企業(yè)信息管理

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企業(yè)信息管理范文第1篇

1、虛擬企業(yè)及其信息資源

虛擬企業(yè)的概念最早出現(xiàn)于1991年，它是一種依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織形式，是為了完成某一特定任務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)迅速建立起短期或長期合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)。它能在全球范圍內(nèi)對企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行適時(shí)的動態(tài)配置，實(shí)行及時(shí)、高效的優(yōu)化組合，以達(dá)到降低成本、提高競爭力的目的。

傳統(tǒng)集中式生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)及其信息管理體系，局限于單一生產(chǎn)現(xiàn)場或生產(chǎn)單元，無法同其它系統(tǒng)和企業(yè)共享信息資源，從而無法保證虛擬企業(yè)中信息流

的暢通。而虛擬企業(yè)信息來源于不同的成員企業(yè)。這些信息資源具有如下特點(diǎn)：

(1)異構(gòu)性：不同的企業(yè)在開發(fā)自己的信息系統(tǒng)時(shí)，會使用適合本企業(yè)習(xí)慣的信息處理模型和方法。例如：開發(fā)平臺、開發(fā)方法、開發(fā)技術(shù)、使用的開發(fā)語言等不同，這將直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)之間的異構(gòu)。

(2)自治性：成員企業(yè)信息系統(tǒng)既為其它的成員提供必要的信息服務(wù)，又要避免內(nèi)部私有信息泄露，因此成員企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的自治性。

(3)分布性：虛擬企業(yè)成員可以分布在全球，企業(yè)可以在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴并方便地利用電子文檔來交換和處理信息。因此，信息資源呈現(xiàn)完全的分布性。

2、虛擬企業(yè)信息管理需求

由于虛擬企業(yè)組織、生產(chǎn)方式極具動態(tài)性，協(xié)作企業(yè)間只是松散耦合關(guān)系，其信息資源的獨(dú)特性，在它的生產(chǎn)運(yùn)作中，信息可靠、有效的共享和傳輸起著非常重要，因此在信息管理方面有其特殊的需求。

（1）互操作性：虛擬企業(yè)涉及全球多個(gè)企業(yè)，彼此間使用的設(shè)備差異可能很大。要保證企業(yè)間不會因?yàn)樾畔⑵脚_的差異而無法合作，從而減小虛擬企業(yè)的選擇范圍，無法達(dá)到最佳組合，因此必須具有異質(zhì)網(wǎng)和異構(gòu)計(jì)算機(jī)軟硬件平臺間良好的互操作性。使各成員企業(yè)問的信息能正確及時(shí)流動，同時(shí)語義要一致。

（2）安全性：虛擬企業(yè)由于其組織的動態(tài)性，合作伙伴經(jīng)常變更，今天的合作者明天有可能就成為競爭者，但虛擬企業(yè)緊密合作的特點(diǎn)又要求企業(yè)間共享大量的信息，所以要求采取適當(dāng)?shù)陌踩胧炔挥绊懫髽I(yè)間信息交換的需求，又不至于泄露彼此的商業(yè)機(jī)密。

（3）工作流管理：由于虛擬企業(yè)本身的構(gòu)成不象傳統(tǒng)企業(yè)一樣采用集中管理的形式，各組成企業(yè)具有很大的自主性，它們之間的協(xié)作即是典型的工作流。因此要求提供有效的手段來控制和管理各組成企業(yè)，使其能按期完成規(guī)定的任務(wù)，而不至于影響整個(gè)進(jìn)度。

（4）動態(tài)性。在虛擬企業(yè)的運(yùn)作構(gòu)成中，工作流是經(jīng)常變化甚至是不可預(yù)測的，合作伙伴也有可能中途變更。因此信息管理也應(yīng)具有隨變化要求而隨時(shí)調(diào)整的特性。

3、虛擬企業(yè)信息管理關(guān)鍵技術(shù)

虛擬企業(yè)信息管理的主要支持技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通信系技術(shù)，它們分別提供了信息收集、信息處理和信息通信三種基本的功能，并滿足虛擬企業(yè)信息管理的需求，構(gòu)成虛擬企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)。

