網絡公益活動的感受

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網絡公益活動的感受范文第1篇

讓消費帶來持續的公益

也許有人會疑惑，如果想要做公益，為什么不直接捐贈一批鞋子，而需要通過消費購買的形式進行？“對于那些受捐贈者，收到的物品是否是其真正需要的，這是我們一直思考的問題?！?61°數字營銷總監丘欣明表示，對于網民而言，盡管他們知道公益是一件好事，但是卻并沒有參與進來，而此次“買一善一”公益活動，通過消費型形式，讓更多普通市民，充分了解這些孩子真正需求，從而借助科技力量，推動公益事業。

在新浪全國銷售部副總經理沈威看來：“微博通過更多社會傳播，不僅在推廣公益，更是再傳遞一種美?！卑殡S著社會化媒體席卷全球而來，微博已經成為網民網絡生活中，必不可少的一部分，人們選擇在其上進行著社會、工作、生活、娛樂等話題討論，這對于361°買一善一公益活動推廣，營造了一個話題氛圍。而伴隨著消費者獲取信息入口更為多元化、碎片化，網絡的快速發展也正在改變著消費者購買決策行為，逐漸形成立體環形模式，需要更為全方位了解產品信息。此次361°公益活動通過與新浪微博達成戰略合作，進行社會化電商公益模式創新，根據消費者媒體消費行為變化，不斷進行平臺調整，更好與網民實現互動溝通。

因而，對于網民而言，當其參與到公益活動中、進行品牌消費時，他已經在幫助一名孩子解決了鞋子的需求，同時借助微博互動功能，將自己參與捐贈故事，在微博進行傳播，吸引粉絲好友關注，從而激發更多網民潛在愛心。并借助新浪微博熱門話題討論，幫助“買一善一”活動將營銷觸角延伸至更廣泛范圍，讓更多網民直接通過微博報名參與，快速參與到公益中來，推動這一項目持續前進，從而幫助更多貧困兒童，得到一個愛心禮物。

透明的捐贈體驗

公益是溫暖的，但是現在卻似乎遭遇了信任的“寒冬”，主要原因少不了消費者對公益活動“透明性”的疑惑。而這對于361°“買一善一”來說，亦是一個挑戰。如何能夠讓消費者更好地了解活動的真實性？“社會化媒體在透明方面的意義在于，它給予一個人和公益項目自由表達和參與進來的機會。”新浪華南銷售部總經理艾勇強調，以web2.0為核心互聯網技術強調的是思想開放，讓更多消費者直接參與進來。

為此，361°借助新浪微博開放性平臺作用，根據中國扶貧基金會提供貧困兒童鞋碼尺寸等數據，通過借助天貓商城進行產品推出，當消費者參與到買一善一活動中后，活動會將受捐贈兒童信息以明信片形式，告知消費者，通過將配送到送達每一個流程以公開透明形式展現出來，接受每一個網民的監督，讓消費者實現全程了解。

而在新浪微博平臺，361°為更好實現公益活動“透明性”，讓微博網民對活動進行監督，借助其分享功能，把求助人、發起人、公益組織、網民等匯聚到微博平臺上，將捐贈活動每一步進行微博透明展現，幫助用戶了解到自己的付出最終到了何處，是否對這些兒童形成幫助，并通過微博了解身邊哪些好友也參與到活動中來，自然形成互動討論，形成透明監督體系，讓網民充分參與到社會化公益體驗中來，不僅有效幫助品牌進行口碑樹立和形象提升，同時也幫助“買一善一”公益活動，進一步實現持續性發展。

【廣告主】

社會化的透明公益

丘欣明 361°（中國）有限公司數字營銷總監

在現代中國，公益缺少的是一種態度，一種慈善精神。此次361°“買一善一”公益活動的實現，在我看來，它最大的價值，在于通過連接公益雙方，借助新浪微博社會化媒體傳播優勢，讓全社會參與到公益中來，在進行消費性公益模式創新同時，也讓更多人感受到361°企業慈善精神。

隨著社會化媒體時代到來，在網絡這個虛擬世界中，每個個體的人，都有一個朋友圈。因而，對于企業來講，當它說服其中一個用戶參與到活動中時，就相當于說服了幾乎所有的人。在我們活動第一階段，通過消費者積極參與，已經有2萬雙鞋子，通過活動到達了孩子們手里，同時也讓關懷得到了傳達。

