服務(wù)技能

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務(wù)技能范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

服務(wù)技能范文第1篇

大家好!

六月，五彩繽紛，六月，生機(jī)盎然，六月的聯(lián)通，生機(jī)勃勃，因?yàn)橛形覀儯蝗撼錆M朝氣的年輕人，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中支公司，這個(gè)響亮的名字，正伴隨著我們的成長(zhǎng)逐漸壯大響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長(zhǎng)之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績(jī)，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動(dòng)聽的語(yǔ)言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠(chéng)，服務(wù)著忻州大地幾十萬(wàn)中國(guó)人壽用戶，全心全意編織著與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國(guó)人壽聯(lián)系得更加緊密，是他們，用自己的一言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無聞奉獻(xiàn)在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進(jìn)一步提升服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示隊(duì)伍風(fēng)采，塑造品牌形象，以提高業(yè)管人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，真正滿足客戶的需求為目的。公司開展以“激情五六月，彰顯青春風(fēng)采”為主題的服務(wù)技能比賽，在即將開始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現(xiàn)她們?cè)诠ぷ髦械臉I(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，努力達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，通過此次的“喜迎6.16國(guó)壽客服節(jié)”服務(wù)技能大比武我們將更完美的展現(xiàn)出我公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念：”主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，滿足客服需求。”

在這個(gè)生機(jī)盎然、五彩繽紛的季節(jié)，在公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的大好形勢(shì)下，在6.16國(guó)壽客服節(jié)到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，此次的活動(dòng)口號(hào)是：“我服務(wù)，我快樂。”

此次活動(dòng)受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。

此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的評(píng)委為：中支公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的參賽人員由轄內(nèi)九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織九支代表隊(duì)，各代表隊(duì)成員包括：需選派各機(jī)構(gòu)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)人員5名，含柜面出單人員2名、查勘定損優(yōu)秀外勤人員2名、演講人員1名。各代表隊(duì)由各門店主管帶隊(duì)，并任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。

為確保本次技能大比武活動(dòng)有序開展并取得良好效果，市公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。為確保競(jìng)賽的公平、公正與公開，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)給分。

我們的領(lǐng)導(dǎo)小組成員有：

此次比武活動(dòng)主要設(shè)有三個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目分別為：演講（服務(wù)范疇內(nèi)容自定）、出單大比武、理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘大比拼。

公司特為本次比武活動(dòng)設(shè)下比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：比賽第一項(xiàng)演講：此項(xiàng)競(jìng)賽分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)分值為100分：比賽規(guī)則為由9支代表隊(duì)每隊(duì)選出一名選手演講，每位選手演講的時(shí)間為5-8分鐘。演講內(nèi)容為就客服先行戰(zhàn)略落實(shí)、服務(wù)能力提升、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)心得感悟等方面進(jìn)行演講。比賽的第二個(gè)環(huán)節(jié)是現(xiàn)場(chǎng)提問：此項(xiàng)競(jìng)賽由各評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)提問，視選手的應(yīng)答能力加分，選手最高分為5分。比賽順序采用抽簽方式?jīng)Q定。評(píng)委將在選手結(jié)束時(shí)統(tǒng)一打分，隨后每演講一位打一次分。評(píng)委將按照各位參賽者的演講內(nèi)容必須要圍繞著服務(wù)的主題、講演者語(yǔ)言表達(dá)、形體語(yǔ)言、會(huì)場(chǎng)效果、時(shí)間控制、是否脫稿演講等幾個(gè)方面考慮打分。

比賽的第二項(xiàng)為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為100分由9支代表隊(duì)推選二名優(yōu)秀出單人員，參加出單速度比拼。比賽設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)出單，出單（含車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)）的速度、準(zhǔn)確度、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等項(xiàng)目。出單比武項(xiàng)目得分規(guī)則為出單速度40分、服務(wù)規(guī)范20分、準(zhǔn)確度30，每錯(cuò)一項(xiàng)扣10分、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)10分。

比賽的第三項(xiàng)為查勘定損服務(wù)比賽，比賽分值為100分，比賽主體為查勘定損服務(wù)評(píng)選由9支代表隊(duì)派一名優(yōu)秀查勘定損員表演查勘定損服務(wù)情景，由各代表隊(duì)在通過視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評(píng)選并現(xiàn)場(chǎng)播放現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

查勘DV的評(píng)分規(guī)則為：評(píng)委根據(jù)表演選手的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及規(guī)范用語(yǔ)、當(dāng)場(chǎng)處理能力、應(yīng)變能力、專業(yè)技能、服務(wù)主動(dòng)性、處理投訴時(shí)安撫穩(wěn)定客戶情緒的能力等多方面測(cè)評(píng)評(píng)分。

