護士職業道德論文

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護士職業道德論文范文第1篇

關鍵詞：護生，護理專業形象，塑造

 

形象（image）指形體與意象，是具體事物（群體、個人等）精神實質的外在反映，是其本質特征的外在體現。護理專業形象（nursing professional image）指護士群體或個人在護理實踐中的外表、思想、語言、行為 、知識等的外在體現，包括有形的外在形象和無形的內在形象。它不僅體現在護士的儀表、風度、行為舉止和姿態等外在形象中，而且反映了護士的職業道德品質、知識、心理狀態等內在素質[1]。美好的護理專業形象是護士外在美與內在美的有機結合，是護理藝術美的呈現。護士職業形象美主要包括護士的外在形象和護士的內在形象。

護理實踐課堂是護生塑造護士職業形象的重要基地，要求護生不僅要進行各種技能的訓練，而且要按護士的職業要求進行體態、儀態、儀表、言談和舉止的訓練，服裝規范、整潔，容貌自然、大方，態度和藹、真誠，舉止穩重、優雅，體態端莊，精神飽滿，動作舒展。通過長期的嚴格要求，護生逐漸進入護士角色，將內在美與外在美融為一體，養成護士專業特有的形象。從以下幾個方面來塑造：

1、 護士的外在形象

1.1 護士的儀表美 儀表，即個人的外表，是個人形象的外部特征和基礎，包括容貌，服飾，姿態、身材、表情等。一個人的儀表在一定程度上反映其內心境界與情趣、風度的雅俗，給人不同的印象，產生不同的效果。護理對象在接受護理服務時，首先感受的是護士的儀表。【2】護士儀表美的要求是：端莊、穩重、大方、利落，主要體現在著裝整潔、姿態優美、服飾規范、修飾得體。

1.1.1護士的服飾護士的衣著應當整潔端莊、大方適體、松緊適度。工作帽、襪、鞋都要干凈、規范。燕尾帽不僅是護士職業的標志，且能使護士的儀表顯得美觀大方，襯托護士形象的善良、圣潔，也象征著護士的自信和高尚。整齊后梳的短發或用發網聚攏的長發，反映出護士的不俗和高雅的氣質。

1.1.2 護士的基本姿態 姿態可反映一個人的文化修養。論文大全，塑造。護士的基本姿態具體表現在站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手姿當中。要求體現在：站姿，頭正頸直，下頜微收，雙眼目視前方，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，雙腳呈小八字，兩臂自然下垂放于身體兩側或交叉于腹前；坐姿要求坐如鐘，例如腿直，身正，文雅；走姿要求行如風，基本特點是從容、平穩、直線、和均勻等等【3】

1.2護生的語言美 語言是人們在社會交往中傳遞信息與感情交流的橋梁，也是展現個人素質與魅力的重要交際工具。護士通過語言和護理對象溝通交流，建立良好護患、醫護、護護關系。護士使用語言的能力直接影響護理工作的效果。因此，護士的語言修養相當重要。俗話說，“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。我們帶教老師應從以下三個方面來對護生進行培養：一，基本禮貌用語，我國是禮儀之邦，講文明樹新風，是我們每個人的責任，特別是我們護士。論文大全，塑造。二，語言交往藝術，在學習及帶教過程中，加強學生的護患溝通能力，特別是實踐課程。三，體勢語言的應用。心理學家研究指出：人的感情全部表達=7%言詞+38%聲音+55%體勢語言。護士是與護理對象接觸最密切、最直接的人。在實踐中，護生學會準確運用體勢語言并注意其中的禮儀要求，才能有效的進行護患溝通與交流，促進良好護患關系的建立。我們可以從以下三個方面來進行培養：學會微笑；運用眼神進行交流，對人講話要直視對方眼睛；學會適當的觸摸。

2 護士的內在形象

2.1高尚的品德 護生的醫德醫風教育，自覺維護護士良好的形象 。論文大全，塑造。如何加強學生的醫德醫風教育，可以從這幾個方法來加強。例如，帶教老師的現身說法，實踐課堂加強患者至上的觀念，加強愛傷觀念，從臨床教學醫院請優秀的護理人員來演講等。通過這些方法使學生把為病人解除痛苦作為自己神圣職責，以真心、真情為病人服務。

