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核心價值觀--對客戶講信用
人本立正,承諾是金
客戶觀--創造被客戶利用的價值
湘財證券,惠人不倦
服務觀--讓客戶滿意
站著做人,跪著服務
湘財證券以文化創業、以文化立業、以文化拓業,在自己的歷史發展中形成了獨特的企業文化。
湘財文化,已經成為湘財證券的核心競爭力之一。
中國的不少IT企業都喜歡弄個體現企業精神的口號,這似乎已經形成了一種習慣。企業精神并不是什么很玄的東西,以前國有企業就有這樣的習慣。至于“口號”和“精神”兩張皮能不能捏到一起,口號的制造者也許并不那么關心。不過,這樣做的好處倒是很明顯:對外宣傳可以糊弄一下“行外人”,對內可以讓員工更自愿地加班加點。
企業口號用得較多的是“求實”、“敬業”、“以人為本”、“創新”、“開拓”、“進取”等等。然而,似乎管理層更多地是在文意上下工夫,很少能真正運用到企業的實踐之中。比如“敬業”,主管們認為就是加班,不停地加班表明工作賣力。其實加班是一種假象,用來掩飾效率低下或不合理的流程,對IT行業來說尤其如此。程序員們常常一個開發組夜以繼日地關在一個賓館房間里不停地編程序,甚至把客戶也拖進去。這應該是軟件工程學的畸形表現。
一個優秀的項目經理或系統分析師是絕不會讓他的團隊這樣工作的,因為他們管理的是有智慧的人而不是無知的機器。出色的軟件項目經理應該能夠創造“軟件流水線”,他們就是IT企業的將軍。物色這樣的人、為他們提供一個發揮的環境,才是企業高層需要下大力氣做的事情。就像通用公司總裁韋爾奇那樣,給手下的經理們充分發揮才能的空間,這才是“以人為本”的精要所在。
關鍵詞安全文化探索創新
安全文化伴隨著人類勞動的出現和發展而產生、發展。隨著時代的發展和進步,安全文化作為一種價值觀和“以人為本”的全新理念,在人們日常工作、生活中發揮著越來越明顯的作用。那么,什么是安全文化?安全文化的本質是什么?安全文化的作用是什么?作為一個企業如何才能更好地建設安全文化?筆者談一下自己的一些看法。
第一,安全文化的概念和本質
本文開頭已經點出,安全文化伴隨人類生存發展的全過程,換而言之,只要有人或者有人類活動就有安全文化。這樣講讀者可能不理解:遠古的蠻荒時代,人類有安全文化嗎?答案是肯定的。因為,無論是現代工業生產還是遠古狩獵,其根本目的只有一個,簡單講就是追求更高的生活質量,也就是更好地活著。為了更好地活著,就要勞動,就要工作,就要與非人類的一切物質或精神以及人類之間進行接觸、融合。例如,機器、礦山、巷道、瓦斯、自救器或者森林、河流、野獸、天氣、地震,或者戰爭、沖突、矛盾等等,這就不可避免地存在一個生命安全問題。工作、勞動效率提高越快,安全保障系數就越低,,全國公務員共同天地如何找準安全與效率的最佳結合點,在保證安全的狀態下不斷提高工作或勞動效率,并形成一種既約定俗成,又不斷創新完善的價值觀和方法論,就是安全文化所要解決的問題,這也是安全文化的本質所在。人類在社會發展過程中,一直在潛意識或有意識、有針對性地探索和掌握安全文化。概而言之,安全文化是人類在現實工作生活中對自身或他身安全在由感性向理性認識、把握和實踐過程中,追求最佳安全狀態的要求、意愿和氛圍。隨著社會文明程度的不斷提高,堅持以人為本、從維護人的生命健康角度、突出通過人的素質提高和人的主觀能動性來保證安全的安全文化觀,是包括所有企業在內,全社會共同努力追求的方向。
第二,安全文化在企業生產中的作用
剛才已經指出,安全文化所要解決的問題,也就是它的目的,就是形成最大限度的保證工作(勞動)效率和安全系數在臨界點以內穩定狀態的共識,也就是在盡量避免人身和非人身事故發生的過程中,形成共同的價值取向和行為準則。對于一個企業來講,任何避免人身和非人身事故的政策、制度、機制、措施和方式方法,得到全體員工的認同,就是企業安全文化的目的和作用發揮的落腳點。基于此種認識,要發揮好安全文化的作用,就要首先了解事故發生的根源。一般而言,事故發生原因主要有兩種:一種是人為原因(非物原因),另一種是純物的原因,人為原因大家比較好理解,對于純物原因(即純粹由于非人的意志為轉移的原因,例如:地震、海嘯等自然災害)可能比較陌生。為什么講是純物原因呢?