電子商務直銷模式

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電子商務直銷模式范文第1篇

關鍵詞：電子商務 職業學校 人才培養

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務具有安全、便捷、高效等特點。網絡技術的普遍應用促進了經濟全球化。電子商務作為一種新興的產業，在經濟全球化的浪潮中，已經興盛于世界上很多國家。

一、電子商務的發展現狀

與歐美國家相比，我國的電子商務起步較晚，發展模式較為落后。中國電子商務研究中心統計數據指出：截至2012年，我國電子商務企業直接從業人數將近214萬人，此后5年，大約3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務。從2012年到2013年，電子商務交易總額從8.1萬億激增到10.2萬億，增長幅度超過20%。電子商務市場發展潛力巨大，源于互聯網技術的進步及相關政府政策的扶持。然而在良好產業前景的背后，卻呈現了這樣的事實：企業很難獲得優秀的電子商務人才。每年電子商務專業的畢業生就業率低于平均就業水平，甚至達不到20%。學校培育的專業學生雖然有一定的理論水平，但是缺少實際操作經驗，達不到企業要求的用工標準。因而，如何實現人才培養由學校到企業的無縫對接，是很多技工類職業院校面臨的難題。

二、學校電子商務人才培養的一些問題

1.課程設置不合理，注重理論輕技能

很多院校電子商務專業成立時間短，缺少教學經驗。學校的培養往往重視理論的學習，而忽視了對技能的考核。一些職業院校由于教學條件限制，缺少電子商務實驗的電子商務實驗室，難以模擬真實電子商務案例，不利于培養專業的電子商務人才。

2.缺少專業的教師

由于電子商務是一門較新的學科，對于很多職業院校來說，師資力量存在很大的問題。很多課程的老師都是從計算機、經濟學等專業轉型過來的，沒有相關行業的知識和教學經驗，難以滿足對高素質人才培養的硬件條件。

3.培養目標不明確

首先很多學校對電子商務專業的定位并不準確，一些學校將電子商務專業列入工商管理學院、國際貿易學院，甚至計算機與科學學院，希望將學生培養成管理型、技術型、復合型人才。由于很多專業并不是很強，多而不精，因而培養出來的人才沒有體現出各自的特色。

4.教學方法較為落后

電子商務是現代信息技術發展的產物，因此其教學主體應該是現代信息和國際貿易。大部分職業學院由于軟硬件等因素，教學方法還很落后，沒有充分運用多媒體、計算機、網絡技術滿足現代電子商務教育教學。而且，部分院校所用的教材滯后，跟不上現代電子商務的發展。

三、解決問題的方法

1.合理設置課程，注重技能的培養

電子商務專業是一門注重實際操作的專業，因而在教育教學過程中，應該注重實踐操作，注重技能的培養。學生技能的培養可以從以下四個方面進行：操作程序要規范；能夠熟練使用各種操作軟件；能夠正確分析實驗結果；正確處理實驗信息。

2.加強師資力量

教師是教育教學的核心，師資力量的強弱直接影響到教學結果。電子商務專業的特殊性要求專業教師不但要專業知識扎實，而且精通實際操作。目前我國大部分職業院校師資和后備力量明顯不足，因而要在電子商務專業領域突圍而出，必須加強教師隊伍的建設，可以通過外聘、進修等方式，加強師資力量。

3.培養目標要明確

學校培養人才的目的在于為企業服務。職業學校可以主動聯系電子商務企業，了解他們的需求，有針對性地培養人才，形成自己的專業特色。學校還可以與企業開展“訂單式”人才培養，根據相關崗位的要求，和企業共同擬定人才培養方案，共同培養適應市場需求的電子商務人才。

4.采用先進的教學方法

目前電子商務方面出版的書籍還不是很多，教材也是參差不齊。因而選取專業的教材時，可以參考國內高等院校相關專業的教材資料。在日常教學中可以緊跟時展，多多利用計算機、網絡、多媒體等新技術，完善現代教學方法。

電子商務直銷模式范文第2篇

一、電子商務垂直網絡營銷模式現狀以及垂直網絡營銷優勢

1.電子商務垂直網絡營銷模式現狀

近年來，電子商務垂直網絡營銷模式的普及程度越來越高，隨著電子商務的快速發展，一些知名網購企業，開始帶動特殊產業開展垂直網絡營銷模式，但是，在面對廣大消費群體的時候，由于垂直網絡營銷模式發展時間較短，電子商務網絡平臺技術開發有待提高，在服務模式上具有相對的狹隘性。另外，電子商務垂直網絡營銷產品市場相對單一，消費者群體也相對單一性，有時候，會遇到其他商務模式沖擊和威脅，消費者的穩定性不強。垂直型商務網絡營銷必然會積累龐大的消費群體，但是，由于一些垂直型企業產品服務方面做的不是很好，導致客戶流失現象比較突出，在這方面需要改進和創新。由于我國當前物流現狀跟不上電子商務時展步伐，物流管理體系不夠成熟，物流產業市場機制還不健全，直接影響到了電子商務垂直網絡營銷。在電子商務網絡營銷中，物流配送是一個極其重要的環節，在運輸過程中，物流速度過慢，或者顧客的物品造成損壞，都會直接影響到顧客對于產品的滿意度。成為影響電子商務垂直網絡營銷發展的不利因素。

