網站運營管理
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網站運營管理范文第1篇
一、引言
“團購”已經成為消費大眾非常熟悉的一個名詞，在新穎時尚、經濟快捷的誘惑下，很多消費者已經體驗了團購，不少的消費者大呼團購網就是騙子。團購網站在這樣一個同行不斷涌現的現實里究竟何去何從？
二、團購網運營模式
團購網站這種電子商務運作模式是一個同時提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺。無論從商品內容（從傳統實物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發、游戲健身等服務商品），還是運營模式、發展階段上來說，它都是一個與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。
三、團購網存在問題主要為以下幾個方面
1、進入門檻低，總量多且參差不齊
從2010年1月中國首家團購網站誕生開始，截至8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家，數量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個城市，團購成交人數達181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國內大大小小的團購網站共有1664家，不過，獲得ICP經營許可證的只有377家。這都源于建立一個團購網只需一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個人，紛紛下水撈金。
2、商家認證缺失或者操作不到位
由于現在的團購網站屬于搶灘市場，大部分團購網站都在努力游說賣家進場，這必然導致對賣家的審核認證的無力。這就把所有風險都轉嫁給消費者了。其次，賣家承辦團購主要為了擴大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團購網站缺少長期的合作關系，有的不良賣家在一個團購網行騙后，可能再去其他網站做廣告，這些都制約了團購網站對賣家的監管。
3、付款方式風險大，欺騙手法防不勝防
目前，大部分的團購網站的消費者支付方式都是把消費者的付款直接轉到商家的賬號上。消費者直接付款的方式給消費者帶來很大風險。及時從網站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團購網站在吸引了足夠的顧客購買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續行騙。
另外，對團購網站來說，擴大知名度，提高點擊率，是首要任務。最常見的欺騙手法有：報高原價，夸大折扣；0元抽大獎、推薦他人成功購買獲返利。
4、服務差強人意，老團友熱情不再
顧客對服務不滿意，主要來自兩方面的原因：（一）產品本身不是正品或者性價比很一般，沒有達到宣傳的效果，甚至不如實體購物。（二）送達服務效果不佳。由于商家售出的商品數量巨大，有的商家會在團購結束后才交給通過物流公司運送，即使分批發貨，時效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團購網站，消費者也不能實時查詢物流狀態，只能等待。
四、團購網站問題及解決方法探討
我認為應該由政府相關部門制定法律法規，對團購網站的運營進行考核，實施認證，加強管理。我認為應該包括以下幾個方面：
1、 由工商部門對團購網站進行認證及監管
目前社會上已經出現了認證公司為團購網站進行認證的現象，但是民間的認證機構本身缺乏可信度，很多交錢就發認證。目前深圳市的工商管理局在著手對其市內團購網站的認證工作，這是一個好的開端。團購網站不同于一般實體企業，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費者的維權行動更難。團購網站的工商登記不能簡單處理。應規定：只有信用認證通過的網站才可以進行工商登記。各地工商部門對在其所在地進行了工商登記的團購網站進行認證、登記后，發給工商營業執照及認證證書，允許其使用“放心團購網站”標志。同時，各地的政府機構認證過的團購網站名單統一上報到國家工商總局公示。這樣，消費者可以查詢到可靠的團購網站。另外，工商部門應定期或不定期審查及抽查團購網站運行情況，如果出現違規運作或經消費者舉報的違規行為屬實（如目前曝光的上無工商登記企業、虛填團購人數等行為），則取締團購網的營業資格！
2、 團購網站應建立對入場賣家的認證體系
首先，團購網站應建立對賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業營業執照、注冊資本、信譽、地址等信息的調查核實。保證金制度也是使得銷售企業長期與團購網站健康合作、共同發展的手段之一。只有使得團購網站與銷售企業的利益一致，才會有更可信的團購。
其次，對不同賣家上報的團購數量，應根據其能力，網站設定一個合理的團購數量，而不能任由賣家上報團購數。合理的數量會提高賣家的備貨、發貨速度，繼而提高賣家和團購網站的服務質量。
