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2013年5月11日,YOOSTYLE女裝品牌第一間工作室在北京雙井合生國際小區的一個僅40平方米的小門店里誕生了。創始人楊媛媛此前一直任職于《時尚芭莎》商業廣告策劃部,是資深時裝造型師、美容顧問。身邊的朋友都說她穿衣服好看,品位很贊,“慫恿”她應該將這種好的品位傳遞給更多人。
于是,就有了YOOSTYLE女裝品牌的問世。當時根本不會做生意的楊媛媛,想法很簡單:“創立一個女裝品牌,符合都市白領品位,價位在中端,不用太貴,美麗且實惠,簡單卻不簡約,這就足夠了。”
三年后,YOOSTYLE品牌不僅在北京這個國際、國內女裝品牌林立的市場競爭中嶄露頭角,累聚了一大批穩定的女裝粉絲群體,而且靠著當初那個小門店,一步步將分店開到了上海、湖南、鄭州、沈陽,乃至香港,一路上吸引了很多投資人慕名洽談。
YOOSTYLE每一季的新款、主打款、經典款,第一眼看上去就覺得有一種美感,總讓人有忍不住詢價試穿的沖動。但創始人楊媛媛卻說,創業可沒有你們眼中的衣服那么美,賣衣服也是一門兒大學問,沒有那么多美麗的文藝范兒……
當“服裝+電商”成為定勢,唯線下可行嗎?
楊媛媛稱,自己骨子里是個特別固執的人,認準的事情輕易不會改變。YOOSTYLE成立之前,她已經去巴黎、日本、韓國一些同樣傳遞輕奢理念的女裝品牌和門店進行了一番考察和學習,但學得越多,她內心卻越矛盾。
要知道2013年,國內電商一片火熱,“服裝+電商”成為營銷定勢,楊媛媛也曾經動過念頭,要不要開一個女裝網店?可節約線下實體店資金投入,將精力和金錢用于網店打理,但很快這個念頭被打消了。
同年,楊媛媛有意識地去日本東京考察行情,當時中國的實體店已經落寞到門可羅雀,很多商場里的服裝區一天都見不到幾個人,但她發現日本不一樣。當地的網絡、電商不但沖擊不了實體店的銷售,而且線下實體店人頭攢動,可以用“火爆”來形容,出于好奇,楊媛媛花時間跑了不少商場和門店,也咨詢了當地的朋友。
讓她感受最深的是,日本所有的實體店里,每一個銷售員對顧客的服務,始于進店止于出店。楊媛媛舉了一個簡單的例子,顧客購物結束離店,導購員或店員會一直將顧客送到門口,目送到看不見為止,每一家店都是如此。除此之外,店員會像朋友一樣很耐心,很認真地去和顧客交流、溝通,所以每次購物都讓消費者產生非常愉悅的感受,而這種愉悅是在網購時永遠無法體驗到的。
回國后,楊媛媛打定主意,自己的女裝品牌一定做線下!并且只專心做線下。
事實證明,楊媛媛的這份堅持是正確的。今天,網店運營經過當初的如火如荼后日趨冷靜,經過三年多運營實踐的她也更加自信,“我關注人和人之間的相處和交流,而時裝的整體剪裁和體驗,是需要顧客到門店來感受的。”她對《中外管理》說。
當顧客進入門店之后,除了能得到貼心的試穿體驗和服務,還能在門店里收獲到一些關于美的知識和交流,包括顏色的搭配,最新流行趨勢資訊,以及一些生活理念的交流。YOOSTYLE還經常組織粉絲參加一些小型的聚會。一方面是推薦門店最新的設計,另一方面也借機促進品牌和顧客之間面對面的交流,“這點是我從日本學到的,因為他們的服務做得確實非常細微、非常到位,關注用戶體驗值得我們學習。”楊媛媛說。
永遠不要忽視出現和未出現的風險
楊媛媛的創業證明,女裝品牌的營銷,入門易,守門難。
事實上,雖然要面對習慣了批量生產的工廠師傅在設計方案多次被修改時的小脾氣;要面臨團隊組建和人員篩選的難題,不怎么會做生意的她還要學習如何化解銷售運營的壓力……但這些對于她都沒那么難,YOOSTYLE第一家工作室開業僅一個月就實現了成本回收。當時連楊媛媛自己都覺得不可思議。
沒想到的是,創業的泥沼埋伏在了第二家分店。2013年10月,開在北京望京商場的YOOSTYLE分店,差點成為楊媛媛創業路上的“滑鐵盧”。
楊媛媛回憶說,考慮到那家門店開在人流量非常大的商場里,裝修得也算大氣漂亮,按說復制第一家門店的經驗不會有問題,但銷售異常慘淡,導致每個月都要輸入20多萬元補貼給這家門店的租金和運營成本。而本來就是小本經營的她,將所有的收入投入到分店,卻賠掉了她人生的第一個“100萬”――臨近年底,賬面上只有5萬元,連員工的獎金都發不出!楊媛媛感到莫大的創業壓力和挫敗感。第一次,她因為創業的苦楚哭了一回。
“現在想起來,失敗的原因就是沒有做好市場調研,包括周圍人流的數據、消費力的數據,以及潛在顧客的群體分析等,都做得不夠仔細。”楊媛媛反思。最初只看到周圍商圈和住宅區都屬于高端水平,想當然地認為沒有問題。后來才明白,創業的路上,永遠都不要忽視任何可能出現或未出現的潛在風險和問題,做好細致調研很重要。
