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一、微博應用的發展現狀
據iResearch艾瑞咨詢iUserTracker的監測數據顯示,截至 2010 年 10 月,中國微博服務的訪問用戶規模已經達到12521.7萬人,較2010年3月增長1.4倍;2010年用戶滲透率從3月的14.7%增長到10月的36.9%。艾瑞咨詢分析認為,微博作為用戶交流傳播的信息平臺,其用戶規模快速增長的主要原因在于微博既能滿足用戶表達自我的需求,又能維持用戶之間的社交圈,具有博客和SNS的雙重功能;同時,微博具有表達簡單、更新及時的特點,符合現在網民主流人群生活節奏快速的要求。
隨著微博的興起和日漸走紅,以及眾多門戶網站和垂直網站對微博不遺余力的推動,微博已經成為2010年最勁爆的社會化媒體。微博營銷也成為互聯網營銷者掛在嘴邊常常議論的話題,紛紛研究如何讓微博產生利益最大化。各大企業也緊密關注其發展,以期在分眾化、碎片化的網絡時代,極快攻下消費者的心理防線,占據消費市場。
二、微博營銷特點
為更好地開展微博營銷,企業需要先認識微博營銷的特點:
1.重服務輕促銷
企業在進行微博營銷時,應該把微博看做是社交平臺,而不是促銷平臺。微博信息要有知識性、趣味性、實用性和情感性,這樣才能對粉絲產生較強的吸引力。而過于注重微博的促銷作用,充斥著“最新推薦”、“暢銷新品”之類的商業語言,信息生硬乏味,只會使信用度大跌,讓粉絲們敬而遠之。
2.重情感輕灌輸
與傳統博客、新聞網站等網絡傳播平臺相比,企業微博更具有情感色彩。企業微博的粉絲大多是顧客或潛在顧客,他們對于企業的產品、服務和品牌文化已經有相當的了解和認同,微博吸引他們的地方是關于企業文化和價值觀的共同話題,以及情感的體驗和娛樂互動。凡客誠品發現,如果微博的內容只限于企業自身范圍,話題不多,比較難吸引粉絲的關注。而增加一些美女、名人、新聞等八卦話題,就能夠有效地提高微博的關注度
3.重定位輕濫發
每個人、每個機構都可以建立起自己的微博,使得微博的數量與日俱增。企業應當意識到,不計其數的微博正在相互爭奪用戶的注意力。如果無法吸引用戶,企業微博就失去了存在的意義。而最糟糕的方式就是在微博中濫發信息,使得粉絲們無法容忍而降低對于企業微博的關注,并很快遺忘該企業微博。
4.重互動輕單向
網絡時代公眾已經不滿足于單向接收信息,而希望實時參與信息的選擇,企業微博則會對這種選擇做出反應。互動能夠有效地激發訪問者的興趣、提高關注度以及回訪率。企業微博要吸引用戶關注就必須給用戶一個樂于談論企業和品牌的理由,比如可以發起各種話題來吸引公眾參與討論,也可以組織豐富的線上活動,如有獎競猜、在線投票、線上直播、捐贈等等來實現與粉絲的互動。
三、微博營銷策略
為了更好地運用微博來增強品牌影響力,企業必須思考如下的微博營銷策略:
1.全員參與策略
微博是企業在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。要想吸引越來越多的粉絲,僅靠一兩個管理員是遠遠不夠的,企業需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色,與眾多粉絲們做平等的交流,提供更多有趣的、更具個人視角的圖文信息。企業微博的全員參與策略還會加強員工之間的聯系。
2.整合營銷策略
企業開設微博是在“圈地”,地能圈多大,要看企業是否善用整合營銷策略——在有效把握目標受眾心理的基礎上,綜合運用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博,形成一種立體化的宣傳網,成倍地擴展微博的影響力。
3.代言營銷策略
代言營銷是企業微博推廣的重要途徑,對于提高微博人氣、吸引粉絲有很大的幫助。利用社會名人代言是很多企業的選擇,如韓寒、王珞丹代言凡客,招徠了大量粉絲。企業家代言也是常用方式。不少企業家本身具有很高的知名度,可以為企業微博吸引來眾多粉絲。
4.互動營銷策略
企業微博并非是企業唱獨角戲,采取互動營銷策略可以滿足粉絲們的創造精神和分享意愿,調動粉絲們對于企業微博的熱情。
關鍵詞:新環境;醫藥市場;營銷策略
為了適應我國經濟社會的快速發展,以及醫藥衛生市場的逐步開放,醫藥衛生產品生產企業快速增多,市場競爭激烈,在一定程度上形成了買方市場,導致醫藥衛生產品生產企業不得不投入其中,在市場經濟這只看不見的手的作用下,在醫藥衛生體制改革,市場在及資源配置作用中起基礎性作用的條件下,完成自身的轉型發展,在提升產品質量的前提下,通過市場營銷完成市場占有率的提升,這就需要進行必要的營銷策略探究。
一、基本市場環境分析