因為在企業生產中,事故大多是人為原因造成的,一般概念的物的原因也大多與人的行為有直接或間接聯系,而純物的原因在企業事故中的比例相當少,除了不可預見的自然災害外幾乎沒有(實際上,隨著科學技術的不斷發展,不可預見的自然災害也逐漸被人所預見,只是由于科技水平或資金投入等問題而導致預見的準確度高低不同罷了)。例如在煤礦生產中,有人說地質條件復雜、斷層多、巷道變形等自然狀態是非人為原因,但事實上這也屬于人為原因,之所以存在這樣的誤區,剛才提到主要是由于科學技術水平沒有達到能夠準確預見這些非正常現象的能力,或者由于資金、人才等原因而無力去預見,而這些正是由于人的直接或間接原因而造成或影響的。因此,在企業生產過程中,抓住了“人”的問題,安全工作也就迎刃而解,而安全文化正是解決這個問題的重要保證。明確了事故根源和解決這個根源的途徑,也就明確了安全文化在企業生產中的作用。
第三,企業安全文化的建設
企業以人為本。要充分發揮人在企業安全生產的主導地位和能動性,確保各項安全措施的落實,并自覺遵守執行,就必須建設好、使用好安全文化,筆者認為,要重點健全完善以下幾個機制:
1、完善安全戰略指導機制,提高安全文化的方向性。對于所有行業、企業來講,安全的本質、目的都是不變的,但具體到每一個行業、每一個企業,由于所經營的產業不同,員工所從事的崗位不同,在大的安全戰略指導方針基本不變(例如我國的安全生產指導方針為:安全第一、預防為主)的前提下,必須要有符合本行業或本企業的安全生產方針,例如龍礦集團的安全方針為:以防為主,防治結合、齊抓共管、長治久安,同時根據不同時期有相應安全指導機制。洼里煤礦根據自身情況制定了“安全第一、預防為主、規范行為,注重基礎”的安全方針,并進一步提出了安全生產“三原則”(即:達不到安全狀態、優良的工程質量和“精品工程”標準下的安全質量標準化動態達標不準生產)和“六個確保”的安全保證機制,明確了安全工作的主攻方向和戰略方針,做到了安全工作有的放矢,為最大限度發揮“人”在安全工作中的能動性奠定了基礎。
2、完善安全目標考核機制,提高安全文化的持久性。安全工作是一項長期、復雜、艱巨的工作,必須持之以恒,常抓不懈。要建立可行的目標考核機制,讓員工始終保持一種絲毫不放松、不思想狀態。例如煤炭行業根據行業規律、特點,都要制定一個年度或更長時期的安全考核目標。同樣,每個企業都根據自身情況都要制定一個安全目標和考核措施,目標及考核措施確立的科學合理與否,對于在目前國有體制下經營的企業來講,對于干部員工尤其是領導干部的安全生產意識的影響是比較明顯的,這也是左右企業安全文化建設能否持久性的一個重要原因。
3、完善安全理念滲透機制,提高安全文化的層次。企業安全文化能否最大限度得到員工認可認同,很大程度上是企業各種安全理念滲透的效果。各種符合企業安全生產特點的安全理念在挖掘提煉推廣滲透之前,只是被企業少數人全面掌握,而要變成全體員工的共識,必須建立健全完善的理念滲透機制和措施。在這方面,洼里煤礦建立了完善的滲透保證體系,在將各種安全理念、警句匯編成冊的基礎上,要求每天班前班后會進行學習講解,自覺指導并運用到安全生產中,并定期開展理念滲透專題研討、講座、交流活動,提高員工對各種安全理念的認識程度,同時強化監督檢查和考核兌現。通過制度約束和柔性引導,使廣大員工對安全工作重要性的認識有了新的飛躍,企業安全文化層次得到極大提高。
(一)稅收籌劃缺乏集中、統一的設計和規劃
稅收籌劃的目的是為了節稅,服務于企業的經營目標,但多數企業認為這是財務部門的事,實際上一個好的稅收籌劃僅僅靠財務人員是無法順利實施的,它需要全體管理者的關注和參與。稅收籌劃也不單體現在財務安排上,而是貫穿在整個投資決策、經營決策以及日常經濟活動中,需要各部門的配合。例如在投資決策階段,從投資者進行投資意向考察時,稅收籌劃就應該參與其中,但投資人往往缺乏必要的稅收知識,考察階段沒有這方面專家的參與就會忽略這個問題。此時進行籌劃,不但對以后經營過程中的節稅效益產生持續的影響,而且避免前期投入的生產經營模式既定,再進行稅收籌劃改變其模式帶來的籌劃成本。
(二)實施稅收籌劃缺乏相應的專業人才
化肥企業屬技術和資本密集行業,受國家產業政策影響較大,其稅收籌劃工作具備很強的專業性,作為稅收籌劃工作人員不僅要具備與稅收相關的財務知識,而且也需要熟知企業的經營活動、籌資活動以及投資活動等經濟活動。但是對于許多化肥企業來說,缺乏相應的、具有較高素質的專業人才,并且企業也未能對其進行相關培訓,加上大多數負責稅收籌劃工作的人員對國家政策、法律法規、行業政策以及企業財務、稅收等知識掌握不足,導致其在實施稅收籌劃工作時存在一定的困難。
