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除了思想、文化、創意、科技等方面的互動外,本屆世博會更是一場消費市場的商業大餐。相關統計數據表明,為期6個月的2010上海世博會,將開啟一個1000多億元的龐大消費市場,影響和輻射全國各個產業。龐大的消費需求自然也少不了珠寶首飾品的身影,含有“世博元素”概念的相關特許品隨著世博的舉辦而不斷走紅市場。除此之外,來自上海的老鳳祥銀樓、城隍珠寶等近20家珠寶商企,已在世博園區的公共區域開設自己的黃金珠寶首飾店,為來自世界各地的參觀者提供首飾和紀念品方面的零售服務。簽約成為世博園區內零售服務商后,這些企業還將在園區的公共區域內分別開出各自的黃金珠寶店,實施世博園區內外同時經營其特許品牌產品。
據相關部門的數據統計,5月1日啟動的世博,主辦方預料的開園高峰并沒有出現,但是6月5日,第一個1000萬人次參觀浪潮到來,這花了36天時間;23天后的6月28日,參觀人次突破2000萬;又23天后,7月21日,總參觀人
數突破了3000萬。粗略估算,世博及相關直接銷售已經達到約300億元。除了在世博園區內的特許經營店銷售火爆外,世博特許珠寶經營企業還將目光瞄準了2010年的婚慶市場。由于是世博年,2010年婚慶市場將非常火熱,準新人們除了關注傳統的鉆飾和鑲嵌類飾品外,還有一項產品成為一大熱門,那就是――世博貴金屬特許產品,無論是保值還是收藏,對新人來說都是很好的選擇。世博特許金條的圖案千姿百態,各家推出的都不太樣。有虎年生肖為主題的,有以海寶為主題的,還有的就是EXP02010和以上海標志建筑為剪影的設計比較多。新人可以選擇以此來作為婚禮上送給父母的感恩禮品,亦是極具紀念意義的物品。
世博珠寶盡展奢華
世博會上,各色珠寶及貴重金屬制品爭奇斗艷。其中既有陳列于各展館中的璀璨珍品,也有各家珠寶商專為上海世博會限量發售的珠寶首飾。
黃浦江、東方明珠等上海的標志性景觀成為了一大設計符號。由老鳳祥提供的東方明珠鉆石擺件是一款以912顆鉆石、足金、18K金、紅木制成的上海標志性建筑東方明珠,在春節前的首場世博會特許產品(鉆石黃金翡翠)展示暨拍賣會上便以人民幣25萬元成交。而重達100克的純金的“世博浦江景觀紀念金牌”也是世博貴金屬特許產品之一,開價26800元。
其中還有來自上海的工藝美術大師翟建國先生獻給世博會的力作。該作品以大海為題材,采用干足金、鉆石、瑪瑙、珊瑚、珍珠、貝殼、樹化石等材料制作而成,用詩歌般的形式和海底夢幻的意境,敘述著世人對世博的期盼,并以超脫的理想和大海寬廣搏大的情懷,詮釋了和諧祥和的美好世界。
“金玉”良緣惹火上海灘
繼去年12月10日臺北小巨蛋成功起跑后,相信音樂旗下歌手丁當的“歌舞線上”世界巡回演唱會,又于5月1日唱到上海文化中心,離丁當的老家最近的地方,將她精心打造的這場百老匯式歌舞演唱會搬到上海。
演唱會開場,丁當身著一襲性感閃亮水鉆小禮服閃耀登場,與13名舞者帶來一連串《閃光燈》、《多愛少怪》、《夜貓》等動感組曲搭配性感歌舞。進入慣例的K歌環節時,全場歌迷立即尖叫不已,與丁當齊聲大合唱,當丁當演唱到《我是一只小小鳥》、《洋蔥》、《我愛他》等經典情歌時,全場幾乎化做萬人KTV,眾人跟著丁當高亢嘹亮的歌聲唱和,讓丁當感動不已。另外,丁當也特別選唱了惠特妮?休斯頓的《I’ll always love you》,絕妙的轉音及清亮悠長的海豚音更是聽得歌迷如癡如醉。
師弟嚴爵也來到上海為師姐助陣加油,率先登場和丁當合唱《花火》、《偷偷的愛》。而演唱會進行到后半段,師兄五月天也驚喜現身舞臺。五月天剛剛結束了兩場在北京鳥巢的演唱會,即馬不停蹄地趕到上海。丁當一見到五人現身,再度忍不住激動落淚,她一一擁抱所有團員感謝他們不辭辛勞地力挺,主唱阿信伸手替丁當拭淚,引起全場歌迷一陣尖叫。丁當更是回憶起當初甫加入相信音樂時,跟著師兄師姐一起到上海大舞臺舉辦“相親相愛”演唱會,還沒正式發片的她在唱了半首歌之后才發現麥克風沒聲音,幸好臺下歌迷依舊對她大喊“丁當加油!”讓她印象相當深刻。聽到丁當的一番真情流露,阿信感性地說:“丁當,五月天愛你!”
