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      酒店培訓資料

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      酒店培訓資料

      酒店培訓資料范文第1篇

      現將XX年工作作以總結,敘述如下:

      一、基礎工作:

      剛接手保安部時發現部門內員工工作態度不積極,工作協調能力差,工作責任心不強,時常出現缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現象。經過近一個月的觀察和思考,我決定先從員工的心態入手。調節員工的工作心態,積極相互溝通,幫助員工樹立對工作的自信心和培養員工的團隊意識、業務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養員工,互相取長補短。作為部門主管,自身堅持做到以身作則,堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除,絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關,嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當的給予新員工工作壓力,使其盡快適應工作崗位,而且做到分級管理,層層細化。

      以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。

      就是憑著穩定良好的工作心態,保安部全體員工自XX年1月1日至XX年12月10日除本部門日常工作外協助各部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項臨時任務共計457次,處理客人投訴3起,協助公安部門進行治安工作6次,處理賓館員工民事案件1起,接待治安消防關系單位檢查工作13次,參加市消防培訓1次,參加各個市、區消防治安會議11次。此外圓滿完成XX年集團行政管理中心舉辦的百日安全活動和XX年11月12日至11月22日為期11天的監控器安裝監督工作,受到了酒店管理公司總經辦、賓館各個部門和各個關系單位的一致好評。

      二、文書登記:

      保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的安全消防,小至本部門的各項資料。從XX年1月6日至XX年3月31日,結合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發事件應急預案。所有文書登記在使用的同時,會不斷的根據實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部門主管檢查,一律進行整理和保存。

      目前因為酒店管理公司乃社會服務行業,各個部門員工更換比較頻繁,在XX年11月中旬我擬定了消防培訓資料,并親手制作了幻燈片教學模板。決定在XX年世界大學生運動會到來之前,結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理公司所有員工進行一次消防培訓。目的是讓所有員工知曉火災的危害和應急處置,熟悉酒店管理公司消防組織機構,熟知身處的崗位在發生火災時應該做些什么和怎樣去做。

      三、存在的主要問題:

      1、XX年全年保安部員工培訓力度不夠,主要表現在禮節禮貌和保安部所使用設備的一般保養兩個方面。在XX年加大保安部新老員工培訓力度的同時,開始修改培訓資料。而且根據實際情況擬定新的保安部設備保養和故障登記,做到使用前上報審批,使用后列入移交。

      2、保安部管理工作應擴大人性化管理制度,主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上,避免管理被動性和機械性。

      3、工作秩序不夠嚴禁,在嚴格分級管理的原則下嚴格分級部署工作。使分級部署的工作落實到每天和每人,將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據。

      4、上報總經辦,嘗試改變以往的管理模式和管理制度,扭轉管理這個詞語的的概念,真正做到以思想和行動靈活的領導員工。

      酒店培訓資料范文第2篇

      發言稿觀點要鮮明。對問題持什么看法,要明確表態。對尚未認識清楚的問題,要實事求是的說明;如果是匯報性的發言,要中心明確,重點突出,不必面面俱到。小編為大家準備了精選適用于開會的發言稿范文,希望對大家有所幫助!

      精選適用于開會的發言稿范文一

      尊敬的__x,各位領導、同志們:

      大家下午好!

      今天,我們有幸迎來_x市績效考評專項督查組的各位領導到我縣檢查指導工作。首先,我代表__縣委、縣政府對各位領導的到來,表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝!

      下面,我先介紹參加今天匯報會的市、縣領導,他們是:___,參加會議的還有縣績效辦、縣委、政府督查室,績效考評成員單位的各位領導。

      今天匯報會主要有三項議程,

      一是縣委副書記__匯報我縣績效考評工作情況;

      二是各部門提意見和建議;

      三是市督查組領導作重要講話。

      下面逐項進行。

      首先,請__副書記對我縣績效考評工作作匯報。大家鼓掌歡迎!

      下面,進行第二項議程,請各部門提意見和建議。

      下面,請市督查組領導作重要講話。大家鼓掌歡迎!

      剛才__副書記匯報了我縣績效考評工作情況,各部門也探討交流了意見和建議,市績效考評督查組領導的作了重要指示。

      我們將以此次督查活動為契機,按照督查組的指導意見,進一步加大工作力度,努力完成今年績效考評工作。

      今天會議議程全部結束,散會。

      精選適用于開會的發言稿范文二

      尊敬的各位領導,親愛的各位兄弟姐妹:

      大家好!

      在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里,咱們在以王志斌總經理為新領導班子的帶領下,滿懷激動和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業的好日子,這標志著咱們酒店即將步入一個全新的起點,一個新里程碑正在咱們手中樹起。

      回首水療部籌備階段,雖然經歷過波折,但在酒店董事長及總經理的大力支持、在兄弟部門的配合與協助下,部門全體同仁上下一心、團結一致、發奮拼博,勤勤懇懇、任勞任怨,用心主動地將各種困難一一化解。

      在此,也再次向關心與支持部門工作的各位領導及同事表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎上,咱們將一如既往地地不斷鉆研服務技能,發奮提高業務管理水平,在思想上嚴要求、在工作上求實、務真,全方位提升對客服務質量。

      1、嚴抓服務技能,樹立核心競爭力

      目前本地區市場漸進行寡頭競爭格局,作為市場挑戰者的咱們唯有在服務技能創新,并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力,才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。

      今后,咱們將嚴抓技師手法及服務技能,并樹立全員營銷意識,讓部門全體員工懂得“這天的服務就是明天的市場”,讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來,讓員工意識到自我為賓客帶給的優質服務就是在支持營銷,從而使全體員工在思想上高度持續一致,保證了各項工作能夠落實到位。