（1）移動Agent：作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的軟件實(shí)體，移動Agent可以在一定機(jī)制控制之下，根據(jù)自身需要，攜帶代碼、數(shù)據(jù)及狀態(tài)信息在同構(gòu)或異構(gòu)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自主地從一臺主機(jī)遷移到另一臺主機(jī)，代表用戶完成特定的任務(wù)，并繼續(xù)往下執(zhí)行；移動Agent之間能夠相互交流和合作，根據(jù)具體的要求共同完成各種不同層次的協(xié)同工作，同時(shí)移動Agent具有一定安全機(jī)制，因此在虛擬企業(yè)信息管理中引入移動Agent技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)信息處理并有效解決虛擬企業(yè)信息管理中的互操作性和安全性。

（2）訪問控制技術(shù)：訪問控制系統(tǒng)可以確保信息只被有權(quán)限訪問的人訪問和處理。在虛擬企業(yè)中，可以采用基于角色的訪問控制，根據(jù)不同工作特性來建立角色，并將這些角色賦予特定的用戶，被授予同一種角色的用戶在不同實(shí)體企業(yè)中的權(quán)限可能不同。用戶可以被方便地賦予新的角色或除去老的角色，角色也可以根據(jù)需要方便地被加上或減去許可權(quán)限，從而保證各個(gè)實(shí)體企業(yè)的信息既共享又安全。

企業(yè)信息管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：信息管理；信息系統(tǒng)集成；信息化

一、企業(yè)信息管理機(jī)制

企業(yè)信息管理由信息管理、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)三個(gè)部分組成。在企業(yè)信息管理的三個(gè)組成部分之間，它們都是雙向的，由于組織管理的差異性和運(yùn)行過程的不同，不同的流動能夠變?yōu)橹髁鳌Ｔ谄髽I(yè)的信息化建設(shè)過程中，信息管理的制定是根據(jù)企業(yè)管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的三個(gè)可行性為基礎(chǔ)來制定的。

1.信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)用于對企業(yè)經(jīng)營相關(guān)性的描述，例如企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的相關(guān)性，商業(yè)環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性等。信息系統(tǒng)通常與企業(yè)的規(guī)劃密切相關(guān)。信息系統(tǒng)受很多因素的影響，例如產(chǎn)品發(fā)展、產(chǎn)品特征、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)文化、競爭對手狀況、管理者觀念等因素影響。企業(yè)對于信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和處理，進(jìn)而影響信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)以企業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，既包括了短期的企業(yè)信息化建設(shè)，又包含了長期的企業(yè)信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的有效銜接，是企業(yè)行之有效的系統(tǒng)資源。然而，企業(yè)信息系統(tǒng)自上而下的觀點(diǎn)是從分析企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇、現(xiàn)存能力、可持續(xù)發(fā)展的可用資源中得來的。

2.信息管理。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)、管理運(yùn)行控制等企業(yè)行為和特征通常用信息管理來描繪，因此企業(yè)的信息管理與企業(yè)的戰(zhàn)略層或者最高層活動有密切的關(guān)系。信息管理和信息技術(shù)的關(guān)系是相互制約的。一方面，信息技術(shù)產(chǎn)生的決策決定了運(yùn)行的范圍和路線，因此對于公司的運(yùn)作方式產(chǎn)生影響；另一方面，信息管理包含了信息在企業(yè)不同部門或者機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，包括在信息技術(shù)相關(guān)的部門的運(yùn)營。總而言之，企業(yè)信息管理作用可以概括為：信息管理可以對企業(yè)的各部門進(jìn)行評價(jià)，并確定部門的職能；信息管理還可以明確或者評價(jià)部門界限、員工職責(zé)等。

