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一、切實完成年營銷任務,力保工程進度不脫節
1、實行置業任務分解,確保策劃合同兌現
20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按 xx所簽協議書,該任務的承載體為策劃公司。經雙方商議后,元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務,我們建議:策劃公司可實行置業任務分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式,全面完成年銷任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上,應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年,公司在20xx年的基礎上,將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,xx應在廣告類種、數據統計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
3、努力培養營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序,注重成效開展工作
1、結合醫藥市場現狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃公司所簽合同規定,xx應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經滯后。公司要求,上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。 為綜合醫藥市場情況,擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性循環運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質要求,敬業精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性循環。
3、明確招商任務,打好運營基礎
xx項目一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運營。因而,廠家、總經銷商、總商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋,而應軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總商、醫藥商業機構等任務為300家。由策劃公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備,合理有效適時投入
醫藥物流不同于傳統醫藥商業,它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別于傳統醫藥,更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進行合作,簽訂合作協議并按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化,公司擬成立物流部,擬制定xx醫藥物流系統的營運方案,確定設施、設備構成因素,運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提,不斷充實企業發展基礎
xx的企業精神“三生萬物,以人為本;和合求實,科學求真”決定了xx品牌的打造,xx集團的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年,公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
1、充實基礎工作,改善經營環境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮夸。規范行為,細致入微。通過做好基礎工作,改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督,公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態》,每半個月一期。
2、充實各類人才,改善員工結構
企業的競爭,歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。2006年,公司將根據企業的實際需求,制定各類人員的招聘條件,并設置招聘流程,有目的地吸納愿意服務于xx的各類人才,并相應建立xx專業人才庫,以滿足xx集團公司各崗位的需要。
3、充實企業文化,改善人文精神
企業文化的厚實,同樣是競爭力強的表現。新的一年,xx策劃公司在進行營銷策劃的同時,對于xx文化的宣傳等方面,亦應有新的舉措。對外是 xx品牌的需要,對內是建立和諧企業的特定要求。因此,xx文化的形成、升華、揚棄應圍繞xx企業精神做文章,形成內涵豐富的xx企業文化。
4、充實綜合素質,提高業務技能
xx集團注冊后,有著不同專業的子公司,也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作,來源于個人的綜合素質、業務技能的提高,亦與整體素質相關。新的年度,辦公室應制定切實可行的員工培訓工作計劃,包括工程類、物流類、醫藥營銷類、地產類、物業管理類、酒店賓館類等,并逐季度予以實施,使員工符合企業的工作崗位要求。
