導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案

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導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 全院全程導(dǎo)醫(yī)；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

2011年河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院為貫徹落實衛(wèi)生部頒布的，在全國范圍內(nèi)開展《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》［1］活動。制定了《2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全院開展，為提高導(dǎo)醫(yī)臺護理服務(wù)量，達到使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的，結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺的特點，以人性化、整體化、專業(yè)化為理念，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1 一般資料

本院為洛陽市規(guī)模最大的三級甲等醫(yī)院，門診每日就診量2千余人，每日入院患者150～200余人，為提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)醫(yī)護士由5名增加到30名，導(dǎo)醫(yī)臺由門診一樓服務(wù)臺擴展至門診全部樓層和各住院部一層，服務(wù)范圍由單一的門診導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶?dǎo)診、候診、就診、檢查、到辦理入院手續(xù)、護送入病區(qū)等，為患者提供無縫隙的全院、全程導(dǎo)診護理服務(wù)。

2 方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，多次組織全科護理人員召開會議，認真組織學(xué)習(xí)三級醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標準和有關(guān)文件精神，對照標準逐條梳理，逐一落實。結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺的特點進行分析與討論，明確護理服務(wù)的內(nèi)容，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義，認識夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)對提高護理質(zhì)量，保證護理安全，提升患者滿意度，減少護患糾紛的重要性和必要性，使護士自覺改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念［2］。

2.2 提升護士自身素質(zhì)，塑造窗口服務(wù)形象，導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院的“形象大使”，使第一時間與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員。導(dǎo)醫(yī)護士的整體形象代表著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量、及醫(yī)院形象［3］，邀請禮儀專家為導(dǎo)醫(yī)護士傳授禮儀服務(wù)知識和現(xiàn)場指導(dǎo)，從坐姿、站姿、接送物品、指引路線時的手姿、與患者交流時的面部表情等方面進行規(guī)范培訓(xùn)，塑造窗口護士形象：淡妝上崗，服裝、標識統(tǒng)一，導(dǎo)醫(yī)標識醒目，實施站立式、流動。推行護理服務(wù)“三主動”：導(dǎo)醫(yī)護士主動迎接、問候患者；年老體弱者主動上前攙扶；行動不便者主動提供輪椅、平車，同時將主動服務(wù)患者的質(zhì)量和例數(shù)納入個人護理質(zhì)量考核標準。

2.3 規(guī)范服務(wù)用語，增強護士語言溝通能力，本院大部分就診患者來自農(nóng)村。如用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語與其溝通交流，患者可能無法理解導(dǎo)醫(yī)護士所傳遞的信息，因此良好的語言溝通能力、標準的普通話，使導(dǎo)醫(yī)護士所具備的基本條件。當與患者交流時要面帶微笑、集中精力、認真傾聽，必要時配合適當?shù)闹w語言，使患者倍感信任和依賴，要換位思考，理解患者，幫助解決就診過程中遇到的問題，縮短就診時間。

2.4 優(yōu)化服務(wù)流程 針對門診患者流量大，醫(yī)技檢查、檢驗高峰期多集中在上午，患者停留、等候時間長等特點，完善導(dǎo)醫(yī)各環(huán)節(jié)工作流程，健全科室規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，建立工作質(zhì)量考核標準，使各崗位工作有章可循，既縮短了患者的侯診時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.5 創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境 大廳內(nèi)設(shè)置溫馨清晰的中英文標識提示欄，布局合理安排，保持環(huán)境清潔、光線充足、溫度適宜、定時通風(fēng)、定期消毒，避免交叉感染。掛號、收費、辦理入院、新農(nóng)合直補等服務(wù)窗口專人負責(zé)，設(shè)置一米線，保護患者隱私，實施彈性排班，就診高峰增加導(dǎo)診人員，及時管理疏導(dǎo)，分流候診人員，避免三長一短現(xiàn)象，創(chuàng)造舒適、安全的就診環(huán)境，方便患者就診。

3 討論

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施，規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)護士的服務(wù)行為標準，改變了工作作風(fēng)，主動服務(wù)意識加強，做到以人為本，體現(xiàn)人性化關(guān)愛，為患者提供溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護士的工作積極性得到提高：在實施全院、全程導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)過程中，融入人性化、親情化護理服務(wù)，拉近了護士與患者的距離，使患者有了歸屬感，護士與患者接觸時間增加，及時發(fā)現(xiàn)候診過程中患者的病情變化、心理變化、護理需要，及時采取措施，密切護患關(guān)系，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度得到提高：活動開展以來，門診服務(wù)質(zhì)量明顯提高，窗口一米線、候診秩序明顯改善、患者候診時間縮短、大廳各類治安事件減少，導(dǎo)醫(yī)護士多次受到患者的好評及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，實現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)臺護理服務(wù)零投訴。

參 考 文 獻

［1］ 中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案,2010.