(一)現有市場環境分析。醫藥生產行業作為一種資本與技術密集型產業,在生產與銷售過程中,產品取得盈利前就必須進行大量研發與市場推廣費用,并且這些費用在完成從產品到商品“驚險一跳”之前,其回報率帶有很大的不確定性,但是一旦形成市場占有率,產品回報率卻比較高。
隨著中國市場與國際市場聯系日益緊密,雙方的市場互動也越來越頻繁。現在國際市場增長率約為每年7%-8%,但是以北美歐洲日本為主的發達國家市場已經基本被瓜分完畢,對于企業來說形成了被穩定供貨人,而中國市場隨著城鎮化程度的加深以及人們手中支配財富的迅速增加,對于基本生存條件的需求也越加苛刻,繼而藥品市場增長度也快于國際市場,尤其目前中國人均用藥量人仍舊停留在發展中國家水平,并且在廣大后發地區以及一部分先發地區的消費者并沒有建立起與自身收入水平相匹配的購藥用藥常識,這意味著在現實條件下通過適當的醫藥產品推廣可以在短時間內完成市場占有,實現資本回報。
(二)未來市場環境預期分析。對于未來市場環境來說,首先,最明顯的是國際國內聯動形式的形成與發展。國際市場的風吹草動都會影響到國內市場,尤其是質量問題,隨著新聞無國界狀態的形成,消費者不可避免的會形成“最高意識”即其標準瞄準發達國家,而發達國家標準較國內更為嚴格,所以未來市場環境國際國內條件將逐模糊,甚至于國際藥品風波,會在一夜之間傳到國內形成公關危機。其次,中國藥品市場規模將大大擴大,并且在將來五到十年內形成中國藥品市場消費結構以及消費布局,在2010年我國已經成為世界第二大藥品消費市場,但是隨著城鎮化過程以及醫藥衛生體制改革,我國從醫院到消費者還未形成自己固定的消費習慣,但是隨著市場開發的深入,其基本的消費習慣形成只是時間問題。第三,傳統非處方藥市場擴大,隨著人均用藥量的恢復性增長,其增長方向是可預期的即為非處方藥,故在未來市場整體分配中非處方藥是其中發展重要方向。
(三)市場環境整體作用分析。市場環境對于醫藥市場營銷起到先導與基礎作用,在市場在資源配置起決定性作用的經濟體中,市場環境就是企業發展的指揮棒對于市場環境未來發展方向很大程度上也就是企業未來營銷策略未來的著力點,進行市場環境分析可以幫助企業完成自身市場定位實現企業營銷策略的實際化、有效化,通過整體市場研究課可以幫助企業完成市場定位,是保證企業資本回報率重要的方面。
二、在之前市場環境下競爭策略分析
(一)原有策略以及發展階段研究。市場營銷作為企業完成基本回報的根本手段,在我國現行體制下,藥品從產品變成商品需要通過基礎生產機構到中堅流通環節到最終銷售終端,而這三個環節中起關鍵作用的就是流通環節,而流通環節的發展也經歷了三個階段即在九十年代初形成“賣方市場”而進行的“饑餓營銷”,到之后的質量營銷,再到現在初具模型的公關模型營銷。由此可以看出隨著市場的變化營銷策略也在不斷進行改變,同時市場也在通過自身規律進行營銷策略的選擇,更重要的是在半統制經濟下,政府政策轉向對于企業營銷策略的影響,政府工業化策略的變化,與價格雙軌制的廢除,最終完成社會主義市場經濟過渡,對于藥企營銷策略也產生了很大的影響。
(二)策略積極性研究。三個階段策略都滿足了當時市場發展方向,同時適應了當時市場發展狀態,以90年代初為例,當時藥品缺額很大,尤以胰島素為最,所以當時藥品生產部門都加班加點積極下進行生產,滿足了市場“量”的需求,實現“有”的狀態;質量營銷則是面對當時重復生產狀態下產品質量參差不齊的狀態,為了完成市場需求的有一次改變,提高了藥品市場質量,進行了較有效的末位淘汰;公關營銷,一方面大規模藥企技術與產量已經相差不大,另一方面,當時市場已經基本分成完畢,想要實現企業盈利就需要通過市場廣告與公關,通過信息轟炸實現知名度,在藥效大致相等的狀況下選擇本企業產品,但是通過此種營銷側面上促進了藥品市場的擴大以及基本醫藥知識的宣傳。
(三)策略消極性研究。當然我們也要看到這些策略明顯帶有應急性、局部性、膚淺性,大多數企業并無自身長時間發展方略,僅僅是跟隨市場趨向起舞,由此造成大量不必要營銷支出。在之前兩個階段,營銷支出并不很突出,但是在第三階段浪費就十分明顯,同時也導致企業在第三階段缺乏質量精神,大量依賴于宣傳與營銷,典型就是前些年充斥于電視的虛假藥品廣告,這些手段一方面降低了企業作為產品生產者的質量意識,另一方面也造成了社會對于藥品市場營銷的逆反心理,同時也助長了市場上的無序競爭,造成市場信任危機。更重要的是,這些營銷手段大多建立在“坐商”基礎上,對于自身的推廣停留在“借力”上,對于現在網絡以及自媒體缺乏利用,或者利用手段粗糙,由此可見較適應于原有的計劃經濟或班半計劃經濟模式,對于現代激烈的市場競爭不適應,頗有畫虎不成反類犬之感。
三、市場影響下競爭策略再編制