      以此來不斷提高顧客滿意度,提升酒店整體形象,構成獨有的市場核心競爭力。

      2、規范服務用語,提高對客服務的專業性

      針對我部門各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,部門將搜集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規范,作為咱們對客交流的語言指南,同時也作為咱們培訓的教材。

      堅信規范服務用語執行以后,部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。

      3、加大培訓力度和培訓方式,提升服務質量

      由于部門工作的特性,招來的新員工自身素質和綜合潛質不盡相同,或者從未做過酒店行業,明白潛質和操作潛質不一而足,給部門管理帶來必須的難度。

      為此,部門已經詳細制定了新員工培訓計劃和培訓資料及在職員工系統培訓計劃和培訓資料,將由部門負責人親自負責培訓、監督,并且對每一次的培訓資料進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。

      今后,部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發現的問題,由管理人員集中研究,找出問題的癥結對員工進行專題培訓,使服務和管理上存在的問題透過培訓工作一一得到解決。

      4、建立與健全部門各項規章制度

      規章制度是加強酒店管理的重要保證。

      今后將全方位加大管理力度,按照酒店的標準,繼續完善各種規章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。

      對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。

      做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依。

      5、準確定位,轉變觀念,加大營銷力度。

      提高酒店的知名度和培植自我的固定客源,是一個酒店生存和發展的基本前提。

      根據不一樣季節制定營銷計劃,注意穩定老客戶,發展新客源,同時建立全員營銷的大營銷網絡以及相應的營銷獎勵機制,以限度地調動每一個人的工作用心性。

      精選適用于開會的發言稿范文三

      尊敬的各位經銷商朋友:

      你們好!

      今天我們有幸與來自河北省各地的經銷商們相聚在石家莊xxx處,我感到非常高興,同時也十分榮幸的參加這次交流會。借此機會,我代表山東省**有限公司董事長張博先生及全體員工,向尊敬的各位經銷商表示熱烈的歡迎和誠摯的問候。

      佳士博公司多年來專注于速凍產品事業,目前,公司“佳士博”系列食品覆蓋肉丸系列、調理品系列、腸系列、蛋品系列等4大系列、200多個品種,年可生產各類食品20萬噸,20XX年底公司總資產達到3.43億元、固定資產1.36億元,現有4處食品加工基地和4處食品研發中心,職工3000余人,是目前國內、最專業的速凍調理食品生產基地和無公害綠色生態蛋雞標準化示范基地之一。

      公司秉承“以德立信、心鑄精品、胸懷天下、博愛感恩”的企業宗旨,以生產“天然,健康,營養,衛生”的無公害綠色食品為目標,加大科技與研發資金的投入,先后組建了兩處食品研發中心(速凍調理食品和蛋品),20XX年6月經濰坊市科學技術局批復組建了“濰坊市功能雞蛋制品工程技術研究中心”,20XX年公司又與青島農業大學聯合組建了“青島農業大學〃佳士博公司聯合研發中心”和“青島農業大學〃教學科研與學生就業實踐基地”,著力提高企業自主創新力度,重點研制高技術含量、高附加值、高食品質量的功能性肉制品及生產工藝,并及時應用到生產中,實現了科研成果的有效轉化,增強了產品的市場競爭力。公司先后榮獲“中國專利山東明星企業”、“技術創新示范企業”、“生產力促進獎”、“產學研合作創新獎”榮譽稱號。截止到2010年底,公司共獲得141項專利,其中發明專利11項、實用新型專利12項、外觀設計專利118項。

      所有成績的取得,與各位經銷商的長期合作是分不開的,你們的信任和支持是佳士博公司持續發展的重要動力。在多年的合作中,你們為佳士博產品的市場開拓付出了心血和汗水;為佳士博銷售業績的達成貢獻了巨大力量,為佳士博的發展壯大立下了汗馬功勞。你們是佳士博最值得信賴的朋友。

      天時不如地利,地利不如人和。佳士博本著誠信、共贏的原則,堅持以市場為導向,以客戶為中心,讓我們的合作伙伴有更好的發展,有更多的利潤,讓佳士博的經銷商成為這個行業最令人羨慕的經銷商。

      我們把質的產品提供給大家,通過你們使我們的產品走向四面八方。佳士博視質量為生命,通過實施全面質量管理,從原材料進廠到產品上市銷售的每一個環節都納入嚴密的質量控制體系,打造了佳士博產品的高品質。

      我們把秀的服務提供給大家。想大家所想,急大家所急。佳士博不斷加強終端建設,以終端為導向,提高終端銷售比例來拉動商業銷售,促進渠道的良性運作。持續提供大力度的廣告支持,促進終端銷售。

      我們把更大的利益帶給大家。佳士博將繼續加大價格治理和渠道管理,規范市場,發揮佳士博的品牌效應,讓佳士博的產品為大家帶來合理的利潤。

      目前速凍食品行業發展形勢利好,優秀企業都在開足馬力做大做強,激烈的競爭在所難免,市場機遇稍縱即逝。愚者放棄機遇,弱者等待機遇,強者抓住機遇,智者創造機遇。落后就要挨打,佳士博食品要做智者和強者,抓住市場的機遇,促進佳士博的跨越式發展。這同樣需要在座的各位朋友的大力支持和共同努力。

      佳士博將建立能夠適應市場快速變化的機制,將使權力下移,責任下移,整合資源,快速反應,馬上行動,以不斷的變革迎接市場的巨變,以創新和執行力把握和創造市場機遇。我們也堅信,有各位經銷商朋友的理解和大力支持,有我們緊密的合作,我們一定能夠成為競爭的勝利者。

      誠信做人、用心做事、友好攜手、共創輝煌。佳士博公司的的發展離不開大家的精誠合作,大力支持,我們深深感謝和佳士博風雨同舟的經銷商朋友,我們堅信生意是長久的,財富是無窮的,朋友是永遠的,明天會更好的。

