運(yùn)營服務(wù)

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇運(yùn)營服務(wù)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

運(yùn)營服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；運(yùn)營管理；能力配置；技術(shù)服務(wù)

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)營項(xiàng)目在運(yùn)行過程中，專業(yè)服務(wù)體系中供應(yīng)商對發(fā)生管理以及流程管理等項(xiàng)目予以分析。供應(yīng)鏈中心任務(wù)中，針對客戶最大滿意目標(biāo)，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和消費(fèi)性供應(yīng)鏈體系予以重視。

1服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)營管理要素

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化項(xiàng)目的建立和發(fā)展，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)，就要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌管理，從根本上積極落實(shí)切實(shí)有效的控制機(jī)制，企業(yè)要研發(fā)自身核心競爭能力的同時(shí)，保證市場主導(dǎo)地位的實(shí)效性符合標(biāo)準(zhǔn)。另外，在服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)營體系中，服務(wù)供應(yīng)策略十分關(guān)鍵。在全國GDP數(shù)值逐漸增多的同時(shí)，也要對高速發(fā)展的項(xiàng)目予以重視，確保服務(wù)領(lǐng)域能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)管理體系的全面升級。另外，若是從服務(wù)水平和服務(wù)前景對服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行整合分析，則要保證管理人員和研究人員之間建立更加切合實(shí)際的競爭機(jī)制和應(yīng)用路徑，也能維護(hù)管理工作的全面落實(shí)[1]。結(jié)合中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況以及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，要借助聚類分析方法對相關(guān)參數(shù)予以分析，確保服務(wù)策略、服務(wù)能力以及組織績效結(jié)構(gòu)更加有效，整體管理結(jié)構(gòu)和控制機(jī)制也能順應(yīng)供應(yīng)鏈條的發(fā)展需求，為了進(jìn)一步對相關(guān)功能進(jìn)行分析和系統(tǒng)化處理，主要的變量關(guān)系分為策略條件、服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略、組織績效三類，三者在形成統(tǒng)一結(jié)構(gòu)后，能針對性的提出相關(guān)問題，并且保證處理效果和應(yīng)用機(jī)制貼合實(shí)際需求，為后續(xù)服務(wù)鏈供應(yīng)機(jī)制的全面落實(shí)提供保障。在服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略結(jié)構(gòu)中，基礎(chǔ)的運(yùn)營策略模型中，基本框架和實(shí)驗(yàn)工具是技術(shù)人員在對產(chǎn)品和供應(yīng)鏈策略展開描述的過程中建立起來的，項(xiàng)目工作的小型企業(yè)樣本觀察和分析效果存在差異性以及局限性。基于此，只有對不同組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值管理匹配效果進(jìn)行分析，才能結(jié)合實(shí)踐對其進(jìn)行積極的組織績效，維護(hù)管理利潤的有效性。相較于精益服務(wù)項(xiàng)目，敏捷機(jī)制的主要目標(biāo)就是市場反應(yīng)能力，要對需求變化予以運(yùn)行和管理[2]。

2服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)服務(wù)能力配置

要維護(hù)管理結(jié)構(gòu)和服務(wù)水平的配置機(jī)制，就要對運(yùn)營管理內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化管理和分析，保證具體模塊能發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。

2.1預(yù)測和資源規(guī)劃管理配置

在預(yù)測和資源管理項(xiàng)目中，要保證運(yùn)營過程的有效性，并且在交替進(jìn)行的過程中，有序維護(hù)相關(guān)工作的完整程度，在運(yùn)行體系建立過程中，也要保證處理參數(shù)和配置結(jié)果的效果符合標(biāo)準(zhǔn)[3]。應(yīng)用規(guī)劃管理配置體系，主要是為了有效優(yōu)化資源的利用效率，并且進(jìn)一步規(guī)避預(yù)測項(xiàng)目出現(xiàn)的低效率問題，集中對預(yù)測服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制，確保相關(guān)服務(wù)參數(shù)和管理模塊能按照資源規(guī)劃的結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)水平。安排相關(guān)機(jī)制和控制結(jié)構(gòu)，減少工作時(shí)間的浪費(fèi)，也為員工提供更加便捷化的服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制還處于初級階段，要想從根本上提升銷售預(yù)報(bào)的效果，要對預(yù)測不同網(wǎng)絡(luò)寬帶的實(shí)際要求進(jìn)行審核和評價(jià)，維護(hù)供應(yīng)服務(wù)鏈條的完整性，確保多樣性和復(fù)雜性符合標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，在服務(wù)行業(yè)內(nèi)部，需求并不是處于無限狀態(tài)，需要得到有效的限制和管理，需要相關(guān)部門對其進(jìn)行整合，并且借助高效柔性資源調(diào)度機(jī)制對其進(jìn)行選擇和管控，確保處理機(jī)制和管理效果能符合標(biāo)準(zhǔn)。無論是何種服務(wù)機(jī)構(gòu)，都要將資源規(guī)劃項(xiàng)目的控制能力和整體水平作為基本依據(jù)，提升預(yù)測的精確度，確保能對相應(yīng)偏差內(nèi)的資源進(jìn)行有效規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的全面升級，且預(yù)測精度完全取決于預(yù)測方法，只有對其進(jìn)行適當(dāng)管理和應(yīng)用，才能保證預(yù)測模式和控制效果最優(yōu)化[4]。

2.2預(yù)約管理項(xiàng)目

在預(yù)約管理項(xiàng)目中，要針對具體問題進(jìn)行獨(dú)立分析，預(yù)約過程主要是集成商為了有效滿足客戶需求業(yè)務(wù)的重要承諾機(jī)制，確保客戶和集成商之間協(xié)議的穩(wěn)定性。另外，在協(xié)議開展之前，對客戶和集成商之間要借助協(xié)議予以綜合性控制，確保協(xié)議能在達(dá)到目標(biāo)之前建立政策自檢模式，充分評估可行性，并且保證協(xié)議中公平和各自利益的完整程度。對于預(yù)定管理機(jī)制，相關(guān)技術(shù)人員要保證協(xié)議在應(yīng)用結(jié)構(gòu)中充分發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值，建構(gòu)平衡管理辦法，也為客戶、集成商之間的協(xié)議予以整合，綜合落實(shí)協(xié)議管理措施，對于需要相關(guān)人員開展的政策予以全面的可行性分析，只有保證政策運(yùn)行的完整性和有效性，才能為后續(xù)各自利益的全面整合提供保障。在維護(hù)各個(gè)協(xié)議之間公平和利益的同時(shí)，能實(shí)現(xiàn)資源和需求的平衡管理，實(shí)現(xiàn)管理工作的發(fā)展目標(biāo)。例如，我國國外車輛宣傳項(xiàng)目中，主要應(yīng)用的是預(yù)約快速通道服務(wù)項(xiàng)目，能有效提升相關(guān)項(xiàng)目的管理效率和維修機(jī)制，確保具體控制結(jié)構(gòu)能應(yīng)用在實(shí)際管理層級中。綜上所述，在預(yù)約管理中，要對客戶項(xiàng)目、服務(wù)器項(xiàng)目等進(jìn)行儲(chǔ)備，并且對客戶項(xiàng)目、服務(wù)集成商員工監(jiān)督機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，從根本上對客戶執(zhí)行機(jī)制和管理措施予以整合。確保管理機(jī)制和集成組織項(xiàng)目符合實(shí)際價(jià)值，保證履行相關(guān)服務(wù)框架的完整性更加有效[5]。

