網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案

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網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷；銷售流程；發(fā)展策略

一、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷

（一）網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷及現(xiàn)狀

通使用電話以及互聯(lián)網(wǎng)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為手法。成功的網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷應(yīng)該是電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

與傳統(tǒng)的面對(duì)面的營(yíng)銷方式相比，在電視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種潮流方式。因此，在網(wǎng)絡(luò)中的電話營(yíng)銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問題的特點(diǎn)，逐漸成為一項(xiàng)強(qiáng)有力的營(yíng)銷模式。

（二）網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。

2.通話成功的關(guān)鍵：引發(fā)客戶的興趣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

二、網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷存在的問題

（一）消費(fèi)者信心不足

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使一些企業(yè)不能以一種正常心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者，于是企業(yè)為了自身獲利，不顧消費(fèi)者利益，不分時(shí)間、地點(diǎn)，周而復(fù)始頻繁向消費(fèi)者傳遞信息，以致于影響到消費(fèi)者個(gè)人的工作和生活。有企業(yè)在消費(fèi)者的休息時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間、會(huì)議中等任何時(shí)候，任何場(chǎng)所突然來電或信息，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者正常工作生活秩序。

（二）營(yíng)銷人員缺乏電話溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷的成功取決于銷售人員。銷售人員代表著一個(gè)企業(yè)的形象，大部分員工靠打大量的電話，碰運(yùn)氣或得訂單的現(xiàn)象普遍存在。這樣不一定會(huì)成功，反而容易失去客戶。

（三）企業(yè)信息失真

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)應(yīng)該得到客戶的許可，隨著網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展，有的企業(yè)在不恰當(dāng)?shù)膶?shí)際提供無效的信息自然會(huì)引起客戶的反感。

三、解決現(xiàn)有問題的對(duì)策

（一）樹立正確的網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷策略意識(shí)

轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)換位思考。企業(yè)應(yīng)多從消費(fèi)者角度和立場(chǎng)上考慮問題，關(guān)心消費(fèi)者利益訴求，以使?fàn)I銷方式更容易被消費(fèi)者理解和接受，是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的服務(wù)者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更加和諧的營(yíng)銷環(huán)境，也更易于建立和保持企業(yè)與消費(fèi)者之間的互信互利關(guān)系。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)完善電話營(yíng)銷技術(shù)

營(yíng)銷講究新奇，網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷也不例外，同樣的話術(shù)，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、客戶的特點(diǎn)，在遵循市場(chǎng)規(guī)律前提下不斷創(chuàng)新技巧，明確電話對(duì)象，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。做好營(yíng)銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，這樣才能提高成功率。要打一個(gè)成功的電話，必須掌握一定的技巧，概括來講，主要包括聲音和語言控制技巧、提問技巧、傾聽技巧、引導(dǎo)技巧、同理技巧、贊美技巧等六種核心技巧，并且提高銷售人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，打造出一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

（三）遵守國(guó)家法規(guī)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)應(yīng)該得到客戶的許可，隨之而網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展有的企業(yè)在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供了無效的信息，自然會(huì)引起顧客的反感。因此該行業(yè)急需法律的約束，信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定，企業(yè)向客戶傳遞信息時(shí)必須使用客戶接受的方式。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷目前還沒有法律規(guī)定。由于我國(guó)法律制度的缺陷，對(duì)用法律保護(hù)個(gè)人隱私有很大難度，需要盡快彌補(bǔ)這方面的空白。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱文.電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：120-125.

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案范文第2篇

簡(jiǎn)訊

SAS新客戶智能解決方案

日前，商業(yè)智能軟件和服務(wù)提供商SAS了新的“客戶智能解決方案（SAS Customer Intelligence），包括SAS市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化管理、SAS市場(chǎng)優(yōu)化管理、SAS互動(dòng)管理、SAS Web分析、SAS數(shù)字化營(yíng)銷管理、SAS Veridiem營(yíng)銷資源管理以及SAS營(yíng)銷績(jī)效管理，能提供最完整的企業(yè)營(yíng)銷管理解決方案套件。SAS客戶智能系統(tǒng)建立在基于開放標(biāo)準(zhǔn)的SAS 9平臺(tái)上，結(jié)合了大量先進(jìn)的技術(shù)和深層次的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施集成，增加現(xiàn)有投資的收益。同時(shí)，SAS客戶智能解決方案還能與SAS法規(guī)遵從、SAS風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效管理以及其他重要的企業(yè)功能集成。（康）