在此次“買一善一”公益活動中，我們通過以普通人身份，與消費者進行真誠、透明溝通，讓其了解公益活動執行過程，從而對活動產生認知感，主動進行微博分享，吸引更多粉絲好友關注，幫助品牌實現真實性口碑傳播。

【媒體平臺】

微博的公益社會化消費體驗

艾勇 新浪華南銷售副總經理

伴隨著互聯網快速普及，越來越多的人群，開始通過網絡進行購物。而社會化媒體發展，尤其是微博平臺，逐漸成為連接人與人之間互動溝通重要渠道，越來越多消費者開始通過微博進行好友分享、評論、轉發等，吸引其對于某件商品、活動、公益產生興趣與關注，進而對消費者購買決策形成影響，逐漸改變其思維決策。而這個過程，對于公益活動而言，便在消費者內心形成激勵，促使其參與到微公益中來。

對于新浪微博來說，在此次361°“買一善一”公益活動，社會化電商公益通過創新，將消費者購買決策與商業行為實現連接，讓消費者充分參與到公益中來，進行社會化體驗。通過讓用戶充分了解公益進展，既有效幫助品牌實現公益活動推廣和品牌口碑傳播，同時也形成一個體系化、生態化互助公益環境。

【商】

社會化電商自然發酵

楊璐 奧美世紀客戶群總監

網絡公益活動的感受范文第2篇

關鍵詞:微公益;載體;大學生;思想教育

引言

實際上微公益事業主要就是借助網絡和多媒體的力量，激發和呼吁人們一點一滴地開展公益活動，所以公益事業在高校開展，能夠有效地促進大學生利用實際的方式學會助人為樂，同時也能夠以微公益事業作為最終的載體，幫助學生思想的進步，這也是一種思想教育的開展和實施手段，因此本文重點探討和分析微公益在我國高校中為學生思想教育工作帶來的優勢，以此保證我國能夠擁有越來越多德智體美全面發展的人才。

一、微公益概述

(一)微公益的概念

公益，在字面上分析其主要的意思就是公共的利益，一般情況下指的就是公共場所的衛生、社會人員的救治以及群眾的福利等事業。到現在為止，我國對于“公益”一詞并沒有一個比較明確的解釋，一般還需要看在哪一個角度進行分析和理解。“微”字，一般情況下都是微小、細微等詞語的表現。所以微公益在字面上理解就是比較小型的公益事業。在互聯網快速發展的過程中，社會中很多時候都需要人們開展微公益事業，這種公益活動的開展是不分階層、不分人群和職業、教育背景，而且與年齡都無關的，甚至不論貢獻的力量大小，只要個人愿意參與到其中都能夠成為微公益事業的發展者和推動者。這也是現階段社會中對于微公益事業所提出的概念。

(二)微公益的特點

微公益所具有的特點相對較多，首先是其具有的開放性。開放性主要是指微公益事業的開展是不需要具有特別限制的，甚至不會要求參與的人群，所以微公益事業在進行的過程中具有一定的開放性［1］。集成性是微公益的另一特點，這一點主要就是因為微公益事業并不是幾個人組成的一個團體所進行的公益事業，而是在網絡之中多個人甚至不限數量的人群共同發起的一個公益事業，在這一過程中并不會限制人員所貢獻的力量，只是需要大家結合在一起，以此獲得最大的力量。最后就是微公益事業的網絡性，實際上這也是微公益一個比較特殊的要求，在這其中的網絡并不是泛指的互聯網，而是傳媒，只要能夠傳播信息的內容都可以成為微公益的載體。

(三)微公益發展的基礎

在現階段的社會中，傳統的公益事業發展速度在逐漸降低，主要就是由于近年來社會中大范圍、多次數地發生公益事業造假的現象，這也導致越來越多的人群都不再相信公益事業的呼吁，甚至被騙之后在網絡和生活中開始散播公益事業的負面傳言，這種輿論的力量會導致人們出現類似連鎖反應的情況，不再相信傳統的公益事業。也就是在這樣的情況下，微公益事業出現在人們的視野之中，而微公益事業發展的主要基礎首先就是網絡，只有擁有網絡或者是傳播媒介，微公益事業才能夠發展并且被人們所傳播。其次就是人們的信任程度，由于微公益事業并不會限制人們所做出貢獻的大小，同時也不會限制參與微公益事業的人群背景，所以很多人愿意抱著試一試的態度參與其中。最后則是微公益事業發展的傳播基礎，這也是最為重要的基礎支撐，人們在參與微公益事業之后，做出了自己的貢獻，得到了心靈上的滿足，自然會傳播給其他人群，這也是促進微公益發展的重要基礎力量。