2.3基礎(chǔ)能力資源管理

正是由于整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目具備較高的意識(shí)形態(tài)，服務(wù)集成商針對具體服務(wù)也要進(jìn)行處理和整合，著重對運(yùn)營效率低以及服務(wù)機(jī)構(gòu)擁擠的問題。在對服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理和分析的過程中，也要保證硬性指標(biāo)、確切性指標(biāo)予以控制，只有盡量減少資金的應(yīng)用額度，才能避免客戶等待時(shí)間較長，提升空暇時(shí)間的利用效率。另外，在實(shí)際管理工作開展過程中，也要將服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)為基本人員，對服務(wù)結(jié)構(gòu)的服務(wù)性價(jià)值予以控制。若是從員工表現(xiàn)的分析標(biāo)準(zhǔn)來看，就要對員工的個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行處理，著重對員工和表現(xiàn)進(jìn)行觀察和分析，這對于目標(biāo)確定落實(shí)提供保障，借助軟性目標(biāo)和不確定性目標(biāo)，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能對其產(chǎn)品框架體系予以分析[6]。

2.4基礎(chǔ)合作伙伴管理

服務(wù)供應(yīng)鏈條之間的關(guān)系就是合作共贏的關(guān)系，相關(guān)技術(shù)人員要積極踐行系統(tǒng)化管理措施，確保合作能順應(yīng)發(fā)展需求，且合作形式的管理結(jié)構(gòu)更加符合時(shí)展需求。在合作程度和信息共享程度逐漸深化的過程中，相關(guān)技術(shù)人員也要對經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行增加處理，確保非線性方式和管理結(jié)構(gòu)貼合實(shí)際，一定程度上保證服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的完整性貼合項(xiàng)目運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。第一，要對合作伙伴的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對服務(wù)供應(yīng)鏈的基本類型進(jìn)行匯總。(1)協(xié)作型服務(wù)供應(yīng)商，主要是對服務(wù)能力、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)空間以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整合，確保相關(guān)配置結(jié)構(gòu)能貼合實(shí)際需求，也為后續(xù)協(xié)調(diào)作業(yè)體系的優(yōu)化升級提供保障，切實(shí)維護(hù)管理機(jī)制和控制策略。(2)利用采購供應(yīng)商，能對其服務(wù)能力和戰(zhàn)略協(xié)作機(jī)制進(jìn)行控制，確保成本優(yōu)勢以及控制效果能貼合實(shí)際需求，從而保證服務(wù)質(zhì)量符合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。(3)要對分銷商進(jìn)行整合，相較于相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)營機(jī)制，在分銷渠道管理工作開展過程中，也要對集成商結(jié)構(gòu)予以分析，并且提升直銷商服務(wù)能力，真正落實(shí)管理結(jié)構(gòu)的多次管理。(4)要對基本的分銷機(jī)構(gòu)予以重視，結(jié)合實(shí)際服務(wù)效果和產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制，確保管理效果和控制機(jī)制貼合實(shí)際。第二，要建立健全服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系，對于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的路徑，相關(guān)技術(shù)人員要想有效對集成化服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行核心管理，就要保證其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的處理核心較為常規(guī)化，借助服務(wù)供應(yīng)鏈對集成化服務(wù)中心予以控制，積極升級管理機(jī)制，為后續(xù)連接、合作以及項(xiàng)目服務(wù)生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)的保障。只有從根本上提高項(xiàng)目的管理效果，才能在提升控制節(jié)點(diǎn)時(shí)效性的基礎(chǔ)上，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整合和分析。第三，要建立顧客資源流程，在基礎(chǔ)性流程中，也要對服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行管理，并且保證供銷機(jī)制和產(chǎn)品之間的差距，從而在服務(wù)復(fù)雜的情況下，確保服務(wù)背景的有效性，也能提升相關(guān)水平和整體服務(wù)雙重性。顧客接受相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目處理和控制，尤其是對客戶管理資源的實(shí)效性，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的確定性以及服務(wù)效率。也就是說，在實(shí)際改良機(jī)制和管理系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制中，從根本上對顧客資源進(jìn)行系統(tǒng)管理，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目以及集成結(jié)構(gòu)，要積極踐行系統(tǒng)化控制機(jī)制，確保其顧客服務(wù)集成商能有效建立健全維護(hù)機(jī)制符合標(biāo)準(zhǔn)流程，貼合服務(wù)質(zhì)量的確定性以及管理項(xiàng)目運(yùn)行的服務(wù)效率，確保針對不同類型的顧客施加行為要符合比準(zhǔn)，為后續(xù)數(shù)據(jù)的整合提升提供保障。基本顧客資源流程的主要就在于進(jìn)一步造就、吸引、維持和系統(tǒng)開發(fā)[7]。

3服務(wù)供應(yīng)鏈及網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)技術(shù)

在系統(tǒng)化協(xié)調(diào)技術(shù)運(yùn)行過程中，要對具體情況予以綜合性管理，確保具體人員能發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值，也能為了全面組織結(jié)構(gòu)提供更加有效的經(jīng)濟(jì)支撐和資金管理支撐。第一，創(chuàng)造目標(biāo)消費(fèi)者，結(jié)合目標(biāo)要求開展具體的管理機(jī)制。第二，要引導(dǎo)民眾建立服務(wù)需求。第三，確保互動(dòng)顧客信息以及相關(guān)材料得以落實(shí)，只有對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行處理，才能為后續(xù)工作的整合提供保障[8]。第四，企業(yè)內(nèi)部管理人員和項(xiàng)目管控人員，要結(jié)合實(shí)際管控機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)予以控制，確保供應(yīng)鏈管理研究項(xiàng)目能從傾向轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ч挠行裕枰⒁獾氖牵瑑A向供應(yīng)鏈演變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)亞結(jié)和實(shí)際需求進(jìn)行整合，并且從根本上實(shí)現(xiàn)管理工作的快速響應(yīng)。在供應(yīng)鏈里面，相關(guān)部門也集中分析供應(yīng)鏈的技術(shù)框架體系，也為運(yùn)營結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈計(jì)劃運(yùn)營提供保障，實(shí)現(xiàn)多結(jié)構(gòu)適應(yīng)性的相關(guān)要求，將兼容、響應(yīng)、柔性等作為重要參數(shù)。技術(shù)人員要結(jié)合實(shí)際情況避免結(jié)構(gòu)不連貫問題的出現(xiàn)，對實(shí)際控制結(jié)構(gòu)和應(yīng)用框架予以系統(tǒng)化分析，確保處理水平和管理策略的完整程度貼合實(shí)際，就對項(xiàng)目運(yùn)行中涉及因素進(jìn)行處理，需要考慮供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員也要對執(zhí)行動(dòng)態(tài)參數(shù)等項(xiàng)目建立雙向反饋機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)管理工作的全面運(yùn)行[9]。

4結(jié)語

總而言之，在供應(yīng)鏈管理工作開展過程中，也要對具體問題進(jìn)行整合，確保處理效果和應(yīng)用模型的完整性，為后續(xù)工作的系統(tǒng)化優(yōu)化提供保障，一定程度上促進(jìn)管理結(jié)構(gòu)的全面化升級，實(shí)現(xiàn)管理指標(biāo)的同時(shí)，也為后續(xù)體系的建立健全創(chuàng)設(shè)良好的條件，促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陶倩,王子樸,趙治治,等.基于服務(wù)供應(yīng)鏈的鳥巢賽后運(yùn)營管理模式的構(gòu)建和分析[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2013,25(02).

[2]劉宇,胡偉.基于價(jià)值鏈的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營模式研究[J].科技管理研究,2013,11(21).

[3]梁蓓蓓,劉奮偉.旅游集散中心服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營條件探討——以浙江舟山為例[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,11(1).

[4]基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作成功因素分析——以Coursera為例[C].第九屆(2014)中國管理學(xué)年會(huì)論文集,2014.