3.信息技術(shù)。信息技術(shù)的概念比較廣泛，不僅包含了計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)施，還包括通訊、信息系統(tǒng)等各個(gè)部門中信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的策劃和運(yùn)行都是涉及多個(gè)部門的，不僅要考慮各部門的限制，還要考慮供應(yīng)商安全、客戶關(guān)系處理和企業(yè)市場拓展等因素。信息技術(shù)同樣與數(shù)據(jù)有關(guān)，如數(shù)據(jù)流程的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的利用及價(jià)值分析、數(shù)據(jù)的可用性與安全性等。在我國，有些企業(yè)雖然建立了企業(yè)的信息系統(tǒng)和信息發(fā)展，但對數(shù)據(jù)的重視程度不夠，對于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸問題、數(shù)據(jù)共享問題、數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和用途等方面的認(rèn)識沒有清晰的理解和責(zé)任感。企業(yè)在信息化項(xiàng)目投資之前需要搞清楚項(xiàng)目的重要性，項(xiàng)目實(shí)施所帶來的高速而巨大的組織和管理的效益，以及管理企業(yè)IT部門的機(jī)構(gòu)與IT部門在處理項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)和執(zhí)行有關(guān)政策的過程中所形成的關(guān)系。企業(yè)信息管理的建設(shè)與實(shí)施，不僅僅是在業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)中的一個(gè)技術(shù)升級和系統(tǒng)更迭問題，而且還屬于企業(yè)的整體經(jīng)營范疇。企業(yè)的經(jīng)營與信息化項(xiàng)目的實(shí)施，所形成的一整套戰(zhàn)略包含了企業(yè)的系統(tǒng)集群、組織架構(gòu)、人力資源、制造過程、信息需求和商業(yè)需求。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)集成體系

在企業(yè)信息化實(shí)施階段，企業(yè)的IT部門所采用的信息管理系統(tǒng)必須與企業(yè)的整體商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，制定一個(gè)計(jì)劃過程結(jié)構(gòu)模型是非常必要的。該模型決定著企業(yè)實(shí)施信息化運(yùn)用的效果與程度，該模型是建立在兩個(gè)級別尺度上的。首先，采用自上而下的（IS）方法，全面了解公司的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，設(shè)定各個(gè)部門的級別，分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營活動、實(shí)力、優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)的外部運(yùn)作環(huán)境、企業(yè)文化、組織功能、產(chǎn)品的市場占有率與生命周期等因素。其次，在企業(yè)CIMS總體規(guī)劃的指引下，理解企業(yè)組織目標(biāo)，要求企業(yè)的執(zhí)行部門將項(xiàng)目的目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果做明確的界定，避免對整個(gè)項(xiàng)目及其所有的待實(shí)施系統(tǒng)的模糊說明。第三，企業(yè)信息化項(xiàng)目預(yù)測定為1~2年較為實(shí)際，要求CIMS運(yùn)行系統(tǒng)支持企業(yè)級別的管理范圍。盡管有的部門可以在實(shí)施過程中提供許多平行的方案（如信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的并行投入等），但在企業(yè)理想的環(huán)境中一個(gè)平行的項(xiàng)目實(shí)施活動必須考慮人事、市場化、財(cái)務(wù)等方面的作用。企業(yè)的信息系統(tǒng)集成體系有：產(chǎn)品管理系統(tǒng)、企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)、物流控制系統(tǒng)和制造控制系統(tǒng)等，如圖1所示。