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第2篇

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希看能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進步服務(wù)質(zhì)量;

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第3篇

一、工作原則

醫(yī)療責(zé)任保險遵循“政策引導(dǎo)、政府推動、市場化運作”的原則，充分發(fā)揮全市統(tǒng)保的優(yōu)勢，引進第三方化解醫(yī)療風(fēng)險機制，切實保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

醫(yī)療責(zé)任保險按照“公平公正、保本微利、動態(tài)調(diào)整”的原則，合理設(shè)計條款、科學(xué)厘定費率，滿足多樣化醫(yī)療責(zé)任保險需求。

市、區(qū)縣衛(wèi)生、司法行政、保險行業(yè)協(xié)會、保險公司本著“積極探索、穩(wěn)步推進”的原則，積極推動醫(yī)療責(zé)任保險工作，逐步擴大醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面，逐步建立和完善促進醫(yī)療責(zé)任保險發(fā)展的長效機制。

二、實施范圍

全市各級各類公立醫(yī)療機構(gòu)，鼓勵和支持其他醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險。

三、工作目標

2013年11月底前完成二級（含二級）以上醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險的統(tǒng)保工作；2013年12月底前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療責(zé)任保險的統(tǒng)保工作。已自行投保類似醫(yī)療責(zé)任保險的，應(yīng)于保險到期后，參加全市醫(yī)療責(zé)任保險統(tǒng)保。

四、實施步驟

（一）組織、發(fā)動階段（2013.9.25—10.20）

1.各區(qū)縣衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機構(gòu)要充分認識醫(yī)療責(zé)任保險的重要性，加強宣傳，積極引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，提高風(fēng)險防范意識，充分利用保險等經(jīng)濟手段，化解醫(yī)患矛盾，處理醫(yī)療糾紛。

2.保險公司積極與各區(qū)縣衛(wèi)生局和醫(yī)療機構(gòu)對接，開展對醫(yī)療責(zé)任保險知識的普及和培訓(xùn)，為參保醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步建立信息通報制度和定期聯(lián)系制度。

3.各區(qū)縣衛(wèi)生局制定實施醫(yī)療責(zé)任保險工作方案，結(jié)合實際，下達工作目標，落實相關(guān)責(zé)任。

（二）實施階段（2013.10.21—12.31）

醫(yī)療機構(gòu)按照醫(yī)療責(zé)任保險投保辦理和理賠流程開展工作（具體見附件）。

1.全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)100%參加醫(yī)療責(zé)任保險，于11月30日前與保險公司簽訂協(xié)議。

2.公立基層醫(yī)療機構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中心衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）100%參加醫(yī)療責(zé)任保險，于12月31日前與保險公司簽訂協(xié)議。

3.鼓勵和支持民營醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險。

（三）總結(jié)階段（2014.1.1—1.20）

各地、各單位認真總結(jié)醫(yī)療責(zé)任保險工作開展情況，有關(guān)工作情況及存在問題書面報送市衛(wèi)生局。

五、工作要求

（一）提高認識。醫(yī)療責(zé)任保險對于增強醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險防范意識，提高化解醫(yī)療風(fēng)險的能力，維護正常的醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益具有重要的作用。各區(qū)縣衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要充分認識到醫(yī)療責(zé)任保險在轉(zhuǎn)嫁醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險、醫(yī)患糾紛預(yù)防處置中的重要作用和意義，要積極引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員切實轉(zhuǎn)變觀念，認識到醫(yī)院在不斷加強自身管理、獨善其身的同時，還要積極納入政府和社會為醫(yī)院所創(chuàng)造的社會保障體系和機制中。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要提高認識，統(tǒng)一思想，強化醫(yī)療風(fēng)險防范和充分運用保險來轉(zhuǎn)移醫(yī)療風(fēng)險的意識，積極參加全市統(tǒng)保。