為增加此次比賽的趣味性，跳動(dòng)參賽者積極性，本次活動(dòng)設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):取一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名，優(yōu)秀獎(jiǎng)三名；個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：出單能手獎(jiǎng)、查勘標(biāo)兵獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)各一名并將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)擬獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

參加今天競(jìng)賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。

接下來將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)：演講環(huán)節(jié)：請(qǐng)各位參賽人員做好參賽準(zhǔn)備。

好，參賽者演講結(jié)束，請(qǐng)?jiān)u委按評(píng)分規(guī)則打分

第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場(chǎng)上的幾個(gè)小組都取得了比較可喜的成績(jī)，其中。隊(duì)。分……看來大家都準(zhǔn)備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。

下面進(jìn)入緊張激烈的現(xiàn)場(chǎng)提問環(huán)節(jié)：

好，現(xiàn)在讓我們共同來關(guān)注一下場(chǎng)下的得分情況。小組。比分暫時(shí)領(lǐng)先，請(qǐng)其他參賽隊(duì)努力。接下來要進(jìn)行的是比武大賽的第二項(xiàng)出單比拼：請(qǐng)各隊(duì)代表做好出單比賽準(zhǔn)備，出單比賽結(jié)束，由仲裁組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。結(jié)束后，請(qǐng)仲裁組人員亮出現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。

接下來，我們將進(jìn)行本次比賽的最后項(xiàng)目勘察定損服務(wù)比拼。

(每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。)

全部結(jié)束后，公布比賽成績(jī)。按分?jǐn)?shù)從高到低讀出團(tuán)隊(duì)，得分情況。

頒獎(jiǎng)儀式主持詞：

下面，我宣布比賽結(jié)果。(團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：出單能手獎(jiǎng)、查勘標(biāo)兵獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng))

請(qǐng)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)的各位獲獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)完畢，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)今天獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和選手表示祝賀。

下面，有請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)講話。

青春的色彩是靚麗的，因?yàn)樗W爍著年輕的光芒;

青春的力量是無窮的，因?yàn)樗咽局贻p的輝煌;

我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠(yuǎn)，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競(jìng)賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅(jiān)實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒有路的地方，讓我們開動(dòng)知識(shí)的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開端，為中國(guó)人壽事業(yè)描繪壯美的藍(lán)圖。

知識(shí)永無止境，技能永無止境，服務(wù)同樣無止境。

新的方向，帶給我們新的憧憬！

新的方向，描繪出新的前程！

服務(wù)技能范文第2篇

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、尊敬的各位來賓：大家好！

社區(qū)是一個(gè)立體的全方位的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。社區(qū)服務(wù)包羅萬(wàn)象，各項(xiàng)瑣碎繁雜的社區(qū)事務(wù)都要由社區(qū)工作者來完成，這對(duì)我們來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的處理社區(qū)事務(wù)，更好地為居民服務(wù)呢？我方認(rèn)為，社區(qū)工作應(yīng)該實(shí)行分片包干，工作人員每下一戶，就應(yīng)針對(duì)社區(qū)所有的工作，全面調(diào)查，全面解決。

在座的各位，大多數(shù)都是處在社區(qū)基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區(qū)工作中，下戶調(diào)查是我們經(jīng)常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對(duì)我們的工作并不是很理解，認(rèn)為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調(diào)查成了一種“擾民”行為。但是下戶調(diào)查是必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識(shí)分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區(qū)工作者堅(jiān)持“以人為本”的原則，多多實(shí)行“換位思考”，以服務(wù)群眾為宗旨，改進(jìn)工作方法，力求用最少次數(shù)的“擾民”換來最高質(zhì)量的“便民”。因此，我方認(rèn)為，采用分片包干，全面調(diào)查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復(fù)雜繁瑣的社區(qū)工作相對(duì)簡(jiǎn)化，還可以更全面地為居民服務(wù)，同時(shí)這也是真正為居民著想，有利于處理社區(qū)與居民關(guān)系的好方法。

相信親自體會(huì)過這種工作方法的好處的人會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，還沒有嘗試過的同志，也請(qǐng)你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發(fā)言

社區(qū)工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個(gè)6千多人的大社區(qū)，并且要完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，實(shí)在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節(jié)省人力資源、高效、簡(jiǎn)便的工作方法來處理社區(qū)事務(wù)。“分片包干，全面下戶，全面解決”的好處在于能夠節(jié)省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡(jiǎn)單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點(diǎn)好處：

1、有利于提高社區(qū)工作人員綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而更好地為居民服務(wù)。因?yàn)橛辛恕叭嬲{(diào)查，全面解決”這樣的工作要求，就勢(shì)必要加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。除了重點(diǎn)掌握自己主要負(fù)責(zé)的工作以外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)其他方面工作略知一二。這樣，當(dāng)遇到居民咨詢或求助時(shí)便可以從容應(yīng)答。相信這樣的服務(wù)態(tài)度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強(qiáng)得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。既節(jié)省了人力資源，又提高了工作效率；既不會(huì)因反復(fù)打擾居民而引起居民反感，又能及時(shí)的向上級(jí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發(fā)言