2.2誠實的心靈，良好的性格 幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀。護理專業是隨著社會的進步而發展，護理工作本身決定了護士的人生觀是為了人類的健康和幸福而奉獻。護士把患者的康復看作是對自己工作的最高獎賞，護理工作是與人類的生存息息相關的事業。【4】因此，將自己人生的視角拓展到人類生活的每一個角落和側面，從而更深層的了解自己，關愛他人，才能使自己的生活更有活力和價值。要自覺培養自己的職業道德，善待生命，一誠摯之心面對患者。這就需要我們帶教老師通過自身的滲透教育和組織專門的教育教學活動來實現強化專業思想教育，提高對專業作用的認識的目的

2.3 豐富的才識 加強學生技能與知識的積累加強知識與技能的積累是護生能為患者提供滿意服務的基礎，也是構建護生美好職業形象的前提。論文大全，塑造。因此在實踐時間，加強同學們理論知識的掌握，加強同學們的動手能力和思考能力，才能實現內容美和形式美的統一。論文大全，塑造。

2.4 培養護生團結協作的精神護士群體是一女性為絕對多數的組合而形成的專業群體，在實訓課中，采取小組合作、角色扮演、等多種方法強化訓練，是呼聲漸相互促進，相互配合，共同完成做項目。論文大全，塑造。培養團結協作的精神，培養護生堅強的意志品質和寬容豁達的職業個性，是護理形象美得以最大限度的釋放。

總之，護理職業形象美是護士的內在美與外在美交映生輝的整體美，是護士的品德修養和知識素養在言談舉止中的自然流露。培養護士的職業道德修養，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，使護士的內在美與外在美有機地結合起來，以塑造出最佳的護理職業形象美。美好的護士職業形象不僅對護理對象的身心健康有積極的影響,可以是護理對象產生愉悅的心情,獲得良好的生理、心理效應，而且能達到治療和康復的最近效果

[1]. 姜小鷹， 護理美學 ，北京 ，第1版 ，人民衛生出版社

[2]. 馮先瓊,護理學導論, 北京, 第2版 ,人民衛生出版社

[3]. 殷磊, 護理學基礎, 北京, 第3版 ,人民衛生出版社

[4]. 任竹妮, 在護理實訓課中構建護理職業形象美, 齊魯護理雜志

護士職業道德論文范文第2篇

【摘要】護患關系是護士與患者在醫療關系中所產生的一種相互協助的人際關系，病人進入醫院后，護士需要充分了解患者的各方面情況，以迅速建立護患關系，滿足患者的心理要求、個人需要，這就必須在護患相互配合，關系融洽的基礎之上，而這種關系對于提高護理質量至關重要。為了建立良好、和諧的護患關系，護士應該不斷的提高自身綜合素質，專業的技能，優質的服務，更好的服務于患者，而就如何從構建和諧護患關系著手提高護理質量，我們應該從以下幾點做起。

【關鍵詞】護士，綜合素質，護患關系

一 努力提高護士的整體形象

1.1 護士良好的精神面貌能給予病人樂觀飽滿的情緒，增加病人與疾病斗爭的信心。日常生活中的言行舉止、音容笑貌，要求護士行為大方、舉止端莊、衣著清潔整潔、語言和藹可親，這樣才能從無意識的影響中，使病人產生信賴感。當病人來院就診時要面帶微笑，熱情、友好、主動地接待，使病人感到親切，消除陌生感，護理人員的情緒穩定對患者起著潛移默化的作用，護士的熱情微笑、舉止優雅、談吐不凡、操作嫻熟等無形中給患者一種溫馨、圣潔和親切的心理安慰，這本身就是一種良好的溝通。護士的親切語言，有利于解除病人的思想負擔，增強戰勝疾病的信心和決心，保持接受醫療和護理的最佳狀態。

二 努力提高護士的職業道德素質

2.1 熱愛護理事業具有全心全意為患者健康服務的奉獻精神 ， 開展護士職業道德教育，樹立起全心全意為病人服務的思想,使每一位護士具有高度的工作責任心和同情心，做到視病人為朋友，不怕累不怕臟，熱愛護理專業，繼續南丁格精神。

