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在理想的情況下,如果有無限的資源及知識,可以為每一個(gè)用戶提供最優(yōu)化的郵件。然而,現(xiàn)實(shí)總比理想殘酷,作為郵件營銷策劃人員,大多時(shí)候要面臨舍棄與選擇。如果必須在合適的信息與投遞時(shí)間之間決定出輕重緩急,那么該如何做呢?webpower中國區(qū)資深講師Dr.Jason指出,核心的問題在于‘郵件發(fā)送理由和時(shí)效’,這決定了所有觸發(fā)郵件的打開率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的高與低。
1.購買確認(rèn)郵件
此類郵件的主要目的,在于驗(yàn)證購買行為、強(qiáng)化品牌效應(yīng)、推薦其他產(chǎn)品與服務(wù)。在最短時(shí)間內(nèi),確保用戶收到這類郵件很關(guān)鍵。通過購買確認(rèn)郵件,能夠幫助郵件主確定所下訂單、建造更多的品牌資產(chǎn),并開始與客戶進(jìn)行對話。如果郵件同時(shí)具備了關(guān)聯(lián)性,勢必能為郵件優(yōu)化加分。在購買之后第一時(shí)間內(nèi)送達(dá)的確認(rèn)郵件,既滿足了客戶的預(yù)期需求,同時(shí)也減少了諸如購買追蹤等其他額外的成本。
2.購物車挽回郵件
這類郵件的目標(biāo),主要是挽回中途放棄的消費(fèi)者,促使他們完成購買。顯然,發(fā)送此郵件的時(shí)間距離用戶放棄行為發(fā)生越近越好。毋庸質(zhì)疑,基于購物車挽回計(jì)劃的郵件,勢必遠(yuǎn)高于內(nèi)容優(yōu)化帶來的響應(yīng)。因此,所有類似的購物車挽回郵件,應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)觸發(fā)。
3.細(xì)分發(fā)送時(shí)機(jī)
目
錄
前言
導(dǎo)論歡迎來到精彩的營銷策劃世界
開篇案例 “超女”:營銷策劃創(chuàng)造的青春偶像與營銷神話
營銷策劃:精彩的世界
營銷策劃:競爭的利器
營銷策劃:目的與特點(diǎn)
營銷策劃:框架與內(nèi)容
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營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
基礎(chǔ)篇
第1章 感悟營銷策劃
開篇案例 娃哈哈與樂百氏的成長與競爭
1.1 中國營銷策劃人、策劃案
1.2 中國營銷策劃業(yè)的昨天、今天與明天
策劃案例 與文案百事可樂的經(jīng)典營銷策劃
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營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第2章 鶯銷策劃的內(nèi)涵與流程
開篇案例 營銷策劃讓王老吉從l億到10億
2.1 策劃與營銷策劃
2.2 營銷策劃的原理與流程
2.3 營銷策劃的認(rèn)識誤區(qū)和影響因素
策劃案例 與文案烏江榨菜營銷策劃全程
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營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第3章 營銷策劃的組織與管理
開篇案例 一場失敗的營銷策劃
3.1 營銷策劃的組織
3.2 營銷策劃的營銷
3.3 營銷策劃的實(shí)施
3.4 營銷策劃的控制
3.5 營銷策劃的評估
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營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第4章 營銷策劃的創(chuàng)意與方法
開篇案例 可口可樂與《魔獸世界》有何干系
4.1 認(rèn)識營銷策劃的創(chuàng)意
4.2 創(chuàng)意的一般步驟與方法
4.3 創(chuàng)意思維的技法
4.4 創(chuàng)意思維的培養(yǎng)與開發(fā)
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本章小結(jié)
第5章 整合營銷策劃
開篇案例 史玉柱何以東山再起
5.1 整合營銷策劃的內(nèi)涵與類型
5.2 營銷策劃書的結(jié)構(gòu)與技巧
……
專題篇
第6章 市場調(diào)研策劃
第7章 營銷戰(zhàn)略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業(yè)形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關(guān)系策劃
第13章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
行業(yè)篇
第14章 房地產(chǎn)營銷策劃
第15章 醫(yī)藥保健品營銷策劃
第16章 快速消費(fèi)品策劃
一、營銷策劃人的基本素質(zhì)
(一)扎實(shí)的專業(yè)知識。從企業(yè)營銷策劃的工作角度來看,營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該具備這樣的知識結(jié)構(gòu):營銷策劃學(xué)的基礎(chǔ)理論和實(shí)物知識,包括營銷策劃學(xué)的基本概念、基本技能、基本原則和工作程序、營銷策劃的基本方法等。與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的企業(yè)管理理論,包括管理學(xué)、行為科學(xué)、市場營銷學(xué),以及廣告營銷策劃知識等。與企業(yè)營銷策劃有關(guān)的社會(huì)科學(xué)知識,包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。營銷策劃人還應(yīng)該是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員,只有這樣營銷策劃活動(dòng)才能更有序、營銷策劃結(jié)果更有效。
(二)法律政策知識。以效益為目標(biāo),以法律為準(zhǔn)繩。這是營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該牢牢把握的行為準(zhǔn)則。營銷策劃經(jīng)理人,應(yīng)該對相關(guān)的法律、政策有足夠的理解,包括廣告法、反不正當(dāng)競爭法、經(jīng)濟(jì)法以及國家制定的各種相關(guān)的法規(guī)、政策等。這樣才可能避免出現(xiàn)因?qū)Ψ傻臒o知而造成的對他人無意的傷害或不正當(dāng)競爭的發(fā)生。
(三)企業(yè)經(jīng)營管理基本知識。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,它要遵循經(jīng)濟(jì)性所決定的游戲規(guī)則——產(chǎn)出價(jià)值大于投入價(jià)值。營銷策劃經(jīng)理人不僅要具備企業(yè)經(jīng)營的診斷能力,還要具備市場變化的預(yù)測能力,能夠在適當(dāng)時(shí)機(jī)把企業(yè)合理有效地推到市場競爭的有利地位上。企業(yè)經(jīng)營要有要素的投入——人力資源、物力資源、財(cái)力資源,如何將這些要素有機(jī)結(jié)合并產(chǎn)生效益是企業(yè)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)營銷策劃能夠使企業(yè)在使用這些資源上更加有效合理。企業(yè)營銷策劃是企業(yè)經(jīng)營管理不可缺少的重要內(nèi)容,因此,營銷策劃經(jīng)理人要對此有專業(yè)上的認(rèn)識。
(四)現(xiàn)財(cái)金融知識。現(xiàn)財(cái)強(qiáng)調(diào)價(jià)值增值——企業(yè)經(jīng)營的資本性。所以,營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)慕鹑凇⒇?cái)會(huì)、經(jīng)營等方面的專業(yè)知識,并且能夠具備資本經(jīng)營能力、國際金融和貿(mào)易的判斷能力等。營銷策劃經(jīng)理人不僅應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識,而且還應(yīng)具備相應(yīng)的操作技巧,才能夠確保企業(yè)的財(cái)富創(chuàng)造能力得以充分發(fā)揮。
(五)現(xiàn)代傳媒知識。企業(yè)營銷策劃的結(jié)果,是要讓社會(huì)認(rèn)識并接受企業(yè),所以,傳媒是必不可少的媒介。營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該對傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)等知識有所掌握,這也是營銷策劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
二、營銷策劃人的業(yè)務(wù)素質(zhì)
除了有以上思想道德和知識儲(chǔ)備等方面的基本素質(zhì)要求外,要成為一位合格的營銷策劃人才,還要具備以下一些從事營銷策劃工作所必需的素質(zhì):
(一)創(chuàng)新的思維。現(xiàn)代營銷策劃人以思維和思維方式為生存之本,知識不過是后者的思維原料而已,關(guān)鍵還在于思維的創(chuàng)新。在未來知識經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)中,創(chuàng)新將進(jìn)一步發(fā)揮其重要作用,并將決定企業(yè)經(jīng)營管理中最富有活力和潛力的一種資源。
(二)淵博的知識。企業(yè)所有的營銷策劃,尤其是與企業(yè)經(jīng)營和當(dāng)代商戰(zhàn)有關(guān)的,幾乎毫無例外地都是綜合性的、復(fù)雜的、涉及眾多部門和領(lǐng)域的問題,單憑專業(yè)知識已無法解決上述問題。這就要求現(xiàn)代營銷策劃人才必須具有精博兩方面的知識,既精于專業(yè)知識,又博于非專業(yè)知識;既有理論修養(yǎng),又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還能夠根據(jù)實(shí)際需要不斷地更新豐富自己的知識。
(三)豐富的閱歷。廣博的知識面和豐富的閱歷,這是他們長期的好奇心、觀察習(xí)慣、體驗(yàn)生活的欲望形成的自然結(jié)果。營銷策劃人領(lǐng)悟“理論源于實(shí)踐”這個(gè)簡單而至關(guān)重要的原理,所以越是對一種理論產(chǎn)生興趣,就越是趨于投入相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。這就使他們的知識面和閱歷區(qū)別于那些淺薄的炫耀者而迸發(fā)著智慧的火花。
(四)超人的想象力。營銷策劃人員應(yīng)當(dāng)具有豐富的想象力。所謂想象力,其實(shí)就是浮想聯(lián)翩的能力,即人運(yùn)用其發(fā)散思維將一個(gè)事物與其他許多事物聯(lián)系起來加以思考的能力。想象實(shí)質(zhì)是對已有的知識、經(jīng)驗(yàn)、記憶表象進(jìn)行改造、重新組合,從而創(chuàng)造新的形象的過程。豐富的想象力,是創(chuàng)造性思維的核心,是產(chǎn)生奇謀良策的“金翅膀”和“合成器”。
(五)靈活的頭腦。營銷策劃人必須有一個(gè)高度發(fā)達(dá)的頭腦。能夠把豐富的知識靈活多變的用于社會(huì)實(shí)踐,才是一個(gè)現(xiàn)代“智多星”。營銷策劃,其實(shí)就是為商家出謀劃策。而商戰(zhàn),從某種意義上看就是斗智。沒有睿智頭腦的企業(yè)家,一定是個(gè)“常敗將軍”;沒有睿智頭腦的“營銷策劃家”,一定做不出克敵智勝的營銷策劃來。靈活多變的知識應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐,這是對營銷策劃人的基本要求。
(六)嚴(yán)密的操作力。營銷策劃人要具有嚴(yán)密的操作能力,要對運(yùn)籌自己的營銷策劃方案,做到全面部署。如營銷策劃中的人際關(guān)系對策,營銷策劃實(shí)施中的資金對策,營銷策劃實(shí)施中的大眾媒介關(guān)系對策,營銷策劃實(shí)施中障礙因素及消除對策,與營銷策劃實(shí)施有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)對策,與營銷策劃實(shí)施有關(guān)的法律問題等,都要做到心中有數(shù)、運(yùn)籌有序。
論文關(guān)鍵詞:職業(yè)教育;營銷專業(yè);課程體系
一、確定營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念
職業(yè)教育理念在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐性和技能性的同時(shí),注重學(xué)生人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。具體操作上應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)構(gòu)建科學(xué)的市場營銷專業(yè)課程體系
根據(jù)職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)的要求,在課程體系構(gòu)建上要系統(tǒng)思考,科學(xué)設(shè)置。實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用性、實(shí)踐性、技能性人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),注重學(xué)生人文社會(huì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此,在課程體系構(gòu)建上不僅要思考使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理相關(guān)理論知識,還要考慮打好學(xué)生人文、社會(huì)方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)靈活設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐課程環(huán)節(jié)
根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度及學(xué)生的接受度,靈活設(shè)計(jì)和安排具有針對性的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生參與營銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的積極性。同時(shí)每學(xué)期安排2-3次來自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔(dān)任客座講師,做專題型講座,以培養(yǎng)學(xué)生對市場的深度認(rèn)知。
(三)注重多種教學(xué)方法的有機(jī)結(jié)合
注重教學(xué)過程中模擬商業(yè)氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法及案例教學(xué)法等多種能夠開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的教學(xué)方法和教學(xué)手段,使學(xué)生直觀感受營銷實(shí)踐工作的復(fù)雜性、多變性及科學(xué)性。
(四)關(guān)注營銷動(dòng)態(tài),及時(shí)更新教材內(nèi)容
營銷實(shí)踐的多變性、動(dòng)態(tài)性要求市場營銷專業(yè)教師必須及時(shí)了解市場宏觀環(huán)境的變化趨勢,行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、營銷手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息,并把這些變化體現(xiàn)在教材中,實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的動(dòng)態(tài)化、現(xiàn)代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作任務(wù)
職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)學(xué)生要求要有較高的實(shí)踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執(zhí)行能力,這就要求在課程設(shè)置時(shí)要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況,深入考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作具體任務(wù),具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營銷專家、工商管理人士、部分學(xué)生共同組成調(diào)研小組,分析各個(gè)營銷崗位在營銷任務(wù)完成過程中的具體工作任務(wù),并進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)。
鄭州電專在實(shí)施過程中通過對鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究確定了市場調(diào)研(包括調(diào)研設(shè)計(jì)、實(shí)施、資料整理、結(jié)果預(yù)測、調(diào)研報(bào)告等工作);市場環(huán)境分析;消費(fèi)者行為分析;市場細(xì)分;目標(biāo)市場選擇分析;市場競爭戰(zhàn)略分析;產(chǎn)品策略選擇;價(jià)格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調(diào)整和激勵(lì)等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發(fā)及管理;顧客異議處理;產(chǎn)品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等);網(wǎng)絡(luò)營銷(包括檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等);采購商品;商品儲(chǔ)存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送);電子合同簽訂;銷售團(tuán)隊(duì)管理等25類市場營銷崗位具體工作任務(wù)。
三、實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定
學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內(nèi)容。
按照市場營銷崗位工作具體任務(wù)調(diào)研結(jié)果,由學(xué)校專業(yè)建設(shè)委員會(huì)成員對市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析論證,確定學(xué)習(xí)課程體系。我們確定了市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程的6類實(shí)踐項(xiàng)目,11門學(xué)習(xí)課程。分別是市場調(diào)研(問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研方案的實(shí)施、調(diào)查資料整理、調(diào)研資料的處理、市場調(diào)研預(yù)測、撰寫調(diào)研報(bào)告)工作任務(wù)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)為進(jìn)行市場調(diào)研,對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《市場調(diào)查及預(yù)測技術(shù)》;市場營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場徐選擇與分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品策略選擇、價(jià)格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目名稱為營銷策劃,其學(xué)習(xí)課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發(fā)及管理、顧客異議處理、產(chǎn)品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務(wù)在學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目為產(chǎn)品銷售,對應(yīng)的學(xué)習(xí)課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費(fèi)者行為分析》;檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等工作任務(wù)對應(yīng)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為《電子商務(wù)》,學(xué)習(xí)課程為《電子商務(wù)技術(shù)與實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》;廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等崗位任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐為廣告制作,學(xué)習(xí)課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》;制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送等崗位任務(wù)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為物流管理,對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《物流管理實(shí)務(wù)》。
四、具體教學(xué)實(shí)施過程設(shè)計(jì)
在市場營銷崗位工作具體任務(wù)、學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目確定及學(xué)習(xí)課程分析的基礎(chǔ)上,對每門課程進(jìn)行系統(tǒng)的及獨(dú)特的教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計(jì)是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關(guān)鍵,而教學(xué)策略選擇及設(shè)計(jì)又是教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計(jì)的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例,鄭州電專市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該課程實(shí)現(xiàn)過程中對真實(shí)環(huán)境的強(qiáng)烈依賴性特征,著重于課程實(shí)施過程中結(jié)合實(shí)際、開放課堂、刺激興趣及合作學(xué)習(xí)策略的設(shè)計(jì)應(yīng)用。《市場營銷策劃》課程教學(xué)策略研究應(yīng)用結(jié)果剖析如下:
(一)開放式策略應(yīng)用
環(huán)境依賴性、應(yīng)用性、實(shí)踐性是市場營銷策劃課程的突出特點(diǎn),因此在教學(xué)過程中必須堅(jiān)持開放式教學(xué)原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學(xué)策略實(shí)施過程中通過以下途徑實(shí)現(xiàn):其一:聘請企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷專家到學(xué)校做講座。如在產(chǎn)品組合策劃內(nèi)容實(shí)施時(shí)我們聘請了迪信通手機(jī)連鎖金水路店店長講授手機(jī)連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的營銷實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。其二:通過堅(jiān)持營銷策劃案例選擇和任務(wù)設(shè)計(jì)來自于真實(shí)企業(yè)真實(shí)問題的思路。例如在市場調(diào)研策劃教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí),任務(wù)設(shè)計(jì)來自于學(xué)校附近的新世界百貨。學(xué)生在任務(wù)完成過程中必須深入真實(shí)企業(yè),為制定市場調(diào)研方案收集真實(shí)詳細(xì)的信息資料,在過程中自然領(lǐng)會(huì)、掌握所學(xué)相關(guān)知識。其三:專業(yè)教師參與企業(yè)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)及策劃咨詢服務(wù),使課堂真實(shí)化、生動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的高度融合。
(二)刺激興趣策略
在多數(shù)職業(yè)院校,市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術(shù),在市場營銷技術(shù)課程里已經(jīng)講授了市場營銷理論的系統(tǒng)知識,因此,市場營銷策劃課程的側(cè)重點(diǎn)是通過大量的策劃實(shí)例研究分析、真實(shí)策劃項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練、策劃方案撰寫等手段進(jìn)一步刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生在此過程中體驗(yàn)營銷策劃的思維方法及規(guī)律,感受營銷策劃課程的魅力,認(rèn)識營銷策劃課程的實(shí)用性。鄭州電力高等專科學(xué)校在營銷策劃課程的實(shí)施過程中采用了大量來自電力行業(yè)(如鄭州市供電公司)、汽車行業(yè)(如裕華奧捷4S店)、零售企業(yè)(大商新瑪特、新世界百貨)的真實(shí)策劃實(shí)例,大大提高了學(xué)生參與營銷策劃實(shí)踐的積極性。
(三)拋錨式教學(xué)策略應(yīng)用
拋錨式教學(xué)策略強(qiáng)調(diào)教學(xué)要以真實(shí)事例或問題為基礎(chǔ),主張引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí),是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)策略。關(guān)注學(xué)生營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),此方法的實(shí)施能夠提高學(xué)生利用營銷知識思考和解決實(shí)際問題的能力。
真實(shí)企業(yè)、真實(shí)事件和真實(shí)問題的選擇與設(shè)計(jì)是拋錨教學(xué)策略在營銷策劃課程中實(shí)施的關(guān)鍵。環(huán)境依賴性和實(shí)用性是市場營銷策劃學(xué)科的典型特征,因此,拋錨教學(xué)策略是市場營銷策劃課程教學(xué)的必然選擇,具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設(shè)計(jì)中。
我校在案例選擇上,堅(jiān)持以中國知名企業(yè)最新營銷策劃典型案例為主,選擇學(xué)生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品,如電力行業(yè)、零售企業(yè),地產(chǎn)行業(yè)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、手機(jī)、家電、飲料、電子產(chǎn)品等。案例選擇要具有知名度、美譽(yù)度、獨(dú)特性、影響力。教學(xué)中,我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例,通過對此類案例的學(xué)習(xí)研討,能夠激發(fā)學(xué)生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發(fā)達(dá)的商業(yè)城市,學(xué)校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心,為學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷策劃課程提供了極大的方便,因此我們在課程設(shè)計(jì)中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托,使?fàn)I銷策劃項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)真事真做。例如在進(jìn)行STP分析內(nèi)容時(shí),選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場作為研究對象,要求學(xué)生分組提交可行性方案報(bào)告,學(xué)生通過實(shí)地調(diào)查、訪談及資料整理,對STP理論有了直觀深入的認(rèn)識,市場分析能力得到了真正的提高。
(四)合作學(xué)習(xí)策略應(yīng)用
合作學(xué)習(xí)的特征包括異質(zhì)分組,積極互助、分工合作、資源共享和集體獎(jiǎng)勵(lì)體系。
在市場營銷策劃實(shí)戰(zhàn)中,任何營銷方案的策劃單靠個(gè)人力量很難對復(fù)雜的市場做出準(zhǔn)確的判斷,必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場營銷策劃課程中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)策略能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)楹献鲗W(xué)習(xí)可以通過小組討論、大組或全班共享討論結(jié)果的方式,使問題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意,加深學(xué)生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學(xué)過程中具體采用列隊(duì)報(bào)數(shù)隨機(jī)劃分5-8人小組的方法,保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學(xué)習(xí)能力、理解力及其他品質(zhì)上的異質(zhì)性,實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)小組成員多元化的要求,這樣的小組劃分能夠使每個(gè)成員在合作中學(xué)習(xí)接納他人,共同進(jìn)步,達(dá)到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范,我校在實(shí)施過程中采用小組組名、loge設(shè)計(jì)、組規(guī)、組訓(xùn)撰寫等方法,加強(qiáng)小組成員之間的互相了解和信任,增強(qiáng)小組凝聚力。
通過每完成一項(xiàng)任務(wù)輪換一次小組組長、輪流擔(dān)當(dāng)任務(wù)匯報(bào)發(fā)言人及任務(wù)結(jié)果報(bào)告撰寫人等,鍛煉小組成員的責(zé)任感及集體榮譽(yù)感。
為了營造合作學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)境及氛圍,減少教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學(xué)過程中我們選擇能夠移動(dòng)桌椅的教室,每個(gè)小組圍坐成半圓形或圓形,且根據(jù)任務(wù)的不同小組和大組之間可以變換組合。實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間及小組與小組之間思想、觀點(diǎn)、創(chuàng)意的充分交流,也使每個(gè)個(gè)體得到的知識和信息更加多樣化。同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
一、“營銷策劃”課程體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)踐
1.澳方對于課程的要求與規(guī)定(1)教學(xué)圍繞澳方教學(xué)大綱開展,達(dá)到大綱中EL-EMENTSOFCOMTEMPENCY的要求。教學(xué)應(yīng)以澳方的課程大綱為中心,學(xué)生要能達(dá)到大綱中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),獲得相應(yīng)知識與能力。“營銷策劃”課程的能力知識點(diǎn)有三個(gè),其中每個(gè)知識點(diǎn)都要分解成若干小點(diǎn),見表1。(2)“l(fā)ecture+workshop”的教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)中教師是主體,學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí),在教學(xué)過程中教師起主導(dǎo)作用。而澳方要求課程要以學(xué)生為中心,不能單純地灌輸知識,只講理論,輕視實(shí)踐與體驗(yàn)。要求采用“l(fā)ecture+workshop”的教學(xué)模式,兩節(jié)課教師講授理論,布置任務(wù),兩節(jié)課學(xué)生進(jìn)行討論、查資料、演講匯報(bào)、評價(jià)等。這種教學(xué)模式,學(xué)生成為教學(xué)的主體,學(xué)生通過對問題討論和分析,獲得相關(guān)知識和解決問題的方法。而教師只是對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),對關(guān)鍵問題進(jìn)行評價(jià)和解析。2.“營銷策劃”課程體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)踐自2008年開設(shè)澳方“營銷策劃”課程以來,從最初的探索到現(xiàn)在,該課程在我院已經(jīng)經(jīng)歷了6輪的講解,課程設(shè)置、內(nèi)容、授課模式已趨于成熟。教學(xué)團(tuán)隊(duì)與澳方教學(xué)主管(QA)對于課程的改革進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,如圖1所示。(1)按模塊整合教學(xué)內(nèi)容。在每學(xué)期開始時(shí),教學(xué)團(tuán)隊(duì)和澳方教學(xué)主管(QA)共同商議,根據(jù)澳方教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生應(yīng)具備的能力,將課程內(nèi)容分為五個(gè)模塊,分別是營銷環(huán)境分析、營銷目標(biāo)設(shè)定、營銷戰(zhàn)略策劃、營銷財(cái)務(wù)分析和形成策劃方案。針對不同的模塊,教學(xué)目標(biāo)按照教學(xué)內(nèi)容分為一般了解、難點(diǎn)理解、重點(diǎn)掌握和熟練應(yīng)用。需要學(xué)生掌握和應(yīng)用的內(nèi)容,要求進(jìn)行WORKSHOP討論,并且進(jìn)行體驗(yàn)教學(xué)實(shí)踐。(2)選擇合適的體驗(yàn)任務(wù)。選擇合適的體驗(yàn)任務(wù)是中澳合作教學(xué)中遇到最大的障礙,也是“營銷策劃”課程改革的重要環(huán)節(jié)。目前英文類的MBA教材非常多,上面的案例多涉及跨國公司,有些是國外知名公司。我們高職的學(xué)生對這些公司管理運(yùn)營知之甚少,這些案例很難運(yùn)用到學(xué)生討論、發(fā)言的教學(xué)中。設(shè)計(jì)合適的體驗(yàn)任務(wù)的環(huán)節(jié),主要選擇學(xué)生了解熟悉的一些國際品牌產(chǎn)品,如手機(jī)(可選擇I-PHONE5)、筆記本電腦(LENOVO)、運(yùn)動(dòng)鞋(NIKE)、食品(奧利奧餅干)、飲料(娃哈哈)等。這些產(chǎn)品都是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)接觸得到的,便于進(jìn)行討論和發(fā)言。在營銷策劃方案的選題上,更多體現(xiàn)出體驗(yàn)式教學(xué)的特色。陳亮在其博士論文“體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)研究”中歸出了體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)的四大基本原理,第一種就是“體驗(yàn)式教學(xué)是一個(gè)通過‘為實(shí)踐而教’,使學(xué)生‘為實(shí)踐而學(xué)’,并且在實(shí)踐中‘學(xué)會(huì)成事’、‘學(xué)會(huì)成人’的教學(xué)系統(tǒng),由此演繹出體驗(yàn)式教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的‘實(shí)踐化成原理’。”“營銷策劃”課程注重理論,突出實(shí)踐,重視在實(shí)踐過程中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,理論與實(shí)踐相結(jié)合。在選題時(shí),要求選擇自己實(shí)習(xí)過的公司,或者在學(xué)校能接觸到的一些產(chǎn)品,學(xué)生選擇了學(xué)校食堂的一家蛋糕店、零食店、奶茶店,還有學(xué)生選擇實(shí)習(xí)過的萬達(dá)影院、萬科咖啡店等。他們通過走訪和調(diào)查,得到第一手的資料和數(shù)據(jù)。有些提交的營銷策劃案得到商家的采用。(3)以小組為單位完成任務(wù)。小組團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),有利于培養(yǎng)分工協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作的精神。要求每組成員不得多于4人,要有一個(gè)組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)、最后的協(xié)調(diào)等工作。一份完整的營銷策劃方案,從最初的營銷調(diào)研開始,小組成員要經(jīng)歷發(fā)市場調(diào)研問卷、采集數(shù)據(jù)、確定題目、分工撰寫、整合出方案、制作PPT、陳述、修正完善等過程。學(xué)生的合作、討論、寫作、表達(dá)能力在這個(gè)過程得到了充分的鍛煉。(4)小組以PPT陳述。學(xué)生根據(jù)完成的營銷策劃方案,制作PPT,并用英語進(jìn)行陳述,陳述時(shí)間是10-15分鐘。我院TAFE專業(yè)學(xué)生從一年級開始就開始訓(xùn)練演講,進(jìn)入專業(yè)課后,大部分課程都是以報(bào)告和PPT陳述作為考核方式。相比其他專業(yè)的學(xué)生,TAFE專業(yè)學(xué)生最大特點(diǎn)就是能講、會(huì)講。PPT制作和演講能力的培養(yǎng),為學(xué)生進(jìn)入工作崗位、參與管理工作等奠定了良好的基礎(chǔ)。(5)評價(jià)與完善。在小組陳述的同時(shí),其他小組要根據(jù)評分表上的各項(xiàng)內(nèi)容對陳述小組進(jìn)行評分,并且提出問題和修改意見。評分表主要分為營銷策劃方案的內(nèi)容(40%)、PPT準(zhǔn)備和風(fēng)格(20%)、陳述技巧(20%)和綜合印象(20%)。每個(gè)大類中包含若干小類,包括PPT能否順利播放、有無圖表、演講技巧上有沒有和聽眾的眼神交流、是否在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成。陳述小組得到其他組和老師的反饋和修改意見后,小組成員再進(jìn)一步完善自己的營銷方案。從目前實(shí)施效果來看,其他小組會(huì)認(rèn)真評價(jià),提出十分中肯的觀點(diǎn)和修改意見。如有一組調(diào)研的萬達(dá)影院,他們定的目標(biāo)客戶是大學(xué)生、白領(lǐng)等。其他組同學(xué)給他們指出,萬達(dá)影院的目標(biāo)顧客除了這兩類外,主要還有以家庭為單位的觀眾和戀人,而且這類人群占的比例超過大學(xué)生。學(xué)生在相互評價(jià)過程中鞏固了知識點(diǎn),做到學(xué)以致用,互幫互助,提高了方案的質(zhì)量。
二、結(jié)語
中澳合作“營銷策劃”課程以能力為導(dǎo)向,教學(xué)設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力。以全國大學(xué)生營銷策劃大賽帶動(dòng)學(xué)習(xí)興趣和積極性,切實(shí)為行業(yè)和企業(yè)提供可行的策劃方案。體驗(yàn)式教學(xué)解決了以前實(shí)踐性較強(qiáng)課程的授課難題,以情景體驗(yàn)項(xiàng)目為載體,學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),教師只是引導(dǎo)和評價(jià)的教學(xué)效果,將知識的講授和學(xué)生的運(yùn)用相結(jié)合,取得了良好的教學(xué)效果。
作者:唐羚 單位:無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師