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1.1對計劃的重要性認識不足
計劃的重要性認識不足主要表現在,一是管理層對計劃管理重視不夠,這是因為新建發電企業由于營利空間較大,管理層在考慮問題時,往往更多是保證安全生產需要,在資源配置時顯得過于“大手大腳”,成本因素常常被忽略,沒有精打細算觀念。二是部門領導對部門的計劃管理工作重視不夠,部門的計劃工作更多的是為了應付上級的要求而做的工作,不能真正用來指導部門開展工作。三是計劃項目的實施,隨意性較大,缺乏有效的審批流程。
1.2公司目標傳遞不到位
公司目標不能得到有效傳遞,最多只能傳遞到部門;部門對公司的目標不能做到層層分解,層層落實,進行有效細分;部門不能把目標有效傳遞到班組和個人。部門制定計劃時,未能有效針對公司的目標和重點工作計劃,制定出切實可行的實施方案,并且安排布置到人,各崗位基本按部就班的完成自己日常工作,對現階段的工作重點,不能有所側重。職能部門之間、崗位之間,缺乏全年工作目標之間的溝通,使得上下左右之間的工作配合不夠順暢。
1.3計劃編制整體質量不高
公司在編制各年度工作計劃時,流于形式,實際指導意義不大;年度專項計劃的編制,隨意性、簡單抄襲、審查不到位;月度計劃編制不系統,年度計劃和月度計劃、部門計劃和員工崗位計劃不能有效銜接;計劃編制格式不規范,目標不具體。
1.4計劃缺少全過程的動態
管理計劃管理沒有形成一個閉環管理。過程管理重視程度不夠,計劃工作常常出現有頭無尾的現象,對計劃編制、審批、執行、監督、檢查與考核等環節不能進行有效管理。
2新建發電企業建立完整計劃管理體系的對策
2.1提高計劃管理意識
首先必須提高管理層的計劃管理理念,作為最為基礎的管理工作,計劃為龍頭的管理理念必須建立起來。要通過制度的建立、優化和落實來保證計劃管理工作,要通過不斷的培訓強化計劃管理理念,通過績效的導向建立計劃管理。企業生產經營活動的全過程,都直接關系到企業生產經營總目標的實現。計劃管理就是要求企業不同層次、不同部門、不同階段與環節的活動,都必須服從于企業的目標與要求。計劃管理是以全企業、全過程和全員管理為特征的,即是由企業全體職工都參加計劃的制定,執行和檢查。企業的生產經營總目標及其計劃均分解落實到每個人,每個人都應有自己的工作計劃,并且都能納入企業統一計劃的軌道。計劃管理的具體實現必須通過管理工作目標化和計劃管理系統化來進行。
2.2要實現公司年度目標的有效傳遞,必須要建立以公司年度綜合計劃為基礎的計劃管理體系
(1)公司年度綜合計劃;(2)部門年度主要工作任務計劃;(3)崗位年度工作計劃;(4)專項工作計劃;(5)部門月度工作計劃;(6)崗位月度工作計劃。這一計劃管理體系的完善,將可以做到計劃管理所希望的:逐層有計劃、人人有計劃、事事有計劃、時時有計劃,公司的目標也基本上能達到有效傳遞。
2.3實現公司年度目標的有效傳遞
2.3.1部門對公司年度目標的有效傳遞公司目標的有效傳遞,部門是關鍵。部門一是要圍繞公司的年度目標、重點工作和生產經營目標責任狀的要求,根據部門職責制定部門全年的重點工作任務計劃,細化分解公司的年度目標和重點工作;二是要根據年前制定的各專項工作計劃(如:檢修計劃、技改、反措、安措、培訓等),根據時間次序的安排,進行詳細分解,落實到具體時間節點和崗位上;三是要結合部門的工作職責和去年部門工作情況制定部門本年度需要改進的主要工作。
2.3.2崗位對部門目標的有效傳遞個人要根據部門的全年主要工作任務計劃編制崗位的全年主要工作任務計劃。崗位全年工作計劃最好由兩部門組成:一是日常固定的工作任務;二是階段性的工作任務。
2.3.3月度計劃對全年工作目標的有效傳遞年度計劃的落實主要體現在月度計劃上,部門要根據職責范圍,提交責任范圍的月度計劃工作,由公司計劃職能部門統籌后形成公司的月度計劃;在落實公司的月度計劃項目時,部門要根據責任分工落實到各崗位。