如果按對(duì)方辯友所說“下戶時(shí)只能調(diào)查解答自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其他事項(xiàng)不予調(diào)查、解決。”勢(shì)必會(huì)在無形中給居民生活造成壓力，使居民對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生不良情緒，從而造成對(duì)社區(qū)工作的不配合。舉個(gè)例子，張三因計(jì)生方面的問題到陳某家調(diào)查，李四又因低保的問題到陳某家調(diào)查，王二又因勞動(dòng)就業(yè)的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區(qū)投訴“你們居委會(huì)怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區(qū)再怎么解釋，但是在居民心里已經(jīng)留下不良的印象是肯定的，我想有的社區(qū)一定已遇到了這情況。社區(qū)不是每周都有開會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)嗎？辦事處不是設(shè)立了“首問責(zé)任制”嗎？為什么要設(shè)立“首問責(zé)任制”這是從居民角度出發(fā)，從便民服務(wù)出發(fā)。若按對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，那“首問責(zé)任制”不是形同虛設(shè)了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發(fā)言（總結(jié)陳詞）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、各位來賓：

服務(wù)技能范文第3篇

關(guān)鍵詞： 餐飲服務(wù) 操作技能課 教學(xué)方法

《餐飲服務(wù)與管理》是一門專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的課程，除了要學(xué)生掌握系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)外，還要培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。餐飲服務(wù)操作技能課是以培養(yǎng)飯店服務(wù)熟練操作工為主要任務(wù)的一門課程，這就決定了課程的教學(xué)特點(diǎn)在于實(shí)踐性。

如何上好餐飲服務(wù)操作技能課，提高學(xué)生的服務(wù)技能，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，使學(xué)生較快地掌握操作技能，往往與教師的教法有著極其密切的關(guān)系。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中，應(yīng)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和接受能力，探索符合餐飲服務(wù)技能課特點(diǎn)的教學(xué)方法，突出餐飲操作的特點(diǎn)，幫助學(xué)生深刻理解專業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作技能，使學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)飯店餐飲服務(wù)工作。通過在教學(xué)過程中的思考和嘗試，我就如何強(qiáng)化餐飲服務(wù)操作技能課的教學(xué)效果談?wù)劯惺堋?/p>

一、采用模擬教學(xué)法，講解與演示相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

1.寓講演于教學(xué)中，運(yùn)用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，明確學(xué)生學(xué)習(xí)操作技能的目的性。

首先，教師要明確本節(jié)技能操作課的教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并且能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的講解和示范。一方面教師要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，既要做好教學(xué)演示，又要善于指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練，另一方面要充分考慮學(xué)生接受能力。例如，在學(xué)習(xí)中餐宴會(huì)擺臺(tái)時(shí)，首先明確中餐擺臺(tái)基本要求，然后先用圖表進(jìn)行模擬練習(xí)，發(fā)給每個(gè)學(xué)生一份十人宴會(huì)桌的簡(jiǎn)圖，進(jìn)行座次安排練習(xí)，要求學(xué)生在圖上標(biāo)明賓主等人的坐席安排，接著把中餐宴會(huì)擺臺(tái)所需的餐具展示給學(xué)生看，并告知每種餐具的擺放位置、先后順序和相關(guān)要求，再親自演示一遍給學(xué)生看，并逐一解說要領(lǐng)，然后重點(diǎn)講解幾個(gè)特別要注意的地方。如骨碟定位是擺臺(tái)的重點(diǎn)，比較難掌握，我就讓學(xué)生用尺子來量，讓學(xué)生有直觀的距離感，筷子前端距筷架距離及尾端距桌邊的距離是否符合要求，圖案是否朝上，等等，要做得準(zhǔn)確無誤，擺完后總結(jié)擺臺(tái)的要領(lǐng)。然后讓學(xué)生模仿練習(xí)，有疑問及時(shí)提出，老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正和講評(píng)。最后讓學(xué)生討論中餐宴會(huì)擺臺(tái)中容易出錯(cuò)的地方，并對(duì)這一節(jié)課學(xué)到的知識(shí)加以強(qiáng)化。

