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在信息化技術快速發展和應用的今天,在醫院規模不斷擴大與員工及患者數急劇增加的情況下,醫德醫風電子化管理已經成為醫院實施科學管理、提高工作效率的首選,是實現醫院管理現代化、信息化的必然要求。
寬城滿族自治縣醫院醫德醫風檔案始建立于1999年,主要采用手工操作管理方式,費時、費工、費力且利用率低,查閱難,提供的數據也不夠準確。從2011年起該院利用網絡辦公自動化信息平臺(OA系統)對醫德醫風檔案進行信息化管理,使全院519名員工醫德醫風檔案的收集與管理更具有科學性、系統性、合理性,降低了調閱檔案的時間和工作效率。
1、具體作用如下:
(1)通過醫院網絡辦公自動化信息平臺(OA系統)搭建醫德醫風檔案管理系統,使醫德醫風檔案以文字、圖表、圖片等多種形式展現每位員工的醫德醫風情況,改變了醫德檔案的封閉性、表達形式單一與利用率低等不足,真正發揮了醫德醫風檔案的最大作用。
(2)建立醫德醫風檔案管理系統后,規范了使用的方法與程序,能夠給相關部門提供了一個便捷、準確的信息資源共享平臺,輸入姓名可在最短時間內了解醫院行風建設動態與查詢本科室人員資料。
二、醫德檔案基本構成與主要內容
1、基本構成:《醫務人員基本情況登記表》、《醫務人員考核醫德醫風檔案表》(內含“工作人員基本情況”、“違反醫德醫風情況登記表”、“醫德醫風考評匯總表”、“受獎勵情況登記表”)、《年度醫務人員醫德考核評審表》和相關個人先進材料,行政獎勵或處罰的復印材料等等。
2、主要考核內容:
(1)自我評價。醫務人員按照醫德考評的內容和標準,對自己的實際工作表現,實事求是地進行自我評價,并填寫《河北省醫務人員醫德考評審核表》
(2)科室評價。在自我評價的基礎上,以科室為單位,由科室考評小組對每個醫務人員日常的醫德表現進行科室評價。
(3)單位評價。在自我評價和科室評價的基礎上,以日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵的情況作為重要依據,對每位醫務人員進行客觀公正的評價,作出醫德考評結論。
三、實現醫德檔案電子化管理的方法與措施
醫德醫風檔案采用電子錄入方式,一人一檔,實行院科兩級網絡化管理,由院黨委辦確定專人負責收集,錄入與量化評分,現將我院實行醫德檔案電子化管理方法簡要敘述如下:
1、加強各科室兼職網管人員的檔案專業等方面知識學習與培訓,使其能夠快速掌握電子文件的管理知識,自覺提高電子文件管理意識與保密意識,成為專業的信息管理人員,盡快做好傳統醫德檔案的數字化管理轉型工作。
2、醫德檔案網絡信息化建設要建立一套較為科學規范、簡易操作及靈活有效的管理方法;其次,要確立醫德檔案收集的范圍,最后建立標準化、規范化的數據庫并建立與之相對應的數據分析庫,便于日后對檔案信息進行科學的分析和處理。
3、醫德醫風檔案管理系統構建在醫院采用的OA系統上,增加獨立的數據服務器,編制交互網頁,利用醫院現有的OA系統網絡資源及終端,為醫德檔案管理系統提供了運行平臺。該系統用戶分為超級用戶和一般用戶,一般用戶擁有瀏覽檔案、修改檔案等功能,超級用戶為系統管理者,主要負責完成對各個檔案、數據庫的維護管理及用戶的權限設定等,超級用戶具有快速檢索功能權限,能快速檢索和調閱檔案。
4、需要填寫的科室及個人需在規定的時段登陸系統并完成相關填寫項目,在填寫項目完成并核查無誤后保存退出,從而確保錄入數據的準確性。在規定的登錄時段結束后,服務器將自動關閉系統。
5、運用網絡辦公自動化信息平臺(OA系統),根據醫德醫風填表信息編制交互網頁,最終錄入數據庫中,實現安全、高效的醫德檔案動態管理。整個過程全部利用計算機進行,形成收集、統計、分析和評價為一體的多功能管理體系。
四、對醫德醫風檔案進行網絡信息化管理應注意的幾個問題。
1、計算機網絡安全問題必須引起管理者的高度重視,如安裝防火墻、殺毒軟件,數據庫異地備份,定期殺毒等。對檔案數據制作成“死備份”保存在不可擦除的存儲設備上,建立網絡安全管理制度,定期進行安全備份。
2、用戶在錄入信息時,必須仔細核查填報信息,并在規定時間內完成,兼職網管人員要負責核查好本科室人員信息錄入,確保全員填寫。一旦系統關閉,將無法更改。
五、實行醫德檔案網絡信息化管理取得成效
寬城滿族自治縣醫院自2011年率先在全市縣級醫院建立醫德醫風檔案信息化管理以來,行風建設有了長足進步,醫療服務、醫療質量明顯提升,在歷年行風建設檢查中,寬城縣醫院醫德醫風檔案網絡信息化管理系統展現的內容成為亮點工程,并且得到市縣衛計委的認可和表彰。