四、以強化企業管理的手段,全面推行公司各項制度
現代企業的一個重要特征,就是制度完善、齊全,執行有據,行之有效。企業靠制度管人,而不是“老板”管人。為使公司管理有序進行,員工自覺成為真正“xx人”,公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責任制。通過“五個推行”,把員工鍛造為符合企業要求的一流的群體。
1、推行績效考核制,以日常工作為考核內容
績效考核是國際流行的企業管理形式,公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》,公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定,主要以如期如質完成本職工作,遵守紀律等為主要考核內容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等,以客觀評定每個員工工作的優劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。
2、推行責任追溯制,以提高員工的榮譽感和責任心
責任追溯是落實崗位責任制的重要方法,也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強化措施,分明獎罰。即可以責任到人,又能避免無據推論、“欽定”責任,使員工樹立榮譽感,增強責任心。
3、推行末尾淘汰制,以提高企業市場競爭力
企業的生存發展,除市場客觀環境外,很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作,特別富于創造力、特別富于團隊精神的群體,才能在市場競爭中立于不敗之地。因此,要符合這一要求,公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績為依據,綜合考評員工的工作能力、工作表現。按考評等級,實行末尾淘汰。
一、引例
近日,發生在廣州的信用卡被盜刷的案件引起社會廣泛關注。廣州的王先生信用卡未離身,卻被盜刷了3萬余元。而銀行處理結果是:由于王先生的信用卡是憑密碼消費的,銀行方面概不負責,如果未設密碼,則可以賠償部分損失。由此,輿論嘩然:信用卡消費不設密碼,用簽名反而更加安全?因為銀行的“失卡保障”服務,僅針對非密簽名信用卡有效。
類似事件成為部分人認同簽名方式的理由,因為如果有密碼的信用卡一旦被盜刷,銀行一概不予賠償用戶的損失。
二、我國信用卡“簽名認證”惹爭議
從合同的角度看,當客戶合法持有一張信用卡,他就與發卡銀行之間形成了信用卡使用協議,客戶與發卡銀行之間的權利義務關系應當按照該合同或信用卡章程來履行。
我國現階段信用卡支付方式主要分為三大類,即簽名認證、密碼認證、簽名與密碼同時認證的方式。其中,僅憑密碼認證比較特殊。密碼就如同客戶的鑰匙,當客戶的信用卡僅憑密碼刷卡,實際上就是憑密碼向銀行申請支付,銀行自然地,或者說強制地認為持有密碼的人就是客戶,批準信用卡的支付申請。
所以,幾乎所有銀行的信用卡章程都規定:“凡使用密碼進行的交易,均視為持卡人本人所為。”如果客戶信用卡交易申請是憑密碼發生的,按照該約定視為客戶自己的申請。設置密碼的信用卡被盜刷,銀行理所應當就免除了責任。只有采用簽名支付的信用卡發生風險后,銀行才有可能承擔責任。所以許多人認為設置密碼會讓自己損失更大。“簽名”這種幾乎的認證方式反而成為很多人的定心丸。
然而我認為,這顆定心丸吃不得!首先,我們的簽名極易被仿冒;其次,銀行大多采取單方推卸責任的行為;另外,信用卡糾紛案件的索賠程序十分復雜復雜。人們之所以認為這種方式更容易減少損失,可見“簽名比密碼更安全”的觀念體現了國內民眾對金融信用的理解和接受程度還十分淡薄。
三、探尋國外先進的信用產業發展經驗
很多國家并不存在我國這樣多種組合的信用卡支付認證方式,持卡人根本沒必要費盡心思去權衡利弊。在多數西方國家,信用卡只憑持卡人的簽名進行交易甚至成為一種金融習俗,是理所當然的事情。許多西方國家不但信用卡只認簽名,而且在很多其他場合也只認簽名,甚至簽合同連公章都不需要,只需要當事人或人簽名即可,因為公章的仿冒成本甚至更低廉。
如此高度發達的信用環境,是諸多復雜的因素作用的結果。這里僅從以下四個方面簡要地分析他們信賴“簽名刷卡”的原因。
第一,完整的個人信用體系是他們信賴“簽名”的重要前提。
個人信用體系掌握了每個人全面的信用情況,只要當事人誠信守法,全社會在各種場合都認可與之相符的民事行為,而當某個公民發生信用違約事項,比如非法盜刷他人信用卡,那么他不僅會受到相應的法律制裁,而且未來會在所有的場合感受交易困難、遭遇個人信用危機。個人信用體系的特點就是,維護良好信用的人可以享受它帶來的便利,破壞信用的人將受到嚴厲的制裁。
第二,多數發達國家擁有比較完善的社會信用體系。
商家如果因為把關不嚴,被人家索賠,不僅面臨著財產的損失,信用也會下降。有了發達的信用體系做監督,無論是公民,商家,還是銀行,都會謹慎使用信用,保護自己的信用,甚至竭力提高自己的信用,盡可能將雙方的風險降到最低。
第三,法律制度為“簽名”認證起到了平衡利益的作用。
西方法律注重平衡理念,在信用卡制度上則體現為相關法律對雙方當事人的利益保護。既要求銀行無條件保護合法持卡人的利益不受損害,又減弱了銀行承擔因卡片失竊導致的損失。
第四,保險制度為銀行業的健康發展提供保障。
西方的保險體系非常發達,險種豐富,對于信用卡盜刷損失也有相關的保險。客戶只需每月支付很少的保險費,就可以保障自己的用卡安全,銀行也樂于因此免責,保險可以說是客戶、銀行、商戶和保險公司四方均可受益的上佳方案。