2.3.4平行崗位之間的“目標”傳遞在某種意義上來說,目標的傳遞也可以說是任務的傳遞,包括平行崗位之間工作任務的互相傳遞和要求。例如年度招投標計劃的制定和落實,就需要部門之間、崗位之間的目標任務傳遞:(1)全年各項工作計劃(如:大小修項目、技改、特殊項目)確定后,全年的招投標計劃就要根據前述的計劃進行編排;根據招投標制度(如項目費用大小)的要求,項目實施部門應提交本年度需招投標的項目清單傳遞給經營部;(2)經營部根據招投標項目編制全年的招投標計劃,明確配合部門需提供的資料的時間節點,計劃形成后傳遞各部門;(3)各相關部門和崗位根據該計劃有次序開展工作,各施其責,從而實現部門之產、崗位之間的目標傳遞。
2.4實現計劃全過程的動態管理
計劃管理必需是個動態的管理,計劃的制定下達、執行、檢查、反饋,要有個全過程的跟蹤直到閉環。
2.4.1計劃執行的監督
計劃一旦制定,就一定要執行,體現計劃的權威性和嚴肅性,計劃職能部門可用抽查的方式進行監督。(1)加強對部門月度工作計劃編制的監督:各年度專項計劃一定要分解到部門的月度工作計劃中,通俗講,就是說各專項工作計劃的某一項任務,一定能在部門的某一個月度工作計劃中能找到,這樣做的目的,是為了監督這些專項計劃有沒有得到落實;(2)加強對專項計劃項目執行的監督:對于一些由于客觀原因不能執行的計劃項目,要有部門和公司分管領導的批準手續。
2.4.2計劃編制、審批監督
計劃制定階段要嚴謹、客觀、實際,而不是為了應付而隨便定的計劃。計劃部門要加強對計劃的編制、審批環節的監督,督促各職能部門在計劃編制階段嚴加管理、在計劃審批環節嚴格控制。
2.4.3計劃完成情況的監督
加強對部門月度工作和專項計劃完成情況匯報的監督。部門的月度計劃要嚴格執行,每月都需要詳細匯報月度計劃項目的完成情況,客觀原因不能完成的,要根據制定規定履行審批手續;同時,要建立專項計劃的定期匯報體系,做到每季有小結、年終有總結,定期梳理專項計劃的完成情況;同時,要加強計劃項目完成質量的監督,通過專業技術人員、部門仍至分管領導對計劃項目的完成質量進行監督。
2.5規范計劃編制流程、提高計劃編制水平
2.5.1完善專項計劃的相關制度
各職能部門要通過各專項計劃管理制度的完善,從定義上明確計劃的內容和性質,明確計劃編制的程序、內容、時間節點等要求。例如技術改造管理制度,明確規定了每年年中就開始準備明年技改的編制工作,規定了技改計劃應如何編制,明確技改項目需要編寫可行性研究報告,規定了技改項目的審批流程等等。有些新企業,由于概念的模糊,計劃編制時往往把一些日常工作列入到年度計劃中,不能突出重點,因此,要通過專項的管理制度,明確應編入計劃的內容,使得計劃簡明扼要、更具體、有可操作性。
2.5.2要加強歷史數據的收集和分析,作為專項計劃編寫的依據
計劃編制的幾個階段中(確定目標、認清現狀、研究過去、確定計劃前提條件、確定方案),認清現狀和研究過去,都需要有數據的收集和分析。計劃的編寫,是對未來的預判,所以必然需要在總結歷史數據的基礎上進行科學的估算,才能使計劃趨于合理、準確。計劃編寫的數據,來源于對歷史數據的收集、整理、分析的結果。計劃的編寫要注重平時工作的積累,年度計劃的編制準備工作,不是短短的半個月、一個月或幾個月的時間就能完成,也不是純粹拍拍腦袋就可以想清楚的,需要在平時的工作中,日積月累,記錄下來。比如,我們在平時的工作中,要把一些一時不能根本解決的缺陷記錄下來,作為下一年度設備維護計劃的一部分;要把往年發現的一些對人身安全或設備安全存在著隱患而一時又不能整改的記錄下來,作為制定安措或者反事故措施計劃內容;要統計一年來備品備件的消耗情況,作為每年的零星采購計劃、備件采購計劃的參考;要把每一年氮氣、CO2、氫氣、水、滑油等大宗材料的具體使用情況,比較詳細的記錄下來并進行分析,作為大宗材料采購計劃的依據;要把平時工作中的新思路、新想法記錄下來,進行思考研究,作為明年技術改造計劃的項目。
2.5.3部門月度計劃的編寫