二、微公益與大學生思想政治教育之間的關系

(一)微公益與大學生的關系

1.大學生的特點現階段大學生的主要特點就是年齡都處在20歲左右，這一階段的年輕人比較喜歡網絡，同時也熱愛上網，所以據調查顯示，100位大學生中，開通微信的學生達到了99位，開通微博的大學生達到了91位，經常逛貼吧的人達到了87位，由此可見網絡在大學生日常生活中的重要性。學生們通過網絡相互溝通、通過網絡交朋友、通過網絡購物，這些都是網絡帶給大學生的便捷。同時，大學生處于人生的萌芽階段，所以對于很多事物都處于比較好奇的階段，很多網絡新聞和網絡公益事業都會引起他們的注意。同時大學生這一階段，思想上也存在著一定的熱情，很樂意為需要幫助的人們貢獻自己的力量，這就是現階段大學生的主要特點。2.大學生和微公益之間的契合點大學生在實際上和微公益之間是存在著一定的契合點的，主要就是由于大學生屬于網絡中的主要群體，而微公益事業的開展也主要依賴于網絡，所以大學生能夠成為以微公益作為基礎的群眾力量，微公益也能夠在一定程度上滿足大學生的好奇心理和奉獻精神。而大學生本身還沒有加入社會，所以衣食住行在很大程度上都依賴于父母，很難有閑置的金錢參與到其他的活動之中［2］。而微公益事業在發展的過程中也并不需要人們做出過多的貢獻，僅僅是以集資的方式貢獻出自己的一份力量。所以這也是大學生和微公益之間所具有的契合點。3.大學生參與微公益的形式微公益事業一般就是在網絡中開展的以集資為主要方式的公益活動，而大學生群體在校園中接觸外界，與外面的社會進行溝通主要也是依賴于網絡社會，所以大學生參與到微公益事業主要的形式就是網絡。而很多微公益事業的發起者也是通過網絡中的微博、微信、貼吧等內容進行公益事業的宣傳，在這樣的宣傳過程中，網絡發展的主體，也就是大學生群體自然就成為最先關注微公益的群體，所以大學生參與這一事業的主要形式也是以網絡為主，通過網絡的形式進行物品、錢財、知識的奉獻。最終再以宣傳的方式引導更多的人參與到這項工作之中。

(二)微公益對大學生思想政治教育工作的功能

1.推動大學生公益精神養成微公益活動能夠引導越來越多的大學生參與到公益事業和公益活動之中，通過微公益事業的開展和實施的過程，能夠對他人的公益行為起到感化的作用，同時也能夠對自身行為產生的成果使社會的現實得到良好的滿足和認知。微公益實際上的本質就是把公益事業作為常態化展開，這也是公益精神開展過程中非常重要的一項內容。微公益事業和活動的開展，正在以價值手段對大學生進行思想道德的引導，同時保證大學生能夠在輿論和道德的角度使精神被升華。2.加強大學生思想教育實踐大學生在校園期間，長久都是被灌輸思想道德的教育內容，但是實際上大學生本人對于社會和自身都有著不同的理性的追求，同時也具有比較強烈的自我感知以及社會的參與意識，所以大多數的大學生所追求的都是個性的獨立和解放。甚至希望能夠在現實生活中展現自我，對于國家和社會做出良好的貢獻。所以微公益就成為現階段大學生和社會理想以及自我價值相連接的主要載體，這一事業的開展能夠促進大學生的思想教育工作開展，同時也能夠保證大學生把課堂的知識應用到公益事業之中，使大學生得到滿足感，同時也是實現大學生社會價值最為有效的方式之一，能夠在實際的角度和實際的工作中對大學生展開教育，也能夠在根本上發揮大學生對于社會工益事業的參與程度［3］。3.引導大學生樹立正確價值觀微公益事業實際上就是一種非常簡單的公益行為，這也是公益事業快速的變革。其能夠在根本上實現大學生群體在參與公益事業中的選擇性，并且也能夠參與到實際的工作之中。這一點對于大學生內在積淀思想道德素質具有非常重要的現實意義。微公益事業所注重的并不是其中的付出程度，還需要用真情實感去做這項工作。同時也能夠在工作開展的過程中利用社會觀念作為思想政治工作的載體，以此實現大學生正確價值觀的樹立，并且逐漸改善自身的人生觀、世界觀，最終提高自我的文化修養。