吸取教訓,楊媛媛開始帶領自己的姐妹和同事一個個克服難題。大到思考營銷策略的轉變,小到做服飾畫冊,去小區和商圈發傳單、做線下活動推廣。楊媛媛說當時都到了走火入魔的地步,連自己常去做SPA、美甲、美發的會所都成了她推廣產品、留下畫冊和傳單的地方。這種狀態一直持續了兩個月。
“創業初期需要親力親為,還好我是一個愿意自己去做事情的人,愿意自己去發傳單,因為和團隊一起做事,事無大小。”這個觀點她一直堅持到現在。從看工廠,守工廠再到出貨監督她都會在。
慢慢的,從第二家門店的起死回生,YOOSTYLE品牌又連續在北京開到第五家門店,繼而一路開到鄭州、沈陽、長沙、上海,再到香港。當然,發展的步伐還在繼續。如今楊媛媛也說,自己在門店的時間越來越少,在工廠的時間越來越多,現在她又在廣州、上海重新組建團隊,設置區域崗位,建立質檢團隊、跟單團隊,去督責完成整個生產的流水線。為了緊跟時尚趨勢,她又不定期地帶領團隊同事飛往日韓、歐洲去交流、學習,樂在其中。
創業公司慢慢長大,不一定靠資本
今年,YOOSTYLE將推出一個“優life網絡平臺”。“這個平臺不光有品牌服裝,也有優life所倡導的女性優雅、優化、優效的生活方式。”楊媛媛說。
YOOSTYLE難道要回歸線上電商模式嗎?
非也。楊媛媛解釋說,這是一個公眾微信平臺,雖然也考慮過做App,但經過一些數據調查發現,現在App非常普遍,但粉絲轉化率很低。優life網絡平臺并不是為了在線上直接銷售,而是希望將這幾年來所接觸到的女性粉絲聚集在一起,分享對美的認知,對生活的認知,傾聽和關注她們的心聲,這才是真正目的。
堅持線下發展的思路,使楊媛媛帶領YOOSTYLE品牌步入了一個平穩增長期,很多人包括投資人會問楊媛媛:是不是該考慮融資、上市了?
“不融資,也不上市。哪怕做一輩子的裁縫,我樂意!人家說YOOSTYLE不就是一個服裝小店嗎?對,我就想做一輩子的小店。我希望在每個小區周邊,每位女性身邊,甚至在她家樓下都有這樣一個溫馨的小店,這可以成為我一輩子堅持的事情。”楊媛媛對這份事業的理解就是,守住自己的一顆初心。創立YOOSTYLE品牌之初,她就是希望做好每一件衣服,當自己團隊設計師的“作品”交付給顧客時,她們能收獲到最大的滿足和愉悅,所以她的工作重點都會放在產品和服務上,而很少放在融資和宣傳上。
一、國內服裝品牌模式
絕大多數國內品牌的發展經歷是依靠20世紀90年代的小作坊或前店后廠市場“滾雪球”式運作起家,對品牌的定位規劃,商品企劃,營銷模式等品牌感念實際運作均相當淡薄,這是那個時代的改革開放市場需求給予創業者的社會回報而已,積累了第一桶金。營銷模式只是從批發交易的方式轉變成訂貨會交易方式,沒有真正運用品牌市場營銷模式去運作品牌,單一追求每季訂單情況和企業自己的盈利情況,通過訂貨會給加盟商訂貨壓量,停留在渠道思維模式(即批發模式感念),沒有考慮終端店鋪的“庫銷比、單產量、售馨率”等加盟商店鋪的實際運行情況是否正常。缺少終端店鋪實際數據分析,造成服裝品牌基本相同的病況,市場好的時候盲目發展加盟商(也不實際審核該客戶屬在地消費者接受度和品牌的風格定位,價格定位的混合度深入分析),即到2011~2012年的時候市場變化出現一窩風的關店潮,根本無法自己控制自己的市場發展,給企業和市場帶來的很大的壓力。
渠道模式:離品牌公司近的區域基本都是品牌公司直接單一加盟模式;外區的實行總代模式;直營的布局是根據當前的市場情況而定,缺少品牌市場發展戰略規劃,甚至出現品牌自己直營店和加盟商店鋪同屬地銷售競爭。電子商務網店銷售也成為一些品牌主要渠道,如果真正把以品牌長遠規劃發展戰略分析,網店的渠道規劃和實體店鋪規劃利弊要一起做分析決定,(例如:哥弟女裝品牌為何實體店鋪的銷售折扣率都很高,因為沒有網店的搗蛋,消費者的信任度很高)。
商品設計:國內正真自我設計的服裝品牌很少,抄版,改版及老板自我意識引導設計師,缺少商品設計開發和市場消費者對接信息的收集分析,只注重一季度設計多少個SKU款數,幾個風格定位,市場分布很廣,導致不去區域銷售需求不同,最終訂貨會商品給客戶訂回去后售罄率不足40%,是個很可怕的情況,只能看每個客戶的自己能力而決定走多遠。確少因店而議拿出科學數據分析,公司對逐一店鋪管理數據分析能力距離很大,提前6個月訂貨去控制半年后的市場消費走勢有些“神算大師”感覺,銷售季出現暢銷款無法補單,適時隨機應變很難,變成客戶訂貨隨心喜好而訂。