點(diǎn)擊科技多媒體即時(shí)通信軟件

點(diǎn)擊科技推出的Lava-Lava是一款趣味、實(shí)用、高品質(zhì)的多媒體網(wǎng)絡(luò)通信軟件，它能夠提供超清晰的語音通話質(zhì)量，能夠解決語音延遲、有回聲等網(wǎng)絡(luò)電話常見的問題; 提供超強(qiáng)的查找條件組合，讓用戶能快速找到自己的聊友；提供多人語音聊天功能，用戶能同時(shí)邀請(qǐng)4位好友在網(wǎng)上進(jìn)行語音或者視頻聊天。同時(shí)，Lava-Lava專門針對(duì)各種常見防火墻進(jìn)行了有針對(duì)性的開發(fā)，幾乎可以在所有的防火墻或者NAT之后工作，讓用戶無論何時(shí)何地都可以流暢地與好友視頻通話。（康翔）

泰克WiMAX測(cè)試軟件RSA-IQWIMAX

測(cè)試、測(cè)量和監(jiān)測(cè)解決方案供應(yīng)商泰克公司推出解調(diào)制和分析軟件RSA-IQWIMAX。作為WiMAX綜合測(cè)試工具的重要部分，RSA-IQWIMAX為符合IEEE 802.16-2004（固定）和IEEE 802.16e-2005 (移動(dòng)) WiMAX 標(biāo)準(zhǔn)的OFDM和OFDMA信號(hào)提供了頻譜與調(diào)制測(cè)量方案。作為泰克和LitePoint合作的最新成果，RSA-IQWIMAX是一款用于WiMAX設(shè)備的專業(yè)測(cè)試軟件工具，能夠利用泰克RSA3408A實(shí)時(shí)頻譜分析儀在WiMAX設(shè)備的設(shè)計(jì)過程中完成特征化和故障排除的工作。憑借RSA-IQWIMAX，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以更快地探測(cè)、診斷、解決WiMAX設(shè)計(jì)工作中的問題，從而能夠以最快的速度將含有WiMAX技術(shù)的消費(fèi)電子產(chǎn)品、電腦以及手持設(shè)備等各類最終產(chǎn)品推向市場(chǎng)。（鳴）

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案范文第3篇

最為人關(guān)注的企業(yè)APP應(yīng)用同樣宣示著中國(guó)的移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)“燎原”，其中又以移動(dòng)電商和餐飲業(yè)對(duì)APP的高度重視而備受矚目。前者曾是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的表率，在線購(gòu)物也第一次以網(wǎng)絡(luò)的方式改變了中國(guó)人的習(xí)慣，后者則是傳統(tǒng)企業(yè)的代表，他們?nèi)绱藢?duì)APP移動(dòng)營(yíng)銷的注意力，也啟示著“APP移動(dòng)營(yíng)銷的時(shí)代正從世界蔓延到了中國(guó)”。

當(dāng)APP成為無數(shù)企業(yè)主熱議的話題時(shí)，企業(yè)APP的應(yīng)用也蜂擁而上，就像當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)一樣，許多企業(yè)“為了APP而APP”，一個(gè)投入了數(shù)萬甚至近十萬的企業(yè)自媒體平臺(tái)卻成了“沒有心臟的鋼鐵俠”，不能發(fā)揮實(shí)際效用。

“傳統(tǒng)企業(yè)涉足移動(dòng)營(yíng)銷，都把全部的精力放在了研發(fā)上，而忽視了后期的維護(hù)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷整合，結(jié)果導(dǎo)致APP移動(dòng)營(yíng)銷在企業(yè)的品牌傳播戰(zhàn)略中成了漂亮的花瓶--中看不中用。”道有道CEO周建修認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)用APP移動(dòng)營(yíng)銷，不僅要有“怎么做”的環(huán)節(jié)，同樣還要有“怎么用”的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案范文第4篇

由第一代模擬通信，到數(shù)字通信時(shí)代的2G、3G、LTE，移動(dòng)通信是近20年發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。在大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)和觸手可及的數(shù)據(jù)服務(wù)讓用戶習(xí)以為常。在硬件裝備競(jìng)賽過后，人們開始反思如何才能讓通信擺脫“夕陽產(chǎn)業(yè)”的陰影。

