酒店治安管理辦法
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酒店治安管理辦法范文第1篇
二、認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。
三、工作人員在當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。
四、房間清潔衛(wèi)生有客人進(jìn)入時，應(yīng)有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。
五、客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識的應(yīng)與前系，待前臺證實身份、通知后方可開門。
六、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。
七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。
八、關(guān)門時要拉住門把關(guān)門，不可隨便拉住門邊便關(guān)門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。
九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。
旅店旅客住宿登記制度
為了加強賓館內(nèi)部治安管理，保障賓館和住客生命財產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度
一、戶口登記員必須嚴(yán)格履行畜旅業(yè)治安管理《細(xì)則》的第十一條規(guī)定的要求，按十二項工作職責(zé)，嚴(yán)格登記旅客入住手續(xù)，遵紀(jì)守法，不得違法經(jīng)營。
二、儀表端正，說話和氣，熱情接待旅客，詳細(xì)介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。
三、認(rèn)真做好旅客行李，貴重物品，現(xiàn)金交賓館代保管的動員工作。
四、嚴(yán)格旅客住宿制度
1)國內(nèi)旅客入住堅持憑法定有效證件詳細(xì)登記入住。
2)認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進(jìn)賓館，進(jìn)行違法犯罪活動。
3)不得超越范圍接待，港、澳、臺外國人入住。
4)嚴(yán)格執(zhí)行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。
5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結(jié)婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。
6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯(lián)配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。
五、認(rèn)真做好通緝犯罪分子在我賓館落網(wǎng)。
六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費收繳情況，交接旅客財物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。
七、堅持崗位遵守制度、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。
假日旅店值班制度
為了把賓館的各項工作落實，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發(fā)生，特訂立如下制度：
一、落實值班制度，經(jīng)理堅持八小時輪流值班，做到二十四小時有專人負(fù)責(zé)。
二、值班經(jīng)理，檢查督促上班人員崗位責(zé)任制情況，做到堅持查崗，事事有記載，堅持按崗位責(zé)任辦事，獎罰分明。超級秘書網(wǎng)
三、堅持查房制度，了解住客情況，掌握重點，注意疑點，交接班定時查房。
1)查房時間，住客人數(shù)。
2）查房間安全設(shè)施。
3）查是否違法犯罪活動。
4)查火源隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保賓館旅客安全。
四、當(dāng)班值班人員應(yīng)堅持守崗位，提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協(xié)助住宿登記員，樓層服務(wù)員，保安員維護(hù)崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。
酒店治安管理辦法范文第2篇
金華市銷售燃放煙花爆竹管理辦法全文第一條 為加強煙花爆竹銷售、燃放管理，減少環(huán)境污染，保障公共安全和公民人身財產(chǎn)安全，根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》和《浙江省煙花爆竹安全管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)銷售、燃放煙花爆竹適用本辦法。法律、法規(guī)及省政府規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條 市人民政府組織本辦法的實施。
婺城區(qū)、金東區(qū)人民政府配合市人民政府做好本行政區(qū)域內(nèi)銷售、燃放煙花爆竹的相關(guān)工作。
本市其他縣(市)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)銷售、燃放煙花爆竹的管理工作，督促相關(guān)部門按照職責(zé)分工做好銷售、燃放煙花爆竹的具體工作。
開發(fā)區(qū)管理機構(gòu)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府等負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域內(nèi)銷售、燃放煙花爆竹的有關(guān)工作。
第四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)煙花爆竹的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，依法查處煙花爆竹生產(chǎn)和經(jīng)營等活動中的安全生產(chǎn)違法行為。
公安部門負(fù)責(zé)煙花爆竹的公共安全管理，依法查處煙花爆竹道路運輸、燃放等活動中的違法行為，組織銷毀、處置沒收的煙花爆竹和生產(chǎn)經(jīng)營單位棄置的廢舊煙花爆竹。
第五條 煙花爆竹燃放管理實行區(qū)域責(zé)任制。區(qū)域責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)組織人員對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的燃放煙花爆竹行為進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)當(dāng)場予以制止，并向公安部門舉報。
