知識(shí)管理流程

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知識(shí)管理流程范文第1篇

【關(guān)鍵詞】石油勘探；流程；知識(shí)管理

1.研究背景

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)管理在企業(yè)管理過(guò)程中扮演的角色越來(lái)越重要。同時(shí)，在新世紀(jì)，石油勘探業(yè)也面臨更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。“十二五”規(guī)劃指出要加大石油、天然氣資源勘探開(kāi)發(fā)力度，穩(wěn)定國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)量[1]。石油作為重要能源及戰(zhàn)略資源，不僅影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)還涉及到國(guó)家安全及經(jīng)濟(jì)安全。因此，為提高勘探技術(shù)就必須進(jìn)行科學(xué)的管理。石油勘探過(guò)程的工種和技術(shù)非常復(fù)雜，內(nèi)部關(guān)聯(lián)性也很強(qiáng)，管理工作非常繁重。面對(duì)內(nèi)部及外部環(huán)境新技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，石油勘探過(guò)程需要及時(shí)調(diào)整管理理念、管理方法，才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.文獻(xiàn)綜述

在信息時(shí)代，知識(shí)管理逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的研究開(kāi)始上個(gè)世紀(jì)于70年代末，美國(guó)著名管理學(xué)大師彼得·德魯克（Pete：Drucker）強(qiáng)調(diào)在企業(yè)資源中，信息和隱性知識(shí)的重要性。彼得·圣吉（Petersenge）強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)的重要性并提出建立學(xué)習(xí)型組織[2]。日本管理學(xué)教授野中郁次郎（Nonaka）系統(tǒng)的闡述了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換模式。戴維·沙凱米（DavidJ.skyrme）提出知識(shí)管理是對(duì)重要知識(shí)的創(chuàng)造、收集、組織、使用等一系列流程系統(tǒng)化的管理，側(cè)重于將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)并使其得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用[3]。國(guó)內(nèi)眾多研究學(xué)者中，張子剛，周永紅（2004）認(rèn)為知識(shí)管理是把知識(shí)（包括信息）作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段對(duì)信息獲取和傳播、知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新和傳播、交換和更新以及建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享結(jié)構(gòu)、并管理企業(yè)所需的知識(shí)商品[4]。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者的對(duì)知識(shí)管理的研究成果看出，知識(shí)管理已作為企業(yè)管理的一種重要管理方式。

3.石油勘探主要流程

石油勘探是根據(jù)石油地質(zhì)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)和勘探技術(shù)，將地質(zhì)作為研究對(duì)象，其最終目的是為獲得石油儲(chǔ)量[5]。整個(gè)勘探過(guò)程中分為多個(gè)不同的作業(yè)流程，包括物化探、鉆井、錄井、測(cè)井、試油、綜合地質(zhì)研究等多項(xiàng)勘探作業(yè)。主要分為兩大類：物探流程和鉆探流程。

（1）物探流程分析

石油勘探流程中物探工程主要是地震勘探作業(yè)，它包括野外作業(yè)的資料采集、室內(nèi)工作的資料處理及資料解釋三個(gè)環(huán)節(jié)，資料采集的質(zhì)量很大程度上影響地震勘探工程質(zhì)量的好壞。

（2）鉆探流程分析

石油勘探流程中鉆探工程是石油勘探系統(tǒng)工程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是多專業(yè)多工種協(xié)作的一項(xiàng)綜合工程。鉆探工程主要包括：鉆井方案設(shè)計(jì)、鉆井實(shí)施和竣工驗(yàn)收三個(gè)主要階段。

4.石油勘探流程中的知識(shí)管理分析

知識(shí)管理是在組織中建構(gòu)一個(gè)同時(shí)具備人文與技術(shù)的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，通過(guò)獲取、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并將創(chuàng)新后的知識(shí)返饋到系統(tǒng)，使個(gè)人與組織不間斷地積累知識(shí)[6]。

（1）石油勘探流程中知識(shí)管理活動(dòng)

石油勘探流程主要分為物探和鉆探工程兩大類，這兩大類勘探流程主要包括知識(shí)獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新及保護(hù)六大知識(shí)管理活動(dòng)，其關(guān)系模型如圖1所示。

（2）石油勘探流程中知識(shí)管理手段

在明確石油勘探流程及知識(shí)管理活動(dòng)的條件下，需采取一定的方法與手段對(duì)石油勘探各個(gè)流程的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。首先，制定并實(shí)施適合勘探流程的知識(shí)管理戰(zhàn)略。企業(yè)對(duì)勘探過(guò)程中的知識(shí)管理要有正確的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，包括勘探各階段的知識(shí)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、知識(shí)獲取戰(zhàn)略、知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略等；其次，為了能更好相互學(xué)習(xí)和共享信息，需建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建面向勘探流程的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；再次，石油勘探流程是一個(gè)知識(shí)密集型的系統(tǒng)過(guò)程，包括采集的資料、勘探技術(shù)等多種知識(shí)，為促進(jìn)勘探流程中知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換及創(chuàng)造，需建立一個(gè)基于石油勘探流程的知識(shí)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；最后，構(gòu)建知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)共享的企業(yè)文化，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。

（3）石油勘探流程中知識(shí)管理目標(biāo)

石油勘探的最終成果是為得到石油的儲(chǔ)藏量，而在勘探過(guò)程中需要構(gòu)建一套具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的勘探配套技術(shù)。因此，對(duì)于作為知識(shí)密集型尤其是技術(shù)密集型的勘探企業(yè)，加強(qiáng)知識(shí)管理則是高效、快速提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要途徑。

5.結(jié)束語(yǔ)

石油勘探是整個(gè)石油工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是整個(gè)石油行業(yè)增加儲(chǔ)量、提高產(chǎn)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要手段。需要多專業(yè)、多工種的相互協(xié)作的高新技術(shù)知識(shí)密集的系統(tǒng)工程。因此，加強(qiáng)探勘流程的知識(shí)管理，對(duì)提高勘探技術(shù)創(chuàng)新能力有著至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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知識(shí)管理流程范文第2篇

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 業(yè)務(wù)流程 流程導(dǎo)向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。知識(shí)大部分是在流程中產(chǎn)生和使用,知識(shí)管理能力直接影響流程的績(jī)效和創(chuàng)新,導(dǎo)致組織的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)的創(chuàng)造、整理與運(yùn)用等日益引起重視。知識(shí)管理的研究目前已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。知識(shí)管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體,需要和流程管理相結(jié)合,以使得個(gè)人技能整合為組織的知識(shí),這是流程變化管理的基礎(chǔ)。但在目前有關(guān)知識(shí)管理的討論中,知識(shí)的內(nèi)涵還比較空泛,研究的內(nèi)容還基本停留在知識(shí)獲取、知識(shí)的共享機(jī)制和平臺(tái)開(kāi)發(fā)上。雖然有學(xué)者認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理與流程管理的互動(dòng),但討論的重心還基本是知識(shí)管理。在知識(shí)管理如何支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的討論還有待深入。

流程是企業(yè)的重要知識(shí),流程變革需要知識(shí)管理的支持。這些知識(shí)大多是容易交流、存在業(yè)務(wù)運(yùn)作的淺層,也有一些知識(shí)存在組織的深層,難以獲取和管理,但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和變革起著不可或缺的作用。可以說(shuō),知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和重用,以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率,所以,企業(yè)在考慮知識(shí)管理的組織機(jī)制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等問(wèn)題時(shí),必須將知識(shí)管理與具體的業(yè)務(wù)流程集成起來(lái)。

二、流程知識(shí)