臺北演唱會時,丁當曾說到有一大遺憾,就是父母沒能親自去見證她人生的第一場大型演唱會,而這次回到家鄉門口,父親終于有機會第一次看到女兒長大成人后的光芒。演唱會當晚,丁當的父親一直默默坐在臺下為丁當加油打氣。丁當說,從小爸爸就很用心地栽培她,讓他學小提琴、學書法,雖然后來愛唱歌的丁當為了追求夢想而離家出走,曾讓爸爸不能接受,但這幾年丁當終于闖出好成績,父母也為丁當感到驕傲,這次回到上海開唱,從未看過丁當演出的父親特別到場支持,對丁當來說相當意義非凡。
在演唱會的尾聲,丁當特別唱了《親人》送給現場一路支持她的歌迷,因為歌迷的支持,讓她有勇氣一直走下去,最后安可時丁當首度演唱新歌《不是你的錯》,全場齊聲大合唱讓丁當驚訝不已,直說還沒發片就能聽見歌迷的大合唱,實在太開心了。
上海大悅城通過數據分析,將活動信息發給12萬會員中符合其目標受眾的1824人,最后實際產生兌換的人數為128人,參與率為7%。同行業同類促銷活動的參與率僅為1%。
這是一次針對部分會員的精準營銷。上海大悅城副總經理危建平總結說:“這樣的定向促銷活動,不僅節約了營銷成本,更重要的一點是,不至于為了幾百個人的有效消費,而犧牲了十多萬人的購物體驗。”
據悉,這次活動的會員拉動率超過12%,在背后反映出大悅城在大數據關于消費者研究方面的不斷探索。
大悅城具備
擁抱大數據的“基因”
“我們對消費者進行全方位的分析,對于每一位大悅城消費者,我們通過貼標簽的方式為其’畫像’,標簽越豐富,畫像便越具體。”上海大悅城研策部總監魏璞介紹道。
如何用數據對大悅城的消費者進行“畫像”?有一個很重要的變量是大悅城重新定義了“會員”的概念。大悅城認為的“會員”不僅僅是在大悅城CRM系統注冊,并進行消費的傳統意義上的會員,而是將任何能夠獲取到其信息并能與大悅城產生關聯的消費者視為會員。這種對會員的重新定義使得大悅城打開了大數據之門。它可以借助互聯網渠道不斷豐富和完善自己的會員數據庫,對會員進行畫像。
對會員有了一個重新的認識。大悅城便利用各種方式完善自己的會員數據庫。“對于每一位會員,我們首先會建立一個會員ID,這是他唯一的標識。此外,他的姓名、電話、郵箱、地址、收入等信息都會補充進來。這是一個無限延伸的表格,只要獲取到會員的某一個’標簽’,我們都會添加進數據庫,從而使得會員的’畫像’更加具體。”魏璞表示。
對于大數據而言,獲取有效數據是其至關重要的一步。實體店與互聯網的區別在于,它無法像互聯網那樣通過導流的方式來獲取海量數據。在魏璞看來,大悅城的大數據采集來源于下面幾個維度:交易信息,顧客的空間活動信息,然后是通過主題活動獲取消費者信息,最后是一些關聯的第三方合作伙伴獲取數據。比如,大悅城與銀行卡聯合開展促銷活動,可以獲取相關的會員信息。
研策部高效利用大數據
對于大部分零售商而言,大數據業務一般會歸口到技術部門之下。企業CIO在滿足公司業務的信息化支撐之外,順便進行一些大數據的研究和嘗試。但大悅城有所不同,它的大數據業務歸屬一個叫做研策部的部門,該部門在技術部門之上,向商業副總經理匯報。
上海大悅城研策部總監魏璞表示大悅城的研策部主要由兩部分團隊構成,一個是技術部,另一個是由經濟學、數學、統計學以及市場調研相關專業的人員組成。除了大數據之外,研策部還要向決策者提當地市場的競爭情況和一些研究成果。
研策部如同大悅城的中樞神經,一方面連接市場部門,及時捕捉市場趨勢和消費潮流;另一方面連接技術部門,利用大數據手段輔助經營。正是這樣的經營架構,使得大悅城能在一個較高的層面應用大數據,也嘗試了不少的案例。
比如,大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監控設備獲知客戶的到店頻率,通過與會員卡關聯的優惠券得知受消費者歡迎的優惠產品。通過對客流的監控和預測,使得大悅城能夠開展一些有針對性的促銷活動,這使得大悅城在百貨零售業普遍下滑的背景下,有著較好的業績增長。與此同時,通過客流分析與車流數據的采集分析和數據監測,朝陽大悅城進行服務方面的改善和提升。
大悅城還通過對商戶進行多維度經營數據分析,如銷售情況、客流量、客單價、提袋率、貨單價、連單率、競品量、庫存情況、促銷計劃等,推導出哪些商戶能夠完成獲取抽成租金的銷售業績,哪些商戶不能完成獲取抽成租金的銷售業績。
此外,大悅城通過對全國75萬會員消費趨勢分析得出,在消費者成為會員后的第三個月和第二十個月,預計會發生購買金額下降的趨勢,因此大悅城在下降趨勢發生之前,便通過一系列活動加大對會員的主動溝通、精準推廣和悉心維護。
從經營效果來看,這種基于客流分析和消費趨勢研究展開的主動營銷活動對大悅城業績提升有巨大幫助。
從數據化營銷到數據化體驗
就目前而言,大數據在實體零售企業中最能直接產生效益的應用便是在營銷層面。給消費者的不同喜好和屬性進行“畫像”,利用大數據針對精準的客戶群推送他們感興趣的促銷信息,一方面增加消費者的粘合度,另一方面減少了群發信息給會員帶來的困擾。這是大數據在實體零售企業經營過程中最成熟的應用。
隨著大悅城在會員數據的不斷完善和會員系統與營銷平臺的對接,大悅城借助大數據讓更多消費者參與到營銷活動中來,增加消費者的互動和體驗性。
魏璞舉了這樣一個例子:上海大悅城正在開展多肉植物展覽。大悅城就會針對喜歡多肉植物的會員開展互動。當某會員下載大悅城APP或者到大悅城指定位置進行“簽到”,系統就會給該會員送一定數量的“陽光”。當該會員的“陽光”積攢到一定數量后,就可以到大悅城免費領取一盆多肉植物。
這樣做的好處是,一方面增加了會員的到店次數,進一步挖掘消費潛力;另一方面,提升了會員與大悅城之間的粘合度,將普通會員發展為忠誠顧客。在未來,這種利用大數據將營銷活動與會員系統的密切整合將成為大悅城大數據挖掘的一大主要方向。一句話概括,上海大悅城對O2O的理解,就是將消費者與大悅城的一切互動形式,盡可能去記錄,并用簡潔一致的方式進行獎勵。以形成積累交互信息、理解消費者、再促進更多交互的良性循環。
上海大悅城副總經理危建平表示,未來大悅城將借助大數據打造智能化購物體驗。它包含以下幾方面:
首先,智能的數據系統――其中包括數據手機上傳、POS銷售數據抓取、客流系統、以及人臉識別等技術,通過硬件或嵌入式軟件的方式抓取并校驗非大POS商鋪的收銀數據,為運營審核商鋪銷售提供依據,為購物中心在非大POS商鋪進行水單營銷提供硬件基礎。
一個城市的交響樂團往往是一個城市的音樂文化象征,代表著這個城市的文化品位。就像人們一提起柏林,就會想起柏林愛樂樂團;說起維也納,就會將維也納愛樂樂團與之聯系在一起。然而,辦交響樂團雖然高雅,卻是一件費錢的事,要承受巨大的經濟壓力,中外莫不如此。國外交響樂團是如何解決經費問題的呢?無非兩種模式:一種是歐洲國家的政府全額撥款模式;另一種則是美國的政府少量撥款,樂團主要依靠個人與財團的資助,政府從稅收和政策上予以支持的模式。
我國交響樂團的經費來源與歐洲相似,即基本上依靠政府財政撥款解決。一個偶然的機會,筆者了解到了2006年國內的一些交響樂團的財政撥款(包含有政府背景的企業資助)狀況,現抄錄于下:
香港管弦樂團1億港幣
廣州交響樂團3200萬人民幣
中國愛樂樂團3000萬人民幣
深圳交響樂團2900萬人民幣
澳門樂團3000萬澳幣
上海愛樂樂團1200萬人民幣
上海交響樂團860萬人民幣
不知讀者看后有何感想?筆者知道了這些數字后印象較深的有兩點,一是香港、澳門特別行政區政府對高雅文化的重視與扶植名不虛傳,過去只是聽說,現在從它們給香港管弦樂團、澳門樂團的撥款上完全印證了這一點。廣州與深圳也做得不錯,廣州交響樂團與深圳交響樂團近年來異軍突起,躍入國內優秀交響樂團行列,原因是多方面的。比如廣州交響樂團前些年聘請香港女指揮家葉詠詩擔任音樂總監,葉詠詩上任后在擴展曲目、樂隊訓練上下了很大工夫,為廣州交響樂團水平的躍升奠定了扎實的基礎;同時,無可否認,隨著廣東經濟的騰飛,經濟實力大增,政府對高雅藝術日益重視,因此對廣州交響樂團的財政撥款所形成的有力的經濟支持,使廣州交響樂團的音樂家們心無旁騖,專注于藝術當中,是廣交水平得以較快提高的一個非常重要的因素。