2.2 具備高尚的職業道德情操加強護理人員的世界觀、人生觀和醫德醫風精神，提高護理人員的政治思想覺悟和職業道德修養。使全體護理人員轉變護理理念，共同提高思想道德情操，廉潔行醫，一切以病人為中心，急病人所急，想病人所想，全心全意為病人的健康服務。

三 努力提高護士的專業素質

3.1 具備扎實的理論知識和熟練的操作技能隨著醫學不斷的發展， 護士要不斷充實自我，在加強護理專業知識學習的同時，還應加強心理學、社會學、倫理學、醫學道德修養和美學等有關知識的學習，護士應不斷提高自身的業務水平，如通過外出進修、自學考試、論文交流等途徑不斷完善護理操作技能，掌握運用臨床護理的新業務，新技術的理論和實踐技能，不斷的增加知識面，提高業務技術水平，以不斷發展的精湛技能為患者提供更優質的護理。

3.2 具有敏銳的觀察力是護理人員不單純以專業知識和技術為病人解除疾病痛苦，還要有敏銳的觀察能力，這樣才能根據病人的表現判斷其內心世界，并采取相應的有效措施，及時解決，使病人得到減少外界壓力，更好的接受治療，有利于疾病的康復。應觀察病人的行為舉止及日常生活變化，以便了解病人的心理活動與病情變化，及時采取相應措施，協助患者更好的接受治療。施行安全護理，嚴格執行“三查八對”制度，將護理差錯或事故杜絕于萌芽中。

3.3 建立護理安全管理質控小組: 我科以總護士長為組長組成護理安全管理質控小組，按質量控制標準不定時檢查，發現問題及時糾正。科護士長深入病房，跟班檢查，發現問題及時指導處理。負責病區安全管理，督促檢查各班護理人員貫徹崗位職責各項規章制度，每月召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制訂整改措施并督促落實，提高護理質量。

3.4 加強學習，更新知識，更富創造力。護士除了具備一定的醫學基礎知識，專業理論知識以外，還要加強各學科知識學以及預防保健、健康保健等知識來豐富自己，要理論聯系實際，要與患者進行換位思考，讓其充分體會作為患者所產生的一系列需求，從而將我們的感情及知識融入到護理工作中，學以致用，優化護理。

四 堅持“以患者為中心”，不斷提高護理質量

4.1 態度誠懇善解人意。要利用人的主觀能動性向病人宣傳健康教育知識，幫助病人改變不良生活習慣，以提高防病治病的意識。對病人要誠懇，給以溫暖和適當的關心。當接觸病人時，更多是以朋友的心態和立場給予建議和交流，更容易讓病人產生信任感和親切感，

在治療護理中，更有利于護患關系的溝通，以相互理解，相互協助的方式共存，進而積極正面的對待疾病。從而達到配合治療、恢復健康的目的。

4.2 探索人性化服務路徑，提供優質便捷的服務。服務中處處從方便患者的角度出發，尊重患者的權利，尊重患者的自尊和隱私，使患者擁有更好的治療同時，感受到人性的溫暖。在接觸患者時，針對其病情，社會背景，文化知識程度不同，制定相適應的護理方案。以便在護理治療中采取有效護理措施.

4.3 讓患者參與管理，共同構建新型的護患關系。護士要不斷改善工作并注意利用各種形式與方法加強與患者之間的交流和溝通，聽取患者及其家屬就護理醫療工作的方方面面發表意見進行總結、梳理，讓他們的合理化建議用來不斷改善護理工作。而護士在于患者進行護理治療時，不單一是為了解除病痛，更多的是通過護理知識的認知了解自身健康隱患，協助護士共同參與護理治療。

結語：要建立良好的護患關系，護理人員必須熱愛護理專業，勤奮好學，不斷提高自己的業務水平和整體素質。在工作中做到對患者具有高度的責任心和同情心，盡職盡責，全心全意地為病人的健康服務，堅決杜絕職業性的呆板及工作中的親疏之別，才能在和諧的護患關系中塑造出美好的護士新形象，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用護理程序的科學方法，使患者真正得到人文的關愛和服務，這必將加強護患溝通，密切護患關系，提高臨床治療。