終端規劃:首先是形象淘汰很快,從新裝修成本增加,缺少長遠規劃,對比國際品牌的終端設計不難發現差距的卻很大。店鋪面積合理要求,動線規劃,存列SKU品牌開發規劃與終端要求混合度需求度的考慮,在市場形勢趨好的情況下一味追求開大店,也不合算市場品牌容量,消費購買力,店鋪承受成本核算,終端銷售管理是否跟的上,最終導致出現曇花一現,造成兩面沮喪。
二、國際服裝品牌模式
回顧一下自2010年至2013年相對國內品牌集體業績下滑的情況下而國際品牌(如:HM;ZARA;優衣庫,21世紀)等品牌卻展現出一片蓬勃發展的趨勢,卻尋機大舉進入國內市場,都創下不凡的業績。首先國際品牌的市場營銷模式和國內的品牌截然不同。這些品牌早已經是以“商品企劃和終端銷售”為導向的方式實際運作,而國內服裝品牌還時停留在以“渠道及訂貨模式”的時代;市場發展模式也截然不同(國際品牌已直營為市場終端體系,國內品牌以總,加盟,直營三合一為市場發展體系),所以在品牌公司對終端的管理控制度和操作靈活度;終端執行率;形象統一度;員工培訓及銷售技巧都落后國際品牌。
國際品牌對“商品企劃”運用相當成熟,商品企劃實際以市場商品消費為導向的一個中心軸。包含商品原先設計規劃,銷售數據分析;面料運用;價格制定;生產安排;上貨波段控制;終端培訓銷售;活動方案企劃設計推廣,庫存率控制等一覽子方案綜合統籌企劃稱之為“商品企劃”,服裝企業一切中心思想都是圍繞著服裝商品進行,國內服裝品牌注重什么呢?注重表面工程,訂貨會越來越豪華,找些培訓老師來講講課洗洗腦,一天花上費用8萬,10萬的卻沒實際效果;對商品開發設計灌輸老板的思維,缺少以市場銷售數據導向參照運用。企業文化和公司遠景規劃都有,其實只是一句口號而已,沒有具體落實根據公司遠景規劃制定詳細的發展實行步驟;營銷團隊都很大,實際工作效率很低,客戶怨氣很高;團隊精神很散蠻。
三、國內服裝品牌“路在何方”
對比國內和國際品牌的發展情況和市場操作情況,首先要做好品牌市場定位;其次做好商品企劃;再次選擇市場發展模式;不過國內品牌完全搬照國際品牌的思路未必就能解決問題,因為之前的企業模式與思維已近定型(俗人說中國的服裝企業老板都是很固執的思想,一時很難改變);我們國內的品牌主要面臨的是客戶和企業雙重高庫存的壓力,相對租金上漲店鋪運作成本提升。為有減輕庫存壓力,轉換更多的現金流,控制庫存的貶值率來提升售罄率;形成品牌公司與加盟商店鋪管理一條線,協助終端店鋪真正業績提升才能穩定持續發展,推薦一個國內服裝品牌家業家在這方面的成功運作案例:知名國內服裝企業森馬服飾(森馬青休服飾,巴拉巴拉童裝,剛收購了GXG和gxg母公司):以“理順前端”的辦法一起克服庫存居高不下困境.事過境遷,而隨著消費者對個性化需求的快速要求,森馬曾經將4次訂貨會改成8次,即便如此也無法避免去年的庫存又一次高庫存危機,值得注意的,在眾多導致高庫存的因素中,加盟商因前一年的庫存過高無法及時消化森馬的庫存積具意義,在虛擬經營模式下,渠道和供應商分散,并不完全掌握在森馬手里,因此在終端渠道,品牌商和供應商之間無法形成及時快速的連鎖反應,進而進行調整。而在國內品牌爭相模仿ZARA模式的背景下,這種弊端更加凸出。
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2020年商場促銷活動總結
__月__日,我店開展了促銷活動。本次店慶活動我店不僅在營銷模式方面推陳出新,而且在服務理念方面,殿堂裝飾方面,人員獎勵方面,會員營銷方面,文化活動方面都有不同程度的革新。
本次店慶活動我們才用分段式的營銷模式。第一階段,以分級送和大抽獎為主要提銷手段,旨在提銷的同時預熱店慶主線活動。第二階段,我店以提升銷售最有效的手段:送券,為主要活動形式,并且以八天八套夢想組合為強力吸引消費者的獎品,全面開展活動,搶奪銷售的戰役正式拉開序幕。
下面對本次活動做以下幾個方面總結:
一、從各項數據指標分析
全店計劃銷售為__萬元,實際銷售__萬元,完成銷售計劃的___%.其中百貨部分計劃銷售__萬元,實際銷售__萬元,完成計劃的___%,同比上升___%.占全店銷售的___%;超市計劃銷售__萬元,實際銷售__萬元.完成計劃的___%,同比上升___%.占全店銷售的___%;租金返算實現__萬元,占全店銷售的___%。___至__號參加活動專柜銷售__萬,禮金券銷售__萬,占比___%.活動期間百貨會員銷售占比達___%,超市會員消費占比達___%.