三、企業(yè)信息化實(shí)施方法

企業(yè)在實(shí)施信息管理化過程中要符合并支持企業(yè)長期的經(jīng)營目標(biāo)，具有可持續(xù)發(fā)展的特性。信息管理的實(shí)施意味著企業(yè)的經(jīng)營成本效用的良性循環(huán)，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)長期平衡投資的基礎(chǔ)，是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)展穩(wěn)定性的重要因素。在公司經(jīng)營過程中，信息化的實(shí)施是企業(yè)的長期行為，但也允許短期的，這取代于系統(tǒng)的規(guī)模與技術(shù)層次。在實(shí)施信息系統(tǒng)過程中涉及三方面的因素：①信息系統(tǒng)，信息技術(shù)和IM的組成部分實(shí)施目標(biāo)與作用；②實(shí)施小組自身需要具備實(shí)施過程中所需的IM、IS及IT技能，這將使項(xiàng)目發(fā)起者的思想與最終計(jì)劃的接受快速進(jìn)入實(shí)施狀態(tài)；③在實(shí)施過程中必須隨時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的各個(gè)組成部分的技術(shù)與管理問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施與其他已經(jīng)存在應(yīng)用系統(tǒng)的投資相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)等因素。在實(shí)施過程中，應(yīng)該重視分析信息技術(shù)的“離散”特性，如數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流分析、數(shù)據(jù)挖掘等，它們可以提供CIMS規(guī)劃的輸入結(jié)構(gòu)。因?yàn)閿?shù)據(jù)模型在企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展范圍和客戶基礎(chǔ)上的服務(wù)關(guān)系中可以提供一些實(shí)際有用的理論觀點(diǎn)，這將適合產(chǎn)品的高層次考慮和IT對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用。要根據(jù)企業(yè)信息化設(shè)計(jì)規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力、IM部門及企業(yè)的管理人員的知識管理水平和企業(yè)員工的系統(tǒng)操作水平等因素進(jìn)行具體的實(shí)施方案的推進(jìn)。企業(yè)長期的IS運(yùn)行狀況要把握正在發(fā)展的項(xiàng)目階段的目標(biāo)，密切注意在應(yīng)用工具的選擇上，隨著時(shí)間將會有技術(shù)的變化和環(huán)境的變化。因?yàn)椋畔r(shí)代IT、IS引進(jìn)的速度與商品價(jià)格的變化是難以預(yù)料的，軟件系統(tǒng)的交貨時(shí)間及其產(chǎn)品的生命周期變得越來越短。

隨著中國進(jìn)入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢，企業(yè)信息化的實(shí)施已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力最具效益的投資項(xiàng)目，它具有推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展巨大力量。實(shí)施過程中所涉及的范圍較為廣泛，但核心問題是通過對于相關(guān)信息系統(tǒng)技術(shù)的充分利用，達(dá)到企業(yè)優(yōu)化管理的目標(biāo)。因?yàn)槠髽I(yè)信息化是一項(xiàng)長期持久的投資項(xiàng)目，它的投資與回報(bào)是在短期內(nèi)難于顯見的。如何體現(xiàn)企業(yè)信息化投資效應(yīng)與管理績效，取決于企業(yè)主要決策人對信息化堅(jiān)定的理性認(rèn)知與積極參與。

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[4]Workflow Management Coalition.The Workflow Reference Model，WfMC-TC00-1003，1995.

企業(yè)信息管理范文第3篇

第一節(jié) 總則

第一條 為加強(qiáng)信息管理，加快集團(tuán)公司信息化建設(shè)步伐，提高信息資源的運(yùn)作成效，結(jié)合集團(tuán)公司具體情況，制定本制度。

第二條 本管理制度中關(guān)于信息的定義：

1、行政信息：集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達(dá)的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達(dá)、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。

2、市場信息：集團(tuán)公司業(yè)務(wù)銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團(tuán)公司業(yè)務(wù)應(yīng)用的電話記錄、報(bào)價(jià)、合同、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書等原始資料、電子資料、文件、報(bào)告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。

第三條 信息管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，以提高企業(yè)效益和管理效率，服務(wù)于企業(yè)總體的經(jīng)營管理為宗旨。

第四條 信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細(xì)致到位，準(zhǔn)確快速，在企業(yè)經(jīng)營管理中降低信息傳達(dá)的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。

第五條 集團(tuán)公司及全資下屬集團(tuán)公司（含51%股權(quán)的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）、機(jī)構(gòu)的信息工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。

第二節(jié) 信息管理機(jī)構(gòu)與相關(guān)人員

第六條 集團(tuán)公司設(shè)立集團(tuán)信息中心，集團(tuán)公司下屬獨(dú)立核算的公司、企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)。非獨(dú)立核算的單位配備專職或兼職信息人員。

第七條 各企業(yè)行政部依據(jù)《行政管理?xiàng)l例》負(fù)責(zé)相關(guān)行政信息的日常管理；實(shí)業(yè)公司銷售中心辦公室獨(dú)立負(fù)責(zé)市場信息管理。

