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為貫徹落實省銀監局、省分行"員工行為管理年"活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開"員工行為管理年"活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習,我深刻體會到了"無規矩不成方圓"這句話的含義。規章制度是構筑內部控制的基本要素,是各項業務應當遵循的標準和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規問題的依據,內部控制離不開規章制度,完善規章制度是前提,否則不可能達到預定的目標。
夏行長對于如何貫徹落實"員工行為管理年"活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關于會議精神的貫徹落實工作;2.關于認真做好二季度員工行為排查工作;3.關于組織員工學習、考試工作的要求;4.關于加強活動的宣傳報道工作;5.關于認真落實"洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施"三定一掛"表工作。
在此期間,要求網點利用晨會時間學習省分行印發的員工從業行為規范手冊,并要求做好學習記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質,加強員工隊伍建設,而且夯實管理基礎,培育健康和諧的企業文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠的意義。
1.規范職業操守,明確工作底線
通過對《員工行為規范守則》的學習,進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》,對于提高全行員工的整體素質,樹立和保持工行良好的形象,構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2,愛崗敬業,客戶至上
今年以來,根據上級行的要求,營業部開展了學習《守則》及合規文化專題教育學習活動,這充分表明了上級行對《守則》的學習以及合規管理工作的重視。現在我就學習《守則》、執行《守則》等方面情況,述職如下:
一、學習《守則》的基本情況。
為切實提高依法合規經營的自覺性,轉變經營管理理念,樹立依法合意識,提高全面風險管理能力和內控案防水平。我按照營業部部署參與了學習《守則》及合規文化專題教育學習活動。一是參加動員會后,先行進行了自學,學區行營業部三級領導的動員講話,《守則》原文,并自覺地記錄了學習筆記,二是學習結束后,參加了以學《守則》用《守則》的大討論活動。三是參加學習《守則》的考試。通過這次主題教育活動,進一步提高了風險防范意識,強化了合規操作的意識,并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
通過學習深刻體會到,任何差錯、風險、問題和案件的發生,都不是一朝一夕突然形成的,都會經過從小到大、從量變到質變這一客觀自然規律。通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性,深刻認識到違規經營的危害性。我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則,也是堅持正確的經營方向的保證,更是金融企自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。
通過此次合規教本文育活動,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規辦理和合規經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業務上的各種風險增強能力,積極規范操作行為和消除風險隱患,樹立對農行改革的信心,增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。
二、執行《守則》情況
1、能注意加強學習,增強依法合規經營的理念。加強對員工和自身的風險防范教育,認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性,認識到銀行本身就是高風險行業,必須把風險防范放在第一位。能從自己的崗位做起,自覺遵守各項規章制度,自覺抵制各種違紀、違規、違章行為,根除以信任代替管理,以習慣代替制度,以情面代替紀律,珍惜自己的職業生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強風險防范意識和自我保護意識,提高規范操作,從源頭上預防案件的發生。
