護士長助理工作計劃

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護士長助理工作計劃范文第1篇

2017年口腔科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】 時光飛逝，轉眼間來到XXX工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著以病人為中心的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。

過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受白衣天使這個無上光榮的稱謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來!

2017年口腔科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】 2xxx年上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下,業務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。

一、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術139例，配合門診牙周手術120臺，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包119726次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標。

二、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平。

三、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識和講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。

四、加強專科理論和操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。

五、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫過程和注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力。

六、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一布局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環境。

七、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規范化。

八、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生。

九、護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評。

十、舉辦會議：今年1月25日，承辦了第一屆綜合醫院口腔科護理學術年會，并邀請北京護理會主任、副主任及北京市的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，王建榮主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協助科室做好了世界美容大會、全國老年口腔會、修復會和全軍口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作并組織編排了精彩的節目。

未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計制作的氣槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。

管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環境。

2017年口腔科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【3】 一、負責口腔科開診治療前后的準備工作。

二、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。

三、負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛生宣教。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接-班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。

七、經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

崗位工作表準：

1熱愛護理工作，態度和藹，工作積極主動

2熟練掌握護理技術，

崗位任職條件：

1遵守國家法律法規和本中心各項規章制度，

護士長助理工作計劃范文第2篇

【關鍵詞】優質護理服務；護理組長；層級管理；護士排班；分管床位

【中圖分類號】R47；C931.2【文獻標識碼】C【文章編號】1044-5511（2011）10-0232-01

按照2010年衛生部在全國衛生系統啟動“創建優質護理服務示范工程”活動的要求[1]，我科去年5月始在護理部的支持下，成為優質護理試點病房。為病人提供優質護理服務，進行了一系列的護理質控、排班方式、工作方法等的改革，取得了滿意的效果，現將管理模式和效果報道如下。

1優質護理服務的管理模式

1.1設立護理組長[2]

競選2名護理組長。護理組長任職條件：大專以上學歷，護師以上職稱，專科工作時間≥7年，有教強的教學、培訓、協調管理能力，有解決本專科護理疑難和處理應急問題的能力。護理組長職責：①每日工作質控，抓晨間護理、基礎護理質量，抓專科落實情況等，實行環節質控，及時指導責任護士工作。②每天帶領責任護士查房，重點查手術、重病、疑難、特殊的病例，下護囑，并檢查護囑執行情況，負責危重患者的護理。③檢查健康教育落實情況，適時指導責任護士。④負責護士在職培訓，重點培訓新護士及低年資護士，協助護長參與病房管理工作。

1.2實行層級管理[2]

實行護士長―護理組長―責任護士―助理護士層級管理模式，由護理組長實現二級護理質控網，將護理質控前移，保證護理工作的落實、確保護理質量。護士長每周檢查護理組長工作，將需要改進的信息反饋給護理組長，組長及時整改；組長每天檢查、質控責任護士的工作，適時給予指導和幫助；助理護士在責任護士的指導下進行工作，責任護士監控助理護士的生活護理質量。

1.3改變排班模式

我科以往按藥療、電腦等功能制模式排班。為了對患者實施全程的、連續的護理，改變了排班模式，實行APN排班、彈性排班。上班時間：A班8:00～16:00，P班16:00～24:00，N班0:00～8:00，護理組長7:30～12:00，14:30～18:00。實行彈性排班，在上半夜工作較忙的階段增加了1名護士，即P班有2名護士，N班工作量相對較少，仍1名護士值班。哪個時間段忙，就相對增加護士人力。我科現30張床位，分2組，每組設立1名護理組長，每組的護理組長、責任護士、助理護士固定，A班、P班各自分管自己組的患者，護理組長也分管床位。只是N班護士管整個病房的患者。

1.4改變護士工作方法

1.4.1護士固定分管床位，責任大包干 分管床位、我的患者我負責，負責所管患者的所有的檢查、治療和護理。病人入院后，管床護士熱情接待，自我介紹，介紹病房環境、主管醫生，協助訂餐，合理安排好患者的檢查，及時跟進檢查治療進程，動態觀察患者的心理動態，適時做好心理護理，準確執行醫囑。