月度工作計劃,一定要有效傳遞、分解、執行全年的工作任務的作用。公司月度工作計劃,應突出公司的工作重點,例如比較重大工作、需部門協調配合的工作、較重要的專項工作(如技改項目)等等。部門的月度工作計劃,應能指導部門的月度工作,實現部門月度工作目標。部門月度工作計劃的制定,應與公司的總體計劃、部門間的工作計劃、部門各崗位個人計劃有機結合。月度工作計劃的編寫,要統一規范要求,計劃的基本要素要具備,計劃的內容應簡單扼要,目標詳細具體,責任部門要分清,完成時間要明確。
3結論
關鍵詞:戰略落地 戰略分解 蓮花模式
蓮花模式的由來及簡介
1.為什么需要蓮花模式?從戰略分解所想起的……
大多數成長型企業,都會面臨這樣一個問題:老板在年初的戰略規劃會上把戰略喊得很過癮,員工聽得很過癮,但是到最后,戰略沒落實,企業沒發展。這是為什么?這是戰略分解的問題,公司戰略目標是否能夠完成取決于公司各部門及全體員工是否清楚公司的戰略目標,取決于自己是否清楚為了目標的實現應該做什么,并努力去做。
一般來說,企業在進行戰略分解的過程中,會遇到以下幾方面的問題:
(1)空有戰略目標,沒有具體細分的目標與工作計劃。
很多企業的戰略都是只給目標,卻沒有告訴員工如何實現,其實這就是單單解決了“去哪里”的問題,至于“怎么去”的問題沒有回答,不能指導具體的工作開展。
(2)工作與目標之間不存在緊密聯系,工作與工作之間的聯系不清晰。
目標已經確定出來,工作計劃也已經羅列出來很多,但是看不到工作計劃與目標之間存在什么聯系,或者說工作計劃與目標之間的關系并不明晰。目標歸目標,計劃歸計劃,形成兩張皮。
(3)不同工作之間沒有區分重要度,不知道什么是對目標產生重點影響的工作。
很多企業的部門雖然能夠明確為了完成目標需要達成的工作計劃,但問題是,不同工作對于目標達成的影響程度有不同,需要的資源支持也不同,如果無法明確這幾項工作當中哪些是重點工作,是必須完成的工作,那么在分配資源,遇到問題需要取舍時,就無法做出正確的判斷,自然無法更快更好地促進目標的達成。
(4)計劃的制定又高又空,缺乏可執行性、可落地性。
在我們看到的企業現狀中,存在著很多這樣的例子:提升計劃準確性、降低營銷費用、提升公司核算能力、提升應收周轉……。這種“提高……”“降低……”的語句作為目的是沒有問題的,但是作為一個計劃,一個需要落地的計劃,它并沒有回答這幾個問題:如何做到這一點?由誰去做到這一點?什么時間能夠完成這項工作?這項工作完成的標準是什么?如果不能夠回答這幾個問題,那么我們可以認為這個計劃或者工作是不可執行、不可落地的。
其實,以上問題不僅僅是戰略分解會存在的問題,無論何種決策的執行推進、問題的分析解決,都需要進行這幾方面意識的強化:以終為始的目標意識、可落地可執行的計劃制定意識、80/20的重要度區分意識,而蓮花模式正是這樣的一個思維決策工具,它能夠幫助大家迅速回答幾個問題:
我們的目標與最終目標之間有什么關系?
目標制定過后,需要什么計劃、工作、支撐?
計劃與工作的制定需要細化到何種程度方可被下屬具體執行落地?
眾多計劃當中,哪些是重點?哪些是非重點?哪些需要重點資源支持?
如何才能夠及時監控計劃的執行情況?
2.什么是蓮花模式?
圖1 蓮花模式
蓮花模式,本質上是一種思維工具,具體應用分為蓮花圖與蓮花工作計劃兩個方面,見圖1。蓮花圖用于在目標確定之后,通過邏輯、分類對行動策略進行分解;工作計劃則用于對每項工作進行時間維度、負責人維度的全方位描述,從而確保該項行動可回顧、可執行、可落地。這種工具的作用不僅僅局限于戰略分解,還用于計劃工作的方方面面,比如季度及月度的目標管理、部門及崗位職責梳理、重點問題的分析與診斷、營運流程的制定、管理習慣及共同目標的形成、重大活動的組織、干部及人力資源的評價等。
蓮花圖的繪制立足于兩個核心基點:第一,核心問題或者關鍵對策有沒有找到?第二,找到之后,影響核心問題或關鍵對策的邏輯是什么?影響要素有哪些?通過確定核心問題或關鍵對策,通過邏輯的分解,直到每個問題點或操作點都能夠制定填寫5W2H的蓮花工作計劃表(即明確為什么要這么做、做什么工作、誰來完成、什么時間完成、在哪里完成、如何完成、做到什么程度),最終使計劃可控制、可執行、可跟蹤、可考核。