四、健全完善社會信用體系是解決信用風險最佳途徑
我國的信用卡安全問題如此嚴峻,不是輿論所談及的國民素質問題那么簡單。我國法律制度以及保險等相關產業的發展程度都落后于國際水平,想要趕上來確實是想好大的工程,涉及社會方方面面。現階段如要面對我國多發的信用風險案件,切實緩解信用產業的發展壓力,理應從我國具體國情上尋求解藥,著手健全和完善社會信用體系。
社會信用體系建設是以法律法規為依據,以信用活動的參與者為主體,以信用活動者的信用記錄為基礎,規范信用數據的收集和使用,形成激勵守信、懲戒失信的機制,覆蓋全社會的誠信系統工程。
社會信用體系建設是完善我國社會主義市場經濟體制的重要組成部分,也是一項長期復雜的系統工程。在全社會形成誠實守信的社會氛圍和環境,是經濟發展、社會進步、人際關系和諧的基本前提。建設社會信用體系,對參與經濟社會活動的每個人和每個機構的信用狀況進行記錄,并提供給信用記錄的使用者,使有不良信用記錄者得到懲戒,使有良好信用記錄者得到激勵。通過這種制度安排和機制的形成,使參與經濟社會活動的每個人和每個機構都珍重自己的信用行為和信用記錄,從而推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信等各領域的信用建設,在全社會形成守信光榮、失信可恥的氛圍和環境。
五、完善中國社會信用體系建設的建議
第一,刺激全社會對信用體系建設的迫切需求。
信用體系建設的核心是形成鼓勵守信、懲戒失信的社會機制。收集信用信息,暢通與使用者的渠道,目的在于使用。合理使用信用信息,使守信者得到鼓勵,使失信者得到懲戒,這是社會信用體系建設的核心。信用信息使用范圍愈大、使用愈合理,特別是對失信懲戒愈嚴厲,失信成本愈高,對信用主體的約束愈大,信用信息發揮的作用愈大。
第二,健全信用法律和制度,使社會信用體系建設有法可依。
建立完善的信用法律法規是社會信用體系建設的核心。國外社會信用體系建設較為完善的國家都建立了完善的信用法律法規,不僅法律法規的種類多,而且涉及的范圍也很廣。例如,美國制定了16部法律法規來規范社會信用體系建設,涉及信用信息采集、加工和使用等各個環節。然而中國至今還沒有專門的、全國性的信用立法,與社會主義市場經濟發展的要求不相適應,因此,應加快信用立法,建立健全信用法律法規體系。
第三,建立社會信用信息管理制度,加強征信市場監管。
首先,為了切實履行政府對于信用體系建設所承擔的職能,應加強總體協調與指導,盡快建立各部門分工明確的管理體制,落實相關職能與任務。
其次,盡快組建行業協會,制定行業標準,充分發揮行業協會在社會信用體系建設中的自律作用。
再次,加大對失信行為信息的披露,建立不良信用信息目錄,建立黑名單制度,逐步建立守信激勵和失信懲戒機制。
第四,完善信用信息數據庫,建立共享機制和共享平臺。
加快行業信用建設。各行業主管部門應按照國務院職能分工與行政管理的實際情況,根據完善行業信用信息資源的需要,加強統籌規劃,編制行業信用信息目錄,明確本行業信用信息的范圍,并在此基礎上,將相關信息資源的收集、整合工作,納入電子政務建設規劃。對于已建立全國統一的執法信息系統的部門,要繼續完善整合本行業在監管過程中產生的信用信息;對于尚未建立全國統一的執法信息系統的部門,要加大建設力度。
初步建立行業信用信息共享機制和共享平臺。建立信用信息目錄,制定信用信息采集標準,加大政府信息公開力度,鼓勵部門間開展信用信息資源共享合作,加強互聯互通,整合各行業的信用信息資源,初步建立信用信息共享制度與共享平臺。信息需求緊迫的行業或重點領域先行試點,積極探索數據交換、信息共享的有效方式和途徑。
第五,完善市場體系。
要加快培育和發展信用服務機構,堅持以市場為導向,采取多種有效措施大力培育和發展一批具有較高執業水準、種類齊全、功能互補、依法經營、有市場公信力的信用服務機構,依法自主收集、整理和加工信用信息,同時開展多種專業化征信服務,推動信用交易的發展,提高全社會防范信用風險的能力。
一方面,政府各部門切實落實《政府信息公開條例》的規定,加大信息的公開力度。另一方面,發展跨地區、跨行業的信用服務機構。鼓勵信用服務機構進行跨地區和跨行業發展,各級政府要進行必要的投資,制定有關政策,引導信用行業的均衡發展,形成合理的行業結構。
第六,加大信用管理人才培養力度。
信用服務具有智力密集、技術密集、專業化程度高的特點,隨著我國社會信用體系建設事業的推進,社會對于信用管理人才的需求也越來越大,因此,應通過在高等院校設置信用管理專業等措施,有針對性的加大信用管理人才的培養力度。未來我國信用管理人才的培訓方向至少應該包括兩個層面:一個層面就是公共信用管理人才;另一個層面是企業信用管理人才。公共信用管理人才主要是社會行政管理,包括信用監管、信用法律和社會學之類;企業信用管理人才包括銀行、征信機構和評級機構等所需的高端信用管理人才。
第七,引進高科技身份識別技術。
如今的科技水平已經使生物識別技術成為可能。生物識別技術主要是指通過人類生物特征進行身份認證的一種技術,如指紋、虹膜、臉型等。由于人體特征具有人體所固有的不可復制的唯一性,這一生物密鑰無法復制、失竊或被遺忘,生物識別比傳統的身份鑒定方法更具安全、保密和方便性。
七、結語
“信用卡盜刷”作為信用卡風險案件的一種形式,其原因是錯綜復雜的,這就決定了這一難題的破解途徑不是單一的。但是,在眾多的原因分析中,我們在借鑒國外的先進體制的同時,也要清醒的認識到我們的具體國情,具體問題具體分析,走出一條屬于自己的改革發展道路——利用成熟的科技成果,依靠政府財政的支持,建立全民個人信息共享平臺,健全個人身份識別系統。