運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)

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運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 ERP 一級(jí)運(yùn)維

1 概述

一級(jí)運(yùn)維工作的重要性。一級(jí)運(yùn)維工作對(duì)ERP系統(tǒng)用戶和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員具有非常重要的意義，一級(jí)運(yùn)維工作需要對(duì)ERP系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)和系統(tǒng)問題進(jìn)行處理。給用戶提供技術(shù)支持，及時(shí)處理問題保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，能夠反映公司整體運(yùn)營(yíng)情況和趨勢(shì)。為公司管理提供決策支持。

2 遼陽石化ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作介紹

2.1 整體介紹

遼陽石化ERP系統(tǒng)上線后，進(jìn)入運(yùn)維階段，運(yùn)維體系設(shè)計(jì)分為三級(jí)：一級(jí)運(yùn)維由信息技術(shù)部的人員組成，二級(jí)運(yùn)維由參與項(xiàng)目實(shí)施的顧問組成，三級(jí)運(yùn)維由指導(dǎo)專家、外部咨詢專家、內(nèi)部業(yè)務(wù)專家三類人員構(gòu)成。一級(jí)運(yùn)維職責(zé)：指定本單位運(yùn)維管理制度、組織本單位ERP系統(tǒng)重大變更提報(bào)，主數(shù)據(jù)管理、帳號(hào)變更、權(quán)限管理、ERP系統(tǒng)日常應(yīng)用支持，向二級(jí)運(yùn)維提報(bào)問題和需求，測(cè)試工作，相關(guān)文檔、表單的歸檔，用戶培訓(xùn)、配合總部運(yùn)行維護(hù)組織開展相關(guān)工作。

2.2 存在的問題

ERP系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維階段后，日常應(yīng)用往往是用戶提報(bào)問題中占很大的比例，以遼陽石化ERP系統(tǒng)為例，日常處理問題占SLM系統(tǒng)提報(bào)問題總數(shù)的70%，日常問題的處理困擾著一級(jí)運(yùn)維人員，每天他們的大部分時(shí)間都在接聽電話，這樣仍存在不少問題，影響用戶對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作的滿意度。對(duì)遼陽石化ERP系統(tǒng)用戶提出問題進(jìn)行分析和總結(jié)，有以下幾種問題：（1）帳號(hào)密碼重置或者帳號(hào)密碼解鎖，（2）權(quán)限變更，（3）系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更，（4）開發(fā)新報(bào)表，（5）日常應(yīng)用問題。

2.3 問題產(chǎn)生原因

遼陽石化ERP系統(tǒng)上線一年多時(shí)間，對(duì)運(yùn)維實(shí)踐工作進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)問題存在多種原因，有可能是項(xiàng)目實(shí)施階段遺留問題，也可能是用戶方面的問題，也可能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的問題，有技術(shù)的問題，也有人員水平問題，有系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷問題等以下幾方面：（1）系統(tǒng)方案制定存在缺陷，（2）業(yè)務(wù)變更和報(bào)表新需求，（3）用戶操作不規(guī)范，（4）一級(jí)運(yùn)維人員水平參差不齊，（5）運(yùn)維平臺(tái)不夠完善。

2.4 做好一級(jí)運(yùn)維工作的關(guān)鍵因素

2.4.1 重視程度

無論是由關(guān)鍵用戶還是由IT人員組成一級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該對(duì)運(yùn)維工作給以足夠的重視。在系統(tǒng)上線階段運(yùn)維人員肩負(fù)著很大的責(zé)任，決定著系統(tǒng)是否能否上線成功，如果一級(jí)運(yùn)維工作做的不好，會(huì)將大量本應(yīng)由一級(jí)運(yùn)維解決的問題轉(zhuǎn)嫁到二級(jí)運(yùn)維，造成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)疲于奔命、到處救火，無法保證系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。

2.4.2 理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯

做好一級(jí)運(yùn)維工作，首先要熟悉和掌握所負(fù)責(zé)一級(jí)運(yùn)維模塊業(yè)務(wù)，再次理順本公司所有ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，要理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系，掌握各種數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用以及不同部門和崗位用戶的數(shù)據(jù)需求，了解各種系統(tǒng)操作和流程對(duì)系統(tǒng)取數(shù)的影響，知曉各種業(yè)務(wù)邏輯的取數(shù)方法。

2.4.3 熟悉運(yùn)維流程

對(duì)于ERP系統(tǒng)的運(yùn)維地區(qū)公司的內(nèi)控都有嚴(yán)格的運(yùn)維流程，因此一級(jí)運(yùn)維人員要嚴(yán)格按照內(nèi)控的運(yùn)維流程要求執(zhí)行。