(一)數字化發展方向研究。上文可知市場策略隨著時代變化而變化,在現在網絡時代里數字化是不可避免的產業方向,對于醫藥市場營銷來說也不例外。所謂數字化,一方面對企業所生產的藥品進行數字化編組,做到消費者查詢方便,價格透明,另一方面采用網絡宣傳與推廣,可以有機結合類似于小米手機的網絡營銷法,同時通過網絡建立客戶群及時了解客戶需求,并在網絡上進行產品質量調查,以八億網民為基準進行自身產品生產結構與消費結構的變化取向研究,以及市場競爭力測試研究,以數據為支撐為企業未來具體市場營銷活動打下基礎。
(二)直觀化發展研究。所謂直觀化,是建立在數字化基礎上,上傳自身產品圖片,讓消費者能夠了解自身產品及其功效,另一方面就是組織,通過網絡直播以及組織車間參觀團,通過此等手段建立對于企業的信息透明的信心,同時通過直觀化的營銷滿足人們內心打破知識黑箱的渴望,滿足人們獵奇心理。通過此完成醫藥產品市場推廣。
(三)理性化發展方向研究。這是針對于之前盲目采用所謂明星效應進行廣告宣傳,同時過分看重于醫院市場而忽視平價藥品市場的狀況而采用理性化營銷策略。具體來說,就是通過建立整體化的營銷理念以及營銷計劃,并做到責任到人,合理計算成本收益,通過一線營銷人員反饋信息進行合理分析,實現營銷策略適時而動的狀態。
(四)整體化發展方向研究。整體化就是要求在影響策略有目的,有主從,所謂“以正合,以奇勝”,在市場營銷過程分清楚主從關系,面對現代醫藥衛生體制改革一方面瞄準新興的平價醫療市場,另一方面也不要忽視原有的銷售渠道,通過公司產量以及市場占有整體化發展研究,完成銷售策略整體化與專業化的轉型,克服原來銷售過過程中不成體系的弊端。
四、小結
本文通過對基本市場環境分析認為現在市場處于網絡化內外聯動的狀態下而原有的銷售手段由于其缺乏整體規劃,以及存在應急性、局部性、膚淺性的特點,無法適應市場環境,而通過數字化、直觀化、理性化發展可以有效提高市場占有率,提升醫藥市場營銷有效性。
王麗瓊(作者單位:內蒙古醫科大學)
參考文獻:
首先介紹了中國聯通線上營銷渠道的現狀,分析了線上渠道存在的問題,根據線上渠道發展策略,提出了線上營銷綜合渠道解決方案,即建設線上渠道策略平臺。以用戶上網行為等大數據為基礎,重點研究的線上營銷綜合渠道策略平臺。最后通過對線上營銷綜合渠道策略平臺的應用實踐進行驗證,初步形成了運營商自有線上渠道營銷體系,實現各省自有線上渠道的統一運營,實現了根據用戶分組、分時、分產品、分渠道的精準服務能力。
關鍵詞:
運營商;線上渠道;精準營銷;策略;平臺
當前,互聯網發展趨勢迅猛,用戶互聯網消費成為一種新常態,2014年三季度中國網購市場交易規模同比提升49.8%,互聯網渠道越來越受到重視,用戶接受度越來越高。對于運營商,互聯網線上渠道歷來是發展重點,線上渠道因具有低建設成本、高地理覆蓋、無時空限制和信息傳播生動快速等優勢而廣受青睞。同時隨著移動互聯網的發展,用戶需求從過去單一、簡單、相對靜態的需求向復雜、多元、動態、碎片化需求變化。然而,國家多次開展凈網行動,對撒網似的短信群發亮起了紅燈。因此,利用合理的觸點內容搭載營銷信息必將成為接觸用戶的新趨勢。根據業務的不同定位,中國聯通線上渠道分為2類。第一類是以10010為主的傳統電子渠道,主要滿足客戶實時服務需求建立的自助式服務渠道,客戶借助終端設備,實現自助定購產品、查詢、辦理業務等功能,包括網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、微信營業廳等。第二類是以沃視窗、SIM卡彈窗等為代表的新型線上渠道,以發展增值業務為主要目的。由于第一類渠道已發展多年,相對成熟,因此本文以第二類線上渠道為主要研究對象,分析其現狀、問題,并提出解決方案。
1中國聯通線上渠道的現狀和存在的問題
中國聯通針對手機用戶,建立了自有線上渠道體系,包括各省門戶、沃視窗渠道等,但各渠道之間仍然存在著渠道競爭、策略同質化等一系列問題,渠道未能發揮最大價值。
1.1中國聯通自有線上營銷渠道現狀基于手機用戶各個觸點,中國聯通建立了沃視窗、SIM卡彈窗、手機通知欄、404導航、短彩信通道等多功能、立體化、差異化、精細化線上營銷綜合渠道體系(見圖1)。a)沃視窗:是基于GGSN網關植入的一種業務形態,在用戶使用手機瀏覽器上網時,以“插窗”或“浮窗”形式在目標網站頁面頂端或底端形成沃視窗,通過為中國聯通用戶提供流量、套餐使用情況等提醒服務,引導用戶訂購中國聯通增值業務。b)SIM卡彈窗:是基于中國聯通的USIM卡能力和短信能力,通過帶有多種交互能力的窗口形式展現傳統信息內容,為用戶提供信息服務。具備撥打電話、一鍵訂購增值產品、打開瀏覽器、展示多媒體信息等功能。c)手機通知欄:利用了手機終端自帶的通知欄信息推送功能,在用戶開機和聯網狀態下,內嵌在手機APP中的SDK,由后臺根據策略向用戶推薦服務信息,引導用戶訂購中國聯通的自有產品。d)404導航:是基于GGSN網關的一種應用,在用戶使用瀏覽器上網出現404錯誤頁面時,為用戶重新定位到中國聯通提供的404頁面,提供更多中國聯通服務內容。