2.電子商務垂直網絡營銷模式優勢

銷售成本低是網絡營銷的最大特點，也是網絡營銷的優勢所在，在電子商務垂直網絡下，空間、時間和地點都不是問題，商家和企業只要有足夠的貨物和商品，都可以有效地通過網絡營銷平臺供消費者選擇，在電子商務垂直網絡平臺上，貨物和商品的銷售價格可以低于實體店的價格，如全球最大零售商沃爾瑪，其電子商務網絡營銷平臺商品的價格低于現實生活中的沃爾瑪，可見電子商務垂直網絡營銷成本優勢明顯。隨著互聯網的廣泛普及，通過網絡平臺購買商品的客戶日益增加，客戶的增多，不僅會提高商品的銷售量，也會使成本不斷下降，進一步提升企業的利潤空間。與傳統汽車營銷模式相比,電子商務垂直網絡下汽車營銷模式，優勢在于可以有效的利用網絡技術，整合了文字、圖片、音頻、視頻，尤其是互聯網獨特的3D功能，為推廣品牌，創新營銷平臺提供了方便。3D畫面和立體三維圖像，不僅可以給用戶一種身臨現場之感，立體、直觀、多維度的視覺效果，還可以帶來一種全然一新的感受。在受眾面前多維度的汽車展現，更有利于全面展示車體結構、乘坐空間以及車的整體外觀。

二、基于電子商務垂直網絡下汽車營銷模式策略

1.注重產品的服務質量，汽車網絡營銷形式多樣化

隨著互聯網的廣泛普及，電子商務市場競爭不斷激化，所以，在這種情況下，基于電子商務垂直網絡下的汽車營銷模式，也需要與實際生活相聯系，把握好互聯網銷售與現實客戶需求之間的關系，在垂直網絡平臺銷售過程中，既要注重自身的信譽，也要注重服務態度，更要注重商品的質量，要深刻地認識到口碑營銷在電子商務網絡營銷過程中的重要性。同時，汽車產品網絡營銷，還要注重營銷模式的多元化，汽車品牌的網絡營銷，不僅要注重垂直網絡平臺下客戶的需求，整合汽車品牌，還要將網絡推廣與博客、播客、BBS等媒體有機結合，采用多種方式進行網絡營銷。例如：汽車銷售公司，可以有效地利用互聯網控制各種數據的仿真試車，增加虛擬試駕，提供更多的測試選擇，不是單純的試驗撞車,讓客戶在互聯網環境下進行不同開車方法的測試，嘗試在不同環境下嘗試，以便于客戶能夠更好的了解車輛性能，還沒有打算買車的網民，也會被各種開車方法測試所吸引，在潛移默化中拓寬客戶群體，提升汽車產品的知名度。除了試車之外，汽車銷售公司還可以讓網民通過游戲中的Flash，對汽車的構造以及內部布局進行3D觀察，對汽車有一個由里到外的認識。

2.加強商品供應鏈的管理，建立健全倉儲和物流體系

一般情況下，電子商務垂直網絡下汽車營銷模式，商品的價格是占領市場的關鍵要素。可以說，電子商務企業商家，對于商品的成品價格比較注重，往往會采用低價的方式占領市場。采用這種方式雖然會產生一定的短期效應，在短期內占領部分市場份額，然而，這種價格戰略并不安全，低價格網絡營銷策略一旦遇到“資本寒冬”，就會完全失去“抗寒”的能力，進而影響到產品的市場效應。所以，基于電子商務垂直網絡下汽車營銷模式，一定要結合傳統的供應鏈管理，正確的處理好供應鏈管理與商品成本的的關系，通過加強供應鏈管理，提高產品知名度，提升汽車產品的品牌效應。基于電子商務垂直網絡下汽車營銷模式，在汽車售后的幾天之內，要及時的進行售后調查，或以電話的形式進行詢問或通過互聯網征詢意見，讓用戶能夠及時的將信息反饋到公司服務部，這樣，，不僅有利于公司及時了解汽車市場概況，也可以提升用戶的滿意度。基于電子商務垂直網絡下汽車營銷模式，在垂直商務平臺中，汽車營銷企業應該建立健全倉儲和物流體系，這樣不僅有利于降低產品的運輸成本，還有利于提升產品的市場競爭優勢，為客戶提供更好的服務。

作者:張蕊 單位:綿陽職業技術學院

參考文獻：

[1]胡小林.垂直型B2C電子商務網絡營銷研究——基于長尾理論[J].現代商貿工業,2013(3).