制式共存軟件為先

可靠性以及“5個(gè)9”的標(biāo)準(zhǔn)就是起源于通信業(yè)，由此可見通信行業(yè)硬件質(zhì)量有多么過硬。之前，毛利率是靠技術(shù)門檻獲得的，越封閉、門檻越高、應(yīng)用越廣的行業(yè)越賺錢。現(xiàn)在，游戲規(guī)則改變，單玩硬件已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了，服務(wù)和軟件才是持續(xù)盈利點(diǎn)。

移動(dòng)通信制式一直在向前演進(jìn)，LTE已箭在弦上。從部署規(guī)模和用戶增長(zhǎng)角度而言，LTE是移動(dòng)通信史上發(fā)展最快的系統(tǒng)——LTE用戶數(shù)在2018年將攀升至約16億。

在2G向LTE演進(jìn)的過程中，不同制式，多種頻段和多種模式之間的互聯(lián)互通和相互兼容的問題亟待解決，這對(duì)設(shè)備、運(yùn)維系統(tǒng)提出更高要求——硬件不變，僅通過軟件更新完成制式平滑升級(jí)，同一運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)多種制式共管。對(duì)平臺(tái)的需求，對(duì)軟件設(shè)計(jì)和研發(fā)管理的挑戰(zhàn)都隨之而來。

軟件無線電（SDR）技術(shù)是一個(gè)解決之道。它以開放體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在硬件的平臺(tái)上應(yīng)用軟件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)具有最大靈活性和適應(yīng)性的無線通信方式和功能的系統(tǒng)。軟件無線電系統(tǒng)可以進(jìn)行重新配置，它只需要開發(fā)一套通用的硬件系統(tǒng)，通過不同的軟件來適應(yīng)不同的環(huán)境——多種業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、頻帶。應(yīng)用軟件無線電技術(shù)后，移動(dòng)終端可以在不同系統(tǒng)和平臺(tái)間無縫切換。

2011年，硅產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)解決方案和數(shù)字信號(hào)處理器內(nèi)核授權(quán)廠商CEVA公司和網(wǎng)絡(luò)基站應(yīng)用半導(dǎo)體解決方案供應(yīng)商Mindspeed科技公司宣布，攜手把SDR技術(shù)引入無線基站設(shè)備中，進(jìn)一步提升4G無線基帶解決方案的性能和靈活性。

中國(guó)主導(dǎo)制定的TD-LTE-Advanced已成為IMT-Advanced國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，因此，國(guó)內(nèi)廠商積極將SDR技術(shù)與TD-LTE結(jié)合起來。近日，京奧通信全球最新一款基于SDR技術(shù)的TD-LTE數(shù)字無線射頻直放站，并于2012年底與中國(guó)移動(dòng)合作成功進(jìn)行了TD-LTE 2.6GHz數(shù)字微功率無線直放站場(chǎng)測(cè)。

與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共榮

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一步步發(fā)展為一個(gè)顛覆性的新興行業(yè)，其發(fā)展軌跡可謂重走PC互聯(lián)網(wǎng)的老路：大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（3G、LTE）——基本軟件和服務(wù)（移動(dòng)OS、視頻通信）成規(guī)模——內(nèi)容/聚合（應(yīng)用軟件商店、LBS、電子書）成趨勢(shì)——零售/商務(wù)（電子商務(wù)、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用）嶄露頭角。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，有賴于硬件設(shè)備、軟件服務(wù)、通信技術(shù)等形成合力，實(shí)現(xiàn)跨界聯(lián)合創(chuàng)新。

對(duì)通信而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)新的契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給予了通信行業(yè)新的驅(qū)動(dòng)力，使其擺脫增長(zhǎng)停滯的困局。

愛立信12月初的《流量與市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，數(shù)據(jù)流量在2011年第三季度至2012年第三季度期間翻番，并有望在2012 至2018年期間以50%的復(fù)合年增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)。愛立信高級(jí)副總裁兼戰(zhàn)略部主管Douglas Gilstrap表示：“智能手機(jī)和平板電腦改變了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，人們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的期望也越來越高。移動(dòng)通信正成為日常生活越來越重要的組成部分。”