(三)稅收籌劃工作具有一定的風險性
導致企業稅收籌劃工作具有風險性的主要原因有以下兩個方面。其一,對于我國中小企業來說,并沒有正確的認識與理解稅收籌劃的概念,而且相當一部分企業沒有對其予以足夠的重視。加上有些企業本身就存在發展不穩定和會計核算不規范等問題,這必然會使企業在實施稅收籌劃工作時產生一定風險。其二,由于我國稅收相關政策以及市場經濟的不斷變化,使得企業可能會因為沒有及時了解實際情況,致使稅收籌劃效果不佳,使其存在一定的風險性。
(四)未能嚴格遵循稅收籌劃成本效益匹配原則
對于大部分企業而言,其在開展稅收籌劃工作時,沒有分析其在開展稅收籌劃工作時的成本與效益是否匹配,主觀上認為只要是能夠達到節稅的目的,就可以開展。有些企業為了能夠實現納稅最小化,甚至委托稅務顧問與中介機構進行有針對性的籌劃,大大增加了企業稅收籌劃的成本,使得部分企業開展稅收籌劃所支出的費用,要比企業節省的稅收費用還要高。導致這一問題的主要原因是企業缺乏對稅收籌劃成效的分析與判斷能力。
(五)稅收法規存在一定的缺陷
由于我國稅收相關法規仍存在缺陷,使得企業在開展稅收籌劃時,會遇到一定的阻礙。稅收法規的缺陷主要表現為:相關稅收定義不夠清楚,以及稅收征管沒有較高的監督管理水平。此外,對于企業的合法節稅,雖然國家已經頒布了不少優惠政策,但由于多種因素的影響,使很多企業無法享受。這主要是因為操作程序復雜,且多數企業對于其優惠政策并不了解,導致無法及時申請而錯失了享受稅收優惠政策的機會。
二、解決企業稅收籌劃問題的對策建議
(一)對納稅籌劃進行事先規劃、設計和安排
在經濟活動中,納稅義務通常滯后于應稅行為,許多企業不是在發生應稅行為或納稅義務之前進行籌劃,而是等到納稅義務已經發生或已被稅務機關查出問題時,才想起納稅籌劃咨詢,想方設法尋找少繳稅的途徑,無異于亡羊補牢。稅收籌劃涉及各個職能部門,很少有一個稅收籌劃只需要適當的財務安排,而不受供應、銷售、生產等部門的影響,因此,經營者應統籌做好稅收籌劃事項的規劃、設計和安排。
(二)提高企業稅收籌劃人員的專業技術水平
企業應積極培養稅收籌劃人才,不斷提高其合法籌劃的能力。作為稅收籌劃方案的設計人員與實施人員,應達到如下三個標準:第一個標準,企業的稅收籌劃人員應該具備相應的籌劃與實踐經驗,能夠熟練掌握最新稅收政策,并有技巧地使用稅收籌劃工具,從而實現企業利益的最大化。第二個標準,必須要具備扎實和全面的專業技能與知識。比如在法律、管理、財務、稅收等方面都應該具備相應專業能力。第三個標準,需要具備相應的稅收籌劃以及判斷能力,能夠準確且及時地根據國家政策變動和企業情況做出相應稅收籌劃判斷。
(三)有效規避企業稅收籌劃風險
為了有效規避企業在開展稅收籌劃工作時可能存在的風險,企業應該了解并正確認識稅收籌劃存在的風險,并對其稅收籌劃風險進行合理評估,進而采取相應的調整與預防措施。企業需要對稅收籌劃的風險與收益進行權衡,這就要求企業不僅要加強稅法知識學習,而且需要加強與稅收部門的交流與溝通,做到知己知彼,從而有效規避風險。
(四)加強對稅收籌劃成本效益的分析
雖然稅收籌劃的主要目的是為了有效節稅,但企業應具備正確的稅收籌劃觀念,而不能片面地理解納稅籌劃,并不是只要能實現節稅的行為都應當實施。在具體開展稅收籌劃工作時,還應對稅收籌劃工作所擔負的成本加以分析,通過分析、計算其支付的成本與企業籌劃后節省的稅收費用,對比兩者并選擇最優的稅收籌劃方案,以確保企業能夠實現利潤最大化。
(五)完善我國稅收相關的法律與法規
古人云:窮則獨善其身,達則兼濟天下。竊以為:弱者自強,強者自律;窮者致富,富者為仁。隨著國家電網、華為等眾多大公司《社會責任報告》或《商業行為準則》的出臺,SA8000認證的增多,企業誠信檔案和員工誠信檔案的建立等一系列新動向的出現,標志著日益成長的中國企業正在由文化管理上升到倫理管理層次。事實上,這也是國際上優秀大公司所走過的、被證明為切實有效的企業成長道路。據統計,美國有85%、日本有40%以上的公司制訂有企業綱或商業品行準則。本講我們先作個總的開題。
企業文化與企業倫理
企業文化與倫理到底有何不同呢?