就知識(shí)的分類而言,現(xiàn)在有許多關(guān)于知識(shí)的描述和定義,如Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識(shí)的兩分法,如顯性知識(shí)與隱性知識(shí)或隱含知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與共有知識(shí);Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識(shí)分為7類:隱含知識(shí)、蘊(yùn)含知識(shí)、編碼知識(shí)、抽象知識(shí)、嵌入知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、流程知識(shí)等。

業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)(或任務(wù))進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)有序集合,它接受一種或者多種輸入并產(chǎn)生對(duì)顧客有價(jià)值的輸出。人類的一切復(fù)雜活動(dòng)都需要一定的知識(shí)才能完成,因而可以說(shuō)組織的所有業(yè)務(wù)流程都必然蘊(yùn)涵著知識(shí)及知識(shí)的流動(dòng),并體現(xiàn)為一系列的知識(shí)活動(dòng)。面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理運(yùn)作模式將知識(shí)看作是用來(lái)完成流程中某項(xiàng)任務(wù)的資源,同時(shí)也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。整體的、面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理解決方案必須綜合考慮數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等各種要素。在日常業(yè)務(wù)流程中,只要缺少一種要素就會(huì)阻礙整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的密切聯(lián)系體現(xiàn)于下面幾個(gè)方面。

第一,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果,利用過(guò)去積累的各種運(yùn)營(yíng)知識(shí),對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)針對(duì)新問(wèn)題的價(jià)值生成流程的結(jié)構(gòu)。

第二,業(yè)務(wù)流程本身是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分。通過(guò)流程描述,記錄了企業(yè)在什么條件下、如何進(jìn)行應(yīng)變策略設(shè)計(jì)、應(yīng)變策略如何實(shí)施、將獲得什么樣的預(yù)期結(jié)果。

第三,業(yè)務(wù)流程是知識(shí)積累的載體。從信息的角度看,業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過(guò)程是信息積累并轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏弥R(shí)的過(guò)程,通過(guò)對(duì)這些運(yùn)作信息的分析可以積累新的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律,最終轉(zhuǎn)變吸收為企業(yè)知識(shí)。另外,流程運(yùn)營(yíng)中可能遇到原來(lái)設(shè)計(jì)階段所未能充分預(yù)料的問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決過(guò)程就是一種經(jīng)驗(yàn)知識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的評(píng)價(jià)則形成了對(duì)知識(shí)運(yùn)用效果的注解。因此從知識(shí)管理的角度看,業(yè)務(wù)流程的沒(méi)計(jì)可以看成企業(yè)以流程為載體,實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)程的不斷更新。

第四,流程導(dǎo)向(Process Orientation)與傳統(tǒng)的職能制(Hierarchies)是相對(duì)的,流程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)流程、流程輸出的結(jié)果以及顧客的滿意度。

第五,從知識(shí)管理的角度,流程知識(shí)也是組織知識(shí)的重要組成部分。流程知識(shí)不僅包括流程本身的知識(shí),而且還包括在流程中被創(chuàng)造和應(yīng)用的知識(shí)。流程知識(shí)是關(guān)于流程的情景的(contextual)、經(jīng)驗(yàn)的(experiential)、價(jià)值負(fù)載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構(gòu)造流程、如何協(xié)調(diào)流程、如何執(zhí)行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對(duì)組織有什么樣的影響等。業(yè)務(wù)流程知識(shí)一般可以分為基礎(chǔ)性知識(shí)、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等(王廣宇,2004)。基礎(chǔ)性知識(shí)可以通過(guò)流程建模的方式獲得,常規(guī)操作技巧是已被編碼的知識(shí),它們均屬于顯性知識(shí);業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)則是存在于雇員頭腦中的知識(shí),很難從知識(shí)所有者的身上剝離出來(lái),屬于隱性知識(shí)。

三、流程與知識(shí)管理流程的關(guān)系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識(shí)管理模型在歐洲被視為最有價(jià)值的整體知識(shí)管理模型之一,它對(duì)分析、尋找和開(kāi)發(fā)整體的知識(shí)管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識(shí)管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來(lái)價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程,它不僅是知識(shí)的發(fā)源地,而且是知識(shí)發(fā)揮作用的場(chǎng)所。知識(shí)從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來(lái)并在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流科之間分享。模型的第二層是知識(shí)管理的核心流程,同業(yè)務(wù)流程一樣,知識(shí)管理流程也是由知識(shí)管理活動(dòng)所構(gòu)成,該流程是由四種核心活動(dòng)構(gòu)成,即“產(chǎn)生知識(shí)”、“儲(chǔ)存知識(shí)”、“傳遞知識(shí)”和“應(yīng)用知識(shí)”。第一,產(chǎn)生知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)有一定的相同之處,以至于許多人認(rèn)為它們是同義詞。事實(shí)上,它們之間有一定的差別。獲取知識(shí)是指從組織內(nèi)外獲得已經(jīng)存在的知識(shí);創(chuàng)造知識(shí)是指在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)既包括獲取知識(shí),也包括創(chuàng)造知識(shí)。第二,儲(chǔ)存知識(shí)。由于組織知識(shí)有不同的類型,知識(shí)的儲(chǔ)存方式也就有所不同。顯性知識(shí)可以存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中,隱性知識(shí)則可以通過(guò)建立案例庫(kù)等形式實(shí)行間接存儲(chǔ)。儲(chǔ)存知識(shí)并不是將知識(shí)放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識(shí)。傳遞與傳播、擴(kuò)散、共享基本上同義,顯性知識(shí)可以通過(guò)電子郵件(E-mail)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)等來(lái)傳遞;隱性知識(shí)則只能通過(guò)邊干邊學(xué)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”等方式來(lái)傳遞。第四,應(yīng)用知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)是基礎(chǔ),存儲(chǔ)知識(shí)是手段,傳遞知識(shí)是前提,而應(yīng)用知識(shí)則是知識(shí)管理的最終目的。應(yīng)用知識(shí)就是將組織擁有的顯性或隱性知識(shí)用于解決問(wèn)題的實(shí)踐中,從而為組織創(chuàng)造價(jià)值。

另外,Gerhard把知識(shí)管理流程劃分為三個(gè)階段:知識(shí)產(chǎn)生(creation)、知識(shí)集成(Integration)和知識(shí)傳播(Dissemination)。

四、流程導(dǎo)向知識(shí)管理的運(yùn)作

1、確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理的目標(biāo)。概括地說(shuō),知識(shí)管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?工作者)。具體地說(shuō),知識(shí)管理的目標(biāo)包括將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)、共享知識(shí)、減少知識(shí)的丟失以及加強(qiáng)對(duì)新錄用員工的培訓(xùn)等等。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的范圍不僅包括對(duì)流程知識(shí)和知識(shí)流程的管理還包括將知識(shí)同業(yè)務(wù)流程的集成。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目標(biāo)包括促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)、提高流程的可見(jiàn)度(Visibility),獲得流程知識(shí)以及記錄流程中與工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí)(Maier and Remus,2003)。流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的確定是知識(shí)審計(jì)的結(jié)果。流程導(dǎo)向的知識(shí)管理目標(biāo)的制定需要考慮流程導(dǎo)向的管理活動(dòng)是否已經(jīng)進(jìn)行。比如組織是否已經(jīng)實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)等。如果流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行,業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化,則可以設(shè)計(jì)一個(gè)流程導(dǎo)向知識(shí)管理的參考模型。

