高效的溝通與技巧

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高效的溝通與技巧范文第1篇

1.了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過與學(xué)生的有效溝通，能及時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動(dòng)態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見和建議及時(shí)向相關(guān)部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時(shí)，能更有針對性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來，完善起來的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會文明進(jìn)步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識，過分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會對信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對某些信息的反常常會過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個(gè)人對某一客體所持的評價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會造成溝通的障礙；生動(dòng)誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語言表達(dá)能力提升。語言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評，應(yīng)該是“表揚(yáng)式的批評”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。

2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無法開展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠了解每位學(xué)生的基本情況，主動(dòng)融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒被重視的感覺。

高效的溝通與技巧范文第2篇

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

(一) 有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo), 進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。

(二) 有助于企業(yè)對員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

(三) 有助于解決各層級、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題

(一) 管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問題

1. 管理者存在的問題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2. 員工存在的問題。

員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問題

對企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策

(一) 解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競爭。

(二) 解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問題。

(三) 解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。

在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

高效的溝通與技巧范文第3篇

1.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)勢及特征

在我國現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)過程中，任何一個(gè)組織都面臨著各種各樣的問題，解決問題能力已成為當(dāng)今管理者的一個(gè)重要素質(zhì)。在實(shí)踐中，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的理念已越來越多地為我國企業(yè)所應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)管理是基于權(quán)變理論發(fā)展起來的一種管理模式，體現(xiàn)著以人為本的管理理念，歸納起來具有如下優(yōu)勢：①有利于發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；②有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率；③有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)；④有利于提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率；⑤有利于全面提高企業(yè)員工的凝聚力；⑥管理技巧靈活多變，有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力。

團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。它強(qiáng)調(diào)集體績效，表現(xiàn)出的作用往往是積極的。它的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的。它主張個(gè)體的技能相互補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任心。對這些要素給予重視，才能形成產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績所必須的條件。因此，作為一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下八個(gè)基本特征：①明確的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；②基本的技能——團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,，并能夠良好合作；③相關(guān)的技能——每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；④共同的諾言一這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；⑤良好的溝通——團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息溝通；⑥談判的技能——高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)——高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；⑧內(nèi)部與外部的支持——既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

2.現(xiàn)代物流企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的必要性

①現(xiàn)代物流企業(yè)許多是從傳統(tǒng)的職能型企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，員工們的態(tài)度和行為保有傳統(tǒng)行業(yè)的等級烙印，不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突。因?yàn)閮H以物流職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，其各部門過于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系。不同職能間利益及視野會導(dǎo)致職能間不斷地發(fā)生沖突，都極力強(qiáng)調(diào)各自的重要性。同時(shí)，由于職能經(jīng)理們看到的只是組織的一個(gè)狹窄的局部及他們的職能所涉及的部分，這種結(jié)構(gòu)并不能給管理者帶來關(guān)于整個(gè)組織活動(dòng)的廣闊視野。

②物流管理理念隨時(shí)間的推移在不斷改變。近十年來，物流活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)從強(qiáng)調(diào)“物流職能”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)“物流過程”為核心。其中--個(gè)顯著的趨勢是，物流組織正努力將其運(yùn)作能力更好地支持以過程為導(dǎo)向的管理，而不受功能集成或分割的影響。在以過程為導(dǎo)向的水平組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)職務(wù)是圍繞小組而非個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就必然形成工作團(tuán)隊(duì)。物流組織中自我管理工作團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，他就有權(quán)自主決定工作分派、工作作息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。

③第三方物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)大都是以物流項(xiàng)目的形式存在，物流團(tuán)隊(duì)可以針對客戶綜合的，個(gè)性化的.物流服務(wù)要求，按照客戶的特點(diǎn)進(jìn)行物流過程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務(wù)項(xiàng)目，從而和客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作緊密結(jié)合?新的物流團(tuán)隊(duì)文化就是要求他們改變觀念，明白文化變革的必然性，清楚他們應(yīng)該做的工作并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這意味著在部門、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。

3.高效物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的構(gòu)建方略

一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)組織。企業(yè)內(nèi)部的員工就是組織的細(xì)胞，只有不斷地給細(xì)胞補(bǔ)充和提供營養(yǎng)，細(xì)胞才有活力，所有的細(xì)胞才能內(nèi)聚成強(qiáng)大的動(dòng)力，由此使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)髙績效的物流團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括三種不同能力類型的成員：其一，具有物流技術(shù)專長的成員，能夠勝任某一具有技術(shù)難度和挑戰(zhàn)性的物流工作任務(wù)；其二，具有物流專業(yè)問題解決和決策技能的成員，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出問題，接受有益建議，做出有效決策；其三，具有良好溝通技能的碑員，善于積極傾聽和反饋，能妥善處理人際沖突。這三類成員的有機(jī)組合，為創(chuàng)造一個(gè)高績效的物流團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理者如何構(gòu)建高效物流企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)采取如下幾點(diǎn)策略：