1.4.2跟醫生查房 密切觀察病情，主動詢問患者感受，耐心傾聽患者的主訴，認真閱讀患者檢驗結果，跟醫生查房，了解醫生將給患者進行的下一步診治計劃。

1.4.3全程的、分階段的健康教育把專科制定的各種健康教育資料和小冊子放在每間病房，方便患者隨時翻閱。按入院時、術前、術后、出院等階段進行健康教育。個別指導和集體指導相結合，把同病種的患者集中起來，讓健康教育充滿活力。介紹同病種的病友互相認識，給病友提供互相交流的平臺。老病友起到現身說法的作用，向新病友介紹術后康復經驗、飲食療法、治療感受、不適時的應對策略，讓新病友心里面感到踏實，能很快適應下一步的治療計劃，消除心里的疑惑。

2效果果

每個月對患者進行護理滿意度調查，2009年5月～2010年4月的平均護理滿意度為93.3%， 2010年5月～2011年4月的平均護理滿意度為99.9%；患者對護理質量、健康教育、基礎護理的落實、專科護理水映良好；病房安靜整潔，紅燈顯著減少，僅偶爾有；護士為患者提供了及時到位的護理，常受到患者、家屬、醫生的表揚，投訴為0。

3體會

3.1護理組長協助了護長工作，護士層級管理起到了環節質量控制的作用。責任護士碰到疑難或特殊病例，覺得自己難以處理的，會向護理組長匯報，組長也會及時給予指導和幫助。

3.2 APN排班、彈性排班，分管床位，責任大包干為患者提供了及時到位的護理每位護士固定管7～8個患者，患者熟悉管床護士，護士也有更多時間接觸患者，能更深入了解患者情況。患者哪些檢查未做，哪些檢查已做，結果怎樣；滴了多少補液，正在滴什么藥，都能做到心中有數；能及時了解患者的心理動態，適時做好心理護理，讓患者能盡快調整好心態；護士大部分時間泡在病房，可以隨時保持病房環境整潔，到位地做好健康教育，可以及時地滿足患者翻身、進食、更衣、洗頭、擦浴、大小便等不同的護理需求。基礎護理到位，也讓家屬也放心，有些家屬主動要求不來陪護，在一定程度上改變了以往“一人住院，全家受累”的局面，解決家屬后顧之憂。同時，分組、固定分管床位，形成了組與組之間的良性競爭，增強了護士的工作積極性和成就感。

3.3跟醫生查房可以使護理工作更有計劃性;跟醫生查房，可以了解患者下一步的治療方案，醫生也能及時了解護士觀察到的一手資料，工作起來更默契更有條理，護士不用整個病房來回跑。

總之，設立護理組長，實施層級管理，APN排班、彈性排班，分管床位，責任大包干的工作模式，可以讓護士更貼近患者，融洽護患關系，提升護理質量，提高護理滿意度，為患者提供優質護理服務。

參考文獻

[1]衛生部醫政司．衛生部辦公廳關于印發《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知〔S〕．2010-02-15．

護士長助理工作計劃范文第3篇

2017年整形外科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】

在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和責任!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!

歲末將至，總結一年來，在科主任領導和全體醫護人員的努力下，自己取得了一些進步，也存在許多不足，總結過去，放眼未來，爭取來年更大的發展。

一，醫德醫風方面：

嚴格按照醫師的道德規范要求自己，遵守醫療流程，維護患者尊嚴和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年根據科室的工作規律，以醫院和顧客利益為重，經常加班工作。全年無一例醫療事故和差錯。

1， 退還顧客感謝老玉手鐲一個。(證明人：黨辦;護士長)

2， 醫院組織到梁平縣醫院支農一次，獲得好評。完成當地激光一例，手術顧客二例。

二，為醫院獲得榮譽：

1， 參加20XX年度重慶醫科大學校際運動會，代表重醫附屬口腔醫院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠第三名的成績。