其次，采用示范法是技能課教學(xué)的重要一環(huán)，是講授環(huán)節(jié)的補(bǔ)充。讓學(xué)生具體看到每項(xiàng)技能的全過程，更好地理解餐飲服務(wù)技能基本知識(shí)。例如在示范餐巾折花的技法“折”后，教師可以在一旁做邊示范邊講解，要有針對(duì)性地教學(xué)。如發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生折裥距離掌握不好，就應(yīng)請(qǐng)學(xué)生停止試練，提出問題進(jìn)行示范，讓學(xué)生帶著問題觀察示范操作。如請(qǐng)學(xué)生觀察手指如何移動(dòng)定位，如何控制間距等，讓學(xué)生分析每一步操作過程，進(jìn)一步幫助他們掌握操作規(guī)律，而使教師的示范成為最直觀、最生動(dòng)、最切實(shí)的指導(dǎo)。

2.創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，采取“模擬教學(xué)法”，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)操作技能的興趣。

對(duì)于餐飲服務(wù)操作技能課而言，如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，是教學(xué)的重難點(diǎn)。教師既要實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，又要引起學(xué)生興趣，切實(shí)掌握技能操作要領(lǐng)。模擬教學(xué)法就是教師創(chuàng)設(shè)一定的情境，和學(xué)生一起模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同角色。例如，在講解中餐廳服務(wù)技能過程中，一部分學(xué)生分別扮演預(yù)訂員、迎賓員、值臺(tái)服務(wù)員、收銀員、領(lǐng)班、經(jīng)理等角色，另一部分學(xué)生扮演顧客，分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行正式的問候，完成迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路一個(gè)完整的服務(wù)過程。表演結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過參與式的模擬演練，學(xué)生在一個(gè)輕松的氣氛中掌握了各項(xiàng)操作技能和服務(wù)技巧。

二、運(yùn)用多種教學(xué)手段，規(guī)范學(xué)生的操作。

1.增強(qiáng)操作的直觀性，再現(xiàn)情景，加深理解。

在餐飲操作教學(xué)過程中，教師的示范和指導(dǎo)受時(shí)間和場(chǎng)地的限制，通過運(yùn)用多媒體等手段，將教學(xué)內(nèi)容用文字、圖像等形式進(jìn)行演示，教師進(jìn)行講解，讓學(xué)生邊觀察、邊理解，使學(xué)習(xí)內(nèi)容變得容易理解和掌握。如托盤是餐廳服務(wù)人員必須掌握的一門技術(shù)，了解托盤的種類及功能，是使用和操作的前提。在教學(xué)中，先將托盤發(fā)至學(xué)生手中，然后利用幾幅幻燈片演示托盤的操作方法，同時(shí)介紹各種托盤的用途，這使各種托盤的功能及操作方式一目了然。對(duì)于無法讓學(xué)生親身體驗(yàn)的操作，先運(yùn)用多媒體播放星級(jí)飯店服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，讓學(xué)生將服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作牢牢地記在腦海中，再進(jìn)行真正的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生真正理解、掌握整個(gè)服務(wù)過程，比如說對(duì)客服務(wù)、點(diǎn)菜、突發(fā)事件的處理等，這樣學(xué)生就能毫無阻礙地接受新知識(shí)。

2.增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)操作的正確性，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作的規(guī)范性。

在餐飲服務(wù)操作課中，操作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多而細(xì)，采用多媒體技術(shù)對(duì)操作細(xì)節(jié)進(jìn)行模擬，讓學(xué)生直觀感受正確與不正確的操作，再進(jìn)行實(shí)習(xí)操作，更能提高學(xué)生操作的有效性。如上餐巾折花就可將每個(gè)折花步驟通過投影機(jī)展現(xiàn)，重難點(diǎn)的手法、技巧可較清楚地講授。餐巾花的折疊方法眾多，在九種基本的技法中，捏的動(dòng)作是學(xué)生較難掌握的，一些細(xì)致的操作借助多媒體投影能夠達(dá)到清晰的效果，學(xué)生可更直觀地掌握實(shí)操內(nèi)容，準(zhǔn)確度更高。

三、實(shí)行合作和競(jìng)賽教學(xué)方式，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1.采用小組合作學(xué)習(xí)法，促進(jìn)組內(nèi)互相指導(dǎo)操作。

在教學(xué)上如果單依靠教師個(gè)人的力量，為每個(gè)學(xué)生做指導(dǎo)，必然就會(huì)力不從心，而充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)上的表率作用，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。上課之前，根據(jù)人數(shù)和操作室的規(guī)模把學(xué)生分成若干個(gè)小組，每小組由不同水平的學(xué)生合理搭配，安排一名組長(zhǎng)。當(dāng)一位學(xué)生進(jìn)行操作時(shí)，其他學(xué)生站在一旁觀看，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)之處為同學(xué)指出，同學(xué)們?cè)谝黄鹩懻摗．?dāng)他們有因意見不統(tǒng)一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，教師便為他們講解或做示范，這樣，他們的印象更加深刻。采用這種做法既提高了學(xué)生整體學(xué)習(xí)的積極性，又培養(yǎng)了互相協(xié)作的精神，還充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性，既增強(qiáng)了其操作能力，又提高了其學(xué)習(xí)的自覺性。

