高效溝通的實(shí)用技巧

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高效溝通的實(shí)用技巧范文第1篇

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易中商務(wù)英語(yǔ)談判的作用顯得尤為重要。如何準(zhǔn)確適時(shí)地提升談判中的策略與技巧對(duì)談判的成功與否起著關(guān)鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，還需要掌握一定的談判語(yǔ)言策略和技巧，才能談判成功，實(shí)現(xiàn)雙方互贏。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語(yǔ)；語(yǔ)言技巧；國(guó)際貿(mào)易；雙方互贏

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力日趨增強(qiáng)，中國(guó)和許多跨國(guó)企業(yè)公司往來(lái)頻繁，國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越大。對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判技巧的運(yùn)用已成為提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)國(guó)力的重要因素。在商務(wù)談判中，不僅需要具備良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)和能力，還要擁有操作最新辦公設(shè)備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當(dāng)你掌握了靈活機(jī)智的談判技巧，會(huì)更容易促成貿(mào)易談判，從而打破交流僵局，實(shí)現(xiàn)雙方互贏，獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。因此，如何準(zhǔn)確高效運(yùn)用英語(yǔ)談判語(yǔ)言以及成功地實(shí)現(xiàn)談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學(xué)者研究的課題。

一、商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的角色

商務(wù)英語(yǔ)是以滿足職場(chǎng)需求為目的，內(nèi)容涵蓋商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程，以語(yǔ)言為載體，把核心的商務(wù)內(nèi)容放到其中的一種語(yǔ)言[2]167。商務(wù)英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中被廣泛的應(yīng)用，隨著社會(huì)各方面地發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)所涉及的內(nèi)容越來(lái)越多，如今它的含義已經(jīng)擴(kuò)展到了社會(huì)甚至國(guó)家各個(gè)層面的交流合作中。隨著中國(guó)改革開放的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)的全球化，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越快地向前發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)、交通方式愈來(lái)愈多樣化、信息傳播與交流越來(lái)越高效、物資傳遞越來(lái)越迅速。國(guó)家與國(guó)家之前都存在著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)合作和政治往來(lái)的聯(lián)系，任何國(guó)家都不可能脫離合作而獨(dú)立存在。國(guó)際貿(mào)易往來(lái)使得國(guó)家之間進(jìn)行交流的次數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)，國(guó)家間的各種接觸往來(lái)也為各國(guó)企業(yè)公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會(huì)涉及到各個(gè)層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經(jīng)濟(jì)水平、國(guó)家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來(lái)進(jìn)行協(xié)助，專職人員不僅要具備較高的英語(yǔ)能力，還需要具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，所以商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)合作與交流中起到了不可替代的作用。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展從某種程度來(lái)說(shuō)推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的繁榮。

二、商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的談判策略

一場(chǎng)成功的談判猶如完成一次勝戰(zhàn)，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當(dāng)?shù)募记桑绕湓趪?guó)際貿(mào)易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國(guó)際貿(mào)易對(duì)于談判者的要求高低不言而喻。國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系復(fù)雜多變，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態(tài)度也存在一定差異[2]170。因此，國(guó)際貿(mào)易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國(guó)的風(fēng)格