[5]安寶峰.關(guān)系質(zhì)量、聯(lián)盟能力與企業(yè)合作績效的關(guān)系研究——基于服務(wù)供應(yīng)鏈視角[D].浙江理工大學(xué),2013.

[6]孫朝苑,郭西蕊.服務(wù)供應(yīng)鏈視角下企業(yè)協(xié)作的內(nèi)涵與機(jī)理研究——以成都神鋼為例[J].管理案例研究與評論,2015,04(03).

運(yùn)營服務(wù)范文第2篇

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)業(yè)；運(yùn)營模式；改善路徑

一、緒論

現(xiàn)今，科技服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)科技發(fā)展、加速促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。積極發(fā)展與本國國情及經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)狀況相適應(yīng)的科技服務(wù)業(yè)已成為國際競爭的關(guān)鍵性部分。我國在成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、推進(jìn)創(chuàng)新體系的進(jìn)程中，科技服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展與壯大，但是在快速發(fā)展的過程中仍存在許多問題與不足。為了切合我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，擴(kuò)大科技服務(wù)業(yè)的規(guī)模，本文在全面收集信息、查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，采用國內(nèi)外對比研究的方法，對我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出改善路徑。

二、科技服務(wù)業(yè)及運(yùn)營模式的概念界定

1、科技服務(wù)業(yè)的定義

科技服務(wù)業(yè)作為科技及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的橋梁，是指科技服務(wù)機(jī)構(gòu)以提升科技成果轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)和技術(shù)，向中小型科技企業(yè)提供科技服務(wù)并創(chuàng)造成倍價(jià)值的新興智力服務(wù)產(chǎn)業(yè)。科技服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)主要表現(xiàn)在客戶的高度參與、主要投入因素為知識(shí)及技術(shù)、不可復(fù)制性三個(gè)方面，即該服務(wù)是針對不同企業(yè)的實(shí)際情況量身訂造，具備高創(chuàng)新性、高知識(shí)性、高技術(shù)性和高互動(dòng)性的特征。

2、運(yùn)營及服務(wù)模式的定義

運(yùn)營及服務(wù)模式是指以滿足企業(yè)發(fā)展需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為目標(biāo)，完整高效地產(chǎn)生可持續(xù)盈利的運(yùn)行系統(tǒng)。運(yùn)營模式隨著商品形態(tài)的多樣性而不同。市場流通商品無論商業(yè)領(lǐng)域如何變化，品牌商、制造商、經(jīng)銷商及零售商均會(huì)獨(dú)立存在，并構(gòu)成不同的運(yùn)營模式以適應(yīng)市場。

3、科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)分類

科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式由政府主導(dǎo)延伸到各種形式，具體形式表現(xiàn)為：官方政府組織，即為政府建立并支持，為中小型企業(yè)提供技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)濟(jì)支持，成為提升科技成果轉(zhuǎn)化率的重要機(jī)構(gòu)組成部分；民間合作組織，該類組織存在的目的主要集中在幫助科技型中小類企業(yè)獲得資金、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、尋找合作對象、推動(dòng)科技成果在市場的流通；高科技企業(yè)孵化器，該類型孵化器以提供服務(wù)范圍廣、服務(wù)效率快、專業(yè)性較強(qiáng)而著稱；特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在某些特定領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)獲得資金支持、專利認(rèn)證提供幫助；大學(xué)科研轉(zhuǎn)移辦公室，該機(jī)構(gòu)作為橋梁，將學(xué)校內(nèi)部的科技成果轉(zhuǎn)移進(jìn)入企業(yè)，并將行業(yè)內(nèi)部信息反饋給大學(xué)科研機(jī)構(gòu)，以幫助進(jìn)行互利共贏的合作。

三、發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

已有百年歷史的科技服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)形成了一套集全面服務(wù)內(nèi)容、完備行業(yè)規(guī)范、穩(wěn)定運(yùn)行模式、強(qiáng)勁核心競爭力、配套國家政策于一體的發(fā)展體系。并且在擴(kuò)大市場空間、提升從業(yè)人員素質(zhì)、提高企業(yè)服務(wù)水平方面也取得了長足進(jìn)步。

1、發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特征

發(fā)達(dá)國家在科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，結(jié)合配套的政府政策，利用科學(xué)完備的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、適時(shí)引入市場機(jī)制，建立了層次覆蓋面全、角度涵蓋面廣、結(jié)構(gòu)合理完善的科技服務(wù)體系。

2、完善的政策及行業(yè)規(guī)范支持

發(fā)達(dá)國家對科技服務(wù)業(yè)的重視主要體現(xiàn)在政府為扶持該行業(yè)的健康發(fā)展所營造的良好環(huán)境方面。美國、英國、日本等國家政府均出臺(tái)適應(yīng)本國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的政策用以支持本國科技服務(wù)業(yè)健康有序的發(fā)展。例如政府通過直接財(cái)政投入、財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等經(jīng)濟(jì)型政策為科技服務(wù)業(yè)提供便利。

3、類型多樣、功能豐富的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以其專業(yè)的技術(shù)、知識(shí)、理論為支撐，因提高科技服務(wù)效率、規(guī)范內(nèi)部管理而存在，可有效降低產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)、積極推動(dòng)科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。具體形式包含國家設(shè)立支持技術(shù)轉(zhuǎn)移的機(jī)構(gòu)、聯(lián)盟及行業(yè)協(xié)會(huì)、依托于大學(xué)及科研所設(shè)立的專門課題機(jī)構(gòu)、特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技園區(qū)和技術(shù)創(chuàng)業(yè)孵化器以及其他科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

4、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)水平較高、從業(yè)人員素質(zhì)良好

發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容涵蓋面較廣，包含專利的申請與轉(zhuǎn)讓、企業(yè)咨詢中介服務(wù)、信息收集處理及整合、技術(shù)支持及融資擔(dān)保等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域；近年來，發(fā)達(dá)國家通過互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的快速整合與共享，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提升服務(wù)滿意度；因信息共享的原因，發(fā)達(dá)國家的科技服務(wù)業(yè)大多依托于高等院校，因此從業(yè)者多具備高等學(xué)歷并擁有理、工、商、法等多學(xué)科背景。

四、中國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國的科技服務(wù)業(yè)相比發(fā)達(dá)國家起步較晚，但發(fā)展速度過快并且盲目模仿國外同行業(yè)相關(guān)模式，導(dǎo)致本國科技服務(wù)業(yè)在數(shù)量、質(zhì)量及發(fā)展模式上均存在一定問題，并對科技服務(wù)業(yè)體系的構(gòu)建及可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生局限性，具體歸納如下。

1、科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、法律保障不完善

在我國，資源壟斷、地方保護(hù)主義、服務(wù)效率低下成為限制某些科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。國家政府大范圍直接管理科技服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)象仍舊存在。同時(shí)，該行業(yè)缺乏明確的法律及行業(yè)規(guī)范，對各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利責(zé)任、內(nèi)部制度、運(yùn)營模式、競爭準(zhǔn)則未作出明確清晰地規(guī)定。

2、未形成完善互通的科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的缺失導(dǎo)致科技型產(chǎn)業(yè)信息獲取、技術(shù)傳播得不到有效保障。科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，創(chuàng)新性是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的重中之重，沒有良好的技術(shù)性保障，創(chuàng)新技術(shù)得不到滿足，從而影響服務(wù)的滿意程度。同時(shí)，科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)取得的眾多先進(jìn)的技術(shù)成果無法廣泛推廣及使用，大幅降低了科技成果轉(zhuǎn)化率水平，延長了服務(wù)周期。