（二）認真組織。按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排和部署，各區(qū)縣衛(wèi)生局要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，組織醫(yī)療積極參保，確保2013年底完成全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)和公立基層醫(yī)療機構(gòu)參保工作。

（三）強化責(zé)任。市衛(wèi)生局負責(zé)全市醫(yī)療責(zé)任保險統(tǒng)保工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查，將參保工作落實情況納入對區(qū)縣衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機構(gòu)績效目標考核以及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動和醫(yī)院評審工作的考核內(nèi)容，并與醫(yī)療機構(gòu)校驗掛鉤。各區(qū)縣衛(wèi)生局要制定切實可行的實施方案，督促指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一參保。

各級司法行政部門負責(zé)督促指導(dǎo)醫(yī)調(diào)中心切實加強與衛(wèi)生行政、保險機構(gòu)等部門、單位的溝通，建立信息共享機制，完善調(diào)解與理賠的銜接。

市保險行業(yè)協(xié)會要加強對保險機構(gòu)承保及理賠工作的監(jiān)管，配合衛(wèi)生、司法行政部門對調(diào)解員開展保險理賠業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第4篇

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動方案一

一、 策劃思路

1、 時間提前、搶占先機;

2、 繼續(xù)打價格戰(zhàn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠項目貫穿活動始終;

3、 各專科齊頭并進，整體與局部相結(jié)合();

4、 整合現(xiàn)有可利用資源，借助專家、小活動、促銷禮品等手段;

5、 媒體廣告集中統(tǒng)一、多形式組合。

6、 巧妙延續(xù)醫(yī)療安康工程、男性健康日、全民健康研討等活動素材增加優(yōu)惠廣告可信度，與即將來臨的各民營醫(yī)院優(yōu)惠廣告相區(qū)別。

二、 活動時間

優(yōu)惠時間：20XX年4月10日-20XX年元月31日

廣告時間：20XX年4月5日-20XX年元月15日

三、投放媒體

影視： 利用現(xiàn)有頻道時間段采用1分鐘優(yōu)惠廣告、輔予30秒科室(病種)、15秒科室(病種)、5秒形象廣告等結(jié)合;

報刊：XX都市報、晚報、商報以整版、半版、1/4版、1/6版軟性新聞、硬廣告結(jié)合;

院內(nèi)：布置內(nèi)部、醫(yī)院墻體、展架。

四、活動內(nèi)容

1、大型優(yōu)惠項目

(1)德國STORZ宮腹腔鏡不孕不育癥探查：

手術(shù)費標準價：1220元 免500元

(2)美國雙極汽化治療前列腺增生：

手術(shù)費標準價：1800元 免1000元

(3)腹腔鏡膽囊手術(shù)：

手術(shù)費標準價：1130元 免500元

(4)美國鈥激光碎石

手術(shù)費標準價：900元 免500元

(5)腹腔鏡剔除子宮肌瘤：

手術(shù)費標準價1400元 免500元

(6)前列腺微創(chuàng)腔內(nèi)消融

手術(shù)參考價1800元 免500元

(7)PPH法無痛治療內(nèi)、外痔 399元

(8)無痛胃鏡檢查： 499元

(9)微創(chuàng)包皮環(huán)切術(shù)： 99元

(10)微創(chuàng)LEEP術(shù)治療宮頸糜爛： 499元

(11)無痛微管人流術(shù)： 299元

另有掛號、病歷、就醫(yī)卡、診療費等10余項免費，50多項優(yōu)惠。

2、 北京、廣州專家預(yù)約手術(shù)

(1)免收專家診療費、預(yù)約手術(shù)費;

(2)前沿微創(chuàng)手術(shù)治療結(jié)石病：腎結(jié)石、輸尿管結(jié)石、膀胱結(jié)石、尿路結(jié)石、膽囊結(jié)石、肝內(nèi)外膽管結(jié)石等;

(3)國內(nèi)最新療法治療各種婦科、男科病。

3、歲末婦科學(xué)界的一次盛宴

(1)技術(shù)學(xué)術(shù)推廣講座：國內(nèi)婦科宮、腹腔鏡第一人北京復(fù)興醫(yī)院夏恩蘭教授來溫州推廣 夏氏刀法、 宮、腹腔鏡微創(chuàng)治療宮頸糜爛、子宮肌瘤等子宮疾病。歡迎廣大醫(yī)療同仁、患者前來。