1.2其他運營商線上渠道現狀與中國聯通類似,中國移動和中國電信也建立了手廳、短彩信等自有傳統電子渠道,同時也在某些省分公司發展了Toolbar彈窗、微視窗、404導航等新型線上渠道。Toolbar彈窗、微視窗即中國聯通的沃視窗,基于GGSN網關,在用戶使用瀏覽器上網時插入的業務提醒“浮窗”或“插窗”。
1.3線上渠道存在的問題分析針對手機用戶,各運營商雖然部署了全方位渠道體系,但運營商的各渠道之間未能有效整合,以發揮最大的整體渠道效能,業務推廣中仍然存在著如下問題。a)渠道競爭問題:不同渠道之間職能定位不明確,同時由于機制原因,各渠道分屬不同部門管理和運營,渠道之間各自為政,存在渠道競爭的利益沖突。b)產品投放同質化:在業務和產品投放時,沒有區分渠道特性進行針對性投放,而是所有渠道全部覆蓋。c)未匹配精準數據:渠道運營缺乏大數據支持,存在廣撒網投放業務問題,影響用戶體驗。d)渠道營銷策略問題:各渠道營銷策略較為單一,大部分均為結合節假日主題進行促銷活動,策略簡單粗放,未能有效發揮渠道價值。并且,各渠道促銷活動往往存在沖突問題。e)短彩信渠道問題:近幾年垃圾短信盛行,業務的群發短信已經成為打擾用戶、影響用戶體驗的主要因素。如何有效利用短彩信渠道,使之成為業務營銷的正向渠道,是運營商面臨的普遍挑戰。
2線上營銷綜合渠道解決方案
針對中國聯通線上營銷渠道的問題,如何有效整合現有渠道資源,充分發揮線上渠道價值,配合各產品線及活動建立差異化的營銷策略,向用戶推送個性化的產品和服務,帶來高轉化率、高產出比的投放效果,實現營銷信息的精準投放,是目前線上營銷重點解決的難題。
2.1線上渠道發展策略根據中國聯通總體發展策略,線上渠道發展應本著以用戶體驗為導向,圍繞“統一入口、統一運營、統一合作、統一宣傳”為核心的原則,以智能管道、大數據平臺為基礎,建立精細化線上渠道體系,提升全渠道效能。具體發展策略為:a)以用戶體驗為中心:通過大數據平臺,提取用戶精細化數據畫像,分析用戶渠道使用習慣,結合場景營銷,針對性地推送產品和服務,避免對用戶打擾,實現渠道的精準營銷。b)全渠道整合策略:明確各線上渠道定位,整合自有互聯網入口,包括視窗類、Toolbar、彈窗類等,形成完整的觸點線上營銷平臺;優化渠道結構,多渠道立體協同,保證各類渠道均衡發展提升渠道價值。c)全渠道集中化管理、統一化運營策略:按照“集中化、專業化、扁平化”的原則,實現線上的集中化管理和統一化運營。
2.2線上營銷綜合渠道總體方案為了解決中國聯通自有線上渠道的渠道協同、精準營銷等問題,結合線上渠道發展策略,基于大數據分析和挖掘體系,通過構建線上營銷綜合渠道策略平臺,實現根據用戶的業務使用信息,在合適的時機,運用合適的營銷策略,匹配合適的渠道,進行合適的產品和服務的精準推送。同時,實現全渠道集中化管理、統一化運營,多渠道立體化協同、均衡發展。針對渠道競爭和產品投放同質化問題,中國聯通從組織機構上逐步調整,在集團和寬帶公司成立了專門的渠道中心,負責渠道的統一運營和管理,強化了線上渠道的管理,提升了渠道的效能。線上渠道的作用,即產品和服務通過線上渠道銷售給用戶。已有線上渠道各自分散獨立,需建立綜合渠道策略平臺統一運營。
3線上營銷綜合渠道策略平臺設計及應用
3.1策略平臺技術架構線上營銷綜合渠道策略平臺是依托用戶上網行為等大數據為基礎,獲得用戶行為標簽,標簽包括終端信息、號碼信息、套餐信息、動態標簽庫、黑白名單、分組等,通過配置的策略,下發到各省,最終在用戶終端上進行展現。由互聯網APP系統、BSS系統、經分系統、VAC系統、DM系統、LBS系統、GN口數據采集數據到大數據系統,大數據系統根據用戶屬性進行分類打標簽,并將用戶標簽傳送給策略平臺,策略平臺根據設定的策略,將適合用戶的信息下發給各省,各省通過合適的頁面展示給最終用戶。線上營銷綜合渠道策略平臺包含數據收集、用戶管理、渠道管理、產品管理、策略管理、頁面管理、運營分析、協議分析、系統管理、統計分析、運營監控、接口管理等功能模塊。
3.2策略平臺主要核心模塊的功能
3.2.1數據收集為了實現用戶、產品、渠道的精準匹配,大數據尤為重要,策略平臺與各個數據源對接,收集用戶的基礎數據、產品數據、終端數據、業務訂購數據、計費數據等信息。具體數據包括用戶基本信息、用戶賬單信息、用戶業務訂購信息、用戶終端信息、用戶位置信息、用戶標簽信息、用戶偏好信息等相應信息,針對訂購內容型業務的用戶,根據用戶的使用數據,分析得出用戶的內容偏好、內容間關聯關系、使用強度、使用場景、用戶在該業務的生命周期,將該5項數據量化后加權計算,得到向該用戶推薦內容的要素信息(推薦時機、推薦強度、推薦內容)。例如:標簽關鍵字為“足球”,根據上下語義,發現該條內容實際為實況足球,屬游戲類,因此根據語義標簽將足球類的游戲給用戶。同時,通過對接LBS、BSS、VAC等平臺來獲取其他業務數據。包括位置數據、時段、流量使用情況、各增值業務使用情況。