3.蓮花模式的兩個基點與兩種形式。
下面來深入分析蓮花模式這個工具,上面曾經提到,蓮花圖的繪制有兩個核心基點:蓮花的內核(核心問題或關鍵對策),蓮花內核與蓮花瓣之間的聯系(邏輯關系)。
首先來看第一個基點:內核。從蓮花圖的使用用途來看,蓮花的內核可以分為兩種類型:對策型與原因型,見圖2。對策型蓮花圖對應的是回答“如何提高/改善/降低……”,原因型對應的是回答“為什么會產生……”。
圖2 原因型蓮花圖及對策型蓮花圖
原因型蓮花圖的形成,需要小組成員根據已經產生的或者預計產生的核心問題進行討論,把造成這一結果的原因詳細地一一分析,直到找到能夠直接采取糾正措施的具體原因,分析過程方可停止。
對策型蓮花圖的形成,則需要小組成員根據將要采取的核心對策進行討論,把能夠支撐這一改進對策的做法詳細地一一分析,直到該對策能夠以5W2H進行描述,分析過程方可停止。
第二個基點為蓮花內核與蓮花瓣之間的聯系(邏輯關系)。由于導致核心問題或關鍵對策的影響因素包括很多方面,而要能夠完全、準確地分析一個問題,必須做到關鍵要素的不重疊、不遺漏。因此,在將核心問題或關鍵對策分解為不同影響要素的時候,必須確保分解過后的要素符合以下要求:
(1)各要素之間相互獨立,不同要素之間不存在重疊的部分。
(2)所有要素完全窮盡,不存在任何影響核心問題或關鍵對策的要素沒有被我們分析進去與遺漏的情況。
蓮花模式在企業的應用實例
下面以蓮花模型在國內某著名陶瓷企業應用的實例,來說明蓮花模式在重點問題分析及解決、戰略分解及經營計劃制定上是如何操作的。
1.重點問題分析及解決。
第一個實例是關于如何使用蓮花模式來進行重點問題的分析解決的。首先需要明確的是,一個問題的分析及解決可以細分為七步,分別是:問題界定、問題分解、突破障礙、統籌規劃、方案選擇、實施推動、總結評估。而蓮花圖的使用,主要在于第二步,核心問題確定之后的分解過程。
圖3 問題分解之蓮花創新模型應用
以“成本改善”專題為例,當我們需要解決如何進行成本改善的問題時,我們首先做的不是直接提出各種建議和措施,我們首先應該對“成本”進行分類:到底成本可以分為多少部分?從多少個方面進行成本改善,才可以把成本改善的效果最大化?這個時候,我們會發現,成本可以細分為研發成本、采購成本、生產成本、物流成本、管理成本、營銷成本、建設成本、財務成本這8項,然后下一步工作就是針對這8項進行下一步策略的分解。
比如“財務成本改善”,通過頭腦風暴過程,我們可以將財務成本改善細分為四個子措施:進一步加強集團資金的統籌管控、完善對投資項目的項目團隊的獎懲機制、規范采購付款政策、加強富余資金的盤活使用。是否還需要繼續分解呢?當我們發現這些措施都可以落實到負責人,并完整填寫蓮花行動計劃表時,分解就可以結束,此時便可以開始計劃執行。
2.戰略分解:經營計劃的制定。
第二個實例是公司級、部門級工作計劃的擬定。總的來看,公司及各層級蓮花圖與工作計劃的制定基本應該遵循以下步驟:
(1)公司高層管理者需基于公司主要發展目標,經過充分討論后制定公司級年度蓮花圖。
在這里需要強調的是,無論是哪一個部門的部門級蓮花圖,其都是由公司級蓮花圖分解而來的,各層級的蓮花圖的形成是一個層層分解的過程。而最終分解的最小單位呢,必須是能夠用表格進行描述:明晰該項工作的目的是什么?由誰完成?完成標準是什么?何時完成?
(2)各部門根據公司級年度蓮花圖,內部進行頭腦風暴,分解制定部門級年度蓮花圖。
在公司級蓮花圖制定完成過后,部門需要對公司級蓮花圖進行分解,通過內部頭腦風暴,結合部門原有目標以及核心指標,制定部門級蓮花圖。
(3)公司經營計劃委員會對各部門的蓮花圖及工作計劃進行審批和質詢。
公司級以及中心級蓮花圖的制定過程,并非是閉門造車的過程,是需要通過公司經營計劃委員會繼續充分討論的過程,這個討論,并非是批判以及質疑,而是大家一起找到問題解決的辦法與途徑,并達成共識!