3、團購網站應建立消費者物流信息查詢及商品、商家評價平臺，不得更改評價信息
政府監管部門應要求凡是進行工商登記的團購網站必須具有物流信息查詢及商品、商家評價功能。對于未進行工商登記及信用審核的網站，取消其網站經營資格。
4、 采用科學、安全的貨款支付方式
在顧客支付方式上，目前團購網購都是采取直接付款到商家賬號的方式，這顯然是很不合理的，應采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費者收到貨物再點擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當然，如何加快到賬時間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。
五、結論
近年來，我國團購網購已經隨著電子商務發展的好勢頭而大量涌現。由于數量眾多，而有效的監督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現，嚴重損害了消費者的利益。同時，對團購網站這種新型電子商務模式的發展也有很大負面影響。如何盡快規范這種新興模式，使更多的團購網站經營企業、銷售企業獲得良好的、長期的發展，使得消費者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當務之急的大事。本文對現有團購網站運營中出現的問題進行了歸納分析，提出了對應的解決方法。
參考文獻
[1]中國電子商務研究中心:調查數據
[2]中國互聯網信用中心:《2010年國內網絡團購行業信用調查報道》[R]
網站運營管理范文第2篇
兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年4月3日） 
居住地：武漢 
電 話：139*******（手機） 
E-mail： 
最近工作[9個月] 
公 司：XX有限公司 
行 業：互聯網/電子商務 
職 位：電子商務網站營運主管 
最高學歷 
學 歷：本科 
專 業：計算機科學與技術類 
學 校：武漢工程大學 
自我評價
本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的管理策劃與組織管理協調能力。扎實的專業知識基礎，工作踏實，能很好的完成指定工作內容，工作中善于交流，促進合作，不拘于死板。能適應技術快速更新并很快接受。
求職意向
到崗時間：可隨時到崗
工作性質：全職
希望行業：互聯網/電子商務
目標地點：武漢
期望月薪：面議/月
目標職能：電子商務網站營運主管
工作經驗
2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
研究部
電子商務網站營運主管
1.社區運營：UGC用戶的開發、維護及管理，挖掘和引入有潛力的核心用戶，建立UGC用戶聯盟。
2.擴大UGC內容的影響力，提升用戶的活躍度和粘性。UGC用戶活動的策劃與執行，以及對外合作的管理。
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
研究部
電子商務網站營運主管
1.APP運營：管理核心用戶，架構多層級用戶生態系統，提升用戶的成長空間，提升用戶貢獻和用戶忠誠度。根據產品形態發展確定商業化發展規劃，進入商務探索模式。
2.商務運營：推廣APP商務開發資源，開拓互惠互利合作資源，提升APP用戶數及瀏覽量。銷售商務直播服務業務，維護B2B用戶，提升品牌知名度，對銷售目標負責。
教育經歷
2009/8— 2013/6 武漢工程大學 計算機科學與技術類 本科
證書
2010/12 大學英語四級
網站運營管理范文第3篇
互聯網和移動互聯網的飛速發展，傳統企業向互聯網和電子商務轉型的研究已經成為當前的一個重要前沿論題。計算機技術和互聯網技術的發展，使得大數據、云計算和社會化網絡等技術日益成為社會基礎設施，技術的發展為電子商務的發展奠定了堅實的基礎。但是，國內高校電子商務專業的課程設置中出現了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設了電子商務專業，通過對國內開設電子商務專業的近50所高校（其中包括電子商務專業畢業生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務專業排名前20的高校）開設的電子商務類課程進行了對比分析。發現目前大部分學校的課程設置仍舊以網站開發設計、市場營銷和電子商務基礎理論課程為主，能夠從學生職業能力角度去設置的電子商務應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實際應用結合不足。這直接導致了學生的電子商務知識呈碎片化分布，對電子商務的系統把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業生動手能力較低，就業情況不盡如人意。因此，開發一門圍繞企業應用電子商務的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現實意義。