關鍵詞: 醫院 醫德醫風 檔案管理
隨著醫療體制改革的不斷深化,醫療市場的競爭日益激烈,如何做好醫院的醫德醫風檔案管理工作,有效發揮檔案的社會功能,促進醫務人員道德素質的提高,更好地為醫療、科研、教學服務,筆者有如下幾點體會。
一、健全醫德醫風管理制度,抓好醫德醫風檔案管理的基礎工作
我院于2002年建立了醫院第一份醫德醫風檔案,但直到2004年為迎接醫院管理年活動,醫院的醫德醫風檔案管理才有了一定起色。這個階段,筆者認為,領導重視,建立起較為規范的規章制度,是我院醫德醫風檔案管理工作的起點。首先,醫院成立了醫德醫風管理領導小組,制定了《醫務人員醫德考評制度》、《醫務人員醫德醫風考核辦法》、《醫院醫德醫風檔案管理細則》等切實可行的規章制度。其次,確定了醫院醫德醫風檔案的基本構成。主要分成三個大部分:第一部分記錄職工的基本情況;第二部分記錄職工平時的醫德醫風考核內容、結果和獎懲情況;第三部分是職工歷年來醫德醫風的總結和組織考核意見。再次,培訓專職檔案管理員。各科室設立了兼職檔案員,由辦公室檔案部門負責檔案員的日常考核。個人年度醫德醫風總結在科室評議通過后,由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集,存入檔案并隨時記錄在相關表格上。以上措施,有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫德醫風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法,每人一卷,活頁裝訂,以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內材料分表格、個人醫德醫風總結、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設立明顯標志,各類材料單獨編制卷內目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂,經醫院醫德醫風委員會審核并簽署意見,年度醫德醫風檔案即告完成。
二、提高認識,重視資源,做好醫德醫風檔案的開發利用
建立醫德醫風檔案的首要目的即是利用。因此,我們采取了多種措施,使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案
資料量化、細化,使檔案資料易于操作,便于考評。具體做法就是將醫德醫風自查自評部分分成10個方面,每部分賦予相應的分值,總分為100分。規定了評議的及格分,即90分,并以此作為獎懲的依據。二是每季度將醫德醫風建設和考評情況通過專門簡報的形式下發各科室,通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試,事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫德醫風檔案從檔案室領回,讓每個職工都能看到自己的檔案內容。優秀的同志會更加努力,爭取更大的進步;落后的同志以優秀同志為榜樣,奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務態度方面存在問題,醫德醫風考核不合格。看到自己的檔案內容,這4名同志知道了問題所在,以后就再沒犯過同類錯誤,并以此為鑒,在下一年度的醫德醫風考核中取得了優異成績。三是將醫德醫風檔案考核結果作為科室評優、個人評先和職稱晉升的重要依據。規定如科室有2%的同志醫德醫風考核在90分以下,則科室不能參加評優。科室醫德醫風考核達到100%則自動成為精神文明科室,并給予適當物質獎勵。個人醫德醫風考核連續兩年達到優秀則享有優先晉職資格。這些規定的實施,極大調動了科室及職工的工作積極性,為樹立醫務人員的正
面形象,構建和諧醫患關系,打造醫院品牌而做出積極的貢獻。
三、 加強培訓,提高檔案工作者的素質
做好醫德醫風檔案的管理及利用,人才是關鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓當作工作的重中之重來抓。
論文關鍵詞:區域醫療 醫德醫風 監督管理 醫院信息系統
論文摘要:為建立醫院醫德醫風長效機制,改變過去由人工調查方式,利用網絡信息技術為支撐,構建以病人為中心的兩級醫德醫風監督管理信息平臺,有效解決針對各類病人及醫院工作人員對醫德醫風意見的反饋和綜合評價,具有重要意義。