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在國(guó)際貿(mào)易談判中，需要直接面對(duì)世界各個(gè)國(guó)家，不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、政治文化、各不相同。不同國(guó)家的人們有著不同的價(jià)值觀、態(tài)度和經(jīng)歷，他們有著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。成功的商務(wù)談判人員應(yīng)在了解自己的同時(shí)，也要在了解對(duì)方國(guó)家的談判特點(diǎn)和風(fēng)格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國(guó)。美國(guó)人辦事講究效率，希望在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的目標(biāo)，目的性強(qiáng)，因此，也希望對(duì)方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國(guó)人期待對(duì)方能夠給予訴說(shuō)實(shí)際情況、坦率直接。如果對(duì)方說(shuō)話過(guò)于委婉，會(huì)讓美國(guó)人認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意或者對(duì)此次談判沒(méi)有信心，甚至被誤認(rèn)為你比較虛偽。美國(guó)人有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，對(duì)于工作能力，他們注重工作的效率和進(jìn)度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國(guó)。法國(guó)人風(fēng)趣幽默，性格活潑。他們?cè)谡勁兄校瞄L(zhǎng)“跑題”，喜歡向?qū)Ψ皆V說(shuō)一些與談判無(wú)關(guān)的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國(guó)人在談判時(shí)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是容易在協(xié)議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結(jié)束之后與法國(guó)人多次確認(rèn)談判結(jié)果，以保證他們不會(huì)隨意更改合約。在法國(guó)人的心中，他們自認(rèn)為法語(yǔ)是世界上最美的語(yǔ)言，因此，在談判中，他們更希望對(duì)方能用法語(yǔ)和他們交談，這樣也會(huì)大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)于合同的細(xì)則他們會(huì)提前幾天反復(fù)審閱核對(duì)，需要給予他們足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備這場(chǎng)談判。但當(dāng)合同談妥后，他們便幾乎不會(huì)更改合同，能夠做到履行合約上的明文規(guī)定。在談判對(duì)話期間，日本人卻是另一種風(fēng)格，他們談判語(yǔ)比較委婉，而且甚至有時(shí)會(huì)含糊答應(yīng)你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時(shí)，一定要確認(rèn)日本人的意見和要求，弄清對(duì)方向自己允諾了什么細(xì)則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時(shí)間讓他們審核合同上的細(xì)則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務(wù)英語(yǔ)在談判期間的語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言技巧在國(guó)際貿(mào)易談判中起著至關(guān)重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結(jié)果的成功與否。在商務(wù)英語(yǔ)談判中，應(yīng)著重提升以下方面的幾個(gè)技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國(guó)家和地區(qū)之間禮儀文化存在很大的差異，貿(mào)易往來(lái)更需要講究禮儀，良好的禮儀會(huì)讓談判方看到自己誠(chéng)懇的態(tài)度和誠(chéng)意，從而實(shí)現(xiàn)談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對(duì)方國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)土人情，以保證在談判之中提到對(duì)方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現(xiàn)尷尬的意外。第二，實(shí)用技巧。談話應(yīng)婉轉(zhuǎn)幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語(yǔ)言從語(yǔ)意來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么問(wèn)題，可是讓人提起來(lái)卻很不悅。談判者雖注重了語(yǔ)言的準(zhǔn)確，但忽略了說(shuō)話的方式。如果采用了幽默風(fēng)趣的提問(wèn)方式和要求風(fēng)格，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達(dá)，能夠很好的聽取對(duì)方的意見也能夠完善明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果沒(méi)有聽明白對(duì)方的觀點(diǎn)，就要及時(shí)合理的委婉要求對(duì)方再陳述一遍，不要粗魯無(wú)禮，肆意打斷。一個(gè)成功的談判者能夠在談判場(chǎng)上做到游刃有余，一定具有高超的語(yǔ)言能力，準(zhǔn)確的用口語(yǔ)語(yǔ)言搭配恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言從而淋漓盡致的表達(dá)自己的心中所想。在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，不僅可以讓談判趨勢(shì)帶到自己的主題上來(lái)，還能夠讓對(duì)方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對(duì)方之前建立的情感深度，充分的了解到對(duì)方的要求，合理的掌握說(shuō)話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進(jìn)[5]。談判時(shí)，能及時(shí)敏銳地感受到對(duì)方的態(tài)度更要注重自己的態(tài)度。強(qiáng)硬堅(jiān)決的態(tài)度會(huì)讓覺(jué)得沒(méi)有談判的必要，軟弱隨意的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有誠(chéng)意，不利于談判。因此，應(yīng)注重把握平衡度，態(tài)度堅(jiān)定但語(yǔ)言要柔和。同時(shí)，在談判中應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，切不可為了爭(zhēng)取眼前利益而失去可長(zhǎng)期貿(mào)易的合作伙伴，應(yīng)以退為進(jìn)，不僅可以收獲成功的談判更培養(yǎng)長(zhǎng)期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專業(yè)能力

國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)談判中對(duì)談判者的專業(yè)素養(yǎng)要求極高[6]。不僅要求談判者有過(guò)人的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)能力，還要求熟練掌握國(guó)際貿(mào)易中的各種規(guī)定。不管在雙方談判中還是在專業(yè)知識(shí)的翻譯過(guò)程中，都要求做好專業(yè)知識(shí)的大量?jī)?chǔ)備。同時(shí)，還要掌握對(duì)方的各種意圖，懂得接受對(duì)方的原則和底線，避免改變對(duì)方原則和觸動(dòng)其底線造成不必要的麻煩。總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)是硬性要求，合理分析對(duì)方情況是關(guān)鍵。