參考文獻

［1］ 左豐玲.如何搞好護患之間的關系［J］.醫學創新研究，2009

護士職業道德論文范文第3篇

一、加強了病房管理

1、根據醫院的計劃認真制定適合本病區的年計劃、季安排、月計劃，并督促護士實施，監測實施效果。

2、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

嚴格執行崗位責任制和護理工作制度，提高了護理質量，杜絕了醫療糾紛的發生。

堅持查對制度：(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次;(2)護理操作時要求三查七對。一年來未發生大的護理差錯。

認真執行各項護理技術操作規程及疾病護理常規。每季度組織護士練習技術操作，考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規程和常規執行。

3、加強了質量管理

定期檢查基礎護理、護理文件書寫、健康教育、技術操作、急救物品等，不定時檢查、指導危重病人的護理。基礎護理合格率、護理表格書寫合格率》95% ,急救物品完好率達100%.

二、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

繼續落實護士行為規范及文明用語，組織護士學習職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育。

提高護士的理論與技術操作水平：每月組織護理查房一次，業務學習四次，學習先進技術、先進經驗、臨床知識、疑難病例的護理。

組織護理人員加強第四版三基理論學習，參加護理部及科內每季度組織的理論考核，考核合格率達100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據護理部計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。

每月召開工休會一次，對每位出院病人進行一次滿意度調查，征求病人的意見及建議，并及時改正 。

三、加強業務學習及教學科研

鼓勵護士參加夜大、自學考試。

組織護士學習書寫論文方面的知識。

認真做好實習帶教工作，按要求制定帶教計劃，帶教老師以身作則，嚴格管理，保證帶教質量，實習同學反饋較好。

全年護理人員共 篇，省級論文　篇，市級論文　篇。

四、積極參與護理服務示范病區的評比，制定一系列服務規范。對護理人員實行全員競聘上崗。

五、存在的不足：

護士的論文科研工作還需要加強。

護士職業道德論文范文第4篇

21世紀即將來臨，社會變革推動護理事業的發展，護理服務范圍拓寬，人們不僅注意防病、治病，還注重衛生保健。為了滿足不同層次病人的需要，病房實施整體護理，醫院開設“家庭病房”、“點名服務”、“精神心理咨詢”、“社醫服務”等項目等

國外對病人進行護理，已取得很好的效果，美國喬治梅森大學護理與健康科學院袁劍博士在20世紀80年代將整體護理引入我國，迅速在全國范圍引起強烈反響

整體護理是繼功能制、責任制護理之后一種新型、科學護理模式，對病人的護理是連續性、系統性。包括病人入院、出院、出院后保健指導，納入護理日程，病歷資料，出院后隨訪工作，都輸入電腦，為病人身心提供方便。

護理人員如何適應整體護理

護理人員必須具備高素質，還應有高度責任感，隨著科學技術的發展，疾病譜的改變，人們健康觀念轉變，新的醫學模式對護理發展影響深遠，促進人們思維方式改變，所以護理人員應有心理學、社交學、倫理學等理論知識，還要具有熟練的操作技術，使用呼吸機、心電監護儀、CT等先進儀器，有效地達到搶救危重病人的目的，從而提高診斷、治療和護理技術水平。

運用護理程序為病人實施護理及護理診斷過程指導護理活動，護理人員主動觀察病情變化，獨立解決問題，這樣看到自身價值，增加責任心和職業自豪感。

護士在多元化場合中，應當充當不同角色，病人不論在醫院、在家里就醫，由于文化、社會環境、信念不同，對健康有不同認識和需要，護理范圍和場所不斷擴大，從醫院走向社區、家庭等，不是床邊護理提供者，還可能是心理咨詢者，教育者等多方位角色。

改變醫護和護患關系運用護理程序的科學方法，擺脫了常規護理方式，護士的責任心得到加強，時時刻刻以病人利益為最高準則，以病人問題為目的，醫護主動交流自己看法，共同分析病情。