2， 參加20XX年度重慶市招行杯羽毛球比賽，代表重醫附屬口腔醫院獲得16名。

三，招商引資項目：

20XX年在醫院的大力支持下，成功引進世界領先，國內首創的聚焦超聲減脂系統，目前已完成設備調試，操作培訓和臨床應用。

四，醫療及業務培訓：

在科主任的領導下，按時完成醫療任務。作為醫務部門的負責人，堅持主持全年周二的醫療部門業務培訓，堅持全年早查房，并對查房中每日專業常見術式，對醫師和護士進行業務培訓和討論。

在手術方面，全年開展了：

1，顏面部綜合整形術，

,2，綜合整形和假體隆胸術;

3， 全身脂肪抽吸塑身術,

4， 自體脂肪移植顏面及整形術,

5， 面部和小腿肉毒素除皺及瘦小術;

6， 各種注射填充物顏面部整復術;

7， 聚焦超聲減肥技術的臨床操作和培訓;

8， 藥物美白皮膚方面的應用;

9， 點陣像素激光結合自體成纖維細胞移植治療面部座瘡的臨床應用;

10， 協助頜面外科王濤教授在本中心手術及新技術的開展(1，頜面正畸手術，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術中的應用)。

五，參加學術會議：

1,20XX年度中國醫師協會西南整形美容工作委員會學術會(成都)委員

2，20XX年度中國中西醫學會專家委員會學術會(成都) 委員

3,20XX年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)

4,20XX年度中華醫學會全國手術規范培訓及學術研討會(廣州)

5,20XX年度中國醫師學會整形與美容重慶分會年會(重慶長壽)

六，學術會議論文：

1，應用A型肉毒素和雙美膠原蛋白面部年輕化的臨床分析(附42例)。

2，切皮重瞼成形術治療腫泡眼236例經驗。

參加20XX年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)會議論文。

2017年整形外科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】

20XX年在院領導關懷、支持及領導下，全科醫護人員共同努力，認真落實以病人為中心的理念，積極開展優質服務活動，較好地完成了全年工作任務。現總結如下。

一、20XX年整形外科基本情況

項目整形外科醫護人員助理護士手術例數治療輸液20XX年16人1人2717人次7159人次

二、醫療安全、員工培訓工作

(一)醫療質量安全工作

1、2xxx年整形科重視醫療質量及安全工作，加強醫療質量管理，把醫療安全工作放在日常工作的重點來抓，時刻強調醫療質量安全工作的重要性。2xxx年度整形外科術前、術后診斷符合率達100%，無菌手術切口甲級愈合率98.5%，甲級病歷率大于90%，未發生重大醫療責任事故，各項科室質量指標均達標。

2、加強科室管理，按照醫院質量管理體系要求，我們認真抓好各項規章制度的落實，特別是抓好核心制度及崗位責任制度的落實，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫療差錯及事故的發生。

3、醫療質量水平的提高是防止醫療差錯及事故發生的技術保證。科室注重基礎理論培訓和專業技術培訓，堅持每兩周一次業務學習，抓好年輕醫師的專業培訓，認真落實三級醫師查房制度，通過查房和師帶徒的形式，以提高年輕醫師的診治水平。

4、認真做好醫護、醫患關系的維系，提高滿意度。

(二)積極開展優質服務活動

1、整形外科在醫務科護理部指導安排下，開展了院前急救及護理組開展了人工心肺復蘇的競賽活動。

2、加強醫患溝通，改善服務態度及服務質量，體現了人性化醫療護理。在全院滿意度調查中，整形外科的病人滿意度都在90%以上。

3、整形外科歷來有著優良的團結協作精神，是一支作風過硬的集體，這不僅體現在平時的醫療護理工作中，在突發事件面前更能體現這種優良作風。

4、整形外科不僅是一個團結的集體，同時也是一個樂于奉獻的集體。今年3月份，整形外科手術病人多，護理工作繁重，為了完成整形外科住院手術工作，許多醫生、護士帶病工作，特別是晚上也經常需要加班加點地工作，卻從沒有人向醫院及科室提出過任何報酬。