3、科技服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才缺乏

科技服務(wù)業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。在我國科技服務(wù)行業(yè)中，從業(yè)人員素質(zhì)有待提升，高學(xué)歷從業(yè)者所占比例偏低。同時(shí)人才專業(yè)構(gòu)成較為單一，缺乏具備理、工、商、法、管理等多學(xué)科復(fù)合背景的人才。只有擁有深厚的科技研發(fā)背景、豐富的處理問題的經(jīng)驗(yàn)以及廣闊的視野才能為科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐。

五、發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)發(fā)展對中國的啟示

隨著國家對科技服務(wù)業(yè)的不斷重視，為促進(jìn)我國科技服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，我國應(yīng)根植于本國國情，借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建合理有效的產(chǎn)業(yè)體系。

1、以政策法規(guī)杠桿推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展

各地政府應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜萍挤?wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，選擇可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重點(diǎn)領(lǐng)域作為主攻方向，制定一系列有利于該領(lǐng)域快速發(fā)展的政策，不斷搶占該行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)。例如可制定財(cái)政稅收政策、貸款保障政策等為科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持，完善風(fēng)險(xiǎn)投資體系。同時(shí)，加強(qiáng)制度環(huán)境建設(shè)，不斷完善相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)范，以保證快速發(fā)展的同時(shí)，構(gòu)建公平合理的競爭環(huán)境。

2、科技服務(wù)機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的創(chuàng)新

根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源、產(chǎn)業(yè)的不同，整合各類資源，建立一批類型多樣、功能豐富、具備專業(yè)知識(shí)及技術(shù)的科技服務(wù)公共平臺(tái)及中介機(jī)構(gòu)。包括聯(lián)盟及行業(yè)協(xié)會(huì)、大學(xué)科研課題機(jī)構(gòu)、特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技園區(qū)和技術(shù)創(chuàng)業(yè)孵化器等各種類型的科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。為當(dāng)?shù)乜萍夹推髽I(yè)提供專業(yè)、有效的全方位技術(shù)智力支持。同時(shí)國家應(yīng)積極促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的市場化以防止資源壟斷、信息溝通不暢所造成的限制發(fā)展的局面。網(wǎng)絡(luò)化成為科技服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新的重要途徑。科技服務(wù)平臺(tái)可借助互聯(lián)網(wǎng)，以服務(wù)作為交易節(jié)點(diǎn)達(dá)到資源的優(yōu)化配置，建立區(qū)域整合型服務(wù)體系，從而覆蓋更廣范圍，挖掘更深層面以提高科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率與服務(wù)滿意度。與此同時(shí)，鼓勵(lì)不同科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)與合作交流，以此建立多元化、市場化的服務(wù)平臺(tái)。

3、提升科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

高素質(zhì)人才成為促進(jìn)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要保障。國家應(yīng)當(dāng)制定優(yōu)厚的發(fā)展政策，提供前景廣闊的發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)及引進(jìn)，建立科學(xué)有效的人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平及職業(yè)素養(yǎng)。科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力部門也應(yīng)從企業(yè)招聘、員工培訓(xùn)等多方面提升企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，將企業(yè)現(xiàn)有員工培養(yǎng)成為具有專業(yè)知識(shí)背景、擁有先進(jìn)經(jīng)營理念、具備資金管理能力的復(fù)合型人才。同時(shí)，大力依托于高校及研究院所建立的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證人才專業(yè)構(gòu)成涉及各個(gè)學(xué)科。

4、建立與地方特色相適應(yīng)的集聚型科技服務(wù)業(yè)

科技服務(wù)業(yè)在各領(lǐng)域覆蓋范圍面較廣，各地發(fā)展不宜全面同時(shí)進(jìn)行，地方政府應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)形勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才狀況對特色行業(yè)重點(diǎn)支持，促進(jìn)優(yōu)勢行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)科技服務(wù)業(yè)在我國具有整體規(guī)模較小、機(jī)構(gòu)分散的特征，因此可形成產(chǎn)業(yè)集聚的發(fā)展模式，以求實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、降低產(chǎn)業(yè)發(fā)展成本、形成信息充分共享的開拓性局面。

六、結(jié)論

科技服務(wù)業(yè)在當(dāng)今世界占據(jù)重要地位，我國的科技服務(wù)業(yè)因起步較晚，發(fā)展過快，還存在法律政策保障不完善、產(chǎn)業(yè)互通平臺(tái)未形成、科技服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才缺乏等問題。通過借鑒發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)運(yùn)營及服務(wù)模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，本文對我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展提出以下改善路徑：以政策法規(guī)杠桿推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展；不斷推動(dòng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的創(chuàng)新；提升科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)；建立與地方特色相適應(yīng)的集聚型科技服務(wù)業(yè)。

作者:楊英 單位:哈爾濱工業(yè)大學(xué)

參考文獻(xiàn)

[1]沈金榮：科技服務(wù)業(yè)分類研究綜述[J].科技與創(chuàng)新，2015，8（63）.

[2]唐守廉：中美科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀比較研究[J].科技進(jìn)步與對策，2013，30（9）.

運(yùn)營服務(wù)范文第3篇

愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運(yùn)營，幫助客戶做到最大的價(jià)值體現(xiàn)與價(jià)值提升。

愛立信是世界最大的提供專業(yè)電信服務(wù)的公司。自1995年起，愛立信在中國就成立了專業(yè)服務(wù)部門，專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在中國整體業(yè)務(wù)中的比重呈持續(xù)增長趨勢。現(xiàn)愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運(yùn)營，幫助客戶做到最大的價(jià)值體現(xiàn)與價(jià)值提升。目前，愛立信在中國的35個(gè)城市設(shè)立了一線支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有1100名一線服務(wù)工程師。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)與愛立信合作伙伴以及愛立信全球服務(wù)運(yùn)營中心共同形成了愛立信強(qiáng)大的技術(shù)支持體系。愛立信在不斷完善、不斷豐富的過程中，力圖幫助客戶不斷提升其市場競爭力與長期利潤增長能力。

以走在行業(yè)前沿為目標(biāo)，愛立信服務(wù)運(yùn)營部不斷地進(jìn)行能力更新，并且不斷發(fā)展IMS和IP多媒體業(yè)務(wù)，以期為愛立信服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品提供最強(qiáng)大的技術(shù)支持。在第三代移動(dòng)通信技術(shù)來臨之際，愛立信服務(wù)運(yùn)營部與愛立信全球服務(wù)運(yùn)營中心不斷加強(qiáng)其人員儲(chǔ)備及其技術(shù)投入，以便為客戶提供最及時(shí)、最滿意的支持。為確保項(xiàng)目的穩(wěn)定、及時(shí)、高質(zhì)量的完成，愛立信服務(wù)運(yùn)營部成立了專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。通過愛立信全球認(rèn)證的資深項(xiàng)目管理顧問全世界共有25名，作為愛立信全球服務(wù)部的重要一員，愛立信中國服務(wù)運(yùn)營部擁有的愛立信全球資深項(xiàng)目管理顧問就有2名。而在全球的卓越運(yùn)營排名中，中國的服務(wù)運(yùn)營部更是始終保持其頂尖位置，并且也是第一個(gè)在愛立信全球中通過“服務(wù)運(yùn)營成熟模式一階”認(rèn)證的隊(duì)伍。

“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”項(xiàng)目管理和資源管理

“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”起源于“人力資源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企業(yè)在人力資源管理、專業(yè)操作流程及業(yè)務(wù)推廣方面的能力。在全球電信設(shè)備供應(yīng)商中愛立信率先將其應(yīng)用到一線和二線的全球服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。自2006年上半年開始推廣至今，全球19個(gè)技術(shù)支持中心及中國、印度兩個(gè)市場已通過“服務(wù)運(yùn)營成熟度”的認(rèn)證。愛立信大中華區(qū)，作為愛立信全球最大、最重要的市場之一，旗下東、西、南、北四個(gè)區(qū)以及香港、臺(tái)灣地區(qū)共1300名服務(wù)運(yùn)營部員工于2006年1月率先通過了認(rèn)證。通過實(shí)施“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”，員工的專業(yè)知識(shí)得到了提升，為客戶提供的服務(wù)更加專業(yè)。更重要的是，透過“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”所倡導(dǎo)的透明化管理，每一位從事服務(wù)運(yùn)營工作的員工能夠想公司所想，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，進(jìn)而全面提升企業(yè)的競爭力。

卓越的項(xiàng)目管理和資源管理

在項(xiàng)目管理方面，愛立信同樣擁有一套完整的流程，以應(yīng)對大型復(fù)雜項(xiàng)目和多廠商環(huán)境，從而最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，以適應(yīng)當(dāng)今競爭激烈的電信市場的需要。根據(jù)多年網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，愛立信于二十多年前率先開發(fā)了項(xiàng)目管理通用模型PROPS；在此基礎(chǔ)之上結(jié)合項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域，又于近年開發(fā)了客戶項(xiàng)目專用模型PROPS-C，為項(xiàng)目管理進(jìn)一步提供了理論依據(jù)和操作工具。同時(shí)，為了確保企業(yè)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，愛立信每年對全球各個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行“項(xiàng)目環(huán)境成熟度”的評估，從業(yè)務(wù)、人力資源、組織以及項(xiàng)目管理流程全方位考察企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的有效性，以不斷完善和鞏固項(xiàng)目運(yùn)作的流程和手段。

在愛立信，項(xiàng)目經(jīng)理作為公司最重要的核心資源之一，擁有一套完整的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)從初級到高級項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展路徑。愛立信中國擁有的120多名項(xiàng)目經(jīng)理中，超過半數(shù)獲得了美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMP)證書，其中20%還通過了愛立信項(xiàng)目經(jīng)理和高級項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證，在愛立信全球范圍內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

愛立信服務(wù)運(yùn)營體系內(nèi)部資源管理同樣具有全球領(lǐng)先水平，該體系以全球資源共享、合理優(yōu)化為基礎(chǔ)，通過對資源的計(jì)劃使用率和實(shí)際使用率的考核進(jìn)行管理。依照資源能力等級的不同和市場的預(yù)測，各服務(wù)運(yùn)營專業(yè)每季度對未來12個(gè)月人員需求進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)大中華區(qū)和全球技術(shù)支持中心之間以及亞太其他國家資源的共享和合理優(yōu)化。

豐富的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，愛立信擁有非常豐富的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。至今已為世界各地通信運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)成功執(zhí)行了超過4000個(gè)的規(guī)劃和優(yōu)化項(xiàng)目。

高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和有力的全球支持體系

愛立信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)在全球擁有1500多名通過愛立信技能資質(zhì)認(rèn)證的咨詢顧問和專家。愛立信技能資質(zhì)認(rèn)證在業(yè)界享有盛譽(yù)，采用全球標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證體系并對技術(shù)人員的各方面技能制定了嚴(yán)格而具體的要求。在中國，愛立信擁有約160名具有全球技能認(rèn)證資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢顧問。豐富的本地經(jīng)驗(yàn)，加上有力的全球技術(shù)支持體系，構(gòu)造了愛立信中國高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具

憑借專業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)和豐富的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，愛立信在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具方面一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。先進(jìn)的工具能夠有效地提高效率，是高質(zhì)量地執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化項(xiàng)目的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

有效的知識(shí)共享平臺(tái)

作為服務(wù)全球的電信服務(wù)提供商，愛立信的技能支持中心分布于世界各地。為了能夠有效地交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，愛立信建立了功能強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)。通過平臺(tái)，來自全球的各種有用信息能夠自由的傳遞，為提高技術(shù)人員的技能知識(shí)水平和建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)對各種變革提供了有效的保障。同時(shí)，知識(shí)共享平臺(tái)作為全球技術(shù)支持體系的一部分，也為解決運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的問題和提高網(wǎng)絡(luò)性能帶來了全球網(wǎng)絡(luò)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

出眾的本地支持體系

為確保售后技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)、可靠和效率，同時(shí)考慮到愛立信設(shè)備在中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)局點(diǎn)分布廣泛，產(chǎn)品種類較多的特點(diǎn)，愛立信設(shè)置了以省級本地支持組織為前沿的三線支持架構(gòu)，采用各種服務(wù)方式為省/地市維護(hù)部門提供技術(shù)支持。在長期和中國通信運(yùn)營商各省/地市維護(hù)部門的配合工作中，愛立信本地支持機(jī)構(gòu)建立了行之有效的客戶工作流程，以呼叫支援臺(tái)和緊急支持電話為基本聯(lián)絡(luò)方式，并提供各種形式的現(xiàn)場支持服務(wù)。愛立信本地支持機(jī)構(gòu)提供基本系統(tǒng)支持服務(wù)，包括故障處理，緊急支持，支援臺(tái)和軟件更新。為確保技術(shù)支持的客戶滿意率并能幫助移動(dòng)維護(hù)部門提高維護(hù)水平，根據(jù)各省維護(hù)部門的需求和維護(hù)人員的特點(diǎn)定制了實(shí)用技能傳遞，技術(shù)交流會(huì)和定期的故障報(bào)告回顧總結(jié)等多種服務(wù)支持內(nèi)容。多年的技術(shù)支持服務(wù)，愛立信本地支持機(jī)構(gòu)和各個(gè)通信運(yùn)營商省/地市維護(hù)部門建立了互相信任，互相支持的關(guān)系，愛立信(中國)技術(shù)支持客戶滿意率也連續(xù)幾年排在全球前列。

從2006年開始，愛立信在中國移動(dòng)市場成功推出移動(dòng)軟交換解決方案。2007年，愛立信中國在中國移動(dòng)市場簽署了近10億美金的擴(kuò)容框架合同。這部分主要是移動(dòng)軟交換新局，擴(kuò)容，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級及IP網(wǎng)絡(luò)改造等。愛立信大中國區(qū)服務(wù)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成資源和專家中心，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡(luò)配置和系統(tǒng)集成幾個(gè)職能，支持愛立信中國市場的網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成。

愛立信的移動(dòng)軟交換解決方案是向全I(xiàn)P核心網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的第一步，通過引入分層架構(gòu)，愛立信移動(dòng)軟交換為新型的用戶服務(wù)提供了一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，擁有分層架構(gòu)的愛立信移動(dòng)軟交換機(jī)，在基于IP的實(shí)時(shí)語音和多媒體通信的演進(jìn)過程中是對IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的一個(gè)補(bǔ)充。移動(dòng)軟交換解決方案已經(jīng)成為現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)從電路域向分組域轉(zhuǎn)換的最佳方案，使用愛立信移動(dòng)軟交換解決方案，運(yùn)營商核心網(wǎng)絡(luò)OPEX(運(yùn)營成本)能減少50%。

運(yùn)營服務(wù)范文第4篇

關(guān)鍵詞：智慧城市；智慧產(chǎn)業(yè)；智慧城市服務(wù)運(yùn)營

中圖分類號：TU984 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

伴隨著智慧城市建設(shè)的迅速推進(jìn)，在信息技術(shù)變革的推動(dòng)下，城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的變化，如從降低成本到獲取附加值的趨勢、從維持運(yùn)營到實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的趨勢等等。在此背景下，本文分析了智慧城市服務(wù)的基本內(nèi)涵，論證了智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)在智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位，并對智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)興起的背景、產(chǎn)業(yè)細(xì)分及運(yùn)營商類型、產(chǎn)業(yè)效益進(jìn)行了探索性研究，并介紹了溫江發(fā)展智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的基本做法。