(2)預(yù)約手術(shù)診療活動：各類婦科疾病手術(shù)、微創(chuàng)等治療敬請預(yù)約。

4、不孕不育專科推廣宣傳--《為不孕不育患者孕育生機》

(1)前沿診療模式：

打破傳統(tǒng)不孕不育就醫(yī)模式，醫(yī)患一對一交流、倡導(dǎo)男女雙方同診同治;

采用系統(tǒng)病因排查法徹底尋找不孕不育病因;

運用中西醫(yī)結(jié)合高科技微創(chuàng)技術(shù)治療各種原因引起的不孕不育癥。

(2)領(lǐng)先診斷與治療技術(shù)：

全套分子生物檢測系統(tǒng)：科學(xué)、快速、準確檢測各種病毒、細菌、微生物等病原體;

數(shù)碼質(zhì)量分析系統(tǒng)：準確進行檢測，提供精確的綜合質(zhì)量分析診斷數(shù)據(jù);

輸卵管碘油造影技術(shù)：準確判斷輸卵管通暢狀況;

美國導(dǎo)絲介入疏通技術(shù)：對各種原因引起的各型輸卵管阻塞進行疏通;

宮、腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)技術(shù)：不開刀、損傷小、痛苦小、恢復(fù)快取代了傳統(tǒng)開腹手術(shù);

中西醫(yī)結(jié)合辨證施治：采用高效藥物治療各種炎癥感染，促進、卵泡發(fā)育成熟。

(3)診療范圍：各種原因引起的男性不育、女性不孕。

5、外來民工優(yōu)惠體檢行動

(1)為溫州發(fā)展作出突出貢獻的新溫州人，持醫(yī)療安康卡僅花120元即可享受300元體檢套餐。在回家過年前對自己身體進行一次檢修,歡歡喜喜回家鄉(xiāng)與家人團聚。

(2)體檢套餐：身高、體重，血壓，血常規(guī)，尿常規(guī)，胸片，彩超肝、膽、脾、胰、雙腎、尿路，十二導(dǎo)心電圖，腎功能，全血脂，血糖。

6、慈善醫(yī)療安康工程惠及外來民工

(1)憑身份證、暫住證、就業(yè)證繼續(xù)前來本院辦理慈善醫(yī)療安康卡，享受看病十全免、十減半優(yōu)惠。

(2)具體內(nèi)容：

十全免：門診掛號費、門診診療費、專家門診費、大換藥、中換藥、小換藥、急診觀察床位費(包括留觀床)、尿妊娠試驗、住院陪客費、血液細胞自動化分析(血常規(guī))、尿液自動化分析(尿常規(guī))、糞便檢查(糞便常規(guī))

十減半：住院手術(shù) 、門診手術(shù)、護理費、CT檢查費、 體外短波、B超常規(guī)檢查、常規(guī)心電圖檢查、普通透視、病房空調(diào)費(包括急診留觀空調(diào))、肌肉注射

7、20XX年精美臺歷贈送中

五、醫(yī)院專家

列出醫(yī)院專家+泌尿外科王啟宏主任醫(yī)師;另外包裝張美英：師叢國內(nèi)婦科宮、腹腔鏡第一人北京復(fù)興醫(yī)院夏恩蘭教授，擅長微創(chuàng)、手術(shù)治療

以上活動最終解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，同一項目優(yōu)惠內(nèi)容不能重疊使用，按最低優(yōu)惠價格計算。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動方案二

有健康才有幸福，關(guān)注健康、關(guān)愛家人是我們永恒的主題。為緩解龍泉百姓看病難、看病貴的現(xiàn)狀，值元旦，新春來臨之際，龍泉龍都醫(yī)院特聯(lián)合相關(guān)部門舉辦新年送健康、看病更省錢大型優(yōu)質(zhì)惠民診療公益活動，送出健康大禮，關(guān)愛您和您的家人。

一、活動主題：新年送健康 看病更省錢

二、活動時間：2010年1月1日2月10日 (節(jié)假日期間全院照常應(yīng)診)

三、活動內(nèi)容：援助大禮優(yōu)免診療

1)真情援助一：優(yōu)質(zhì)B超檢查只需8元。

指定檢查項目：(陰超(子宮及附件)、輸尿管、前列腺、肝膽胰脾)