百貨日均交易筆數為__筆,較同期增長___%。活動期間客流明顯增加,根據活動期間日均交易筆數及每天下午進店顧客數統計顯示,活動期間客流較平日增加___倍。
二、活動費用分析
本次活動總費用支出__元,占總銷售的___%.其中獎品費用__元,裝飾制作費用__元,宣傳費用__元,印刷品費用__元;一線員工獎勵費用__元,其他費用__元。
三、活動成功點
1、活動前期準備充分
本次促銷活動營銷部提前一個月開始準備。經過多次修改、反復論證方案確定,而且方案細則細致入微。
本次活動參與品牌數量較以往活動相比,參與率大有增加,參與活動專柜占參與活動賣區的___%。對于不參加活動的品牌大樓推出增加扣點的政策并單獨設立促銷柜組,且銷售產生的毛利不計入保底毛利,實銷實扣,保證了大樓不損失或少損失毛利。
在商品方面,提前一個月開始對各個專柜進行商品檢查,監督商品庫存量及新品上柜情況,并且對商品定價進行嚴格把關。活動前一周,由副總牽頭組成聯合檢查組,對每個專柜的商品情況進行細致的檢查。
活動宣傳裝飾及殿堂裝飾,版面設計提前___天全部確認完畢,提前___天制作品全部運抵我店。各種景觀都如期制作完畢。
活動前營銷部牽頭聯合防損、財務、辦公室對活動相關工作人員,召開了___次技能培訓會,落實細節工作,保證了活動期間的正常運行。
2、服務理念更新升級
開業至今我們分別提出了“時尚,品位,生活”,“讓生活動起來”,“無微不至無___展”等服務理念的宣傳口號。在我店周年店慶到來之際,我們提出了“真誠服務每一天”的服務口號,將我們的服務更細致化,讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務的變化。
3、超市特價活動一軍突起
本次店慶超市___大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進行低毛利或負毛利促銷,并輔以滿額送禮,滿額抽獎等活動,大力拉動了銷售,拉動了大樓的整體客流及提高了消費者的___度。
4、店內裝飾引人入勝
本次店慶活動的殿堂裝飾營銷部根據我店基礎建設,精心設計適合我店建筑風格、能夠突出店慶主題的裝飾素材,使活動期間我店整體裝飾風格統一、典雅、大方。同時,營銷部特意制作迎合節日的花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀,在全市消費者中,乃至在顧客中引起了不小的轟動。
5、加大獎勵,全體員工積極性大幅提高
遵從集團加大一線員工獎勵的精神指示,我店自上至下解放思想,在本次店慶活動中,加大了一線員工的獎勵力度,首次實行專柜雙獎制度,并首次將超市按照計劃納入考核機制、首次將租賃專柜進入系統的銷售納入獎勵機制。此機制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性,同時提高了隱含的租賃銷售。
6、宣傳延伸性廣泛
本次店慶活動在宣傳方面取得了很大的成功,尤其是在DM的發放方面,真正的做了細致入微,派專人監督發放,大幅度的提高了傳單的效果。
7、店慶文化活動豐富多彩
本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發揮了巨大的作用,在國慶__周年到來之際,我店借勢造勢,以勢炒店,___了《迎__大家都來唱》的文化活動,全面提升宣傳的高度。
四、值得借鑒方面
1、營業員對于活動內容掌握不夠準確
我店開展抽獎活動的準入門檻是單票滿___元,在實施的過程中有個別營業員自己購買的商品,單票不滿__元卻到信息錄入處錄入個人信息。次情況反映個別營業員對活動信息掌握不準。
2、對于銷售預期不足
今年外地返鄉的顧客人數相當大,我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計不足,致使代金券一度緊張,后緊急加印兩次,問題得以解決。
3、抽獎活動如能出新會更上一層樓
每天的抽獎活動熱鬧非凡,但開完最后一個大獎后,將全部大獎的中獎者齊聚一堂,舉辦一個小型的受獎儀式將會將整個抽獎活動推向一個更高的___,并加以大力度的宣傳,其大活動后的延續宣傳會更好。
至此__活動已經告一段落,我們將吸取本此活動的經驗,落實到以后的促銷活動中。
__商場促銷活動總結范文(二)
今年的假期天氣較好,大_大地增進了商場的人流活動及購買欲,我們商場短短三天的銷售額比往年猛增了___%,這其中一方面有天氣的幫助,另外一方面我們促銷預備工作做得好,做得早,從而激起了人們的購買欲。
活動時間安排牢牢扣住假期情況,一樣出現了連續三日均勻營業額大幅度上漲,并將這類情勢延續了好幾天。
本次活動前期宣傳用度,宣傳單打印及分發費用__元,展板和展架__元,宣傳費銷售占比___%。
從禮品發放情況來看,單比消費額有所提升,但消費額集中。
禮品發放數目比實際估計數目減少___%.