護士充分了解病人的需要，對待病人熱情、周到，耐心解答病人提出問題及有關疾病知識，使病人主動配合治療和護理，達到建立良好護患關系的目的。

良好護理人員職業道德在經濟市場中的作用

目前我國處于搞活經濟初期，醫院的生存和發展，除醫護人員的技術和態度外，職業道德影響經濟效益，而經濟效益和社會效益同等重要。醫護人員在整個醫療服務中承擔醫療責任，又承擔救死扶傷重任。每救活或治愈一個患者，創造經濟價值很可能是醫護人員責任，而直接為醫院創造巨大經濟效益，同時在社會上產生一定影響，直接影響醫院聲譽，帶來了社會效益。

護理人員職業道德在當今社會中發生變化，改變過去無償服務，成為現今有償服務，提高工作效率和工作積極性。養成處處為病人著想，盡職盡責，堅持“病人第一、服務第一”宗旨，擴大服務對象，只有優質服務，優勢技術，才能在經濟市場中站穩。

對 策

不斷強化現代護理觀：受長期傳統護理觀念的影響，護理人員往往自覺不自覺的按照傳統觀念思考和處理問題，公式化、程序化、封閉式的工作方法，很容易使護士變成冷漠、機械的“冷美人”，護士與病人之間得不到溝通與交流，給整體護理的開展和護理模式的變革帶來重重困難。如果不及時轉變護理觀念，“以病人為中心”就成為一種空談。因此，必須不斷強化現代整體護理觀。護理工作不僅要面向病人，而且要面向健康人群。護士的角色不僅僅是病人的照顧者、管理者，同時還是病人與醫生間的紐帶，并負責病人健康教育的實施。整體護理是一種觀念，是護理發展的方向，把最大限度的滿足病人需要作為護士行為的準則，強調病人需要什么，就提供什么樣的護理服務，真正做到以病人為中心。

培養愛心，提高工作責任感和護理品德：護理人員必須具有扎實的理論功底，強烈的事業心和工作責任感，熱愛護理事業，對本職工作要有高度的熱忱，而這一“熱忱”則來自于內在的愛心，一個沒有愛心的人，是干不好護理工作的。南丁格爾說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這是對護士最高的贊譽，也是對護理人員的最高要求。護士的熱忱服務和較高的護理品德，使以病人為中心的整體護理成為順理成章的現實。

擴大知識面，提高護患溝通技巧：以病人為中心的整體護理的特點就是按照科學的護理程序方法，從生理、心理、病情、家庭等全面考慮，進行準確評估，找出影響健康的問題，從而制定切實可行的目標與措施。護士要把提高護患交流溝通技巧作為檢驗自身工作成績的重要指標，作為護理工作的重要組成部分。

刻苦鉆研業務，不斷提高護理技術：護理部要定期有計劃地開展規范化培訓，使護理人員理論水平、業務素質不斷得以提高。同時，還應不斷鼓勵護理人員參加各種函授和自學考試，堅持寫讀書筆記，撰寫論文，使基礎理論、技術操作、專科技能以及整體護理知識得以加強。

護士職業道德論文范文第5篇

急診科是醫院的窗口，是搶救危重病人的第一線，急救質量直接反映了一所醫院的管理水平和醫療技術，而急診護理工作質量更是醫院綜合質量的重中之重，護士素質的高低、好壞直接影響著整體護理水平和質量，進而影響患者的搶救、治療和康復[1][2]。提高急診科護士的綜合素質是培養專科護士的重點，專科護士和臨床護理專家是專科護理發展的趨勢。急救工作除了加強制度建設、健全各種搶救預案和應急預案外，培養一支訓練有素、技術過硬、反應迅速的急診護理隊伍對急診科的發展起著至關重要的作用。本文旨在介紹當前急診科護士素質培養進展、培訓項目、內容與方法，為從事急診科護士管理和培養提供參考。