[2]何有世,朱愛花.基于云技術的垂直型B2C電子商務平臺用戶體驗研究[J].現代情報,2015(12).

電子商務直銷模式范文第3篇

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，互聯網科技的不斷進步，使市場競爭日益激烈化。特別是電子商務模式，在這種日益激烈化的市場競爭環境中也逐漸得到發展與創新，由過去的傳統型商務模式演變成了現在的垂直型電子商務模式。在垂直型電子商務當中，最具有代表性的當屬B2C電子商務模式。我們知道，電子商務經濟模式在我國大概有16年的發展歷程了，當然垂直型B2C電子商務模式的起步更晚，但是，其發展速度異常迅猛，這也是得益于自身的特點和優勢。本篇文章就以垂直型B2C電子商務網絡營銷模式為研究對象，對其進行深入的探討和分析。

關鍵詞 ：垂直型B2C；電子商務；網絡營銷；專業銷售

引言

垂直型B2C電子商務模式是近幾年才逐漸發展起來的，它和我們以往了解到的傳統電子商務模式有一定的區別。像我們所熟悉的天貓、淘寶等購物平臺，與這些相比較垂直型B2C電子商務則體現出更加“專一”的網絡營銷特點。在我國，可以把B2C電子商務平臺分為三大類：綜合型的B2C電子商務平臺；垂直型的B2C電子商務平臺。① 綜合型的B2C電子商務平臺，是指銷售商品、提供服務的種類和數量比較多的B2C商務模式，具有代表性的有亞馬遜、淘寶、當當網等。② 垂直型的B2C電子商務平臺，是指那些專門銷售某一類商品的B2C商務模式，其中比較具有代表性的有京東商城、凡客誠品、夢芭莎等網站平臺。③ 平臺化的B2C電子商務模式。本文重點針對垂直型B2C商務網絡營銷模式進行研究。

一、垂直型B2C電子商務網絡營銷模式

垂直型B2C電子商務網絡營銷平臺表現在兩個方面：①專業、專一。就是指集中全部的資源和力量重點打造專業性的網絡商品銷售信息平臺，主要是以自身行業為發展特色，對某一類商品行業重點做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。②深入、深層次。這一主要發展方向也是其主要的特點之一，具有相當獨特的專業性質。它是在專業銷售的基礎之上再更加深層次的研究。因為專業、專一是垂直型網站做好發展的前提條件，而深層次的進一步發展是為了能夠提升產品的服務品質和提高商業盈利。

在垂直型B2C電子商務網絡營銷模式的影響下，不少的企業和網站都開始與一些知名品牌的生產商進行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴大產品線與產品系列，以便更好的完善交易平臺的售前、售中、售后服務，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。圖（1）為垂直型B2C電子商務網絡營銷模式示意圖。

二、垂直型B2C電子商務的發展和應用現狀

從2011年的時候，我國的電子商務逐漸開始了高速發展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務模式。許多垂直型B2C電子商務網絡營銷的相關企業借此機遇得到了很大的發展，創造了很好的企業經濟效益。像國內一些比較知名的網購企業：京東商城，凡客誠品，夢芭莎，唯品會等網上商城，都吸收了大量的資本融資，發展速度極快，幾乎帶動整個垂直B2C商務行業的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網絡營銷模式平臺在面對廣大消費群體的時候，具有相對的服務狹隘性，所以就導致垂直型B2C電子商務網站平臺對技術的開發程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業在技術成本上的投入遠遠比那些綜合類、平臺型的B2C網站少很多。

① 垂直型的B2C電子商務網絡營銷市場具有狹隘性、穩定性

這種狹隘性是相對而言的，因為垂直型B2C網絡營銷平臺本身面對的就是一個相對單一的產品市場。就以凡客為例，其主營服飾服裝類的產品服務，所以它的消費者群體也具有相對的單一性，通俗點說，消費者就是為了這一類產品才來你的網站進行購物。所以說垂直型B2C是一個相對狹隘的電子商務網絡營銷網站平臺。正因為如此，現在越來越受到綜合型B2C商務模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費群體及其消費動機在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩定性。穩定性表現在消費者群體的穩定性，市場的穩定性，垂直型B2C商務企業在維護消費者關系和管理方面具有穩定性，同時垂直型B2C網絡營銷過程中的商品價格相比較綜合型具有一定的價格優勢。