2)真情援助二：預(yù)約免費申請治療費用。(限無痛人流、包皮包莖、前列腺疾病、婦科宮頸疾病、病毒

疣、皰疹、痔瘡、腋臭8款)最高申請100元/項。

申請說明：

①免費治療費用申請不能與醫(yī)院其它優(yōu)惠活動同時使用。

②可撥打電話申請：028-84883911;預(yù)約現(xiàn)場申請，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺。

③導(dǎo)醫(yī)組做好免費申請登記工作，限每人每次一項，填寫無誤后，贈送代金券，并介紹使用說明。

④診療流程按正常業(yè)務(wù)進行，持代金券的患者可抵消治療費用，醫(yī)院收費處。

3)真情援助三：就醫(yī)有禮，免專家掛號費、親診費。

活動期間，免專家掛號費、親診費。每日前30名就醫(yī)患者可獲價值15元的洗漱用品一套，精美禮品一份。

四、活動操作：

一、前期準備：

(一)廣告宣傳：

1、媒體建議：《龍泉電視臺》

2、電視廣告播放時間：2009年4月26、27、28日、31日為宜，元月份跟進至中旬。

3、雜志發(fā)行：分片區(qū)及重點目標客戶分發(fā)資料。

(二)其它準備(包括4月25日圣誕節(jié)布置)：(企劃與后勤科執(zhí)行)

1、醫(yī)院門頭，懸掛橫幅，樓面懸掛豎幅，櫥窗活動裝飾。

2、大廳更換活動內(nèi)容及慶元旦、迎新春字樣。

3、活動公告展板醫(yī)院大廳2塊。

4、元旦及春節(jié)院內(nèi)外裝飾，呈現(xiàn)喜慶氣氛，院內(nèi)樓道及科室裝飾。

5、代金券重新制作與雜志一道發(fā)行，電視廣告盡早準備。(現(xiàn)已執(zhí)行)

6、設(shè)計制作4開版2010年掛歷(日歷海報)。(已進廠印刷)

7、大廳，明示導(dǎo)醫(yī)臺，并有專人導(dǎo)醫(yī)，憑掛號贈掛歷;解讀活動內(nèi)容與代金券使用等事宜。

8、對來就診的患者，做好單項分類申請及發(fā)放記錄;

9、活動參與科室人員在4月28日：包括相關(guān)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)人員，體檢科室，現(xiàn)場布置人員，在前期需安排一次簡單活動介紹。

10、禮品準備：價值15元的禮品(洗漱禮品300套，精美禮品環(huán)保購物袋2000個)。(醫(yī)院后勤科禮品準備)

二、活動執(zhí)行：

(一)企劃部4月31日前，將所有活動公告布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺的布置、活動展架等;

(二)1月1日8點以后，活動正式開始。

三：代(抵)金券使用說明：

1、 代金券種類分：無痛人流、宮頸糜爛、陰道鏡、包皮包莖、前列腺炎等5種(隨雜志發(fā)行類)。

2、 使用說明：

1)持無痛人流、宮頸糜爛、包皮包莖、前列腺炎抵金券患者，先在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺登記編號，由導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場簽字生效。治療結(jié)賬時，可低券上相同面值的費用，抵用窗口，醫(yī)院收費處。

2)持陰道鏡抵用券檢查的患者，先在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)登記編號，由導(dǎo)醫(yī)簽字生效，再引至婦科門診，說明是活動參與患者，后進行免費檢查。

3)使用時，不論面值多少，每人每次只限使用一張，不兌現(xiàn)，不找零。

4)本券在有效期內(nèi)使用有效，過期作廢。有效截止日期分：

①2010年1月31日。②20xx年2月10日。請導(dǎo)醫(yī)認真核對有效期。

5)持本券優(yōu)惠患者，不能同時享受醫(yī)院其它優(yōu)惠活動。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動方案三

活動主題：

①元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢

--華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動全面啟動

活動時間：20XX年4月5日-20XX年2月29日

主辦單位：蘭州市計劃生育服務(wù)中心

全程監(jiān)督：甘肅省消費者協(xié)會

承辦單位：蘭州華夏醫(yī)院

媒體支持：略

平面廣告實體內(nèi)容

①元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢--華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動全面啟動