1 培訓項目：急診護士的急救意識、判斷能力、應急和護理技能、溝通技巧等綜合素質對保證急診搶救的效果和質量尤為重要，針對目前急診護理隊伍素質現狀存在的思想素質不穩定、專業知識不扎實、法律意識淡薄、心理疲勞的普遍性、護理科研意識薄弱等問題，王宏哲、張利巖、高歌等提出培訓項目包括：（1）急救意識、急救護理理論知識及急救操作技能的培養，（2）院前急救及急診分診、群死群傷、突發公共衛生事件應對能力的培養，（3）溝通技能和增強法律意識的培養，（4）職業道德、人文素質及行為規范和禮儀的培養，（5）心理素質和身體素質的培養。（6）提高信息素質、自學能力及護理科研能力的培養[3-4]。

2 提高護士整體素質加強人才培養

2.1 急救意識、技能，應急能力的培養，提高護士專業素質，

2.1.1培訓項目 張環英[5]等在急診護士急救技能階梯式培訓的方法中將衛生部的頒發的50項護理技術操作列入培訓計劃，再結合急診專科特點，選定18項急救護理技術及急救理論知識的培訓、院前急救及急救分診的培訓、群死群傷及突發衛生事件的培訓、綜合模擬急救演練等。王力[6]等選擇急救護理技術操作為徒手心肺復蘇、電動吸痰、電除顫、深靜脈穿刺，4項操作以《基礎護理學技術操作程序、測評與考核》、《國際心肺復蘇和心血管急救指南》為教材，統一操作及評分標準；模擬搶救演示包括心臟驟停、急性心肌梗死、藥物過敏性休克、急性中毒、顱內高壓綜合癥、外傷性失血性休克和羊水栓塞7種危急重癥，均以《急診護理學》為教材，統一搶救程序及評分標準。

2.1.2 培訓方法及效果 目前，各醫院在崗位培訓工作中開展最多的是一些院內活動，幾乎很少組織短期或長期脫產學習培訓。賈勝欣[7]等采用體健式培訓在急救技能培訓中的應用效果明顯優于傳統的培訓效果。許樂芬[8]等認為醫護合作培訓臨床護士急救技能的方式普遍受到護士的認可和好評，增強了護士綜合急救技能，培養團結協作精神增強護士的自信心，提高分析、解決問題的能力。葛寶蘭[9]等認為情景模擬和個案分析的培訓方式應用于急診分診護士培訓中，無論在加強臨床理論知識水平方面，還是在提高綜合能力方面都收到了很好的效果。夏麗[10]認為應急預案演練的重點在與急救過程的整體協調與醫護人員的相互配合，是各項急救技術的整合。廖全全[11]等采用“社區―院前―院內急診”三位一體急救技能培訓模式社區護士，結果首次培訓、復訓考核合格率均為100%；首次培訓優秀率31.3%，復訓優秀率75.3%，復訓優秀率顯著高于首次加強對急救技能的培訓。定期復訓，尤其是基本生命支持[12]技能的定期復訓非常必要，這也是急診醫學界的共識。同時還應具備因其它特殊原因如：火災、突然停電、停氧、停水等造成的緊急情況時的應變能力，為急危重癥患者的搶救提供有力的保障[7]。

2.1.3 國內急診專科護士培訓方式 國內對急救專科護士培養尚在起步階段，主要以在智教育為主，培訓基地為醫院，安排急診臨床經驗較為豐富的教師授課，如2007年安徽省認定具有急診轉科護士臨床培訓基地的醫院有6家，江蘇省論證評定的急診護士培訓試點基地的醫院有2家南京大學醫學院附屬鼓樓醫院承擔了江蘇省首屆“急診急救專科護士”培訓工作。同時注重與其他國家及地區合作，如上海創建了中醫合作的急救人員培訓中心，北京也正在創建與加拿大、香港合作的危急重癥專科資格培訓中心。

2.2加強職業道德教育正確價值觀能使人產生持久的內在動力[2]。工作在急診科的醫務人員，承擔著搶救生命的重任，在心理上要有為患者忠誠獻身的高尚情操，珍視生命，對不同民族、種族、信仰、年齡性別、和社會地位的人都要平等對待[13]。充分啟發護理人員的工作動力，行業樹新風，教育大家在商品經濟飛躍發展的新形勢下，不忘奉獻、不忘對社會應負的責任和義務。