② 垂直型B2C商務網絡營銷擁有龐大的客戶群體

能夠為消費者提供更優質更專業的產品服務，必然會積累龐大的消費群體，雖然在網絡營銷過程中會大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺自身的優勢和特點，提高銷售及服務質量，不斷的去滿足消費者的需求，將會爭取到更多的市場份額。可是，當前許多垂直型企業在這方面做的不是很好，需要改進和創新。

③ 物流管理體系不夠成熟

這也是由于我國當前的物流現狀決定的，雖然我國物流業的發展速度非常快，規模也在不斷的擴大，但是，由于起步時間比較晚，所以許多物流產業市場機制還不健全。特別是在互聯網電子商業模式高速發展的大環境背景下，缺乏高效的現代化物流管理技術和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。

因為和傳統的電子商務模式一樣，他們都有一個共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務網絡營銷過程中的一個極其重要的環節，由于我國的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會有可能導致顧客的物品在運輸過程中造成損壞。簡單的舉個例子：十一黃金周的時候，網上購物交易量明顯增加，造成許多電商企業的物流公司出現爆倉現象，就會造成貨物配送速度非常緩慢，嚴重的影響著消費者的情緒和購物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務網絡營銷模式發展的重要不利因素。

④ 垂直型B2C網絡營銷模式中的成本優勢

無論是傳統的電子商務模式還是現代的電子商務模式，其網絡營銷的最大特點和優勢就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業可以不受空間時間和地點的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網絡營銷平臺上供顧客進行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當具有成本優勢，但是在垂直型B2C網絡營銷平臺上，其成本價格遠遠的低于現實生活中的沃爾瑪。隨著互聯網客戶對垂直型B2C商務企業的訪問量激增，那么企業的邊際成本將會呈現不斷下降的趨勢，從而讓企業的利潤空間達到最大化。

⑤ 發展過程中缺乏創新

我國目前的垂直型B2C電子商務網絡營銷模式缺乏相應的技術和管理體系的創新，基本上還停留在對國外一些先進的電子商務經營管理模式的模仿水平上，就國內許多的電子商務模式而言，多數都是對國外先進的商務模式的移植。比如國內的一個典型代表，“易趣網”。易趣網站的經營模式基本上是模仿國外的eBay，像當當網也是對國外的先進商務管理模式進行的移植。

三、發展和創新垂直型B2C電子商務網絡營銷模式

① 口碑營銷

隨著電子商務市場的競爭不斷激烈化，同時互聯網與消費群體的生活各方面之間的關系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務企業應該更加注重互聯網與現實世界之間的相互關系。與實際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務網絡營銷過程中，每一個商家、企業的形象、信譽、口碑是非常重要的。也就是進行口碑營銷。

口碑營銷體現在：商家的信譽、商品的質量、服務態度的優劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務網絡營銷的商家和企業應該在“專”和“深”的基礎之上，更加的注重產品的服務質量，以便在競爭激烈的市場環境下為自己營造一個良好的口碑。

② 加強商品供應鏈的管理

一般情況下，垂直型B2C電子商務企業商家更加注重商品的成本價格，通常都是以低價的方式來達到迅速占領市場的目的。雖然利用低價格的營銷方式可以在短時間內占領一部分市場份額，但是要想達到最終的網絡營銷目標是不現實的。因為低成本、低價格的網絡營銷戰略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價格網絡營銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務營銷模式中結合傳統的供應鏈管理不僅不是退步，更是一種進步，通過加強供應鏈管理可以很好的促進品牌建設。

③ 建立專業的倉儲和物流體系

在垂直型B2C電子商務網絡營銷過程中，物流配送是一個重要的中間環節，可以說物流服務的好壞直接影響到消費者群體對垂直B2C商家的印象。建立健全倉儲和物流管理體系最關鍵的就是加強物流基礎設施建設，物流基礎設施就是指在商品供應鏈的管理和整體服務功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。

在垂直B2C商務平臺中，像一些大型的、有一定規模的產品生產企業應該建立并健全企業自身的倉儲和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運作成本，而且在產品和服務上形成有競爭優勢的規模效應。

④ 創新運營和營銷模式

前面也提到了，我國的許多電子商務模式幾乎都是從國外的先進管理模式中移植過來的，缺乏創新意識。因為我國在電子商務網站領域的創新能力比較弱，正因為如此，更應該加強創新建設。應該結合我國市場經濟的具體情況，讓電子商務模式與消費市場緊密聯系在一起，只有實現電子商務模式的技術創新，才能夠充分發揮其優越性。

當前，垂直型B2C電子商務網絡營銷的運營模式包括兩個方面：平臺型B2C；獨立性B2C。

總結

全文主要針對垂直型B2C電子商務網絡營銷模式進行的研究和闡述，共分為了三大部分進行探討和分析：①對垂直型B2C電子商務網絡營銷模式進行了簡單的介紹。②垂直型B2C電子商務網絡營銷模式的發展和應用現狀。③關于如何更好的實現和發揮垂直B2C營銷模式的價值，提出了一些建議。

參考文獻：

[1] 王曉微.淺析垂直細分電子商務平臺的運行模式——以聚美優品為例[J].中國商貿,2011,(22):38-39.