在促銷活動內銷售聯通手機體驗卡___張。與聯通公司合作活動看,這類新型營銷模式給消費者帶來一些新意,特別是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的宣傳單頁,“繽紛節日,紅樓百貨,中國聯通強強聯合,購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳,同時“強強聯合”也讓消費者感遭到了實惠。
從以上情況來看
一、媒體選擇
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足,最開始廣告宣傳打出,這周六銷售比上個周六卻降落___%,在節假前夕營業額應呈增長趨勢,特別是在促銷活動的帶動下,營業額增長應較明顯。從數據上看,我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號,目標定位在時尚女性和年輕群體,在媒體選擇上一樣應當選擇在媒體中具有較高著名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
二、缺少計劃性
促銷活動是在時間的迫使下___實施的,固然具有了一定市場基礎,在單個活動或企業整體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加,不但影響到活動力度,還影響到了商場凝聚力。
三、營利部分與非營利部分工作調和性差
各樓層專廳促銷活動,不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部,專廳促銷信息成了內銷文件,不能起到增加品牌顧客的作用,薄利多銷的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持,在活動計劃擬訂上,不能將商場活動與專廳活動結合,不但存在獨立性,愈甚使活動被孤立,營業部與商或廠家洽商活動協調性也比較差。
四、活動執行力差
一項活動,不管大小,“策占三劃占七”,可見活動實施重要性,即使再好的策略,沒有人往實施,他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠,缺少服務熱情,對促銷活動增進上缺少技能和活力,在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投進下,營業額大幅度拔高的概念”。另外,活動在銷售進程中也沒有一個激進方案,銷售任務沒有進行細分,“籠統管理,大概銷售”,也限制了銷售額的增長。
五、前瞻性和時尚性表現不夠
企劃部成員應常走出往,了解最新市場信息,做好信息回整,并多了解時尚前沿時尚資訊。
__商場促銷活動總結范文(三)
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研,反復推敲升級改造計劃與實施細則,學習先進的經營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經營面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象,而且銷售業績不斷攀升。
適應市場需求升級改造,整體經營布局調整合理,品牌結構日趨成熟,經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務__萬,實際完成__萬元;毛利計劃萬,實際完成__萬元。
回顧今年的工作,可以概括為以下幾大方面:
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利__萬余元。取得良好的經營業績,我們采取了如下做法:
一、緊跟商廈各種大規模促銷活動,不放過任何銷售機會
根據商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業績和經濟效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
二、擴大經營面積,合理利用平效,提升經營品牌
品牌經營采取抓大放小的原則,調整引進了大小品牌___余個,年銷售超百萬的專柜有___余家。確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時,馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閑的經營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。
男裝由原有品牌___多家發展至___家,引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、___、哈雷納、金狐貍等知名男裝品牌___余家,國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌___余家,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造后,男裝、運動調整扣點,平均增長了2﹪~3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤__萬余元,為提高銷售業績打下了良好的基矗