1.建立組織共同遠(yuǎn)景。任何一個(gè)組織都有其目標(biāo)。“組織目標(biāo)”這個(gè)詞對人們心弦扣動(dòng)的能力長期以來大為減弱，而美國當(dāng)代管理學(xué)家彼得圣吉以“共同愿景”來重新命名之后，引起了人們的廣泛共鳴u所謂“共同愿景”就是“愿望”與“遠(yuǎn)景”的結(jié)合，他既能夠體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。人們之所以如此熱忠于建立美好的共同愿景，是因?yàn)樗軒Ыo組織強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)組織及其員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。高效的物流團(tuán)隊(duì)對于要達(dá)到的主要目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這些目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值，而且目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。

2.提倡團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。中國有個(gè)盡人皆知的諺語故事：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”這個(gè)故事講的道理連小學(xué)生都知道。今天換一個(gè)角度來分析，我們把三個(gè)和尚比作某些組織，當(dāng)這些組織有一個(gè)和尚時(shí)，輸出的是一擔(dān)水，兩個(gè)和尚時(shí)輸出的是一桶水，三個(gè)和尚時(shí)輸出的是零——沒有水。物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員在做好本職工作的同時(shí)要為周邊相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。

3.充分進(jìn)行內(nèi)部溝通。善于溝通，可以使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)。傳統(tǒng)金字塔式的組織內(nèi)的嚴(yán)格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權(quán)威的，不可侵犯的，這使得下屬對待上司心驚膽戰(zhàn)。如此，則不可能產(chǎn)生一個(gè)良好的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)要努力改變的正是等級制帶給人的壓抑，應(yīng)嘗試著創(chuàng)造良好的工作氛圍。物流服務(wù)的特征之一是客戶參與到物流方案設(shè)計(jì)、設(shè)施及評價(jià)的全過程。物流團(tuán)隊(duì)成員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物流團(tuán)隊(duì)必不可少的。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換必須及時(shí)，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。

4.構(gòu)建合作型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)合作是人類生存、’發(fā)展的要求，也是當(dāng)今時(shí)代的要求。學(xué)會真誠合作是21世紀(jì)人才的必備素質(zhì)。當(dāng)今世界競爭激烈，合作愈加重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成功的決定性因素是良好的真誠合作。高效的物流團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，以及能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知識，更要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別；物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當(dāng)具備與外部客戶協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門可能做得很不錯(cuò)，而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。

5.建設(shè)明禮誠信的工作體系。誠信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之源。早在18世紀(jì)弗蘭克林就指出：“信譽(yù)就是金錢；影響信譽(yù)的微不足道的行為，都要注意。”誠信意味著企業(yè)的信譽(yù)，意味著企業(yè)的生命。企業(yè)重承諾、守信用，就會在消費(fèi)者心目中樹立起一種良好的信譽(yù)和口碑，企業(yè)的無形資產(chǎn)得到了積累和升華，其能量在以后的市場經(jīng)營中就會逐漸釋放，支持著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁。離開了誠信，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)，更談不上企業(yè)的長久發(fā)展。物流行業(yè)的特殊性決定了高效物流團(tuán)隊(duì)成員必須對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項(xiàng)物流活動(dòng)僅當(dāng)其對客戶價(jià)值做出貢獻(xiàn)時(shí)，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)摹Ｋ砸豁?xiàng)物流承諾必須給予這樣的動(dòng)機(jī)，就是客戶需要一種特殊的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對外在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會涉及到客戶商業(yè)機(jī)密，因而要求物流團(tuán)隊(duì)成員不僅僅限于忠誠于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠于客戶。

6.營造內(nèi)部支持和外部支持的氛圍

高效的溝通與技巧范文第4篇

從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。

可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個(gè)個(gè)的hackers（黑客），但團(tuán)隊(duì)工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上。softskills就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn)，并通過培訓(xùn)來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運(yùn)行的“劑”，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是許多公司對員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。

高效的溝通與技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進(jìn)展，及患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，減少?zèng)_突，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅有更高的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還應(yīng)從人性的角度給予患者必要的關(guān)懷。

1 護(hù)患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎(chǔ)，要尊重患者，適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是溝通的起點(diǎn)，從而才能使溝通活動(dòng)更好的進(jìn)行下去，以達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動(dòng)是最大的障礙，護(hù)士要耐心的，細(xì)心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學(xué)著尊重患者的隱私，安慰鼓勵(lì)患者，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護(hù)性的語言；④適當(dāng)原則 避免時(shí)間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當(dāng)含蓄回答，留有余地；適當(dāng)幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進(jìn)一步的交流談話。

2 護(hù)患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準(zhǔn)備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應(yīng)新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準(zhǔn)確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，以過硬的技術(shù)和厚實(shí)的理論基礎(chǔ)贏得患者的認(rèn)可與信任，護(hù)理操作細(xì)致精準(zhǔn)到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復(fù)。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護(hù)士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動(dòng)地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴(yán)重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進(jìn)行，護(hù)士應(yīng)多用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關(guān)愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進(jìn)行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關(guān)心愛護(hù)，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強(qiáng)迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進(jìn)疾病治療工作的進(jìn)展，有助于患者早日恢復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏淑艷.淺談護(hù)患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，23：1.