3.2.2策略管理策略管理模塊為策略平臺的核心功能模塊之一,通過策略管理可以建立策略組的形式,根據用戶喜好(用戶畫像),將合適的產品,在合適的時間,以合適的頻次,用合適的頁面、合適的展示位置,匹配合適的渠道,展現給用戶。例如:用戶喜好類型為音樂,使用手機終端為android系統,且用戶安裝了渠道App客戶端,策略配置管理即可針對該用戶配置按照不同時間段、時間間隔,實現以App客戶端插窗或者AppPush推送模式,對用戶推送沃音樂業務。策略管理包含策略項管理、策略組管理、策略下發管理。策略項管理:針對建立策略組時所需要的各維度項的管理功能;策略維度分為用戶維度、產品維度、渠道維度、時間維度、頻率維度、頁面形式維度、展示位置維度,共7個維度。策略組管理:通過各個策略項合成為一個有效的推廣策略組合。策略下發管理:針對已建立的策略項生效執行的功能,實現策略配置中的按渠道分發能力。
3.2.3渠道管理對現有用戶觸點渠道信息的管理功能;觸點渠道包括沃視窗、SIM卡彈窗、短信、彩信、通知欄Push、互聯網APP、404導航等。
3.2.4產品管理中國聯通產品和業務大概分為兩大類:一是通信類產品,包括各種包月套餐、話費充值、流量包產品等,二是增值業務產品,包括沃音樂、WO+視頻、沃游戲等需要額外單獨訂購的產品。策略平臺對產品信息進行管理,可靈活定義、添加、修改、刪除、完善推廣產品信息,按省份、渠道進行產品管理功能。
3.2.5用戶管理針對用戶進行歸集的管理;通過對用戶基本信息、標簽、分組等信息進行收集和展示。其中基本信息主要包含用戶號碼、終端信息、套餐信息、標簽信息等。用戶管理主要通過與各省或者第三方大數據系統同步方式來進行用戶數據信息同步。標簽類型管理:針對標簽類型的新增、修改、刪除管理,如上述的終端信息、套餐信息、號碼信息等都為標簽類型。標簽管理:針對用戶進行標簽分類的功能;可以添加標簽,并在標簽添加成功后,自動為符合該標簽的用戶進行歸集。黑白名單管理:針對用戶進行黑白名單標注的功能,其中黑名單為在傳送相應策略用戶時需要剔除的用戶,白名單為在傳送相應策略用戶時需要額外傳送的用戶。分組管理:以一個或幾個用戶標簽為條件,對全部用戶進行條件篩選的功能模塊;分組添加完成后,根據分組條件需要對用戶進行歸集,歸集后可供給其他策略使用;分組時所需要的用戶標簽來源于“標簽管理”模塊中管理的標簽,可以選擇多個。
3.3策略平臺應用實踐分析線上營銷綜合渠道策略管理平臺已經于2014年11月1日進行商用試運行,期間陸續接入了沃視窗渠道、短彩信渠道、SIM卡彈窗渠道、AppPush等渠道,利用各渠道特有的線上觸點能力實現了通過線上營銷綜合渠道策略管理平臺來對用戶進行流量超套提醒、流量查詢、已訂購套餐查詢、套餐訂購、營銷活動宣傳等服務。以下應用實踐分析中,將重點闡述關于沃視窗渠道的具體實例場景,同時通過該實例產生的數據和效果進行分析總結。測試案例:選取內蒙用戶,銷售WO+視頻定向流量包月產品。產品分析:WO+視頻定向流量包月產品是針對中國聯通用戶推出的視頻類流量包月產品。訂購該產品,用戶可免流量費觀看騰訊等視頻客戶端內的直播、點播等視頻內容。定價均為15元/月。此產品定價較高,且視頻內容消耗流量較大,用戶群為互聯網高端用戶。匹配渠道:由于用戶是互聯網高端用戶,短信、SIM卡彈窗等渠道均不適合。因此,策略平臺匹配沃視窗渠道進行推送,即用戶用手機上網看視頻時,適時推送WO+視頻定向流量包月產品。推送策略:根據大數據平臺傳送的用戶標簽結果,篩選出“視頻”用戶群,在用戶上網看視頻網站或搜索過視頻內容時,通過沃視窗渠道推送WO+視頻定向流量包月產品。測試結果分析:a)針對目標用戶,篩選用戶屬性為“視頻”的用戶群進行精準推送,訂購量會大大提高。b)用戶使用場景非常重要:當用戶正在上網,并且上視頻網站,或者搜索視頻內容時,適時推送,訂購量顯著。c)推送日期及時間段:在一個月中后期,一天當中選擇下班休閑時間段推送,訂購成功率高。d)渠道選擇:不能所有渠道全部覆蓋,要針對產品和用戶,選擇適合渠道,例如推送視頻、游戲等增值業務產品時,需要詳細介紹產品定價及產品服務內容,在SIM卡彈窗、短信、AppPush等展現形式單一的渠道上就不適合,應該選擇沃視窗或者404導航渠道。
4結論