2、嚴于律己,率先垂范。在工作中、生活中,我嚴格要求自己,以《守則》的內容和標準衡量自己的言行,自覺遵守黨的政治紀律和金融法律、法規,在部門中講大局、講原則、講團結。在工作和生活中,要求同志們做到的,自己首先做到,要求同志們不做的,自己堅決不做。事事處處以大局為重,以集體和員工利益為重,以黨和國家、農行利益為重。同時,嚴格要求本部門其他同志嚴格按照規則辦事,不論是下基層還是解決基層問題都要秉公辦理,嚴謹,并要限時解決。在同事中積極倡導互相監督互相提醒,構建和諧團隊。
3、加強內控管理,堅持兩手抓
從近幾年金融系統發生的經濟案件來看,“十個案件九違章”有章不循,違規操作,檢查不細,監督不力,實屬重要根源,無數案件、事故、教訓,都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導致一些人有機會鉆空子,從而給國家資金造成損失。所以,平時注意不斷完善各種管理辦法,認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定,強化內部防范機制,努力做到在規范的前提下辦理業務。堅持一手抓經營發展中心工作不動搖,一手抓內控案防管理基礎不松勁,依法合規穩健經營,時刻繃緊內控案防這根弦不放松,牢固樹立風險識。
4、組織實施本部門的合規工作。
以《守則》為依據,高標準要求員工。在對照部門崗位職責和相關規章制度,認真對工作進行自查時,發現問題及時研究解決;對已發現問題隱患能做到及時預警,及時整改。切實提高部門員工依法合規經營的自覺性,進一步教育和引導員工轉變經營管理理念,樹立依法合意識,提高全面風險管理能力和內控案防水平。
《守則》檢查教育活動與案件專項治理工作、企業文化建設是我部合規工作的重要組成部分。在開展《守則》檢查教育活動的同時,一是配合開展案件專項治理工作,對照制度深查過去工作中存在的違規違章行為,合規操作。二是將《守則》檢查教育活動與推行iso9000質量管理工作相結合,根據工作的實際情況,對每種業務、每個崗位、每項工作的流程進行進一步的完善,努力實現規范管理、持續改進,規范部門的各項管理和業務操作,為推行精細化管理提下良好基礎。
三、存在問題及努力方向
一是對運用科學發展觀指導和推動合規經營的方法掌握還不夠。二是執行各項規章制度有時有松懈現象,合規管理還存在一定的問題。三是部門作風抓得不夠到位,致使部門員工工作效率不夠高、協調溝通不夠好。四是執行力不夠強,精細化管理不到位:表現在團隊精神不強、信息反饋慢、辦事效率不夠高等執行力問題。
各部門主管負責自己部門相應的制度建設,其中制度建設的精選版如下。
理崗位責任
1.辦公環境維護管理
2.建立與完善公司工作條例及流程
3.監督各部門規章制度的執行
4.公司檔案建立
5.辦公用品的采購及管理
6.來客接待
7.會議安排及會務工作 (記錄等)
8.公司物業等的接口,協調物業,保障公司辦公正常運轉
9.公司人事制度的制定與執行
10.公司員工檔案的建立與完善
11.公司員工違紀制度的執行
12.公司考勤、考績制度的執行
13.公司員工的社會保險制度的執行
14.公司人員的儲備和招聘程序的執行
15.各部門之間關系的協調與溝通
16.總經理及上級主管交辦的其它事宜
【圓桌討論】
各位看完后肯定感覺似曾相識,麻雀雖小五臟具全,但還是一樣的內部組件。這個行政制度只不過是大中國眾多行政管理制度中的一個私生子罷了。每個人有不同的性格,也在做不同的事情,但流的血液確是一樣,O型血。
【圓桌討論】
百分制考核是在很多公司強調管理規范的時候首推的規范考核制度,應該說很多企業都經歷過這個階段,但是現在又有多少企業繼續再用并且在根據自己企業工作特色做了多少次的修改完善。當然也有不少企業早就把塵封在倉庫里了,早已過期。可以肯定的說在實踐這個考核制度的大多企業浪費了很多人力和財力,也有付出代價的。為什么,因為不懂這個考核制度的原則,不是填寫和追究,而是工作的細化。
員工違紀判斷與處罰標準
一、禮儀
1、著裝不規范------警告處理
2、辦公區域內吸煙------警告處理
3、電話處理不當------警告處理
二、規章制度
1、破壞公共區域衛生------警告處理
2、辦公區域內大聲喧嘩------警告處理
3、玩電腦游戲------記過處理
4、上班時間會見與工作無關的人員或上班時間將與工作無關的人員帶進辦公區------記過處理
5、利用公司辦公設備做與工作無關的事情------記過處理
6、長時間打私人電話或長時間利用公司電話打私人長途------記過處理
7、曠工------記過處理
8、違反“首問負責制”-----記過處理
9、無關人員在專賣店就座、閑談----記過處理
三、業務制度
1、區域經理、主管不及時提交工作報告或工作報告敷衍了事------記過處理
2、由公司報銷手機費用的員工不開機------記過處理
四、員工守則
此為公司天條,所有違犯均為記大過處理。
1、不服從上級工作安排。(員工有向總經理申訴的權利,以總經理確認后情況為準)