2.4.4 用戶培訓(xùn)

用戶操作水平不同，或者是經(jīng)過一段時(shí)間用戶的崗位調(diào)動(dòng)，因此一定階段對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合再次培訓(xùn)有利于一級(jí)運(yùn)維人員和用戶的交流，也對(duì)于接手新業(yè)務(wù)人員對(duì)其業(yè)務(wù)的熟悉，這樣有利于系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)，減少運(yùn)維的工作量，起到事半功倍的作用。

2.4.5 運(yùn)維系統(tǒng)完善

對(duì)于日常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納整理在運(yùn)維平臺(tái)體現(xiàn)，方便ERP用戶查詢，尋找解決問題的辦法和步驟，不能解決的問題提報(bào)給一級(jí)運(yùn)維人員處理。例如：很多報(bào)表填寫方法及格式都可以在此平臺(tái)體現(xiàn)。常見的問題，錯(cuò)誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細(xì)的描述，提高解決問題的效率。

運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范文第2篇

作為業(yè)務(wù)重要支撐元素的IT正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。如何充分利用已有的IT資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，如何實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)相統(tǒng)一、持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)成為眾多企業(yè)信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員的重要難題。

傳統(tǒng)上，IT的管理往往僅停留在技術(shù)層面，單純地追求IT組件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能質(zhì)量，以“系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間99.9％”等類似的指標(biāo)來考察IT運(yùn)營(yíng)管理的效果，陷入了“重技術(shù)質(zhì)量，輕業(yè)務(wù)指標(biāo)”的誤區(qū)。這就對(duì)IT運(yùn)維提出了更高層次的要求，如何將IT運(yùn)維同業(yè)務(wù)密切相關(guān)，甚至直接提升為業(yè)務(wù)運(yùn)維的高度統(tǒng)籌管理，這也是一個(gè)面向客戶，關(guān)注客戶感知的企業(yè)應(yīng)該考慮并且需要馬上著手解決的問題。

業(yè)務(wù)運(yùn)維

國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)維的體系建設(shè)，電信行業(yè)走在了前列。

在BSM領(lǐng)域有著多年IT服務(wù)管理解決方案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的神州泰岳，專注于運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求的整理和細(xì)化，提供IT管理產(chǎn)品和服務(wù)，度量和優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主動(dòng)管理。神州泰岳的運(yùn)維支持管理解決方案幫助客戶促進(jìn)運(yùn)維和服務(wù)支持業(yè)務(wù)的規(guī)范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持續(xù)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。針對(duì)電信、金融、能源等用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)維需求，從2002年開始，建立了一支百人以上的研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與了電信行業(yè)EOMS(電子運(yùn)維)建設(shè)。先后完成了數(shù)十個(gè)EOMS、業(yè)務(wù)運(yùn)維類的項(xiàng)目研發(fā)實(shí)施。通過在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的不斷總結(jié)，依托國(guó)際領(lǐng)先的ITIL服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品、借鑒電信領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的eTOM的管理理念、融合ITIL最佳經(jīng)驗(yàn)、密切結(jié)合各行業(yè)本地化實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了獨(dú)特了以“運(yùn)維流程”、“網(wǎng)絡(luò)門戶”和“信息知識(shí)”管理為核心的整體業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案。該方案整合了客戶信息、員工信息、資產(chǎn)資源信息，實(shí)現(xiàn)例如故障、投訴、割接等重大業(yè)務(wù)流程多系統(tǒng)、端到端的業(yè)務(wù)支撐，使整個(gè)運(yùn)維支持業(yè)務(wù)成為有機(jī)的整體。

運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程 指南

前言：

長(zhǎng)沙電業(yè)局信息中心自2008年成立，全面負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)與全局26個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、信息安全、技術(shù)支持與服務(wù)，由于工作量大，信息系統(tǒng)種類較多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維范圍較廣，運(yùn)維工作給信息中心的運(yùn)維人員造成了較大的壓力，業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后沒有明確系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程和維護(hù)界面，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)工作開展不順，工作任務(wù)也一定程度上積壓，嚴(yán)重影響了信息中心對(duì)外的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，造成了較多的客戶投訴事件，為信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維工作埋下隱患。

一、原因分析：

1、運(yùn)維流程不規(guī)范，運(yùn)維事件申請(qǐng)人經(jīng)常需要花費(fèi)較多的時(shí)間在咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)?zhí)幚淼倪^程中，申請(qǐng)人也無法有效地判斷自己的申請(qǐng)工單是否完成，浪費(fèi)了申請(qǐng)人的大量時(shí)間，也給運(yùn)維工作的閉環(huán)管理帶來不便。