(三)微公益對大學生思想政治教育工作的意義

經過長久的發展，很多人都認為人們的生活是需要群居的，所以不管是在生產資料上，還是在精神資料上，都是需要通過他人得到滿足的。其中個人的情感還建立在本質的力量之上。而微公益事業的開展主要就是在每一個參與主體的熱情之上，所以大學生在參與微公益事業的過程中，能夠通過微博、微信或者是各種網絡結構把不同的社會相連接，同時在這種連接的過程中，學生也能夠感受到自己日常生活中難以遇到、難以理解的事情，并且對于這些事情伸出援助之手，所以這也是微公益開展對于大學生的思想教育所產生的最為重要的現實意義，同時也是大學生在參與微公益事業，為社會做貢獻的階段得到的最佳的思想政治教育。

三、大學生參與微公益的現狀

(一)了解程度和認知程度

據調查顯示，現階段幾乎95%左右的大學生都開通了微博，而微公益事業在某種情況上也是基于微博所開展的一種公益行動。所以微博也逐漸成為公益活動開展的前提。據調查顯示，在所有開通微博的大學生群體中，有69%左右的學生了解過微公益事業，所以這也表明在開通微博的大學生群體中，有一半以上的學生了解過微公益。但是還有一半的大學生并不是沒見過，只是有很大一部分學生見過微公益的宣傳，但是選擇置之不理或者是害怕上當選擇觀望。所以通過調查能夠看出，現階段的大學生中僅有少數是從來都不知道微公益事業的，但是參與積極性不高的原因就是大學生對于微公益的認知程度比較低。這也是我國大學生了解微公益事業的現狀。

(二)關注程度和參與意愿

在所有開通微博的大學生中，關注這項工作的人僅占總人數的10%左右，實際上大學生并不是不關注這一事業，主要就是在看到的時候很多學生選擇視而不見，而在微博內容中把微公益平臺放在關注欄的大學生少之又少。所以大學生群體很難在第一時間接收到微公益的信息。而從參與的意愿上觀察，很多大學生都有著觀望的態度，主要就是由于近年來社會中出現的微公益造假現象太多，不僅僅是大學生，很多明星在參與傳統的公益事業的時候都會遇到欺詐的現象，所以大學生更不可能在沒有任何保障的情況下把自己的零花錢投入到公益事業之中，所以這也是導致大學生參與微公益事業程度比較低的主要原因［3］。

(三)參與頻率和活動種類

據調查顯示，100位大學生中經常參與微公益事業的僅僅占2%左右，其余的98%并不是不參與，而是看到了而不愿意參與其中，還有少部分大學生是偶爾會參與，這種參與也僅僅是在身邊同學的帶動下，才會選擇參與一次，甚至是抱著被騙也無所謂的心態，實際上這種參與微公益活動的心態就是不正確的，因為微公益是為社會的發展獻出一份力量，并不是為了欺騙，所以大學生參與微公益事業之后也是為了激發起潛在的社會責任感。同時大學生參與微公益活動一般也都是以捐衣服、捐書籍為主，并不會主動捐錢，主要就是學生群體覺得衣服和書籍并不是非常貴重。而對于沒有參與到社會工作中的學生來說，錢財相對來說是比較重要的，所以學生并不愿意選擇參與到捐錢的活動之中。

(四)公益心和實踐目的

在對大學生的調查過程中，僅有2%的學生認為微公益事業具有非常強烈的可信度，其余的則是有一部分人認為僅有少數的虛假信息，但是總體上是可信的，但是還有少數人認為完全沒有可信度。這種情況下，很多學生雖然對公益事業有著一定的信心，但是依然存在著比較大的顧慮，這一點在一定程度上是受到傳統的公益危機的影響，并且微公益事業并沒有一個相對來說比較完善的體系和監督的機制，所以直接影響大學生在活動開展過程中的公益信心，這也嚴重影響了學生參與微公益事業的積極性。