為適應商廈整體形象發展的需要,在兼顧本次經營布局調整重點的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌___余個,并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等___余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗改善不合理的經營布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區進行了小規模的調整,新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜,商場的年利潤增加了___萬余元。由于利用空間合理,得到了供應商和顧客的一致好評。
三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節的補充計劃和實施方案
我們將實際工作中遇到的問題進行討論,尋求解決方法并予以實施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現,每天中午和晚上以后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調整了收銀員和導購員的作息時間,將早班下班時間由原來的提前一小時。要求早班員工提前一小時去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現象,又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象,進而提高銷售業績。
要求柜長各負其責,每天記錄本柜組的銷售情況,月末進行匯總,計算___組本月的銷售利潤及費用情況,做到心中有數,商場無論需要哪個數據,柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳,個個會管理。
四、全方位培養人才,關心員工生活,增強凝聚力和核心力
我服裝商場現有自營職工__人,廠方員工__余人。一年來,提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度,向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,煥發了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質,向管理要效益
本次升級改造,在不閉店不影響正常營業的情況下,商場領導班子成員們以身作則,不怕臟不怕累,獻工獻時,事事起到模范帶頭作用。僅用了___余天,就完成了三層樓的升級改造任務。
從提高自身素質做起,柜長精通導購員和收銀員的業務,現在無論是哪個專柜人員短缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,提高商場的經濟效益。
柜長素質的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高,樹立品牌意識,銷售業績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養人才,各項工作領先其他部門
發現每一名員工的閃光點,并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優秀報道員。
商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。
⑶、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關心員工生活
通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子,我們發動員工利用個人時間去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,我商場目前已形成了有困難,大家幫的好風氣。
五、發揚“勤儉善持”的企業精神,降低費用,節約挖潛,壓縮不合理開支
我商場在勤儉善持上,人人有責。以節約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,現每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應一層樓兩名,現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近__萬元。
因商場大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己___電話,降低商場管理費用。
今年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗,針對不足,在求實、做細、落實上下功夫。新發的市場定位是品牌時尚店,我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場,為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。
品牌主張 共贏為核心
品牌經營是個系統工程,只有整個經營體系良性運行,品牌才會具有無限的生命力,金苑服飾公司董事長洪少培認為,品牌商和經銷商是唇齒相依的關系,金苑的經銷商賺錢越多,金苑品牌才能發展更大。正是在這種共同贏利為核心的品牌價值觀主導下,金苑公司創建了向客戶提品和服務的價值鏈,逐步構建起品牌商與經銷商相互關聯的價值配置。
1990年投身服裝產業,從服裝加工到批發經營,總喜歡“走不尋常路”的洪少培,2003年率領金苑公司踏上品牌之路時,認真研究了服裝品牌流行的“訂貨當道、配貨為輔”的經營模式,發現這種經營模式雖能擴大品牌主張、迅速做大做強品牌商,但因考慮經銷商利益不夠,存在著因價值鏈配置不合理,易產生品牌服務文化精準貫徹到位難而出現的各種經營問題。針對企業資源現狀,洪少培選擇了與眾不同的配貨制經營模式。