在2012年12月27日召開的全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議上公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)軟件應(yīng)用市場(chǎng)僅經(jīng)過3年的發(fā)展就成長(zhǎng)為全球第二大市場(chǎng)，最大應(yīng)用商店應(yīng)用數(shù)達(dá)74萬，平均每小時(shí)有55個(gè)新應(yīng)用上線。

較之3G，LTE最明顯的改進(jìn)來自于高數(shù)據(jù)速率、分組傳送、延遲降低、廣域覆蓋和向下兼容。用戶最直觀的感受是下載速度的近十倍提升，應(yīng)用軟件將成產(chǎn)業(yè)中最強(qiáng)大的一環(huán)：對(duì)消費(fèi)級(jí)應(yīng)用來說，移動(dòng)高清電視和互動(dòng)游戲等業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者將越來越依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，有越來越多應(yīng)用供選擇；在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，統(tǒng)一通信平臺(tái)提升了企業(yè)信息共享與溝通能力，使辦公效率大為提高，打造了一個(gè)便捷、高效、無縫的辦公環(huán)境。

以統(tǒng)一通信平臺(tái)為例，它涉及多方：企業(yè)軟件提供商，如微軟、IBM等將即時(shí)通信應(yīng)用嵌入解決方案中以建立涉及電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話及視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)提供商把統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用作為擴(kuò)展戰(zhàn)略，如思科、西門子等；Web入口及即時(shí)消息供應(yīng)商，包括騰訊、雅虎等，它們?cè)谄髽I(yè)桌面市場(chǎng)有很強(qiáng)的地位，是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公不可或缺的一部分；運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)范圍涉及無線視頻會(huì)議、即時(shí)視頻消息和聊天、短視頻呼叫中心等。

行業(yè)格局或大變

數(shù)年前，就有運(yùn)營(yíng)商將淪為“智能管道”的預(yù)言，這種趨勢(shì)愈演愈烈——據(jù)中國(guó)電信科技委主任韋樂平透露，以騰訊為例，它對(duì)中移動(dòng)收入貢獻(xiàn)不超過10%，但是它耗費(fèi)中移動(dòng)流量的40%。

在“智能管道”之后，運(yùn)營(yíng)商又迎來了一個(gè)新名詞“虛擬運(yùn)營(yíng)商”（Virtual Network Operator，VNO）。2012年6月，國(guó)家明確民營(yíng)資本可進(jìn)入電信業(yè)后，大家普遍認(rèn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放會(huì)提上議程。虛擬運(yùn)營(yíng)商，指的是企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)或者租用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的方式，經(jīng)營(yíng)基本電信業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商不同于增值服務(wù)商之處在于，它以自己的品牌向最終用戶提供服務(wù)，擁有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服號(hào)、營(yíng)銷和管理體系。英國(guó)維珍移動(dòng)就是全球最著名的虛擬運(yùn)營(yíng)商之一。

騰訊是中國(guó)最有可能成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的廠商：騰訊極有可能在3～5年內(nèi)建成自有骨干網(wǎng)（租賃光纖+自建IDC）；擁有7.5億QQ用戶、4.3億微博用戶、2億微信用戶；年純利超百億元，超過聯(lián)通；極其完整的產(chǎn)品線；不弱于電信運(yùn)營(yíng)商的研發(fā)和創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)。

作為個(gè)人用戶，你可以想想，短信和語音通信的使用頻率是不是越來越低了——國(guó)內(nèi)以微信、國(guó)外以WhatsApp為代表的基于手機(jī)通訊錄的即時(shí)通信軟件已經(jīng)開始挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)如彩鈴等也可能會(huì)被前端化。

如何依托互聯(lián)網(wǎng)精品應(yīng)用增加客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商管道的黏性，鎖定客戶，是運(yùn)營(yíng)商不得不下功夫的必修課。所幸的是，運(yùn)營(yíng)商開始積極進(jìn)行自身改造，以軟件為發(fā)力點(diǎn)，以逆轉(zhuǎn)低值化、邊緣化和管道化局面。但可以肯定的是通信產(chǎn)業(yè)已是暗流涌動(dòng)。