四、完善微公益在大學生思想政治教育中開展的對策

(一)充分利用微公益資源

隨著我國社會的發展和進步，人們的經濟水平得到了極大的提高，在這種情況下，越來越多的人在自己的生活得到滿足的基礎上開始關注公益事業。但是傳統的公益事業在發展的過程中出現了很多的問題，這也引發了眾人的思考。所以在這種情況下，隨著科學技術水平在不斷發展，以微公益事業為代表的平民公益應運而生，這也在一定程度上帶動了公益事業的發展和進步。大學生現階段屬于一個比較特殊的群體，造成這一情況的主要原因就是生活經驗不足，各方面的修養還不是十分成熟，所以很容易受到各個方面因素的影響，所以大學生在思想上和個人修養上還需要依靠自主的行為來完成，所以想要保證大學生思想教育工作的順利開展和進行，還需要在開展微公益事業的基礎上，以此給予大學生實際的教育。

(二)加強對大學生微公益的引導

現階段，隨著我國社會主義事業的發展和進步，公益事業逐漸成為人們發展進步過程中非常重要的一項標志，同時在人們物質生活水平不斷提高的過程中，很多公益事業正在從正式的傳統的公益事業逐漸向平民化的公益事業轉變，這也就是現階段社會非常流行的微公益事業。校園中想要利用微公益事業對大學生思想教育展開引導，還需要首先對大學生微公益事業的參與進行引導，以此來保證大學生積極地參與到公益事業之中，并且在公益事業開展的過程中切實地感受到公益的力量，為思想教育打下堅實的基礎。

(三)建立有效完善的微公益開展機制

現階段，隨著社會的發展和科學技術的不斷進步，網絡逐漸走進人們的生活、工作和學習中，在這種環境下大學生群體成為網絡的主體，因此微公益事業的開展，主要的受作用人群也是大學生。大學生能夠通過微博、微信、貼吧關注到各種微公益事業，同時也能夠在使用網絡軟件的過程中為微公益事業貢獻出屬于自己的一份力量。所以在高校開展微公益事業的過程中，還需要建立起相對比較完善的機制，在這一機制的控制和引導之下開展學生的思想教育工作。

結束語

根據以上探討和分析得出的結果能夠看出，大學生在身邊同學的帶動和鼓勵之下會逐漸意識到參與公益事業的好處和優勢，并且逐漸養成一種習慣，久而久之在大學生的腦海中自然就形成了有關微公益事業的概念，這也是大學生思想政治教育工作開展的另一途徑，能夠保證大學生通過各種各樣的微公益手段得到思想上的升華，因此經過本文的研究可知，微公益事業與大學生思想教育工作有著直接的聯系，并且能夠促進大學生思想教育工作的開展。

參考文獻:

［1］董麗娜，成荷萍．“微時代”下大學生思想政治教育平臺的構建與實踐———以湖南女子學院主題班課為例［J］．內蒙古電大學刊，2016(5):86—89．

［2］高立軍，張曉蕾，張蓓．微課視角下高職學生社會主義核心價值觀教育的途徑和方法研究———以公民個人的價值準則為例［J］．亞太教育，2016(28):126．

網絡公益活動的感受范文第3篇

讀者調查表去哪里填寫

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工作犬進校園公益活動

第三站 北京什剎海小學

2013年4月25日，由《寵物世界》雜志主辦的“工作犬進校園公益活動”正式到達第三站。此次活動合作學校為北京什剎海小學。上午10點半，學生們準時齊聚在什剎海小學的操場上，大家都期待著珍妮和它的主人陳燕的到來。當珍妮真正走到學生們的面前時，孩子們表現得異常興奮?；顒又?，陳燕先是給孩子們講述了自己與珍妮的故事，之后又給孩子們介紹了導盲犬的情況，并告訴孩子們應該怎樣對待導盲犬。

親身體驗，孩子們更是迫不及待，每個人都希望能夠嘗試在珍妮的帶領下是如何走路的。活動現場，輔助醫療犬西米同時也受到了大家的喜歡，孩子們不停地撫摸西米，與西米合影?；顒咏Y束，孩子們還讓珍妮在自己的本子上留下了可愛的小爪印。

青年節，我們一起度過“寵趣樂活日”