當眾多品牌大張旗鼓地召開商品訂貨會,把企業收益的寶壓在每年兩季訂貨會時,金苑品牌經銷商告訴記者,金苑從來不開訂貨會。市場需求什么產品,金苑就提供什么樣的產品,經銷商就賣什么樣產品。這種“按需生產、按需供應、按需銷售”的營銷模式,與訂貨制最大的不同是,金苑經銷商不需要承擔很大的期貨風險。金苑經銷商也可以根據公司基本配貨情況和市場銷售情況,自主向公司選擇進什么貨,進多少貨。加之金苑公司允許經銷商有一定比例的退貨,經銷商基本沒有庫存的壓力。
品牌商把經營的風險全自個扛著,業界對洪少培之舉十分不解。“資金壓力確實不小”,洪少培說,經營品牌就如品牌商與經銷商和供應商戀愛一樣,你真心待對方,對方也會以誠相待。金苑每年在市場上銷售的數百萬件服裝,40%是由貼牌企業加工,90%是由經銷商銷售的。為確保事業合作伙伴利益,金苑公司內部制訂了一道法規:無論是支付給供應商還是經銷商的款項,必須按合同嚴格執行,沒有任何理由可以拖欠,否則對相關部門進行處罰。
金苑對供應商、經銷商的誠信,久而久之變成了供應商、經銷商對金苑品牌的忠誠。十年間,金苑沒有與事業合作伙伴結下一筆“債務”。十年間,200多戶供應商與金苑公司不棄不離,金苑品牌的門店增漲到了700余間。近年來,金苑服飾以年均30%左右的增漲速度穩步發展,逐漸成為了國內女裝品牌中一支獨具魅力的力量。
科學配貨需求為價值
在成長中不斷蛻變,這是金苑人喜歡蝴蝶的原因之一。在實踐中逐步完善金苑品牌配貨制模式,金苑人也從蝴蝶雙翼振飛中領悟到了配貨制商業模式的核心競爭價值。
品牌實行配貨制,就必須對市場有準確的判斷,對產品風格有精準的把握。以職業淑女為服務對象的“金苑”品牌,為使配送給經銷商的貨品適銷對路,企業把對市場、對目標群體消費欲望的科學研究,放在了品牌經營之首。
他們投巨資研發金苑品牌模式的ERP信息系統,創建了高效自動化技術運作信息平臺,全國各地金苑品牌店頭天的銷售實情和詳細的數據分析,公司管理層次日就能在辦公室電腦中及時了解掌握。管理層根據每天每周的銷售數據分析,來決定暢銷商品的返單量和每月商品的生產量。
他們聘請北大縱橫、華橋大學等科研機構與企業市場部一起,開展潛在消費者、消費者、專賣店店長、品牌加盟商、經銷商的系統調研,對市場同類商品、經營環境、營銷模式、商品風格的進行科學分析,對目標消費群體的構成、職業、收入、喜好、情感傾向的精細研究,以及投放市場商品的色彩、面料、款式與消費需求吻合度的全面分析,對價格體系、商品結構、經營方式與職業淑女個性需求適應度的調研,到對店鋪陳列、品牌形象、時尚文化影響力的分析研究,科學詳實具體,從而及時了解掌握目標消費群體的時尚需求趨勢,在創意品牌流行文化、開展商品設計研發、確定產品價格體系、制定上貨波段補貨節奏等經營行為中,決策有據有序,營銷有效果有價值。
在金苑品牌的銷售模式中,所有的商品銷售是不打折的,在目前以打折為唯一促銷手段的服裝市場上,金苑如何使投放市場的商品能受消費者青睞,金苑品牌設計總監洪美璇透露說,我們給賣場的貨品分配方案,還是依據對消費需求的科學分析。
以消費者為中心而不是品牌的主張為標準,金苑公司商品研發體系理性地圍繞目標群體真實的消費欲望,針對性十分鮮明地去創新設計、去開發商品的差異化價值,每年設計開發的近千個新品服飾,能否投放市場的生殺大權,掌握者不是設計總監、不是營銷總監,也不是總經理、董事長,而是金苑最優秀加盟商和專賣店店長,和研發、營銷核心人員組成的商品銷售評價系統。
正因為在商品開發中把精細服務消費者日益增長的情感化和精神化的欲望作為重點,金苑投放市場的職業淑女裝無論是時尚元素、工藝品質、搭配方式和零售價格,都精準地抓準市場需求,體現了品牌的價值感,盡管金苑始終堅持銷售不打折,但金苑每季投放市場的新品當季產品售罄率都在80%以上,暢銷款的貢獻率占50%以上。
快速補貨服務為根本
如果說,科學配貨這支蝶翼健康地舞動,是金苑商業模式核心價值所在,那么,在實踐中逐步摸索創建的一套確保經銷商經營目標實現的快速補貨體系,則是金苑苦練內功,成就品牌獨特的另一支強勁的蝶翼。
成功的商業模式要能提供獨特價值。金苑服飾公司總經理毛金華認為:這個獨特的價值就是新的經營思想與理念,更多的是表現在產品和服務獨特性的組合。毛金華介紹,金苑配送給終端的貨品,市場銷售信息一反饋回公司,如果不能在最短的10天時間內向終端補充所需貨品,市場機遇便瞬間即逝。為確保向700個賣場快速補貨,金苑公司創建了從商品企劃到商品研發,采購反應、生產統籌、商品管控、渠道營銷、信息支持和物流配送等系統為一體的大供應鏈體系,和統一配送、統一形象、統一價格、統一宣傳、統一服務、統一管理的六大管理系統,全力保證經營體系的高效運作。
在金苑,品牌商實際經營著每個店鋪,從評估開店、裝修指導、配(補)貨經營,公司管理實行一條龍服務。金苑河南經銷商開一品牌店,銷售業績不盡人意,公司派出“品牌經營促進組”駐店經營,從貨品陳列、搭配促銷、庫存控制、人員管理等各方面幫助經銷商經營,很快使這家店鋪銷售額增長了40%以上。金苑每年要投入數十萬資金,派出大批次的品牌經營促進組,為300多家店鋪提供服務,推動一大批加盟店進人公司優秀品牌店行列。
“除了誠信,我一無所有”
畢業于上個世紀90年代末的葉輝,畢業后不久便只身來到浙江的一家鞋類品牌民營公司工作,從普通的市場營銷員做起,一路晉升到渠道經理,品牌經理,市場總監,營銷副總,最后成為鞋業界的王牌職業經理人。葉輝表示,這段經歷為他打下了扎實的創業基礎。一個大男人選擇創業做女裝,是經過深思熟慮的。鞋類品牌運營與服裝品牌運營本質上相通,女裝市場總體而言又更為廣闊,因此葉輝毅然決然地辭職創業,向女式服裝市場進發。