4.1研究工作的意義通過對線上營銷綜合渠道策略平臺的研究,初步建立中國聯通自有線上渠道智能營銷體系,實現了根據用戶分組、分時、分產品、分渠道的精準服務能力。a)有利于提高用戶滿意度,有利于維系用戶,線上營銷綜合渠道策略平臺可以實現在合適的時機,運用合適的營銷策略,匹配合適的渠道,推送合適的產品和服務給用戶,減少用戶打擾,降低了用戶流失的風險。b)解決了線上渠道間各自為政、渠道競爭的問題,實現各省自有線上渠道的統一運營和全渠道協同均衡發展。c)避免了短彩信等傳統渠道的負面效應,充分發揮了渠道價值。d)有利于提高產品銷量,線上營銷綜合渠道策略平臺實現產品的精準推送,用戶訂購轉化率大大提升,提高了產品銷量。
4.2發展前景隨著大數據應用普及,越來越多的企業將采用智能營銷和精準營銷,而各種各樣的營銷都離不開渠道,渠道是營銷的載體,特別是線上渠道。線上營銷綜合渠道策略平臺是以大數據精準營銷為基礎,符合互聯網行業發展前景。未來,策略平臺將提供更加豐富的功能和服務,向智能渠道系統演進。
【關鍵詞】新經濟背景;企業;市場營銷;戰略
思維科學的市場營銷活動,不但可以加快企業生產經營,也會提高企業市場競爭中的創新活力,進而促進企業經濟效益的提升。因此,在經濟時代與全球化迅速發展的今天,我國傳統的市場營銷思維,已經不在適合經濟時代的發展背景,因此,只有轉變自身思維,提高服務意識,重新進行產品包裝,才能推動企業的長遠發展,為我國的經濟發展提供動力。
1、新經濟背景下企業市場營銷現狀
時展拓寬了人類的思維,也轉變了人們對市場營銷的認識,而這也從某種程度上為企業的營銷實踐提供了動力。不可否認的是,改革開放以后,我國的市場營銷的確已經取得了一定的進步,在發展過程中,也獲得了一定的成效。然而這種發展隨著經濟時代的來臨以及網絡營銷模塊的不斷夾擊,在這種大環境背景下,所有的成績都顯得微不足道。而從我國傳統市場營銷模式分析,一直把銷售業績作為企業發展追求的目標,因此當市場環境、與用戶需求、科技手段發生變化時,企業很難做出有效的轉變,致使企業的營銷思維與經濟時代產生代溝,而這種代溝,具有以下幾點危害,第一、在這種傳統的營銷觀念下,對企業的營銷思維造成了限制,不僅使企業的經營發展造成了瓶頸,對企業的長遠發展也造成了一定的影響。第二、由于營銷思維的限制,使企業的商品很難快速更新,因此也很難達到用戶的消費需求,致使很多企業的商品,無原由的被快速發展的經濟市場所淘汰,同時由于沒有創新的產品可以對其進行替代,致使企業失去市場競爭中的優勢占有權。第三、在落后的營銷思維中,造成企業產品的積壓,會限制企業的資金流動,不但對企業日后的生產造成一定的限制,對其生產的產品質量,也很難進行有效的保障,當企業的產品質量降低時,就會降低企業的品牌和信譽,使企業自然而然的在市場競爭中所淘汰。第四、由于部分企業營銷存在一定的偏見,認為這是一種夸大其詞的行為,而這無疑是一種錯誤的認識,也是對企業品牌的一種忽視,當企業產生這種現象時,企業很容易陷入價格戰中的危機,一不小心就是引發生死存亡的危機之中。同時企業營銷人員的專業素質與企業的執行能力,也是企業營銷思維中的一些限制原因。
2、新經濟背景下企業市場營銷戰略新思維
2.1樹立網絡營銷概念,發揮電子商務平臺作用。在現今階段,企業若想實現產品價格的增值,就需要從信息服務角度出發,在考慮消費者需求的前提下,建立企業服務部門,通過服務部門對用戶需求信息進行采集,進而通過數據歸納,有針對性的進行產品設計,才能提高消費者對企業產品的滿意程度,進而通過消費者的口碑,建立企業品牌信譽,這對于企業而言十分重要。而在信息技術不斷發展的今天,利用網絡信息技術的優勢,借助網絡的傳播力和影響力,將其應用在營銷過程之中,可以有效的發揮企業創新優勢。其次,隨著一體化市場的不斷加快,市場營銷也出現了新的格局,而借助互聯網技術,發展網絡營銷,不但可以利用網絡信息的及時性與準確性,調節企業產品生產方案,同時也可以借助電子商務平臺,縮小企業與消費者之間的距離,通過提升企業的營銷效率,降低企業的營銷成本,提高企業的發展空間。
2.2轉變傳統營銷觀念,以服務為中心營銷方法。在傳統營銷理念之中,企業的產品生產是在消費者的自行選擇中進行的,因此產品的性能、結構特點都是由企業自行決定的,而這就使消費者處于一種被動的形式地位。而隨著市場經濟的不斷發展,企業之間的競爭也越發強烈,如果企業還是沿襲這套守舊的思想,那么必將會失去屬于自己的消費群體,降低企業的生產效益。因此無論何時何地,企業都應該存著消費至上的服務理念。其次,由于網絡技術的不斷發展,這從某種程度上就縮小了企業內部管理技術與生產技術之間的差異,無疑為企業的產品質量與外包裝提供了優勢,所以企業只有利用這些優勢,將自身品牌特色與服務質量不斷提升,才能使消費者在產品購買過程中形成對企業的依賴,進而縮小企業與消費者之間的距離,增加企業的營銷范圍。可以說在未來的企業競爭中,消費者將會是一項決定性因素,只有抓住消費者的依賴,才能讓企業在競爭中找到優勢。