2.采用小組競(jìng)賽教學(xué)法，通過競(jìng)賽鞏固技能。

學(xué)生在操作技能掌握到一定程度后，會(huì)想到與其他同學(xué)相比水平怎樣，因此，在操作課上組織學(xué)生進(jìn)行單元性的操作競(jìng)賽，如斟酒競(jìng)賽、折花競(jìng)賽、擺臺(tái)競(jìng)賽等。讓學(xué)生以組為單位進(jìn)行比賽，每一位參加的同學(xué)都盡全力表現(xiàn)得最好，為小組爭(zhēng)光。評(píng)比時(shí)，讓學(xué)生自己推薦評(píng)委，輪流當(dāng)選，選出做得最好的組員做示范，讓大家對(duì)他的操作進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。獲勝的小組都會(huì)為自己的出色表現(xiàn)感到高興，而表現(xiàn)不佳的小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下以“師帶徒”的形式幫助做得不好的同學(xué)，大家共同進(jìn)步。每隔一段時(shí)間評(píng)出一名“技術(shù)能手”，讓他們有新的練習(xí)目標(biāo)，學(xué)生為此爭(zhēng)先恐后，在實(shí)操課上努力練習(xí)，希望做得比上一次好，比其他同學(xué)好，知識(shí)掌握得更扎實(shí)了。

四、注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)，提高技能技巧，拓展學(xué)生的發(fā)展空間。

操作課要為學(xué)生的成長(zhǎng)奠定發(fā)展空間，讓學(xué)生在操作中對(duì)操作任務(wù)的認(rèn)識(shí)有創(chuàng)新和發(fā)展。通過實(shí)踐操作，對(duì)客人消費(fèi)的各項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)（如訂座、引位、點(diǎn)菜、桌邊服務(wù)、結(jié)賬等）予以鑒別，深入理解客人是否具有改變活動(dòng)現(xiàn)狀的需求和改變活動(dòng)現(xiàn)狀的趨勢(shì)方向，通過幫助客人改善消費(fèi)活動(dòng)，使其在時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和方式等方面更適合客人的需要，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，上好餐飲操作課，對(duì)提高學(xué)生操作技能有著非常重要的作用。教師應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，遵循“從扶到牽到放”的原則，讓學(xué)生在輕松的教學(xué)氣氛中掌握餐飲服務(wù)操作的各項(xiàng)技能，總結(jié)出操作中的技能技巧，為社會(huì)各企業(yè)和酒店輸送合格的餐飲服務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]新編現(xiàn)代酒店員工培訓(xùn)教材.廣州：廣東人民出版社，2001.

服務(wù)技能范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游；人才培養(yǎng)；旅游職業(yè)教育

作者簡(jiǎn)介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

課題項(xiàng)目：本文系2011年江西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)休閑旅游發(fā)展研究”（編號(hào)：2011BAA10040）階段性成果。

中圖分類號(hào)：G715

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游產(chǎn)業(yè)因其資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好，在拉動(dòng)需求、帶動(dòng)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面有著特殊作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)深度融入到了國(guó)家戰(zhàn)略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業(yè)建設(shè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)，人才的主導(dǎo)作用越來越突出。旅游職業(yè)教育承擔(dān)著滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要培養(yǎng)高素質(zhì)旅游服務(wù)技能型人才的任務(wù)，面對(duì)多樣化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)和日益提高的服務(wù)要求，必須提高旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游服務(wù)人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)需要

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大引發(fā)了對(duì)旅游人才的大量需求。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到大眾化發(fā)展階段，2011年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.2萬(wàn)億，同比分別增長(zhǎng)12%和18%，已經(jīng)形成了世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。未來五年我國(guó)旅游業(yè)還將保持10%的年均增長(zhǎng)率。產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張使旅游人才需求連年走高，根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，到2015年，旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1650萬(wàn)人，每年新增旅游就業(yè)60萬(wàn)人。近年來，江西旅游取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，2011年，全方位推出“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌，旅游接待人數(shù)增幅全國(guó)第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國(guó)第四。旅游大省、強(qiáng)省的建設(shè)需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達(dá)到22萬(wàn)人，每年培養(yǎng)的旅游后備人才要達(dá)到1萬(wàn)人”[1]，人才隊(duì)伍的建設(shè)以自主培養(yǎng)為主，對(duì)外引進(jìn)為輔，旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是旅游職業(yè)教育應(yīng)充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，依托產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求。