(4)各部門以時間為維度,對部門年度蓮花圖進行分解,制定月度蓮花圖以及工作計劃。
在年度蓮花圖與工作計劃制定完成后,則需要根據月份,擬定每月需要完成哪些工作,從而方便過程回顧。
【關鍵詞】計劃管理 督查督辦
一、具體問題描述
(一)計劃制定顆粒度不夠精細、不夠全面
對于基層單位而言,工作計劃的制定是否精細、全面直接影響了地市供電公司年度重點工作任務或重要指標的完成情況。隨著國家電網公司管理更加精細化、科學化,基層單位作為一項工作任務的重要參與環節,對于管理部門下發的各項工作任務如果沒有形成動態的管理機制,想要全部兼顧確實很難。
每一年年初國網公司、新疆公司各專業都會下達年度重點工作任務,將全年的工作方向傳達到基層,基層單位應該結合自身實際,制定適合自己部門的年度工作計劃,可現實呢,往往是不結合自身實際提出下一年工作思路,等靠上級單位下發全年重點工作任務,從源頭上忽略了自身存在的短板,并沒有把自身存在的不足和需要提升的工作列入下一年的工作任務中,上級單位下發的重點工作具有廣泛性、代表性,基層單位除了遵照執行外還應將自己的重點工作補充進去,不能在制定計劃的開始就流于形式。
(二)計劃完成情況未形成監督、考核閉環管理
對于工作計劃的監督和考核應是確保公司各項任務和指標完成的重中之重,但目前并未形成閉環管理機制,往往對于工作計劃都是缺少督辦,只注重考核,對于未完成工作任務引起的考核都是隨著考核的結束而結束,未對考核原因進行分析評估,這些都是工作計劃完成情況監督、考核閉環管理體系缺失造成的,是影響計劃制定剛性、影響工作效率的主要因素之一。
(三)工作計劃完成情況未進行循環持續跟蹤
工作計劃完成情況的監督是一個動態的過程。基層工作計劃管理部門大多存在只注重工作安排,輕于工作任務過程管控的現象,往往造成工作計劃處于托管狀態,影響年度工作任務完成率,會對公司造成業績考核風險;工作計劃執行單位大多存在等靠思想,不主動上報、反饋工作計劃完成情況,對監管部督辦計劃完成情況造成了較大影響。
二、解決問題的思路和方法
(一)科學制定下一年度工作思路和計劃
對于各部門和單位而言,在每一年的年底總結一年工作成績和不足時,如何科學、準確的制定下一年的工作思路是一個至關重要的工作。首先積極與上級管理部門溝通,制定下一年的工作思路。為了更好地配合上級管理部門的各項工作,作為基層單位必須提前了解上級部門來年的重點工作思路,將其列入公司或部門的年度重點工作計劃;其次要從主要業績考核、專業管理以及同業對標等指標入手,查找不足和缺陷,將指標落后原因分析出來,由分管領導牽頭,制定年度指標提升計劃,分解到部門周、月度工作計劃中,分解到部門負責人、指標專責人,層層管控指標,確保指標提升計劃完成。
(二)利用星級區分工作計劃重要層級
基層單位要在年初對各項工作進行梳理,根據省公司、公司、部門級安排的重點專項工作、一般工作、公司“兩會”安排的專項重點工作、一般工作(臨時工作也按照以上等級區分),按照重要程度依次設置為五、四、三、二、一顆星,在制定計劃時就通過星級對工作的重要程度進行區分,這樣有利于基層單位有的放矢、抓住重點,將工作計劃上報至管理部門,對于管理部門也是一種提醒,形成管理部門與基層單位良好的業務溝通體系。
(三)利用“二十四”節氣表分解月度重點工作
各單位可以利用“二十四”節氣表將上級和本公司年度重點工作任務分解至每月,加上上一年制定的工作思路,再將臨時下達的重點工作任務滾動列入節氣表中,每一個節氣間根據實際情況安排3-5項重點工作,這樣全年的重點工作任務在年初基本制定完成,將制定好的月度工作計劃再分解到每周,這樣就達到了年度計劃分解至月、周度計劃的目的,形成了工作計劃閉環管理機制,避免了遺漏重點工作引起的考核風險。
(四)四個“圍著轉”加強督查督辦管理 提升重點工作質效
辦公室把督查督辦工作作為確保政令暢通的一項重要工作,按照統一管理、突出重點、分工協作、務求實效的原則開展工作,并堅持做到“四個圍繞”:一是緊緊圍繞著問題轉――問題不解決,督辦不終斷;二是緊緊圍繞著中心轉――公司中心工作有需求,督辦工作不懈怠;三是緊緊圍繞著重點轉――年度工作任務重點在哪里,哪里就要有督辦;四是緊緊圍繞著會議轉――會議有部署,任務責任速分解,跟蹤督辦要到位。通過四個“圍著轉”,把領導關心關注的“急事”,影響公司安全和穩定的“大事”及時督辦,確保了督辦工作督到位、落得實。充分發揮好辦公室的參謀助手作用,強化執行力建設,確保政令暢通。