2、構(gòu)建面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)。Jennex等人將知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎(chǔ)設(shè)施的知識(shí)管理系統(tǒng)(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識(shí)定義為成對(duì)默認(rèn)的和外在的知識(shí)的收集從而達(dá)到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識(shí)管理系統(tǒng)分為3大類,其中一種類型就是流程知識(shí)管理系統(tǒng),能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準(zhǔn)確的信息;在KnowMore項(xiàng)目中,使用者首先定義與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則,當(dāng)流程被執(zhí)行之時(shí),一個(gè)知識(shí)獲取系統(tǒng)通過(guò)執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動(dòng)提供相關(guān)知識(shí);在MILOS的項(xiàng)目中,提出了一個(gè)流程知識(shí)管理計(jì)劃,該計(jì)劃能夠從現(xiàn)存的流程模塊中分析業(yè)務(wù)流程,這一現(xiàn)存模塊包括了所有用來(lái)開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和例子;在MOKA的項(xiàng)目中,可以將活動(dòng)定義為一個(gè)知識(shí)要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實(shí)體的其它知識(shí)要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對(duì)項(xiàng)目的高水平控制,能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)信息和被其他的團(tuán)隊(duì)成員所捕捉到得知識(shí)。天津大學(xué)馮楠在知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理生命周期基礎(chǔ)上提出了一種面向流程知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖2)。該體系結(jié)構(gòu)下,流程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)流程過(guò)程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲(chǔ)在流程庫(kù)中的執(zhí)行結(jié)果,從而使流程設(shè)計(jì)更加有效。其他的相關(guān)研究包括MIT的業(yè)務(wù)流程手冊(cè)以及AIS項(xiàng)目等。知識(shí)管理系統(tǒng)的建立無(wú)疑有助于知識(shí)管理的實(shí)施,但知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來(lái),否則知識(shí)管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮作用。

3、建立面向流程的知識(shí)組織架構(gòu)。近年來(lái),在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式,如“靈活特定目標(biāo)型”(ad-vocacy)、“無(wú)限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內(nèi)部市場(chǎng)”(internal market)模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著職能型組織逐漸被流程導(dǎo)向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來(lái)越少,組織的結(jié)構(gòu)也越來(lái)越趨于扁平化。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)相比,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

4、加強(qiáng)流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)。知識(shí)審計(jì)(Audit)是知識(shí)管理項(xiàng)目至關(guān)重要的一步。有目的的知識(shí)審計(jì),不僅是一次組織需求評(píng)估,而且是一次文化評(píng)估和考查,識(shí)別出知識(shí)的需求可用、缺失、應(yīng)用和限制。知識(shí)管理審計(jì)一般包括識(shí)別組織現(xiàn)有的知識(shí)以及當(dāng)前需要的知識(shí),知識(shí)管理審計(jì)可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)主要是分析知識(shí)管理的環(huán)境、障礙以及促進(jìn)因素,以發(fā)現(xiàn)組織在知識(shí)管理方面具有的潛力和優(yōu)勢(shì),從而制定有效的知識(shí)管理方法路線圖。項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行客觀地評(píng)估,尋找不足之處,以便進(jìn)一步改進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)。

流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)同樣可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)主要是:審查組織是否已經(jīng)開(kāi)展流程變革項(xiàng)目;知識(shí)管理活動(dòng)與哪些流程結(jié)合可以提高流程的效率;知識(shí)管理活動(dòng)如何同組織的業(yè)務(wù)流程相融合等。知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)是確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的前提。知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要審查知識(shí)管理活動(dòng)是否成功地融入到了業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程的效率是否有了提高,業(yè)務(wù)流程還需要什么樣的知識(shí)等,審計(jì)的結(jié)果主要是為進(jìn)一步的流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)提供指導(dǎo)。

5、營(yíng)造企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心,通過(guò)創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、交流與共享等,在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此知識(shí)管理要構(gòu)建適合企業(yè)知識(shí)管理要求的文化環(huán)境。Authur Anderson咨詢公司認(rèn)為有下列幾個(gè)重點(diǎn):組織應(yīng)該鼓勵(lì)并支持知識(shí)的共享;讓組織充滿開(kāi)朗和彼此信任的氣氛;將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo),以及讓組織內(nèi)的員工都能自發(fā)擔(dān)負(fù)起自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的責(zé)任。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)流程管理,可以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源有系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí),比較有效地把握經(jīng)營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的存在方式和強(qiáng)弱,以便采取相應(yīng)的措施來(lái)沉淀、共享和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程的縱橫交錯(cuò),既支持流程的高效運(yùn)行、改造和創(chuàng)新,同時(shí)使知識(shí)管理落實(shí)到實(shí)處。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的整合是流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目的,為了將知識(shí)融入業(yè)務(wù)流程之中的價(jià)值增值活動(dòng),需要建立面向流程的知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理系統(tǒng)營(yíng)造企業(yè)文化環(huán)境以及知識(shí)管理組織架構(gòu),并加強(qiáng)知識(shí)管理審計(jì)。

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知識(shí)管理流程范文第3篇

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急管理　應(yīng)急流程　知識(shí)　知識(shí)管理體系

[分類號(hào)]G302

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)每年因突發(fā)公共事件導(dǎo)致大量的人員傷亡和重大的經(jīng)濟(jì)損失，僅2010年上半年，我國(guó)因自然災(zāi)害、事故等突發(fā)事件造成的重大災(zāi)害損失就達(dá)到2113.9億元。面對(duì)頻繁發(fā)生的災(zāi)害事件及其產(chǎn)生的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的負(fù)面影響，政府應(yīng)急管理工作任重道遠(yuǎn)。為了進(jìn)一步提高政府突發(fā)事件應(yīng)急管理實(shí)踐能力和水平，迫切需要加強(qiáng)應(yīng)急管理的理論研究工作。知識(shí)管理作為一門(mén)新的管理科學(xué)，其理論和技術(shù)方法為突發(fā)事件應(yīng)急管理提供了新的研究思路。郭強(qiáng)(2005年)提出采用知識(shí)評(píng)估、知識(shí)預(yù)見(jiàn)和知識(shí)普及三大知識(shí)化策略應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共安全事件，初步體現(xiàn)了應(yīng)用知識(shí)管理研究的思路，但尚不具備系統(tǒng)性。尚士雄(2006年)建立了基于知識(shí)管理理論的政府環(huán)境危機(jī)管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)中僅僅體現(xiàn)了一些知識(shí)片段，并沒(méi)有將知識(shí)管理過(guò)程與危機(jī)管理系統(tǒng)整合起來(lái)。李志宏(2009年)從知識(shí)需求角度建立了突發(fā)性公共危機(jī)“三層”管理模式框架。王慶全(2009年)從知識(shí)供給角度評(píng)價(jià)了應(yīng)急決策支持的敏捷程度。本文嘗試梳理應(yīng)急管理中的知識(shí)活動(dòng)，分析其特性，并面向應(yīng)急流程構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，以期提高應(yīng)急管理績(jī)效水平。

1　知識(shí)、知識(shí)管理及應(yīng)急知識(shí)管理的涵義

有關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，需要了解數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的辯證關(guān)系。數(shù)據(jù)是一種度量的形式，表現(xiàn)為原始文本、數(shù)字、圖像等。信息是關(guān)于數(shù)據(jù)的事實(shí)敘述，是有意義的數(shù)據(jù)。知識(shí)是將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力、信息及其被處理的過(guò)程。知識(shí)是依賴于人的，脫離人的意識(shí)就沒(méi)有知識(shí)而只有信息。