2、利用公司資源從事有悖于公司經營的事務
3、在外兼職
4、不配和相關部門同事工作,同事之間發生嚴重爭吵和沖突,或有不利于公司內部團結的舉動、言行或有損害公司形象、聲譽的行為
5、泄漏公司商業機密
6、收受客戶好處
7、與客戶發生爭吵
8、弄虛作假、欺騙、欺詐公司
9、打探他人薪酬,泄漏自己薪酬
10、陽奉陰違或敷衍塞責
五、監察辦法
1、各項規章制度由行政助理負責監督執行,發現違紀應立即處理。
2、級別高、較高的員工均有權利、有義務將較低級別員工的違紀現象填寫過失單交行政助理,由行政助理根據規章制度給予處罰。
3、如果級別較高的員工未對發現的違紀填報過失單,行政助理將在對違紀現象處罰時,對被認為應該發現違紀的級別較高員工同等處罰。
4、行政助理在接到過失單后應立即展開調查,在3個工作日內處罰完畢,對規章制度有規定的應完全按規定處罰。對尚無規章制度的,報上級主管批示。
5、上級主管在上述情況發生時應安排完善規章制度。
六、處罰標準
1、“警告”三次相當于“記過”一次,記“警告”一次罰款20元,“記過”一次罰款40元。
2、記過”三次相當于“記大過”一次,“記大過”一次,降一級別工資并調職。
3、年度“記大過”三次可以開除。
4、紀“記大過”者,其直接上司“記過”。
5、“記過”一次扣除當月考績分10分,“記大過”扣除30分。
【圓桌討論】
行政部來做員工的考核和監督工作是項很有深遠意義的工作,長此以往很多員工無意識的形成了我的主管有兩部分的組成,一部分是工作主管,另一部分就是這個行政主管。其實很多員工都能感覺到,公司里的副總在行政部,因為眾多辦公室主任都是很多企業非常重要的崗位,而且很多“英雄”員工也有為此方面的原因揭竿而起罷職的。之所以出現這方面的問題就是在很多人的腦海里有“官本位”的思想,考核我的和直接給我工資的行政部人員也是我的管理上級,更有行政部的人員也樂此不疲。其實,大家都搞錯了對一個詞語的認識,那就是“管理”,管理除了簡單說管人理事外,也有服務的含義。
基本管理理念
1、管理原則
1)管理制度化 ——有制度的按制度進行,沒有制度的先制定制度再按制度執行。
2)對于隨機性的原則問題必須第一時間明確表態。
3)令行禁止。
4)員工守則不容侵犯。
5)效率第一,要求快速反應能力,復雜問題簡單化。
6)權力下放,部門經理作為公司的中堅階層,必須建立和發揚自主意識,負起責任來。
7)推行“首問負責制”,當某個人就被客戶或上級問到的問題,必須在第一時間,以他(她)為負責人把問題解決或得出答案。
8)推行“責任牽連制”,當某個人違紀或產生責任過失,如其本人受“記大過”處罰,其上級主管受“記過”處罰。
9)推行“四小時復命制”,對任何命令不管完成與否,都要在規定時間內復命,如執行人在執行開始后發現有困難或阻力,應努力克服;如確實無法按時、按標準完成,要在四小時之內向下命令者復命,以取得下命令人的幫助或新指示。無論出于什么原因,在發現不能執行命令以后,沒有向下命令人復命,延誤了工作,要由受令人負責。
10)在提供較高收入水準的前提下,主要通過保持員工的合理流動性及企業文化建設激勵員工努力工作。
11)檔案建設是重點,提供檔案建設,加強公司的制度化管理及保障公司運轉的穩定性。
12)責任過失三次重罰原則,第一次視其為“不知道”;第二次視其為“不小心”;第三次則為“不可饒恕”,降級或解聘。
2、工作的分類
1)常規性工作——固定職責及可以預計的規律性工作。
A、理清思路—明確部門職責—崗位劃分—崗位職責。
B、規定宏觀性的規章制度,對部門行為進行規范。
C、制定工作流程,對主要負責工作的方法進行規范,對工作時間的接口進行規范。
D、形成工作日歷—形成工作程序及習慣。
2)隨機性工作
A、請示部門經理
B、在部門經理認可后,形成書面項目請示報告,報總經理審批
C、部門經理安排相關人員按總經理的項目意見執行,并在執行后出具項目總結報告。
新員工培訓必不可少的相關內容包括:
1.企業概況:公司業務范圍、創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、未來前景、經營理念與企業文化、組織機構及各部門的功能設置、人員結構、薪資福利政策、培訓制度等;
2.員工守則:企業規章制度、獎懲條例、行為規范等;
3.財務制度:費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用;
4.實地參觀:參觀企業各部門以及工作娛樂等公共場所;
5.上崗培訓:崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關系等。
新員工培訓流程:
在實際操作的時候,大多數的流程是先介紹新員工認識自己的上下平級同事,實地參觀新的工作環境,給予《員工手冊》及《崗位指導手冊》,然后給予閱讀材料或利用多媒體載體或安排專人講解公司的情況,包括企業概括,各種守則及制度,由部門經理講解部門業務流程、職位職責、工作程序及方法等等。 在整個培訓中,了解和認知的部分都得到了重視和體現,然而在幫助員工更好更快進入他的職業新起點、領他上路的這一層面上,很多企業都還沒有得到很好的執行,特別是如何把員工的狀態調整到位。領導力開發的經典課程《情境領導》理論中,對新員工狀態的分析把握了兩個維度,一個是能力,另一個是意愿,這兩者都是個人層面上決定一個人是否能夠在其工作崗位上做出良好,甚至卓越的表現的要素。心態和意愿是影響績效的重要因素,非常淺顯的一個例子就是,一個優秀的男廚師,并不一定能扮演好家庭里的“煮男”角色,而許多企業追求70分人才,也在于認為此類人才雖在素質和能力上不是頂尖優秀,但是其在工作上往往因為更有危機感和更積極勤奮,因而能夠做出更為出色的表現,性價比更高。
人的心態非常微妙,是不容易把握的因素,不是單純性的信息傳遞就可以達到調整目的,只能通過創造一種體驗,讓員工去感受和體會。歸屬感是否能夠培養出來,工作使命感和積極性是否能夠建立起來,在員工與新工作發生接觸的前期階段就會決定了。因而新員工與公司、與同事、與自己的工作建立情感鏈接,是新人培訓的一個重要部分。
在公司企業文化及各種規章制度既定的前提下,新人培訓可以通過許多技巧來增強新人對公司和新環境的積極情感:
1.新人與新環境的情感接觸,從他到職報到那一刻開始已經啟動。因此,新人入職第一天,其辦公位置整潔,辦公用品齊備,能夠給予員工一個舒適而親和的環境,使其更快得到自己受接納的感受;
2.一封簡短的welcome letter,有專人帶領他認識自己的上司,同事和下屬,能給予新人極為溫暖的感覺,對新環境產生家的歸屬感;如果是新員工集體報到,一個稍加設計的專門接待廳,可以傳遞同樣的信號;
3.入職培訓本身是否設計得全面系統、科學有條理,是影響新員工對公司印象的一個因素,而在執行上,培訓計劃是否清晰簡明并第一時間讓新人了解,整個培訓各個階段各種材料準備是否充分,組織是否效率高,等等,同樣影響新員工對公司的判斷;
4.有關企業的概括及規章制度等,文字材料已經能夠達到介紹的目的,但是如果使用多媒體工具或者安排專人進行講解,不但可以讓員工感受到公司為他們所花費的精力,感覺人性化的關懷,更可側重引導員工去關注希望他們關注的,比如強調公司的各種福利或突出制度中的特色等;
根據《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國建筑法》的規定以及有關法律、法規,經雙方協商一致,簽訂本勞務協議,雙方共同遵照執行。
一、本工程勞務用工工程項目: 臨時辦公用地周邊設施建設,乙方按甲方提供的圖紙、施工方案、技術交底、安全措施等進行施工。
二、工作期限:
開始工作日期: 20 年12月1日
結束工作日期: 20 年1月31日
三、作業標準
1、乙方必須按照甲方提供的設計文件和作業指導書進行施工作業。
2、乙方施工作業所完成的工程項目,必須滿足甲方提供的設計文件要求和達到國家或行業現行的工程質量驗收標準,并經質檢部門驗收合格。
3、施工作業質量不合格的工程項目,乙方應在甲方規定的時間內返工,并最終達到質量驗收標準,返工所發生的費用由責任方承擔。若因乙方原因造成反工且返工后仍不能達到質量驗收標準的,乙方應承擔賠償、違約責任。
物,保守甲方機密,維護甲方利益, 服從甲方的領導、管理和教育。
(三)、乙方違反勞動紀律, 甲方可對其進行批評教育, 直至按有關規定給予必要的紀律處分或解聘;給對方成經濟損失, 應視其后果和責任大小按有關規定予以經濟賠償。
六、協議的終止、變更和解除:本協議期限屆滿時即終止,不結算任何費用;經雙方協商同意, 可以變更協議有關內容并辦理協議變更手續;甲方可以根據國家有關規定和生產經營狀況解除本協議。
七、補充條款:
1、乙方應嚴格遵守國家和地方政府頒布有關法規法令,并嚴格遵守甲方的規章制度和紀律,遵守良好道德準則。
2、甲方依照國家和地方各級政府之有關法規制定規章制度、紀律及員工守則,乙方有義務嚴格遵守,乙方若被發現不遵照甲方規章制度和員工守則,甲方將視乙方違反之情節輕重,給予相應的紀律處分,包括經濟處罰(賠款或罰款),口頭或書面警告,記過、調職、降職或解雇。
3、甲方因工作和生產需要可依法安排乙方工作,乙方如無特別原因應服從安排。
4、甲方作為代繳稅義務人,將在乙方工資內扣除乙方依法應交個人所得稅以及中華人民共和國稅法規定的其他各項稅款,代為上交國家。
5、合同期內,由于乙方不愿意繳納各項社會保險,在乙方自愿的基礎上,甲方將各項社會保險企業公攤部分以工資的形式直接發放給乙方,由乙方自行繳納各項社會保險。本合同終止或解除后,如乙方提出由甲方補交各項社會保險,乙方須把各項社會保險個人應繳納部分及企業公攤部分補交給甲方,由甲方代乙方辦理各項社會保險補交手續,且由之造成的社會保險滯納金由乙方全額承擔。
八、協議如有未盡事宜, 凡屬國家有規定的, 按有關規定執行;凡屬國家沒有規定的, 甲、乙雙方可協商修訂、補充。
九、本協議雙方簽字即生效。協議一式貳份,甲、乙雙方各持一份。
甲方: 乙方: