企業履行社會責任的必要性
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企業履行社會責任的必要性范文第1篇
關鍵詞：企業社會責任；交易成本；競爭優勢；社會契約
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2015）10-0081-02
0 引言
長期以來，企業社會責任一直是社會關注的熱門話題。有關企業社會責任缺失的報道也是層出不窮。如2009年，三鹿奶粉的三氯氰胺事件讓全國上下震驚。而2012年蒙牛毒奶粉事件則再次將我國乳制品產業推上風口浪尖。在這種情況下，我們有必要重新思考企業社會責任的必要性和必然性。即，對于企業自身來說，社會責任是否是一個必要的組成部分？企業是否必然會履行社會責任？
已經有許多學者和管理者對這個問題進行了討論。比如，通用電氣前首席執行官韋爾奇就提出，通用電氣有義務承擔起對于社會的責任，具體表現在合格的排污、對員工的負責等等方面。但是，有責任并不代表著必然會履行責任。因為有責任可能是出自個人的私心或者憐憫，但是必然性則表明責任是不可推諉的，不以個人意志為轉移。在本文中，我將闡述企業社會責任的必要性和必然性。我認為，企業有必要而且必然會履行社會責任。為了論證這一點，我將會從經濟學、管理學和法學三個視角入手，嘗試運用多學科的觀點來進行論證。
而在展開討論之前，首先我需要對企業社會責任進行定義。所謂責任，根據辭典定義，指的是自己分內應該做的事情。而所有客體的責任，都包括兩方面：其一，自身對自身的責任；其二，自身對他人的責任。從前者來說，企業存在的理由就是為了賺取利潤，讓自己能夠生存下去，所以盈利是企業對自己的責任。而從后者來說，企業不可能孤立于整個社會經濟生活之外，而是與所有參與社會經濟生活的其它客體都有聯系，我們將與企業相聯系的其它客體稱為“利益相關者”。這個群體包括員工、消費者、社區和社會等等。因此，所謂企業社會責任，在本文中，指的就是企業除了在賺取利潤之外，幫助利益相關者實現效用最大化。
1 經濟學視角：信息的作用
在現在的市場經濟條件下，市場是競爭性質的，即在同一細分市場內，通常存在許多企業生產同質的產品。而這個市場又不是完全競爭的，使得企業和消費者都沒有辦法完全獲得關于對方的信息。從企業來說，獲得每一個消費者的偏好并追蹤他們的消費傾向是不可能的，或者說成本太大；而從消費者來說，完全獲得企業產品的信息，比如質量信息，也是不可能的，因為存在獲得成本門檻和傳遞消耗。
為了獲得利益最大化，在成本約束下，企業需要盡可能地傳達有關自己的正面信息。而履行社會責任，能夠很好地起到這個作用。在本文中，如上所述，企業履行社會責任，指的是讓利益相關者的效用也得到最大化。因此通過履行社會責任，企業能夠從兩方面來說提升信息傳遞效率。第一，通過將利益相關者納入自己的生產運營體系中，企業能夠有效構筑利益共同體，提升消費者的認同感。基于社會認同理論，消費者會更加注意企業的正面形象，或者積極維護企業的利益。在這種情況下，企業能夠通過更少的成本，達到更好的信息傳遞效果。第二，通過了解企業履行社會責任的狀況，消費者可以了解企業更多的信息。通過了解企業在供應鏈或者員工方面履行社會責任的情況，消費者可以得知更多的有關產品質量、安全的信息。最典型的例子是肯德基的肉雞事件。而通過了解與產品不相關的方面的企業社會責任履行狀況，消費者可以判斷企業形象，包括價值觀等，進而促進價值觀匹配。簡而言之，通過履行社會責任，企業可以傳達更多更廣闊的信息。
綜上，通過履行社會責任，企業不僅能夠通過更少的成本達到更好的信息傳遞效果，還能夠傳達更多更廣闊的信息，因此達到了信息傳遞方面的優化。通過這種信息傳遞上的優化，社會責任降低了企業和消費者之間的交易成本，有效匹配了企業和消費者，幫助雙方實現共贏，促進整個市場的優化。而實質上，許多實證研究也表明，企業社會責任對于企業績效是有正向影響的。因此，從經濟學角度出發，企業履行社會責任是必然和必要的。
2 管理學視角：社會責任的戰略地位
在上述論述中，我們把信息傳遞優化作為主要切入點。而從管理學的角度來說，在競爭市場中，企業之所以能夠存活下來，主要是因為競爭優勢，即企業所獨有的，不容易被競爭對手所模仿的，能夠為企業帶來效益的所有實體的綜合。追求，創造，保持，增量企業競爭優勢的行為即為戰略。通過合適的戰略，企業得以戰勝其它對手，讓自己存活下來。
在獲取企業競爭優勢的理論上，存在兩種學派的區分。第一種學派認為企業的競爭優勢是來自外部的，即通過充分地利用外部資源，整合外部信息，締造外部價值鏈條，把握外部機會，企業就可以獲得競爭對手所無法擁有的優勢。比如波特認為企業競爭優勢是通過差異化、成本領先以及聚焦戰略獲得的。此外，也有許多學者認為，企業的競爭優勢是來自內部的，即通過整合內部資源，挖掘內部潛力，構建優勢系統，企業可以獲得競爭對手所無法比擬的優勢，如潘羅斯的企業增長理論。綜上，我們可以得知，向外整合價值鏈條，向內挖掘內部潛力，都是企業在戰略上獲得競爭優勢的重要選擇。
基于以上的觀點，企業履行社會責任具有戰略意義。從外部價值鏈條整合來說，通過實現外部利益相關方，主要是供應鏈的效用最大化，企業可以促進自己和供應鏈上的良性社會交換。從長期來看，這種良性的社會交換會演變成牢固的關系和不需言明的交互法則。通過這種整合，企業能夠較低成本，提升供應鏈品質，實現競爭優勢的提升。而從內部挖掘潛力來說，通過實現員工等內部利益相關方的效應最大化，企業可以有效激勵員工，提升員工的內部動機和組織認同，從而促進員工的創造、組織公民行為等。在員工得到有效調動的情況下，企業更有可能加速內部知識交換等，從而從內部實現競爭優勢的提升。
綜上我們可以得出，履行社會責任能夠幫助企業從內外部分別獲得競爭優勢。因為競爭優勢是企業存在的核心，也是企業必然的追求，因此我們可以認為，從長期來看，履行社會責任是必然和必要的。
3 法學視角：屬于我們的契約
最后，我們需要用更大的視野來看待企業社會責任。在這里，讓我引入法學中的一個基本的理念：社會契約。
首先，讓我們先思考一下，我們為什么允許特定的企業存在于我們的經濟社會當中？需要明白，國家相關機關讓企業能夠注冊成立，并不是說企業有天然的權利存活在我們的經濟社會中，而可以看成國家機關代表我們與企業簽訂了一份契約。契約的內容不僅僅包括企業應該遵紀守法，從經濟上來說企業應該改善我們的生活，還包括企業應該履行一個“公民”的義務。這是因為，從宏觀的角度來看，每一個企業在社會上，就像我們，是一個單獨的個體，稱之為“企業公民”。公民的含義，既包含權利，同時也包含義務。如果每一個“企業公民”都不履行自己的義務，那么這個社會就會散架，因為權利和義務是相伴相生的。因此，我們之所以允許特定的企業存在我們的經濟社會中，就是因為我們相信這些企業會成為一個好的“企業公民”，履行其對于社會的義務。在這個角度來看，企業履行社會責任是使自己存續在于經濟社會的必然選擇。作為契約的一方，社會有權利單方面終止契約，也就終止了企業存在社會中的合理性以及合法性。因此，履行社會責任是企業的內在組成部分，也是社會對它的必然要求。
4 總結和結論：企業履行社會責任的必要和必然性
在本文中，我基于不同的視角論述了企業履行社會責任的必要和必然性。從經濟學微觀角度來看，履行社會責任可以傳遞信息，降低交易費用。從管理學來說，履行社會責任能夠幫助企業獲取內外部的競爭優勢。這兩者都是企業存活在競爭市場的保障。而最后，從社會契約的角度，履行社會責任是社會允許企業存在于經濟社會中的合約內容。從以上考慮，履行社會責任既是企業的必要屬性（必然性），又能夠促進企業的發展（必要性），因此我們可以得出最后的結論，企業履行社會責任既是必然的，也是必要的。
參考文獻
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企業履行社會責任的必要性范文第2篇
關鍵詞：企業經營者 企業社會責任 現狀和問題
本次調查報告的主要結論是：企業經營者普遍認同“優秀企業家一定具有強烈的社會責任感”，企業在創造利潤的同時，也在為社會創造財富，促進國家的發展。企業經營者認識到企業履行社會責任對企業的持續發展非常重要，認為近年來企業社會責任意識在不斷提高。
企業經營者高度認同企業履行經濟、法律、倫理、公益四個方面社會責任的重要意義，其中，對經濟責任認同度最高，其他依次為倫理責任、法律責任、公益責任；對股東、員工等內部利益相關者的責任意識高于對客戶、社區等外部利益相關者的責任意識。
調查同時表明，大多數企業經營者比較關注履行社會責任的威本；還有部分企業經營者認為，企業社會責任是企業發展到一定階段才能顧及的亭。不少企業經營者將提升企業品牌形象作為企業履行社會責任的主要動因。
企業經營者認為，企業不履行社會責任的表現主要是“污染環境”、“制造銷售假冒偽劣產品”、“偷稅漏稅”、“不正當競爭”、“虛假廣告欺騙消費者”、“拖欠貨款”、“拖欠或壓低員工工資”、“不顧員工的安全和健康”、“商業賄賂”等。
調查發現，對社會責任認識不夠、對企業履行社會責任的理論和方法缺乏了解、企業經營困難、企業經營者素質不高、缺乏良好的社會誠信環境以及社會相關部門責任履行不到位，被企業經營者認為是導致企業履行社會責任不夠好的主要原因。
企業經營者認為，履行好企業的社會責任，需要全社會的共同努力。一方面要在提高企業經營者個人素質的基礎上，提高整個企業對社會責任的認識和履行社會責任的自覺性，尤其需要提高企業的誠信意識和環境保護意識；另一方面要強化社會各界的責任意識，尤其是政府相關部門的責任意識；建立健全相關法規制度，加強全社會誠信環境建設；借鑒有關社會責任的國際經驗和國際標準，總結中國企業履行社會責任方面的成功經驗，為建立與和諧社會相適應的現代商業文明而共同努力。
第一部分 關于企業社會責任的認識
本次調查主要從以下幾個方面來考察企業經營者對于企業社會責任的了解與認識：(1)企業家具有社會責任感的必要性；(2)企業履行社會責任的成本；(3)企業社會責任的范疇及認同程度；(4)對企業社會責任相關知識的熟悉程度。
1、企業經營者普遍認為“優秀企業家一定具有強烈的社會責任感”，一些企業經營者對履行社會責任的成本比較關注
關于企業經營者對企業社會責任的認識，調查結果顯示，對于“優秀企業家一定具有強烈的社會責任感”這一說法，絕大多數企業經營者表示認同，同意的占95.8％，不同意的僅占3.7％。大多數企業經營者也認同企業的根本責任是“為社會創造財富”和“促進國家的發展”，所占比重分別為87.4％和78.4％。相對而言，贊同企業的根本責任是“為股東創造利潤”的比重相對較低，同意的為67.9％，不同意的為31.5％。
關于“企業社會責任主要是大企業的事情”和“企業社會責任是企業基本責任之外的責任”等說法，調查結果顯示，同意的分別為8.3％和23.30％，不同意的分別為90.7％和74.9％。調查表明，總的來說，企業經營者并不贊成認為企業社會責任與己無關的看法。
需要注意的是，不少企業經營者在認同社會責任的同時，也比較關注企業履行社會責任的成本，可能會權衡企業自身發展和社會貢獻之間的關系。調查結果顯示，近七成的企業經營者同意“履行企業社會責任會增加企業的成本”。另外，對于“企業社會責任是企業發展到一定階段后才能顧及的”說法，有40.8％的企業經營者表示同意，不同意的有58.3％。
關于“企業履行社會責任對企業持續發展的重要性”，調查結果顯示，認為“非常重要”或“比較重要”的企業經營者占83.2％，認為“不太重要”的占11.5％，認為“沒有影響”的僅占3.8％。調查表明，企業經營者認識到：履行社會責任不僅是企業家社會責任感的表現，而且有利于企業自身的持續發展。
從不同類型和經營狀況的企業來看，調查結果顯示，企業經營者對企業社會責任的認同程度存在一定的差異。總體來說，對于企業履行社會責任對企業持續發展的重要性，大中型企業、上市公司、盈利企業、處于成長階段企業的經營者認同程度相對較高。另外，學歷比較高的企業經營者對此認同程度也較高。
關于“企業社會責任主要是大企業的事情”，“企業社會責任是企業基本責任之外的責任”等說法，度相對較低
本次調查借鑒國內外有關企業社會責任的研究成果和理論，參考相關的國際標準，并結合中國社會和中國企業現階段的實際情況，選擇了20個題目來具體了解企業經營者對企業經濟責任、法律責任、倫理責任和公益責任的看法。
調查結果顯示，企業經營者高度認同企業各個方面的責任，認為企業很有必要履行經濟責任、法律責任、倫理責任和公益責任。對履行這四類責任的必要性的打分在5.64―6.49之間。
調查結果顯示，企業經營者對四類責任的必要性的評價存在一定程度的差異。其中，對經濟責任的認同程度最高(平均為6.49)，對倫理責任的認同程度次之(平均為6.36)，對法律責任的認同程度居第三(平均為6.23)，對公益責任的認同程度相對較低(平均為5.64)。
從不同類型和經營狀況的企調查結果顯示，小型企業、虧損企業的經營者認同程度相對較高。這進一步表明不同類型和經營狀況企業的經營者對企業社會責任的認同程度存在一定差異。
比較而言，國有企業、上市公司、虧損企業以及處于衰退階段企業的經營者對履行企業社會責任可能帶來的企業成本增加顧慮比較多。
2、企業經營者對經濟責任認同程度最高，對公益責任的認同程業來看，調查結果顯示，企業經營者對各類企業社會責任的認同程度存在一定的差異。總體來說，大中型企業、上市公司、盈利企業、處于成長階段企業的經營者對各類社會責任的認同程度都相對較高。這在一定程度上反映了經濟實力較強的企業更加認同企業社會責任。
從企業經營者的個人情況來看，女性對各項企業責任的認同程度都略高于男性；學歷比較高的更加認同企業經濟責任、倫理責任和法律責任，而學歷較低的對于企業公益責任，如“救助社會弱勢群體”和“捐助慈善事業”的認同程度相
對較高；年齡較大者對于“不從事賄賂、腐敗等行為”和“維護員工權益”的認同程度相對較高，而年齡較輕者對于“參與社會、社區公益活動”和“為社會提供就業機會”的認同程度相對較高。
在企業經濟責任的各項中，對“保持企業持續的競爭力”和“保持良好的經營業績”的認同程度最高，打分分別為6.62和6.51。其他依次是“依法納稅”和“保障股東權益”，這表明企業經營者把企業自身的生存和發展擺在首要的位置。
在企業法律責任的各項中，對“守法經營”和“為員工提供安全健康的工作環境”
的認同程度最高，打分分別為6.52和6.43，其他依次是“建立健全企業治理結構”、“對企業可能造成的污染進行治理和補償”、“不干擾企業所在社區居民的正常生活”、“在同業競爭中遵守公平競爭原則”、“在用工、招聘中提供平等機會”，最后是“不從事賄賂、腐敗等行為”。相對而言，企業經營者對企業內部運作相關的法律責任的認同程度，高于對企業外部法律責任的認同程度。與東部和東北地區的企業經營者相比，中西部地區的企業經營者對于部分法律責任(包括“不從事賄賂、腐敗等行為”、“對企業可能造成的污染進行治理和補償”和“不干擾企業所在社區居民的正常生活”)的認同程度相對較低。
在企業倫理責任的各項中，對“為消費者提供優質產品(服務)”的認同程度最高，打分為6.62，表明企業經營者有很強的客戶意識和市場導向。其他依次為“營造健康和諧的企業文化”、“為員工進一步的成長和發展提供機會”和“維護員工權益”。從不同地區看，調查結果顯示，對于“維護員工權益”的認同程度，東北地區的企業經營者最高，東部地區最低。
在企業公益責任的各項中，對“為社會提供就業機會”的認同程度最高，打分為5.95。其他依次為“救助社會弱勢群體”、“參與社會社區公益活動”和“捐助慈善事業”。這表明企業經營者認為履行企業公益責任的首要工作是提供就業機會，其必要性比參與公益活動、捐助慈善事業更高一些。
值得注意的是，調查結果顯示，一方面，企業經營者對公益責任的認同程度低于對經濟責任的認同程度，另一方面，企業經營者對企業的根本責任是“為社會創造財富”和“促進國家的發展”的認同程度高于對“企業的根本責任是為股東創造利潤”的認同程度，這在一定程度上反映了企業經營者可能有一個隱含的認識：企業承擔社會責任、促進國家發展的首要途徑是創造財富，而不是參與社會公益。
3、企業經營者對股東和員工等內部利益相關者的責任意識高于對客戶和社區等外部利益相關者的責任意識
將上述反映企業各方面責任的20個題目按照責任對象的不同來分類，可以計算出企業經營者劉企業承擔各類利益相關者責任的必要性的認同程度。其中，消費者權益責任的打分最高，為6.62，其他依次為：股東權益責任、員工權益責任、環境責任、客戶(同行)權益責任、國家社會責任和社區權益責任。
調查表明，總的來說，企業經營者對內部利益相關者(如股東和員工)的責任意識高于對外部利益相關者(如環境、客戶、社會、社區)的責任意識。作為外部利益相關者的“消費者”得到高度重視，其原因可能在于“為消費者提供優質產品(或服務)”是企業獲取利益的主要來源。
調查結果顯示，從不同類型和經營狀況的企業來看，企業經營者對各類利益相關者責任的認同程度存在一定差異。盈利企業的經營者對于股東權益責任、國家社會責任、員工權益責任、社區權益責任及環境責任的認同程度都相對較高；處于衰退階段企業的經營者對各方面責任的認同程度都相對較低；上市公司的經營者對于股東權益責任、員工權益責任、消費者權益責任及環境責任的認同程度都相對較高；大中型企業的經營者對于股東權益責任和員工權益責任的認同程度相對較高；東北地區企業的經營者對于員工權益責任和環境責任的認同程度相對較高。另外，學歷比較高的企業經營者對于股東權益責任和員工權益責任的認同程度相對較高。
4、對企業社會責任的國際標準和國際經驗的熟悉程度有待提高
隨著“企業社會責任運動”在全球的興起，很多優秀的跨國企業已經將企業社會責任納入發展戰略，并積累了豐富的經驗，同時，多個國際組織提出了多種有關企業社會責任的國際標準。本次調查了解了我國企業經營者對企業社會責任相關知識的熟悉程度。
調查結果顯示，對于“國內外公司履行企業社會責任的典型做法”，熟悉的企業經營者占54.7％，不熟悉的占17.4％，不清楚的占27.9％；對于“同業中領頭企業履行企業社會責任的經驗”，熟悉的企業經營者占51.3％，不熟悉的占16％，不清楚的占32.7％；對于“有關企業社會責任的理論觀點”，熟悉的企業經營者占51.3％，不熟悉的占19.9％，不清楚的占28.8％；對于“有關企業社會責任的主要國際標準”，熟悉的企業經營者占26.3％，不熟悉的占21.9％，不清楚的占51.8％。
調查表明，大多數企業經營者還沒有系統了解有關企業社會責任的理論觀點和國際標準，對于“同業中領頭企業履行企業社會責任的經驗”和“國內外公司履行企業社會責任的典型做法”的熟悉程度還有待提高。
關于企業經營者對企業社會責任相關知識的熟悉程度，調查結果顯示，大型企業的經營者高于中型企業，中型企業高于小型企業；民營企業低于其他類型企業。另外，東部地區企業經營者對“有關企業社會責任的主要國際標準”的熟悉程度高于其他地區。學歷較高者對企業社會責任相關知識的熟悉程度相對較高。
第二部分 關于企業社會責任履行情況的評價
本次調查主要從以下四個方面了解了企業社會責任的履行情況：(1)企業經營者對于本企業和同行企業履行社會責任情況的評價；(2)對企業履行社會責任的主要動因的看法；(3)一些企業不履行社會責任的主要表現；(4)對一些企業缺乏社會責任原因的分析。
1、企業的社會責任意識在不斷提高，提升形象被當作企業履行社會責任的首要動因
調查結果顯示，65.2％的企業經營者認為過去三年來企業社會責任感“有所提高”或“明顯提高”，認為“沒什么變化”或“下降”的分別為24.7％和10.1％。
調查結果顯示，企業經營者對本企業在履行社會責任方面的評價比較高。對履行法律責任的表現評價最高(平均為5.95)，其次是倫理責任(平均為5.75)，經濟責任居第三(平均為5.59)，公益責任居后(平均為5.14)。
比較對各類利益相關者的責
任的履行情況，可以發現，企業經營者對自己企業履行對消費者、股東的責任的評價比較高，對“為消費者提供了優質產品(或服務)”和“實現了股東資產的保值和增值”的評分分別為6.23和5.71。員工權益方面，企業經營者對本企業履行對員工的基本責任的表現評價較好，對于“及時、足額發放員工工資”、“為員工辦理國家規定的社會保險和公積金”以及“有保障員工安全和健康的具體措施”的評分分別為6.51，6.06和6.11。相對而言，對于員工培訓和發展方面的評分比較低，只有5.27。
值得注意的是，對于本企業“在同業競爭中，有時被迫采取不規范的做法”和“采取過恰當的避稅措施”，選擇“符合”的企業經營者分別有31％和58.3％，選擇“不符合”的分別有64％和31.9％。這在一定程度上表明企業對于同行和國家的權益的尊重還有待加強。
調查結果顯示，83.7％的企業經營者認為本企業“積極參與社會、社區公益活動”，77.7％的企業經營者所在的企業捐助了慈善事業。調查中了解了企業過去一年在社會捐贈方面的支出情況。調查結果顯示，90％的企業都不同程度地參與了社會捐贈。22.5％的企業過去一年中的社會捐贈超過10萬元，67.5％少于10萬元，僅有10％沒有捐贈。
不同類型和經營狀況的企業在社會捐贈方面存在一定差異。大型企業、上市公司、國有企業、盈利企業、處于成長和成熟階段企業的社會捐贈相對較多。在過去一年中，有60.7％的大型企業社會捐贈超過10萬元，上市公司為50.5％，國有企業為27.9％，民營企業為19.9％，盈利企業為26.4％，成熟階段的企業為26.3％，成長階段的企業為24.4％。
調查結果顯示，成立時間較早的企業的社會捐贈明顯高于成立時間較短的企業。在過去一年中社會捐贈超過10萬元的企業中，1978年以前成立的企業占272％，1979―1992年間成立的企業占29.1％，199―2001年間成立的企業占21.1％，2002―2006年間成立的企業占14％。
另外，參與社會捐贈的企業的地區差異并不大。在過去一年中社會捐贈超過10萬元的企業中，東部地區企業占23.6‰中部地區占21.8％，西部地區占20.5％，東北地區占18.1％。
值得注意的是，虧損企業中也有一定比例(12.1％)的企業過去一年中社會捐贈超過10萬元。
從不同行業看，過去一年中社會捐贈超過10萬元的企業的比重在30％以上的行業有：采掘業、房地產業、交通運輸、倉儲和郵政業、電力、煤氣及水的生產和供應業以及制造業中的醫藥、黑色冶金、化纖。
調查結果顯示，在企業經營者看來，企業履行社會責任的首要動因是“提升企業品牌形象”。調查中請企業經營者從12項可能的原因中最多選擇三項，作為企業較好地履行社會責任的主要動因，結果選擇比重最高的是“提升企業品牌形象”，為71.3％。其他被選項目按照比重從高到低的順序依次是：“為社會發展做貢獻”(38.9％)、“獲得政府認同”(37.7％)、“建立持續競爭優勢”(33.4％)、“樹立企業家個人形象”(29.1％)、“實現企業家個人價值追求”(25.8％)、“更好地創造利潤”(17.8％)、“減低法律風險”(9％)、“更好地為消費者創造價值”(8.1％)、“應對來自社會輿論的壓力”(5.7％)、“應對競爭對手的壓力”(2.9％)等。
值得注意的是，選擇“提升企業品牌形象”的比重遠高于選擇“為社會發展做貢獻”的比重。另外，選擇“獲得政府認同”的比重居第三位，在一定程度上表明了企業經營者意識到建立良好的政府關系的重要性。有一定比例的企業經營者把“樹立企業家個人形象”和“實現企業家個人價值追求”作為企業履行社會責任的主要動因之一，反映了企業家的個人因素可能對企業履行社會責任的表現有不可忽視的影響。
分組來看，對于企業較好地履行社會責任的主要動因，調查結果顯示，選擇“提升企業品牌形象”和“建立持續競爭優勢”的比重相對較高的有大中型企業、國有企業、上市公司、盈利企業、處于成長和成熟階段的企業、成立時間比較早的企業的經營者；選擇“為社會發展做貢獻”的比重相對較高的有大中型企業、外資企業、上市公司、民營企業、盈利企業、處于成長和成熟階段企業的經營者；選擇“獲得政府認同”的比重相對較高的有中小型企業、民營企業、成立時間比較短的企業、虧損企業、開創階段企業的經營者；選擇“樹立企業家個人形象”的比重相對較高的有中部地區企業、小型企業、國有企業、虧損企業、處于開創或衰退階段企業的經營者。
另外，文化程度較高的企業經營者選擇“提升企業品牌形象”和“建立持續競爭優勢”的比重高于文化程度較低者，而后者選擇“為社會發展做貢獻”和“樹立企業家個人形象”的比重高于前者。
2、一些企業不履行社會責任主要表現在法律責任和倫理責任方面
調查結果顯示，企業經營者對同行中多數企業履行社會責任的表現評價一般，認為履行得“較好”或“很好”的有15.1％，履行得“一般”的有46.6％，“不太好”或“基本沒有履行”的有38.3％。企業經營者中，認為目前具有社會責任感的企業“比較多”或“很多”的有14.7％，認為“一般”的有44.1％，認為“比較少”或“很少”的有41.2％。企業經營者對本企業履行社會責任的評價較好，而對同行中其他企業的評價一般，二者的差異值得關注。
調查結果顯示，對同行履行社會責任的評價，大型企業的經營者略高于中小型企業。國有企業的經營者略高于其他經濟類型的企業。另外，盈利企業、處于成長或成熟階段的企業、成立時間較早的企業的經營者對于同行的評價相對較高。
調查結果顯示，企業經營者認為企業不履行社會責任最突出的表現是污染環境和不講誠信。調查涉及了17項企業不履行社會責任的主要表現，結果顯示選擇“污染環境”的比重最高，達54.1％。其他選擇比重比較高的有：“制造銷售假冒偽劣產品”(45.6％)、“偷稅漏稅”(42.5％)、“不正當競爭”(39.6％)、“虛假廣告欺騙消費者”(35.5％)、“拖欠貨款”(31.7％)。除了“污染環境”之外，其他選擇比重超過30％的都與不講誠信有關。其他選項按選擇比重大小的順序依次是“違法違規經營”(26.8％)、“拖欠或壓低員工工資”(26.8％)、“不顧員工的安全和健康”(26.1％)、“商業賄賂”(24.5％)、“拒絕參與社會公益活動”(16.6％)、“侵犯知識產權”
(15％)、“不履約”(14％)、“損害股東權益”(13.8％)、“披露虛假信息”(8.2％)、“用工、招聘中存在歧視”(3.9％)等。
總的來看，企業經營者認為一些企業不履行社會責任主要表現在法律責任和倫理責任方面。值得注意的是，企業經營者對本企業履行法律責任和倫理責任的評價卻相對較高。
調查表明，企業對社會和外部利益相關者(如客戶、消費者、競爭對手、供應商、采購商等)的責任履行狀況最差，對員工的責任履行狀況其次，對股東權益的損害相對比較輕。
分組來看，調查結果顯示，關于“污染環境”問題，東部地區企業、大型企業、國有企業、上市公司、盈利企業的經營者表現出更高的關注；關于“偷稅漏稅”問題，國有企業、盈利企業的經營者表現出更高的關注；關于“拖欠貨款”問題，東部地區企業、小型企業、民營企業、虧損企業的經營者表現出更高的關注；關于“侵犯知識產權”問題，東部地區企業、上市公司、盈利企業的經營者表現出更高的關注。
另外，文化程度較高的企業經營者對“污染環境”、“侵犯知識產權”、“不履約”和“披露虛假信息”等問題的關注程度高于文化程度較低者。
3、導致企業缺乏社會責任的主要原因在于經營困難、經營者素質不高、社會誠信缺失以及社會相關部門沒有履行好自己的責任
關于“導致企業缺乏社會責任的主要原因”，調查結果顯示，企業經營者選擇較多的是“企業經營困難”(54.4％)、“企業經營者的素質不高”(49.7％)、“缺乏良好的社會誠信環境”(48.8％)和“社會相關部門沒有履行好自己的責任”(29.4％)，其他依次是：“惡性競爭”、“主管部門中存在腐敗”、“有關企業社會責任的教育培訓不夠”、“對違法違規企業懲罰不夠”、“同業中違法違規行為的影響”、“監管部門監督不力”、“公司治理結構不健全”等。
值得注意的是，“缺乏良好的社會誠信環境”被視為導致企業缺乏社會責任的首要外在原因，如前所述，調查也發現企業經營者認為不講誠信是企業不履行社會責任最突出的表現之一。關于誠信，本次調查還了解了企業經營者對于“在和您周圍的人打交道的時候，是否需要小心提防”這個問題的看法。調查結果顯示，回答“需要提防”的占61％，認為“不需要提防”的只占30.7％，“不清楚”的占8.3％。調查表明，如何改善社會誠信環境應引起全社會的高度關注。
對于“妨礙我國企業參與社會公益捐贈的主要原因”，企業經營者選擇最多的是“企業經營困難”(52.2％)，其他依次是：“社會福利及救助制度不健全”(40.4％)、“企業經營者的社會責任感不強”(40.2％)、“沒有稅收政策的鼓勵”(37.3％)、“對接受捐贈的機構缺乏有效監管”(34.7％)、“社會經濟發展水平的限制”(14％)、“社會期望過高”(10.9％)、“媒體報道后導致更多的捐贈壓力”(10.1％)、“社會捐贈渠道不夠豐富”(8.1％)、“企業短期行為”(8％)、“股東不認同”(7％)、“企業經營者不露富’”(7％)、“公司治理結構不健全(2.8％)等。
調查表明，要促進企業更好地履行公益責任，不僅需要提高企業自身的經濟實力，提高企業經營者的社會責任感，而且需要健全相關制度，創造良好的社會文化環境和輿論環境。
企業履行社會責任的必要性范文第3篇
【關鍵詞】企業社會責任；戰略績效；生命周期
一、引言
近年來，企業社會責任所引起的問題引起了媒體的廣泛關注，富士康員工跳樓事件、紫金礦業重大污染事故、三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件……這一起起震驚全國的事件使得“企業社會責任”開始在民眾心理生根發芽，民眾對企業的社會責任履行情況出現了前所未有的關注。
國際上，企業社會責任意識早已普及，世界各國政府、企業對社會責任問題的關注范圍在不斷擴大、關注的層次也在不斷提升。據資料顯示，目前50%以上的跨國公司和外資企業都將SA8000標準作為與中國企業簽訂合同的條件。顯然，對于要參與國際激烈競爭的中國企業來說，履行企業社會責任無疑是一種新的、不可避免的挑戰。
可見，無論是國內形勢還是國際環境，企業社會責任都是大勢所趨，并且迫在眉睫。作為中國經濟的一支強大的生力軍，中國民營企業在企業社會責任方面，無論是意識上，還是履行情況方面，無疑都比較薄弱。因此，如何提高中國民營企業的企業社會責任意識，改善其社會責任履行情況，從而增強其市場競爭力和可持續發展能力，是目前學術界關注的一個熱點。
二、企業社會責任
（一）企業社會責任概念
1924年，英國學者歐利文?謝爾頓（Oliver Sheldon）在其著作“The Philosophy of Management”中第一次從學術角度提出了“企業社會責任”（Corporate Social Responsibility，CSR）的概念，他把企業社會責任與公司經營者滿足產業內外各種人類需要的責任聯系起來，并認為企業社會責任含有道德因素在內。
1984年，利益相關者著名學者Eric Rhenman提出利益相關者的定義是對組織目標的實現產生影響或被組織目標實現過程影響到的所有個人和群體。自從這個經典定義出現以后，利益相關者理論越來越多的被應用于企業社會責任研究領域，逐漸成為主流，使得“企業社會責任”這一概念的內涵不斷得到拓展和延伸。如今，企業社會責任范圍已經擴展到員工權益維護、顧客和消費者權益維護、供應鏈管理、環境保護、循環經濟和節約經濟、可持續發展的產品和服務、扶持弱勢群體等方方面面。
（二）企業社會責任的影響
1.企業積極承擔社會責任，有助于企業獲得內部效應，充分挖掘企業資源，進一步提升企業能力
企業通過員工權益的維護，能提高員工和管理者的歸屬感和積極性，并且能吸引和留住優秀的人才；企業通過對環境保護、節約經濟的關注和投入，從而在工藝技術、業務流程上取得突破，大大提升了企業的競爭力，而且有利于企業的長遠發展。
2.企業積極承擔社會責任，有助于企業獲得外部效應
企業積極承擔社會責任，在股東、消費者、供應商、社區、政府等利益相關者面前建立良好的正面形象，不僅可以提升消費者和社會大眾對公司產品和品牌的認知度和忠誠度，獲得金融機構、政府、社區等利益相關者的支持，比如資金支持等，而且企業最終會從改善了的社會中得到好處，可以發現更多的投資機會，拓寬自身的發展空間，為自身的發展贏得良好的外部環境。
三、戰略績效評價
以戰略為導向的績效評價是對戰略目標的實施效果和效率的評估。它由企業內外的利益相關者推動，反映了不同利益主體對企業戰略發展的影響。戰略績效評價往往結合企業的戰略，通過財務指標和非財務指標，全面、綜合、動態地衡量戰略目標的實現情況，并及時提供反饋信息。
1992年，卡普蘭和諾頓（Kaplan and Norton，1992）提出了平衡記分卡（Balanced Scorecard BSC），通過引人非財務評價指標，從財務視角、顧客視角、內部流程視角、學習和成長視角這4個不同的角度來考察價值創造、評價企業的戰略。顯然，平衡計分卡是將戰略管理的思想滲透到績效評價指標體系中去的理想工具，它克服了單純利用財務手段進行績效管理的局限，但是它仍然忽視了企業社會責任。
在前述內容中，我們已經知道企業社會責任對企業的競爭力和可持續發展會產生深遠的影響。如果企業為了追求自身利益最大化而犧牲社會利益，這種行為通過成本的降低使得企業在競爭中具有價格優勢，從而在短期內提高了企業績效。但是長期而言，企業不履行社會責任會嚴重損害企業的信譽，惡化企業所處的內外部社會經濟環境，最終導致企業總體效益的下降。因此，借鑒平衡記分卡的原理，將企業社會責任融入到戰略績效評價體系中去有其理論必要性。
另一方面，我國民營企業的社會責任意識普遍比較淡薄，它們最初履行社會責任的內在動因就是經濟動因。我們知道，要承擔起企業社會責任，成本必然上升，只有當企業確信履行社會責任所付出的成本小于其收益，企業才會自覺的承擔社會責任，主動將更多的資源投入到社會責任的履行上。可見，構建嵌入企業社會責任的戰略績效評價模式有其現實必要性。
四、生命周期理論
（一）引入生命周期理論的必要性
如上文所述，企業應該主動積極地承擔社會責任，不能忽視社會責任，但是企業的社會責任并不是可以無限擴展的，而是有限度的，或者說是有其合理底線的。盲目履行社會責任并不是我們希望的結果，這同樣不利于企業的自身發展，它會變成企業財務績效沉重的負擔，影響企業的競爭力。
企業處于生命周期的不同階段，所擁有的資源和所處的內外部環境不同，對社會責任的理解以及履行能力是不同的，因此其承擔企業社會責任的方式、內容以及程度也應該有所不同。只有考慮了企業經營狀況、員工、顧客、供應商、政府機構、企業文化、企業綜合實力等多種因素在企業的不同發展階段的綜合影響，從戰略的高度來把握履行社會責任的著力點，有選擇地適度承擔相應的社會責任，才有助于實現企業與社會的雙贏。
因此，本文引入生命周期理論，探索不同的生命周期階段社會責任的主要作用因素，從而構建一個動態的嵌入了社會責任的戰略績效評價模型。
（二）生命周期理論的概念
生命周期理論研究最為系統，影響最為廣泛的是美國學者伊查克?愛迪斯。1989年，他在《企業生命周期》一書中指出企業像生物有機體一樣，有一個從生到死、由盛轉衰的過程，要經歷成長階段與老化階段，具體分為孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩定期、貴族期、官僚初期、官僚期以及死亡期共十個階段。
目前理論界以及企業界對生命周期階段的劃分較為通用的形式為：初創期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。
（三）企業不同生命周期階段特征的理論分析
1.初創期
（1）企業的整體規模不大，生產的產品品種有限，在市場上的占有率和商品優勢較低，其盈利水平相對不高。
（2）由于處于起步階段，企業的經營風險比較大，新產品開發的成敗具有很大的不確定性，企業能否根據市場需要設計、生產出適銷對路的產品成為重中之重。可見，企業能否存續下去的關鍵在于企業提供的產品和服務是否能為顧客提供價值，因此客戶滿意度應該成為戰略績效評價的重點。
（3）現金流入量遠遠低于現金流出量，現金凈流量為負數。顯然，處于創業期的企業在生產經營過程中面臨著非常嚴峻的資金短缺問題，融資成為關鍵之一。
（4）此時企業的生存問題尚未解決，經濟責任壓力巨大，相對而言，企業的社會責任意識淡薄，連自身的溫飽都無法解決是無暇顧及利益相關者利益的，而且企業能力一般都很脆弱，其承擔社會責任能力也確實十分有限。一般而言，初創期的企業承擔社會責任主要體現在承擔基本的法律責任――遵紀守法、照章納稅，以及一定程度的經濟責任――對股東和債權人等投資人的責任。
因此，初創期的戰略績效評價模型如下：
2.成長期
（1）產品逐漸為市場接受，企業的市場占有率、銷售利潤率逐步提高，企業由此獲得豐厚的投資回報，企業規模得以迅速擴大。
（2）企業將注意力放在比較有市場和有前途的產品的發展上，盡管此時盈利并不算很多但是卻保持著強勁的增長勢頭。此時，企業的戰略是保持成長，其重點在于營銷而不在財務，因而戰略績效評價的核心是市場占有率、客戶保持和發展等指標。
（3）企業具有了一定的規模，自身實力得到了增強，步入了相對穩定的階段，其承擔社會責任的能力也得到了迅速提升。此時，企業應該從戰略發展的角度，思考更廣泛利益層面的社會責任。通常，成長期的企業履行社會責任的重點集中在對員工權益的維護方面，比如改善工作條件、增加工作保障、擴大員工權利和加大員工培訓投資等。同時，由于企業已經開始盈利并且銷售額不斷增加，其對政府、股東的貢獻也會逐步增加。
因此，成長期的戰略績效評價模型如下：
3.成熟期
（1）此時的企業已經在市場中占有相對穩定的市場份額，取得了較為穩定的地位。企業在產品研發與生產中投入的成本開始進入回報期，這個階段對于投資者來說是收獲的季節，因此財務指標成為戰略績效評價的重點，尤其是與獲利能力有關的財務指標，比如投資回報率。另外，在這個階段產品的價格相對穩定，企業的盈利水平主要取決于成本，因此應當格外關注與成本有關的指標。
（2）這個階段企業各個方面得到了飛速發展，積累了相當的資源，經濟實力雄厚，有足夠的能力承擔更為寬泛的社會責任。此時企業應該更多地關注環境保護、資源的節約、安全的產品、良好的供應商、公益和慈善事業等。
因此，成熟期的戰略績效評價模型如下：
4.衰退期
（1）由于產品老化，企業的市場份額開始下降，銷售出現負增長，最終使得企業盈利能力降低、財務狀況發生惡化，甚至面臨企業滅亡的危險。此時，為了遏制財務狀況進一步惡化，成本控制成為了戰略績效評價的重要目標，而通過創新來尋找新的利潤增長點則成為企業繼續發展的關鍵因素，因而與創新有關的指標是這一時期戰略績效評價的又一重點。
（2）在這一階段，產品銷售額大幅縮水，成本費用居高不下，此時企業焦頭爛額，狀況比初創期還要惡劣。如何繼續生存下去并取得突破發展是當務之急，企業的社會目標退居于經濟目標之后。可以說，該階段企業所能承擔的社會責任除了基本的法律責任以外，只能是盡可能避免破產或者減少企業破產倒閉給社會帶來的負面影響。
因此，衰退期的戰略績效評價模型如下：
五、總結
履行社會責任可以使企業建立新的差異化競爭優勢，這是一種更高水平的競爭優勢，因此，企業應該把履行社會責任本身視作企業的戰略，這樣有利于企業的長遠發展。但是企業處于不同的發展階段有不同的特征和能力，尤其是民營企業根基本身比較薄弱，所以民營企業應該根據自己所處的階段，選擇不同的戰略績效評價模型，從而最合適地承擔相應的企業社會責任，使企業的價值最大化。
參考文獻
企業履行社會責任的必要性范文第4篇
（一）企業社會責任內涵
“企業的社會責任”這一詞條最早由英國人奧列弗?謝爾頓（Oliver Sheldon）在1924年提出。但真正開始關于CSR問題討論是1953年霍華德?博文（Howard Bowen）發表《商人的社會責任》一書之后。卡羅爾（Carror，Aichie，B.2000）認為：“企業社會責任是社會在一時期對企業提出的經濟、法律、道德和慈善期望”。世界銀行把CSR定義為：企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。道?瓊斯可持續發展指數、多米尼道德指數認為，“從廣義上來說，企業社會責任是指企業對社會符合道德的行為，特別是指企業在經營上須對所有利害關系人負責，而不是只對股東負責”。用動態發展的觀點看，學者們對CSR概念的理解隨著時間的變化而不斷擴大和豐富，對CSR定義得越來越清楚具體。
（二）國內外研究現狀
目前， 國內外學者對消費者與企業社會責任的相關研究主要集中在企業社會責任的概念界定、企業社會責任的內容以及企業社會責任與企業績效的關系研究三個層面。
1、對社會責任概念界定的研究
迄今為止，國際社會對企業社會責任的理解尚不統一。一方面是學者們分析企業社會責任的視角不同，另一方面是企業社會責任的內涵和外延隨著社會經濟的發展而不斷地變化。
2、對于企業責任應當包含的內容，各國學者也有不同的見解
（1）國外研究的主要觀點
美國商會將CSR的內容分為四個層次： ①在履行經濟責任時能符合現有法律的要求； ②滿足公共期望和社會公認的要求； ③預先考慮新的社會要求并準備滿足它；④在建立企業社會表現新標準的基礎上擔任領導者。美國經濟發展委員會提出CSR就如同三個同心圓：一是內圈責任：最基本的企業責任， 即有效執行經濟職能。二是中圈責任：配合社會價值的變化而執行經濟職能的責任。三是外圈責任： 積極投人改善社會環境的責任。施泰納（Steiner.1980）認為CSR可分為內在社會責任和外在社會責任。內在社會責任指合法和公正地選拔、培訓、晉升和解雇員工，提高員工生產力，改善員工的工作環境。外在社會責任指激發少數團體的創業精神，培養或雇傭殘障人員。
（2）國內相關研究的主要觀點
張彥寧（1990）指出：“企業社會責任的內容極為豐富， 既有強制的法律責任，也有自覺的道義責任。”李炳毅、李東紅（1998）認為：“企業承擔社會責任不應當是被動的過程， 企業承擔的社會責任必須納入到企業的戰略規劃中， 企業必須根據內外部實際情況選擇自己的社會責任戰略， 總體來看， 企業經營理念中必須加入承擔多元社會責任的內容， 在戰略管理過程中倡導企業的社會責任。”盧代福（2002）認為：“在公司所承擔的社會責任中， 很大一部分是公司承擔的倫理上、道德責任，包括了將公司經營活動所產生的收益回饋給社會而進行的各種慈善捐贈活動、 公司所舉辦的各種社會公益活動， 以及公司為社會利益而約束其追求利潤目標等道德上的責任。但與此同時， 公司還負有相應的法律上的責任。”
3、關于企業社會責任與企業績效關系方面的研究
國際上對此存在三種主流觀點：（1）總的來看，歐美在企業社會責任的理論研究各有側重點，美國以實證研究居多，而歐洲則側重于理論研究；從研究發展的階段看，理論研究已經進入了成熟CSR與其組織績效呈正相關，且利于企業長期持續經營。（2）西方國家于20世紀90年代開展了SA8000企業社會責任認證實踐，社會意識基金和社會責任投資正成為美國社會主流的一個組成部分。研究表明，不論實證研究的結果如何，企業必須承擔社會責任且社會越發展對企業的要求越高，企業承擔社會責任的范圍越廣。
綜上所述，從國際上看，歐美在企業社會責任的理論研究有著各自的側重；從研究發展的階段看，理論研究已經進入了成熟期階段，但應用研究還停留在發展膨脹期；就研究發展現狀以及社會發展速度看，目前CSR的研究還遠遠不能滿足社會發展的需求，有待更深的研究和探討。
（三）研究的不足
從國內研究企業社會責任的文獻來看，對企業社會責任系統研究的成果不多，現有研究企業社會責任的著作中，全面系統研究企業社會責任的幾乎沒有，大部分是從某個角度來分析企業社會責任。研究相對而言有以下三方面的特點：一是國外雖有少數學者的研究對于企業是否履行社會責任及企業對社會責任的履行情況大都是運用虛擬條件，缺乏實證層面上的研究。二是國內外從消費者角度對企業履行社會責任的研究較少。三是針對消費者感知與企業社會責任的研究集中在消費者感知后的行為意向上，而對其感知過程直至感知如何影響行為的結果研究則相對不足。本文立足于消費者視角，對旅游企業社會責任的履行與消費者購買意愿的關系進行研究。
二、旅游企業履行社會責任的必要性及存在問題探析
（一）旅游企業履行社會責任的必要性
企業履行社會責任的必要性范文第5篇
【關鍵詞】 煙草企業；社會責任；內容；利益相關者
一、企業履行社會責任的必要性
上世紀20 年代，英國學者謝爾頓對美國企業進行考察時提出企業履行社會責任這一概念，經過實踐檢驗，目前各學術界基本達成共識，認為企業履行社會責任是指企業在追求利潤目標時，除了對企業所有者承擔責任，還要對“社會”承擔責任，即對消費者、合伙人、員工、社會公眾、政府、生態環境等承擔相應的責任。相對于西方國家，我國關于企業履行社會責任的研究起步較晚，21世紀初，在西方企業社會責任觀念的影響下，國內企業社會責任意識開始得到整個社會的極大關注。2006年3月，國家電網集團在我國首份社會責任報告，之后很多大型國企紛紛響應責任報告，將企業履行社會責任納入企業文化的范疇，使之形成企業樹立良好社會形象的方式，或者是解決公關危機的方式。在煙草行業，2014年山西省煙草專賣局社會責任報告；2015年4月云南中煙企業社會責任報告。這些報告表明，我國煙草企業也開始重視企業社會責任的履行了。
二、利益相關者理論概述
企業的利益相關者關系到企業的生存發展，因為企業在做相關決策時，不單單是考慮到股東或管理者，還要考慮到利益相關者的權益。企業履行社會責任是從社會的角度出發，探討企業行為對社會的影響；利益相關者理論則是從企業的角度出發，探討企業與利益相關者的關系。從利益相關者的角度把握企業社會責任的正當性，有助于避免社會公眾將企業履行社會責任當做是企業宣傳形象和規避社會輿論的看法，從而提高企業社會責任的理論深度與說服力，也有助于建立企業構建社會責任的評價標準。
三、基于利益相關者理論的煙草企業履行社會責任的內容
1、煙草企業的利益相關者
對利益相關者的分類，考慮到利益相關者與企業相互影響的關系，從煙草企業的視角出發，本文把煙草企業利益相關者分為三個層次。
一是核心層。我國《煙草專賣法》的宗旨是：有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。煙草行業是國有壟斷行業，國家是煙草行業唯一的股東，是企業資金的投入者。消費者是產品的購買者，是企業生存的關鍵，為消費者提供低危害、低焦油、高質量的產品，最大化的維護消費者的利益，滿足消費者的需求是企業宗旨。因此，國家和消費者是煙草企業的核心利益相關者。
二是緊密層。煙草行業的業務涉及到煙葉種植業、卷煙制造業和卷煙銷售業，物流配送等。煙草企業市級局作為商業系統的一個環節，負責卷煙的銷售、配送及專賣市場的維護，所以，從市局級的視角進行分析，煙草企業的緊密層外部利益包括：卷煙制造工業公司、卷煙經營戶；內部利益包括：物流配送公司和企業內部的員工管理等。
三是延伸層或者叫層。煙草企業的層利益相關者的責任包括對社會的責任，對公共環境的責任，對衛生組織和社會公眾的責任。對社會的責任體現在扶危濟困、社會慈善捐助、地方經濟扶助、提供就業創業等。對環境責任主要是減少環境污染。對衛生組織和公眾責任主要是加強控煙宣傳，印刷、張貼控煙標識，設立公共吸煙區，維護公共健康等。
2、煙草企業履行社會責任的內容
（1）維護核心層利益是煙草企業的首要責任。第一，維護國家利益。2004年，國家煙草局提出了“以國家利益至上、以消費者利益至上”的“兩個至上”行業價值觀，煙草企業的首要責任就是維護國家利益。具體內容包括： 保障國有資產的保值增值，執行國家煙草專賣法及其相關政策規定，維護卷煙市場的良好運行，通過加強管理，完善制度，打擊制假售假，降低經營成本和費用率，提高經營利潤，足額繳納稅款，為國家財政積累多做貢獻。
第二，維護消費者的利益。由于卷煙產品成癮性和卷煙危害性的特征，以及廣告法的限制，一味的提高煙草銷售量顯然是不合理的。對煙草商業系統而言，以適度的煙草商品數量、滿意的煙草商品品質、合理的煙草商品價格、優質的行業服務水平，滿足不同層次消費者的需求，提醒消費者卷煙的危害，工商企業攜手加大對低焦油、低危害卷煙的市場培育力度，以積極、負責的態度引導消費者健康消費，就是對消費者的社會責任。
（2）保障緊密層的利益是正常經營的前提，是實現核心層利益的手段。第一，維護卷煙制造工業企業的利益。煙草行業現在的工業企業和商業企業原是一家，在行業工商分離改革的過程中拆分開來。工業企業可以說是商業企業的供應商和大的批發商。因此，商業企業應加強與工業企業的聯系， 做好銷售計劃、訂貨與售后支持工作，在滿足市場需求的前提下，合理調配不同卷煙的市場供應。工商積極合作，共同打擊制假售假行為，凈化市場環境，維護行業共同利益。
第二，保護卷煙經營戶的利益。經營戶是連接煙草企業與消費者的重要環節，維護消費者利益的很多方式要通過經營戶來得以實現，所以，“保護經營戶的利益，就是保護消費者的利益”，要使廣大經營戶樹立與煙草行業共同生存、共同發展的理念。對經營戶負責，必須做好市場預測，讓經營戶“進到貨、賣出去、賺到錢”。一方面，做好訂貨、配送工作，縮短配送時間，保持企業的供應鏈暢通。另一方面，保證卷煙經營戶可以獲得合理的經濟利潤，提高經營戶的經營能力。同時，加大市場凈化力度，提高卷煙市場整治水平，保護經營戶合法權益，維護良好的經營環境。
第三，保障員工的利益。隨著社會文化與員工個性的多元化發展，員工的利益訴求也日益呈現多元化的態勢，同時對利益的期望程度也越來越高。要妥善處理好員工訴求與國家利益之間的關系，正確引導和滿足員工的正當利益訴求。首先，可以通過思想政治工作與企業文化宣傳活動，使員工真正領會“兩個至上”的本質意義。其次，繼續深入進行用工分配制度改革，加強績效考評，明確獎懲機制，保證職工利益的公平合理。
（3）妥善處理與延伸層利益相關者的關系，是企業可持續發展的根本。第一，致力于慈善公益事業，努力回報社會。由于煙草產品的特殊性，社會是企業發展所依賴的基本環境，企業發展離不開社會的認可與支持。雖然社會輿論對煙草企業參與慈善捐助存在爭議，但煙草企業的競爭已脫離了簡單的市場份額的競爭、產品的競爭或品牌的競爭，而走入企業形象的競爭。如果企業能夠勇于承擔其內部利益之外的社會責任， 就一定可以在公眾心目中樹立起良好的口碑。從長遠來看，對社會公益事業的投入，將轉化成為企業的無形資產，對企業未來經營發展起著不可估量的作用。對煙草企業而言，應積極履行社會責任，參與慈善公益活動，扶危濟困，參與地方經濟建設，增加地方就業機會，指導扶持民眾在相關領域創業。同時還應當鼓勵企業員工自覺參與各項社會公益活動，提高員工的社會責任感。
第二，維護公共衛生，保護環境。目前我國已經加入《煙草控制框架公約》，衛生、環保組織以及相關公共媒體對煙草行業的影響力和話語權逐步加大，雖然從表面上看，煙草行業利益與衛生環保組織的訴求是完全矛盾的。但是，應當看到在維護消費者身心健康，降低吸煙危害以及在公共場所控煙等方面，雙方利益是一致的。目前，我國制定了中國煙草控制規劃（2012-2015年），把控煙作為各級政府的重要職責，一方面，煙草企業應配合政府單位和其他組織的要求，大力開展公共場所控煙活動，保護公用環境衛生的消費者健康，認真履行控煙義務。另一方面，應重視吸煙與健康、環保的關系，適當增加低焦煙草的投放，控制高焦煙草的銷售，盡可能的維護消費者身心健康，努力營造對社會負責的公眾形象。
【參考文獻】
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