三、結(jié)論

如上所述，在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，在我國(guó)改革開放如火如荼的今天，中國(guó)開放自身也為許多國(guó)家提供了發(fā)展貿(mào)易的機(jī)遇，也有許多外國(guó)企業(yè)開始在中國(guó)尋求新的發(fā)展空間與市場(chǎng)，中國(guó)體制的革新與貿(mào)易的發(fā)展既給中國(guó)的發(fā)展提供了機(jī)遇又帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，國(guó)際貿(mào)易與商務(wù)英語(yǔ)的角色越來(lái)越重要[7]。如何準(zhǔn)確的采用商務(wù)英語(yǔ)的談判談判策略和靈活的應(yīng)用談判計(jì)較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個(gè)國(guó)家或地區(qū)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。商務(wù)英語(yǔ)對(duì)我國(guó)與世界各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)至關(guān)重要。時(shí)勢(shì)要求眾多的商務(wù)談判者把握機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代的步伐，機(jī)智地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和談判技巧在應(yīng)對(duì)商務(wù)談判中各種艱難險(xiǎn)阻。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉向麗.國(guó)際商務(wù)談判[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

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高效溝通的實(shí)用技巧范文第2篇

摘要：近年來(lái)全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)也在快速發(fā)展，急需大量人才。杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)（網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向）面對(duì)電商專業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀進(jìn)行了專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，專業(yè)團(tuán)隊(duì)4年來(lái)一直在探索并實(shí)施以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式，本專業(yè)也在2014年成功申報(bào)杭州市重點(diǎn)專業(yè)。通過(guò)近些年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，該模式是切實(shí)可行且具備可復(fù)制性的，在專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)形成、專業(yè)實(shí)踐教學(xué)開展、社會(huì)服務(wù)能力提升等各方面都有明顯的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 ：職業(yè)教育；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；產(chǎn)學(xué)對(duì)接；政企校合作

浙江省高職工商管理教指委電子商務(wù)分委會(huì)“政校企合作推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)”專題論文。

1.“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接“政企校”合作模式背景

1.1 電子商務(wù)發(fā)展受人才瓶頸制約

杭州作為“中國(guó)電子商務(wù)之都”，是整個(gè)“杭州都市經(jīng)濟(jì)圈”的核心城市，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度驚人，但隨之而來(lái)的電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺問(wèn)題卻始終懸而未決，成為制約區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸所在。從更大的范圍來(lái)看，整個(gè)中國(guó)區(qū)域內(nèi)有大量快速發(fā)展中的企業(yè)渴求具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才，但由于電子商務(wù)高速發(fā)展、日新月異的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，傳統(tǒng)的高校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，電子商務(wù)專業(yè)更頻頻被教育部列為預(yù)警專業(yè)，畢業(yè)生的專業(yè)能力普遍無(wú)法獲得企業(yè)認(rèn)可，首崗適應(yīng)程度很低，只有5%的畢業(yè)生能夠直接上崗工作，剩余絕大多數(shù)畢業(yè)生在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后還需接受3到6個(gè)月的培訓(xùn)才能符合上崗要求。

1.2 高職院校肩負(fù)人才培養(yǎng)重任

高職院校電子商務(wù)專業(yè)作為培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型電子商務(wù)人才的主陣地，應(yīng)當(dāng)思考如何結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，開展各類具備區(qū)域特點(diǎn)和特色的“政企校深度合作”以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院順應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從2010年開始將原有的計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向，明確專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要面向新興電子商務(wù)企業(yè)和轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)企業(yè)就職，能夠勝任電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣專員等工作崗位，從事網(wǎng)絡(luò)商品銷售、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)、搜索引擎營(yíng)銷等工作任務(wù)。通過(guò)前期調(diào)研和廣泛走訪，專業(yè)團(tuán)隊(duì)將“政企校深度合作”具體定位為以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式，將杭州市東方電子商務(wù)園作為前期主要對(duì)接的電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，通過(guò)該模式的逐步實(shí)施，進(jìn)一步為浙江省和杭州市的區(qū)域經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