2.課程性質定位研究
《電子商務運營管理》是電子商務專業學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學+實踐教學模式，在實戰項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養學生利用互聯網思維方式來解決企業開展電子商務業務和傳統企業轉型互聯網的電子商務運營能力，為后續電子商務類課程的學習和畢業設計奠定基礎。
3.課程能力目標研究
課程能力目標研究是從職業能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發文／孫悅運營管理》對應的是企業崗位中的電子商務運營總監、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業能力。通過對智聯招聘網、中華英才網、51job和58同城招聘等網絡招聘平臺的近100家企業的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業技能有：（1）負責公司電子商務網站（網店）建設、運營、網絡推廣及網絡日常運營和管理；（2）負責網絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監控營銷、交易、商品和客戶數據，監控和分析數據；（5）優化網站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業內有價值的營銷渠道資源，聯系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務運營崗位的職業技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現代企業與互聯網融合的必要性和重要意義，培養互聯網思維方式，能夠從企業的角度形成互聯網思維；（2）掌握電子商務網站運營的基本方法和技巧，包括網站策劃、SEO優化、網站推廣和網站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網絡營銷和網絡客服運營管理；（4）掌握網絡推廣運營方法，了解網絡推廣的目的和流程設計，掌握網絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環效應。
4.課程教學內容研究
教學內容包含互聯網思維、商務網站運營、電子商務平臺運營、網絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：
（1）商務網站策劃方案設計
在這個項目中，學生通過學習網站策劃和SEO優化的具體方法，完成面向傳統型企業或電子商務型企業的電子商務網站策劃和SEO優化方案，包括商務網站前期需求分析、目標及經營模式定位、網站內容策劃、網站技術需求分析、網站關鍵詞優化、頁面優化和外部鏈接設計等內容。
（2）電子商務平臺運營方案設計
電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網絡營銷和客戶關系管理方案。
（3）網絡推廣實操
網絡推廣主要由網店推廣和網站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網絡推廣，監測和評估推廣效果，并提出網絡推廣的解決改進方案。
（4）企業O2O運營方案設計與實操
企業O2O運營是將企業的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務運營管理方案設計
電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網站策劃、網站運營、網站優化、網店運營、網絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環，商務網站策劃方案設計是基礎，在企業電子商務網站設計完成的基礎上，進行企業品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網站和電商平臺產品進行網絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網絡推廣和O2O運營共同完成企業的品牌和產品網絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖
5.教學考核方法研究
網站運營管理范文第4篇
【關鍵詞】 網絡零售 運營管理 培養模式
一、引言
目前，我國網絡零售業正處于一個快速發展時期，2012年全國網絡零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網絡購物用戶達2.3億。另據中國電子商務研究中心的資料顯示，2012年國內網絡零售企業數已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業開展了網絡零售業務。可以預計，隨著互聯網應用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統的制造商、品牌商、服務商、渠道商、零售商將傳統渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網購平臺等方式開拓網絡零售市場。