相關(guān)鏈接

通信行業(yè)里的新產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷方案范文第5篇

在AR/VR一片火熱之時(shí)，有些人無比激動(dòng)，有些人依然感到迷惑。繼上次梳理完產(chǎn)業(yè)鏈之后，我們來看一下AR/VR的商業(yè)模式。在平臺(tái)轉(zhuǎn)變期間，搞清楚商業(yè)模式是一件非常困難的事。但弄清楚之后將會(huì)產(chǎn)生巨大的收益，就像數(shù)十年前手機(jī)移動(dòng)的案例一樣。AR/VR是繼PC、網(wǎng)頁、手機(jī)移動(dòng)之后，第四大主要的平臺(tái)轉(zhuǎn)變。到了此時(shí)，搞清楚AR/VR的商業(yè)模式已經(jīng)至關(guān)重要。

據(jù)投資銀行Digi-Capital預(yù)測(cè)，VR、AR的市場(chǎng)將一個(gè)比一個(gè)大，到2020年二者的消費(fèi)市場(chǎng)收入總計(jì)達(dá)到1200億美元(2016年1月版本)。而且Digi-Capital認(rèn)為，AR的的實(shí)現(xiàn)時(shí)間可能要比VR久一點(diǎn)，但產(chǎn)生的利潤(rùn)也更大。

在商業(yè)模式上，可能與你想象的也會(huì)有所不同。Digi-Capital預(yù)測(cè)，AR/VR硬件銷售、AR/VR電子商務(wù)、廣告收入和移動(dòng)數(shù)據(jù)/語音收入將會(huì)占據(jù)AR/VR利潤(rùn)的80%。

硬件銷售

Facebook花費(fèi)20億美元收購(gòu)Oculus，谷歌在Magic Leap身上投了14億美元，蘋果同樣收購(gòu)了Metaio。再加上微軟、HTC/Valve、索尼、三星等重量級(jí)公司都紛紛投身硬件銷售的市場(chǎng)。

至今看來，AR/VR在硬件市場(chǎng)上還難以分個(gè)高下。而為何在未證實(shí)的早期硬件市場(chǎng)上這些大公司有這么濃厚的興趣呢？因?yàn)橛布瞧脚_(tái)轉(zhuǎn)型時(shí)期的戰(zhàn)略性高地。

拿手機(jī)舉例來說，在蘋果創(chuàng)造的智能手機(jī)市場(chǎng)中，它主宰著全球移動(dòng)手機(jī)硬件利潤(rùn)，一躍成為全球最具價(jià)值的公司之一。谷歌雖然也是MVP，但是越來越依靠其他移動(dòng)設(shè)備上的廣告收入。即使它掌握著Android。

據(jù)Digi-Capital估計(jì)，到2020年，從簡(jiǎn)單使用低端的VR Cardboard眼鏡到優(yōu)質(zhì)的Magic Leap AR眼鏡，AR/VR將會(huì)有至少數(shù)億量級(jí)的用戶基礎(chǔ)。從免費(fèi)到高端智能手機(jī)的價(jià)位，硬件銷售將獲利最多。而且到2020年，在AR/VR上每消費(fèi)10美元，有4美元收入屬于硬件銷售。

同樣，市場(chǎng)研究公司ABI Reasearch對(duì)AR/VR的出貨量做了預(yù)測(cè)，它預(yù)測(cè)到2020年VR出貨量將達(dá)到4300萬臺(tái)，AR出貨量2100萬臺(tái)。其他咨詢機(jī)構(gòu)也做出了不同的預(yù)測(cè)，但無一例外，都認(rèn)為AR/VR硬件銷售市場(chǎng)非常巨大。

所以，忽視硬件并非一個(gè)明智的選擇。硬件銷售將會(huì)成為主導(dǎo)AR/VR的一種商業(yè)模式，早期投資于此反而更加明智。

AR/VR電子商務(wù)

在2016年2月份，Magic Leap獲得7.935億美元C輪融資。而本輪融資由阿里巴巴領(lǐng)投，副董事蔡崇信加入Magic Leap董事會(huì)。作為世界頂尖的電子商務(wù)公司，阿里巴巴為什么要投資數(shù)億美元在一家沒有產(chǎn)品的硬件創(chuàng)業(yè)公司身上呢？

在次月的消息中我們能看到答案。3月17日，阿里巴巴宣布成立VR實(shí)驗(yàn)室。將發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同步推動(dòng)VR內(nèi)容培育和硬件孵化。并且宣布阿里已經(jīng)全面啟動(dòng)Buy＋計(jì)劃引領(lǐng)未來購(gòu)物體驗(yàn)，并將協(xié)同旗下的影業(yè)、音樂、視頻網(wǎng)站等，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)VR內(nèi)容產(chǎn)出。