2.3 護士語言素質及溝通能力培養：大多數急診患者及家屬都有急躁、焦慮、恐懼等心理，對護士的語言非常敏感，護士在搶救操作過程中說話的內容、聲調、態度、表情對患者及家屬起到舉足輕重的作用。對護士進行護患溝通技巧培訓，加強護士語言修養和在緊急情況下恰當揣摩他人意圖、把控和駕奴病人及他人的能力。使增強語言的邏輯性、準確性，用詞恰當得體，語言表達清楚、親切，以理服人、以情感人，給患者和家屬創造良好的語言環境和交流氣氛。對患者提出的疑問和過激的語言和行為，應耐心解釋、安慰、體諒，以實際行動來感化他們，在特殊情況下醫院“實行綠色通道”，對醫患緊張的情況，護士首先要保持鎮定，用恰當的語言向家屬進行解釋，對不同情況、不同的對象用最恰當的方式進行調節，使患者和家屬都得到滿意的答復；另一方面，在與患者交流時要掌握分寸，不要在患者面前埋怨、抱怨，所以語言素質的提高是減少急診糾紛的一個重要方面[14]。

2.4 鍛造穩定的心理素質：急診面對突發及應急事件較多，而酗酒、吸毒、自殺、他殺及惡性事故就診時本身就帶有法律糾紛，面對這種情況，情緒穩定性差的護士可能心理準備不足，造成搶救工作忙而亂，直接影響搶救效率。因此，一方面要加強對護士心理素質的敏感性訓練，鍛煉他們在應急情況下使實力、技術、心智、意志處于最佳狀態；另一方面作為領導者應重視急診護士的心理問題、加強關懷、合理安排護理人員、適當提高待遇，并通過制定一些確實可行的措施來減輕護士的壓力，降低護士的疲勞程度，從而使搶救質量得到保證[15]。

2.5 加強法律和安全意識教育：法律在不斷走向健全和成熟，隨著人們的法律意識增強，在日常生活中運用法律保護自身的合法權益已成為必然。然而目前急診工作者的法律意識卻落后于形勢，在執業中不注意自我保護，為此強化急診工作者的法律意識已成為護理管理者迫在眉睫的任務[16]。通過對法律、法規等相關知識的學習、規范各種文件的書寫，時刻繃緊護理安全這根弦，堅持預防為主的原則，明確患者的基本權利，消除各種不安全隱患，真正樹立起保護患者就是保護自己的職業意識，有效地堵塞工作中的漏洞。

2.6 提高信息素質、自學能力及科研水平：信息素質是一種綜合的、具有獨特性的本質，是一個人通過培訓能把信息資源應用到其工作中的能力。采用針對性講授法、實例系統應用法、小組討論法培養護士的信息素質[17-18]。為護士制定讀書計劃，指導他們有重點地閱讀中外期刊和書籍，定期寫小結；并逐漸培養他們在實踐和學習中自己發現問題，自己收集、整理資料，每年寫1～2篇專業論文。同時加強對論文的質量把關，并提供必要的條件，鼓勵他們大膽思維和創新。

2.7 培養良好的人文素質：人文素質是人整體素質的一個重要方面[19]，現代的醫學模式是“生物-心理-社會”模式，現代的醫患關系已經逐步發展為“共同參與型”，在急診工作中，醫務人員不能僅僅將患者看作是一個單純的生物個體，而更應該將他們看作是具有豐富情感和社會屬性的人，真正關懷、體諒和同情患者，如果患者由于疾病的痛苦而出現不禮貌或蠻橫的行為，醫護人員應理解[20]。急診患者一般在急診科停留的時間相對較短，醫患之間沒有充分的感情交流，缺乏心理上的溝通和相互信任的建立，彼此僅僅是治療和被治療的關系，因此，在急診這種特殊的工作環境中更應注重對在職醫護人員人文素質的教育。

綜上所述，在當前倡導人性化護理的今天，急診科護士不僅要具備精湛的專業技術、熟練的創造技能和豐富的護理經驗，急診膽識、應急意識，還應具備高尚的職業道德水平、穩定的思想狀況、高度的責任心、準確的判斷力、敏銳的觀察力、良好的溝通能力及敏感的信息素質。只有加強急診科護士綜合素質培養，才能提高急診護理質量，從而更好地為患者提供優質護理服務。

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