二、網絡零售業人才需求分析
1、需求結構
隨著網絡零售業的快速發展，社會對網絡零售業務人員的需求量不斷上升，以一個組織結構比較健全的網絡零售商鋪（網店）為例，其所需要的網絡零售崗位人才結構體系如圖1所示。
從圖1可看出，網絡零售商鋪（網店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網絡零售行業所需要人才的專業分工越來越細，涵蓋了傳統的電子商務、市場營銷、新聞、統計學、界面設計、物流管理、會計及人力資源管理等專業。但由于網絡零售市場在我國還處于發展初期，各相關專業并沒有針對該領域市場進行專門的人才培養。從電子商務專業人才培養來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數據分析四個運營類崗位。
2、需求規模及趨勢
以店長與運營主管（經理）為職位名稱在淘工作（http：//）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經理）的企業數如圖2所示。數據顯示，2011年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業數為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網絡零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。
值得注意的是，隨著越來越多的企業進軍網絡零售市場，網絡零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業網絡零售市場規模的不斷擴大，企業網絡零售組織架構也不斷擴大，導致專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網絡零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網絡市場推廣、網絡活動策劃、網絡文案編輯與網絡數據分析等。此外，網絡零售企業對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數據分析的人才需求也呈現快速增長趨勢，以淘工作統計為例，2011年招聘上述崗位的企業數依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業數增長26%，招聘各類人員總數增長超過30%。
綜上所述，從我國網絡零售市場發展趨勢與企業網絡零售人才需求狀況來看，未來五到十年內，我國網絡零售市場將呈現高速增長態勢，企業對相關網絡零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。
三、面向網絡零售的運營管理崗位能力要求
1、店長
（1）工作任務。負責平臺商鋪的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。（2）能力要求。熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務模式與流程；熟悉網店裝修、頁面策劃、文案、平面設計等工作；熟悉網店、頁面優化及SEO。
2、運營主管
（1）工作任務。制定網上店鋪的營銷策劃方案；負責推廣方案設計、討論和實施；提出網上店鋪的頁面優化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網購銷售市場；熟悉網絡零售平臺運營環境、交易規則、推廣及廣告資源；熟悉各種網絡推廣手段，組織專業人員進行推廣。
3、活動策劃
（1）工作任務。協助規劃和制定年度網絡促銷計劃，撰寫新品推廣、產品促銷活動方案；協助制定、梳理促銷推廣活動的管理規則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態，做好促銷數據收集和分析，優化促銷工具和方法，調整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網絡市場信息收集、統計、分析能力；敏銳的市場動態感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協調能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發思考問題和解決問題；能熟悉網絡零售平臺營銷與推廣。
（1）工作任務。負責網絡店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網絡消費者心理需求及消費習慣。
5、市場推廣