人類知識(shí)早已存在，但知識(shí)管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世紀(jì)末才被正式提出來(lái)，到目前關(guān)于知識(shí)管理的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，綜合起來(lái)筆者從三個(gè)方面闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵：①知識(shí)管理以知識(shí)為管理對(duì)象，主要任務(wù)是合理配置組織的知識(shí)資源，按照某一目標(biāo)來(lái)組織知識(shí)的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化；②知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)知識(shí)的獲取、積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新提高組織的績(jī)效；③知識(shí)、管理與技術(shù)的結(jié)合，知識(shí)管理是一種管理實(shí)踐，有嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)，同樣具有可操作性的技術(shù)手段。

應(yīng)急管理就是要在突發(fā)事件爆發(fā)前、爆發(fā)后和消亡后的整個(gè)時(shí)期內(nèi)，用科學(xué)的方法對(duì)其加以干預(yù)和控制，使其造成的損失最小。突發(fā)事件的不確定性和緊急性要求應(yīng)急部門(mén)快速利用各種技術(shù)資料與信息，指揮調(diào)度人力物力解決問(wèn)題。其中信息和知識(shí)是最關(guān)鍵的要素。信息反映了問(wèn)題是什么，知識(shí)反映了如何去解決問(wèn)題。因此，應(yīng)急管理中的知識(shí)在應(yīng)急管理中起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急知識(shí)管理，是以突發(fā)事件應(yīng)急管理中的知識(shí)這一特定領(lǐng)域的知識(shí)類別為研究對(duì)象，對(duì)應(yīng)急組織的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理和利用，以提高應(yīng)急管理效率減少損失的過(guò)程。

2　應(yīng)急流程及其重要知識(shí)活動(dòng)分析

2.1　應(yīng)急流程分析

突發(fā)事件通常遵循一個(gè)特定的生命周期，都有發(fā)生、發(fā)展和減緩的階段，需要采取不同的應(yīng)急措施。國(guó)內(nèi)外關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急管理或危機(jī)管理過(guò)程的描述不盡相同，著名的有：①希斯的4R模式(減輕、就緒、響應(yīng)、恢復(fù))；②奧斯古汀的危機(jī)管理六階段模型(危機(jī)的避免，危機(jī)管理的準(zhǔn)備，危機(jī)的確認(rèn)，危機(jī)的控制，危機(jī)的解決，從危機(jī)中獲利)；③米特羅夫的五階段(信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段)；④美國(guó)聯(lián)邦安全管理委員會(huì)的MPRR模式(緩和、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù))；⑤我國(guó)學(xué)者陳安提出的四階段模型(信息獲知、有效反應(yīng)、重點(diǎn)應(yīng)對(duì)、快速恢復(fù))。本文借鑒以上學(xué)者的研究成果，將應(yīng)急管理流程分為四個(gè)主要階段：應(yīng)急預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急恢復(fù)。但是由于突發(fā)公共事件演變迅速，各個(gè)階段之間的劃分有時(shí)不一定很容易確認(rèn)，而且很多時(shí)候是不同的階段相互交織、循環(huán)往復(fù)，從而形成突發(fā)公共事件應(yīng)急管理特定的流程體系。

2.2　應(yīng)急流程中重要知識(shí)活動(dòng)

應(yīng)急流程與知識(shí)流程具有密切的關(guān)系。突發(fā)事件的發(fā)生前后過(guò)程都蘊(yùn)涵著知識(shí)和知識(shí)的流動(dòng)，并體現(xiàn)為一系列的知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)盤(pán)點(diǎn)是知識(shí)梳理的一種方式，一般觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)盤(pán)點(diǎn)是指透過(guò)有計(jì)劃的流程設(shè)計(jì)與檢視，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的順客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析。通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，企業(yè)可以有效發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為知識(shí)管理提供指引和方向。對(duì)應(yīng)急流程中主要階段的知識(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，找出應(yīng)急管理領(lǐng)域的知識(shí)需求及知識(shí)存量，識(shí)別知識(shí)的表現(xiàn)形式，為構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系做準(zhǔn)備。如表1所示：

2.3　應(yīng)急流程中知識(shí)特征分析

2.3.1　知識(shí)載體的多樣性　知識(shí)是非物質(zhì)形態(tài)的無(wú)形資源，它必須依存于一定的物質(zhì)形態(tài)的介質(zhì)來(lái)存儲(chǔ)和交換知識(shí)，這就是知識(shí)載體。應(yīng)急流程中的知識(shí)載體可以分為三類：①文檔化的紙質(zhì)載體，主要有應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)文件、應(yīng)急案例庫(kù)、法律法規(guī)等。②計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)電子文件、數(shù)據(jù)庫(kù)等存儲(chǔ)知識(shí)。通過(guò)建立應(yīng)急管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析、挖掘可以產(chǎn)生知識(shí)，從而指導(dǎo)應(yīng)急實(shí)踐，提高應(yīng)急動(dòng)態(tài)決策能力。③人腦或群體意識(shí)，即隱性知識(shí)的載體。野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識(shí)(Tacit Knowledge)是指尚未被言語(yǔ)或者其他形式表述的知識(shí)。應(yīng)急專家和應(yīng)急團(tuán)隊(duì)擁有大量的來(lái)自于專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作能力所獲取的隱性知識(shí)。

2.3.2　知識(shí)表達(dá)不統(tǒng)一　以應(yīng)急預(yù)案為例，縱向方面，我國(guó)自上而下從國(guó)家到地方各級(jí)政府都建立了應(yīng)急響應(yīng)方案。橫向方面，各級(jí)應(yīng)急部門(mén)如公安、消防、水利、交通、氣象等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案也一應(yīng)俱全。各類預(yù)案會(huì)結(jié)合不同區(qū)域的資源稟賦、地域特點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而編制，呈現(xiàn)表達(dá)多樣性的特點(diǎn)。比如對(duì)于同一類型的突發(fā)事件各級(jí)預(yù)案的文本描述會(huì)有差別，響應(yīng)級(jí)別不同，處置方式可能也會(huì)不同。

2.3.3　專業(yè)性　不同類型的突發(fā)事件有不同的知識(shí)域，這些知識(shí)域呈現(xiàn)很強(qiáng)的專業(yè)性特點(diǎn)。如突發(fā)自然災(zāi)害知識(shí)域包括地震知識(shí)、臺(tái)風(fēng)知識(shí)、洪水知識(shí)、海嘯知識(shí)等。其中地震知識(shí)又可延伸出很多知識(shí)單元，如地震基礎(chǔ)知識(shí)、地震監(jiān)測(cè)、地震救援、地震災(zāi)害等。

2.3.4　隱性知識(shí)的重要性　如果把一次突發(fā)事件的發(fā)生。發(fā)展、消亡看作是一個(gè)項(xiàng)目的話，應(yīng)急管理則具有項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，即一次性、獨(dú)特性，這使得應(yīng)急管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)模式可循。因此，在突發(fā)事件的處置過(guò)程

中，隱性知識(shí)的存儲(chǔ)，挖掘和轉(zhuǎn)化就非常重要了。

3　構(gòu)建面向應(yīng)急流程的知識(shí)管理體系

3.1　應(yīng)急知識(shí)管理體系構(gòu)建的總體目標(biāo)

知識(shí)管理體系是實(shí)施知識(shí)管理的有效工具。按照系統(tǒng)分析的邏輯過(guò)程，從解決問(wèn)題的范圍看，我們要明確建立知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)，確定知識(shí)管理系統(tǒng)的框架模型。應(yīng)急知識(shí)管理體系的總體目標(biāo)是，通過(guò)知識(shí)管理方法和技術(shù)，對(duì)應(yīng)急管理流程中的各階段相關(guān)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而提升應(yīng)急知識(shí)管理能力，保障應(yīng)急管理的有效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)總體損失最小。從管理角度，構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，就是實(shí)現(xiàn)應(yīng)急知識(shí)的整合。應(yīng)急管理知識(shí)存在于應(yīng)急過(guò)程中的各個(gè)階段，以文檔、流程、專家、應(yīng)急小組為載體，系統(tǒng)性較差。構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，對(duì)應(yīng)急過(guò)程中需要和產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行整合，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的獲取、存儲(chǔ)、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高應(yīng)急管理效果。