一、智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的基本內(nèi)涵

智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)，目前業(yè)界還沒有正式的定義。根據(jù)筆者研究，可做如下概括：智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)是以云平臺(tái)為依托，以服務(wù)租賃為主要模式，以大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理挖掘和利用為主要內(nèi)容，以向城市政府、企業(yè)、居民提供信息設(shè)施、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、應(yīng)用等項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營、維護(hù)服務(wù)為基本特征的產(chǎn)業(yè)。

智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)是智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)最貼近用戶的環(huán)節(jié)，由于其距離客戶最近、掌握客戶信息最多、了解客戶需求最深，往往成為市場采購的發(fā)起環(huán)節(jié)，因此又是居于主導(dǎo)地位的龍頭鏈節(jié)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中扮演著需求發(fā)掘、服務(wù)策劃、資源組織、建設(shè)管控、后期運(yùn)維的角色，成為智慧城市產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)引擎。同時(shí)，從經(jīng)濟(jì)收益來看，智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)將是智慧城市建設(shè)完成和成熟階段收益最大的產(chǎn)業(yè)。智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條如圖-1所示。

圖1-1 智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條

智慧城市服務(wù)是通過信息技術(shù)作用于城市，為社會(huì)管理、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作帶來模式創(chuàng)新。而智慧城市服務(wù)運(yùn)營主要體現(xiàn)在三個(gè)方面的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：

1、由滿足用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭脩舫晒Γ瑢?shí)現(xiàn)用戶所倡導(dǎo)的價(jià)值；

2、由直接提品獲利轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽慨a(chǎn)品服務(wù)獲利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性獲利；

3、由依靠低成本獲取競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆贞P(guān)鍵資源獲取高額利潤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出效應(yīng)最大化。

二、智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)興起的背景

1、以人為本的服務(wù)理念是智慧城市服務(wù)運(yùn)營業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力

服務(wù)的質(zhì)量是滿足用戶規(guī)定或潛在需求的特征和特性的總和。在智慧城市高度信息化環(huán)境下，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)可以為用戶提供量身定制的城市綜合服務(wù)和可持續(xù)服務(wù)。智慧城市服務(wù)通過動(dòng)態(tài)化感知、協(xié)同化管理、系統(tǒng)化融合使智慧城市服務(wù)系統(tǒng)具備強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力，能使服務(wù)對象更加精準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容更加前瞻、服務(wù)機(jī)制更加完善、服務(wù)效率更加高速，貫徹以人的最大便利為宗旨的城市服務(wù)理念，真正體現(xiàn)以人為本的可持續(xù)發(fā)展模式。

2、大量IT服務(wù)外包需求是智慧城市服務(wù)運(yùn)營業(yè)產(chǎn)生的外在推力

隨著智慧城市建設(shè)的在各行業(yè)、各領(lǐng)域、各層次的迅速推進(jìn)，各類智慧化應(yīng)用正潮水般涌入政府公務(wù)、企業(yè)商務(wù)、居民事務(wù)中。而無論從精力上還是專業(yè)上看，都需要擁有更加專業(yè)的人才、更加穩(wěn)定的隊(duì)伍、更加規(guī)范的流程、更加具備實(shí)施能力的機(jī)構(gòu)來提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，智慧城市需求不斷變化和技術(shù)不斷演進(jìn)決定了運(yùn)營的必要性。一方面，由于智慧化需求發(fā)展迅速，時(shí)時(shí)處在量變到質(zhì)變的演進(jìn)過程，導(dǎo)致各類智慧應(yīng)用需要適時(shí)因應(yīng)變化而持續(xù)升級；另一方面，由于信息技術(shù)的發(fā)展迅速、更新迭代快，導(dǎo)致各類智慧應(yīng)用需要跟進(jìn)調(diào)適，尤其是進(jìn)行豐富、拓展和創(chuàng)新，這也需要專業(yè)的運(yùn)營商來應(yīng)對處置。

3、IT項(xiàng)目交付模式變革是智慧城市服務(wù)運(yùn)營業(yè)產(chǎn)生的必然驅(qū)動(dòng)

在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)。用戶開展IT購買的資金，其中用于夠買服務(wù)的比例將超過硬件，IT用戶正在發(fā)生“從購買產(chǎn)品”向“購買服務(wù)”的變革；與之相對應(yīng)，IT提供商也在從傳統(tǒng)的“IT產(chǎn)品交付”向“IT服務(wù)交付”轉(zhuǎn)變。未來，服務(wù)將在IT的業(yè)務(wù)中占有更大比重。目前，日本、歐美發(fā)達(dá)國家在IT服務(wù)方面的投資占IT總支出的60%以上，而中國在IT服務(wù)上的花費(fèi)不足30%，發(fā)展空間還很大。IBM認(rèn)為，未來中國在IT服務(wù)上的比重將逐年遞增。隨著智慧城市發(fā)展，IT廠商正逐步由傳統(tǒng)的產(chǎn)品或解決方案供應(yīng)商向IT服務(wù)運(yùn)營提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測：2014年15%-20%的傳統(tǒng)購買IT產(chǎn)品的消費(fèi)將在智慧城市時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)樵谠贫速徺IIT服務(wù)的消費(fèi)。

4、云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)為智慧城市服務(wù)運(yùn)營業(yè)產(chǎn)生提供了技術(shù)支持

智慧城市服務(wù)需要處理前端物聯(lián)網(wǎng)傳導(dǎo)的海量數(shù)據(jù)資源，云計(jì)算所支撐的城市服務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)可以對整個(gè)城市數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分利用和有效整合實(shí)現(xiàn)無遠(yuǎn)不屆、無處不在、無所不能的城市“云”服務(wù)。云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模式將更加靈活高效，軟件、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施均可實(shí)現(xiàn)基于云端的集中服務(wù)運(yùn)營，客戶端成為瘦終端，客戶使用更加傻瓜化，更加安全，這也就導(dǎo)致支付方式，由一次性購買轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期多次的租賃式支付，對于客戶來說，實(shí)際上市在購買一種專業(yè)服務(wù)。

5、海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、挖掘及安全管理需要專門的服務(wù)能力

智慧城市應(yīng)用帶來數(shù)據(jù)量的急劇增長。海量信息的存儲(chǔ)、處理，以及對這些信息的不斷挖掘分析利用需要強(qiáng)大的基于云方式部署的數(shù)據(jù)中心來支撐，從而達(dá)到最有效的最高效的信息處理、最廣泛的信息共享、最安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備、最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，則讓更深入的數(shù)據(jù)挖掘、分析，進(jìn)而對城市服務(wù)需求進(jìn)行規(guī)律性統(tǒng)計(jì)和預(yù)測成為可能，并衍生出新的服務(wù)項(xiàng)目，這些業(yè)務(wù)也是智慧城市服務(wù)運(yùn)營的組成部分。

三、智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的分類

根據(jù)智慧城市向用戶提供的服務(wù)方式的不同，可將智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)類（Iass）、平臺(tái)服務(wù)類（Pass）和軟件服務(wù)（Sass）三個(gè)大類。具體細(xì)分如表-1所示。

表3-1 智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的分類

四、智慧城市服務(wù)運(yùn)營商分類

當(dāng)前，智慧城市服務(wù)運(yùn)營商仍然以傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商為主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的平臺(tái)運(yùn)營商加入進(jìn)來，不少的系統(tǒng)集成商也迅速轉(zhuǎn)型，同時(shí)國家還開放了一批虛擬運(yùn)營商參與進(jìn)來，智慧城市服務(wù)運(yùn)營市場將進(jìn)一步按行業(yè)、領(lǐng)域、區(qū)域進(jìn)行細(xì)分。