網絡公益活動的感受范文第4篇

這項公益活動由中國扶貧基金會發起，活動形式是參與者體驗24小時不吃飯（可以喝東西），從而讓參與者對貧困者的生活有切身感受，同時也實現募捐勸捐?；顒悠陂g，體驗者可以分享自己的體驗計劃、心得體會等，并邀請三位好友參加體驗，若好友不能完成，也可以把自己的微博、微信頭像在活動期間更改為“饑餓24”活動圖標，捐出相當于一天餐費的善款支持愛加餐項目、改善貧困地區兒童的營養狀況等。

當然，和所有引起關注的公益活動一樣，總有一些人不經思索地批評為“炒作”、“作秀”、“噱頭”，似乎所有事情往這個橫掃一切的“動機論”乃至“陰謀論”里一套，就成功地讓自己見識超群了。但是事實上這種質疑，從頭到尾都透露著狹隘的理解，而且更關鍵的是其自身卻不肯去體驗這樣的活動。

“饑餓24小時”其實并非今年才有，去年的“世界糧食日”，聯合國糧食計劃署也啟動過這個公益體驗活動。也就是說這更像是世界糧食日的一個傳統的習慣性動作罷了，今年之所以引發人們的關注，除了主辦方的大力操持與媒體的大力宣傳外，也是與今年以來民眾對于全民參與的公益活動的熱情高漲有很大關系。

今年下半年，“冰桶挑戰”這場從國外傳入中國的公益慈善活動，成為社會各界爭相模仿的公益時尚游戲，一時蔚為壯觀。ALS協會的收獲相對更實際，從7月29日至8月19日，“冰桶挑戰”為ALS協會增加了近50萬名新的捐贈者，連同之前的捐贈者，一共為協會帶來2290萬美元的捐款。由此也可以發現，在國外，用娛樂的形式做慈善已經司空見慣。國內這種形式才剛剛興起。

這種趨勢，就是體現在“饑餓24小時”、“冰桶挑戰”、“地球一小 時”、徒步走的“善行者”、“為愛行走”、公益馬拉松等活動上，其實它們的共同特征就是通過互聯網發起，以創意、體驗、娛樂等方式，讓公益與每一 個大眾都近在咫尺，這些創意也改變了人們對公益的舊有觀念。

網絡公益活動的感受范文第5篇

關鍵詞：新媒體；服務產品；品牌傳播

一、相關概念界定

1.新媒體

所謂新媒體，是相對于傳統媒體而言的，是一個相對意義上的概念，同時也是一個不斷變化發展的概念。寬泛的講，一切利用現代數字技術、網絡技術向用戶提供信息和服務的傳播媒介都可以稱之為新媒體，如：網絡電視、手機媒體等。新媒體的強勢崛起，不僅顛覆了傳統的信息傳播方式，也打破了過去單向的傳播維度，是潮流所向，是大勢所趨[1]。以互聯網及移動互聯網應用為主的新的傳播方式也大大推動了新媒體的發展。受眾角色的轉變，人們可以隨時隨地的向任何人發表自己的看法與觀點，人人即媒體，每個人都既接受信息又信息，信息的傳播速度及范圍也急速增長。傳輸在時間及空間上的突破，人們可以在任何地方、任何時間輕松的利用手中的手機、平板電腦等終端設備，通過無線通信網絡訪問移動互聯網中的各類信息。傳輸內容上的多元復合化，新媒體中的內容豐富多樣，涵蓋新聞、經濟、娛樂、社會等各行各業的信息，充分滿足受眾細致化的需求。同時，新媒體擁有多樣的信息傳播方式。它們通過文字、聲音、視頻、圖片、甚至模擬虛擬現實來進行信息傳播，使受眾接受信息時如身臨其境[2]。

2.服務產品內涵

服務產品是相對有形產品而言，是在特定時間內某一種行動、行為、努力或者接觸所產生的結果，即服務屬于行為、活動，服務產品是這些行為和活動及其伴隨產生的一種感覺，對消費者而言就是一種體驗。服務提供者無法以實物的形式展示或者顯示其服務產品，消費者也無法通過視覺、味覺或者觸覺感受服務產品，但服務會借助實物產品來完成，大多情況下，實物產品所有權并不發生轉移[3]。Zeitham、Bitner認為服務是行為、過程和表演。Gronroos認為服務是具有一定程度無形性特征的一項活動或一系列活動。James Fitzsimmons指出服務是顧客作為協作生產者參與其中、將隨時間而流逝的無形體驗。服務具有無形性和易逝性，是一種事件和流程，其生產和消費同時或者漢跬時發生；盡管顧客在服務產出以后不能保留實際的服務，但服務的結果可以得到保持。