(三)員工培訓工作

1、加強對科室員工的基本技能及素質培訓，除了參加醫院組織的學習外，科室舉行兩周一次的業務學習，以提高員工的專業理論水平。

2、積極開展師帶徒活動，在思想、政治、業務等進行了一對一的傳、幫、帶。3、對新員工按規定要求進行崗前培訓。

4、積極參加深圳市繼續教育中心組織的學習培訓及學術交流活動。

(四)節能減排工作

對科室員工加強節能減排宣傳工作，提高對節能工作的認識，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現象。

三、20XX年工作計劃

一、按照醫院的要求，加強科室執行力，做好每項工作。

二、提高醫療質量，防止醫療事故及差錯的發生，安全就是效益。

1、認真落實員工的崗位責任制，嚴格遵守各項醫療規章制度及操作常規。

2、加強業務學習及專業技術培訓。

護士長助理工作計劃范文第4篇

關鍵詞：精細化管理 品管圈 改善品質 提升效率 降低成本

中圖分類號： R 47- 4 文獻標識碼：A

品管圈就是由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發組成。數人一圈的質量改善小團體（又稱QC小組，一般5～8人左右），這個團體全體合作，集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管圈手法（QC新舊七大手法），來討論、發現并解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，從而改善品質、提升效率、降低作業成本。

隨著醫改的不斷深入，醫療服務競爭日趨激烈，公立醫院進入業務增速放緩新常態，醫院在堅持公益性的同時，更要注重高效率、低成本、可持續，走成本精細化管理道路。筆者所在院2015年實行新績效改革方案，將成本考核納入績效方案，肝膽外科將降低科室管理成本作為第一要務，為提高經濟效益和更好利用資源，減輕社會和患者的負擔，由醫生、護士、財務三方共同參與，自發組織品管圈活動以降低科室可控成本， 2015年5―12月取得了明顯的成效，現將具體做法與體會介紹如下：

一、材料與方法

（一）一般資料

本院為一所大型三甲醫院，床位3000余張。2015年是醫院全面深化醫療改革的關鍵之年。醫院因時因地制宜，在深入推進“醫療質量管理年”活動的基礎上，開展了“試點科室運營管理”項目。由運營管理辦公室派出2名專科助理，擔任科室的專科運營助理，負責科室的運營分析、績效考核、流程優化等多項涉及行政管理方面的事務，通過進行效益分析，提出科室最佳的運營方案。

（二）方法

一是組建品管圈。2015 年 4月成立品管圈，確立了圈長、輔導員、圈員共13人，其中輔導員由醫院總會計師和護理部主任擔任，負責對整個品管圈活動的指導和監督；圈長負責對活動進度的統一管理和統籌安排；圈員負責對活動每個步驟的實施并輪流負責活動某一環節的工作計劃安排。通過全體圈員集思廣益和投票確立了圈名和圈徽。圈名為肝膽相照圈，涵義為“肝膽指的是肝膽疾病方面的患者，他們的健康離不開護理人員的精心照護，需要護理人員用耐心去照看，用細心去呵護”。

二是主題選定。 應用主題評價表建立評價矩陣，對由圈員頭腦風暴法提出的6個待選題目進行評價，根據上級政策、可行 性、迫 切 性、圈 能 力 四 方 面 的 評分，最終選定“降低成本控制比率”為本次品管圈活動主題。

三是現狀把握及原因分析。首先全體圈員討論制定了與主題相關的“科室申領物資流程圖”，由負責數據收集的運營管理辦公室的圈員調取肝膽外科2014年的可控成本明細，包括衛生材料、低值易耗品、其他材料、氧氣費、消毒費、洗滌費、辦公費、水電費、差旅費、市場推廣費、設備器械維修、其他費用等，算出2014年的成本控制比率（支出/收入）為13.9%。并對科室醫生、護士、患者進行訪談，匯總出成本比率高可能存在的原因，并將原因 根 據 “人、機、料、法、環”的分類進行整合歸納。采用頭腦風暴法查找和分析原因，將成本比率高的原因繪制成魚骨圖。見圖1。