下屬獨(dú)立核算的公司、企業(yè)參照集團(tuán)公司設(shè)立信息經(jīng)理或?qū)ｉT信息管理的人員。

信息管理根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。

第八條 集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)公司整個(gè)系統(tǒng)的信息管理工作，負(fù)責(zé)所有信息的匯總和檔案管理。對全系統(tǒng)的信息管理工作負(fù)責(zé)。

第九條 依據(jù)《行政管理?xiàng)l例》，各企業(yè)行政負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)行政信息的管理。

第十條 集團(tuán)信息中心設(shè)企業(yè)信息專員，主要負(fù)責(zé)市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。企業(yè)信息專員分為行政信息和市場信息兩個(gè)崗位。

企業(yè)信息專員主要職責(zé)如下：

1、執(zhí)行集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公會議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

2、在銷售中心總監(jiān)指揮下，負(fù)責(zé)市場經(jīng)營中各類信息的采集、處理、傳達(dá)，執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)措施。（市場信息專員）

3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的行政工作。（行政信息專員）

4、輔助指導(dǎo)集團(tuán)公司其他各部門業(yè)務(wù)的信息統(tǒng)籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

5、對集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

6、集團(tuán)信息中心日常負(fù)責(zé)監(jiān)察集團(tuán)全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息管理和活動；負(fù)責(zé)搞好全系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場經(jīng)營信息 的培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

第十一條 各級領(lǐng)導(dǎo)必須切實(shí)保障信息中心人員依照本辦法行使職權(quán)和履行職責(zé)。

第十二條 信息管理人員在工作中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項(xiàng)，要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，接受指示后執(zhí)行具體處理。

第十三條 集團(tuán)公司支持信息管理人員堅(jiān)持原則，按信息制度辦事。嚴(yán)禁任何人對敢于堅(jiān)持原則的信息管理人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。集團(tuán)公司對敢于堅(jiān)持原則的信息管理人員予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條 信息管理人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。信息管理人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續(xù)。

第三節(jié) 行政信息管理

第十五條 按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用于集團(tuán)公司行政活動中。

第十六條 行政信息管理主要依據(jù)集團(tuán)公司《行政管理綱要》中下列規(guī)定進(jìn)行：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息管理中心管理規(guī)定；

4、集團(tuán)公司印章、介紹信管理規(guī)定；

5、集團(tuán)公司值班管理制度；

6、保密制度。

第十七條 考慮集團(tuán)公司業(yè)務(wù)競爭的特殊性質(zhì)，行政信息管理不再涉及集團(tuán)公司營銷類（客戶）信息、技術(shù)類信息和財(cái)務(wù)類信息。

第四節(jié) 市場信息管理

第十八條 依照市場信息的定義，市 場信息主要產(chǎn)生、傳達(dá)、應(yīng)用在市場業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中。

第十九條 市場信息來源分類：業(yè)務(wù)（客戶）信息、非業(yè)務(wù)市場信息。

1、業(yè)務(wù)（客戶）信息：客戶購買公司產(chǎn)品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報(bào)人員傳呈的報(bào)告、資料；針對客戶的分析報(bào)告等。

2、非業(yè)務(wù)市場信息：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報(bào)告；公開的技術(shù)性資料；外圍媒體、機(jī)構(gòu)傳送到集團(tuán)公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報(bào)告；其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。

第二十條 信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監(jiān)的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)信息工作：

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新和對外信息，并開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系列工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監(jiān)，建立、保管客戶檔案并不斷維護(hù)；

3、在銷售中心總監(jiān)的指揮下，負(fù)責(zé)與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負(fù)責(zé)與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內(nèi)部報(bào)批、外部發(fā)送；

4、負(fù)責(zé)按照《區(qū)域市場管理辦法》的規(guī)定，指導(dǎo)、協(xié)助各市場機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)到集團(tuán)公司，整理、分析各市場機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息形成客戶分類檔案，并及時(shí)將重要的信息報(bào)告給銷售中心總監(jiān)；

5、負(fù)責(zé)定期撰寫公司業(yè)務(wù)市場分析報(bào)告，協(xié)助公司銷售決策；

6、監(jiān)察、收集、整理競爭對手情報(bào)資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；