（1）工作任務。負責網絡店鋪及產品在網絡零售平臺或互聯網上的推廣；制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉換率數據進行分析；根據網絡零售平臺規則進行商品頁面搜索優化。（2）能力要求。精通網絡零售平臺營銷規則，熟悉網絡消費者的購物習慣和心理；熟悉與掌握網絡零售平臺各種營銷工具，熟悉網絡SEO技術；良好的策劃推廣能力和項目執行能力；具有較強的數據分析能力。
6、數據分析
（1）工作任務。負責網絡平臺店鋪的日常數據統計分析以及其他電子商務網站數據的收集統計工作；負責對網上店鋪的流量、銷量、轉化率等數據的分析；負責對市場、行業及競爭對手的網絡數據的采集、評估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數據分析、挖掘、清洗和建模的經驗；熟練獨立編寫商業數據分析報告，及時發現和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數據分析解決商業、市場營銷、風險問題的能力。
四、網絡零售運營管理人才的培養目標與要求
1、培養目標
根據河南工業大學電子商務專業人才培養方案，結合目前網絡零售市場人才需求特點，我們把網絡零售運營管理專業方向人才的就業崗位定位為網絡零售平臺主管（包括自建網絡商店與第三方平臺網絡商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網絡零售工作經驗，因此，學生前期就業崗位也面向網絡零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數據分析等具體運營業務崗位。
該專業方向的培養目標為：培養掌握電子商務及網絡零售的理論知識和運作規律，熟悉網絡零售市場特點，具備網絡零售市場的整體規劃、營銷、推廣與客戶關系管理等環節的運營管理技能的綜合型的網絡零售運營管理人才。
2、人才規格
通過本專業方向的系統的學習，學生將具備表2所示的知識和能力。
五、基于能力要素的網絡零售運營管理方向課程設置
1、對應關系
根據河南工業大學網絡零售運營管理人才的培養目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應關系進行了分析研究，將本專業方向的專業及方向能力分解為六大專項能力，具體對應關系如表3所示。
2、組織實施
根據上述的方向所需能力與課程設置的對應關系，我們梳理了專業原有課程體系。原有課程體系包括了網絡營銷基礎、電子商務管理、網頁設計、電子商務網站規劃與建設、創業設計綜合實驗、網頁設計課程設計課程設計、電子商務網站建設實訓等。同時，為了保證本專業方向在原有電子商務專業培養體系上能夠實施，在課程教學組織上保持原有的通識教育模塊、學科平臺模塊以及專業平臺模塊中的必選課體系不變，在專業平臺模塊中的選修課中設置網絡零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結論
在電子商務專業開設網絡零售運營管理方向人才培養，符合社會對電子商務人才的專業化或行業化需求特點。網絡零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯系網絡零售市場發展，將一定的理論轉化為實踐能力。因而，在該類人才培養過程中，需要建立校企深度合作實踐教學基地平臺，實現學校人才培養與網絡零售市場企業需求之間的無縫銜接。當然，要培養出符合網絡零售市場需求的電子商務運營管理類人才，需要在教學實踐中不斷進行改革與實踐，探索出符合社會網絡零售人才需求及各高校實際的人才培養體系。
（注：基金項目：河南工業大學人才培養模式改革工程項目“電子商務專業人才‘分類’培養模式研究與實踐”（2011）。）
【參考文獻】
網站運營管理范文第5篇
隨著旅游消費個性化時代的到來，旅游者消費經驗日益豐富，消費隨意性不斷增強，對旅游產品的應變能力和結構提出新的要求。通過電子商務平臺，能夠基于不同消費者需求進行旅游產品的定制開發，提供更具靈活性和適應性的旅游產品。基于平臺提供個性化預訂、“一站式”全程服務、散客拼團等新型服務，提高了客戶服務水平，也開辟了新的旅游消費市場。
基于信息化和數據收集分析，提升旅游管理和決策的科學性通過構建電子商務平臺，能夠推動各平臺參與主體的信息化建設工作；而使用該平臺的旅游管理機構和旅游企業等主體，都可以利用平臺系統收集市場競爭、客戶需求、銷售服務等各方面的數據，并進行數據挖掘分析，從而做出科學合理的決策。對旅游者來講，通過該平臺能夠獲取更為全面、準確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計劃。
2平臺的規劃與設計
2．1平臺定位與總體框架規劃
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的定位是集信息服務、電子交易、網絡營銷、支付認證、信息化建設、電子政務等功能于一體，服務于廣西北部灣地區旅游管理機構、旅游企業和旅游者的大型綜合性網絡旅游門戶。平臺的總體框架如圖1所示，運營過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務運作模式。
2．2平臺應用架構設計