三、解決問題的實踐過程描述
一、供電企業績效薪酬管理現狀
推行績效薪酬管理是進一步深化“三集五大”體系建設,提升縣級供電企業核心競爭力的重要手段,通過薪酬管理,激發員工的主動性和積極性。但在實際操作過程中,薪酬管理出現三方面的問題。一是個別員工觀念意識落后,對薪酬管理缺乏全面的了解,片面認為是增加工作量,是挑毛病。二是存在績效管理體系不健全,重考核輕管理的現象。三是薪酬管理評價缺乏可操作性,績效考核與崗位職能方面存在脫節。
二、如何強化縣級供電企業績效薪酬管理
(一)提高認識。為讓正確的績效薪酬管理理念深入人心,公司加大對績效薪酬管理的認知與認識力度,開展廣泛的宣貫培訓,使公司全體員工真正理解什么是績效,為什么要搞績效,搞績效薪酬管理的目的以及作用,消除澄清員工對薪酬管理錯誤及模糊認識,減少執行中的阻力。
(二)成立組織完善制度。公司成立績效薪酬管理委員會,負責單位管理機關、員工績效管理的組織領導、監督檢查、重大制度和事項的審定等工作。根據市公司企業負責人年度業績考核管理辦法及本實施辦法,分解落實考核指標和年度重點工作任務,組織開展本單位管理機關、員工的績效薪酬管理工作。績效委員會下設績效薪酬考核管理委員會辦公室,負責起草本單位實施細則,組織實施全員績效薪酬考核工作并收集、整理、分析有關績效薪酬管理工作的反饋信息,統計分析績效考核結果,向績效薪酬管理委員會提供報告與建議,處理員工績效申訴等日常工作。公司健全完善以責任結果為導向的績效薪酬考核體系,促進員工努力方向與公司發展目標相融合,更好地推動公司經營業績提升。公司推廣崗位績效工資制度,開展崗位薪點工資套改,工資由崗位薪點工資、績效工資和輔助工資三個單元組成。科學核定崗位工資薪點值,實行以崗定薪、按績取酬、注重能力的薪酬分配制度,根據員工年度考核結果等動態晉升薪級,合理拉開分配差距,向業績突出人員傾斜。
(三)建立績效薪酬管理體系。公司研究制定管理機關和一線員工績效管理優化提升方案,建立以責任結果為導向的考核體系,改進年度考核方式,突出業績考核主導,客觀評價各單位綜合工作成效。將崗位績效考評與月度、年度目標責任制考核有機結合起來,對考核的指標、方法、結果運用進行統籌,確保兼容和相互參照使用。堅持“客觀公正、簡便有效、便于操作”的原則,對不能量化的指標,采取領導評價與職工互評相結合,并按考核結果兌現獎懲。圍繞公司年度主要目標,構建年度綜合考核指標體系,以經營業績為主導,科學制定考核辦法,考核項分通用條件、必備條件、月工作計劃、部門協同工作四項內容。薪酬考核由人力資源部牽頭,組織黨群工作部、辦公室、紀檢監察、發展建設部人員,定點定時開展工作計劃完成情況的考核,每月1至3日為考核日,考核上月工作計劃的完成情況。各部委指派專人擔任績效管理員,負責本部門的薪酬管理和工作計劃完成依據的收集整理,負責與薪酬考核管理委員會辦公室的聯絡,負責收集整理本部門工作計劃完成的佐證材料,在規定時間到指定地點審核月度工作計劃完成情況。在審核期間內未能提供工作計劃完成佐證材料或不到指定地點審核的單位,一律視為工作計劃的未完成,按照工作計劃未完成處理,特殊情況有考核組現場實地落實。考核結果由薪酬辦公室匯總后交績效管理委員會集體審核,集體審核通過簽字后由人力資源部匯總審核結果,每月5日前由人力資源部考核結果,每月10日核定部門績效工資總額。
(四)推行目標清單制管理。公司以工作清單的方式推進目標管理。各專業部門依據落責的重點任務、承擔的業績指標和對標的位次提升等重點工作,加強對清單任務“以季控月、以月控周”的過程管控,明確每個階段的工作內容、預期完成的結果和工作起始時間,目標結果納入全員薪酬考核,在考核中提高目標清單完成的分值權重,確保目標任務清單剛性執行。各部門每周上報清單任務進展,辦公室組織專業人員對月度完成結果及績效證明詳細核查,評價結果在OA系統公示。目標清單制管理使公司各項工作做到可控、能控、在控,推動了重點工作的落實和管理效能的提升,確保了年度目標穩健推進、高效落實。
(五)開展同業對標管理。加強同業對標過程管理,做到目標量化、指標細化、管控動態化、考核實時化,完善同業對標責任考核體系,建立總經理對季度專業位次后三名“約談”機制,對低于年度目標、位次下滑的指標,相關部門要在績效會議上進行檢討分析、明確改進措施,確保同業對標取得好成績,對全市排名位次為考核依據,考核位次在前三名的給予加分,考核后三名者給予減分。公司以實現與公司地位相稱為目標,分析查找薄弱環節,制定針對性措施,做到強項爭先、弱項進位、消除落后,努力提升對標位次,提高公司經營績效和管理水平。圍繞落責的重點任務、承擔的業績指標和對標的位次,制定針對性措施。