活動時間： 20XX年4月5日-200XX年2月29日

主辦單位：蘭州市計劃生育服務(wù)中心

全程監(jiān)督：甘肅省消費者協(xié)會

承辦單位：蘭州華夏醫(yī)院

協(xié)辦單位：略

為解決老百姓看病難、看病貴、看名醫(yī)更難更貴的問題，值慶元旦，迎新春之際，由蘭州市計劃生育服務(wù)中心主辦，蘭州華夏醫(yī)院承辦，省市多家媒體全程支持，以元旦、春節(jié)送健康看病更省錢為主題的蘭州華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動全面啟動，健康大禮，關(guān)愛您和您的家人。

一、惠民大禮--單病種手術(shù)限價診療

普科婦產(chǎn)科

手術(shù)項目 單病種限價 手術(shù)項目 單病種限價

單純膽囊切除術(shù) 2800元 順產(chǎn)(單胎) 1200元

單純闌尾切除術(shù) 1800元 剖腹產(chǎn) 2800元

甲狀腺次全切術(shù) 3000元 子宮肌瘤摘除術(shù) 2600元

甲狀腺瘤切除術(shù) 2200元 子宮全切術(shù) 3200元

乳腺腺瘤摘除術(shù)(單側(cè)) 1800元 子宮次全切術(shù) 2800元

單純內(nèi)痔/外痔 350元 卵巢囊腫摘除術(shù) 2600元

疝氣高位結(jié)扎修補術(shù) 1800元(單側(cè)) 陰道后壁修補術(shù) 2400元

注：單病種手術(shù)限價項目不含輸血費、產(chǎn)后營養(yǎng)藥品

二、援助大禮--優(yōu)免診療

科室免費項目項目優(yōu)惠價

婦科：免掛號費、婦科常規(guī)檢查費、婦科B超檢查費(腔式除外)、白帶常規(guī)檢查費、血常規(guī)檢查費、尿常規(guī)檢查費、宮頸刮片檢查費

數(shù)碼電子陰道鏡 60元

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

海扶超聲波(宮頸糜爛I) 480元

QT高頻治療系統(tǒng)(宮糜I) 798元

BM(波姆光) 24元

計劃

生育科 免：專掛號費、早早孕檢查費、血常規(guī)檢查費、尿常規(guī)檢測費。

術(shù)后：一周內(nèi)免費B超復(fù)查、贈送子宮康復(fù)系統(tǒng)治療一次、贈送營養(yǎng)品。 上 環(huán) 36元

無痛上環(huán)手術(shù)費 150元

可視微管無痛人流手術(shù)費 96元

處女膜修補術(shù) 300元

不孕不育科

女性：免掛號費、婦科常規(guī)檢查費、婦科B超檢查費(腔式除外)、白帶常規(guī)檢查費、宮頸刮片檢查費

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

宮腔鏡下支架通液 687元

子宮輸卵管造影 156元

輸卵管擴容通液術(shù) 150元

男性：免掛號費、前列腺B超檢測費(腔式除外)、前列腺液檢查費、分析費、尿常規(guī)檢測費 體外射頻(30分鐘) 99元

乳腺科：免乳腺觸診費 紅外線乳腺檢查(單側(cè)) 30元

男科：免掛號費、前列腺B超檢測費(腔式除外)、前列腺液檢查費、尿常規(guī)檢測費

一次性前列腺介入導(dǎo)融術(shù) 876元

男性康復(fù)治療(20分鐘) 78元

CRS熱磁能量場(1小時) 300元

檢測 90元

韓式包皮、包莖環(huán)切手術(shù) 60元

三、新年大禮

1、外來女工來醫(yī)院就診，憑身份證可免費申請200元代金券(可抵現(xiàn)金使用);

2、活動期間，每天為30名出租車司機免費體檢(憑駕駛證)。

3、每日前30名初診患者，均可獲贈價值200元的代金券(可抵現(xiàn)金使用)

4、活動期間凡在華夏醫(yī)院就診者，均可獲得2008年精美掛歷一本。

【 附：出租車免費項目： 1、血液小生化分析;2.內(nèi)科、外科、眼科常規(guī)檢查(的姐加婦科常規(guī)檢查);3.心電圖(根據(jù)內(nèi)科檢查狀況及醫(yī)生的需要限量檢查);4、胸透(根據(jù)內(nèi)科檢查狀況及醫(yī)生的需要限量檢查);5、視力檢查。】