四是改善重點的確定。圖中低值易耗品占比最大為56.8%；器設維修占比為13.1%；水電支出9%，辦公用品5.6%，合計占比為84.6%。根據80/20法則，且與魚骨圖中的要因相符合，把科內人員成本控制意識淡薄、物資申領流程不規范、操作不當造成科內設備維修費用高及物資浪費，作為本次活動的改善重點。

五是目標設定。醫院根據2014年肝膽外科業務費占業務收入占比測算制定出的政策性指標，成本 /業務收入 =13.54% 。

六是對策擬定及實施。針對改善重點，結合目標值，通過頭腦風暴法，8名圈員根據5W2H 法則，對3個改善重點共列出11項對策，每項對策根據可行性、經濟性、圈能力，采用5、3、1打分標準，進行對策選定，每項對策的滿分為120分，選取總分大于100分的對策進行實施，經評定后11項對策均為可行政策。經過整合歸為3類改進措施。

首先，針對科室人員成本控制意識淡薄，采取了①制定成本管理制度，制作巡查表由護士長每月不定時巡查。②晨交班時宣讀巡查結果，對員工不良習慣每月進行公開，并在月底對個人進行考核。③每周業務學習之余，加強成本知識培訓，每月對報表上的成本數據進行解讀。其次，針對物資申領流程不規范，采取了①每次領物前進行物資盤點。②查既往領物資料，制定月、周領物標準，并可根據患者在院人數進行動態調整。最后，針對醫護操作不當，采取了①對操作不當進行分析，糾正錯誤。②制定膽道鏡操作流程進行培訓、考核。③使用手術設備列入晨交班內容，由使用醫生每天口頭匯報，科秘書進行登記、收集膽道鏡使用數據，對于漏登記使用記錄人員進行考核。④科室設備編號，制定設備管理制度，嚴格執行制度，對設備指定責任人，定期保養、維護，給予獎勵和處罰措施。

二、成果

（一）有形成果

一是改善前、中、后數據。收集肝膽外科2015年5月至9月份核算報表，算出成本控制比。改善中收集5―6月平均每月肝膽外科的成本控制比為：11.1%，改善后收集7-9月平均每月肝膽外科的成本控制比為：10.73%。目標達成率為110%，進步率為22.8%。見圖2。

二是科室人均獲得醫院節約獎金。

三是醫院院報發表三篇文章，帶動全院臨床科室開展節約成本的工作。

（二）無形成果

無形成果以問卷形式，從QCC 品管手法、責任心、幸福感、溝通協調能力、解決問題能力、積極性、自信心、團隊凝聚力8個方面，對圈員進行無形成果調查，每項最高5分，最低1分。調查結果顯示，幸福感成長最多，品管手法、積極性次之，解決問題能力第四，見圖3。

三、討論與結論

（一）開展品管圈活動可以利用相關管理工具找出及解決工作中存在的疑難問題

我們通過收集以前的數據，發現肝膽外科的成本控制比例（業務支出/業務收入）較高，且有很大的下降空間。運用魚骨圖、柏拉圖等形式分析原因，找出了科室成本比率高的要因.自從采取措施后，科室浪費現象明顯好轉，設備維修率下降，也解決了科室貨物長期未用，造成貨物囤積現象。

（二）開展品管圈活動可以提高工作效率，提高經濟效益

科室成本比例明顯下降使科室醫護人員也成了直接受益者。據2015年5―12月數據統計，由于科室成本控制理想，科室人員績效都有一定幅度增長，因而提高了科室醫護人員的積極性，現在做到了人人參與節約和自我管理。

經歷了此次活動的運作，有實實在在的數據體現了大家的努力成果，每個人都在盡自己的力量，尋找日常工作中存在浪費的現象，并在科室會議上積極提出改進建議，改善了工作中存在的實際問題，提高了醫務人員的工作積極性和團結協作性，也提高了醫務人員解決問題的能力。

參考文獻：