3.2　應(yīng)急知識(shí)管理體系框架

第二代知識(shí)管理(SGKM)主張把知識(shí)管理融入組織的業(yè)務(wù)流程中，而不是把知識(shí)管理視為一個(gè)獨(dú)立的覆蓋全公司的信息技術(shù)架構(gòu)。也就是構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立于應(yīng)急管理系統(tǒng)的知識(shí)管理體系的做法是不科學(xué)的。因此，汲取知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)要在考慮應(yīng)急流程的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)管理體系。鑒于此，本文構(gòu)建了面向應(yīng)急流程的知識(shí)管理體系，如圖1。

3.2.1　應(yīng)急預(yù)防知識(shí)體系　主要包括兩個(gè)內(nèi)容：①危機(jī)預(yù)警知識(shí)，表現(xiàn)為潛在的危機(jī)信息，主要通過(guò)采集、監(jiān)控和預(yù)測(cè)方式，關(guān)注外部環(huán)境的變化，獲取關(guān)于外部環(huán)境的最新信息，并從現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)和專家中獲取危機(jī)知識(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘、智能系統(tǒng)等知識(shí)管理工具對(duì)已有的危機(jī)知識(shí)進(jìn)行分析，其目的在于早期對(duì)危機(jī)事件的防范和準(zhǔn)備。我國(guó)2010年8月7日甘肅舟曲縣發(fā)生的特大泥石流災(zāi)害最大的教訓(xùn)是沒(méi)有做好預(yù)警和避險(xiǎn)工作，而目前我國(guó)對(duì)泥石流的風(fēng)險(xiǎn)管理尚不到位，未進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警設(shè)施的建設(shè)，這次災(zāi)害再次給我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警敲響了警鐘。②危機(jī)防范和應(yīng)對(duì)知識(shí)，包括危機(jī)知識(shí)的傳授和普及，目的是提高政府機(jī)構(gòu)及公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)和技能。

3.2.2　應(yīng)急準(zhǔn)備知識(shí)體系　應(yīng)急準(zhǔn)備是指突發(fā)事件一旦發(fā)生，從組織、資源、文化等幾方面開(kāi)展的有針對(duì)性的準(zhǔn)備活動(dòng)。應(yīng)急準(zhǔn)備知識(shí)體系主要包括：①虛急機(jī)構(gòu)的組織與建設(shè)知識(shí)，這里的應(yīng)急機(jī)構(gòu)主要指應(yīng)急指揮中心和專業(yè)救援隊(duì)。分析應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、體制和管理方式，應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)急演練方式內(nèi)容等。②應(yīng)急資源管理知識(shí)，包括研究應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥、分配、使用方式等；應(yīng)急資金的籌措、分配、使用等；應(yīng)急志愿者的招募、組織方式等。以上主要知識(shí)內(nèi)容將以應(yīng)急預(yù)案的文件形式存入應(yīng)急知識(shí)庫(kù)。另外，研究應(yīng)急準(zhǔn)備文化的內(nèi)涵和特征，提升應(yīng)急準(zhǔn)備到戰(zhàn)略高度，研究促進(jìn)全社會(huì)參與應(yīng)急準(zhǔn)備活動(dòng)的方法。

3.2.3　應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)體系　主要包括應(yīng)急指揮方式方法、現(xiàn)場(chǎng)救援知識(shí)、各應(yīng)急組織間的協(xié)作知識(shí)等。由于突發(fā)事件呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性、危害的衍生性及不確定等特點(diǎn)，高效科學(xué)的應(yīng)急決策不僅依靠突發(fā)事件發(fā)生前的知識(shí)儲(chǔ)備，更取決于發(fā)生時(shí)的知識(shí)獲取、整合、共享和應(yīng)用。通過(guò)建立信息系統(tǒng)做好應(yīng)急救援工作，最大程度減少損失，這是應(yīng)急知識(shí)管理重點(diǎn)和今后工作的重心。

3.2.4　應(yīng)急恢復(fù)知識(shí)體系　突發(fā)事件發(fā)生后的恢復(fù)工作同樣不容忽視。包括應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃、可能發(fā)生的疫病防治知識(shí)、心理干預(yù)知識(shí)及災(zāi)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。從國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，災(zāi)后重建往往要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，如臺(tái)灣“9?21”地震災(zāi)后重建歷時(shí)6年，美國(guó)新奧爾良颶風(fēng)災(zāi)后重建長(zhǎng)達(dá)7年，日本阪神地震重建耗時(shí)近10年之久。汶川地震災(zāi)后重建堅(jiān)持自強(qiáng)自立與外部援助相結(jié)合，多部門(mén)協(xié)同與多渠道籌資相結(jié)合，重建法制化與科學(xué)化相結(jié)合，高度集中與充分授權(quán)相結(jié)合，硬件設(shè)施與軟件制度相結(jié)合，探索出災(zāi)后重建的“中國(guó)模式”，為世界其他地區(qū)提供了有借鑒價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

4　應(yīng)急知識(shí)管理體系構(gòu)建的幾點(diǎn)建議

應(yīng)急知識(shí)管理體系的構(gòu)建不是一蹴而就、一勞永逸的事情，要做好應(yīng)急管理工作，發(fā)揮應(yīng)急知識(shí)管理系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，還要注意幾個(gè)方面。

4.1　以信息集成推進(jìn)應(yīng)急知識(shí)管理體系協(xié)同

應(yīng)急知識(shí)管理系統(tǒng)首要解決的問(wèn)題就是協(xié)同管理。突發(fā)事件尤其是重大的、非常規(guī)的突發(fā)事件發(fā)生后，一般是由該區(qū)域政府部門(mén)組建應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌部署，各應(yīng)急部門(mén)作為成員單位聯(lián)合行動(dòng)。因此，在構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系的同時(shí)，要建立知識(shí)管理的協(xié)同機(jī)制，表現(xiàn)在三個(gè)方面：①各知識(shí)管理子系統(tǒng)之間的協(xié)同；②應(yīng)急知識(shí)管理體系與常態(tài)下政府知識(shí)管理體系協(xié)同；③各應(yīng)急組織知識(shí)管理體系的協(xié)同。信息集成是提升知識(shí)管理體系協(xié)同的基礎(chǔ)，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)信息的無(wú)縫聯(lián)結(jié)、交換和共享，使整個(gè)系統(tǒng)的各組成部分有機(jī)結(jié)合并使其總體效能達(dá)到最佳。信息集成解決了知識(shí)管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息資源，整合企業(yè)的信息孤島和應(yīng)用孤島，為知識(shí)管理提供信息源，充分實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。

4.2　重視應(yīng)急恢復(fù)階段，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性轉(zhuǎn)化

突發(fā)事件除了在爆發(fā)時(shí)的社會(huì)危害性之外，在其消亡的一段時(shí)期內(nèi)，仍會(huì)對(duì)社會(huì)存在負(fù)面影響。因此，應(yīng)急管理的恢復(fù)工作同樣重要，主要目的是恢復(fù)正常秩序，消除負(fù)面影響，為將來(lái)類似的突發(fā)事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。就像本文前面提到的那樣，應(yīng)急知識(shí)中的隱性知識(shí)非常重要。在應(yīng)急恢復(fù)階段，可以通過(guò)一系列的形式如工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)議、案例討論、走訪調(diào)查等把人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)表述出來(lái)。然后通過(guò)有目的的分析，表述出背后的規(guī)律和意義，最后沉淀下來(lái)，成為可讀、可見(jiàn)、可聽(tīng)的顯性知識(shí)，充實(shí)應(yīng)急知識(shí)庫(kù)。我國(guó)2010年青海玉樹(shù)地震救援就吸取了2008年汶川地震應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，救災(zāi)效率得到了很大的提高。