（二）產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游人才培養(yǎng)提出了更高的質(zhì)量要求。上個(gè)世紀(jì)末，隨著人們閑暇時(shí)間和收入的增加，人們已經(jīng)意識(shí)到休閑作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而形成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。“各種跡象表明，為休閑而進(jìn)行的各類生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在日益成為經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素…各類休閑活動(dòng)已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以運(yùn)行的基本條件。”[2]改善民生成為現(xiàn)今整個(gè)國(guó)家為之奮斗的共同目標(biāo)，居民的休閑生活以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將在一系列政策的刺激下迎來黃金發(fā)展期，旅游休閑要發(fā)揮其中的領(lǐng)軍作用，引導(dǎo)休閑發(fā)展作為重要內(nèi)容被納入到了《中國(guó)旅游業(yè)“十二五發(fā)展規(guī)劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長(zhǎng)且不斷變化的需求與相對(duì)落后的旅游組織方式和旅游公共服務(wù)水平之間的矛盾愈加突出，中國(guó)旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明行業(yè)服務(wù)滿意度提升較為明顯，可是公共服務(wù)的滿意度仍相對(duì)較低且提升緩慢。人是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總領(lǐng)，面對(duì)休閑服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化和集中化逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化的市場(chǎng)需求，加大旅游休閑技能型人才開發(fā)力度，確立旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快提高他們的旅游休閑服務(wù)能力，更多地依靠從業(yè)人員素質(zhì)提升促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)。

（三）旅游職業(yè)教育應(yīng)為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技能型服務(wù)人才的有效供給。旅游職業(yè)教育受益于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，院校和學(xué)生規(guī)模逐步擴(kuò)大，旅游教育進(jìn)入規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展中。縱觀旅游職業(yè)教育近10年的發(fā)展過程，呈現(xiàn)出從擴(kuò)張到略顯停滯再到初現(xiàn)萎縮的態(tài)勢(shì)。究其原因，旅游教育與產(chǎn)業(yè)之間的融合程度并沒有隨著產(chǎn)業(yè)壯大而加深，致使教育的內(nèi)涵建設(shè)不能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要相匹配，人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高還不能滿足市場(chǎng)要求，低就業(yè)率和高流失率的問題還比較突出。根據(jù)《中國(guó)旅游人才發(fā)展報(bào)告》，大專學(xué)歷旅游人才占旅游人才總數(shù)的92.6%，旅游服務(wù)技能人才占旅游人才總數(shù)的80.5%，調(diào)查表明，旅游人才的供給任務(wù)主要應(yīng)該由旅游高職教育來完成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要人才需求是一線的勞務(wù)性、服務(wù)性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，高職院校具備緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)需求可以做出快速靈活的反應(yīng)，針對(duì)性地調(diào)整課程設(shè)置，深化教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，不但在數(shù)量上更要在結(jié)構(gòu)上滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游服務(wù)技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)存在的問題

（一）人才培養(yǎng)定位不清

旅游職業(yè)教育經(jīng)過十余年發(fā)展，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，立足高等教育層次，突出職業(yè)特點(diǎn)，確立了培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理技能型人才的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但在實(shí)踐層面，首先是專業(yè)設(shè)置管理重于服務(wù)，高職高專旅游類專業(yè)設(shè)置目錄內(nèi)專業(yè)名稱側(cè)重的都是管理，雖然旅游行業(yè)的突出特點(diǎn)是服務(wù)，人才培養(yǎng)定位也應(yīng)該是面向一線的管理、服務(wù)人才，在專業(yè)設(shè)置時(shí)卻沒能旗幟鮮明地表達(dá)行業(yè)屬性。其次課程設(shè)置與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系還不緊密，北京大學(xué)旅游規(guī)劃與研究中心對(duì)我國(guó)開設(shè)旅游管理專業(yè)的69所高校的課程設(shè)置情況的歸納統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)院校在基礎(chǔ)理論課已與國(guó)外接軌，然而偏向?qū)嵱玫摹⒕哂休^強(qiáng)實(shí)踐性的課程與國(guó)際銜接略顯不足，旅游職業(yè)教育課程設(shè)置雖然正在逐步走出本科教育專業(yè)課程壓縮版的狀態(tài)，但在課程安排以及內(nèi)容與工作之間如何提高關(guān)聯(lián)度，提高學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)效率和效力方面還有待進(jìn)一步探索。

服務(wù)技能范文第5篇

WiMAX的應(yīng)用場(chǎng)景目前WiMAX目標(biāo)市場(chǎng)分為：

（1）移動(dòng)通訊基地臺(tái)的骨干應(yīng)用：在美國(guó)，大多數(shù)行動(dòng)通訊基地臺(tái)的骨干，還是透過租賃有線業(yè)者T1專線來實(shí)現(xiàn)。若透過WiMAX高容量和高質(zhì)量的無線骨干傳輸技術(shù)，減少移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商搭建的基地臺(tái)的需求，甚至避免從他們的競(jìng)爭(zhēng)者那租賃T1專線骨干設(shè)備。進(jìn)一步來說，這種做法更能讓移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，在提供新的服務(wù)給用戶時(shí)，也不會(huì)影響之前所提供的舊服務(wù)。