2.3建立綠色營銷理念,把社會利益作為出發點。對于企業而言,最終的營銷目標就是能夠吸引更多的消費者,繼而在占領整個市場。而在傳統的營銷理念之中,很多企業只能滿足消費者當前的消費目標,也就是只能展示出現在企業的發展優勢,卻不能對未來的消費群體進行預測,而這對于企業的長遠發展,無疑是一種阻礙。因此,在新經濟背景下,企業要想真正的提高自身的市場競爭能力,就要對企業自身的營銷品牌進行多個角度的分析,進而通過眾多因素的整合,實現企業市場產品的穩定性。但值得注意的一點,在現階段由于市場經濟變化非常迅速,因此,若想實現對市場經濟的有效把握,無疑是一件十分困難的事情,因此,企業只有整合自身的人力、物力通過多種資源的有效配合,才能使企業具有自身的發展特色,在綠色營銷理念下,從社會利益角度出發,增加企業的競爭活力。
2.4加大商品創新力度,樹立發展思維營銷觀念。中國有一句古話,叫做“有備無患”而這一句話,在企業的市場營銷發展中,同樣可以適用。因此,在企業營銷過程中,企業一定要具備超前的發展意識,才能更好的把握自身發展方向,為此制定一套科學、有效且合理的發展營銷思維計劃,是必不可少的,而在營銷思維計劃中,企業一定要杜絕見風使舵或者一邊遙望的發展態度,企業只有有意識的向自身企業的市場營銷人員進行先進的市場營銷知識培訓,才能使企業的員工具備實時的市場營銷思維,與此同時企業也要從自身的發展現狀出發,通過營銷思維的指引,落實企業科學有效的市場營銷方案,才能實現企業資源的合理運用,最后企業應樹立“大發展”的營銷概念,通過提高企業內部工作人員的營銷手段,加大企業商品創新力度,通過生產有層次差異的產品,削弱競爭企業的力量,用商品力度的優勢,拓寬企業營銷市場。
2.5制定多樣營銷策略,全方位匹配消費者需求。在企業進行銷售活動之前,要對市場進行充分的調查,通過對市場的全面了解和深入,以滿足市場需求作為前提條件,才能使企業制定的營銷策略,滿足更多消費者的口味,進而提升企業自身競爭力。為此企業可以指定多樣化的營銷策略,例如,企業可以利用廣告宣傳的形式,提高企業現有的知名度,進而為企業創立一個良好的市場形象。同時企業也可以利用網絡直播以及電視媒體對產品進行宣傳,提高產品知名度以及消費者的認識程度。當然在實際營銷過程中,可以采取的營銷策略數不勝數,絕不僅有以上這幾種形式,而為了打開企業的市場營銷之門,提高用戶層次,企業也可以采用試用、促銷等形式,刺激消費者購買嘗試,當形成穩定的消費群體時,在原價銷售,同時在有必要時,也可以采取上門銷售主動出擊的方式,拓展企業銷售路線,全方位匹配消費者需求。
2.6開發綠色產業產品,夯實企業長遠發展基礎。隨著時代的不斷發展和進步,人們的消費觀念也發生了不同的改變,現如今的消費者,已經不像七八十年代的人群,購買產品時那么盲目,其更注重的是綠色,長遠的使用價值。因此,企業為了更好的滿足群眾的消費需求,也要走綠色可持續發展的路線,而為了實現這點要求,就要在進行生產活動時,將綠色環保的理念融入其中,這樣才能使企業在銷售過程中,保障其產品具有綠色、環保的特性,因此對于一個企業而言,或者是對于企業的領導階層而言,一定要了解企業品牌對于一個企業而言的重要性,只有盡可能的采取有效的措施,對企業品牌以及形象做出維護,才能促進企業會有更好的發展。因此從開發綠色產業產品出發,進而夯實企業基礎,是存在一定必要性的。綜上所述,傳統的營銷方法,已經不在適合現階段的企業經濟發展,因此若想提高企業的市場競爭實力,就必須要樹立創新的市場營銷思維,為企業樹立良好的市場導向,才能促進企業全方位發展。經本文的分析,希望可以為企業市場營銷戰略的順利實施提供有效的幫助。
【參考文獻】
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隨時“互聯網+”時代的到來,傳統的閱讀方式受到前所未有的挑戰與沖擊。圖書館只有制定良好的閱讀推廣營銷策略,才能有效激發大眾閱讀興趣、培養大眾閱讀習慣、提升大眾閱讀水平,從而促進全民閱讀,更好地為建設學習型社會服務。
關鍵詞:
圖書館;閱讀推廣;營銷策略
一、引言
大力推廣“全民閱讀”活動,是貫徹落實黨的十六大關于建設學習型社會要求的一項重要舉措。這是因為閱讀不但是人類汲取知識、提高自我能力的根本途徑和源泉,更是人類傳承文明、交流經驗的重要手段和方式。然而隨著信息技術的快速發展,數字化的文獻載體層出不窮,越來越多的人們開始傾向于數字化的網絡閱讀方式。但現代數字化的閱讀方式具有明顯的片面性、隨意性、休閑性、娛樂性及功利性等特點,在很大程度上制約著人們的閱讀效率。如何在新的數字閱讀環境下,采取更加有效的閱讀推廣營銷策略,最大限度地激發大眾閱讀興趣、培養大眾閱讀習慣、提升大眾閱讀水平,成為當前圖書館閱讀推廣所需亟待解決的重要問題。
二、圖書館閱讀推廣營銷現狀及問題