2、運(yùn)維流程不規(guī)范，提交的運(yùn)維申請(qǐng)表未統(tǒng)一，影響了運(yùn)維工作的歸檔管理。

針對(duì)在運(yùn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程指南能夠讓申請(qǐng)人通過目錄快捷的查找到所需服務(wù)事件的處理流程，流程中標(biāo)識(shí)的處理時(shí)間也能夠讓申請(qǐng)人知曉處理過程需要花費(fèi)的時(shí)間以合理安排自己的工作，規(guī)范統(tǒng)一的申請(qǐng)單格式給信息運(yùn)維的文檔歸檔工作帶來了便捷，清晰地流程圖讓申請(qǐng)人清楚的了解服務(wù)事件處理的全過程，大大節(jié)約了申請(qǐng)人的時(shí)間和運(yùn)維人員的時(shí)間。

二、項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施分為四個(gè)階段，具體如下：

第一階段：提出思路，抓住主要方向

總結(jié)小組成員對(duì)運(yùn)維工作提出的建議，項(xiàng)目組長(zhǎng)給我們搭建了編制信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程指南的主體思路，提出了分析的方向。指南主要包括文字性流程說明、各流程相關(guān)申請(qǐng)表格模版和信息系統(tǒng)運(yùn)維流程圖。

第二階段：圍繞思路，編制運(yùn)維流程

圍繞主體思路，開始編制運(yùn)維流程，在編制流程的過程中，項(xiàng)目組多次進(jìn)行了溝通與協(xié)商，不斷完善流程，在此過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)流程編制的關(guān)鍵點(diǎn)多次提出修正意見，使其流程更加實(shí)用化、直觀化。流程主要從五個(gè)方面進(jìn)行編制：

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及計(jì)算機(jī)等設(shè)備接入開通

業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳號(hào)、密碼、權(quán)限申請(qǐng)及變更

故障報(bào)修

業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常運(yùn)維

設(shè)備申請(qǐng)

以第一類網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及計(jì)算機(jī)等設(shè)備接入開通類中局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入流程為例，具體流程如下：

2 .局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入

需填寫提交 附件二：長(zhǎng)沙電業(yè)局局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入登記（申請(qǐng)）表

具體流程為：

a) 申請(qǐng)人填寫附件二

b) 書面形式提交登記表至信息中心18樓監(jiān)控中心

c) 處理結(jié)果通知申請(qǐng)人（三個(gè)工作日之內(nèi)）

d) 客服回訪（五工作日之內(nèi)）

通過以上的流程，申請(qǐng)人能夠快捷的查找到所需要填報(bào)的申請(qǐng)流程和處理時(shí)間，以前出了問題不知道找誰，如何提交申請(qǐng)的問題都能夠迎刃而解。流程中標(biāo)注的處理時(shí)間能夠讓申請(qǐng)人根據(jù)處理時(shí)間合理安排自己的工作，不用處于一直等待申請(qǐng)?zhí)幚淼臓顟B(tài)中，同時(shí)也讓運(yùn)維人員根據(jù)申請(qǐng)事件的時(shí)間進(jìn)行排序，按照事情的先后順序完成任務(wù)。為了有效地監(jiān)督運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量，在流程中增加了客服回訪的步驟，通過回訪達(dá)到與申請(qǐng)人進(jìn)行有效溝通的目的，也對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高起了促進(jìn)的作用。

第三階段：根據(jù)流程，繪制流程圖表

流程初稿編制完成后，項(xiàng)目組成員多次組織會(huì)議對(duì)流程的合理性和實(shí)用性進(jìn)行了討論，最后完成了信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程文檔的確認(rèn)工作。流程編制完成后，項(xiàng)目組成員根據(jù)各模塊的具體流程，繪制了信息系統(tǒng)運(yùn)維流程圖，能夠讓申請(qǐng)人更加直觀的了解信息運(yùn)維事件的處理流程，具體流程圖如下：

流程圖編制完成后，項(xiàng)目組成員根據(jù)流程規(guī)范對(duì)各流程的申請(qǐng)表格式按照省公司信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，進(jìn)一步規(guī)范了信息運(yùn)維流程各環(huán)節(jié)，為加快企業(yè)信息運(yùn)維流程表昏花建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四階段：根據(jù)流程，設(shè)計(jì)印刷指南