機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、新聞媒體、學(xué)校和其他組織，應(yīng)積極開展銷售、燃放煙花爆竹管理的宣傳、教育活動，協(xié)助做好銷售、燃放煙花爆竹的管理工作。
第六條 本市市區(qū)二環(huán)線范圍內(nèi)(東至二環(huán)東路、西至二環(huán)西路、南至二環(huán)南路、北至二環(huán)北路)、市區(qū)飲用水源涵養(yǎng)生態(tài)功能區(qū)、金華山旅游經(jīng)濟區(qū)為禁止燃放煙花爆竹區(qū)域。
本市其他縣(市)禁止或限制燃放煙花爆竹的區(qū)域、時間，由所在縣(市)人民政府確定并向社會公告。
需對禁止或限制燃放煙花爆竹的區(qū)域和時間進(jìn)行調(diào)整的，由市、縣(市)人民政府決定并向社會公告。
第七條 禁止在下列地區(qū)燃放煙花爆竹:
(一)各級黨政機關(guān)辦公區(qū);
(二)文物保護(hù)單位、文物保護(hù)點、歷史文化街區(qū)、歷史建筑及其周邊范圍;
(三)易燃易爆物品生產(chǎn)儲存單位、消防安全重點單位及其周邊范圍;
(四)軍事設(shè)施保護(hù)區(qū);
(五)森林防火區(qū);
(六)醫(yī)療機構(gòu)、幼兒園、學(xué)校、福利機構(gòu);
(七)輸變電設(shè)施安全保護(hù)區(qū);
(八)車站、碼頭、飛機場等交通樞紐以及鐵路線路安全保護(hù)區(qū);
(九)商品交易市場、堆有易燃易爆物品的建筑工地;
(十)市、縣(市)人民政府確定的其他不宜燃放區(qū)域。
第八條 任何單位和個人不得在禁燃區(qū)域內(nèi)銷售、燃放煙花爆竹。
第九條 禁燃區(qū)域外，從事煙花爆竹銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)取得《煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可證》或者《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》，并按照銷售許可證規(guī)定的許可范圍、時間和地點銷售煙花爆竹。
煙花爆竹的零售經(jīng)營網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)按照總量控制、保障安全、合理布局的原則布設(shè)，由縣(市、區(qū))安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門征求鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處的意見后確定。
第十條 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門牽頭，會同公安、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法等部門根據(jù)煙花爆竹安全質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)和本市實際情況，確定禁止在本市行政區(qū)域內(nèi)燃放的煙花爆竹的種類、規(guī)格，并由市人民政府批準(zhǔn)后予以公布。
煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和零售經(jīng)營者不得銷售在本市行政區(qū)域禁止燃放的煙花爆竹。
第十一條 公安部門應(yīng)當(dāng)組織產(chǎn)權(quán)人或管理使用人等有關(guān)單位在禁止或者限制燃放煙花爆竹的地點設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并在警示標(biāo)志上載明禁止或者限制燃放的地點和時間，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合。
任何單位和個人不得破壞、損壞燃放煙花爆竹的警示標(biāo)志。
第十二條 在禁燃區(qū)域外燃放煙花爆竹的，不得有以下行為:
(一)向人群、車輛、樹木、公共綠化地等處拋擲燃放;
(二)妨礙行人、車輛、船舶的安全通行;
(三)采用其他可能危害公共安全和人身、財產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹。
第十三條 鼓勵居民委員會、村民委員會和業(yè)主委員會召集居民會議、村民會議和業(yè)主會議，就本居住地區(qū)有關(guān)燃放煙花爆竹事項依法制定公約，并組織監(jiān)督實施。
第十四條 居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主遵守燃放煙花爆竹管理公約，對于管理區(qū)域或者責(zé)任范圍內(nèi)違法燃放煙花爆竹的行為，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以制止，并向公安部門舉報。
第十五條 提供宴席服務(wù)活動的飯店、酒店、賓館等經(jīng)營者，應(yīng)提前向宴席舉辦方書面告知燃放煙花爆竹的規(guī)定。
提供宴席服務(wù)活動的經(jīng)營者對在其市容衛(wèi)生門前三包責(zé)任區(qū)域內(nèi)違法燃放煙花爆竹的行為，應(yīng)當(dāng)及時予以勸阻，勸阻無效的，及時向公安部門舉報。
第十六條 煙花爆竹經(jīng)營者有下列行為之一的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門按照以下規(guī)定給予處罰:
(一)在禁燃區(qū)域內(nèi)未經(jīng)許可銷售煙花爆竹或在經(jīng)營許可證有效期屆滿后仍銷售煙花爆竹的，依法責(zé)令停止銷售行為，沒收非法銷售的煙花爆竹及違法所得，并對經(jīng)營者處2萬元以上10萬元以下的罰款。
(二)超出許可地點范圍在禁燃區(qū)域內(nèi)銷售煙花爆竹的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1000元以上1萬元以下的罰款。
(三)銷售經(jīng)營本市行政區(qū)域禁止燃放的煙花爆竹的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1000元以上2萬元以下的罰款。
第十七條 對有下列違法行為的單位或者個人，由公安部門依法實施處罰:
(一)違反本辦法相關(guān)規(guī)定，在禁燃區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹，或者以危害公共安全和公民人身、財產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹的，責(zé)令停止燃放，處100元以上500元以下的罰款;對違反治安管理的行為，依法給予治安管理處罰。
(二)違反本辦法第十條規(guī)定，燃放本行政區(qū)禁止燃放的煙花爆竹的，依法責(zé)令停止燃放，可以對個人處100元以上500元以下罰款，對單位處20xx元以上3萬元以下的罰款。