7、負(fù)責(zé)直接業(yè)務(wù)情報(bào)、業(yè)務(wù)信息的整理。

8、上級安排的其他工作。

第二十一條 行政信息專員在各級行政負(fù)責(zé)人的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下非業(yè)務(wù)信息工作：

1、負(fù)責(zé)日常打印、復(fù)印等文字文件電腦處理工作和負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)公司非市場事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈報(bào)、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機(jī)構(gòu)）的信息文件資料；

4、集團(tuán)公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；

5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；

6、上級交辦的其他工作。

第二十二條 信息人員必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司制度中下列具體規(guī)定：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息中心管理規(guī)定；

4、安全保密制度。

第五節(jié) 其它

企業(yè)信息管理范文第4篇

要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業(yè)信息管理入手。美國生產(chǎn)和質(zhì)量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。企業(yè)知識管理是以信息為基礎(chǔ)的活動,通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識,并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識管理并不是從技術(shù)開始的,它始于商業(yè)目標(biāo)、過程和對共享信息需要的認(rèn)識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動。

中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價(jià)值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個(gè)共同的目標(biāo)即獲取利潤生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品,而組成的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個(gè)資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對企業(yè)管理決策過程中的信息進(jìn)行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過程的人機(jī)系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計(jì)劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專家）和企業(yè)各級員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際做大量的修改,所以具有行業(yè)專家特性及實(shí)際應(yīng)用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設(shè)計(jì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲在數(shù)據(jù)庫中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過計(jì)算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過報(bào)警提醒的方式,使決策者在第一時(shí)間得到相關(guān)信息。

5.動態(tài)特性。由于信息的時(shí)效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時(shí),與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時(shí),由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對于知識管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：

1.知識,確保組織內(nèi)的每個(gè)成員都能共享。在沒有計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)知識的手段通常采用開會、發(fā)文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識獲得的及時(shí)性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統(tǒng)找到自己需要的各種知識。例如目前的企業(yè)信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識交流問題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動按照組織內(nèi)部成員對信息的需求進(jìn)行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時(shí)傳送給需要的人,以解決知識時(shí)效性的問題。

3.提升組織或個(gè)人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒有信息系統(tǒng)之前,員工的知識和經(jīng)驗(yàn)僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個(gè)部門里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識大多是隱性知識,而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時(shí)間的推移不斷地交學(xué)費(fèi),企業(yè)不能形成經(jīng)驗(yàn)曲線,生產(chǎn)效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個(gè)人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業(yè)對員工的過分依賴性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識管理

首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化,因?yàn)槠髽I(yè)只有把國內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識———隱性知識,并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去,才能對企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識管理。

其次,要建立知識共享系統(tǒng)。知識管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點(diǎn)解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產(chǎn)生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實(shí)施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識與團(tuán)隊(duì)知識的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問題為核心；以價(jià)值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。

最后,把信息化建設(shè)作為知識管理的平臺。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個(gè)全新的平臺。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識資源有機(jī)結(jié)合,它將人、知識與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)整合起來,必將為企業(yè)管理帶來實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

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2.席丹,李培根,黃培。制造業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理與實(shí)施,電子工業(yè)出版社,2003