流程與流程圖初步完成后，根據(jù)流程與流程圖進(jìn)行了排版，將通過宣傳手冊(cè)的方式達(dá)到宣傳的目的，將信息運(yùn)維流程宣貫到各基層單位員工手上。該指南操作簡(jiǎn)便，頁面直觀，能夠更方便、快捷的查找到所需流程。

三、實(shí)施效果

信息運(yùn)維流程指南在一定程度上推進(jìn)了企業(yè)信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升了企業(yè)整體信息運(yùn)維水平，該指南從2011年6月份已經(jīng)投入實(shí)際使用，在使用過程中得到了基層單位員工的肯定，具有可推廣性。

運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范文第4篇

自介入公司專職安全員一職。這一年來，我在安全員這一崗位中，作出了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。現(xiàn)就2017年度的工作總結(jié)如下：

一、工作中所作出的業(yè)績(jī)

1、至2017年12月底，安全巡視72個(gè)項(xiàng)目，214頻次，發(fā)現(xiàn)安全問題34例，經(jīng)濟(jì)處罰4例。

2、擬編完成《安全管控作業(yè)指引》、修訂完成《應(yīng)急保障預(yù)案》等公司規(guī)章制度。

3、及時(shí)完成每周安全巡視周報(bào)的擬寫、月度安全會(huì)議及周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理、每月安全巡視月報(bào)的擬寫并郵發(fā)工區(qū)。周報(bào)、月報(bào)以及會(huì)議紀(jì)要及時(shí)整理歸檔。

4、及時(shí)完成公司班組及相關(guān)人員的考勤匯總、月度物資采購回執(zhí)單的統(tǒng)計(jì)以及信息核對(duì)。

5、協(xié)助完成代維相關(guān)工作（江寧及新區(qū)運(yùn)維班所屬40座變電站的基礎(chǔ)設(shè)施信息統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)及周邊環(huán)境情況統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)駐地單位用電信息統(tǒng)計(jì)、電動(dòng)大門安全隱患統(tǒng)計(jì)、風(fēng)機(jī)及溫控箱統(tǒng)計(jì)、空置房間統(tǒng)計(jì)等，并及時(shí)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息郵發(fā)工區(qū)）。

6、每日審核公司開工項(xiàng)目的信息，發(fā)現(xiàn)不符合要求的開工信息，及時(shí)通知工作負(fù)責(zé)人整改。后向變電運(yùn)維工區(qū)上傳公司施工計(jì)劃及收工情況。

7、獨(dú)立完成維修項(xiàng)目（照明等維修；局部?jī)?nèi)墻油漆修補(bǔ)；排水溝蓋板維修；站內(nèi)防火門扇更換；）、配合外線施工項(xiàng)目

8、完成公司辦公室的相關(guān)工作（施工工作票的開具、合同管理、相關(guān)防汛、代維等工作總結(jié)的擬寫、工區(qū)檢查相關(guān)資料的整理等）。

二、工作中存在的不足

1、獨(dú)立帶作業(yè)班組進(jìn)站施工，工作還不夠全面，考慮不夠周全（如換門工作，未能及時(shí)將舊門清理出站）。

運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范文第5篇

來公司近半年了，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，圍繞對(duì)公司信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習(xí)，牢記職責(zé)，認(rèn)真工作，較好的完成了信息化建設(shè)第一階段OA無紙化辦公系統(tǒng)的部署。下面我對(duì)自己在公司半年以來的工作，分機(jī)房建設(shè)、服務(wù)器上架、OA系統(tǒng)部署、辦公運(yùn)維四個(gè)方面做如下總結(jié)。

一、新機(jī)房建設(shè)

機(jī)房建設(shè)方面，從當(dāng)時(shí)的布線走到各個(gè)辦公地點(diǎn)，做了雙線處理（備用），以免線路故障影響工作進(jìn)度，聯(lián)系電信部門從老機(jī)房到新機(jī)房的光纖遷移，做數(shù)據(jù)，購置防火墻，安裝辦公區(qū)域WIFI，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，直接到人員搬進(jìn)新辦公室辦公工作。

二、服務(wù)器上架

購進(jìn)服務(wù)器上架后，分別上了OA無紙化辦公系統(tǒng)、公司相冊(cè)、域共享、公司通訊錄、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站等各方面工作。.

三、OA無紙化辦公系統(tǒng)部署

系統(tǒng)方面，OA項(xiàng)目，從開始調(diào)研，設(shè)計(jì)、測(cè)試、試用，一切按照計(jì)劃表進(jìn)行。