第十八條 公安部門組織銷毀沒收的煙花爆竹和被棄置的廢舊煙花爆竹的，應(yīng)選擇遠(yuǎn)離城區(qū)的合理地點進(jìn)行集中銷毀。如銷毀行動可能對周圍群眾造成影響的，應(yīng)提前進(jìn)行公告，避免產(chǎn)生不良影響。
鼓勵相關(guān)企業(yè)探索煙花爆竹無害化銷毀技術(shù)。
第十九條 公安部門應(yīng)當(dāng)建立燃放煙花爆竹不良檔案，記載單位或者個人違規(guī)燃放煙花爆竹行為的情況。不良檔案記載的信息由相關(guān)部門納入社會征信體系。
第二十條 對違法銷售、燃放、運輸、存放煙花爆竹的單位和個人，任何人均有權(quán)勸阻，并向公安部門舉報。
公安部門在接到舉報后，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時處理，不屬于職責(zé)范圍的及時移交有權(quán)部門處理。
公安部門對舉報違法燃放煙花爆竹的案件，經(jīng)查實并依法處理后，可給予舉報人100元以上500元以下的獎勵。
第二十一條 對違反本辦法規(guī)定銷售、燃放煙花爆竹的其他違法行為，由公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、交通運輸、環(huán)保、市場監(jiān)管、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、行政執(zhí)法等相關(guān)部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)依法予以處罰。
第二十二條 本辦法所稱本市市區(qū)指本市婺城區(qū)、金東區(qū)行政區(qū)域范圍。
市區(qū)飲用水源涵養(yǎng)生態(tài)功能區(qū)指沙畈、金蘭水庫飲用水源保護(hù)區(qū)、安地水庫飲用水源保護(hù)區(qū)、九峰水庫飲用水源保護(hù)區(qū)。
第二十三條 本辦法自20xx年1月1日起施行。
煙花爆竹銷售管理的原因20xx年12月24日下午，德州市德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)發(fā)生一起煙花爆竹爆炸事件，目前造成5人死亡，事故正在進(jìn)一步調(diào)查處理。
20xx年12月24日13時許，河北唐山豐潤區(qū)白官屯鎮(zhèn)燕子河村發(fā)生爆竹爆炸。當(dāng)?shù)毓膊块T初步查明，事故原因系由個人非法私存煙花爆竹爆炸所致，已造成2人死亡，犯罪嫌疑人已被警方控制，案件正在全力偵破之中。發(fā)生爆炸的農(nóng)戶房屋已成廢墟，其周邊10多戶人家的房屋一片狼藉，玻璃被震碎，門窗已經(jīng)變形。
20xx年1月28日，環(huán)境保護(hù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人通報了20xx年除夕至初一(1月27日19時至1月28日5時)全國城市空氣質(zhì)量狀況。
酒店治安管理辦法范文第3篇
關(guān)鍵詞：酒店；可持續(xù)發(fā)展；環(huán)保；措施
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年4月24日
隨著我國經(jīng)濟下行壓力的不斷增加以及國家反腐力度的增強，酒店的發(fā)展遇到了前所未有的困難，酒店的利潤越來越小、酒店之間的競爭程度卻越來越高，尤其是以豪華消費為主的酒店面臨著經(jīng)營困難的瓶頸。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：我國酒店的平均壽命為3.7年，酒店的盈利空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到發(fā)達(dá)國家的平均值。因此，如何提升酒店競爭優(yōu)勢，擴大酒店的市場占有率，實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前酒店管理所面臨的主要問題。
一、酒店可持續(xù)發(fā)展概述
自20世紀(jì)90年代可持續(xù)發(fā)展理念融入到酒店管理以后，可持續(xù)發(fā)展的理念被越來越多的人所認(rèn)可，并且將其納入到酒店管理的重要日程中，之所以大力發(fā)展可持續(xù)發(fā)展是因為通過引入可持續(xù)發(fā)展理念能夠提高酒店的市場競爭力：傳統(tǒng)的輕松盈利的模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，因此在信息發(fā)達(dá)的時代背景下，酒店要想在市場中脫穎而出就必須要貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，以滿足顧客的需求為原則，根據(jù)顧客的需求拓展業(yè)務(wù)，為顧客提供全面的服務(wù)。當(dāng)然，酒店可持續(xù)發(fā)展的核心就是實現(xiàn)酒店的可持續(xù)，既要考慮酒店的短期經(jīng)濟效益，還要考慮酒店的長遠(yuǎn)利益。
二、酒店可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問題
在我國經(jīng)濟下行壓力不斷增加的環(huán)境背景下，酒店的盈利空間越來越小，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國酒店行業(yè)虧損比較嚴(yán)重，客房的閑置率要達(dá)到35.6%，而外資酒店的效益卻非常好，他們占有的客源僅為20%，卻創(chuàng)造了80%的盈利空間，由此可見，如何提高酒店的市場競爭力是酒店可持續(xù)發(fā)展的主要問題。
（一）酒店在經(jīng)營過程中給生態(tài)環(huán)境帶來了許多負(fù)面影響。長期以來，我國酒店的經(jīng)營模式是以高消耗為主的粗放型管理模式，比如酒店在經(jīng)營過程中向顧客提供一次性洗漱用品，雖然這些服務(wù)能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是實際情況卻是顧客不用這些一次性產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品的浪費，其結(jié)果是不僅造成了資源的浪費而且還會增加酒店的成本。同時，酒店在提供服務(wù)時也會對周圍的環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響，其中較為典型的就是旅游酒店的開發(fā)對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境會構(gòu)成嚴(yán)重的影響，造成生態(tài)失衡。而且酒店產(chǎn)生的廢水、固體污染物等沒有經(jīng)過環(huán)保處理而直接排除，給周圍的環(huán)境造成不同程度的破壞。
（二）酒店的管理模式不科學(xué)。酒店的管理模式不科學(xué)主要體現(xiàn)在：一是酒店的財務(wù)管理存在許多漏洞。財務(wù)管理對酒店的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，但是在實踐中酒店的財務(wù)管理存在許多問題，比如酒店在經(jīng)營過程中沒有嚴(yán)格按照財務(wù)預(yù)案進(jìn)行管理，而且酒店財務(wù)內(nèi)部的控制制度也不完善，很多財務(wù)控制只是停留在業(yè)務(wù)層面，而沒有深入到酒店的經(jīng)營全過程中；二是酒店的管理不精細(xì)。精細(xì)化的管理模式是促進(jìn)酒店可持續(xù)發(fā)展的主要途徑，但是在實踐中酒店的管理模式過于粗放，比如對酒店后勤人員的管理就過于單一，造成后勤人員在工作中出現(xiàn)了許多浪費行為；三是經(jīng)營者的管理理念比較落后。很多酒店雖然提出了“顧客是上帝”的口號，但是很多酒店管理者仍然將工作重心放在了以“資本為本”的管理上，于是就出現(xiàn)了以最大限度刺激顧客進(jìn)行消費的不正當(dāng)行為。
（三）我國關(guān)于酒店管理的相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)滯后。酒店在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要的位置，酒店不僅能夠為人們提供舒適的服務(wù)，而且還會帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，因此制定嚴(yán)格的法律法規(guī)體系對規(guī)范酒店行業(yè)發(fā)展具有重要的作用。但是截至目前，關(guān)于酒店管理的法律僅僅局限在1987年由公安部制定的《旅館業(yè)治安管理辦法》以及1998年由國家旅游局的《中華人民共和國評定旅游涉外酒店星級》的規(guī)定。由此可見，對酒店管理的相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)的滯后已經(jīng)嚴(yán)重影響到酒店行業(yè)的健康發(fā)展。
三、酒店可持續(xù)發(fā)展的措施
（一）樹立可持續(xù)發(fā)展理念。酒店要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要在酒店經(jīng)營過程中樹立并貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念：首先，酒店的管理者要樹立可持續(xù)發(fā)展理念。酒店的管理者作為酒店的主要經(jīng)營負(fù)責(zé)人，酒店管理者的經(jīng)營理念直接影響到酒店的發(fā)展，因此酒店管理者要站在酒店發(fā)展戰(zhàn)略高度，以可持續(xù)發(fā)展的理念對酒店進(jìn)行管理，并且要認(rèn)識到可持續(xù)發(fā)展理念對酒店發(fā)展的重要性，美國道康寧公司的總裁就曾經(jīng)提出：“可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營者決策的重要考慮因素，如果企業(yè)在經(jīng)營中忽視可持續(xù)發(fā)展，那么它便面臨失去一些的風(fēng)險”；其次，酒店的員工要樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念。酒店員工是直接提供服務(wù)的，因此必須要強化員工的可持續(xù)發(fā)展理念，讓他們自工作中樹立節(jié)約的意識，在滿足顧客需求的同時達(dá)到資源的可持續(xù)利用發(fā)展。比如，員工在打掃客房時，要將清掃的垃圾進(jìn)行分類，做到資源的可回收利用。
（二）提高酒店管理水平。什么樣的管理水平?jīng)Q定酒店的盈利能力，因此提高酒店的盈利空間，實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于提高酒店的管理水平：首先，要采取精細(xì)化的管理模式。針對當(dāng)前酒店行業(yè)整體發(fā)展水平不高的現(xiàn)狀，我們要從精細(xì)化管理入手，提高工作人員的節(jié)約意識，優(yōu)化酒店管理流程、科學(xué)優(yōu)化配置酒店工作崗位，實現(xiàn)以最小的投入獲得較大的收益，當(dāng)然這種管理模式必須要滿足顧客的需求；其次，重視人力資源管理，培養(yǎng)員工對酒店的忠誠度。酒店要通過建立完善的薪酬制度，提高酒店員工福利待遇。并且要為優(yōu)秀的員工提供完善的晉升機會，充分發(fā)揮他們的價值。研究表明，通過完善用人機制，可以提高員工對酒店的忠誠程度，進(jìn)而激發(fā)他們的工作積極性；最后，完善酒店財務(wù)管理。要通過設(shè)定合理的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)，對酒店的經(jīng)營活動進(jìn)行控制，避免出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。尤其是要控制酒店的原料成本支出，比如在保證質(zhì)量的前提下，可以對酒店的原料購貨渠道進(jìn)行招標(biāo)，以最小的價格購買質(zhì)量最好的產(chǎn)品。
（三）創(chuàng)建優(yōu)秀的酒店企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)核心價值的體現(xiàn)，它是支撐酒店發(fā)展的精神支柱，也是酒店可持續(xù)發(fā)展的源動力。創(chuàng)建優(yōu)秀的酒店文化：一是要將顧客至上融入到酒店文化中。顧客是酒店發(fā)展的主要推動者，如果酒店沒有顧客的關(guān)注，那么酒店就不可能獲得發(fā)展，因此酒店一定要將顧客至上的理念融到企業(yè)文化建設(shè)中，以滿足顧客需求為核心，全心全意地為顧客而服務(wù)；二是加強酒店品牌建設(shè)。酒店要想在數(shù)量眾多的酒店中脫穎而出，就必須要具有其他酒店所沒有的優(yōu)勢，也就是要具有被市場所認(rèn)可的價值，品牌不僅代表著酒店的對外形象，而且還反映了酒店的市場價值，因此優(yōu)秀的酒店非常重視品牌的建設(shè)。酒店要將本區(qū)域的經(jīng)濟特點、文化內(nèi)涵以及人為人文景觀等與酒店的品牌建設(shè)相融合。
（四）大力發(fā)展綠色營銷。酒店的可持續(xù)發(fā)展就是強調(diào)經(jīng)濟、社會以及生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，而綠色營銷則成為實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的有效途徑：首先，酒店要加強網(wǎng)絡(luò)營銷。酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過建立酒店門戶網(wǎng)站，將酒店的特色推廣出去，并且積極開展網(wǎng)絡(luò)訂單服務(wù)，擴大對酒店的宣傳力度；其次，加強品牌營銷。酒店的品牌是酒店發(fā)展的關(guān)鍵，因此酒店要打造獨特的品牌，通過品牌效應(yīng)帶動酒店的可持續(xù)發(fā)展；最后，聯(lián)合營銷。聯(lián)合營銷有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而會節(jié)約酒店的成本，提高酒店的收入。比如，通過聯(lián)合營銷可以利用其他酒店的優(yōu)勢彌補自己的劣勢，進(jìn)而實現(xiàn)資源的最大共享性。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]徐喬梅.試論酒店可持續(xù)發(fā)展的途徑.商場現(xiàn)代化，2011.12.
酒店治安管理辦法范文第4篇
關(guān)鍵詞:廈門;目的地選擇;會展旅游;發(fā)展對策
中圖分類號:F592.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)27-0141-02
會展旅游是一種綜合性的產(chǎn)品,借舉辦會議和展覽之機,吸引旅游者前往會展舉辦地進(jìn)行食、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游活動,從中獲得極大的經(jīng)濟利益。近十年來,全世界平均每年會議消費收入約2 200億美元,并以8%～10%的速度增長。其實,會展旅游不僅給目的地帶來了經(jīng)濟效益,目的地在其他很多方面也得益不少。
一、會展旅游目的地的選擇標(biāo)準(zhǔn)
但是,經(jīng)過近幾年的發(fā)展,會展旅游已經(jīng)由最初的賣方市場發(fā)展為買方市場。因此,只有在充分了解參展商、游客等會展旅游主要參與者對會展舉辦地的需求以后,才能有針對性地傳遞有效的信息,不斷改進(jìn)發(fā)展,從而吸引各種會議會展到目的地。
會議室設(shè)施、展覽設(shè)施、飯店服務(wù)質(zhì)量、飯店設(shè)施、會場容量等會展軟、硬件被會展組織者認(rèn)為是最重要的,他們是會展目的地能否吸引會展主辦者和參與者的決定性因素;航空通達(dá)性,即可進(jìn)入性也受到許多會展組織者的重視;城市形象和旅游景點則一直都被會展組織者視為選擇會展目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)與條件。
二、基于目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)的廈門會展旅游現(xiàn)狀分析
廈門是中國有名的海濱度假城市,生活節(jié)奏舒緩、環(huán)境優(yōu)雅,城市綠化率高達(dá)36.81%,被授予“中國最溫馨的城市”、“海上花園”、“國際花園城市”、“國家級園林城市”、“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“全國十佳人居城市”、“中國人居環(huán)境獎”等諸多榮譽稱號,并于2004年榮獲全球唯一的聯(lián)合國“人居環(huán)境獎”。
(一)會展配套設(shè)施
1.硬件方面。目前廈門已建成一定規(guī)模的會展設(shè)施和接待設(shè)施,擁有集展覽、會議商貿(mào)、文體活動為一體的多功能、現(xiàn)代化的會展基礎(chǔ)設(shè)施,如廈門國際會議展覽中心、廈門人民會堂、廈門文化藝術(shù)中心、廈門體育中心、廈門科技交流中心等。其中廈門國際會展中心是集展覽、會議、酒店、餐飲、旅游、廣告、倉儲為一體的國家級盛會“中國國際投資貿(mào)易洽談會”的舉辦主場館。目前,廈門國際會展中心場館總建筑面積達(dá)23萬平方米,其中展廳面積達(dá)8萬平方米,可設(shè)4 000個國際標(biāo)準(zhǔn)展位。擁有20多間中高檔會議室及四星級會展商務(wù)酒店,可容納1 800人的國際會議廳、500人～100人及以下的各類型會議室、貴賓室、會見廳、洽談室等20多間,配套500個客房的五星級休閑度假酒店、2 000人豪華宴會廳及可容納800名觀眾的設(shè)施一流、高雅別致的專用交響音樂廳。并配有先進(jìn)的計算機交易系統(tǒng)、多媒體播放系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等。目前,會展中心已成功舉辦了“中國廈門對臺商品交易會”、“中國投資毛衣洽談會”等上百個全國性和國際性展會。
2.軟件方面。廈門擁有較豐富的辦展經(jīng)驗。從1985年成功舉辦首屆國際展覽會至今,廈門市共舉辦了300多期各類展覽會、交易會、洽談會等。共有數(shù)萬家企業(yè),500多萬人次參會或參展,展位總規(guī)劃超過10萬個。其中,廈門會展業(yè)舉辦的中國國際投資洽談會、廈門對臺出口商品交易會、中國廈門國際石材展覽會、海峽兩岸機械電子商品交易會等都已成為會展業(yè)品牌展會。但廈門還缺少高知名度的國際性會展品牌,這是導(dǎo)致廈門在會展業(yè)界的知名度和影響;力也較上海、北京、廣州等會展中心城市弱的。
與國內(nèi)會展整體狀況類,廈門在會展專業(yè)人才方面也面臨著較大的人才缺口,也制約著廈門會展業(yè)的國際化、專業(yè)化發(fā)展。2004年,廈門國際會展職業(yè)學(xué)院開始招生,一定程度上緩解了廈門會展專業(yè)人才短缺的局面,但其培養(yǎng)對象為會展服務(wù)型人才,能進(jìn)行項目策劃及宏觀管理的高級會展管理人才仍然十分緊缺。
(二)可進(jìn)入性
廈門地處海峽西岸經(jīng)濟區(qū),位于中國長江三角洲經(jīng)濟帶和珠江三角洲經(jīng)濟帶之間的閩南金三角的中心位置,面朝金門、臺灣、背靠閩奧贛,與香港、澳門、東南亞各國鄰近。
廈門海陸空主體交通網(wǎng)絡(luò)健全。在航空客、貨運方面,廈門是中國第四大國際客貨航空港,航線遍及內(nèi)地及港澳地區(qū)、東南亞、韓國、日本和美洲、歐洲。截至2007年,已開辟國內(nèi)外航線達(dá)148條,其中定期執(zhí)行的國內(nèi)航線79條,國際航線20條,地區(qū)航線4條(含香港―廈門―上海和浦東―廈門―澳門全貨機航線);有25家國內(nèi)外航空公司在廈門機場定期運營,平均每周航班密度高達(dá)1 712架次;已開辟國內(nèi)外城市81個,其中定期通航的國內(nèi)城市43個,國際城市13個,地區(qū)城市2個。因此,廈門市已成為華東地區(qū)重要的區(qū)域性航空樞紐。陸地交通方面,福廈高速公路和廈漳沼高速公路與全國公路網(wǎng)相連,鷹廈鐵路與全國鐵路網(wǎng)相連。此外,廈門被列入國家“四縱四橫”鐵路客運專線組成部分和完美國家路網(wǎng)建設(shè)計劃的廈深鐵路、廈門至安溪高速公路、沈海高速公路(廈門段)擴建工程以及廈成高速公路、廈漳跨海大橋等項目都已在緊張施工中。另外,廈門還擁有中國十大港口之一的廈門港,是全國國際郵輪停靠最多的港口,海上客運航線可通往漳、泉、金門、香港、上海等地,可以說,廈門市具有較好的可進(jìn)入性。
(三)安全
會展活動常常會邀請的重要嘉賓的人身、財產(chǎn)、隱私安全,場館及設(shè)施安全,人員傷亡或器物安全以及信息安全等都是會展旅游安全管理所要考慮到的。
廈門市目前尚未發(fā)生較大影響的會展安全事故。而且,廈門市已制定并執(zhí)行了《廈門國際會展中心展館安全管理規(guī)定》、《群眾性文化體育活動治安管理辦法》、《機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》以及《展館高處作業(yè)安全管理約定》等與會展旅游相關(guān)的法規(guī)條例。廈門市還定期舉行消防演習(xí),如每年“九?八”投洽會前夕,市消防支隊都會在會展中心舉行消防演習(xí),并且適當(dāng)增加每次演習(xí)的難度,如加強多個起火點滅火、火場搜索被困人員的難度。消防人員還將根據(jù)演習(xí)情況完善會展中心的滅火預(yù)案,以保障會展的安全進(jìn)行。
(四)景點與城市形象
廈門是一座享譽全國的海港風(fēng)景城市,旅游資源豐富,現(xiàn)已形成鼓浪嶼、南普陀、萬石山、集美四個游覽區(qū)及福建至香港、澳門、廣州、上海等地的海上游覽線。同時,還擁有天竺山森林公園、五緣灣濕地公園、野山谷風(fēng)景區(qū)、皓月園等多處風(fēng)景名勝。另外,廈門也有著深厚的歷史積淀,美食文化、閩南文化、華僑文化、石雕石刻等人文旅游資源豐富多彩。周邊地區(qū),如泉州、三明、龍巖、武夷山等地的旅游資源對廈門會展旅游的發(fā)展也有著一定的關(guān)聯(lián)性和拉動性。
三、廈門會展旅游發(fā)展的對策與建議
1.完善會展旅游軟硬件與軟件。硬件設(shè)施方面,應(yīng)進(jìn)一步完善現(xiàn)代化的會展設(shè)施,如同聲傳譯系統(tǒng),圖文傳輸系統(tǒng)以及時下逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)等。并不斷完善與提高相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè),這些設(shè)施將提高廈門承辦國際性會展會議的能力。
軟件方面,要重視人才的培養(yǎng)及與國內(nèi)外專業(yè)會展公司的合作交流,壯大會展旅游的主體。廈門市高校及科研機構(gòu)應(yīng)積極開辦會展專業(yè),開展各個層次的人才培養(yǎng)。并通過委托培養(yǎng)等各種方式,把更多的會展從業(yè)人員及學(xué)生送到國內(nèi)外知名會展企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和實習(xí)。
2.加強會展與旅游業(yè)的結(jié)合,打造特色會展旅游品牌。廈門市應(yīng)以其豐富的自然、人文旅游資源為基礎(chǔ),針對不同的目標(biāo)市場和會議類型,突出促銷重點,打造具有自身特色的會展旅游。如,相對于北京、上海、廣州以及鄰近的省會城市福州,廈門的旅游資源更加豐富,城市生活節(jié)奏更加舒緩,較適宜于開展會展旅游。因此,在宣傳方面,應(yīng)著重強調(diào)優(yōu)美舒適的會議環(huán)境與城市形象,打造“綠色會展旅游”和“獎勵旅游”品牌。針對隔海相望的臺灣會展旅游市場,應(yīng)以大陸與臺灣“五緣”相通的文化旅游資源為營銷基礎(chǔ),努力把廈門營造成臺商在大陸的“家”,在繼續(xù)做大做強“臺交會”的基礎(chǔ)上,爭取在廈門開辦更多的對臺會議展覽活動。
3.嚴(yán)格保障會展安全,樹立良好的會展城市形象。隨著國內(nèi)外會展安全事故的發(fā)生及公眾對安全的重視,如何采取有效措施保障會展活動的安全,對一個會展城市尤為重要。會展旅游的安全工作重在預(yù)防,而完善的旅游安全法規(guī)是預(yù)防的制度基礎(chǔ)。因此,應(yīng)加快制定會展旅游安全的相關(guān)法規(guī)并嚴(yán)格執(zhí)行,將安全意識貫穿于會展旅游發(fā)展始終。加大會展安全工作的資金投入,用以完善會場、景區(qū)、酒店等地的安全警示標(biāo)志,維護(hù)和更新安全監(jiān)控設(shè)備。針對于會展旅游從業(yè)人員及目的地居民,應(yīng)不定期開展安全知識的培訓(xùn)與宣傳。在現(xiàn)場管理方面,控制游客的流向和流量,避免由于局部人流過于密集而引發(fā)的安全事故。同時,對國外參會人員,應(yīng)尊重其行為及生活習(xí)慣,避免產(chǎn)生文化沖突。
酒店治安管理辦法范文第5篇
關(guān)鍵詞：
前 言
近年來，常電物業(yè)管理公司在湖南省電力公司和常德電業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極弘揚“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“始于業(yè)主所需、終于業(yè)主滿意”服務(wù)理念，秉承“誠實守信、穩(wěn)健增長”經(jīng)營方針，以“自加壓力、進(jìn)入市場、突出重點、創(chuàng)建品牌”為工作思路，實行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理，不斷提升物業(yè)管理綜合實力，積極拓展物業(yè)外部市場，全力為業(yè)主排憂解難，努力創(chuàng)建“常電物業(yè)”品牌。
一、常電物業(yè)管理公司概括
公司現(xiàn)有職工89人，其中，在冊職工79人（集體工27人），退休職工（集體工）10人。在冊職工中，女職工47人，男職工42人（其中司機16人）。女職工所占比例相對較大；物業(yè)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員欠缺；員工整體素質(zhì)優(yōu)勢較弱是公司人員構(gòu)成的主要特點。
公司下轄電力調(diào)度通信大樓、電力新村商住小區(qū)、常德日報社報業(yè)基地、常德日報社柳岸人家住宅小區(qū)、機關(guān)小區(qū)（北一院、北二院、北三院、南院）、西片小區(qū)、電力花苑、桃花源機場民航公寓等9個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積40.25萬平方米，其中住宅23.4萬平方米，辦公場所5.6萬平方米，在外承攬11.25萬平方米。
2002年，公司被省建設(shè)廳評為“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”,公司所管轄的電力調(diào)度通信大樓2004年被評為“常德市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目”、2005年被省建設(shè)廳評為“省優(yōu)秀示范大廈”、2006年被國家建設(shè)部授予“全國優(yōu)秀示范大廈”稱號，成為湘西北首個獲此榮譽的項目。同時，公司所管轄的電力新村小區(qū)也被授予“省園林式小區(qū)”。
二、目前公司管理存在的問題
隨著省公司及以下層面“主輔分離”改革的推進(jìn)，作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)公司面臨著強烈的危機感和緊迫感，我們只有按照國網(wǎng)公司開展“愛心活動”，實施“平安工程”等意見，就目前情況進(jìn)行總結(jié)，存在的問題如下：
（1）、公司所管轄的原有職工宿舍存在規(guī)劃不好、分散的情況，給物業(yè)管理帶來很多不便。按規(guī)劃，在二到三年內(nèi)實現(xiàn)對常德電業(yè)局所屬市區(qū)范圍內(nèi)所有院落進(jìn)行接管，但這些院落自成體系，資源不能共享，造成管理人員增加，安全管理難度增大的情況，物業(yè)管理成本與物業(yè)管理效益之間的矛盾日益突現(xiàn)。
（2）、公司現(xiàn)接管的部分老院落，隨著房子越來越老化，維護(hù)修繕問題越來越多，造成維修費用增加，如果沒有足夠的維修資金，必將造成管理中質(zhì)量與服務(wù)的矛盾，給物業(yè)管理帶來極大困難。
（3）、主業(yè)分流職工較多，且大多年老體衰、自身條件差，文化素質(zhì)較低。負(fù)擔(dān)這些職工給物業(yè)公司增加了成本支出，在主業(yè)支付物業(yè)管理費有限的情況下，給物業(yè)公司整體水平的提高和未來的發(fā)展帶來了嚴(yán)重影響，使物業(yè)公司難以輕裝上陣。
在發(fā)展生產(chǎn)、提高效益的前提下，努力創(chuàng)造條件，不斷改進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平，提高素質(zhì)，自加壓力，搶占市場才能迎接各種挑戰(zhàn)，才能真正實現(xiàn)讓業(yè)主受益、讓企業(yè)獲利的雙贏目的。
三、物業(yè)管理工作的具體措施
（一）、夯實基礎(chǔ)抓管理
1、建立ISO9001：2000國際質(zhì)量體系，實現(xiàn)物業(yè)管理的程序化運作。公司于2002年9月一次性通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為全市第一家通過該項認(rèn)證的物管企業(yè)。
2、建立健全各項物業(yè)管理規(guī)范和內(nèi)部工作管理制度。完善并出臺了《公司內(nèi)部管理制度》和一系列物業(yè)管理制度。以電力調(diào)度通信大樓的管理為突破口，實行物業(yè)管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作，編制出《大樓物業(yè)管理手冊》、《設(shè)備運行維修保養(yǎng)手冊》、《保安工作手冊》、《保潔工作手冊》及《新村商住小區(qū)業(yè)主手冊》等，使電力調(diào)度通信大樓的物業(yè)管理逐漸成為公司打造“常電物業(yè)”品牌的新亮點。
3、狠抓企業(yè)管理資質(zhì)升級，不斷擴大公司競爭實力。2002年8月，僅用一年半時間，公司就由三級物業(yè)管理資質(zhì)升為二級物業(yè)管理資質(zhì)，成為全市當(dāng)時僅有的兩家二級物業(yè)管理公司之一。
目前，公司已成功接管桃花源機場民航公寓和常德日報社的報業(yè)基地及住宅小區(qū)。最近，常德市消防支隊等單位也慕名前來主動與公司恰談物業(yè)接管項目。
（二）、強化培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
作為電力多經(jīng)企業(yè)，物業(yè)公司遠(yuǎn)沒有主業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，特別是與電力發(fā)展聯(lián)系不是十分密切的物業(yè)管理這樣一個服務(wù)性行業(yè)，在電力體制改革大潮的沖擊下將要遇到更嚴(yán)峻的考驗。為使員工早日適應(yīng)市場發(fā)展需要，公司著重加強對員工的思想教育，努力轉(zhuǎn)變員工觀念，打破全民工和集體工身份界線，實行全員競聘上崗，凡是競聘上同一崗位的員工一視同仁；在公司廣泛進(jìn)行形勢教育，不斷增強員工的憂患意識，讓每一個員工感受到來自市場的壓力和競爭的殘酷。
通過公司各項改革措施的實施以及一系列危機意識教育，員工的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，市場意識明顯增強，積極參與培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)成為員工的自覺行動。為使更多的一線員工能夠走上管理崗位，公司采取請進(jìn)來、送出去、互動學(xué)習(xí)等多種形式，加強對員工的崗位技能培訓(xùn)。聘請了美吉華庭、華都大酒店、街道派出所等相關(guān)專業(yè)人士來公司為全體員工就物業(yè)管理、禮儀禮節(jié)及消防、治安管理和急救知識進(jìn)行專題講座和實際操作演練。同時，將一批能力強、基礎(chǔ)好的員工選派出去參加各類專業(yè)培訓(xùn)，讓他們不斷更新現(xiàn)有知識體系，以自我教育的方式，讓這些學(xué)成歸來的員工將所學(xué)知識傳授給公司更多的員工。僅去年，公司就先后舉辦了四期專題知識講座。公司還將2004年接管的社會小區(qū)民航公寓作為內(nèi)部培訓(xùn)基地，先后安排十三人到那里跟班實習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場物業(yè)管理學(xué)習(xí)。目的就是想通過這塊試驗田，提高公司全體員工的市場參與意識，努力帶出一批人，培養(yǎng)一批骨干。
近幾年，通過外培，公司又有11人獲省建設(shè)廳頒發(fā)的全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，7人獲省人事廳頒發(fā)的物業(yè)管理師資格證，2人獲園林綠化經(jīng)理證書，5人取得省消防總隊頒發(fā)的消防人員資格證，11人獲得市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全管理操作證。截止到現(xiàn)在，公司參加物業(yè)培訓(xùn)并獲證的有70人，占員工總數(shù)的90%。
（三）、自加壓力搶市場
近年來，公司不斷拓展經(jīng)營項目，尋求企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，實現(xiàn)多頭創(chuàng)收。早在2004年以前，公司根據(jù)市場調(diào)查，認(rèn)為借常德市創(chuàng)國際花園城市和電力新村建設(shè)項目契機，發(fā)展綠化產(chǎn)業(yè)前景可觀，便于2004年3月在原綠化班基礎(chǔ)上成立綠化分公司，并取得了園林綠化三級資質(zhì)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，綠化分公司去年通過承攬綠化工程、承接單位花卉租擺業(yè)務(wù)等共計創(chuàng)收近百萬元。如今，公司將苗圃培育的近500盆盆景編制成精美的圖片宣傳冊，逐步進(jìn)行外銷創(chuàng)收。綠化產(chǎn)業(yè)已成為公司多種經(jīng)營新的經(jīng)濟增長點。作為公司分支機構(gòu)的汽車隊、純凈水廠、職工食堂、招待所等通過制定嚴(yán)格的管理辦法，加強對成本的控制，在為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，實現(xiàn)了多頭創(chuàng)收。
（四）、與業(yè)主保持溝通暢達(dá)
諸多物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人對此都表示高度認(rèn)同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類：一是崇尚數(shù)據(jù)說話，以定性――定量――定性的思路指導(dǎo)工作，由市場研究跟進(jìn)業(yè)主意見和需求的變化；二是定期上門服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決；三是設(shè)立投訴和報修電話，給業(yè)主開設(shè)網(wǎng)站留言專欄；四是逢年過節(jié)時走訪重點業(yè)主，聯(lián)絡(luò)感情。保持與業(yè)主溝通，建立信息收集機制，新興公司講感情。
（五）、突出重點，創(chuàng)建品牌
一個物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品。其核心價值――品牌傳播的主線，是品牌的精髓，它代表了一個品牌最中心、且不具時間性的要素。
2004年10月，公司在對電力調(diào)度通信大樓物業(yè)實行全面接管后，公司上下便將大樓管理作為嶄新的起點和突破口。通過與深圳星河物業(yè)公司合作，制定出一套適合市場化運作要求的物業(yè)管理方案，實行“一站式”服務(wù)，在“精、細(xì)、活”上狠下工夫，不斷規(guī)范大樓各項管理。一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現(xiàn)在核心價值上。如果把品牌比作一個地球儀，核心價值就是中間的那根軸心，不管地球儀如何旋轉(zhuǎn)，軸心是始終不動的。
俗話說“物業(yè)管理工作的好壞，關(guān)鍵在于安全是否得到保證”，因為只有確保安全，才能為廣大業(yè)主提供寧靜、祥和的工作和生活環(huán)境。為此，公司于2004年6月專門成立了安全協(xié)防部，對外招聘一批退伍、復(fù)員軍人組成一支素質(zhì)過硬的安全協(xié)防隊伍，對他們采取半軍事化管理，堅持每周進(jìn)行理論和體能培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。從電力大樓搬遷截止到現(xiàn)在，未發(fā)生一起失竊事件，受到駐樓單位和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
因此，物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化、消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫性、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會的和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任，與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，來維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。