      酒店培訓資料范文第3篇

      培訓主要針對新員工,這是最容易展現激情且對工作充滿新鮮感的群體,他們就像一張白紙,給什么都能接受,因此容易對他們導入企業文化、經營理念、職場價值觀。下面是小編為大家整理的工作培訓自我鑒定五篇,希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

      工作培訓自我鑒定1為了進一步加強學校對繼續教育工作的領導和管理,提高教師事業心和職業道德精神,以保證培訓質量,提高培訓效益,加強“以研代訓”,促進教師隊伍的成長,鑒定校本培訓成果,現將本年度繼續教育培訓工作鑒定如下:

      一、明確目標,加強領導

      我校成立了以校長為第一職責人的繼續教育領導小組,領導小組對學校教師繼續教育進行規范、組織、實施、檢查。學校將繼續教育納入了學校工作總體規劃之中,并結合本校實際制定出了教師繼續教育培訓方案、計劃,建立并落實了各種制度。學校領導帶頭自覺遵守各項制度,進取參加繼續教育的各項活動。

      為使繼續教育工作順利開展,切實保障繼續教育培訓學習時間,學校把“一德四新”培訓和校本教研活動結合起來,結合實際,分類要求,立足本校,著眼提高,經過校長指導、專業引領、活動促進等方式為教師創造良好環境,并對每位教師給予很高的期望,期望教師都能在原有的基礎上有較大幅度的提高。

      二、加強管理,認真鑒定

      1、嚴格執行繼續教育與管理制度。

      我校把教師繼續教育與年度考核、評優選先、晉職晉級等有機結合起來,并作為教師職務評聘、晉升、續聘的必備條件之一。嚴格按照學校制定的有關制度,完善了學校繼續教育管理辦法。

      2、科學管理繼續教育過程。

      為了高質量地完成繼續教育任務,我校繼續教育領導小組不斷探索科學的管理辦法,注重利用現代教育技術加強校本培訓,做到有計劃、有方案、有考核、過程記載詳實,主動理解上級主管部門的指導、管理、檢查。

      3、認真鑒定繼續教育經驗。

      我校定期對繼續教育開展情景進行鑒定,不斷完善科學的管理實施辦法,探索出了有特色的校本培訓模式。

      三、開展的工作資料

      1、加強理論學習

      為了更好地落實培訓任務,學校以自學和集中學習相結合,定期開展各種培訓工作,培訓資料有上級文件精神、學科教學滲透法制教育等,“一德四新”完成集中培訓。在培訓過程中教師不但做好學習筆記,還善于思考,學習結束,我們有目的地開展一些討論、交流、研究活動,讓教師有自我展示的空間和時間,在教師相互切磋的同時,

      相互提高,并將學習成果用于教育教學和撰寫教學論文、經驗鑒定中去。我校教師根據參加各種培訓和鑒定教學經驗,在工作之余潛心撰寫教學論文、經驗鑒定、優秀教學設計等。

      2、注重教師的均衡發展

      加強教師隊伍建設,促進學校可持續發展。進取安排教師參加遠程培訓,經過選派教師參加各種繼續教育培訓,教師們的整體素質有了很大的提升。

      在校本培訓中,我校以拜師結對為手段,發揮骨干教師和學科帶頭人的示范引領作用,結合學科特點開展了教學實踐,幫忙教師不斷提高教學技能,優化課堂教學結構,提高課堂教學效益。同時,注意引導教師對教育教學問題進行分析、反思、實踐、鑒定,促使教師的教育行為具有明確性、示范性、參與性和效能性的特點。具體要求為:

      (1)學校校長每學期聽課不少于5節,教研組長每期聽課不少于2節,一般教師聽課不少于1節。

      (2)每學期閱讀教育專著或師德師風學習不少于4次,并有讀書情景記載。

      (3)骨干教師取得明顯效果,大力提高受幫扶教師的教學理論水平和教學實踐本事。

      3、為確實開展校本教研活動,實現“以研代訓”,開學初根據普定縣教科局教研室的教研工作計劃,制定本校的教研工作計劃,各教研組再根據學校的教研工作計劃制定各組的教研工作計劃,各種均按照教研工作計劃開展教研活動,經過開展一系列的教研活動,大大提高教師的教學水平,明顯提高教學質量。

      總之,我校繼續教育工作在廣大教師的進取參與和共同努力下,取得良好的成績。在今后的工作中,我校將繼續努力,找準差距,克服困難,使繼續教育工作更上一個新臺階。

      工作培訓自我鑒定2今年,是某某某有限職責公司的工程關鍵年,為了更好促進公司的可持續發展,公司與武漢電力職業技術學院攜手合作,開展生產技術員工理論培訓班,努力造就一支適應公司發展和生產需要的專家型人才隊伍。根據公司的安排,20__年5月31日至8月11日,公司生產準備部70名職工赴武漢電力職業技術學院參加了為期72天的“某某某有限職責公司生產準備人員理論培訓班”的培訓學習。參訓學員珍惜機遇、勤奮學習,更新了知識、拓寬了視野,啟迪了思維,提升了本事和水平,為推動公司明年的168試運及今后長期又好又快的發展奠定了良好的基礎。現將培訓學習工作鑒定如下:

      一、培訓學習的基本情景

      本期專題理論培訓班,時間雖短,但特色鮮明,富有成效,集中體此刻以下六個方面:

      (一)辦班規格高。作為一個年輕的企業,今年我們面臨基建、生產準備、黨建以及企業規范化建設等幾個方面的任務。其中生產準備培訓工作的好壞直接關系到生產各環節的成敗,關系到將來機組投產后的安全穩定。公司各級領導對培訓工作十分重視,公司總經理___同志對舉辦好這期培訓班作出批示、提出要求,副總經理___同志多次聽取舉辦培訓班籌備工作的匯報,并作出具體的工作安排。