活動操作：

一、前期準備：

(一)報紙廣告宣傳：限于諸多限制，本廣告只需以報紙告知形式

1、媒體建議：《XX晨報》、《XX晚報》

2、報紙廣告預(yù)告文案、廣告正文：(略)

3、廣告刊登時間：20XX年4月26、27、28日、31日為宜元月份跟進

電視廣告：以通知(字幕)形式告知，預(yù)計一個月(市臺、省臺)

4、雜志發(fā)行：20XX年4月22-23日，29-30日;20XX年1月1日-3日等;分片區(qū)及重點目標客戶分發(fā)資料。

(二)其它準備：

1、醫(yī)院門頭，懸掛橫幅，樓面懸掛豎幅，櫥窗活動裝飾

2、大廳LCD顯示屏更換活動內(nèi)容及慶元旦、迎新春字樣

3、活動公告展板1、2、3樓各一塊;更換地標：小心地滑

4、圣誕、元旦及春節(jié)院內(nèi)外裝飾，呈現(xiàn)喜慶氣氛，院內(nèi)樓道及科室裝飾

5、代金券重新制作，電視廣告盡早準備

6、外科、婦產(chǎn)科、五樓住院部張示限價展板

7、大廳，需明示導(dǎo)醫(yī)臺,并有專人導(dǎo)醫(yī)，憑掛號贈掛歷;一樓大廳設(shè)置總服務(wù)臺，供申辦代金券以及接待體檢等事宜。

8、對來就診的患者，做好單項分類申請及發(fā)放記錄;

9、活動參與人員在4月28日：包括相關(guān)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)人員，體檢科室，現(xiàn)場布置人員，在前期需安排一次培訓(xùn)。

10、邀請相關(guān)人員，包括媒體記者，現(xiàn)場拍照和做一定的新聞宣傳及軟文報道。

二、活動執(zhí)行：

(一)4月31日當天，16點之前，所有戶外活動布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺的布置等;

(二)1月1日當天8點，準備就緒。

(三)8點30以后，活動正式開始。

三、活動后期的相關(guān)宣傳：

1、活動新聞稿，通過相關(guān)媒體(主要為報紙和電視媒體)刊登;

2、活動新聞軟文報道若干篇

《元旦有福，華夏送健康》

《元旦有禮，到華夏看病更省錢》

四、活動基本預(yù)算：

(一)宣傳費用：報紙：3萬 電視：略 雜志：12萬

(二)活動物品準備：1000元左右

(三)邀請相關(guān)人員的勞務(wù)費用：3000元左右

(四)不可預(yù)測費用：10000元。

總計：174000元左右注：業(yè)績目標增長率15%

元旦促銷活動執(zhí)行表

總負責(zé)：林總 總指揮：林志大

執(zhí)行：略

財務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護理部、經(jīng)營部、市場部、企劃部、客服部等

時間：20XX年4月20日 -20XX年2月29日

地點：蘭州華夏醫(yī)院

蘭州華夏醫(yī)院 元旦、春節(jié) 活動電視廣告文案

時長：30秒

創(chuàng)意說明：為引起觀眾的注意力，提高廣告的視聽效果，從而提高廣告的到達率與有效率，茲建議我院 元旦、春節(jié)促銷活動廣告仿照新聞聯(lián)播的形式進行創(chuàng)意制作，達到有效訴求目的。

男播音員：各位觀眾，現(xiàn)在播報新聞

女播音員：元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢

由蘭州市計劃生育服務(wù)中心主辦，蘭州華夏醫(yī)院承辦，省市多家媒體全程支持的華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動將于4月15日-2月5日全面啟動。

男播音員：三項診療大禮

惠民大禮--單病種手術(shù)限價診療(字幕：表格列舉部分優(yōu)惠內(nèi)容)

援助大禮--優(yōu)免診療(字幕：表格列舉部分優(yōu)惠內(nèi)容)

新年大禮--的哥的姐免費體檢;每日前30名初診患者，均可獲贈價值200元的代金券;每位就診者贈新年禮品。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動方案四

武警湖南總隊醫(yī)院整形美容中心是武警醫(yī)院重點特色專科，亦為全軍及武警部隊整形美容中心。位于長沙市橘子洲畔，集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的現(xiàn)代化大型三甲醫(yī)院特色科室。具有國際標準的醫(yī)療美容專業(yè)整形機構(gòu)。該科室技術(shù)力量雄厚，有多名從事整形美容治療專家，擁有多名中、高級職稱醫(yī)務(wù)人員及良好的醫(yī)療設(shè)備。有豐富臨床經(jīng)驗，有獨特的治療方法。多次榮獲國家級及省級、武警部隊科技成果獎，醫(yī)院為新農(nóng)村合作醫(yī)療、省市醫(yī)療保險定點單位。