4.3　提升應(yīng)急知識(shí)管理技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用水平

應(yīng)急知識(shí)管理的實(shí)施需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這種新的渠道、方法和工具來(lái)輔助。建立一套用來(lái)支持知識(shí)管理活動(dòng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是今后應(yīng)急管理發(fā)展和研究的力向。應(yīng)急信息系統(tǒng)的功能應(yīng)該包括知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)管理過(guò)程的實(shí)現(xiàn)等，并為應(yīng)急多部門(mén)協(xié)同應(yīng)對(duì)決策提供信息支持和知識(shí)支持。

5　結(jié)論

知識(shí)管理流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)鏈 圖書(shū)館 知識(shí)流程

中圖分類號(hào)：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）09-278-02

一、知識(shí)鏈管理理論

1.知識(shí)鏈的內(nèi)涵。“知識(shí)鏈”(Knowledge-Chain)的觀點(diǎn)最早出現(xiàn)在ERP的實(shí)施過(guò)程中，管理學(xué)家把企業(yè)的知識(shí)資源納入到管理過(guò)程當(dāng)中，認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)怯芍R(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成的。{1}美國(guó)學(xué)者C·W·Holsapple和M·Singh首先從提出了一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)鏈的概念，認(rèn)為組織的知識(shí)鏈?zhǔn)俏咫A段四層次結(jié)構(gòu)，主要包括知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)生成、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)外化五個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測(cè)量四個(gè)層次。

國(guó)內(nèi)學(xué)者多是從供應(yīng)鏈的角度對(duì)知識(shí)鏈進(jìn)行界定。常荔等認(rèn)為知識(shí)鏈就是基于知識(shí)流在不同市場(chǎng)主體間的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集成、整合與創(chuàng)新的具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式{2}。徐建鎖{1}{3}等指出，知識(shí)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部的知識(shí)捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新以及知識(shí)在不同企業(yè)主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享與擴(kuò)散形成的鏈狀過(guò)程。江亮{4}認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)侵冈谝粋€(gè)鏈條型網(wǎng)絡(luò)中，組織對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的流動(dòng)過(guò)程。

本文認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且粋€(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程，這一過(guò)程是在組織業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上，以知識(shí)流動(dòng)為中心，包含知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)新等四個(gè)過(guò)程。它認(rèn)為組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)以知識(shí)流動(dòng)為中心，圍繞知識(shí)的創(chuàng)新而展開(kāi)。

2.知識(shí)鏈管理。知識(shí)鏈管理（Knowledge Chain Management，KCM）是通過(guò)優(yōu)化和創(chuàng)新組織之間的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程，達(dá)到知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的目的，從而形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)。①知識(shí)鏈管理的實(shí)質(zhì)在于重組和優(yōu)化組織間的知識(shí)流動(dòng)，有效整合知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造。

張亦學(xué)認(rèn)為，知識(shí)鏈管理的應(yīng)用可以使圖書(shū)館內(nèi)部和外部信息實(shí)現(xiàn)雙循環(huán)，對(duì)知識(shí)獲取有重要意義，并能夠促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)邊際收益的遞增。{5}

二、圖書(shū)館知識(shí)流程

1.圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程。1996年版《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)流程（process）的定義是：（1）水流的路程；（2）工業(yè)生產(chǎn)中，從原料到制成品各項(xiàng)工序安排的程序，也叫工藝流程。《牛津英語(yǔ)大字典》對(duì)“流程”的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)的一個(gè)或一系列連續(xù)的操作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”流程，已被認(rèn)定是一種資源，越來(lái)越受到關(guān)注。卓越的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

圖書(shū)館的一切管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由各種流程組成。這些流程將各種文獻(xiàn)信息資源輸入，最終輸出的是圖書(shū)館交付給讀者的信息產(chǎn)品或服務(wù)。圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，指的是一組相互關(guān)聯(lián)而共同為讀者創(chuàng)造價(jià)值的信息活動(dòng)。如采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力在于通過(guò)向用戶提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值。而在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程是核心，業(yè)務(wù)流程決定了其運(yùn)行的效率，是圖書(shū)館的生命線{6}。

2.知識(shí)流程。業(yè)務(wù)流程不僅是按照一定邏輯順序連接起來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈，而且還是利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的場(chǎng)所。{7}知識(shí)流程是從知識(shí)管理的角度來(lái)定義組織的業(yè)務(wù)流程，是組織流程的本質(zhì)內(nèi)容。在組織中，存在流程知識(shí)和知識(shí)駐點(diǎn)兩個(gè)重要概念。流程知識(shí)是知識(shí)在各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)承擔(dān)人員之間流動(dòng)所形成的；組織的知識(shí)流程的一些關(guān)鍵點(diǎn)就是知識(shí)駐點(diǎn)，是知識(shí)流程的中樞。{8}知識(shí)流程正是在組織內(nèi)部、外部的各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、轉(zhuǎn)移及共享的過(guò)程。

3.基于知識(shí)鏈管理的圖書(shū)館知識(shí)流程分析。知識(shí)鏈管理在圖書(shū)館知識(shí)流程中的應(yīng)用首先表現(xiàn)為將其業(yè)務(wù)流程與知識(shí)鏈相結(jié)合，要求圖書(shū)館內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)依據(jù)知識(shí)鏈進(jìn)行功能整合，使之工作內(nèi)容適應(yīng)知識(shí)鏈中的相應(yīng)活動(dòng)。并以圖書(shū)館組織內(nèi)外各種知識(shí)高效有序的運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)，以知識(shí)共享和創(chuàng)造為目標(biāo)，從知識(shí)的定義與獲取，到知識(shí)的組織存儲(chǔ)，到知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享，以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)，最終形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)。

（1）圖書(shū)館知識(shí)定義與獲取。知識(shí)定義是指組織首先必須了解其內(nèi)外部存在著哪些重要的知識(shí)，從而能夠更好地獲得需要的重要知識(shí)，并有效利用。{9}圖書(shū)館作為一個(gè)組織，必須首先定義知識(shí)，確定圖書(shū)館的知識(shí)缺口，從而確定知識(shí)需求。

通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)定義可將圖書(shū)館的知識(shí)劃分為：一是館員知識(shí)，指館員在工作過(guò)程中積累的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能及訣竅、創(chuàng)新及反應(yīng)能力等，是館員本身所具有的知識(shí)。二是圖書(shū)館知識(shí)，包括圖書(shū)館內(nèi)部的作業(yè)流程知識(shí)（圖書(shū)館各部門(mén)的業(yè)務(wù)指南、操作手冊(cè)、規(guī)章制度等）、信息系統(tǒng)、價(jià)值觀和組織文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作等。三是圖書(shū)館外部知識(shí)，包括用戶知識(shí)、供應(yīng)商知識(shí)、學(xué)術(shù)性組織的知識(shí)以及其他圖書(shū)館的知識(shí)等。

知識(shí)管理流程范文第5篇

關(guān)鍵詞:軟件配置管理;流程設(shè)計(jì);實(shí)施策略

中圖分類號(hào):TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)24-6732-02

Discusses the Software Disposition Management the Flow Design and the Implementation

PENG Wen-bin

(Computer Teaches Education Ministry, Guangzhou Business Vocational School, Guangzhou 510163, China)

Abstract: The software disposition management is set of standards, the highly effective software development management, it can provide the working space management, the parallel development support, the process management, the jurisdiction control, the change management and so on a series of managed capacity, is improves the software quality the important means. The software disposition management may help the development team to carry on the effective change control to the software development process, it organically unifies other support, forms a whole, promotes mutually, the mutual influence, has guaranteed quality system's implementation powerfully. This article mainly carries on the discussion to the software disposition management's flow design and the implementation, and unifies the concrete case, analyzed has carried on the software disposition management the implementation strategy.