企業(yè)信息管理范文第5篇

現(xiàn)今，科學(xué)技術(shù)水平有了很大的發(fā)展和提高，人們的日常生產(chǎn)和生活也因先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的加入而變得越加便捷。科學(xué)技術(shù)對于電力行業(yè)的影響也是不可小覷的。現(xiàn)今，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，而之前的管理方式也顯出了很大的不適應(yīng)性，無法跟上社會發(fā)展進(jìn)步的步伐，無法有利的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，因此，電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步必須以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理作為目標(biāo)。現(xiàn)今，電力企業(yè)在運(yùn)營的過程中，所遭遇的最大難題是———陳舊的企業(yè)管理方法靈活性過低，這便使得管理的質(zhì)量很難提高。究其原因可以發(fā)現(xiàn)，之前所開展的企業(yè)管理工作都是以職能為依據(jù)的，也就是說企業(yè)內(nèi)部的縱向結(jié)構(gòu)和橫向機(jī)構(gòu)所行使的各種權(quán)利都是互不干涉的，這一工作形式會使企業(yè)中的信息傳遞以及處理工作非常的不集中，還可能發(fā)生重復(fù)開展某一工作的問題。這一現(xiàn)象的存在使企業(yè)的工作效率大大降低。而在當(dāng)今市場情況瞬息萬變的環(huán)境下，這種僵化的管理模式對企業(yè)造成的影響不容忽視，因此，現(xiàn)代化的管理模式逐漸取而代之。但是，新模式的管理對企業(yè)內(nèi)部所帶來的沖擊卻是不可避免的。比如：使用信息管理系統(tǒng)能夠高效、科學(xué)的完成數(shù)據(jù)的處理和分析工作，并且能夠減少人為誤差的影響，可是利用這種方式開展工作時(shí)必須保證數(shù)據(jù)來源的科學(xué)性，這就要求我們對企業(yè)中人員配置以及工作任務(wù)的分工實(shí)施適應(yīng)性的調(diào)整。此外，使用信息管理技術(shù)來開展工作時(shí)一定要保證管理軟件和本企業(yè)的運(yùn)營模式是協(xié)調(diào)的，否則將無法體現(xiàn)信息管理技術(shù)的優(yōu)越性。可是在實(shí)際工作過程中，企業(yè)的管理工作者常常忽略了這一工作。因此，我們要想順利完成管理模式的改革，就一定要高效的解決上述問題。信息管理模式的主要特征包括：首先，要改變企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)之前的組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜、冗余，而我們需要將這種組織結(jié)構(gòu)變成扁平化的結(jié)構(gòu)；其次，將實(shí)際作業(yè)作為工作的重點(diǎn)。最后，一次性收集到完整的工作信息。這是為了促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營活動的并行化。此外，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，也必須積極的和供應(yīng)商、客戶進(jìn)行溝通，并根據(jù)市場的需求來制定方向；同時(shí)在管理上大量采用團(tuán)隊(duì)管理的模式。這種現(xiàn)代化管理模式的引入，能最大限度地開發(fā)電力企業(yè)的潛能，使運(yùn)營手段更加靈活，提高管理效率，改善經(jīng)營狀況，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2電力企業(yè)信息網(wǎng)的建立

2.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的具體內(nèi)容有：用戶需求、信息資源、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和地理環(huán)境。電力企業(yè)的規(guī)模一般很大，其中涉及的組織結(jié)構(gòu)和工作人員總數(shù)也很大，且運(yùn)轉(zhuǎn)中涉及到的數(shù)據(jù)、信息交流量都很多。這便要求企業(yè)信息網(wǎng)的質(zhì)量很高。除此之外，企業(yè)可能需要安排一些工作人員到外面進(jìn)行工作，這便要求有水平較高的移動通信來提供保障。通常條件下，電力企業(yè)的資金與技術(shù)等各方面都十分雄厚，并且各種所需設(shè)施也非常完備。可是，實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃工作時(shí)卻經(jīng)常發(fā)生問題。比如：在通信網(wǎng)絡(luò)方面，相當(dāng)一部分機(jī)構(gòu)都有自己的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可是各機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議卻存在很大的差異。這也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)如何將這些不統(tǒng)一的地方有效地連為一個(gè)整體提出了要求。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)方面，地理因素也是不得不考慮的一點(diǎn)。尤其是供電企業(yè)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須充分考慮到這些因素。

2.2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

現(xiàn)今的應(yīng)用軟件十分的多樣，但我們在工作過程中大都將Unix作為首要的選擇，這是由于這一應(yīng)用軟件的完全性以及互聯(lián)性都比其它應(yīng)用軟件高很多。此外，開展電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理工作時(shí)通常都需應(yīng)用大型的計(jì)算機(jī)，Unix在這方面的優(yōu)勢也是十分突出的。雖然Unix對于操作工作者的專業(yè)技術(shù)水平要求很高，可是我國的電力企業(yè)有著大量的優(yōu)秀人才。這樣的工作方式便能夠使各個(gè)機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)操作系統(tǒng)保持一致。