銀鈴輕響，歡樂蕩漾四方，帶著夢幻，迎接節(jié)日心情環(huán)繞著繽紛的綺麗夢想，又一個潔白浪漫的圣誕，又一個溫馨美麗的新年，湖南武警整形30年，感謝一路有您，我們把愛化作繽紛大禮，裝扮你的美麗容顏。

【活動期間，凡提前預(yù)約均可享受湖南武警醫(yī)院整形中心心動折扣優(yōu)惠】

【優(yōu)惠一】3000元以上，9折優(yōu)惠

【優(yōu)惠二】5000元以上，8.8折優(yōu)惠

【優(yōu)惠三】12000元以上， 8折優(yōu)惠

【活動時間】：4月15日--1月15日

湖南武警圣誕、元旦雙節(jié)同慶驚喜不斷!

1、 瘦臉針、注射除皺買一支送一支;

2、 激光美容(嫩膚、脫毛、祛斑)做三次送兩次;

3、 微創(chuàng)隆鼻、韓式雙眼皮1800元起。

4、2C無痕隆胸6880元起;

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第5篇

客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)管理策略，強調(diào)客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性，主要是管理客戶與企業(yè)的關(guān)系產(chǎn)生并使其理性發(fā)展。關(guān)系產(chǎn)生是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生正面積極的感情，理性發(fā)展是指由于滿足了客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)主要功能外的其他需求而帶來的產(chǎn)品或服務(wù)增殖。

在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院之間對健康體檢市場的競爭，實際上是客戶占有率上的競爭，客戶關(guān)系管理的好壞直接影響體檢中心的有序發(fā)展。我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，2003年成立體檢中心，近兩年隨著客戶關(guān)系管理正規(guī)化，體檢人次和收入翻倍增加，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。筆者結(jié)合工作實際就如何做好客戶關(guān)系管理總結(jié)如下。

1　提高體檢客戶的滿意度

1.1　良好的服務(wù)規(guī)范不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高內(nèi)在質(zhì)量，強化以“人”為中心的管理，全方位提高員工素質(zhì)是體檢文化的根本，要求醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以受檢者為中心的觀念，正確處理服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，提倡換位思考，為此我們有計劃的進行禮儀培訓(xùn)、服務(wù)交流溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范文明服務(wù)用語，工作人員穿著得體，舉止有禮，言語溫馨。我們還注重細節(jié)服務(wù)：如在做超聲檢查時將耦合劑加熱，心電圖檢查時為體檢客人腹部蓋上毛巾被等，讓受檢者從細節(jié)處體察到我們的用心，有助于提高客戶滿意度。

1.2　順暢的體檢流程為提高服務(wù)質(zhì)量，減少奔波，將侯檢、采血室、超聲檢查、心電圖檢查、普通體檢、就餐、健康咨詢等在同一處完成，無需樓上樓下來回跑。對于團隊體檢，我們合理安排人數(shù)，分次分組由專人負責(zé)，避免高峰擁堵并減少等候時間；對于個人體檢，我們有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護士根據(jù)具體情況進行指導(dǎo)或全程陪同，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護士要進行專門的崗前培訓(xùn)，在陪檢過程中要遵循關(guān)心客戶，尊重客戶，體貼客戶的原則，并根據(jù)實際情況靈活安排檢查項目，縮短等候時間，確保客戶滿意。

1.3　幽雅舒適的體檢環(huán)境我院體檢中心座落在風(fēng)景怡人的清源山腳下，一棟獨立的體檢大樓，營業(yè)面積達3000平方米。體檢大樓由兩層樓四個體檢服務(wù)區(qū)組成。一樓為團隊及普通客戶體檢區(qū)，設(shè)有獨立的男賓體檢區(qū)和女賓體檢區(qū)；--樓為貴賓體檢區(qū)，設(shè)有VIP貴賓體檢區(qū)及首長服務(wù)區(qū)。舒適的環(huán)境，合理的布局保證了客戶的滿意度。

2　培養(yǎng)體檢客戶的忠誠度