關鍵詞 產銷研一體化 營銷模式
一、產銷研一體化的背景
國內鋼材市場在經歷十多年的高速發展后,產能嚴重過剩,市場供大于求,同質化競爭非常激烈。國內各大鋼廠都在努力通過技術進步和產品升級,以生產、銷售、研發有機統一的“一體化”營銷模式為載體,最大限度地滿足市場和客戶的需求,做大效益較好的品種鋼銷量,樹立品牌形象和提升,提高市場占有率及競爭力。
為了系統和深入地進行品種鋼的推廣,必須通過建立全新的產銷研一體化營銷模式,整合企業內部各種力量,形成合力,實現產銷研一體化,對原有的“部門負責制”營銷模式進行再造,達到做大品種鋼銷量、提高品種鋼管理水平及企業競爭力的目的。
二、產銷研一體化營銷模式的構想
為提高產銷研對市場和客戶的快速響應能力,將營銷管理工作向更廣和更深層次發展,提升品種鋼營銷水平,明確品種鋼研發方向,做大品種鋼銷量,首先應建立以銷售為龍頭、建設產銷研一體化平臺的產銷研一體化營銷模式。
(一)運作模式構想
推進產銷研一體化運行,就要打破產銷研各環節之間的界限,將產銷研各工序、各環節的工作有機地融為一體,共同面向市場、面向用戶、服從整體效益。產銷研一體化具體運作模式是以市場為中心,以滿足用戶需求為出發點,以品種為載體,由銷售部門的品種經理牽頭,研發人員、生產管控人員、產品工程師、客服人員參加,組成跨部門的矩陣化工作小組,建立新的運作機制,制訂分階段和節點的工作計劃,加大獎懲力度,快速響應顧客需求,強力推進品種研發、認證、市場拓展工作(見圖1)。
主要做法:
(1)確定產銷研一體化模式的組織體系:成立品種營銷攻關隊,下設攻關辦公室和重點品種產銷研一體化小組(跨部門),以品種為載體,以市場為導向,以銷售為龍頭,以品種經理牽頭,成立產銷研一體化小組。
(2)建立配套的績效考核機制:從品種鋼銷量、完成質量、效益三個方面對產銷研一體化小組成員進行捆綁考核,并按難易程度確定獎勵額度,產銷研一體化小組成員對品種開發與市場推廣任務共同承擔責任,共享推廣成果。
(3)強化技術營銷和技術服務作用:技術人員和營銷人員對重要直供顧客或重點品種新用戶進行駐扎式營銷、開展蹲點式服務,以技術營銷和技術服務為手段,對營銷渠道、品牌傳播、售后服務、消費者培育、市場開拓等進行品種鋼推廣。
(二)對內形成市場倒逼機制
從用戶的實際需求出發,通過銷售部門形成用戶開拓目標、計劃、要求,對產品研發、生產發運、質量改進、用戶服務等業務環節形成市場倒逼機制,促使其快速提升,以滿足用戶的實際需求。
(三)對外產銷研高度一體化
產銷研一體化小組由品種經理牽頭,品種研發人員和生產單位的生產管控人員、產品工程師、客服人員參加。品種經理統籌品種市場推廣過程中的各項工作,并按月制定小組工作節點目標和工作計劃,科研部門研發人員從技術層面提供支持,生產部門管控人員從生產交貨方面加以配合,生產廠產品工程師從產品質量保障角度進行支持,服務人員提供用戶現場服務指導,達到產銷研各環節高度一體化的效果,對外形成營銷合力,快速響應用戶需求,強力推進品種研發、認證、市場拓展工作。并保證在較短時間內對新用戶開拓或新品種推廣形成有效突破,快速放量銷售。
三、體系建立
為強化產銷研過程中的總體協調,提高品種鋼產、銷、研的市場響應能力和開發能力,確保銷售目標的完成,根據產銷研一體化工作思路,結合品種研發、認證、市場推廣的情況,需要從體系上進行保證,成立品種營銷攻關隊及其領導下的重點品種產銷研一體化工作組,配備負責協調的營銷攻關辦公室,啟動運作產銷研一體化營銷模式。
(一)組織機構及職責
(1)營銷攻關隊。為確保攻關目標的完成,協調好各方面的攻關工作,促進目標的完成,營銷攻關隊由銷售、生產、研發和客服等部門組成。營銷攻關隊設領導小組、攻關辦公室和重點品種產銷研一體化小組。領導小組負責協調解決重點品種市場推廣過程中的重大問題。
(2)營銷攻關辦公室。營銷攻關辦公室負責統籌、組織和督導營銷攻關隊的日常工作,攻關辦公室主要負責統籌推進各小組的市場推廣工作,協調處理重點品種市場推廣過程中的一般性問題,并對各小組的工作進行檢查與評定,提出考核與嘉獎建議。