不只是阿里，從亞馬遜近日的招聘信息上我們可以看出亞馬遜也在招兵買馬，準(zhǔn)備進(jìn)軍VR領(lǐng)域。在未來，阿里巴巴、亞馬遜、eBay以及一系列新的創(chuàng)業(yè)公司也許將會(huì)以一種新的方式出售商品。這將成為使用AR/VR獲利的一大商業(yè)模式。

根據(jù)Digi-Capital的報(bào)告，在5年內(nèi)，使用VR/AR每消費(fèi)10美元，有2美元將屬于電子銷售(商品和服務(wù)，并非在APP購(gòu)買)。這可能會(huì)沖擊現(xiàn)有的電子商務(wù)或移動(dòng)商務(wù)，但AR/VR也同樣可能會(huì)增加電子商務(wù)在消費(fèi)中的份額。

廣告收入

對(duì)APP和內(nèi)容開發(fā)者(不售賣硬件、商品和服務(wù))來說，廣告銷售可能會(huì)成為最有價(jià)值的一種商業(yè)模式。由AR/VR生成的10美元利潤(rùn)，大約有一美元屬于廣告商業(yè)模式。在頭戴顯示器廣告模式興起之前，產(chǎn)生的第一個(gè)AR廣告獨(dú)角獸應(yīng)該是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)廣告平臺(tái)Blippar。

Blippar應(yīng)用

Blippar是一款利用圖像識(shí)別和AR技術(shù)，在線下實(shí)體場(chǎng)景里增加廣告推廣服務(wù)的應(yīng)用。用戶可以通過Blippar對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的物體進(jìn)行掃描并確認(rèn)，Blippar會(huì)對(duì)物體進(jìn)行圖片識(shí)別，然后在屏幕上顯示出相關(guān)的介紹或廣告等虛擬內(nèi)容。

從虛擬條幅到更為成熟的廣告格式，AR/VR廣告可能會(huì)沿著網(wǎng)頁和手機(jī)移動(dòng)廣告的道路發(fā)展。2016年，在全球1/3的廣告和中國(guó)半數(shù)廣告在網(wǎng)頁和手機(jī)移動(dòng)端的情況下，平臺(tái)的改變對(duì)廣告界來說意味著重大商機(jī)。相比其他媒體平臺(tái)廣告，AR/VR廣告更具沉浸感，更能吸引人的眼球。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)/語音業(yè)務(wù)

移動(dòng)性能將帶動(dòng)AR/VR的用戶基礎(chǔ)。對(duì)VR而言，用戶基礎(chǔ)將由價(jià)位驅(qū)動(dòng)，移動(dòng)VR解決方案價(jià)格呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。即使高端VR能給客戶更好的體驗(yàn)，免費(fèi)移動(dòng)VR也是最引人注目的。

相比于VR，移動(dòng)性對(duì)AR來說更加基礎(chǔ)。長(zhǎng)期看來，遠(yuǎn)離WiFi之后不能打電話或獲得基于云的服務(wù)的AR設(shè)備不足以取代智能手機(jī)成為下一個(gè)平臺(tái)。AR設(shè)備如果不能幫助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過數(shù)據(jù)/通話服務(wù)賺錢，就得不到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的交叉補(bǔ)助，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)AR設(shè)備的大規(guī)模應(yīng)用來說非常關(guān)鍵。這就是為什么我們總是要求AR硬件制造商重點(diǎn)考慮設(shè)備的蜂窩網(wǎng)絡(luò)功能和電池壽命的原因之一。

比如國(guó)內(nèi)由奧圖科技公司推出的AR眼鏡酷境，可通過語音操控完成打電話、發(fā)短信、拍照、錄像、分享朋友圈、導(dǎo)航等功能。這種情況下，尤其在戶外，使用AR眼鏡的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能對(duì)數(shù)據(jù)流量的需求將非常大。(注意：酷境是語音控制手機(jī)打電話)