加強醫德醫風建設,是醫療衛生工作中的重要一項。2007年,衛生部、國家中醫藥管理局下發《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》的通知,要求構建和諧醫患關系。本著建立長效機制的原則,應充分利用網絡信息技;搭建全院、全區甚至全市(省)的醫德醫風監督管理平臺1-4l~基于國家十一五科技支撐計劃——軍民協同共建醫療服務范工程課題,先在解放軍總醫院研究建立了覆蓋全院的醫院醫德醫風監督管理平臺,隨之移植到廈門,建立了以衛生局:中心、覆蓋全市各個醫院的區域醫德醫風監督管理系統。通過半年試運行,取得了良好效果,對促進區域醫德醫風建設有重要意義。
1設計原則
1.1以病人為中心這是構建醫德醫風監督信息化系統的首要原則,可將病人分為門診、住院、出院三類,針對不同群體制定不同的服務方式,方便患者對醫德醫風進行評價。
1.2院內和院際互評為更加全面、公正地收集信息,除本院人員的相互評價外,醫院還要進行綜合評價,各醫院間也要互評,與患者評價信息形成互補,使評價內容更為充實、豐富。
1.3與市政府工作平臺、醫院信息系統平臺無縫集成系統無縫連接到市衛生局工作平臺及醫院信息系統,使其成為衛生局和醫院業務的子模塊,方便有關部門實時查閱和管理。
1.4多種信息化手段并用包括電話、手機、短信、計算機、互聯網、涂卡問卷、按鍵評價、觸摸屏、軟件系統等,方便不同層次的人群使用,更加人性化。
1。5強大的兼容性與擴展性系統兼容各種服務于醫德醫風建設的軟、硬件,同時本身也預留良好的擴展性,隨著運行不斷進行完善。
2系統結構
系統采用三層架構設計開發,業務邏輯及系統維護都主要在中間層,使業務終端維護量變少,整體的維護工作量減至最輕i采用面向對象技術設計開發,支持mssqlserver數據和oracle數據庫,c/s、b/s架構可同時布局;留有數據接口,可根據業務需要進行二次開發,以滿足醫院不同時期的需求。
2.1系統結構主要包括一個后臺支撐服務器、面向患者和院內人員的業務模塊;醫院領導及系統維護人員的高效管理,具體見圖1。
2.2系統功能
2.2.1門診病人自助評價模塊
2.2.1.1自助觸摸屏放置于醫院門診大廳和住院部各樓層,主要分成三大模塊總體評價、表揚批評、意見建議。總體評價主要以問題形式,患者通過點擊觸摸屏,選擇“滿意、一般、不滿意”即可。總體評價又分為服務態度、服務質量、服務作風、服務價格、環境衛生、就診流程六個子項,患者可根據所接觸過的各分項進行評價。表揚批評模塊羅列出醫院所有科室,患者可直接對相應科室和醫生進行評價。意見建議部分,則可通過鍵盤輸入具體意見或建議。
2.2.1.2自助評價器將滿意評價器放置于醫院業務窗口,患者可通過提示音對當前窗口服務進行滿意評價。此部分為患者日常評價,系統將累計增加患者的評價信息。
2.3住院病人評價模塊
2.3.1自助觸摸屏同門診處自助觸摸屏,放置于住院部各樓層。
2.3.2問卷涂卡向住院病人定期發放醫德醫風滿意率問卷表,通過專用讀卡器,可批量錄入問卷結果,將數據裝入系統平臺數據庫。此部分屬患者定期評價,醫院可根據實際情況自行安排不同時段、不同內容的調查。
2.4出院病人評價模塊建立專門的患者隨訪中心,配置專門人員定期隨訪,收集患者反饋信息。通過患者隨訪平臺軟件,操作員可利用計算機自動撥號,全面記錄患者每個反饋信息;還可通過短信系統自動對出院病人進行短信隨訪。此部分屬隨機評價。
2。5本院人員評價模塊
2.5.1觸摸屏在觸摸屏評價系統設置本院人員登陸入口,收集本院人員對醫德醫風的意見建議。
2.5.2辦公網問卷評價通過醫院辦公網,工作人員可登陸進行實時評價,互相監督。
以上針對四種目標群體的模塊中所有數據都將集中到后臺管理平臺,并與醫院信息系統無縫連接,通過有權限的賬號登陸即可進行查詢和統計。
3建立兩級管理平臺軟件平臺提供強大的基于全市衛生局、各直屬醫院的兩級管理機制,衛生局及醫院領導均可實現實時方便的信息查詢、統計、分析功能,數據真實可靠、分析科學合理。
3.1醫院監督管理平臺醫院領導和管理部門可按需要進行月統計或季統計,統計項如下。
3.1.1總體滿意率統計總體滿意率,即匯總醫院按月、季度、年或任意時段的總體滿意率;軍地患者滿意率,按軍人和地方患者分類匯總;人員類別滿意率,按患者不同身份,如是否醫保等統計滿意率。
3.1.2表揚批評科室統計,即統計各科室表揚批評人次和每條表揚批評的內容:表揚批評排行榜,將表揚或批評的工作人員按優劣排序。
3.1.3意見建議將收集的所有意見建議逐條列出。
3.1.4滿意率分析軍人與地方人員對比,分析軍人與地方的滿意率對比趨勢:工作人員對比分析,如各科室的對比分析:總體滿意率趨勢,自動匯總分析年度滿意率趨勢圖;表揚批評對比圖,將表揚批評進行對比分析。