1、電信運(yùn)營商

主要是指電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大傳統(tǒng)電信運(yùn)營商；其提供的業(yè)務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)通信為主的基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)，但隨著智慧城市的深入發(fā)展，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商紛紛采用聯(lián)合、并購或自開發(fā)方式，投入巨資開拓更具多樣性、市場潛力巨大、高附加值的平臺(tái)服務(wù)、軟件服務(wù)。

2、虛擬運(yùn)營商

虛擬運(yùn)營商是指擁有某種或者某幾種能力（如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場能力等）與電信運(yùn)營商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴。2012年6月28日，工業(yè)和信息化部了《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》，明確了民營資本進(jìn)入的領(lǐng)域。2013年底到2014年工信部已發(fā)放了天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東等3批共計(jì)25家虛擬運(yùn)營商牌照。

未來，電信運(yùn)營業(yè)的市場開發(fā)方式將向“電信運(yùn)營商――虛擬運(yùn)營商――用戶”轉(zhuǎn)變。虛擬運(yùn)營商將在整個(gè)電信運(yùn)營業(yè)的鏈條中，處于不可缺少的重要一環(huán)，是21世紀(jì)電信企業(yè)新的組織運(yùn)營模式和提供電信服務(wù)的前臺(tái)主角，同時(shí)也是智慧城市運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的重要組成力量。虛擬運(yùn)營商一般都會(huì)通過租賃主運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)，或者通過運(yùn)營增值業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。

3、平臺(tái)/軟件服務(wù)運(yùn)營商

相對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商來說，公共服務(wù)平臺(tái)、軟件服務(wù)的商企，是智慧城市產(chǎn)業(yè)的新銳力量，也是未來智慧城市服務(wù)運(yùn)營市場的主體，其具有業(yè)務(wù)多樣性、創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場潛力大的特征。如：騰訊、阿里巴巴、百度、網(wǎng)易、優(yōu)酷、土豆等社交、電商、搜索、電郵、視頻服務(wù)等門戶網(wǎng)站，以及提供各類一卡通平臺(tái)服務(wù)的天府通、杭州通等；提供視頻監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)的海康威視、天地偉業(yè)等；提供公共信用服務(wù)平臺(tái)的德信行、遠(yuǎn)東資信等；提供智能交通服務(wù)平臺(tái)的高德導(dǎo)航、四維圖新等；提供健康顧問服務(wù)平臺(tái)的熙康、毗鄰等。隨著智慧城市建設(shè)的深入、智慧應(yīng)用的普及，平臺(tái)/軟件服務(wù)運(yùn)營商將不斷涌現(xiàn)出來，以更加多樣的服務(wù)區(qū)滿足政府、企業(yè)、公眾的智慧化需求。

五、智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)的效益預(yù)測

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，智慧城市運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)是智慧城市建設(shè)完成和成熟階段收益最大的產(chǎn)業(yè)，將是智慧城市產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

2012年，我國智慧城市建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值達(dá)14283億元，年均增幅超過20%，高于同期工業(yè)增長水平7.1個(gè)百分點(diǎn)，在智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)運(yùn)營業(yè)總收入為4285億元，占比30%。

圖5-1 2012年城市信息化產(chǎn)業(yè)收入結(jié)構(gòu)（億元）

預(yù)計(jì)到2020年，我國智慧城市建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值將突破6萬億元，在電子信息產(chǎn)業(yè)中的占比將迅速增大，其中，服務(wù)運(yùn)營業(yè)總收入將達(dá)36000

圖5-2 預(yù)計(jì)2020年城市信息化產(chǎn)業(yè)收入結(jié)構(gòu)（億元）

億元，占比60%；相關(guān)設(shè)備制造業(yè)收入將達(dá) 7500億元，占比12.5%；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入將達(dá)3000億元，占比5 %；軟件開發(fā)收入10500億元，占比將達(dá)17.5 %；系統(tǒng)集成收入3000億元，占比將達(dá)5%。

六、溫江區(qū)智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)探索

溫江區(qū)作為住建部智慧城市試點(diǎn)城市，根據(jù)溫江地處中國軟件名城――成都市的優(yōu)勢，在對成都周邊區(qū)縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研基礎(chǔ)上，提出了“高位切入，搶占智慧產(chǎn)業(yè)高點(diǎn)；錯(cuò)位發(fā)展，打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)；借勢發(fā)展，拔高智慧產(chǎn)業(yè)起點(diǎn)，挖潛發(fā)展，發(fā)揮溫江資源優(yōu)點(diǎn)”的策略，將智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)作為溫江智慧城市建設(shè)的補(bǔ)充和效益延展，并作為智慧城市產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向，確定了加快建設(shè)“以服務(wù)運(yùn)營為核心的智慧城市科技產(chǎn)業(yè)園”的任務(wù)。

為此，溫江區(qū)編制了《智慧城市科技產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃》，提出了“大力引進(jìn)和培育基于云數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、挖掘和利用的智慧城市服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)業(yè)，傾力打造智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)總部基地和企業(yè)集群，并以之為基礎(chǔ)，進(jìn)一步帶動(dòng)下游產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展，逐步完善、形成以智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，集系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件設(shè)備制造、科研咨詢等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)為一體的智慧城市特色全產(chǎn)業(yè)鏈。”的發(fā)展定位，其中，在核心鏈條――智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)方面，重點(diǎn)將發(fā)展以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、挖掘和利用為技術(shù)支撐的行業(yè)服務(wù)平臺(tái)類產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)療衛(wèi)生平臺(tái)、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)類數(shù)據(jù)托管災(zāi)備平臺(tái)以及城市呼叫中心、視頻監(jiān)控、社區(qū)服務(wù)、智能安防等產(chǎn)業(yè)。預(yù)計(jì)到2020年，溫江智慧城市服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)將形成以運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)為承載中心，廣納合作伙伴業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)面向政府、企業(yè)和居民的智慧城服務(wù)運(yùn)營體系，成為西部最大的智慧城市服務(wù)運(yùn)營企業(yè)總部聚集區(qū)、四川省及成都市智慧城市服務(wù)運(yùn)營中心。

結(jié)論

全球已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)時(shí)代，智慧城市的建設(shè)為信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大市場需求，并正在催生“智慧城市產(chǎn)業(yè)”這一新經(jīng)濟(jì)板塊，在可預(yù)見的未來，智慧城市產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)力。而由于云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，IT項(xiàng)目交付方式正在由“交付產(chǎn)品”向“交付服務(wù)”的變革，IT服務(wù)交付將取代傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品交付成為智慧城市項(xiàng)目的主體交付模式，“智慧服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)”作為智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條的龍頭環(huán)節(jié)和主導(dǎo)力量，其經(jīng)濟(jì)效益可觀，是智慧城市發(fā)展的必然趨勢，具備大力發(fā)展的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

注：[1]趙剛.智慧城市的運(yùn)營商

[2] 周俐.發(fā)展智慧城市運(yùn)營服務(wù)

[3] 張克平.無錫正籌備建立智慧城市運(yùn)營中心

運(yùn)營服務(wù)范文第5篇

論文摘要：從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營管理體系，以提升服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理能力。

0引言

知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，英國學(xué)者M(jìn)iles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。南于知識(shí)服務(wù)的研究剛剛開始，有關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對知識(shí)服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對知識(shí)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻(xiàn)還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義：知識(shí)服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時(shí)融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)業(yè)．包括：通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識(shí)服務(wù)業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，中國應(yīng)大力加快知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)，將會(huì)影響我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時(shí)代背景下，知識(shí)服務(wù)業(yè)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)上．包括計(jì)算機(jī)軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測試服務(wù)、市場服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等方面