(3)重點品種產銷研一體化工作小組。營銷攻關隊下設重點品種產銷研一體化小組,產銷研一體化小組負責對應品種鋼的營銷攻關工作,包括產銷研一體化的推進、督導等,以促進攻關目標的完成。小組的主要職責有:1)根據小組總體目標提出具體的工作方案及詳細的工作計劃。2)組織開展用戶先期介入、技術服務、為用戶提供技術咨詢;組織相關單位根據用戶的真實需求開發新產品、擬定工藝技術方案,參與用戶試用和產品認證等工作。3)組織或協調相關單位做好產品的生產過程控制、工藝技術保障、合同兌現及質量改進等工作。4)組織或協調相關單位做好產品的市場研究、競爭對手分析、產品宣傳、用戶推介、渠道拓展、合同銜接、產銷協調等工作。5)組織或協調相關單位做好用戶的需求識別、用戶檔案建立、用戶使用跟蹤、用戶服務、質量異議處理等工作。
(二)產銷研一體化的工作機制
在產銷研一體化工作組架構下,為保持產銷研一體化工作順利開展,需要對各工作小組按年度制訂總體目標,按月度對產銷研工作進行總結、考評及對次月工作提前計劃的機制:
第一,年度工作計劃。年度工作目標既包括主要效益產品的銷量目標,也包括新市場的開拓目標,還包括新產品開發目標、產品認證目標、質量改進目標、用戶進入目標、市場研究目標等等,它是一個圍繞品種營銷,將營銷、科研、生產、質量、服務匯為一體,綜合考慮各方面支撐因素制定出來的綜合性目標。產銷研一體化小組年度目標是小組年度工作的綱領性文件,對整個產銷研小組全年的工作起到指導作用。
第二,月度工作計劃。月度工作計劃用于明確當月各項工作到月末的節點目標,節點目標是明確的可量化考核的目標,作為考評各小組月度工作的主要依據之一。
第三,攻關辦公室組織召開月度重點品種推進會,聽取各小組月度工作完成情況,部署下階段重點工作,并協調解決一般性的市場推廣問題。
第四,領導小組協調解決重點品種在市場推廣過程中遇到的重大問題。
(三)產銷研一體化的考評機制
為保證新的營銷模式高效運作,需要制訂相應的獎勵與考核機制:
第一,銷售、研發、生產及客服各相關單位抽調本單位業務骨干參加,并保證其1/3以上的工作時間用于品種推廣。
第二,各小組成員服從品種經理安排,積極參與相關市場推廣活動。
第三,辦公室對照工作計劃,對各小組指標完成情況進行檢查與考核。
第四,設立效益品種推廣專項獎,用于嘉獎品種指標完成較好、攻關材料質量較高或在新產品新市場開拓過程中做出貢獻的單位或攻關成員。
根據生產運行、市場形勢、產品研發和品種鋼推廣過程中的變化情況,可以對攻關隊和產銷研一體化小組的考評指標進行調整,保證各小組考評指標更加合理。
四、產銷研一體化營銷模式的實施效果
(一)品種營銷整體水平提升
(1)形成市場倒逼機制。由品種經理牽頭,根據用戶的要求和對小組各項品種推廣工作的統籌梳理,每月制定月度計劃,以月度計劃的形式對科研、生產、產品、服務等小組成員提出具體的工作節點目標和任務完成時間要求,各領域的小組成員按照工作要求統籌開展本領域的工作。這樣通過小組計劃,將市場開拓任務目標傳遞給各單位小組成員,再由小組成員將任務目標傳遞到本領域系統,并統籌開展推進,形成市場對企業內部產、銷、研系統各單位的倒逼機制,督促各單位按市場標準來開展相應工作。
(2)產銷研重心下移,協作進一步深化。產銷研小組成員是該單位在某一領域的牽頭人或主要管理人員,能夠調動一定的力量來推進產銷研一體化小組的在本領域工作。產銷研一體化小組成立后,小組內部成員之間直接溝通,改變了以往市場推廣問題主要由各單位領導協調,工作任務由上至下安排的傳統行政管理模式。產銷研一體化工作的重心進一步下移,一般性的產銷研問題往往通過產銷研小組這個平臺就能得到較好的解決,產銷研小組已成為產、銷、研等部門開展協作的重要紐帶,產銷研一體化工作向縱深方向發展。
(3)市場響應速度加快,品種營銷工作效率提升。產銷研小組有效運作后,能較快地將市場或用戶反饋的信息通過小組成員傳遞到產銷研系統各單位,并且一般性的問題,產銷研小組很快就能做出及時反應,給用戶提供較為專業的答復。同時,針對一些專題性問題,通過產銷研小組開展專項改進工作,也可大大提高產銷研系統的工作效率,能較好地消除以往跨單位帶來行政壁壘障阻,大大提升了市場響應速度和品種營銷工作效率。產銷研一體化模式應用后,各部門可以保持品種鋼推廣方向和步調上的一致,體現了一體化思維、一體化的行動、一體化的效果。
(二)資源更加優化,效益產品投放量得到提高
產銷研一體化的重點工作之一是堅持做精資源、做強效益品種,把有限的營銷、生產、物流資源優先投向效益產品,因此可以確保效益產品資源投放量得到提高。
(三)產品市場推廣能力加強