1.3 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供平臺(tái)支撐

東方電子商務(wù)園位于杭州江干科技經(jīng)濟(jì)園內(nèi)，2010年11月被市委、市政府認(rèn)定為杭州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，占地面積129.62畝，以電子商務(wù)為發(fā)展主線，重點(diǎn)構(gòu)建以B2B、B2C為核心的電子商務(wù)交易技術(shù)平臺(tái)，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、信息軟件、設(shè)計(jì)研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)，以 “電子商務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈為核心，依托浙江省大學(xué)科技園、江干區(qū)科創(chuàng)中心創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，集“電子商務(wù)區(qū)、信息軟件區(qū)、科研總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、新產(chǎn)品展示及配套服務(wù)區(qū)”五區(qū)功能于一體，園區(qū)整體特色鮮明、實(shí)力雄厚、環(huán)境優(yōu)美、集產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游觀光于一身，基礎(chǔ)條件優(yōu)異，是一個(gè)“功能集中、區(qū)位獨(dú)立、布局科學(xué)”的新興電子商務(wù)特色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這也正是以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式得以順利開展的重要原因。

2.“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接“政企校”合作模式內(nèi)涵

杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)（網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向）自2011年起和東方電子商務(wù)園合作開展了“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接渠道建設(shè)，深入開展“政企校”合作，以共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案為抓手，在此基礎(chǔ)上通過(guò)協(xié)同制定實(shí)踐類課程標(biāo)準(zhǔn)、合作實(shí)施課程實(shí)訓(xùn)等具體合作項(xiàng)目不斷深化合作過(guò)程，最終以合作開展電商人才培訓(xùn)的形式體現(xiàn)“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接的深刻內(nèi)涵，合作成果輻射政府、企業(yè)和學(xué)校三方，體現(xiàn)在以下層面：

2.1 共商專業(yè)人才培養(yǎng)方案

自2011年以來(lái)，本專業(yè)每年都會(huì)舉辦基于“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接的專業(yè)人才培養(yǎng)方案審定會(huì)，邀請(qǐng)熟悉政府相關(guān)電商政策導(dǎo)向的東方電子商務(wù)園區(qū)專家和來(lái)自康電子商務(wù)有限公司等深度合作企業(yè)的行業(yè)代表共同商討本專業(yè)人才培養(yǎng)方案的細(xì)則，根據(jù)政府政策精神和企業(yè)需求確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，修訂人才培養(yǎng)方案，做到“因需定綱，因需施教”。

2.2 共同制定專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)

在與東方電子商務(wù)園合作的過(guò)程中，專業(yè)團(tuán)隊(duì)還大力引入企業(yè)專家和企業(yè)資源，校企共同制定專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)4年來(lái)的努力，專業(yè)團(tuán)隊(duì)與合作企業(yè)累計(jì)建設(shè)完成《信息檢索與處理》、《圖像處理與商品展示》、《客戶關(guān)系管理與實(shí)踐》、《網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營(yíng)銷技巧》、《網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)實(shí)用技巧》等多門專業(yè)核心課程；由于在建設(shè)過(guò)程中融合了學(xué)校和企業(yè)的多方資源，這些課程的質(zhì)量和教學(xué)效果均令人欣喜。

2.3 合作實(shí)施實(shí)踐教學(xué)過(guò)程

在合作過(guò)程中，專業(yè)團(tuán)隊(duì)充分利用東方電子商務(wù)園完善的企業(yè)資源和良好的行業(yè)背景，將暑期校外實(shí)踐、校外電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，乃至學(xué)生畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)都放在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，校內(nèi)教師的身份從老師變成了管理者，負(fù)責(zé)學(xué)生們?cè)趫@區(qū)內(nèi)的學(xué)習(xí)秩序和生活后勤；而園區(qū)內(nèi)合作企業(yè)的一線員工和管理者則成為了實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的“老師”，負(fù)責(zé)向?qū)W生們傳授更接近實(shí)際的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，4年來(lái)共計(jì)開展康暑期電商實(shí)踐85人次、校外電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)288人次、頂崗實(shí)習(xí)超過(guò)100人次，學(xué)生們獲得了貼近行業(yè)的第一線知識(shí)和更大的實(shí)踐收益，實(shí)踐教學(xué)效果極好。

2.4 合作開展電商人才培訓(xùn)

作為區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要的智力支持，杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)常承接各類電子商務(wù)人才培訓(xùn)，此類培訓(xùn)一般都由專業(yè)負(fù)責(zé)人組織專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)實(shí)施完成。在此過(guò)程中，借助學(xué)校和園區(qū)的合作關(guān)系，通過(guò)園區(qū)管委會(huì)邀請(qǐng)園區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀電商企業(yè)家和一流的技術(shù)專家參與，合作開展電商人才培訓(xùn)，這些專家擁有行業(yè)專業(yè)背景，熟悉政府政策導(dǎo)向、了解電商企業(yè)資源，使培訓(xùn)效果得以優(yōu)化。