[2] 張婷,朱邦毅.中圖B2C電子商務的三種類別的分析研究[J].商場現代化,2009,(5):142.

[3] 宋園林,晁瑞昌.淺析中國B2C電子商務的三種模式[J].商場現代化,2012,(6):49-50.

電子商務直銷模式范文第4篇

消費者對網絡購物缺乏信心的最基本原因是消費者無法行使驗貨權利,其自主選擇權也只能基于銷售者單方的陳述,這就可能導致購買的商品有質量問題或購買的商品無質量問題但與自己想要獲得的商品有出入。有質量問題的商品屬于“有因”,消費者可以通過相關救濟手段以追究生產者和銷售者的違約責任和侵權責任。可是如果商品無質量問題,但與自己期望獲得商品不一致,消費者只能選擇接受,這種情況是消費者權利得不到充分保障的體現。

電子商務中的無因退貨制度是指在電子商務中,消費者在收到商品后一定時間內,可要求銷售者無條件退貨,且銷售者不得拒絕的權利。賦予消費者這項權利可以解除其后顧之憂,增強消費者對網絡購物的信心,促進電子商務的健康發展。基于這種設想,結合其他國家和地區的立法和實踐,我認為,一套完善的電子商務無因退貨制度至少包含以下幾個方面。

一、猶豫期

(一)猶豫期的概念

因為在電子商務網上交易中消費者沒有機會來對商品進行檢查、試用,加之銷售者對交易的內容沒有充分公開,這些就可能造成消費者意思表示不完全。為保護消費者的權益,許多國家法律賦予消費者一定期間內試用商品并無條件解除合同的權利。這種無條件退貨或解除合同的期間,被稱為“猶豫期間”或“冷卻期間”。

在我國僅在人壽保險合同中出現猶豫期的規定。我國各大保險公司在其定制的保險合同上都加入了猶豫期條款,一般做法是經過投保、核保后流程,保險公司簽發正式的保險合同給投保人。投保人在收到正式保險合同后,通常有10天時間,對保險合同作仔細閱讀并加以考慮,以便最后確定是否按原投保書進行投保。在此期間,保險合同已經生效。而投保人可以在此期間撤回投保,并收回所繳納的保險費(保險公司將收取相應的核保費用)。一般把猶豫期看作“帶著保障考慮”的階段。猶豫期屆滿,雙方必須履行合同。電子商務BtoC中的猶豫期概念與此基本相同。

(二)猶豫期的性質

1、“猶豫期”是法定期間

如果消費者不在猶豫期間內行使要求無因退貨的權利,則該權利會自動喪失,從這個層面上看類似于除斥期間。歐盟《關于遠程合同中消費者權益保護的指令》①第6條第1款規定,消費者可以在7個工作日內解除合同,如果是交付實物商品的,以消費者收到銷售者依第5條發送的“書面的交易條件確認書”且收到商品時起算;如果是提供服務的,以合同訂立時起或在合同訂立后收到“書面的交易條件確認書”時起算;如果銷售者沒有依法發送“書面的交易確認書”的“猶豫期”,則最長為3個月。交付實物商品的從消費者收到商品時起算,提供服務的從合同訂立時起算;如果銷售者在該3個月內發送“書面的交易條件確認書”的,則消費者只能在收到“書面的交易條件確認書”之日起7個工作日解除合同。德國聯邦議會通過了保護通過互聯網購買物品和接受服務的消費者權利的法律,規定從顧客收到所定購的商品之日起,顧客可以在14天內將不滿意的商品退還,所需費用由銷售者承擔②。根據臺灣省《消費者保護法》第19條的規定,消費者在郵購買賣交易形態下購買的商品,不論是否已經付款,“對所收受之商品不愿買受時,得于收受商品后7天內,退回商品或以書面形式通知企業銷售者解除買賣契約,無需說明理由及負擔任何費用或價款”,且“郵購或訪問買賣違反前款規定所為之約定無效”。即猶豫期內無條件退貨是消費者法定的權利,銷售者不得通過約定排除消費者這一權利。