3.2市政府監督平臺廈門市衛生局作為地方政府醫療服務監管部門,建立醫療機構醫療質量評價和監督體系,推進醫藥衛生體制改革。平臺操作界面見圖2。
平臺主要實現以下目標:相關領導隨時了解、掌握廈門市各醫療機構醫療服務質量、醫德醫風等方面的真實情況;通過醫德醫風評價體系建立,加強行業監督,全面提高醫療服務質量;為患者提供方便的反饋窗口,加強醫患溝通,為醫院樹立良好的社會形象:真實、準確查詢統計本軍區醫療服務質量、醫德醫風等情況:通過信息統計及時發現問題,為相關政策制定、調整提供有力的數據保障。
醫德醫風監督管理信息平臺在解放軍總醫院經過一年多的運行,已收集了大量有用數據,對全院醫德醫風監督管理形成長效機制起到了積極作用。
20××年,在醫院領導的正確領導下,同事的幫助下,我圍繞醫院中心工作,結合科室的工作要求,工作上積極主動,求真務實,嚴格執行各項工作制度,以醫德行為規范為準則,不斷提高了自身業務技術水平和工作能力,現將我一年來醫德工作總結如下:
1.思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容,通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進,同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2.醫德醫風工作方面具有強烈的事業心和責任感,對待每一位前來檢查的病人,能做到“急病人之所急,想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認可和理解。醫院工作的需要,安排我參與護理組排班,工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作,現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象,無醫療差錯事故發生。
3.業務工作和學習方面:
積極參加醫院和科室組織的各種業務學習,通過學習,加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下,能積極主動的完成醫院安排的各種工作,能很好的端正自己的學習態度,從不叫苦叫累。在業務工作中,認真履行科里的各項規章制度,一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責,時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本,認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果,第一時間向領導班子反映,堅持做到復查,確保發出檢驗報告的準確性,并及時與臨床醫生聯系,提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰,能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道,因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等,學習最新知識、新進展,爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年,我將加強實踐和理論學習相結合,進一步堅定自己的理想和信念,虛心向同事學習,向實踐學習,取人之長補已之短,爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風自我工作總結模板【2】
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
思想是行動的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育,利用《醫德醫風簡報》、醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器,積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》,開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫德醫風辦指示組織全院學習《醫療機構從業人員行為規范》從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化,形成了醫院全體職工的共同價值觀,如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”,醫院院旨是“以質量為核心,全心全意為人民服務”,醫院愿景是“自強進取,求實和諧,努力創建人民滿意的醫院”,同時也加強了廉潔文化建設,這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育,這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究,切實解決患者急需解決的問題。
調查研究是我黨一貫的優良傳統,沒有調查就沒有發言權,醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查,對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議,并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,擬出解決問題的意見或建議,上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫院布局,方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫護人員服務態度差,院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意,為此召開護士長會議,各科室加強培訓;有的患者反映醫院沒食堂,為此我院將開設食堂納入醫院年度計劃,已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力,使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上,拉近了醫患關系,得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。
三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。
我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核,多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八恥》,對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵,對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰,總之,我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風,另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度,我院全年沒有收受“紅包”的現象。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費,努力為患者提供優質服務。具體措施如下:一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況,發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準,逐一進行檢查,不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床,對于某種藥品突然出現用量非正常大增,或者用商業賄賂手段經銷藥品的,馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》,對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外,為了真正體現“以質量為核心,全心全意為人民服務”的醫院宗旨,我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。
五、大力弘揚“以質量為核心,全心全意為人民服務”精神