Key words: software disposition management; flow design; implementation strategy

1 軟件配置管理概述

現(xiàn)代軟件項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大,涉及的人員越來(lái)越多,軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常面臨一些難以解決的問(wèn)題,例如,團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何保證產(chǎn)品版本的正確性;怎樣在早先產(chǎn)品版本的基礎(chǔ)上進(jìn)行重構(gòu);如何解決開(kāi)發(fā)策略的統(tǒng)一與特殊版本需求之間的矛盾等,有效的軟件配置管理能夠充分解決上述問(wèn)題,提高軟件的開(kāi)發(fā)效率。軟件配置管理(Software Configuration Management,SCM)其實(shí)并不是一個(gè)新的概念,許多專家學(xué)者早已從不同角度和不同側(cè)面對(duì)它進(jìn)行了論述,本文也是嘗試著從軟件工程的角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)述。

1.1 軟件配置管理的內(nèi)涵

在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中,會(huì)逐步累積出構(gòu)成軟件產(chǎn)品的程序,包括源代碼、中間代碼和執(zhí)行程序、各類文檔及數(shù)據(jù),這些所有能夠形成軟件組成的元素被稱為軟件配置,軟件組成中的每一個(gè)元素稱為軟件配置中的一個(gè)配置項(xiàng),配置項(xiàng)是軟件配置管理的對(duì)象。

《GB/T11457(1995)軟件工程術(shù)語(yǔ)》中的定義為:軟件配置管理是標(biāo)識(shí)和確定系統(tǒng)中配置項(xiàng)的過(guò)程,在系統(tǒng)整個(gè)生存周期內(nèi)控制這些項(xiàng)的投放和更動(dòng),記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和更動(dòng)要求,驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整性和正確性。軟件配置管理活動(dòng)主要包括標(biāo)識(shí)軟件工作產(chǎn)品、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)和配置審核,四項(xiàng)活動(dòng)貫穿于軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)的始終,覆蓋開(kāi)發(fā)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.2 軟件配置管理的意義

要開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求的、高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,關(guān)鍵就在于建立起一個(gè)穩(wěn)定、可控、可重用的軟件流程(Software Process)。而要進(jìn)行軟件流程改進(jìn)就需要有明確的、量化的對(duì)現(xiàn)狀的分析和對(duì)未來(lái)的預(yù)期,而進(jìn)行度量的前提和基礎(chǔ)就是軟件配置管理。

與一般制造業(yè)相類似,軟件流程就像是一條流水線,在它的各個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)有“零部件”產(chǎn)生,它們就是我們所熟悉的程序、相關(guān)文檔以及數(shù)據(jù),這些正是軟件配置管理的對(duì)象――軟件配置項(xiàng)。它們不僅是大量人力物力投入的結(jié)晶,更是開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累,是軟件組織最寶貴的財(cái)富[1]。因此,軟件配置管理的重要作用之一就是要全面的管理保存各個(gè)配置項(xiàng),監(jiān)控各配置項(xiàng)的狀態(tài),并向項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)的人員報(bào)告,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件過(guò)程的控制。

2 軟件配置管理的流程設(shè)計(jì)

配置管理流程是軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行配置管理的依據(jù),其規(guī)定了開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要做哪些配置管理方面的工作。制訂配置管理流程的方法是:通過(guò)對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)的調(diào)查、評(píng)估,定義現(xiàn)有的配置管理流程,由配置管理技術(shù)專家對(duì)它進(jìn)一步分析,結(jié)合常規(guī)的配置管理方法制訂出新的流程,然后,依據(jù)選定的配置管理工具的功能,將新流程中可自動(dòng)化的環(huán)節(jié)交由配置管理工具處理,其它環(huán)節(jié)由新制訂的配置管理規(guī)范進(jìn)行控制。下面簡(jiǎn)單介紹軟件配置管理的主要功能、量化的軟件配置管理流程以及常見(jiàn)的配置管理工具。

2.1 軟件配置管理的主要功能

軟件配置管理的主要任務(wù)是在項(xiàng)目的整個(gè)生存周期內(nèi)建立和維護(hù)軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性。在IEEE標(biāo)準(zhǔn)729-1983中,軟件配置管理的主要功能包括如下幾項(xiàng):配置表示;版本控制;變更控制;變更狀態(tài)統(tǒng)計(jì);變更審計(jì);構(gòu)建;過(guò)程管理;小組協(xié)作[2]。

一個(gè)理想的配置管理系統(tǒng)應(yīng)該提供以上所有功能,但是在實(shí)現(xiàn)中,這種情況幾乎是不可能的。實(shí)際上,一個(gè)系統(tǒng)若能在某種程度上提供上述部分功能,便可以稱之為配置管理系統(tǒng)。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō),配置管理系統(tǒng)是一種功能的綜合,而不是一種標(biāo)準(zhǔn)的體系。同時(shí),在企業(yè)實(shí)施軟件配置管理所涉及到的活動(dòng),不僅僅是要采用相應(yīng)配置管理系統(tǒng)來(lái)支持配置管理,還需要制定一個(gè)正確的配置管理解決方案。只有在正確的配置管理方案的指導(dǎo)下,并輔以有效的配置管理工具的支持,才能夠真正的做好配置管理,從而達(dá)到對(duì)軟件過(guò)程的管理和改善,保證軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量。

2.2 量化的軟件配置管理流程

軟件量化是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、過(guò)程及其產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定義、收集以及分析的持續(xù)性定量化過(guò)程,目的在于對(duì)此加以理解、預(yù)測(cè)、評(píng)估、控制和改善。通過(guò)軟件度量可以改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程,促進(jìn)項(xiàng)目成功,開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。因此,利用量化的軟件配置管理,可以明確規(guī)定數(shù)值的版本管理,開(kāi)發(fā)人員能按照規(guī)定標(biāo)識(shí)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各產(chǎn)品,進(jìn)行統(tǒng)一管理,提高工作效率和并行開(kāi)發(fā)的安全性。同時(shí),利用量化管理提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù),幫助項(xiàng)目主管了解項(xiàng)目進(jìn)展與風(fēng)險(xiǎn),提高管理水平,并可根據(jù)開(kāi)發(fā)人員在對(duì)配置管理支持工作的數(shù)據(jù)中了解開(kāi)發(fā)人員的內(nèi)容,優(yōu)化人員安排,從而提高工程效率,降低工程成本。

2.3 常見(jiàn)的配置管理工具

CVS(Concurrent Versions System)、VSS(ViSua1 Sourcesafe)和Clear Case是版本控制工具中比較典型的三種工具。其中,CVS是開(kāi)放源代碼世界的經(jīng)典,是一個(gè)功能比較全面的現(xiàn)代版本控制系統(tǒng),可以在任何操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行;VSS是Microsoft公司開(kāi)發(fā)的、基于Windows平臺(tái)的、面向小型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的版本控制系統(tǒng),依靠服務(wù)器上的共享目錄提供服務(wù);ClearCase是目前世界上最好的功能強(qiáng)大的商用版本控制系統(tǒng),提供了全面的配置管理功能,而且無(wú)需軟件開(kāi)發(fā)者改變他們現(xiàn)有的環(huán)境、開(kāi)發(fā)工具和工作方式,在大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理中表現(xiàn)優(yōu)異。

