酒店應急處理方案

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酒店應急處理方案范文第1篇

"安全第一，預防為主"，為加強酒店應對爆炸等惡性事故、惡性案件的應急處置能力，降低事故危害，減小事故損失，確保發生案件時各部門能夠快速反應，有效處置，最大限度減少人員傷亡和危害，特制定本預案。

一、演練目的：

提高全體員工對發現爆炸物、發生爆炸案件等突發事件的應急處置能力，提高自救、互救技能，掌握識別、防備、處置、應對可疑爆炸物的基本知識。通過演練及時發現問題，完善預案，進一步提高全體員工對突發事件的應對處置能力，增強安全防范意識，確保酒店安全。

二、演練地點：

設酒店××樓走廊西側（××房門邊）發現爆炸物。

三、演練時間：

×××年×月×日下午×：×時開始演練，整個過程約×分鐘內完成。

四、演練指揮部及組織架構：

1、指揮部設在消防中心；

2、總指揮：保安部經理（負責現場調度和指揮工作）；

3、指揮部成員：餐飲部經理、動力工程部經理、房口部經理和總經理辦公室主任協助總指揮調度和指揮；

4、演練行動隊組成：

（1）通訊組：消防1人和總機1人組成

（2）警戒組：保安部2人組成

（3）疏散組：由房口部6人組成

（4）動力組：動力工程部3人組成

（5）賓客組：由資源部2人、餐飲部3個、工程3人，組成（共8人）

（請各部于×月×日前按方案要求將參加演練人員名單報保安部）

五、演練實施方案：

1、按預定計劃在××樓走廊西側房門旁模擬發現可疑爆炸物，總指揮演練指令：

2、房口部員工發現可疑爆炸物后向消防中心報警。

3、消防中心人員接到報警后立即用對講機呼帶班（或派員）到現場確認。

4、現場確認人員到場證實為爆炸物后，立即回報消防中心，請求支援。

5、消防中心值班員接到確認爆炸物信息后：

（1）通知房口部組織人員疏散。

（2）通知工程部控制電梯，暫停電梯停靠事故樓層。

（3）向"110"報警。

（4）通知酒店總機。

6、總機接到消防中心通知后立即電話通知酒店領導（本次演練電話通知黃副總、何副總、）。

7、警戒組確認爆炸物后立即在現場周圍拉起警戒線，現場警戒，禁止無關人員靠近，并向總指揮報告現場狀況。

8、疏散組接到疏散通知后，立即組織對××樓、××、××樓賓客進行逐層疏散（注意做好疏散標記，確保無遺漏），指引各層賓客往**全出口方向疏散，并記錄各層疏散人數，按要求全部疏散到指定安全區（本次演習設××樓為安全區）后，再到安全區清點疏散總人數，以確定人員已全部疏散到位。疏散完畢向總指揮報告，原地警戒。

9、動力控制組接報立即控制電梯運行，接應賓客疏散，接應防爆警察前往現場處置，做好突發事故應急處理準備，向總指揮匯報。

10、保安部正門崗負責接應、指引防爆警察前往事故現場（本次演練由兩名保安員扮演防爆警察）。

11、總辦主任協調各部門的應急行動，掌握情況及時向酒店領導

匯報。

12、防爆警察到達警戒現場處理"爆炸物"。

13、現場處理完畢，防爆警察對現場附近客房進行進一步排查。

14、排查完畢，現場附近客房沒有發現其他危險因素，××樓現場"爆炸物"由防爆警察帶走處理。

15、各行動小組匯報完畢，總指揮宣布演練結束。

六、演練結束：

酒店應急處理方案范文第2篇

一年一度的高考、中考即將來臨,為了切實加強“兩考”期間的食品安全，保障廣大市民、特別是考生的身體健康，有效預防食物中毒和食源性疾病的發生?，F就有關事項緊急通知如下：

一、高度重視，周密部署。各地各有關部門要結合本地本部門的實際情況，制定“兩考”食品安全工作方案，并指定專人負責督查和聯絡食品安全監管工作。

二、各負其責，各盡其職。食品藥品監管部門要加強綜合監督，做好溝通和協調工作；農業部門要加大對蔬菜、水果的檢驗檢測及其監督管理力度；質監部門要提高對食品加工企業特別是小作坊的檢查和頻率，加強對包裝食品和標識標簽不符合規定食品的檢查；工商部門要加強對學校及周邊地區食品經營企業的巡查，嚴查過期和劣質食品，尤其要突出對小攤點的監管，堅決取締無證經營行為；衛生部門要加大對超市、集市早點、學校食堂、入住考生的賓館、旅店等餐飲業的食品衛生進行監管，并派專管員入住考生的賓館、旅店，對食品從采購到配餐進行全程監督。近期要開展拉網式排查，采取果斷措施，防止食物中毒和食品污染事故的發生。加強對高考、中考期間食品衛生安全的預警與監測，及時發現潛在的隱患以及可能發生的突發事故，制定應急預案，指定醫療機構，配備相應的醫療急救藥物、技術、設備和人員，提高應對突發事故的救治能力。衛生部門要在高、中考前一周將有關實施方案報市食品安全監管領導小組辦公室。教育部門要增強食品安全意識，精心組織好考生的飲食就餐，要選擇條件好，管理規范的賓館、酒店住宿就餐，并做到一個學校有一位領導負責考生飲食安全。同時，要加強對學生的食品安全知識教育，增強學生自我防范意識，提高學生的食品安全防范能力。市教育局在高、中考前一周要將市區考生入住賓館情況報市食品安全監管領導小組辦公室。由市教育局牽頭于考前組織相關部門進行一次集中檢查，具體時間由市食品安全監管領導小組辦公室另行通知。

三、嚴格執法，溝通信息。各地各有關部門近期要組織執法人員對學校及其周邊的食品生產、經營、加工企業和餐飲業以及其原料供應渠道開展不定期的檢查，設立舉報電話，發現問題及時處理，并報市食品安全監管領導小組辦公室，聯系電話：8885058。

酒店應急處理方案范文第3篇

隨著新年的臨近公司也要慶祝這一年一度的時光，了解年會的方案，為年會做好準備。以下是小編精心收集整理的大型年會策劃方案，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

大型年會策劃方案1一、活動目的：

1、增強員工的團隊凝聚力，提升__的競爭力;

2、對2020年營銷工作進行總結，對市場業績進行分析;

制訂新年度營銷工作總體規劃，明確2020年度工作方向和目標。

3、表彰業績優秀的公司優秀員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調動起來，投入到未來的工作之中。

二、年會主題：一個團隊一個夢想

三、年會時間：2020年12月日30下午時

領導致辭、表彰優秀員工、表演節目同時聚餐

四、年會地點：_×大酒店×樓_廳

五、年會組織形式：由公司年會工作項目小組統一組織、執行。

六、參加人員：客戶群、領導;邀請業界領導;公司工作人員。

1.會場總負責：_×

主要工作：總體工作協調、人員調配。

2.策劃、會場協調、邀請嘉賓：_×

主要工作：年會策劃、會議節目安排、彩排、舞臺協調;對外協調、現場資訊采集。

3.人員分工、布場撤場安排：_×

4.嘉賓接待、簽到：_×

5.音響、燈光：_×(會前半小時檢查音響、燈光等設備)

6.物品準備：_×

主要工作：禮品、獎品等物品的準備。

七、會場布置：

會場內：

方案：

1、舞臺背景噴畫：

內容：

文字內容：

2、舞臺懸掛烘托氣氛的紅燈籠;

四周墻壁掛烘托節日氣氛的裝飾。

3、舞臺兩側放置易拉寶各4個，內容：宣傳企業文化。

會場外：

1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道。

2、酒店入口處掛紅布幅。

3、酒店內放置指示牌。

文字內容：

八、年會流程：

形式：領導致辭、表彰優秀員工、表演節目，同時公司聚餐。

備注

1.主持人開場白，介紹到會領導和嘉賓，邀請領導上臺致辭。

2.公司領導上臺致辭。

3.嘉賓致辭。

4.表彰優秀員工員工文藝匯演、現場有獎問答、游戲。

外請演員表演節目、中間抽獎。

演出內容：年會節目單

時間:2020年__月__日晚

地點:宴會廳

大型年會策劃方案2一、主題：

1、“家”：我們一家人，共贏新未來

2、“贏”：緣聚美的、共贏天下(或未來)

二、時間地點：

__年__月__日下午、晚上

三、聚會主要內容：

1，組織嘉賓參觀新辦公樓(時間、及陪觀領導待確定)

2，組織室外趣味活動

3，安排晚會宴及頒獎

4，安排住宿

四、籌備小組及人員分工

領導小組：___

執行領導成員：__

總協調：__

成立：協調嘉賓組、節目活動組、餐飲住宿組、晚會組、后勤組、財務組、現場接待布置組、機動組(各組詳細職責及人員安排見附錄)

五、聚會主要流程

(一)，前期準備

1,12月8日前，確定聚會時間地點、會議主題及內容，成立活動領導小組，完成策劃方案;協調組聯系車輛、酒店。

2，12月12日前，協調組負責確定并通知(寄函)與會嘉賓、導購、公司職能及業務人員，會前三天再次提醒通知。(詳細人員需備明細)

3，12月10日，節目組開始征集節目，思考室外活動、游戲;12月15日下班后確定最終節目單、活動游戲單，報領導審批。

4,12月20日，各小組統計所需物品，報財務組審批、報后勤組準備、購買;協調組通知嘉賓、核對最終參會人員，并報相關小組;各小組根據參會人員數量，安排活動、晚宴等，對新鄉市區外的嘉賓及公司人員安排住宿(明細附于方案附錄中)。

5,12月23日下午活動之前，后勤組前去聚會地點布置會場，做好聚會安排(布;協調嘉賓組組織嘉賓參觀新辦公樓(提前確定陪觀公司領導);置方案待確定)__生態園餐飲住宿組最后檢查餐飲、住宿準備情況;晚會組負責布置晚會場所、設備調試;后勤組將所有所需物品送往聚會地點并做好保管;住宿組負責協調住宿人員辦理住宿登記。

(二)，中期開展

1,12月23日下午3點，全體與會人員參加戶外活動，節目活動組負責組織;活動后舉行相應的活動頒獎儀式(提前確定頒獎嘉賓)。

2，晚上6點，餐飲組負責組織晚宴。晚會組負責組織需要化妝演員化妝，開啟相關設備;晚會組負責組織嘉賓走“拱門”進場，主持人負責晚會中節目、游戲、頒獎、抽獎、領導講話等所有環節，晚會組做好晚會中的秩序維持和后勤工作。

3，晚會結束，接待組負責歡送嘉賓，住宿組負責引導市區外人員住宿。

(三)，后期總結

1,12月24日中午以前，后勤組將所有聚會所剩物品打包運回公司，分門別類放好。

2,12月25日前，營運人事部將本次活動精彩瞬間做成PPT供大家分享。

3,12月25日前，財務組做好聚會費用審核、上報。

六，附錄：

1，準備物資及費用預算，準備物資及費用預算._ls

2，詳細人員分工及工作職責，詳細人員分工及工作職責._ls

3，宴會節目及室外游戲，宴會節目及室外游戲.doc、晚會節目安排明細、晚會節目安排明細._ls

4，晚會參加人員及餐飲、住宿安排明細，晚會參加人員及餐飲、住宿安排明細._ls

5，年終聚會應急方案.doc，年終聚會應急方案

6，年終聚會工作跟進表，年終聚會工作跟進表._ls

7，其他事項安排，其他事項安排

大型年會策劃方案3一、會議名稱：20__年___影視集團年終表彰大會

二、會議時間：20__年11月18日8:30-11:3014:00-18:00

三、會議分組安排：

組別

負責人

負責內容

總指揮是整個會議流程、安排及各小組總領導。

策劃組

會議內容、會場布置、會議、會議方式等策劃。

組織組

根據各組需求，安排人員及分配工作。

后勤組

車輛、安保、飲食、休息服務及領導接站到站服務工作等。

宣傳組

通過各種傳播渠道宣傳會議及會議參加人員通知工作。

秘書組

會議前材料的派發和領導講話記錄、語言文字翻譯、會議總結。

四、具體時間安排

上午

6:00

各工作組就位、車輛出發、工作人員就位開始布置。

8:30-10:00

各考勤組開始對相關人員、簽到考勤工作。

10:00-11:30

省委領導講話、機關單位相關人員講話。

11:30-12:30

全體人員用餐。

下午

13:45-14:00

各考勤組開始對相關人員、簽到考勤工作。

14:00-16:00

集團領導講話，各分公司負責人講話及相關報告與總結。

16:00-18:00

年終表彰、先進代表講話、各部門領導進行相關總結。

18:10

各工作組就位、車輛出發、工作人員就位開始整理會場。

五、會議內容

第一項：省委領導講話(省委領導、相關機關單位通過ppt、數據及相關材料講述___影視集團近幾年的發展以及在政府的幫助下所取得的成績及以后相關扶持政策。)

第二項：集團領導講話，各分公司20__年報告與總結(集團領導通過ppt、數據、短片及材料講述20__年在某背景下所取得的成果和所遇到的問題及不足和今后解決問題方法。各分公司20__年的報告與總結。)

第三項：對先進集體、個人等進行頒獎、先進代表講話、此次會議各組部門負責人對此次會議進行相關總結。

經費預算

1.水費1_3=3元

2.材料費2_30=60元

3.氣球0.5_30=15元

4.條幅3_25=752車輛、伙食、服務人員加班、宣傳等支出。

大型年會策劃方案4一、活動主題：“人和家興”

二、活動時間：初定__年2月2日(星期六)

三、活動地點：后勤中心(新食堂、體育館)

四、參加人員：__(117人)、__(334人)__(129人)、__(6人)、

員工家屬(25人)、__代表、嘉賓(約 ? 人)，共約 611 人。

五、活動安排：

(一) 晚宴

1、時間：2月2日(星期六)

第一批：16：30--17：30(值班人員和工作人員，約20圍)

第二批：18：15--19：45(約40圍)

2、地點：公司新食堂

3、形式：自助火鍋

(二)觀賞煙花

1、時間：2月2日18：30--18：45

(三)晚會

1、時間：2月2日18：45--21：00

2、地點：體育館

3、內容：領導致辭、表彰頒獎、節目表演、互動游戲、抽獎活動。

六、獎項設置：

1、表彰頒獎：對__年度優秀員工、優秀管理者、特別榮譽獎進行表彰。

2、節目表演獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優秀獎若干名(均為現金獎)。

3、幸運抽獎：設特等獎1名(大電器)、一等獎3名(電器)、二等獎10名(電器)、三等獎30名、幸運獎120名(禮品)。

4、晚會互動游戲獎：設互動游戲參與獎、問答題獎等，均為獎品。

大型年會策劃方案5感謝全體員工一直為公司的盡心盡力的全身心的付出。呈現出精彩豐富，全名參與的活動使員工對公司感到歸宿感，來年更努力為公司奮斗。調動全體員工的積極性，增進員工之間的交流溝通以及提升團隊協作能力。

一、活動主題

__動起來!

二、策劃思路

1、一開始就動起來

2、員工們動起來

3、老板們動起來

4、大家動起來

活動關鍵詞：__，年會，動漫，動起來，游戲，晚會

活動時間：

活動地點：__酒店

活動人數：公司高層及員工共計1200多人

活動風格：輕松，活潑，娛樂，有趣

組織形式：分為活動物料準備小組，活動執行小組，活動安保小組，活動表演安排小組，活動服務禮儀小組。

三、活動時間安排

20__年1月14日收到安利公司發出的標書

20__年2月23日確認年會的最終方案，與相關的活動承辦商簽訂合作合同

20__年2月28日年會籌辦的細節基本落實，相關的活動的信息傳達到公司各部門

20__年3月2日確定活動當天的參加人員，并對相關人員進行分組培訓，與各組的負責人對接當天的活動流程及注意細節等

四、活動前期準備

活動小組籌劃以及舞臺布置、年會相關事宜的確認、與年會人員的聯系通知、活動流程的商討確認、與各部門負責人的聯系溝通年會事宜、相關場地預訂確認、活動物料準備、活動事故的風險評估以及預備方案等

五、活動內容與流程

1、動漫區拍照簽到模式

2、嘉賓與動漫人物留影

3、灌籃高手真人版表演

4、__老板和領導登場

5、員工自編熱力四射舞蹈

6、領導們布菜給各餐桌

7、全員參與緊張刺激游戲

8、__領導百變大咖秀

9、員工節目COSEPLAY

10、獎品豐富的抽獎儀式

11、全體人員共進晚餐

12、謝幕全體合影留念

六、活動風險評估

1、參與人員過多，動漫留影區擁擠導致動漫板掉下來砸傷人員。

預防方案：在簽到以及動漫留影區安排安保人員進行維護現場秩序，確保現場人員的安全。

2、音響，燈光，麥演出時突然壞了以及無聲音造成活動無法正常進行。

預防方案：活動進行時必須準備多一些現場所需的物料以備不時之需。

活動臨時應急方案

1、活動中以防出現突發事故或不可抗力等自然因素的影響，所以安保人員必須培訓相關緊急措施的知識，要及時進行應急處理。

2、做好活動現場秩序維護，要對活動執行過程中的不穩定因素進行嚴謹排查。

加強防范，巡邏。

七、活動亮點

亮點一：拉拉隊舞蹈表演點燃了嘉賓的熱情

亮點二：有趣的動漫留影區，讓人感覺到無比的樂趣

亮點三：領導放下身段百變，讓員工感到領導的親和一面

亮點四：__老板與老板娘投入模仿，員工看到他們可愛的一面

亮點五：員工參與模仿秀，增進員工的交流溝通

亮點六：員工進行3D模仿秀，提升員工之間的團體協作能

亮點七：進行安利同學會的表演，讓人更了解安利品牌

酒店應急處理方案范文第4篇

一、我國酒店內部控制的管理現狀

近幾年以來，,隨著我國改革開放和市場化程度的加快,一些酒店類企業已經開始認識到酒店內部控制的重要性,也引入了內部控制機制,但是在實施過程中還存在諸多問題。

（一）沒有形成完整的酒店內部控制框架

歷年來，酒店業在星級評定的影響下，制度了星級服務標準、質檢制度及相關規定等某些基本的內部控制操作，但基于內部控制方面的文件或管理實務涉及的較少，比較重視客房、餐飲環節的程序控制；較重視客房、餐飲的服務管理和控制，卻忽視對行為的控制，內部審計監督弱化或未設內部審計部門，有待進一步改進。

（二）風險管理的意識薄弱

風險管理涉及到對風險的識別、計量、控制、防范等多個環節，加之酒店業面臨的外部環境日益復雜化（從單體走向集團化，傳統營銷挑戰等），風險管理的難度增大。大部分酒店企業還都沒建立完整的風險管理體系，風險管理的意識薄弱，能力也很欠缺。國際領先酒店集團大多采用風險度量模型和信息系統的支持。國內酒店業在這方面起步較晚，處于摸索階段。

（三）經營業績及服務水平逐年下降

酒店業經過不斷擴張后，行業競爭加劇，人工成本等酒店經營成本持續上升，招工慌，中高端酒店人才難足，員工流失率大，新招的員工培訓不足，匆忙上崗，服務不周，投訴率上升，客源下降，等等現象，最終造成利潤持續惡化。

（四）成本核算不規范

酒店業的成本核算過于簡單，食材、物耗等以領用時入成本，核算比較粗，未做到精細化計算及分析，單位成本上下浮動較大，主要酒店業物料管理系統未全面鋪開，有些已使用管理系統，但為方面核算，采用倒擠方式計算成本，未細化成本標準及損耗，以及損耗的責任問題。

二、風險導向型內部控制體系構建

（一）完善治理結構，提供組織保障

2004 年的中航油（新加坡）公司航油期貨巨虧 55 億美元事件以及最近發生的中信泰富外幣合約巨虧 155 億港元，說明公司治理方面存在缺陷是重要原因。風險導向型內部控制主要是從治理結構入手，整合組織架構、業務流程、資金運營、會計及審計體系。按照國家有關法律法規和企業章程，建立規范的公司治理結構和議事規則，明確董事會、監事會和經理層在決策、執行、監督等方面的職責權限，同時要建立問責機制和權力制衡機制，形成權力制衡—治理監督—管理有序的良性循環，最終實現管理效率和有效的管理控制。

（二）營造企業文化，強化內控環境建設

創下連續30多年贏利的美國西南航空公司的企業文化是“員工第一，顧客第二，只有快樂的員工才有滿意的顧客”。而國內大部分酒店以“顧客永遠是對的”、“顧客第一”、在處理客人、顧客、個人時，寧可酒店吃虧、不讓客人吃虧，寧可個人吃虧、不讓酒店吃虧等等的企業文化氛圍，易造成員工不被受尊重及員工忠誠度降低。在“員工第一”的企業文化支持下，才會擁有最有生產力的團隊，員工平均服務顧客的數量才會上升，員工的效率及忠誠度提升，酒店將逐步建立一種領導重視、全員參與、以風險為導向、以控制為手段的企業文化，內控制度在各層次才能得到有效執行。只要真正提高了員工效率，實現了有效的人力資源控制，客源和利潤自然會滾滾而來。

內控環境主要是董事會、管理層和財審人員對待會計業務及審計事項的處理態度，進而影響著財審人員的職業行為方式，從而對內控的實質效果產生影響。酒店應加強內控文化建設，著手對董事會、管理層的風險管理哲學和風險偏好、會計職業操守、會計機制的制衡機制、審計再監督等方面，營造積極向上、誠實守信、合法合規的會計環境，不斷夯實內控環境。

（三）強化風險評估與控制，實施風險管理監督

風險是指一個潛在事項的發生對目標實現產生的影響。管理層要對酒店進行風險識別，收集分析并綜合處理相關的內部及外部數據為企業提供可靠、及時的風險管理信息，酒店管理過程中存在那些風險、哪些風險應予以考慮，引起風險的主要因素是什么，這些風險所引起的后果及嚴重程度如何，風險識別的方法有哪些等。對風險識別及分析可結合國際先進經驗并運用現代計算機技手段，采用定性分析法與定量分析法，如風險事項列表、符合性及實質性測等。

管理層在識別、評估風險之后，結合風險承受度，權衡風險與收益，確定風險應對策略，包括風險規避、風險承受、風險降低、風險抑制、風險分擔及風險應對?？刂苹顒邮枪芾韺硬捎孟鄳目刂拼胧?，將風險控制在可承受度之內的政策及程序，如：不相容職務分離、授權審批、會計系統、財產保護、預算、運營分析、績效考核及重大風險預警機制和突發事件應急處理機制等。

（四）不斷優化信息化系統

信息系統是指企業利用計算機和通信技術，對內部控制進行集成、轉化和提升所形成的信息化管理平臺。針對酒店業信息化系統模塊化現象，管理層應著手研究部前臺系統、餐飲收銀系統、采購、庫存及成本控制系統與后臺會計系統進行對接，利用成本控制系統動態分析各個營業點物料領用、報損、成本核算情況，為酒店業全成本核算及風險管控提供數據依據，會計信息化、集成化管理平臺建設應當加強信息系統運行與維護的管理，制定信息系統工作、信息管理制度以及各模塊子系統的具體操作規范，及時跟蹤、發現和解決系統運行中存在的問題，充分利用信息系統來收集、整理、分析、評價各種信息，并在酒店內部實時傳遞，分析內部控制缺陷產生的原因，并有針對性提出和實施改進方案，實現酒店內部控制的不斷健全和完善。

酒店應急處理方案范文第5篇

隨著全域旅游的穩步推進和大眾旅游新時代的到來，旅游正成為民眾普遍的生活選項，這對城市旅游基礎設施和公共服務體系建設提出了新要求。國務院《“十三五”旅游業發展規劃》中明確提出要加強基礎設施建設，提升公共服務水平，并把它作為推進提升旅游業發展質量的重要抓手，可見旅游公共服務體系建設對提升城市旅游目的地形象、增強旅游產業整體素質有著重要的意義。

智慧旅游公共服務體系是在政府主導下，社會和企業共同參與，用智慧化的手段進行信息和資源的整合，實現對公共服務的運營和管理，從而提高旅游服務質量和游客的智慧體驗。國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》別指出要加強智慧旅游公共服務體系的建設，引導智慧旅游的創業發展。以智慧旅游為切入開展公共服務體系建設是智慧城市發展的重要組成部分。

一、安徽省智慧旅游公共服務體系發展現狀

（一）智慧旅游公共服務體系發展統籌規劃，技術資金支持有待加強

安徽省不斷深化旅游改革，重視完善公共服務基礎設施建設，相繼出臺了《安徽省旅游公共服務三年規劃》、《安徽省智慧旅游建設頂層設計方案》、《安徽省智慧旅游發展行動計劃》等文件，計劃在2020年前實現“一核（安徽旅游大數據中心）集散，一臺（安徽旅游綜合服務平臺）供給，一網（安徽旅游網）聯通，一機（皖游通）在手”。通過一系列總綱性規劃和具體計劃，為旅游公共服務體系建設提供法律層面的保障。但智慧平臺建設需要借助云計算、北斗衛星定位、4G、移動互聯網等新技術的支持，資金投入力度需要加大。

（二）旅游公共信息服務體系初步建成，功能開發有待完善

安徽智慧旅游綜合服務平臺和移動綜合服務平臺（“皖游通”）對外開放，綜合服務平臺包括智慧政務、智慧服務和智慧營銷三大塊，內容有旅游公共信息服務查詢、旅游大賣場、數字體驗館等業務系統?？蓪崿F對旅游景區、星級酒店、旅游線路、旅游商品、演藝項目等不同旅游信息數據的查詢。但服務平臺的信息傳播方式創新性不夠，旅游互動交流社區形式單一，游客對信息處理的能動性開發不足。

（三）依托大數據技術初步建成旅游產業監測與應急指揮中心，但平臺互通互聯性不夠，行業監測力度不強

第一，平臺對旅游企業、旅游市場、旅游項目和相關服務點信息進行標準化分類與采集，已經初步實現全省旅游經濟運行總體情況、旅游客源市場情況、旅游項目建設情況、全部5A、部分4A景區的視頻監控等信息數據的接入。但平臺采集的數據更多集中在旅游行業企業內部，與相關單位如氣象、環保、工商、保險等部門信息對接質量有待提高。同時省級和市縣級旅游數據互聯互通不暢，未能充分實現數據的綜合統計、分析、展示和服務。第二，旅游公共服務供給評價體系不健全。對旅游市場和企業的監測主要體現在游客容量、景區環境等數據的采集和預警，對旅游業態運營的監督力度不夠，對旅游市場的服務質量、游客滿意度、旅游安全等評價體系指標的數據采集和預警有待加強。

（四）旅游交通網絡初步形成，智慧交通開發力度不夠

安徽省大力推進旅游交通“最后一公里”通達工程，旅游通達條件實現新改善，16個市中有13個市通上高鐵；高速公路通達16個市，98%的縣區半小時內可上高速；依托合肥、黃山兩大機場，開通了50多條境內外航班。交通樞紐、交通干線到旅游景區、鄉村旅游區的道路舒適度和便捷度提高。智慧旅游建設不完善已無法滿足游客對旅游交通快速增長的需求，特別是自駕車旅居車旅游的興起對智慧旅游交通提出了更高的要求。

二、安徽省智慧旅游公共服務體系優化措施

（一）推進智慧交通公共服務體系建設，助力自駕車旅居車旅游新形態

智慧交通公共服務體系可以從交通信息服務系統、交通信息監測系統和交通安全應急系統三方面抓起。第一，利用GPS定位、語音導航、云計算等技術采集和整理安徽省各旅游景區、飯店、購物點等旅游市場各要素的地理位置和信息數據，將其導入交通公共信息服務系統，向用戶提供可視化的查詢分析方法，使得在對電子地圖進行信息查詢的同時，同步顯示圖片、文字、視頻和音頻信息，增加距離量算和最短最優路徑查詢等功能，并根據用戶的查詢軌跡分析用戶的行程安排，為用戶提供多種交通行程規劃和建議。第二，建設交通信息監控系統，為出行提供便利。以視頻監控、車牌識別、泊位引導、無線傳感、測速儀等監控設備實時監測旅游交通信息。例如各旅游交通主干道車流量信息、路況信息、停車場泊位信息、旅游景區游客容量信息等，實時與游客進行信息互動和交通路線變更建議，縮短旅游交通時間。第三，交通安全是旅游安全的重心環節。將交通部門、保險部門等與旅游發展相關的單位引入旅游交通體系中，對交通擁堵、交通事故等進行有效處理的交通應急安全系統的建設，實現網上在線辦公，能實時解決游客在旅游過程中出現的交通麻煩，解決后顧之憂，提高旅游愉悅度。

如今自駕旅游不斷興起，自駕車旅居車旅游形式已經成為當今旅游的一種時尚。2012年滬蘇浙皖聯合發展房車營地，根據《長三角房車旅游發展大綱》，安徽省計劃建設40處房車營地，其中合肥15處、黃山10處、馬鞍山5處、蕪湖5處和亳州5處，蕪湖龍山房車露營體驗公園和黃山奇瑞房車體驗公園已建成運營。利用智能交通服務系統移動平臺提供自駕游線路導航、交通聯系、安全救援和汽車維修保養等配套服務，為安徽省旅游新業態的發展提供強有力的交通保障。

（二）推進智慧旅游公共信息服務體系建設，提高用戶交互式體驗

安徽智慧旅游綜合服務平臺信息服務已初具規模，可以從平臺功能、信息傳播效果兩方面來加強。第一，增加服務平臺的功能。完善旅游公共信息的收集和處理，加強對旅游產業的運營監管，實現對旅游景區的門票預約和客流預警等。第二，提高服務體系信息傳播的效果。新媒體在旅游行業的廣泛應用拓寬了旅游信息傳播的渠道和途徑，但信息傳播的效果還需優化。目前安徽省智慧公共信息服務體系以文字和圖片為信息傳播的主要內容，可以利用三維建模仿真、360實景照片或視頻等技術將虛擬體驗和角色扮演融入到信息傳播方式中，增強用戶的信息互動。例如，服務平臺可以實時顯示景區游客量、實時畫面數據和宣傳片展映。利用GPS定位技術直接進行語音導游導覽；進入景區，電子驗票即可進入免費 wifi 全覆蓋，點擊景區觸摸查詢屏，可顯示附近景點、美食、購物、娛樂場所的實時畫面，介紹旅游攻略計劃；進入旅游商店，掃描商品二維碼可以進入虛擬互動的藝術空間，感受商品的特色和氛圍；進入智慧酒店，在取房卡機前自助取卡，以客房電視為人機互動的載體，宣傳酒店信息和旅游咨訊，推薦明日旅游計劃表等等。

（三）推進智慧旅游商務體系建設，打造智慧旅游大賣場

圍繞安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣傳，利用智慧服務平臺為旅游交通企業、旅游景區、旅游飯店、旅游商品等行業產品提供營銷的環境。第一，服務平臺搭建起旅游企業與游客之間的B2C平臺，旅游企業與及其他相關企業的B2B平臺，為旅游產品網絡交易提供便利。第二，服務平臺可整合旅游資源，展開聯合營銷。安徽省推出的以皖南旅游示范區為核心的“1+5行動方案”已全面展開，牽頭發起中國山岳旅游聯盟，滬皖蒙旅游區、鄂豫皖大別山紅色旅游區、長三角旅游區的區域合作也取得新進展。借力區域合作，推動旅游產品的聯合銷售。第三，推動智慧“農家樂”，打造安徽特色品牌。安徽省計劃創建1000家四星級以上農家罰培育發展100個鄉村旅游創客示范基地。服務平臺將各“農家樂”的地理特色、交通路線、消費情況等信息和在線預訂和支付結合起來，實現特色產品一體化營銷。第四，推進智慧導游。導游員在服務平臺上在線注冊，游客自由選擇導游，旅行社、導游員和游客通過服務平臺實現工作互動。黃山市“棒導游”APP的率先啟用為安徽省智慧導游的推進提供寶貴經驗。第五，多種智慧商務系統結合，實現全方位、立體化營銷。除了服務平臺之外，結合移動服務平臺、觸摸屏、數字電視、12301旅游熱線電話等設備，同時利用第三方旅游商務網站資源，共同推進旅游產品的營銷。

（四）加強智慧監管和應急指揮體系建設，保障旅游質量與安全

將行業監管和應急指揮體系與智慧旅游相結合，可加快行業監管的時效性，提高安全應急處理效率，保障旅游各方的權益。第一，建設旅游行業監管平臺，完善導游服務監管系統、旅游投訴處理系統、旅游質監執法系統、旅游企業審批系統、旅游誠信系統等。例如，旅游活動過程中采用電子接待計劃書和電子旅游合同，利用手機移動終端動態采集旅游團的活動軌跡，與電子接待計劃進行比對和數據分析，作為導游服務監管和處理游客投訴的依據。第二，建設旅游應急指揮平臺。安徽省以山地、丘陵為主體，山岳型旅游景區較多，旅游安全事故救援難度大。應急指揮平臺建立覆蓋旅游目的地的實時數據和影像信息采集系統，做好客流預測預警，建立上下聯動、橫向貫通的旅游救援網絡。通過智能播報向游客提醒警示，通過定位導航、攝像頭等設備實現旅游活動的可視化，通過智能報警設備及時處理游客的求救，通過環境監測及時做出安全預警。一旦發生安全事故，應急指揮平臺第一時間聯動救援網絡相關單位，建立遠程控制，爭取救援時間。

（五）加強旅游便民惠民服務的智慧化

智慧旅游便民惠民服務建設體現出旅游公共服務的公益屬性。第一，在市民、游客主要活動區域提供無線網絡的免費全覆蓋。第二，在服務平臺上開展門票折扣、旅游積分兌換、免費電子書報閱讀等惠民活動。第三，構建虛擬旅游體驗和互動交流社區。例如，滁州市可以利用市民對電視劇《瑯琊榜》的追捧，在服務平臺上打造“麒麟才子游瑯琊山”的3D交流社區，并增設景觀的3D體驗模塊，用戶可在社區中自主發表合法言論，即對景區進行宣傳，又不失為一項惠民的舉措。

三、結語