      作為這次培訓班的承辦部門生產準備部,為高標準、高質量、高效率地組織安排好這次培訓班,數月來多次與武漢電力職業技術學院反復銜接、溝通和修改完善培訓方案。在開班之前,部門領導還專門到武漢電力職業技術學院就住宿安排、課程設臵、教師安排等具體事宜進行實地考察和商定。在培訓班開班儀式上,生產準備部對全體員工召開了動員會。副總經理___同志對學員提出了具體要求,部門領導對組織好這次培訓作了具體的安排,充分體現了公司和部門對辦好此次培訓班的高度重視。在協商這次培訓班的工作中,武漢電力職業技術學院根據我公司培訓工作的實際情景和需求,在資料設臵和主講陣容方面作了很好的安排,課程資料既涉及集控運行專業理論知識和檢修維護方面的理論知識,又包含企業常用應用文寫作和工作禮儀等個人綜合本事的提高課程。安排的培訓資料緊扣我公司的可持續發展思路。

      (二)培訓對象廣。按照公司的要求,本次外出培訓學習為全體生產準備部生產技術人員,共70名,其中:燃料人員14人,集控運行及檢修維護人員56名。

      (三)組織機構全。為確保本次外出培訓學習活動的有序進行,公司還安排生產準備部副主任___同志為此次培訓班的帶隊領導,值長___和___2名同志作為管理人員進行跟班學習。培訓班建立了組織機構,設班長1名,副班長1名,學習委員、文體委員、生活委員、考勤委員各1名。下設6個學習小組和1個跟班學習管理小組。每個學習小組設組長1名。跟班學習管理小組設組長1名和成員1名。同時,武漢電力職業技術學院還安排了___同志為班主任共同參與班級管理工作。

      (四)培訓質量高。培訓課程緊緊圍繞推動公司長遠發展又好又快的思路和全體學員缺什么就補什么的原則來設臵,具體有《電工電機學》、《工程熱力學及傳熱學》、《工程流體力學》、《單元機組集控運行》、《自動控制原理》、《測量技術與應用》、《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發電廠電氣設備及運行》等16門課程的知識。另外,還安排講授了《電力企業應用文寫作常識》和《工作禮儀》相關知識。

      各授課教師知識淵博,治學嚴謹,在本專業領域學術造詣很深,同時有著豐富的實際工作經驗,知識面廣、信息量大、感染力強,講課中既有深奧的理論,又有易懂的道理,也有翔實的數據和生動的事例,學員聽后普遍反映務實、管用。同時,還組織學員參觀他們的實驗室,參觀鍋爐和汽輪機結構模型以及火力發電廠流程模型—3—等。經過72天的培訓學習,我參訓學員進一步增加了各專業理論知識的積累,開闊了眼界,提高了認識,在專業理論、形象禮儀等方面都有了長足的提高。

      (五)安全培訓緊。安全不是意識問題,而是一種本事問題,安全培訓工作是我們公司嚴抓不懈的一項工作。在培訓期間始終嚴格按照公司和實際安全培訓要求,緊緊圍繞年初制定的安全培訓目標,進取開展安全生產培訓工作。期間共計召開學習班10次,累計10課時,累計培訓人員710人次。

      6月份是全國“安全生產活動月”,培訓班進取響應,7月19日,在武漢電力職業技術學院成功舉辦公司首屆“安全在我心中”主題演講比賽。并利用晚自習時間集中學習《安全大檢查小冊子》和《華能湖北分公司工程項目施工現場承包商員工安全手冊》等安全資料。讓員工構成“安全就是效益,安全就是信譽,安全就是競爭力”的安全理念,將安全深深烙在他們的心里。

      (六)后勤服務實。在赴武漢電力職業技術學院培訓前,生產準備部就做出了詳細的工作方案,明確了帶隊領導,建立了培訓班組織機構,明確了班委工作職責,詳細的說明了培訓班行程安排、相關事宜及有關要求、參訓人員名單、課程設臵安排及其他應注意事項,把培訓過程中可能遇到的問題都作了充分的研究。在培訓過程中,在學員的吃、住、行等方面都體現了重細節、抓落實,實實在在為學員服務。如:學院培訓開始和結束通勤車接送、住宿的賓館干凈整潔,食堂品種豐富、營養均衡,每一天為學員供給飲用水、及時打掃教室衛生等。尤其是,6月份___分公司舉辦首屆“職工運動會”,培訓班學院利用晚上時間進取、認真備賽,班委會為全體參賽隊員供給充分的后勤保障,在乒乓球、羽毛球、籃球和拔河等比賽中取得了優異成績,為公司和培訓班爭得了榮譽。

      二、培訓學習的主要收獲

      這次培訓學習,全體學員普遍認為收獲很大,效果很好。異常是對理論技能提升、開拓思路、提高綜合素質有很大的促進作用,到達了培訓目的。(一)學到了新知識。在兩個半月的時間里,先后學習了《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發電廠電氣設備及運行》等16門課程的理論知識。使大家進一步掌握了崗位管轄設備所涉及的機、爐、電、自、化五個專業的基礎理論,深入了解發電廠機、電、爐及自控專業相關設備的工作原理和基本機構并系統掌握單元機組的運行理論。具備獨立學習制造廠供給的設備技術說明書和使用說明書的本事;具備獨立學習《汽輪機運行規程》、《鍋爐運行規程》《電氣運行規程》以及《單元機組集控運行規程》的本事。

      (二)增強了新本事。在培訓學習中,授課的教師既講授專業的理論又能聯系實際,對問題的分析做到深入透徹、細致嚴謹,語言風趣、通俗易懂。既講課、又提問,實現了互動,啟發學員動腦,思考問題,氣氛活躍,引起了大家共鳴,讓學員們視野更寬廣,知識更豐富,為今后結合實際做好本職工作供給了理論指導,為正確應對和處理機組突發問題供給了深厚的理論基礎,培養了學員從更多角度、更多層次思考問題的本事,提高了解決實際問題的本事。