2.“猶豫期”是可變期間

應當明確法律規定的猶豫期間是最低保護標準,銷售者可以自行決定或者與消費者約定猶豫期的長短,其前提條件是必須大于法定的猶豫期間,以法國的郵購公司3S(3suisses Paris)為例,它所確定的猶豫期是14日,而法國的法定猶豫期是7日,歐盟的法定猶豫期也是7日。

(三)猶豫期的期限

盡管各國對猶豫期的期限規定不盡相同,但是基本都秉承著私法意思自治的思想,即當事人有約定的從約定,當事人無約定的遵照法律規定。但是要注意網絡購物買賣雙方簽訂協議一般為格式合同,也即是銷售者直接規定的期間,然而猶豫期越短對銷售者來說越為有利。因此,為了避免賣方權利濫用,規定較短的猶豫期,使消費者蒙受不必要的損失,有必要規定該期間的下限,即規定猶豫期不得少于一定期日。然而,出于網上購物自身的特性,購買行為的即時發生決定了交易時間短,若一味強調比較長的猶豫期,勢必給銷售者帶來損失,故建議我國無因退貨制度的猶豫期應當吸收國外先進經驗,在銷售者可以確定猶豫期的同時,對猶豫期間設立最低保障,即法定猶豫期間,使買賣雙方的利益得以均衡,更好保護消費者的無因退貨。

二、無因退貨產生的費用承擔

根據國際上不同國家和地區的立法,無因退貨所產生的費用承擔存在一定的分歧,我國消法第26條規定,更換或退貨中發生的運輸、包裝、郵寄等有關費用由消費者承擔,臺灣省的《消費者保護法》規定不需要消費者負擔任何費用或價款。我認為,無因退貨產生的費用應當根據不用情況來確定承擔方。

(一)如果雙方沒有特殊約定的,在銷售者承擔運輸并沒有額外收費的情況下,可以認為運輸費用已包含在產品的價格之中,退換貨的費用也由網站承擔。這一點是公平原則的體現,銷售者承擔運費,證明在交易中運費已經包含在產品價款之中,如果讓買家承擔無因退貨的費用,則對買家是不公平的。

(二)在第三方送貨的情況下,退換貨的費用應區分不同的情況決定由誰來承擔。如果在產品有質量缺陷和銷售者有違反約定的情況下,退換貨的運輸費用應由銷售者承擔。如果無質量問題或銷售者沒有違約則屬于無因退貨,應由消費者承擔,如果此種情況下退換貨費用由銷售者承擔,對銷售者有失公平。

三、糾紛責任主體的認定

盡管無因退貨制度可以讓消費者在BtoC交易模式中無往不利,但是也會出現退貨容易退款難的問題,在這個問題上責任主體該怎么認定,可以分為以下幾種情況。

(一)在網站與買方直接交易的情況下,網站有責任退款。

(二)在銷售者與消費者交易情況下,網站作為一個銷售平臺是否需要承擔責任,在我國學界的不同觀點。

1.網站無責任的觀點③

該觀點認為網站為銷售者提供銷售平臺,純屬出租性質,銷售者只需定期交納一定的費用,銷售者在銷售活動中的糾紛,網站不能也無需干涉。網站銷售者多持有這種觀點。在此基礎上,還有一種觀點認為:網絡是一種新型媒

體,網上接收銷售者的入駐,為其刊登廣告,提供訂立合同的媒介服務,并收取相應的報酬,網站作為居間人在銷售者與消費者之間起中間橋梁的作用,合同促成后網站的義務就告完成,因此無因退貨所引發的退款責任均與網站無關。 2.網站承擔連帶責任的觀點④

該觀點認為消費者在網站上訂購商品,首先要注冊成為網站會員,然后依照網站的商品廣告信息選擇商品,再利用網站平成交易的網上訂購手續。事實上在這之前,網站已經取得商品的完全的或部分的經銷權,擔當起了銷售商的角色,不論網站是否與銷售者共同承擔責任,或是先承擔退款責任再獲得向銷售者的追償權,網站作為銷售者,理應對消費者承擔退款責任。

我認為,網站對消費者承擔補充責任,而非銷售者責任。從網站與消費者的法律關系來看,我認為雙方之間無直接的法律關系。因為在BtoC模式下,消費者首先進入網站的首頁,點擊網上購物看到網頁的商品陳列、商品規格與價目表等,這些構成要約邀請,消費者網上填單購物行為是要約,雖然直接發給網站,但網站只是負責將訂單傳遞給銷售者,且網站[！]將銷售者的聯系方式告知消費者,并由銷售者打電話向消費者確認并送貨上門,發票也由銷售者開具,可見銷售者是承諾方,消費者在訂立合同時至少是最后確認定貨時知道賣方是誰,消費者與銷售者之間是合同關系,應由銷售者承擔退款責任。但是,網站雖只起到信息傳遞的作用,不是買賣合同的當事人,但消費者在交易時往往會選擇聲譽較好的網站,網站在某種程度上為銷售者招攬了顧客。在這種情況下網站理所當然要承擔一定的補充責任,也就是說在賣方不退款的情況下,督促其退款,并對商家主動退款和拒絕退款作記錄,建立相應的信譽機制。