（2）WiFi熱點(diǎn)骨干的應(yīng)用：WiFi熱點(diǎn)目前雖然在全世界正快速地?cái)U(kuò)散，卻面臨著缺乏好的骨干，提供高容量服務(wù)的窘境，而這個(gè)問題將隨著WiMAX技術(shù)提升而獲得解決。由于WiMAX具有游牧通訊的能力，因此WiMAX能在WiFi熱點(diǎn)之間的通訊隙縫處，提供用戶無線數(shù)據(jù)傳送和接收的服務(wù)。

（3）居家及SOHO族高速連網(wǎng)：目前這個(gè)市場(chǎng)主要是依賴數(shù)字用戶回路或者有線電纜。然而某些地區(qū)例如農(nóng)村、山區(qū)或者在一些開發(fā)中國(guó)家的城市，藉由這兩個(gè)方式所能得到的服務(wù)，無論在性能及可靠性上，尤其是在價(jià)格方面，絕大部分都沒有達(dá)到用戶的期望。因此在這些較缺乏互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)，WiMAX技術(shù)將會(huì)有一定程度的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

（4）中小型商場(chǎng)的連網(wǎng)服務(wù)：除了非常具有競(jìng)爭(zhēng)性的都市環(huán)境之外，在郊區(qū)或遠(yuǎn)郊的中小型規(guī)模商場(chǎng)，往往缺乏連網(wǎng)的基礎(chǔ)條件。由于WiMAX系統(tǒng)組建費(fèi)用相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)，能有效地滿足這些用戶上網(wǎng)環(huán)境，因此這方面的應(yīng)用能輕易擊敗數(shù)字用戶回路和有線電纜。

（5）公共安全和專用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：WiMAX具有游牧通訊的能力，加上多任務(wù)通道的特性，能覆蓋城市內(nèi)全區(qū)的范圍，因此在防火救災(zāi)和其他公共安全議題上，都能提供一個(gè)良好的平臺(tái)，適合多種不利情況下，仍能保持緊急通訊。另一方面，工商聯(lián)合企業(yè)及大學(xué)和其他校園類型環(huán)境下的專用網(wǎng)絡(luò)，WiMAX網(wǎng)絡(luò)也提供了一個(gè)潛在的商機(jī)。

WiMAX主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1IEEE802.6標(biāo)準(zhǔn)

IEEE802.16為WiMAX在IEEE國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的編號(hào)。IEEE802.16早在1998年便成立StudyGroup(SG)進(jìn)行相關(guān)研究，而在1999年正式成立工作小組，其一開始的目標(biāo)為針對(duì)固定式點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的無線接入系統(tǒng)，定義其空氣接口的物理層(PHY)及介質(zhì)訪問控制層(MAC)，使之能在該無線系統(tǒng)下進(jìn)行數(shù)據(jù)、影像及聲音的傳輸。一開始鎖定在30GHz的操作頻段，并可廣泛應(yīng)用于10GHz到66GHz之間的頻段。隨著標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)，為解決直線傳輸(LineofSight,LOS)的限制，802.16將操作頻段移至2GHz～11GHz之間，同時(shí)亦從單載波技術(shù)邁入多載波的OFDM技術(shù)。自此，IEEE802.16便逐步受到廣泛的重視。IEEE802.16的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)可分為無線接口、網(wǎng)絡(luò)管理、無線技術(shù)共存及一致性測(cè)試等四部分:

（1）無線接口標(biāo)準(zhǔn)。在2004年頒布802.16-2004標(biāo)準(zhǔn)，主要是定義MAC及PHY的規(guī)格，納入了單載波技術(shù)、多載波技術(shù)的OFDM及OFDMA等，成為固定式WiMAX主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。此外在2005年底正式頒布802.16e標(biāo)準(zhǔn)支持移動(dòng)性規(guī)范。除此之外，還有802.16h定義無須執(zhí)照頻段規(guī)范、802.16j多跳中繼規(guī)范、以及802.16m(4GWiMAX)的WiMAX等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范尚在制訂中。

（2）網(wǎng)絡(luò)管理。主要定義網(wǎng)絡(luò)控制及管理機(jī)制的802.16g，和基本管理信息庫(kù)(MessageInformationBase,MIB)的802.16f/16i，其中802.16f定義FixedWiMAX的基本管理信息庫(kù)；而802.16i則定義MobileWiMAX的基本管理信息庫(kù)。此外亦有802.16k定義如何針對(duì)802.1dBridge標(biāo)準(zhǔn)做修改，使其能與802.16MAC兼容。