2.3網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：（1）ATM技術(shù)。這一技術(shù)的最顯著優(yōu)勢是它融合了線路交換和分組交換的優(yōu)點(diǎn)，能夠在完成綜合數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐瑫r(shí)起到路由和互聯(lián)的作用。并且，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，也使得ATM能夠在園區(qū)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境中高效的工作。（2）FDDI技術(shù)。FDDI是目前應(yīng)用最為廣泛的高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其優(yōu)點(diǎn)在于容錯(cuò)能力較強(qiáng)。但它在速度方面的限制以及不適用大量語音信息的傳送等缺陷將導(dǎo)致其失去市場地位。（3）高速Ethernet。它除了能夠滿足消費(fèi)者的各方面需求，還具有成本低的優(yōu)點(diǎn)。上述是三類應(yīng)用頻率較高的主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的簡介，它們的使用范圍有著一定的差異。所以，企業(yè)在確定主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)必須對自身的運(yùn)營情況進(jìn)行細(xì)致的分析研究。可是，現(xiàn)今的電力行業(yè)，應(yīng)用交換技術(shù)是主要發(fā)展趨勢，所以，在選擇工作中，一般都會將交換技術(shù)作為第一選擇。

3企業(yè)信息管理軟件的規(guī)劃

3.1影響因素及層次選擇

為了最大化的體現(xiàn)電力企業(yè)信息網(wǎng)的積極意義，必須高效的開展企業(yè)信息管理軟件的規(guī)劃工作。在下文論述中，我們將分層次的介紹信息管理軟件規(guī)劃工作的具體內(nèi)容。（1）針對單一職能部門。通過部門內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，對該職能部門的工作進(jìn)行模擬，以此來提高部門的工作效率。（2）職能機(jī)構(gòu)在開展工作時(shí)，一定要將工作的關(guān)鍵點(diǎn)放在機(jī)構(gòu)協(xié)作上。所以，軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中一定要涵蓋所有機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)，并且還要適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變企業(yè)的管理方式。（3）針對企業(yè)全局。這是企業(yè)信息管理軟件管理的最高層次，需要在企業(yè)全局聯(lián)網(wǎng)以及全面改革企業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的建立。

3.2要求

（1）開展企業(yè)信息管理軟件的規(guī)劃工作時(shí)必須要有很好的全局觀，并且要具備一定的前瞻性，這樣能夠有效的提高管理工作的質(zhì)量以及企業(yè)的競爭力。（2）管理軟件的層次切不可脫離企業(yè)管理層次的實(shí)際情況以及企業(yè)硬件所能提供的環(huán)境。（3）電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中涉及到的數(shù)據(jù)信息很多，要想處理好這些信息并滿足企業(yè)發(fā)展的要求就一定要建立規(guī)模較大的數(shù)據(jù)庫。所以，企業(yè)所使用的信息管理軟件一定要支持集成信息和大型數(shù)據(jù)庫的連接。（4）再先進(jìn)的軟件難免會出現(xiàn)漏洞，同時(shí)，現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展迅速，及時(shí)對軟件進(jìn)行更新升級是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，這就要求電力企業(yè)與信息管理軟件開發(fā)商進(jìn)行全面協(xié)作。此外，在軟件開發(fā)工作中，培訓(xùn)工作、軟件應(yīng)用以及售后服務(wù)工作的質(zhì)量也決定著軟件開發(fā)商的綜合能力。因此必須積極的進(jìn)行交流，讓軟件開發(fā)企業(yè)可以掌握電力企業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，這樣才能及時(shí)的對軟件實(shí)施更新，并提高售后服務(wù)的質(zhì)量。（5）企業(yè)確定信息管理軟件時(shí)必須把握好下述幾個(gè)重點(diǎn)：軟件本身質(zhì)量、用戶使用后的反饋、界面美觀性、售后服務(wù)的質(zhì)量和用戶的使用狀況等。

4結(jié)束語