1、圖書館閱讀推廣形式單調,內容缺乏創新目前,全國各地圖書館每年都開展形式多樣的閱讀推廣活動。但總體來說,形式上大都局限于:系列講座、讀者見面會、書畫展覽、主題讀書月、知識競賽等幾方面。而且,在內容上也都是大同小異,缺乏創新。因此,盡管有許多圖書館經常性地開展多項閱讀推廣活動,但并不能有效地吸引讀者,收效甚微。尤其是很多圖書館在策劃閱讀推廣活動之初,與讀者溝通不足,沒有對讀者的閱讀興趣和實際需求進行充分的調查,因而極易導致所策劃活動定位不準,參與者廖廖無幾,難以取得預期的成效。
2、圖書館閱讀推廣渠道單一,宣傳力度不足在閱讀推廣渠道方面,傳統的館內海報、報紙、廣播、電視等影響力已非常有限。隨著信息技術的發展,電子數據欣欣向榮,尤其是各種被移動終端廣泛應用,數字資源的地位不容忽視。部分圖書館進行了一些數字資源推廣方面的嘗試,但普遍性及力度均有待加強。如許多圖書館主頁上很少有關于其數字圖書館的宣傳,電子資源欄目也不突出,極少的圖書館設置有電子書的閱讀推廣欄目和電子鏈接。
3、缺乏長效機制,圖書館閱讀推廣活動難以持之以恒當前形勢下,我國圖書館尚未沒有形成良好的閱讀推廣長效機制,這成為制約圖書館閱讀推廣活動發展的關鍵因素。對于許多圖書館來說每年例行的閱讀推廣活動,一般流程化、程序化。既沒有專門的主體機構,也沒有相關閱讀推廣專業人才的指導,流于形式化的閱讀推廣活動不但不能夠起到應有的作用,還容易引起大眾的排斥,從而嚴重影響活動的效果。
4、缺少反饋與評價機制,不能及時發現問題許多圖書館在做完閱讀推廣活動后即萬事大吉,并沒有建立讀者對活動的反饋與評價機制,不能及時總結經驗,發現問題。長此以往,閱讀推廣活動必將流于形式,只是數量的簡單遞增,內容缺乏創新,難以吸引讀者。
三、圖書館閱讀推廣營銷對策及建議
1)創建多元化的閱讀推廣活動,激發大眾閱讀興趣。圖書館的閱讀推廣工作應以文化活動作為依托,以閱讀推廣為目的,注意形式與內容的多元化。同時可通過網絡問卷調查等方式,收集不同讀者群體的閱讀需求,有針對性地制定主題閱讀推廣營銷活動。可以通過創辦讀書節、讀書月、讀者見面會、讀書沙龍、有獎征文、讀書知識競賽、親子閱讀等多元化的方式,滿足不同年齡段不同人群的閱讀需求。同時注重在活動中加入互動環節,激發讀者的參與熱情,提高讀者的閱讀興趣。此外,還可通過視頻講座、在線直播、微信互動平臺等新媒體技術開展閱讀推廣活動,最大限度地激發公眾閱讀興趣。
2)拓展閱讀推廣渠道,培養大眾閱讀習慣。閱讀推廣活動的宣傳是非常重要的,直接影響著公眾的參與熱情與參與程度,是決定活動影響力的首要因素。圖書館應拓展閱讀推廣渠道,做好閱讀推廣活動的宣傳工作。首先要做好的是前期宣傳,在現代化信息技術的背景下,圖書館不但要制作精美宣傳海報、橫幅進行宣傳,還應廣泛利用官方網站、微博、微信公眾號、手機APP等閱讀推廣活動通知,比如清華大學、浙江工業大學、北京大學等多所高校圖書館均開通了微博、微信,從而形成了以微博、微信為主體的信息平臺[1]。
3)建立圖書館閱讀推廣長效機制,形成全民閱讀的氛圍。建立健全的圖書館閱讀推廣長效機制,讓閱讀推廣成為圖書館的工作常態。首先要在圖書館內部建立閱讀推廣組織機構,在機構中配備負責閱讀推廣日常事務的規劃指導專門工作人員,主要負責圖書館內部閱讀推廣工作的組織協調,合理統籌各部門之間的資源調配,確定各項閱讀推廣活動的有序實施。此外,還要在機構中設定專門負責收集和分析公眾閱讀偏好、閱讀習慣及反饋信息的信息部門,從而制定出滿足不同讀者需求的推廣方案。通過圖書館閱讀推廣長效機制的建立,每周均制定推出不同的閱讀推廣活動方案,從而形成全民閱讀的積極氛圍。
4)創建閱讀推廣反饋機制及評價體系,及時總結經驗。圖書館閱讀推廣活動的反饋機制及評價機制建立至關重要。圖書館應該建立完善的閱讀推廣活動反饋機制及評價機制,根據活動參與人數等數據以及參與讀者的意見及建議,改進閱讀推廣內容和形式始終以讀者為中心不斷完善閱讀推廣[2]。例如,通過在館內建立讀者交流墻,讓讀者將活動意見寫下來,同時還可通過微信平臺等深入了解讀者對活動的滿意度和建議等。
四、結語
在開展全民閱讀建設學習型社會的背景下各類圖書館都在積極開展并創新閱讀[3]。而推廣全民閱讀活動,培養全民的閱讀習慣,是一個長期的過程。因此圖書館閱讀推廣持之以恒、與時俱進。各圖書館應該充分了解讀者需求,創建多元化的閱讀推廣活動;同時,充分利用互聯網和新媒體等創新閱讀推廣的模式,拓展閱讀推廣渠道;此外,還要建立閱讀推廣活動的反饋機制與評價體系,以此良性循環,有效克服現代數字化的閱讀方式的片面性、隨意性、休閑性、娛樂性及功利性等弊端,揚長避短,不斷改進閱讀推廣模式,激發公眾閱讀興趣,在全社會范圍內營造出全民閱讀的良好氛圍。
參考文獻:
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