文化和倫理是管理中兩個最為接近的領域,在一般企業的管理實踐中往往把它們混在一起,但從優秀企業的管理文件看,分別屬于《企業文化綱領》和《企業倫理綱領》,它們至少有如下三點區別:
1,企業文化更強調企業的特殊性,而企業倫理則追求企業的普遍性。企業文化用詞多為激勵和約束干部、員工言行的,諸如團結、自強、奮斗、創新等,而企業倫理用詞多為宣示和約束企業言行的,諸如誠信、品德、責任、道義等。企業倫理多涉及企業性質和行為的普遍性問題。
2,企業文化主要追求核心價值觀被組織成員的認同,而企業倫理則要求企業與社會大環境的關系調適。企業文化要營造組織的核心價值觀,企業倫理則必須考慮社會的共性價值觀。
3,企業文化主要講價值觀,重排序不重取舍,而企業倫理則比較強調道德觀,重取舍不重排序。價值觀方法是在兩善(兩利)或兩惡(兩害)中排序,道德觀方法是在善與惡、利與害、好與壞中取舍。
為什么是企業倫理
可以說,講誠信,講品德,講社會責任,是中國企業在國際化、職業化、成熟化過程中的一種必然要求。企業的成長必然要求管理的進步。
人的成長有一個由“環境依賴”到“自我獨立”,再到“和諧共生”的過程,企業成長也是如此。當前中國部分優秀企業的成長特征之一就是在由自我獨立走向和諧共生。要和諧共生,就越來越需要責任使命的意識,需要靜水潛流的心態,需要內外環境的融合,需要世界大同的追求。
企業成長就像地上畫圈,圈越大接觸的外界邊緣就越大,就不像過去那樣在獨特企業文化所營造的相對封閉的內部的、狹窄的環境中生存,公司要考慮的環境要素不僅集中在市場、技術和政府等,而且要考慮到民族、宗教、政治、國際關系等,要進入跨文化管理的層次。
你對社會影響力越大,社會對你的反作用力也就越大,要求就越高,伴隨影響力而來的是更大的責任。優秀企業對此是認知清晰、行動積極的。企業社會責任報告,就是要向社會昭示企業的定位、追求以及應承擔起的“企業公民”責任;企業制定商業行為準則,是提示企業對員工的期望,明示企業所關注的問題,教育員工用倫理準則指導自己的言行。
三層倫理的協調
對一個企業人而言,一般要考慮三個層面的倫理:一是組織倫理,二是職業倫理,三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的,職業倫理是作為一個職責崗位要遵守的,個人倫理是作為一個成年人都要遵守的。
不同位置或不同職業的人對三層面倫理的重要度排序可能不同。比如,一個大公司員工就必須最重視組織倫理,律師醫生、教師會計師的職業倫理最重要,而個體老板最要緊的應該是個人倫理了。作為企業人,三個層面的倫理都要遵守,并努力達到協調。我們可以把它叫做“三個牢記”:
第一,牢記我們是組織人。
企業首先是由個體構成的組織,員工尤其是管理者,應該優先考慮組織目標和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過:“一個職業管理者的社會責任(狹義)和歷史使命,就是為了完成組織目標而奮斗。實現組織目標不是他的個人成就欲所驅使而是他的社會責任(狹義)無時不在地給他壓力。”這種狹義的社會責任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。
企業管理的目標之一是流程化組織建設,每個員工都是這個組織中的一員。企業按照工作流程所確定的責任、權力進行職位角色設計,按照始于客戶需求,終于客戶滿意進行服務鏈建設,就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權威,減少本位主義言行,換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業權威,強化融入流程的組織權威。有些員工,特別是組織倫理不強、不善于組織協調的專家型員工,就可能因為接受不了這種變革而離開企業。
第二,牢記我們是企業人。
政府官員、大學教授、軍隊官兵、僧侶尼嘛,各有各的職業使命,政府的管理者是官僚,企業的管理者是為客戶服務的,大學等科研機構的研究者是科學家,企業的技術研發者是商人。為客戶服務是企業生存的唯一理由,客戶的價值觀就是企業的價值觀,客戶的道德觀就是企業的道德觀。企業的一切行動,就是為客戶服務,使客戶滿意,在此基礎上使公司得以發展,除此之外沒有什么純技術、純業務的個人或集體成就感可以激勵企業人,使企業人滿足。對企業而言,不能變為市場價值的創新就不是真正的創新,不能實現企業功利目的的管理就不是真正的管理,這是企業人的職業使命所系。