3.“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接“政企校”合作模式成效

3.1 形成了“園區(qū)-學(xué)校”雙向互動(dòng)的“政企校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接機(jī)制

自2011年開始實(shí)施的“園區(qū)-學(xué)校”緊密合作新模式，堅(jiān)持以“基于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的政企校深度合作”為宗旨，依托東方電子商務(wù)園良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，學(xué)校和園區(qū)建立了廣泛的聯(lián)系，即明確了政府對(duì)于電商人才培養(yǎng)的政策引領(lǐng)，也明確了園區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)的人才需求意向，以訂單培養(yǎng)的思想著重提升電商人才培養(yǎng)體系的應(yīng)用性，定制培養(yǎng)合作企業(yè)亟需的專門型電商人才，讓學(xué)生在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，既培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能，也解決了電商企業(yè)的人才供應(yīng)問(wèn)題。通過(guò)和以杭州黯涉電子商務(wù)有限公司（旗下有七格格等著名電商服裝品牌）、康電子商務(wù)有限公司等優(yōu)質(zhì)企業(yè)為代表的園區(qū)內(nèi)合作企業(yè)開展深度合作，專業(yè)團(tuán)隊(duì)選送大量學(xué)生參加校外綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)，幫助他們了解電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、相關(guān)崗位能力要求和操作規(guī)范，明確企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，促使學(xué)生們將所學(xué)電商專業(yè)知識(shí)與實(shí)際崗位工作結(jié)合起來(lái)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.2 構(gòu)建了“園區(qū)-學(xué)校”無(wú)縫對(duì)接的“政企校”人才輸送渠道

在雙向互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)對(duì)接機(jī)制影響下，學(xué)生們獲得了更好的技能提升，對(duì)將要前往進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)也有了充分了解，因此在隨后的頂崗實(shí)習(xí)階段，工作態(tài)度和工作效率都有了保障，能更好地發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，崗位能力得到了較快提升，企業(yè)對(duì)此也非常滿意。通過(guò)4年以來(lái)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，學(xué)生和企業(yè)相互都表示滿意的比例達(dá)到了73%，遠(yuǎn)超以往未開展“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接時(shí)學(xué)生和企業(yè)的互評(píng)情況。正因?yàn)槿绱耍罅慨厴I(yè)生在園區(qū)完成半年的頂崗實(shí)習(xí)之后，還會(huì)選擇留在園區(qū)企業(yè)內(nèi)繼續(xù)工作，這也為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供了一批又一批高素質(zhì)的員工，同時(shí)也證明了無(wú)縫對(duì)接的“政企校”人才輸送渠道的高效性。

3.3 確立了“園區(qū)-學(xué)校”資源互補(bǔ)的“政企校”社會(huì)培訓(xùn)體系

杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為落戶杭州市富陽(yáng)區(qū)的高等職業(yè)院校，對(duì)以富陽(yáng)為中心的杭州西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展肩負(fù)巨大的責(zé)任。基于此，學(xué)校以電子商務(wù)為突破口，以計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)為基礎(chǔ)，在派出優(yōu)秀校內(nèi)專業(yè)教師的基礎(chǔ)上，聯(lián)合東方電子商務(wù)園以及園區(qū)內(nèi)合作企業(yè)，聘請(qǐng)相關(guān)電商專家加入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，承辦了富陽(yáng)移民局主辦的前后共3期農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，獲得了巨大成功和良好的社會(huì)反響，被富陽(yáng)各級(jí)媒體廣泛報(bào)道；此外學(xué)校還聯(lián)合園區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作承辦了富陽(yáng)團(tuán)市委主辦的富陽(yáng)青年電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)班和建德團(tuán)市委主辦的建德青年電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，以“接地氣、顯實(shí)效”為宗旨，培訓(xùn)過(guò)程中以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)為基礎(chǔ)設(shè)置課程，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和學(xué)員實(shí)際情況，以分層次教學(xué)為特色，兼顧各種類型的電商創(chuàng)業(yè)學(xué)員需求，獲得了良好的效果，也為后期開展杭州區(qū)域內(nèi)各層次的青年電商創(chuàng)業(yè)系列培訓(xùn)奠定了良好的基礎(chǔ)，對(duì)政府大力推進(jìn)的電商發(fā)展政策也形成了良好的響應(yīng)。