電子商務直銷模式范文第5篇

摘要：開展生產性實踐教學活動成為各高職院校發展電子商務專業的重要突破口。本文在探討開展生產性實踐教學對電子商務專業人才培養產生重要意義的基礎上對我省各高職院校電子商務專業開展生產性實踐教學的幾種模式做了簡要分析，并對其需解決的主要問題作出分析。

關鍵詞 ：高職；電子商務；生產性實踐；實踐教學模式

隨著國內各高職院校電子商務專業教學改革的不斷探索和深入，開展生產性實踐教學活動成為各個學校發展電子商務專業的重要突破口。基于生產性實訓的電子商務實踐教學改革在提高電子商務人才培養質量方面發揮了重要作用，也是落實教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的重要內容。

1、生產性實踐教學對電子商務專業人才培養的重要意義

目前電子商務專業就業前景很好，人才缺口大，電子商務專業人才培養要做好理論與實踐的結合。生產性實踐教學是促進學生職業素養培養，提升專業技能和就業競爭力的有效措施。

1.1 生產性實踐教學有利于學生職業素養的培育和形成職業素養是一個很宏觀的概念，其除了基本的專業知識之外，還包含在職業過程中表現出來的綜合品質，如職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等。當前高職電商專業學生的職業素養培養總體狀況和企業的工作崗位需求之間尚存較大的差距。生產性實踐教學組織過程中，由于將企業經濟活動帶入校內、進入課堂，學生可以零距離的接觸到企業經濟活動的運行和管理，其作為主要的參與者融入到相關的崗位角色中，這非常有助于其個人綜合素質的培養和提高，包括溝通技能、管理技能、企業文化認知等。

1.2 生產性實踐教學有利于學生專業技能的訓練與提升生產性實踐教學活動必須體現生產性功能和教學性功能。生產性功能的衡量標準以企業經濟評價為主，這就要求學生在進行實踐活動時必須承擔一定的壓力，這種壓力會有效地激發學生的動手能力和學習能力，從而達到專業實踐技能的發展和提升。

1.3 生產性實踐教學有利于提升專業教師的實踐指導能力教師是開展生產性實踐教學活動的主體之一，目前大部分電子商務專業教師的專業實踐能力還是比較薄弱的，這也是造成目前大部分高職院校在開展生產性實踐教學無法深入的重要瓶頸。學校通過生產性實踐教學改革，敦促一線教師深入企業一線，有效參與企業項目運營，從而實現專任教師的專業實踐能力的提升和發展，進而提高課堂教學質量和專業建設水平。

2、目前高職院校電子商務專業開展生產性實踐教學的主要模式

2.1 校內網絡創業模式

學生在校期間，利用學校提供的場地、資金、政策等資源高職院校電子商務專業

開展網絡創業是目前國內高職院校電子商務專業開展生產性實訓的主要方式。義烏工商創業學院的運作是典型性代表。在學校政策導向下，鼓勵學生利用網絡平臺通過網絡零售、網絡批發、網絡等項目完成實踐教學，在教學中充分給予學生商業經營的自主權，教師從旁協調管理、跟蹤和技術指導，從而逐步達到人才培養中理論基礎和實踐技能的培養要求。同時通過網絡創業的績效成果評價學生的專業知識和技能。校內網絡創業模式的參與學生一般具有大眾化的特點。

2.2 特長生工作室模式

特長生工作室培養屬于小而精的培養模式。其由專業教師利用專業特長成立電子商務工作室，挑選優秀學生組建特長生團隊。由教師承接企業電子商務項目引入工作室，由學生在專業教師的指導下參與生產性實踐活動，達到教學合一的目標。這種模式以浙江工貿職業技術學院電子商務工作室較為典型。依托承接的企業電商項目，根據項目運營的需要，結合學生的專業特長安排產品拍攝、圖片美工、網絡運營、網絡推廣、網絡客服等工作內容，利用學生的課余時間完成實踐教學。該模式下學生的受益面會受到工作室規模的影響。