重慶市腫瘤醫院(下稱本院)創建于1943年,是一所集醫療、教學、科研、預防為一體的國家三級甲等腫瘤醫院。醫院設了專門的檔案室,占地150平方米。醫院領導十分重視衛生專業技術人員個人技術考評檔案的建設。從2013年上半年開始,由人力資源部和檔案室牽頭,各業務部門和臨床科室參與協作,為全院1300余名衛生專業技術人員建立專門的個人技術考評檔案,收集學歷、執業、職稱、高風險技術授權、醫德醫風、進修培訓、年度考核等信息。本院實行院、科兩級管理。院級檔案由檔案室負責,留存《重慶市腫瘤醫院衛生專業技術人員個人技術考評檔案》(主要包含學歷、執業、職稱、高風險技術授權、醫德醫風、進修培訓、年度考核等信息)和相關資質復印件。科級檔案由所在科室負責,留存《重慶市腫瘤醫院衛生專業技術人員資質審核評估表》(主要是記錄科室每年6、12月對衛生專業技術人員進行考核的情況)和相關資質復印件。檔案室負責科級檔案的指導和監督。
2存在問題
為完善衛生專業技術人員個人技術考評檔案體系建設,醫院于2013年下半年開展了細致的調研和抽查,發現實際管理中存在以下問題:
2.1檔案管理方式缺乏規范
檔案管理是一項長期工作,要責任到人并且各級嚴格把關,還須建立相應的考核管理制度。沒有制度的指引,檔案管理的規范性和效率都缺乏保障。在檢查過程中,筆者發現不少科室對于個人技術考評檔案的內容、作用、體系沒有系統認識,對于管理的方式、流程、職責等沒有完整概念,從而降低了管理的質量。例如有的科室未做到一人一檔;有的科室沒有序號、目錄和相應標注,不便于查找;有的科室沒有指定專人負責;有的科室采取的是醫、護分開的管理方式,但是沒有充分溝通、協調,導致資料有缺漏。
2.2資質材料信息未盡一致
衛生專業技術人員個人技術考評檔案涉及的人員眾多,資料繁雜。如果沒有加以細致的核對和整理,很容易導致搜集的信息不全或者錯誤的情況:例如學歷是本科的,只提交大專學歷證書復印件;職稱是主治醫師的,只提供醫師職稱證書復印件。如果工作人員將錯誤信息較多的資料作為基礎信息,將會導致檔案的應用達不到預期的效果,甚至背道而馳。
2.3管理人員素質水平不高
檔案管理人員是衛生專業技術人員個人技術考評檔案的直接操作者,他們的能力和素質關系著檔案的質量。雖然醫院和科室領導對衛生專業技術人員個人技術考評檔案的重要性和意義做了多次強調,然而由于自身綜合素質和責任意識不盡相同,依然存在著個別人員對檔案的重要性認識不足的現象。例如某外科工作人員不注重原始材料的收集,在檢查過程中采取敷衍的態度。
2.4檔案信息應用有待加強
檔案管理的最終目的是應用。如果只重視檔案的收集和保管,而忽視了材料的開發利用。那么檔案存放得再整齊、有序,也無法充分挖掘出其真實價值。例如有法定執業資格準入要求的崗位,如醫療、護理人員,須持執業證書上崗。對于未注冊在我院者,按要求不能獨立上崗,或不具備處方權。本文搜集了執業注冊方面的信息,但是沒有據此實施監管,從而導致管理方面存在空白。
3改進措施
3.1建章立制,明確檔案管理的實施規范
人力資源部和檔案室于2013年10月下旬共同制定《重慶市腫瘤醫院衛生專業人員個人技術考評檔案管理辦法》,明確適用人員、協助部門、歸檔范圍、管理方式、管理程序、注意事項等,要求科室指派專人管理,并且詳細規定將個人技術考評檔案作為年終考核、續聘解聘、崗位調整、獎懲晉升、職稱評聘、職務聘任等的重要依據和考查內容。同時,要求各相關職能部門于每年2月和8月將相關材料提供給人力資源部匯總、記錄、歸檔。
3.2開展培訓,提升工作人員的專業素質
工作人員的素質直接影響檔案工作的質量。人力資源部和檔案室于2014年2月組織培訓,系統地介紹衛生專業技術人員個人技術考評檔案的定義、作用、本院的管理現狀、存在問題和改進要求,同時強調了檔案的整理和存放方式,有助于提升檔案管理工作的執行力和規范性。
3.3完善資質,確保檔案信息的準確完善
作為檔案材料,真實性是其重要屬性之一,因此必須重視對材料的審核,尤其是對基本信息的審核。仔細核對存放的資質復印件與醫院花名冊信息,及時通知相關人員補交缺漏的資質材料。截止2014年5月28日,共更新學歷238份,更新職稱證書121份。此外,規定衛生專業技術人員取得更高層次的學歷、職稱證書,以及、完成課題、參加培訓、獲得榮譽后,需在1個月內將原件和復印件交至人力資源部和科室備案。
3.4實施監管,促進檔案應用的科學高效
一是要求工作人員嚴格審核醫療和護理人員執業資格、注冊證書、學歷和職稱等信息,通過權威網站、電話、信函等途徑與發證機關進行核實。若發現弄虛作假的情況,則取消相應錄用和任職資格。二是深入臨床科室現場檢查未在本院注冊的醫療和護理人員的工作情況,護理人員嚴禁獨立值班,醫療人員不得開具處方。同時,要求其注冊到本院后,須在兩周內將執業注冊證書原件和復印件交至科室和人力資源部審核、備案,人力資源部憑證書發放相關福利待遇。
4小結