所以對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，從AR/VR上獲得的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收入將非常可觀。YouTube估計(jì)每一部360度的視頻需要的視頻帶寬是傳統(tǒng)視頻的4-5倍。高分辨率、高幀率、立體圖像和數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)各種應(yīng)用對(duì)帶寬的需求更加的高。總要有人為這些移動(dòng)數(shù)據(jù)付錢。目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的年收入增長(zhǎng)率低于2%，AR/VR對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)的需求可能會(huì)成為打破這一現(xiàn)狀的催化劑。

就語音業(yè)務(wù)而言，AR/VR上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)語音收入(移動(dòng)通話服務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)電話)將均分現(xiàn)有的手機(jī)移動(dòng)語音收入，并非增加運(yùn)營(yíng)商的收入。

除了上述四種商業(yè)模式占據(jù)大部分市場(chǎng)份額之外，還存在著其他商業(yè)模式值得我們關(guān)注。尤其對(duì)內(nèi)容提供商和程序開發(fā)者而言，可通過這種商業(yè)模式盈利。

程序內(nèi)購(gòu)買模式(In-App purchases)

對(duì)手機(jī)程序開發(fā)者而言，“程序內(nèi)購(gòu)買(免費(fèi)下載App，在程序內(nèi)為內(nèi)容付錢)”模式一種非常核心的商業(yè)模式。基于“程序內(nèi)購(gòu)買模式”，開發(fā)者可以無限推出某個(gè)App的內(nèi)容擴(kuò)展，同時(shí)保證持續(xù)的收入。

同樣，對(duì)AR/VR開發(fā)者而言，“程序內(nèi)購(gòu)買”模式也非常重要，無論是增加內(nèi)容(比如虛擬商品)還是提供額外的服務(wù)。與這種應(yīng)用模式對(duì)應(yīng)的就是下文將要介紹的高價(jià)App。但在AR/VR App市場(chǎng)中，程序內(nèi)購(gòu)買模式將如同手機(jī)和網(wǎng)頁市場(chǎng)一樣占據(jù)主導(dǎo)地位。

內(nèi)容訂閱服務(wù)模式

從Netflix、亞馬遜、視頻網(wǎng)站Hulu、Spotify和其他一些內(nèi)容提供商身上，我們就能明白訂閱商業(yè)模式在網(wǎng)頁和手機(jī)上是多么的有效。比如2015年，Spotify就改變純免費(fèi)音樂服務(wù)，推出會(huì)員訂閱服務(wù)。到了2016年3月份，Spotify的首席執(zhí)行官Daniel EK通過其Twitter宣布，Spotify的訂閱用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3000萬。

對(duì)想提供服務(wù)的AR/VR內(nèi)容商和SaaS玩家而言，人們是非常高興每月訂閱他們的服務(wù)的(雖然這可能要依靠其他平臺(tái)推廣)。盡管更多的創(chuàng)新模式可能會(huì)出現(xiàn)，高水平、無廣告的服務(wù)依然會(huì)驅(qū)動(dòng)AR/VR的訂閱收入。

企業(yè)市場(chǎng)/B2B模式

AR玩家像是微軟、Meta、ODG和DAQRI，以及其他一些VR服務(wù)和解決方案提供商都是面向企業(yè)市場(chǎng)。比如谷歌的智能眼鏡和微軟的HoloLens如今都是面向企業(yè)，為開發(fā)者或工程師設(shè)計(jì)。而企業(yè)市場(chǎng)涉及到的領(lǐng)域包括軍事、醫(yī)療、教育、建筑、維護(hù)與提升、企業(yè)營(yíng)銷等。面向企業(yè)市場(chǎng)，AR/VR在這些方面的應(yīng)用都將推動(dòng)其發(fā)展。

取代傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)可能需要花費(fèi)一些時(shí)間，但商業(yè)用戶在特定領(lǐng)域使用AR/VR將會(huì)改善生產(chǎn)效率。在國(guó)際空間站，HoloLens的使用非常有效，相信在企業(yè)級(jí)用戶里面能達(dá)到新的高度。

HoloLens前期面向開發(fā)者和企業(yè)

AR/VR服務(wù)、解決方案提供商同樣可以采用B2B銷售模式。像是圖形引擎(高端的Epic的虛擬引擎、亞馬遜免費(fèi)的Lumberyard引擎)、面部動(dòng)畫(Cubic Motion公司)、手勢(shì)識(shí)別(Leap Motion，Gestigon)、3D模型分布(Sketchfab)等領(lǐng)域都是B2B模式收入的來源。

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高價(jià)App