3.品牌傳播

“品牌傳播”，就是品牌的擁有者以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業滿足消費者需要，培養消費者忠誠度的有效手段。通過品牌的有效傳播，可以使品牌為廣大消費者和社會公眾所認知，使品牌得以迅速發展。同時，品牌的有效傳播，還可以實現品牌與目標市場的有效對接，為品牌級產品進占市場、拓展市場奠定宣傳基礎。品牌傳播是訴求品牌個性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分[4]。

二、新媒體時代服務產品品牌傳播策略

1.蘇州我愛我家概況

蘇州我愛我家成立于2001年，是一家集一手房投資顧問、營銷、商業地產管理為一體的國內著名的房地產綜合服務機構。業務涵蓋房地產投資顧問、營銷、商業地產管理、房地產金融，房屋租賃、二手房買賣、房產過戶、個人房產金融服務，以及高端住宅、商業地產、旅游地產和投資類地產的跨界營銷與異地銷售。公司在整個房地產產業鏈上，面向開發商、投資機構、企業，以及廣大個人客戶，提供全程化、專業化、集成化的綜合服務。

2.品牌發展模式

結合互聯網發展的環境背景，我愛我家在品牌發展充分利用三網合一（連鎖店網、互聯網、呼叫中心通信網）的商業營銷模式，實現優質服務在身邊的理念。在房地產經紀行業實施ERP管理系統，實現實時管理監控、全國信息共享；開發房屋管家（房屋出租全程）、合租、快租、短租、房屋出售限時速遞等各項新產品，引領行業發展；開設二手房網上看房；二手房買賣進程查詢；呼叫中心客戶售后回訪等服務，為房產經紀行業樹立新的服務標準和服務理念。品牌發展致力于回歸客戶體驗，一切從客戶利益出發提升產品、服務的品質。

3.品牌傳播策略

①廣告傳播方式。廣告傳播是現代品牌傳播的主流方式，也是品牌傳播最為有效的方式。針對我愛我家的目標客戶，對現有的廣告平臺進行分析，選擇在電視、網絡、雜志平面廣告方面設計一系列廣告，針對不同的消費者指定不同的宣傳廣告，以此獲得品牌最大的傳播。廣告渠道的選擇上主要針對目標群體接觸的主流媒體，如網絡等，通過各種媒體的整合傳播我愛我家品牌的知名度、美譽度。具體策略為，在搜狐、新浪門戶網站投放橫幅廣告，在優酷、愛奇藝、騰訊權威視頻融入視頻廣告，在公交車站、地鐵站、高速路口投放平面廣告。

②公關傳播方式。公共關系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。我愛我家通過報紙、廣播、電視、地鐵等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關本企業方面信息的過程。來我愛我家的新客戶，基本上都是通過老客戶的介紹而來的，或者是慕名而來的。此外我愛我家還可以參加社會公益捐款、幫扶困難家庭等公益活動來贏得公眾的肯定，贏得一些潛在的消費者，提升整個行業中的企業知名度。蘇州我愛我家注重參與蘇州公益活動，經常組織公司職員穿統一的服裝，到敬老院看望老人、參與植樹節、團體志愿、社區衛生清潔等等公益活動，贏得公眾的好感和輿論的支持。

③網絡傳播方式。我愛我家適應時展的潮流，結合移動互聯網背景下的社交平臺發揮著愈來愈重要口耳相傳的作用，可主要借助以下方式：在微信注冊我愛我家公眾號，定期進行掃描關注、搶紅包活動。百度貼吧，定期熱點事件話題，進行蓋樓贈送禮品活動。在微博上以“愛家”為主題，進行征文活動。在支付寶APP上定時進行類似“我愛我家，愛家人，愛自己”口令搶紅包活動。在我愛我家的APP上，定期更新我愛我家房源信息，根據簽到情況送話費、流量活動。

總之，蘇州我愛我家作為一個服務產品品牌，以廣大目標客戶為傳播對象，以二手房信息為傳播內容，通過整合各種有效的傳播工具將營銷信息更好地傳遞給目標受眾，最終完成二手房交易，完成二手房中介公司的中介服務使命，實現二手房買房、賣房和中介方三方的共贏。

參考文獻

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