3 軟件配置管理的實(shí)施策略

如何有效協(xié)調(diào)同一個(gè)軟件產(chǎn)品的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作,使之有序、高效,這是軟件配置管理應(yīng)該解決的問(wèn)題,主要依賴于配置管理的策略和配置管理工具對(duì)并行開(kāi)發(fā)、自動(dòng)化合并、項(xiàng)目管理等功能的支持。

3.1 軟件項(xiàng)目的并行開(kāi)發(fā)策略

所謂并行開(kāi)發(fā),是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)針對(duì)同一個(gè)文件或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行同步的變更,并行開(kāi)發(fā)應(yīng)具備對(duì)并行變更內(nèi)容進(jìn)行合并的能力。一般來(lái)說(shuō),軟件項(xiàng)目有以下三種并行開(kāi)發(fā)策略:

第一,每個(gè)開(kāi)發(fā)人員一個(gè)開(kāi)發(fā)分支/開(kāi)發(fā)流。在這種方式下,每個(gè)開(kāi)發(fā)人員擁有一個(gè)屬于自己的開(kāi)發(fā)流,優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人員的環(huán)境是穩(wěn)定的,開(kāi)發(fā)人員決定什么時(shí)候提交結(jié)果,什么時(shí)候看到其他人的結(jié)果;缺點(diǎn)是每個(gè)開(kāi)發(fā)人員處于彼此隔離狀態(tài),集成工作量較大。

第二,多個(gè)開(kāi)發(fā)人員共享一個(gè)開(kāi)發(fā)分支。在這種方式下,多個(gè)開(kāi)發(fā)人員共享一個(gè)開(kāi)發(fā)分支。此方式比較適于彼此之間需要緊密協(xié)作的開(kāi)發(fā)場(chǎng)合,如果使用動(dòng)態(tài)視圖,立即可以自動(dòng)看到其他人的修改;如果使用靜態(tài)視圖,通過(guò)更新也可以看到其他人的修改。

第三,所有開(kāi)發(fā)人員共享一個(gè)分支。這種方式是所有開(kāi)發(fā)人員使用一個(gè)且僅使用一個(gè)分支/流,也就是集成流。這種方式是最大化集成的集中體現(xiàn),適合整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)成員之間需要緊密協(xié)作的場(chǎng)合下,一般在項(xiàng)目組規(guī)模較小(少于8人),并行修改很小的場(chǎng)合使用。

3.2 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)與庫(kù)結(jié)構(gòu)策略

配置項(xiàng)由配置管理員在配置管理計(jì)劃中確定,進(jìn)行配置標(biāo)識(shí)的基本策略是:邏輯上是一個(gè)整體,標(biāo)識(shí)規(guī)則保持一致,方便檢索,易于記憶。配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)包括配置項(xiàng)名稱、配置項(xiàng)版本標(biāo)識(shí)兩個(gè)方面。

在確定了配置項(xiàng)之后,就可以確定配置庫(kù)的目錄結(jié)構(gòu)了。配置庫(kù)的目錄結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到配置管理的工作量和使用的方便性,所以需要根據(jù)自己的需要確定一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)。配置庫(kù)大結(jié)構(gòu)可以采用二級(jí)庫(kù):開(kāi)發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)+知識(shí)庫(kù)[3]的形式。開(kāi)發(fā)庫(kù)和受控庫(kù)下的目錄結(jié)構(gòu)基本相同,但開(kāi)發(fā)庫(kù)比受控庫(kù)多了一個(gè)屬于開(kāi)發(fā)人員使用的工作空間。知識(shí)庫(kù)在項(xiàng)目結(jié)束后,把最終代碼、開(kāi)發(fā)文檔、業(yè)務(wù)相關(guān)資料與項(xiàng)目人員的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等資源收錄其中。

在確定配置管理庫(kù)受控庫(kù)下目錄結(jié)構(gòu)時(shí),有兩種可選的產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)的方式:一種是按照開(kāi)發(fā)階段劃分,在產(chǎn)品類型下再劃分諸如設(shè)計(jì)文檔、代碼等目錄;另一種方式是按照產(chǎn)品類型劃分,例如首先是文檔、代碼,然后在其下按照開(kāi)發(fā)階段劃分。這兩種目錄結(jié)構(gòu),可以根據(jù)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的選擇。

3.3 B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的配置管理案例分析

B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目需求是:除了在線交易外,還要通過(guò)網(wǎng)站將企業(yè)與客戶結(jié)合起來(lái),將企業(yè)和合作伙伴結(jié)合起來(lái);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng),為客戶提供更好的服務(wù),促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選擇并行版本系統(tǒng)CVS作為版本控制工具。系統(tǒng)由主服務(wù)器端、客戶端、備份服務(wù)器端、測(cè)試服務(wù)器端四個(gè)部分組成。主服務(wù)器端負(fù)責(zé)維護(hù)一個(gè)CVS倉(cāng)庫(kù)。

及時(shí)充分的信息交流是每一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的基本需要,在該項(xiàng)目的配置過(guò)程中做了以下幾點(diǎn):一是利用公司網(wǎng)站進(jìn)行項(xiàng)目信息的,比如版本信息,整個(gè)項(xiàng)目都通過(guò)該網(wǎng)站來(lái)版本、人員信息等;二是變更控制委員會(huì)和開(kāi)發(fā)小組的例行會(huì)議,用于企業(yè)決策執(zhí)行和跟蹤、技術(shù)升級(jí)、需求變化等重大變更的交流。

基線[4]是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中最重要的里程碑,在本項(xiàng)目配置管理過(guò)程中,軟件企業(yè)根據(jù)自己的開(kāi)發(fā)要求,主要關(guān)注開(kāi)發(fā)過(guò)程中的階段基線,如表1所示。

在CVS中,用戶需要有一個(gè)用戶標(biāo)識(shí)才能訪問(wèn)CVS的倉(cāng)庫(kù),在此軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中,采用Pserver服務(wù)器模式,既可以創(chuàng)建與服務(wù)器的用戶相對(duì)應(yīng)的用戶帳號(hào),也可以創(chuàng)建專用于CVS的用戶標(biāo)識(shí),所有的用戶名稱映射都使用倉(cāng)庫(kù)的CVSROOT模塊中的Passwd文件,由配置管理員完成。

B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件配置管理方案,針對(duì)中小型軟件企業(yè)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目特點(diǎn),用CVS作為主要的配置管理工具,有效的實(shí)現(xiàn)了版本控制、變更管理、管理等主要的配置管理功能,較好地滿足了B公司的項(xiàng)目需求。

4 結(jié)論

實(shí)施軟件配置管理可以解決許多軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)目前迫切需要解決的問(wèn)題,在軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期過(guò)程中都能起到積極的促進(jìn)作用。但是實(shí)施軟件配置管理也是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,必須對(duì)配置管理的內(nèi)容有足夠的了解,同時(shí)分析各種工具,采用適合該軟件項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)發(fā)流程的配置管理工具,才能實(shí)施一個(gè)成功的軟件配置管理過(guò)程。

參考文獻(xiàn):

[1] Mette A,Hass J.配置管理原理與實(shí)踐[M].龔波,黃慧萍,王高翔,譯.北京:清華大學(xué)出版社,2003.

[2] 李奔.PMT軟件配置管理文集》[EB/OL]./scmchina/doc/pmtscmrpt.pdf.