      (三)樹立了新形象。此次培訓實行半軍事化管理,培訓時間長、課程多、強度大,白天是安排緊密的課程,晚上7:00上晚自習。在培訓學習期間,學員們時刻樹立“人人都是___形象,處處展示___風貌”的理念,自覺臵身于組織之中,嚴于律己,遵守電院的各項規章制度,樹立大局意識、團隊意識,尊重教師,不遲到,不早退,注重言行舉止、儀容儀表,遵守課堂紀律,進取勇躍發言,以求真務實的學風、謙虛嚴謹的作風和良好的精神風貌得到武漢電力職業技術學院教師們的認可和肯定,充分展示了應城熱電的良好形象,讓他們更加直觀的認識___、記住___,并經過他們向更多的人宣傳我們___。

      三、培訓結束語

      此次培訓,在公司和武漢電院的通力合作下,全體學員以良好的學風和精神風貌展現了我___的風采,以優秀的學習成果完成了此次培訓。經過此次培訓廣大員工進一步豐富了理論素養,也找到了差距與不足,對提高個人綜合素質,做好今后的工作,起到了重要的促進作用。

      工作培訓自我鑒定32017年以來,各科在醫院及護理部正確領導下,根據護理部的三基培訓計劃及科內計劃,對科內的護理人員已進行了培訓。現將培訓鑒定如下:

      1、經過對我科護理人員三基培訓,建立了一支學習型的護理隊伍,帶動并提高護理標準化管理的貫徹實施。

      大家在三基培訓中比學趕幫,進取認真,充分展示了我科護理人員的整體職業素質和風采,使全科護理人員的理論技術水平得到極大提高。并提高我科護理人員整體素質及技術水平。

      2、經過三基培訓,提高了YJBYS護理人員的服務意識,構建和諧醫患關系,倡導各項操作人文關懷,在各項護理技術操作中加強人文溝通與培訓,供給人文服務。

      3、進一步強化質量意識,加強基礎知識及基礎護理項目培訓,規范及提高基本技術操作水平,經過培訓,使各項操作更加標準化、流程化、規范化,到達護理操作質量的持續改善和提高。

      4、加強急救訓練,提高護理人員的急救意識及急救水平,保證病人安全,為今后的急救工作打下堅實有效的基礎。

      5、我科室工作今年異常繁忙,大家每一天幾乎都加班加點。

      為了不影響正常工作,大家都利用休息及上下夜班時間進行練習,唯恐在考核中不能取得優異成績,充分體現了護理人員以工作為重,努力進取,勇于爭先的精神。

      6、三基培訓,強調的是基本知識及基本技能、基本理論的掌握,經過YJBYS考核進行練兵,經過考核規范標準,經過考核使大家認識到各項技術操作的不足之處,在考核的同時給予技術標準的規范,所以每位護理人員考核后監考教師總是不厭其煩地耐心指導。

      充分體現了每位監考教師對提高我科護理人員整體水平傾注極大的熱情和信心。

      7、三基培訓,一方面強調醫療服務的標準化,更強調護理服務的人性化。

      要求在開通氣道及各操作環節中,真正體現對人的關懷和愛護,強調護患溝通及病人的舒適滿意,操作中如何提高服務意識及服務藝術,從滿意服務到達感動服務和卓越服務,以到達在臨床工作中的和諧護患。

      8、經過三基培訓證明,我科護理人員整體技術水平在不斷提高,異常是留置針操作一針見血率明顯提高。

      在臨床工作繁忙的情景下,護理人員不怕苦、不怕累,利用下班或休息時間在病房練操作,正是由于這種苦練基本功的精神,有許多同志在考核中取得優異成績。

      9、經過三基培訓,也發現了許多問題,年輕護理人員的理論及技術操作水平對適應醫院的快速發展有明顯差距,技術培訓仍要長期進行,規范化的操作標準的實施更是一項人人參與的長期而艱巨的任務,護理基本技術培訓上更需進一步加強,具體便此刻:

      1.個別年輕護士對操作考核比賽不重視,練習少,在操作考核中表現為操作不熟練,忙亂、順序顛倒。

      2.考核中體現出平時工作基礎的不扎實,如搶救、應急意識不強,不熟練;

      操作物品準備不齊;沒有真正把演練當作實際操作等。另外,操作中溝通聲音小,指導、交待注意事項不全等。

      工作培訓自我鑒定4一、培訓班概況

      ___________中心舉辦的生活垃圾處理設施建設與運營管理培訓班,于20__年10月24日至26日在成都天邑國際酒店舉行。全國26個省(自治區、直轄市)環衛主管部門有關領導及工作人員與生活垃圾處理設施運營單位、建設單位198名同志參加了培訓,其中包含3名免費參加培訓的大別山區的同志。部_____處長出席開班式并作講話,同時為聽課學員介紹了我國生活垃圾處理法規政策及管理情景等資料。

      本次培訓采取授課、提問、考察等形式,注重教師與學員交流互動環節,強化學員對此次培訓班舉辦目的的認識。培訓班還安排學員考察了成都九江環保發電公司焚燒發電項目,九江環保發電公司有關領導及技術人員現場與學員交流生活垃圾處理設施建設、運營等方面經驗做法,相信會對廣大學員今后的工作有所幫忙,有所啟發。本次培訓得到了環衛領域的領導及著名專家的大力支持,其中有中國城市建設研究院、上海環境衛生工程設計院、常州生活廢棄物處理中心長期從事環境衛生領域工作、具有豐富實踐經驗的領導與專家。各有關授課領導和專家認真負責備課,培訓效果良好。