第三,牢記我們是誠信人。
不少企業建立了員工誠信檔案,這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業倫理的基礎上,每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業生涯資本增值。
誠信就是實事求是――錯了就是錯了,不懂就是不懂,不能要臉面不要人格;誠信就是信守承諾一答應了就要照辦,簽約了就要履約,不能要利益不要正義。
企業倫理管理的具體工作之一,就是輔導員工如何避免個人倫理與組織倫理、職業倫理發生沖突,以及發生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區別對待的政策:對一般員工提倡作貢獻,但不讓做雷鋒的在利益上吃虧,不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益,對待員工是寬松的。反過來,提倡干部要有敬業精神、獻身精神、有強烈的責任感和使命感,只選拔這樣的員工進入干部隊伍,只對高級管理者嚴格要求。比如,企業不以過高的銷售定額逼迫員工跨越倫理底線,員工不因朋友情誼而不公正執行企業制度等。
增值企業與個人的倫理資本
企業在成長過程中積累有三種資本:財務資本、人力資本和倫理資本。華為公司總裁任正非講到:華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字―誠信。對客戶的誠信,對社會、政府的誠信,對員工的誠信。誠信是華為最重要的無形
資產之一,只要我們堅持下去,誠信所創造的價值將是取之不盡,用之不竭的。
當企業弱小的時候,首先是客戶對企業的信任不足。用戶不是在選擇產品,而是在選擇企業,選擇對你的企業文化和企業倫理的信任程度。中國企業與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距,我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔、波音、沃爾瑪等世界著名公司學習,不斷地縮小與他們的距離。
回首中國企業的成長歷程,我們鑄就誠信的堅實基礎是要經過艱苦卓絕的努力的,近年來某些中國產品在國際市場上出現質量問題,有自己的原因,有競爭者的手段,也有別有用心的人的計謀,很多時候還不得不背負不講誠信倫理的企業給我們造成的包袱。在國際市場上與西方國家公司競爭,迫切需要由中國貨便宜,轉向中國貨可信,中國人可信的階段。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長久和最大化。
但是,我們能做的,也是必須要做的,是在力所能及的范圍內,講究企業倫理,增值倫理資本。這是任何一個追求成為世界級公司的企業所應有的態度。任何一個國家、任何一個民族,都必須把建設自己祖國的信心建立在信任自己的基礎上,才會獲得平等與尊重,一個企業、一個人皆是如此。
有人可能會想,我只是個小企業,我只是個新員工,是不是現在可以不要講企業倫理,以后再說呢?
恐怕不行。
道理何在?倫理是一種資本,講倫理是一種投資行為,這需要長期不懈的努力才有回報。新辦企業或者新員工,講求誠信至關重要。因為這是他鑄就品牌、建立信譽的關鍵時刻,這第一步邁不好,一旦造成不良影響,等于投資失敗,以后再想改變會很難。
確實,講誠信是需要成本和持續努力的,但不講誠信會付出更大的代價,有時一句謊話可能使你的人生破產。因為說一句謊話,可能要編造十句謊話來彌補,人會越陷越深,不可自拔。有一個殺人犯,法官問他為什么非要殺那個人,他回答說:“我其實特別想當一個好人,但也只能把他殺掉,我才能恢復成一個好人,因為他知道的的蚜獻多了。”
隨著人生閱歷的不斷增多,我們會逐漸明白“身安不如心安,位高不如德高”的道理。從趨勢來講,隨著知識社會的來臨,隨著教育培訓的發達,人的知識能力水平會越來越接近,一個人在未來社會上立足的核心競爭力,會越來越從能力轉向品德。