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的應用架構主要包括六個層次（如圖2），其中，基礎層提供計算機軟、硬件與信息網絡等基礎支撐服務；接口層是平臺連接旅游企業網站、旅游電子政務系統、銀行金融專用網等第三方系統的專用接口；數據層在接口層的基礎上整合區域旅游信息資源，形成各類旅游數據庫，為上一層提供數據支持；表現層是平臺與用戶進行交互的窗口和界面，主要表現為客戶端前臺旅游網站及后臺管理系統；應用層也稱業務層，是表現層中各網站系統向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺的各類用戶，包括旅游管理機構、景區景點、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場所、旅游者、平臺運營商等八種類型。
2．3平臺功能模塊設計
電子商務平臺將滿足廣西北部灣區域旅游信息化和商務交易等多種服務需求，主要由信息服務、信息交流與在線通訊、商務應用和后臺管理四大功能模塊組成，具體又可以細化為40個子模塊，詳見表1。
2．4平臺網站欄目設計
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺主要六個平臺網站構成。其中，由于旅游門戶網是接入門戶，旅游商務網是預訂和購物平臺，欄目設計相對較為簡單，只給出了一級欄目。具體欄目設計詳見下表。
2．5平臺業務流程分析
平臺各相關方主要如下四類：旅游者、旅游企業、旅游管理機構、平臺運營商等（見圖3）。各方的業務流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產品和服務情況，查看旅游企業認證信息，選擇預訂（或個性化定制）旅游企業和旅游產品，并通過電子支付平成網上支付，線下享用旅游服務，旅游結束后分享交流旅游心得體驗，或向旅游企業和旅游管理機構投訴建議。（2）旅游企業：在平臺輔助下快速智能建站，實現電子支付與在線辦公，通過平臺廣告宣傳企業和旅游產品，營銷信息，接受旅游者的咨詢、預訂與投訴服務；與同業和政府機構交流互動，完成采購、供應、招投標等電子交易；接受旅游管理機構的監督管理與協調指導，在線完成登記、繳費與申報等業務；通過平臺獲取市場需求信息，提高旅游服務質量。（3）旅游管理機構：在平臺輔助下實現電子政務和網上辦公，組織下屬旅游企業完成信息化并加入平臺，為旅游企業、旅游者提供電子政務服務，并對旅游企業進行電子化監督管理；與旅游企業及其他旅游管理機構在線交流，對旅游建設項目開展網上招投標；從平臺獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺運營商：為各類用戶提供信息、交互、認證等信息服務；為有企業和旅游管理機構提供智能建站、在線辦公等信息化服務；對平臺進行管理維護，并對信息進行收集、整理、分析，將結果提供給相應用戶。
3平臺建設與運營建議
3．1堅持政府主導，市場化運作，有效推進平臺建設
電子商務平臺的建設是跨越地區和行業界限的大型系統工程，涉及到北部灣地區各級旅游管理機構、旅游產業鏈上大中小型旅游企業，要充分調動各方積極性、協調各方利益和矛盾，需要發揮政府的主導作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺項目建設領導小組，負責統籌規劃、啟動資金投入和項目監督管理等。在具體操作與實施層面，可采用市場化運作模式，發揮發揮市場的資源配置作用，提高建設效率和效益。例如，可通過項目招商等方式，吸引實力強、信譽好的大型旅游企業和電子商務公司參與平臺建設，這樣能夠保證平臺建設的獨立性、公正性和高效性。
3．2科學統一規劃，穩步有序開展建設工作
電子商務平臺的建設應經過統一規劃，避免重復無序建設所帶來的資源浪費。在平臺建設前，應從廣西北部灣旅游發展現狀與實際出發，面向旅游服務、旅游營銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現有平臺和資源，建立一批合作互補的旅游網站。在建設過程中，要合理界定各地區、各行業的職責分工，采用“分散建設，集中服務”的建設模式。平臺建設分為三個階段：一是前期設計與開發階段，包括核心數據庫的調研與設計、現有系統的完善、修正與維護以及平臺的需求分析與設計工作；二是中期平臺集成與對接階段，包括信息資源整合、信息系統對接與功能升級、網站集成與規劃以及統一門戶建設等工作；三是后期平臺實施與運營階段，包括平臺測試與試運行、信息系統切換、平臺營銷推廣等工作。
3．3加強運營管理，提升平臺的效益與影響力
平臺搭建起來后，后期的運營管理是重點。政府可在保留決策權的前提下，通過招投標的方式將日常運營管理權交由專業的電子商務服務公司，充分發揮其在網絡推廣、旅游營銷、客戶服務、技術運營方面的優勢，提升平臺的運營服務水平。堅持線上經營與傳統經營相結合的經營方式，特別是在營銷推廣、客戶服務方面，可充分利用景區、旅行社、酒店等旅游企業的線下資源，實現品牌整合推廣和旅游服務的有效銜接。以中小旅游企業服務和旅游消費者服務為中心，嘗試收取會員費、服務費、廣告費等方式進行盈利，提高平臺的效益。加強品牌推廣，擴大平臺的社會影響，進一步促進產業聚集。
3．4健全各方機制，全方位保障平臺建設運營