知識(shí)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識(shí)型服務(wù)為主，服務(wù)過程是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù)．知識(shí)在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)增殖；知識(shí)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位，知識(shí)服務(wù)業(yè)相對獨(dú)立于其它行業(yè)；通過這些共性來界定知識(shí)型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類，有6個(gè)門類、l1個(gè)大類、27個(gè)中類涉及到知識(shí)型服務(wù)業(yè)，43個(gè)小類可以歸入知識(shí)型服務(wù)業(yè)。這6個(gè)門類是：①運(yùn)輸、儲(chǔ)藏和通信；②金融；③不動(dòng)產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動(dòng)；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會(huì)工作；⑥其它社會(huì)、公共、個(gè)人服務(wù)活動(dòng)。

國內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域：知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念及范疇；知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程：知識(shí)服務(wù)業(yè)的特征：知識(shí)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究：知識(shí)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究：知識(shí)型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理：知識(shí)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究；以及知識(shí)服務(wù)業(yè)的集群研究。從國外看，不少學(xué)者將研究集中在知識(shí)服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識(shí)服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識(shí)的作用。我國對知識(shí)型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚，直到21世紀(jì)初才開始。目前的研究重點(diǎn)是調(diào)查各地區(qū)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制定其發(fā)展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機(jī)構(gòu)中發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優(yōu)勢，北京是經(jīng)濟(jì)中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識(shí)型服務(wù)業(yè)作為一個(gè)高知識(shí)水平、高增值、高帶動(dòng)效應(yīng)的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模經(jīng)營的運(yùn)行機(jī)制。因此，建立以知識(shí)型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)體系，大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)首都經(jīng)濟(jì)功能轉(zhuǎn)變和完善，應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標(biāo)。

l北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇

服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識(shí)服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。

1．1北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

知識(shí)服務(wù)業(yè)作為北京市一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點(diǎn)。盡管目前列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的某些行業(yè)．如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等早已有之，但是從嚴(yán)格意義上講，把它們列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的一部分，視為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，是近年來隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識(shí)服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來看待，與發(fā)達(dá)同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展非常快，在短短幾年已經(jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景，尤其是北京市。

1．2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合

北京市的目標(biāo)定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為核心。同時(shí)，北京市的知識(shí)服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的交集。基于以上原則，筆者認(rèn)為未來北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟(jì)中地位越來越重要的知識(shí)服務(wù)業(yè)主要有6個(gè)：①R&D產(chǎn)業(yè)——知識(shí)生產(chǎn)業(yè)：R&D經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易；②教育產(chǎn)業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：軟件應(yīng)用與實(shí)施；⑤咨詢產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：咨詢業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)；⑥設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)。

2北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)

北京市是我國知識(shí)、智力密集區(qū)之一，自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和信息機(jī)構(gòu)密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機(jī)構(gòu)設(shè)在北京市．人才濟(jì)濟(jì)，發(fā)展北京市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢．同時(shí)具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識(shí)型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)擴(kuò)展的新興服務(wù)業(yè)，它強(qiáng)調(diào)智力資本的密集和運(yùn)用．提供“軟型服務(wù)”或“隱”．經(jīng)濟(jì)附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識(shí)型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有以下特點(diǎn)：

2．1本地化

知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝弧⒌诙a(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟，知識(shí)服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時(shí)，發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)才會(huì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入新的活力。發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會(huì)保障機(jī)構(gòu)在內(nèi)的福利救濟(jì)制度，從而了解在該市發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)的消費(fèi)底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上．就可以確定大致什么檔次的知識(shí)型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2．2差別化

城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)之問的知識(shí)型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別．要努力開創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟(jì)、政治、人文、社會(huì)的發(fā)展特色，即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過不同的經(jīng)營方針，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色，業(yè)務(wù)重點(diǎn)突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識(shí)型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外，同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化，通過提供不同類型的服務(wù)．滿足用戶的個(gè)性化要求和多樣需求。

2．3創(chuàng)新化

創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識(shí)別顧客需求變化的基礎(chǔ)上．適時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動(dòng)而發(fā)生轉(zhuǎn)移，為了使服務(wù)具有個(gè)性化，服務(wù)企業(yè)就要及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)，使顧客的消費(fèi)效用達(dá)到最大化。

2．4輻射化

北京市的知識(shí)型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù)，更多的是對外服務(wù)。也就是說，北京知識(shí)型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國際知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量，擴(kuò)大高層次知識(shí)服務(wù)業(yè)的規(guī)模．發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。

3知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營管理體系

南于來自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識(shí)差異，以及服務(wù)過程中知識(shí)的不確定性．導(dǎo)致對服務(wù)過程的有效組織較為困難，服務(wù)周期長、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營管理。

3．1知識(shí)運(yùn)營管理體系的構(gòu)建

為了有效地解決上述問題，應(yīng)從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式，從知識(shí)運(yùn)營角度對知識(shí)服務(wù)業(yè)競爭力的形成和培育等問題進(jìn)行深入研究，分析提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競爭力的知識(shí)驅(qū)動(dòng)因素及知識(shí)價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營管理體系(見圖1)。

(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上，通過制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，結(jié)合知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸．提相應(yīng)服務(wù)模式，建立服務(wù)價(jià)值鏈，突出核心業(yè)務(wù)流程，著眼于活動(dòng)和流程對客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的大小．從知識(shí)管理角度，研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程．建立知識(shí)服務(wù)的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理，從而提高服務(wù)效率，減少與創(chuàng)造價(jià)值無關(guān)的環(huán)節(jié)。

(2)知識(shí)管理。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升，依賴于企業(yè)能否成功地將其核心知識(shí)進(jìn)行有效管理，充分實(shí)現(xiàn)企、№知識(shí)資源的整合、發(fā)展和增值．從而推進(jìn)企業(yè)知識(shí)和技能的螺旋上升。運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)服務(wù)，運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理，建立起知識(shí)型學(xué)習(xí)組織：通過企業(yè)知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有序交流和共享，提高知識(shí)管理效率；從而提升知識(shí)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶知識(shí)的內(nèi)容及特點(diǎn)．通過對顧客識(shí)別、顧客聚類分析和顧客知識(shí)庫的建立，結(jié)合服務(wù)過程中對客戶知識(shí)的獲取、利用、調(diào)整和評價(jià)4個(gè)階段．分析并建立起企業(yè)與客戶之間的知識(shí)雙向轉(zhuǎn)移模型；在對服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎(chǔ)上．建立基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

(4)創(chuàng)新管理。從知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個(gè)方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等，構(gòu)成了提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競爭力的微觀層面的創(chuàng)新策略

以上通過知識(shí)運(yùn)營管理體系的構(gòu)建。對知識(shí)服務(wù)業(yè)知識(shí)運(yùn)營與知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識(shí)運(yùn)營，提升知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競爭力的理論與方法。

3．2知識(shí)運(yùn)營管理理論體系的運(yùn)用

(1)點(diǎn)面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識(shí)服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律，通過分析知識(shí)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別，基于知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn)對知識(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)行重新分類；而個(gè)案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學(xué)術(shù)交流和實(shí)地調(diào)研的方法獲取，在對服務(wù)主體與客體的知識(shí)差異分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營特征和管理特點(diǎn)。

(2)實(shí)證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實(shí)施過程以及高校教育服務(wù)過程等實(shí)例研究．分析知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn)，建立服務(wù)模型；通過定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，對醫(yī)院患者、軟件實(shí)施單位以及高等教育服務(wù)對象跟蹤走訪，問卷調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，論證服務(wù)過程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿意度的提升。