住宅
天津
2011年7月,天津市商品住宅市場新增供應量為190.67萬平方米,同比上漲142%,環比上漲41.55%;商品住宅成交量為84.39萬平方米,同比上漲3417%,環比上漲11.17%,供求比為1:0.44,市場表現為供大千求。本月商品住宅成交均價為9177元,平方米,同比下降4.07%,環比下降2.39%。
上海
2011年7月,上海市商品房供應和上月相比小幅下降。供應面積為172.77萬平方米,環比上月減少6.16%。成交方面,本月商品房成交量和上月相比出現了上漲。本月共成交商品房164.42萬平方米,環比上漲14.85%。本月商品房成交均價為16024元,平方米,較之6月下降6.71%。
廣州
2011年7月,廣州市新建商品住宅供求比為1:0.96,基本處于供求平衡。新建商品住宅供應面積為68.99萬平米,環比小幅上漲7.81%;新建商品住宅成交面積為66.37萬平方米,環比大幅下降23.61%;新建商品住宅成交均價為11320元/平方米,環比小幅下降2.43%。
北京
2011年7月,北京商品住宅市場新增供應量為105.5萬平方米,環比下降37%,同比上漲32%;商品住宅成交均價為22408元/平方米,商品住宅各價格段除18000(含)一25000元價格段及3萬(含)元以上價格段環比下降外,其他各價格段成交價格環比均上漲。
商業
2011年7月份,北京銷售型寫字樓市場新增供應55.22萬平方米,成交量為5.61萬平方米,環比大幅下降54.21%,同比大幅下降61.04%。代表項目為:京潤大廈成交面積為1.55萬平方米,東方文化大廈成交面積為1.49萬平方米,世豐國際大廈成交面積為0.30萬平方米等。
2011年7月份,銷售型寫字樓成交均價為20182元/平方米,環比小幅下降18.66%、同比小幅上漲3.91%。造成成交均價環比下降的原因,與本月寫字樓市場成交量較大的項目整體品質較上月有所下降有關。
北京
2011年7月份,銷售型商業營業用房供應為21,76萬平方米,本月供求比為1:0.4,環比下降80.30%;2011年7月份,銷售型商業營業用房成交面積為9.2萬平方米,環比小幅上漲3.63%,同比大幅下降50.36%。2011年7月份,銷售型商業營業用房市場成交均價為18367元/平方米,環比小幅下降32.03%,同比小幅下降1.33%。本月商業市場成交價格較上月有明顯下降,主要是由于成交面積較大的項目價格較低所致。
上海
2011年7月,上海市銷售型辦公市場供應量為16.9萬平方米,與上月相比大幅上漲69.2%;本月成交15.4萬平方米,環比上月微浮9.7%;成交均價為21476元/平方米,與上月相比下降8.8%,與2010年同期相比大幅上漲38.57%。
2011年7月,銷售型辦公市場供應、成交有所回升。供應方面,本月主要供應項目為綠地北郊商業廣場,本月供應47898平方米。成交方面,本月中鐵中環時代廣場成交第一,成交量為24603平方米。
廣州
2011年7月,廣州寫字樓無新增供應。本月廣州寫字樓成交面積為9.53萬平方米,環比大幅上漲71.40%;政策逐漸趨緊,商品住宅市場遭到打壓,給了辦公市場發展的機會。寫字樓成交價格為22513元/平方米,環比下降10.55%。
2011年7月,廣州市商業供求比為1:1.74,商業市場呈現供不應求。本月商業供應面積急劇減少,導致供求失衡嚴重。2011年7月,廣州商業新增供應面積為4.36萬平方米,環比大幅下降13.8%;成交面積為7.8萬平方米,環比減少30.4%;成交均價為24343元/平方米,環比大漲30.4%。