（3）無線技術(shù)共存。主要是定義如何與802.11/802.15共存，不過目前該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)式微，幾乎沒有多少人在注意。

（4）一致性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：已經(jīng)由WiMAXForum取代該規(guī)格的角色，由WiMAXForum的TWG(TechnicalWorkingGroup)及CWG(CertificationWorkingGroup)來制訂WiMAX的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

2WiMAX論壇

為推動(dòng)WiMAX技術(shù)而成立的WiMAXForum論壇，于2001年四月成立，主要的參與廠商包括Intel、Proxim、Airspan、Fujitsu等公司，目前會(huì)員超過500家。在WiMAXForum之下成立以下的主要工作小組：

（1）技術(shù)工作小組(TechnicalWorkingGroup,TWG)。致力于制訂IEEE802.16一致性和互操作性的測(cè)試規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全球?qū)拵o線接取系統(tǒng)的互操作性，并維系與測(cè)試認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室之關(guān)系，以推廣測(cè)試驗(yàn)證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）認(rèn)證工作小組(CertificationWorkingGroup,CWG)。致力于制定認(rèn)證測(cè)試程序，確保經(jīng)認(rèn)證之產(chǎn)品能互連互通、符合WiMAX論壇標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，篩選并管控測(cè)試認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室。

（3）網(wǎng)絡(luò)工作小組(NetworkWorkingGroup,NWG)。致力于制定IEEE802.16所未定義之高層網(wǎng)絡(luò)間標(biāo)準(zhǔn)。

（4）應(yīng)用工作小組(ApplicationWorkingGroup,AWG)。致力于制定與規(guī)劃WiMAX核心競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)用和服務(wù)。

（5）頻譜管理工作小組(RegulatoryWorkingGroup,RWG)。致力于協(xié)調(diào)全球WiMAX頻譜資源之分配，研發(fā)具彈性的技術(shù)與頻譜調(diào)節(jié)機(jī)制，提供服務(wù)業(yè)者拓展市場(chǎng)。

（6）市場(chǎng)工作小組(MarketingWorkingGroup,MWG)。致力于推展全世界對(duì)WiMAX論壇認(rèn)證產(chǎn)品，達(dá)成寬帶無線接取(BWA)系統(tǒng)，成為全球互操作性標(biāo)準(zhǔn)和無線寬帶市場(chǎng)主流。

（7）服務(wù)供貨商工作小組(ServiceProviderWorkingGroup,SPWG)。致力于制定WiMAX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的產(chǎn)品需求規(guī)格，以確保服務(wù)供貨商的產(chǎn)品，能滿足市場(chǎng)需求。

（8）全球漫游工作小組(GlobalRoamingWorkingGroup,GRWG)。致力于制定WiMAX全球漫游的產(chǎn)品需求規(guī)格，以確保WiMAX產(chǎn)品，滿足全球市場(chǎng)需求。

（9）演進(jìn)工作小組(EvolutionaryWorkingGroup,EWG)。致力于制定OFDM-basedWiMAX產(chǎn)品規(guī)格，以確保相關(guān)產(chǎn)品能做Fixed及有限度移動(dòng)Portable應(yīng)用。

WiMAX產(chǎn)品的認(rèn)證乃透過指定認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室來進(jìn)行，相關(guān)的認(rèn)證測(cè)試包括互操作性測(cè)試（InteroperabilityTest，IOT）、協(xié)議一致性測(cè)試（ProtocolConformanceTest，PCT）和射頻一致性測(cè)試（RadioConformanceTest，RCT）等。目前WiMAXForum認(rèn)可的指定認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室在臺(tái)灣為誠(chéng)信科技公司(ADT)，而相關(guān)的802.16-2004產(chǎn)品認(rèn)證，已有多家廠商CPE及BS通過，并取得WiMAXForum標(biāo)章，802.16e-2005產(chǎn)品認(rèn)證，自2008年開始進(jìn)行。一般來說，正式的認(rèn)證測(cè)試開始前，會(huì)由眾家廠商各自進(jìn)行先期的互操作性測(cè)試，也就是俗稱插拔測(cè)試，在測(cè)試過程中所得的結(jié)果是不予公布，但是大會(huì)依測(cè)試的數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)的規(guī)格修正，并尋找出成熟的樣品，以便于正式互操作性測(cè)試中使用。

IEEE802.16與WiMAXForum的分工為:

（1）IEEE802.16定義相關(guān)的空氣接口規(guī)格，包括MAC、PHY和空氣接口管理規(guī)格。

（2）WiMAX則由NWG,NetworkWorkingGroup定義無線接入網(wǎng)絡(luò)部分和TWG(TechnicalWorkingGroup)、CWG(CertificationWorkingGroup)等機(jī)構(gòu)合作，共同定義一致性測(cè)試及互操作性測(cè)試規(guī)格。