4.“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接“政企校”合作模式發(fā)展預(yù)期

4.1 拓展合作領(lǐng)域，深化產(chǎn)學(xué)對(duì)接機(jī)制

在目前的合作基礎(chǔ)上，學(xué)校和園區(qū)可以將合作范圍從共同制定人才培養(yǎng)方案、實(shí)踐類課程標(biāo)準(zhǔn)等方面拓展到學(xué)科競(jìng)賽輔導(dǎo)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等領(lǐng)域；通過(guò)園區(qū)良好的電商產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)幫助學(xué)生獲得更全面的競(jìng)賽輔導(dǎo)，從而完成更高質(zhì)量的競(jìng)賽作品；同時(shí)還可以利用園區(qū)內(nèi)豐富的創(chuàng)業(yè)資源幫助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)嘗試，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率。

4.2 細(xì)化溝通模式，拓寬人才輸送渠道

除了目前已經(jīng)合作的企業(yè)之外，東方電子商務(wù)園內(nèi)還有大量的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，有眾多的合作機(jī)會(huì)等待專業(yè)團(tuán)隊(duì)去開發(fā)，在充分溝通的基礎(chǔ)上可以利用園區(qū)的信息渠道和信任基礎(chǔ)，強(qiáng)化現(xiàn)有的溝通渠道，和園區(qū)內(nèi)更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立聯(lián)系，在后續(xù)的人才輸送過(guò)程中拓寬渠道，向企業(yè)提供基數(shù)更大的優(yōu)質(zhì)人才。

4.3 擴(kuò)大社會(huì)影響，提升社會(huì)培訓(xùn)層次

社會(huì)培訓(xùn)的成效直接反映了學(xué)校的社會(huì)服務(wù)能力和專業(yè)建設(shè)水準(zhǔn)，目前已經(jīng)開展的社會(huì)培訓(xùn)固然收到了良好的成效，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到存在著培訓(xùn)層次不高、社會(huì)影響不大的現(xiàn)狀；在和東方電子商務(wù)園后續(xù)開展產(chǎn)學(xué)對(duì)接合作的同時(shí)，還要充分利用園區(qū)良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)影響，幫助學(xué)校和專業(yè)提升自身的知名度和美譽(yù)度，在“做實(shí)”、“做好”的基礎(chǔ)上，還要“作響”，讓更多人知道并認(rèn)可學(xué)校的社會(huì)培訓(xùn)水準(zhǔn)，為承接更高層次的社會(huì)服務(wù)做好準(zhǔn)備。

5、結(jié)論

以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式目前還在前期的實(shí)施過(guò)程中，雖然4年以來(lái)的實(shí)踐成果充分證明此種模式的可行性，但依然存在諸多不足，需要在后期實(shí)踐過(guò)程中加以改進(jìn)。

首先，目前以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式涉及的范圍還很有限，合作局限性很大，合作過(guò)程中的現(xiàn)象和結(jié)論也沒(méi)有充分的代表性，因此需要在后期的過(guò)程中拓展合作范圍和對(duì)象，納入更多的合作資源。

其次，政府以及合作企業(yè)與學(xué)校之間的合作層次尚待提高，學(xué)生在合作過(guò)程中所承擔(dān)的企業(yè)崗位普遍層次不高；學(xué)校和政府合作舉辦的電商培訓(xùn)也基本面對(duì)創(chuàng)業(yè)初期的受眾群體，無(wú)法代表高層次的電商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域；因此，需要有更核心的競(jìng)爭(zhēng)力以保證開展更高層次的項(xiàng)目合作，直接面對(duì)和應(yīng)用型本科層次院校乃至更高層次院校的直接競(jìng)爭(zhēng)。

最后，目前大多數(shù)高職院校電子商務(wù)專業(yè)都開展了各種類型的“政企校”合作，如何將各個(gè)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合、提升，這是一個(gè)迫切的問(wèn)題——這需要一個(gè)完善的平臺(tái)，可以開展校際溝通和合作，拓展聯(lián)系渠道、取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正發(fā)揮以“園區(qū)-學(xué)校”產(chǎn)學(xué)對(duì)接為特色的“政企校”合作模式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)，造福一方百姓，這或許就是一所學(xué)校、一個(gè)專業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想所在吧！

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