      二、組織工作

      我們在鑒定以往培訓班組織工作經驗的基礎上,進一步制定了培訓計劃,安排有關工作,具體做法如下:(一)會前籌備,各負其責我中心指定專人協調培訓班籌備與組織工作,認真走訪行業專家、考察生活垃圾處理焚燒廠、填埋場,認真策劃培訓班。培訓籌備期間,市容處領導對確定培訓資料,邀請授課專家,發送培訓通知等籌備工作給予了耐心指導與大力支持。

      培訓籌備工作前期,我中心明確劃分人員任務分工,提出具體工作要求,確定工作時限。使名單匯總、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、領導專家協調、培訓簽到、車輛保障、車輛調度、酒店聯絡、票務服務等任務都落實到人,人人各負其責,相互銜接,相互幫忙,各項工作井然有序。

      (二)資料準備,準確無誤

      資料準備負責同志按任務時間向各位專家收集了課件,對專家,我們充分溝通,使專家感受到我們的尊重與真誠。我們還向市容處收集了生活垃圾處理相關政策文件作為培訓資料,經專人跟蹤落實,確保培訓資料的詳實無誤。同時,我們還結合培訓班實際情景印制了《培訓指南》相關資料,以方便學員了解培訓期間學習與生活安排及注意事項。會后,應有關學員要取課件要求,我們將專家課件上傳至我中心網站供本班培訓學員下載學習。

      (三)會務服務,嚴抓落實

      一是匯總收集報名學員名單和專家行程,專人分省跟蹤落實報名情景,專人落實專家行程;二是選定貼合可容納計劃培訓人數的會場、用餐場所、用房數量的培訓酒店,同時根據報名學員名單的變化進行部分調整;三是落實專業團隊在酒店負責參加培訓代表和工作人員的報到,發放房卡、培訓資料,并準確登記學員郵寄培訓證書地址等;四是布臵會場,制作會場背景板,擺放桌簽,專人負責會場的攝像和拍照,會場服務設臵開水區域,學員桌面擺放礦泉水等,做好培訓班后勤保障工作;五是培訓期間,指定專人對學員開銷費用不分晝夜加班加點開具發票,保證學員離開培訓班前拿到發票;六是派專人留守餐廳,直到最終一名學員用完餐,盯餐過程中我們及時與用餐酒店溝通,提出提議意見,保質保量供給用餐。

      (四)考察活動,保證質量

      學員考察前我們確定好考察行車路線與車輛;確認考察接待聯絡人、聯系方式;提前印制好考察項目介紹文件,考察時發放給學員;每輛車上均安排了我中心人員跟車負責聯絡接待、協助考察工作,保證考察順利完成。

      (五)節儉辦班、加強溝通

      根據以往培訓經驗,研究到參加培訓學員會有臨時不來參加培訓的情景。我們一是向已報名人員發送信息,要求不參加的同志及時告訴我方;二是在培訓班報到期間向已報名學員打電話確認出席情景。盡量減少酒店定房損失及培訓考察用車預定損失。

      (六)查缺補漏,注重鑒定

      為了及時檢查和落實工作情景,我們每一天晚上在一齊分析和鑒定一天的工作,進一步明確第二天的工作任務,進而保障了培訓工作的順利進行。

      三、經驗與教訓

      (一)會務經驗

      1.及早策劃,明確要求,精心準備培訓班籌備工作小組對會務工作進行了全面的策劃和準備,分工負責,統一了思想,協調了步調,所有成員都以竭誠供給服務為己任。

      2.抓住重點,強化執行

      會務組把行程安排及服務學員做為重要環節。會務組指派專人,主動聯系領導和專家,克服困難(有的專家一時定不下自我的行程,會務組人員耐心予以關注),培訓期間盡量滿足學員合理要求,對培訓班的順利舉辦做出了自我的努力。

      3.借助酒店優勢,避免或減少學員不滿

      對于會議場所選定過程中,我們注重選擇酒店會場、餐廳、客房較多的酒店。盡量安排所有學員入住一個酒店,并做好使用臨近培訓場所且價格優惠的酒店入住學員的預案,以避免或減少學員不滿。同時在領導和專家房間內布臵鮮花、水果、小糕點等,方便領導專家夜宵,更期望能有一份好心境。

      (二)吸取教訓

      本次培訓班主要吸取的教訓為對學員用房量估計不足。___________。該教訓實屬我方人員經驗不足、研究不周所致,期望大家以此為反面典型,以精益求精的態度,始終注重細節,在下一步工作或類似的會務工作中認真加以吸取。

      本次培訓班的舉辦為環衛領域有關領導及工作人員搭建了一個相互交流的平臺。部分學員反映,經過與同仁的交流,開闊了思路,借鑒到了經驗,為今后回到自身崗位更好的從事工作,供給了有力的外部支撐。我們相信,經過這次培訓班鍛煉,我們日后的工作也會做得更好。

      工作培訓自我鑒定5學校是教師培訓的基地、學校是教師成長的搖籃、學校是教師翱翔的天空、學校是教師播種的園地、學校是一片期望的田野。隨著新課程改革的深入,校本培訓的作用被提升到重要地位。我校教師培訓工作的重心放在:研訓一體,全面提升教師素質上。為切實做好基礎教育新課程改革,強化現代教學基本功和教學技能,全面提高教師的專業素養,建設一支高素質的師資隊伍,本學期我們著重從“訓”和“研”兩個方面開展工作的。

      一、以培訓為重點,強化教師專業素質。

      校本培訓是提高教師專業素質的主渠道,所以我們把教師培訓工作作為重中之重的工作來抓。結合我校實際主要進行了四項培訓:面向全體教師的計算機基本技能培訓;

      多媒體課件制作等方面迅速提高,90%的中青年教師能獨立制作課件,并建有自我的個人網頁或學科網站。實現了備課信息化、教學網絡化、教研開放化、教師學習自主化,構成了網絡環境下的校本研修新模式。在實施中,我們邊實踐,邊發展,邊收獲,為構建學習化學校,促進教師的專業化水平和綜合素質做好了鋪墊。

      二、以研究為核心,提高教師專業本事。

      在傳統的教研活動中,傳達布置教育教學精神、任務居多;教學理論學習多,與教學實踐結合少;個體領會獨立操作、盲目性多,集思廣益的“頭腦風暴”少。長期以來,傳統的教研模式使教學研討的實效、教師專業持續發展的實效大打折扣,無法真正起到不斷更新理念、從“以學生為本”的角度創新教學方式的作用。所以我校本學期的校本教研緊密結合教學實踐以專業引領、伙伴互助、研修一體的學習型組織研修模式創設了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境,激發了教師在教學實踐中提升專業素養的熱情,調動了教師以多角度、多樣式進行教學設計的創新進取性和反思精神。

      引領青年教師聚焦課堂,在課堂實踐中發現問題、解決問題、提高教研本事。在聚焦課堂、關注學生、滲透語文因素的情境中,有目的的聽課、評課,有效地提升青年教師的業務專長。在“點”的基礎上,經過教研組內必須密度的互相觀摩、評析,促進“面”——組內眾多教師的業務提升。

      互動學習、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動中,確立共同努力、全面提高的目標,有力地凝聚教研組的團隊精神。在這一基礎上,越來越多地體現出有疑共研、有求共解的和諧互動協作的氛圍。利用教研活動、隨機交流等時機促進互動學習、合作交流、資源共享的良好平臺的構筑。

      酒店培訓資料范文第4篇

         關于安保人員轉正申請書怎么寫1

         尊敬的領導:

         斗轉星移,時光如梭,轉眼已近歲末,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下,憑著認真負責的工作態度,圓滿完成了公司賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經驗,得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。20_年,本人調到蔚藍國際二期保安隊任保安領班現將自已20__年度工作、思想情況向上級領導總結匯報如下:

         一、堅決服從上司的領導,認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

         二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,于7月19日抓獲一名從二期蔚藍機廣場進入商部偷盜的可疑男子。

         三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓和擒擊拳基本動作的訓練,提高隊員防火意識和防身技能,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法和擒擊拳的基本要領。確保小區和商場的消防以及人身安全。

         四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

         五、總公司領導經常帶領客人到小區和商場參觀,要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

         六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節,開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:

         1、遵循公司的經營理念及服務宗旨,以公司企業文化精神為中心,積極關心鼓勱隊員,有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

         2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作、生活作風,給隊員樹立良好的榜樣,引導隊員良性發展,營造健康的工作氣氛。

         3、在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,充分調動隊員的工作積極性。

         4、在工作、生活中細致、認真,時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對保安隊的實際情況,引導隊員與時俱進,提升素質轉變自身觀念。

         5、在各類理論培訓中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值,感受人生樂趣。

         以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正:

         1、工作方式過于急燥,對新入職隊員要求過高造成20__年8月至10月保安隊人員流動率增高。

         2、工作中時有松懈。

         3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

         20__年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20__年,新的一年意味著新的`機遇,新的挑戰。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

         以上是我的工作基本情況,經過試用期的鍛煉,我已經達到了轉正要求,在此我提出轉正申請,懇求領導給我一個為_效力的機會。

         此致

         敬禮!

         申請人:

         __年__月__日

         關于安保人員轉正申請書怎么寫2

         尊敬的領導:

         您好!

         我于__年_月_日成為___的試用保安,到今天已經有三個月了。在這段時間里,我自認能夠完全勝任工作,現申請轉為正式員工。

         作為一個剛剛復原的軍人,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,讓我很快完成了從軍人到職員的轉變。

         在這段時間里,我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻。

         當然,初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的'發生。在此,我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

         經過這三個月,我現在已經能夠獨立處理本職工作,當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

         這是我復原后的第一份工作,這段時間以來我學到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。

         在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

         此致

         敬禮!

         申請人:___

         20__年_月_日

         關于安保人員轉正申請書怎么寫3

         我叫xx,是xx警校的應屆畢業生,本人于xx年到xx賓館保安部就職,距今已經過去了一年多的時間。雖然工作時間不算長,但是我充分發揚邊工作邊學習的精神,圓滿完成了xx賓館全年消防安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務。

         一、基礎工作:

         剛接手保安部時發現部門內員工工作態度不積極,工作協調能力差,工作責任心不強,時常出現缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現象。經過近一個月的觀察和思考,我決定先從員工的心態入手。調節員工的工作心態,積極相互溝通,幫助員工樹立對工作的自信心和培養員工的團隊意識、業務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養員工,互相取長補短。作為部門主管,自身堅持做到以身作則,堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除,絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關,嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當的給予新員工工作壓力,使其盡快適應工作崗位,而且做到分級管理,層層細化。

         以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基矗,就是憑著穩定良好的工作心態,保安部全體員工自20xx年1月1日至20xx年12月10日除本部門日常工作外協助各部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項臨時任務共計457次,處理客人投訴3起,協助公安部門進行治安工作6次,處理賓館員工民事案件1起,接待治安消防關系單位檢查工作13次,參加市消防培訓1次,參加各個市、區消防治安會議11次。此外圓滿完成20xx年集團行政管理中心舉辦的百日安全活動和20xx年11月12日至11月22日為期11天的監控器安裝監督工作,受到了酒店管理公司總經辦、賓館各個部門和各個關系單位的一致好評。

         二、文書登記:

         保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的安全消防,小至本部門的各項資料。從20xx年1月6日至20xx年3月31日,結合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發事件應急預案。所有文書登記在使用的同時,會不斷的根據實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部門主管檢查,一律進行整理和保存。

         目前因為酒店管理公司乃社會服務行業,各個部門員工更換比較頻繁,在20xx年11月中旬我擬定了消防培訓資料,并親手制作了幻燈片教學模板。決定在20xx年世界大學生運動會到來之前,結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理公司所有員工進行一次消防培訓。目的是讓所有員工知曉火災的危害和應急處置,熟悉酒店管理公司消防組織機構,熟知身處的崗位在發生火災時應該做些什么和怎樣去做。

         三、存在的主要問題:

         1、20xx年全年保安部員工培訓力度不夠,主要表現在禮節禮貌和保安部所使用設備的一般保養兩個方面。在20xx年加大保安部新老員工培訓力度的同時,開始修改培訓資料。而且根據實際情況擬定新的保安部設備保養和故障登記,做到使用前上報審批,使用后列入移交。

         2、保安部管理工作應擴大人性化管理制度,主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上,避免管理被動性和機械性。

         3、工作秩序不夠嚴禁,在嚴格分級管理的原則下嚴格分級部署工作。使分級部署的工作落實到每天和每人,將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據。

         4、上報總經辦,嘗試改變以往的管理模式和管理制度,扭轉管理這個詞語的的概念,真正做到以思想和行動靈活的領導員工。

         在20xx年xx賓館保安部為自己制定了新的目標,而且會在酒店管理公司的領導下求真務實,不斷創新,堅決完成上級下達的各項任務。

         在未來的工作與學習中,我將會更加努力,做好本職工作,積極進取,為XX年的保全工作作出貢獻。

         此致

         敬禮!

      酒店培訓資料范文第5篇

      ----酒店積極爭創省“百佳誠信飯店”

      酒店開業以來,本著“以誠待人,取信于人”的經營之道,各項經濟指標在我市同行業中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內外貴賓,取得了良好的社會和經濟效益。今年,酒店積極響應省旅游局創建“百佳誠信企業”的號召,堅持“賓客至上”的行業宗旨,深入開展創建誠信企業活動,把優質服務、誠信消費體現在消費者面前,形成人人參與誠信企業創建的良好氛圍。現就創建工作的主要做法匯報如下:

      一、健全組織,規范管理

      自省、市旅游主管部門要求開展創建活動以來,酒店非常重視誠信企業創建工作,成立了以總經理親自掛帥,分管領導具體抓的領導小組,使創建工作有了規范的組織保證。為了使創建活動深入持久、扎實有效,我們堅持從實際出發,緊密結合企業“服務”工作,加強職業道德建設,強化內部管理,規范服務流程,把創建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作,擺在企業工作的重要位置,各部門經理具體分管本部門創建工作,黨工團齊抓共管。

      二、誠信經營,優質服務

      酒店堅持向社會做出服務承諾,在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序,同時組織開展各類活動,保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規范服務、主動服務意識,而且對誠信企業創建起到了很大的促進作用。

      1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力,我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法,使承諾制納入了企業日常管理,成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實,我們加大設施設備的建設和改造的力度,硬件方面,以落實設施設備的科學管理,為安全、優質服務提供了基礎保證。軟件方面,在規范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中,我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實,圓滿地完成了任務,受到了各級政府和領導的一致好評,今年還榮獲全縣旅游先進企業,樹立和維護了誠信企業良好的形象。

      2、為體現誠信企業優質服務水平,不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體,豐富創建內容,先后開展“百日微笑服務”、“優質服務月”等活動,評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”,給予她們外出旅游的獎勵,很好地調動了廣大員工的工作積極性。今年3月份,酒店黨工團聯合發出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書,組織開展消費者維權活動,從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每一個細節努力體現四星的服務水準,營造良好的消費環境。

      3、為使誠信企業創建真正達到“制度化管理”,我們逐步完善、提升管理體系,完善質量管理制度,規范物價計量制度,進一步落實監督檢查、獎懲制度。對采購的物品,通過價格、質量對比,嚴把采購關,確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中,要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則,對銷售產品實行明碼標價,明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等,建立細致的臺賬制度,嚴格實行國家規定法律法規。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。

      三、加強自律,主動監督

      為了促進行風建設和創建誠信企業活動的深入開展,酒店以賓客為中心,采取措施,完善質量監督網絡,更好地服務于消費者。

      1、質量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施,如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等,一旦發生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析,質檢小組監督部門及時落實整改、向賓客反饋,并形成書面資料整理歸檔,將典型的投訴整理成案例,作為培訓資料。今年我們針對有關服務質量、內部管理工作開通了總經理網上信箱,增加員工參與企業管理的渠道,客房部還組織開展了案例匯報表演,具體探討、研究接待服務中的細節問題,并總結出經驗,改進服務,效果明顯。

      2、加大監督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協作,全面開展質檢工作,做好法律、法規、食品衛生、消防安全的宣傳工作,增強員工的自律意識,提高自律能力。內部監督上,成立經理室領導的質檢小組,行使全酒店的質量監督。外部監督方面,在消協、質監、旅游局和旅游協會等主管部門的業務指導下,認真開展誠信監督,提高預防差錯的能力,提高服務質量糾正的能力。

      四、營造氛圍,關愛員工

      樹立誠信服務的良好社會形象,打造誠信品牌,將“誠實守信”的經營信條融于日常的經營和管理中,體現在企業活動的各個方面,深入到每個員工心中,從而形成酒店良好的誠信企業文化,促進企業的可持續發展。

      1、弘揚企業精神。打造企業精神就是塑造一個企業的價值觀和行為觀。開業自今,酒店領導班子始終把企業精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經營理念中,夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中,將禮貌待客、拾金不昧、優質服務等列為員工的行為規范。依照規范,誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事,受到客人表揚就達25次,拾到現金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。

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