2.3 教學性公司模式

教學性公司是指以專任教師為主體注冊成立實體公司進入校內，將學生作為公司的準員工，企業運營過程與學生的教學環節相結合，建成校企合一，教學做一體的實踐模式。該模式以浙江工商職業技術學院為典型案例。借鑒電子商務公司運營方式，對教學環境進行企業化建設，包括文化墻、學生掛牌、LOGO設計、管理制度等。依托公司承接的企業電商項目，將學生按企業部門制進行雙向劃分后參與項目運作，借鑒公司化制度進行管理和考核。根據項目運行進度和績效評價結果開展專業知識教學和實踐。項目實踐中對學生的崗位輪換和角色變更制定完善的管理辦法。

2.4 教學工廠模式（訂單班模式）

在該模式下，由學校提供基本的教學實踐場地，完成學生群體組建，由企業根據單位用人需求儲備提供相應的教學項目，聯合學校完成人才培養方案的制定和落實。教學工廠模式在目前的各高職院校中都有不同程度的應用。浙江商業職業技術學院與阿里巴巴公司的合作具有代表性。公司根據用人需求，將特定的諸如企業文化、產品知識等帶入課堂，同時派遣相應的企業人員進入課堂傳授和指導相應的實踐知識和技能，通過一定的淘汰機制完成優秀學生沉淀，在畢業時進入企業并快速的參與企業的具體經營活動。該模式可以讓學生在校學習期間較系統的接觸未來服務企業的相關制度、文化、工作流程等，是目前大型企業比較配合的一種方式。

2.5 以賽促學模式

利用各類、各級別的職業技能競賽促進學生對企業項目的分析和學習，在競賽過程中逐步深化各項專業技能，通過技能競技活動提高學生的實踐能力。目前各級電子商務類的競技性比賽項目比較多，像省教育廳主辦的浙江省大學生電子商務大賽、省經濟和信息化委員會主辦的浙江省電子商務競賽、共青團省委組織的“挑戰杯”系列競賽等，這些競賽都將企業商務需求和經營活動作為主要載體，這就要求參賽的學生必須深入掌握企業的電子商務活動特點，并緊密結合企業發展進行創新性發展，這對學生的專業知識深化和轉化起到了極好的促進作用。

2.6 企業來需組織模式。

企業來需組織模式是一種臨時性的生產性實踐活動。其往往以橫向課題的方式由專業教師出面承接，老師根據項目研究需要臨時組建學生團隊，團隊成員在項目進行過程中通過分工不同參與各項工作，項目結束后團隊解散。該模式具有臨時性特點，較適合小范圍的學生對項目局部活動的認識和理解。

3、促進開展生產性實踐教學改革需解決的幾個關鍵問題

雖然目前各高職院校的電子商務專業在積極開展生產性實踐教學改革，但由于受到各個學校的各種資源條件、制度政策等的限制、專業所依托的地區經濟發展的不平衡以及學生對教學改革的接納程度等方面的影響，其發展中仍需深入研究和思考。目前各高職院校的電子商務專業在開展生產性實踐教學改革中都需要認真審視以下幾個問題。

3.1 專業教師對開展生產性實踐教學改革的適應性問題

教師是開展生產性實踐教學活動的主要參與者。而生產性實踐教學從本質上來講其必須具備生產性的特點和教學性特點。而當前我們高職的電子商務專業教師中，能同時勝任這兩方面工作的是嚴重不足的。專業教師在生產性實踐技能上的不足或缺失會明顯削弱其在教學改革中的參與積極性。所以提高專業教師的生產性實踐能力是促進生產性實踐教學改革深入的必要因素，學校必須要積極推進此項問題的解決。

3.2 開展生產性實踐教學活動的制度保障問題

這主要包括以下幾個方面：第一，教師的基本權益保障。開展生產性實踐教學改革往往會涉及到教學活動組織方式變革、教學時間延長、項目考核壓力等問題，而這些問題與目前學校的既有教師考核制度具有矛盾性，這也導致有些學校在開展生產性實踐教學改革中無法推進深入的原因之一。第二，學生的權益保障。學生作為此項教學改革的主要參與者和受益者，其專業實踐技能雖能得到不同程度的提高，但仍必須正確審視其在此項教學改革中的地位和角色，制定和執行科學、公平的成績評定制度和報酬制度是關鍵。第三，安全管理制度。每一項生產性實踐活動都會涉及到安全管理問題，制定和執行完善的安全管理制度是重中之重的。

3.3 人才培養目標與企業經濟目標的協調性問題

學校開展生產性實踐教學改革，其本質仍是教學活動，仍以人才培養為第一目標，同時必須兼顧生產性的特點。而企業在相關活動中是以追求經濟效益為主要目標，會在教學活動組織、學生管理、業務考核等方面與學校形成矛盾。校企雙方應共同制定一套可行的人才培養方案并有效地執行。這就需要方案的執行人必須統籌考慮校企雙方的特點和要求，并在實施中穿插和協調，將生產性目標有效的“嵌入”到教學活動中。

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