“肯干,堅持干”似乎是70年代生人共有的寶貴品質,葉輝也不例外。作為新人,進入服裝市場創業并不是那么一帆風順。雖然說運作鞋類品牌和服裝品牌有共通之處,但畢竟這次自己的事業是從零開始,并且隔行如隔山,要創立自己的品牌談何容易!再高大的樓宇都需要有堅實的地基,從最初的一家店鋪到28家店鋪,以直營店為主,葉輝用了三年的時間。在這三年里,“淑女宣言”完成了最初的品牌建設,從商標的注冊,品牌的定位,店鋪的形象和管理,再到供應鏈的形成,傾注了葉輝和他夫人全部的精力。在這三年里,葉輝夫婦還始終把誠信放在第一位,在各類供應商中建立了良好信譽度。就這樣,葉輝帶著他一手創立的“淑女宣言”有驚無險地渡過了創業的初期。
眼看一切就要走上正軌,“淑女宣言”這只正待展翅的雛鳳卻遭遇了出道以來最大的危機。“因為經營理念不同,我的合伙人跟我分手了”,葉輝扶了一下鏡框,緩緩說道。合伙人的中途退出不單分走公司大部分的優質門店,還因為股權的結算帶走了公司全部的現金,公司一下子陷入了困境。除了勉強維持公司的日常開支,根本沒有資金支付供應商的貨款。
“是誠信救了我一命”,葉輝說,與其向供應商隱瞞實情,拖欠尾款,不如坦白一切,尋求幫助。果不其然,長期累積的信譽讓葉輝得到了供應商們的支持。服裝業內有一條不成文的規定,已簽收的貨物,貨款是不能拖欠的。但供應商在了解到葉輝的實際情況后,主動向葉輝提出了不用立即交納貨款的承諾,甚至允許葉輝緩交貨款長達三個月之久。在自己團隊與供應廠商的支持與幫助下,葉輝再次渡過難關,而“淑女宣言”經過一次又一次的磨練也終于走上了飛速發展之路。“除了誠信,我一無所有,但有了誠信,我也就擁有了一切。”現在的葉輝回望過去,更能深刻理解“誠信”是何等的重要。
線下業務遭遇沖擊
“淑女是對女性氣質形象的形容,也是一種生活狀態,而宣言是一種對生活態度的宣誓。”葉輝這樣論述“淑女宣言”的品牌理念。淑女宣言在創立之初就是為了讓更多的女孩能夠用物美價廉的服飾妝點自己。“當時還年輕,愛漂亮,走在街上看見好看的衣服都想買。可惜經濟環境并不是太好,于是就特別期望以后自己能做一個品牌,讓每個顧客只要喜歡都能買得起”,一旁的葉夫人對筆者說起這段往事時眉宇間透著一股堅毅。這個想法跟淑女宣言現今的運營理念可謂是一脈相承。
2009年,企業以“快時尚”的發展模式迅速占領女性服裝市場,所謂快時尚指的就是快速更新款式,快速周轉貨源,葉輝表示“她經濟”最大的特點之一就是尋求新鮮感,“淑女宣言”早期就是抓住了這樣一個市場特性而迅速走紅的。2012年“淑女宣言”進入鼎盛時期,在全國多個城市的一線步行街落地了近500家銷售門店,平均每一間店鋪的占地面積在50平米左右。然而,隨著線上電子商務的普及和發展,線下商業地產的快速膨脹,“淑女宣言”面臨著強大的市場競爭和運營壓力。
據葉輝介紹,電商的紅火對于線下實體的直接沖擊不在于顧客的進店率,而在于成交率。喜歡逛街是女人的天性,顧客的進店率、試穿率在一定程度上是持平的,但成交率卻明顯下降了不少。“以前進店50人最少10人購買,現在進店50人只有7人購買,成交頻效在降低”。葉輝向筆者介紹道。 這其中很大一部分的原因便是線下實體已慢慢成為了大家的“試衣間”,體驗成為了實體店存在的最大意義,而真正的消費和購買漸漸往虛擬商圈轉移,線上同類產品的價格優勢使得傳統實體承受著巨大的壓力。
輕裝上陣,線上轉型
為了應對互聯網時代下客戶消費習慣的快速變化,葉輝因應形勢,在戰略部署上也做出了果斷而深入的調整。2013年下半年至2014年下半年葉輝對淑女宣言品牌線下渠道進行優化,從500家門店瘦身到300多家。以提升線下渠道運營效率。線上業務也在2014年開始投入建設,預計今年年末就能全面鋪開。“線下運營成本太高了,隨著商業地產的快速膨脹,租金成本、人力成本、庫存成本、物流成本都在上漲,現在我要的是輕裝上陣,整頓好線下業務,重新運作一個全新的線上品牌。”葉輝說道。
重新運營一個新的線上品牌一開始是出乎所有人意料的,葉輝表示,之所以做出這樣的決定是基于規避風險的考量。“我寧愿曲線轉型,也不奢求一步到位。”葉輝告訴筆者,互聯網經濟下,線上消費一片繁榮,但這里面的風險也是巨大的,一旦運營失敗,線下品牌將一榮俱榮,一損俱損。因此打造一個全新的線上品牌不失為一個謹慎而明智的選擇,一方面企業可以試水商業模式積累線上的運作經驗,成功后再做原有品牌的線上延展;另一方面也有利于拓展和嘗試新的產品風格。這種做法,對于體量較大的傳統服裝品牌具有實際的借鑒意義。
面對互聯網時代對傳統服裝市場的挑戰,葉輝表示自己并不擔心,十年來的實體服裝運營為他打下了扎實的業務基礎。多年的服裝運營經驗能夠有效保證服裝的質量和生產,這能夠有效解決當下網絡購物中服裝質量低劣的痛點;另一方面借助互聯網的平臺,葉輝還嘗試把積累多年的行業資源進行有效整合。“線上是一個產品展示、產品定制與客戶數據收集的窗口,線下上下游合作伙伴的資源整合是我最大的優勢,倉儲成本與物流成本都分攤出去了,我們只要專注做好設計、營銷和服務即可。”葉輝說。
生活有愛,創業不息
對待財富,葉輝認為財富并不只為個人積累,而是應適當地為社會做點貢獻。筆者在與葉輝的交談過程中發現,葉輝悄悄地成立了一個助學基金,以各取他和夫人名字的其中一個字將這個助學基金命名為“春輝”助學基金。每個月,葉輝都會按期撥款資助一批家庭貧困的孩子們念書。
“我有一個想法就是在這輩子成立三個公益基金,至于兒女,我只要為他們買好保險,財富應該由他們自己創造。”葉輝坦言,造福員工,造福社會的善念,他會用一輩子的時間去堅守,以前是,現在依然是。
“我是比較喜歡當甩手掌柜的”,談起自己的員工葉輝自信滿滿。團隊剛建立起來時,葉輝親自將具體的事務交由手下運作,自己扮演一個全程指導提帶新人的角色。第二階段則開始讓團隊自己提供解決方案,他則負責檢視方案是否可行。進入最后一個階段,凡是有新的業務葉輝也是全部交由手下團隊去操作,大多數時候只行使自己的知情權,“我更愿意看到員工成長起來,獨當一面。”