電子郵件營銷論文

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電子郵件營銷論文范文第1篇

【關鍵詞】電子郵件；注意力經濟；作用；使用方法

電子商務企業的市場評價，可以用知名度、忠誠度、市值等指標來衡量。知名度是指網絡吸引消費者眼球的數目；忠誠度是指網絡吸引消費者注意力的程度如何。也就是說消費者的注意力是電子商務企業高效發展的決定因素。

所以說電子商務企業發展的基礎不是技術，甚至不是資金，而是消費者。隨著網絡的發展，消費者相對而言具有更大的主動性。企業如何鎖定消費者的注意力呢？企業鎖定消費者的注意力的手段很多，其中電子郵件是最好的手段之一。

1.電子郵件在提高電子商務企業注意力經濟中的作用

1.1 電子郵件能提高電子商務企業的生產率，塑造品牌企業形象

在新經濟時代，如何讓網站深入消費者腦海，建立品牌是個亙古不變的商業招數。如今，企業的競爭已經跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入品牌競爭的時期。如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。電子郵件是促進電子商務企業建立品牌的最重要的科技手段之一。許多企業都開始利用網絡，把內部的電子郵件系統連接起來，并通過它向世界各地的合作伙伴傳遞信息。對于企業來說，通過電子郵件系統與客戶交換資料，發展業務關系，較傳統信件以及電報、傳真等系統方式更加方便快捷。利用電子郵件可以將同一郵件同時轉發給多個收件人，可減少費時的紙上作業，而且電子郵件可傳送多媒體信息，使郵件內容更豐富直觀。對企業來說，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營銷成本。發一份國際傳真（或打一次國際電話）需要幾十元人民幣，而發同樣的一封電子郵件用不了1元人民幣。所以說電子郵件的巨大潛力就在于能夠幫助企業提高勞動生產率，塑造品牌企業形象。而品牌企業正是吸引消費者注意力的一個重要因素。

1.2 電子郵件能幫助電子商務企業收集商務信息，尋找新的貿易機會

追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是企業商務信息收集的原則。及時、準確地了解銷售市場的動態，是企業作出正確決策的關鍵。通過電子郵件收集客戶信息是最快捷最有效的方法。電子商務企業可以利用電子郵件廣泛接觸到全球范圍內的眾多客戶，獲取大量有益于營銷的珍貴信息，如來訪者姓名、來訪者對你的網站的興趣、他們是如何找到你的站點的、他們是否需要更多的資料、來訪者的電子郵件地址等。而且企業進行電子郵件營銷的目的是向“特定”用戶散發郵件，而不是漫天撒網式的群發。通過這種交互式的信息溝通渠道，企業營銷人員就可以有針對性地和消費者進行一對一的雙向交流，讓客戶有反饋空間，使他們感受到企業竭誠希望令客戶滿意的理念。這樣，企業不僅可以獲得珍貴的客戶資料，還可獲得客戶對某種產品的意見或建議。有了這些珍貴信息，企業就可“投其所好”，向用戶發送個性化郵件，為自己爭取到更多的潛在的客源，尋找到新的貿易機會，開發新的業務。隨著新機會的快速出現，業務就會不斷拓展，利潤就會持續增長。

1.3 電子郵件可幫助電子商務企業更好地開展營銷，保持顧客忠誠

營銷學告訴我們，開發一個新客戶的成本是保留一位老客戶的五倍，而流失一位老客戶的損失只有爭取10位新客戶可能彌補。電子郵件在發現并留住顧客中一直起著重要作用，并將成為一種將滿意客戶轉化為忠誠的終身客戶的有效手段。在很多情況下，公司的營銷努力不得不主要通過電子郵件的溝通來達成。特別是跨地域的業務，存在長途電話成本甚至時差等困難，使你必須依賴電子郵件來爭取成交。由于傳統媒體如電視和廣播廣告缺乏針對性，而傳統的直郵廣告成本太高，比較而言，電子郵件營銷更受到商家的青睞，而且由于電子郵件營銷的成本較低，可以降低產品銷售價格，即使開發不常購買的顧客也有利可圖。Forrester的研究結果發現，在被調查的50家零售商中（其中22家是傳統的零售商，28家是.com公司），64%的公司已經開始采用一種或幾種電子郵件營銷方法，平均每個公司有205000個電子郵件地址列表，每個月向郵件列表地址發送2次營銷信息。企業通過電子郵件可以保留現有客戶，開發潛在客戶，形成更穩定的在線伙伴關系。

1.4 電子郵件可用來推廣網站，幫助網站吸引更多的眼球

網站的生存空間有多大，訪問量是基礎和關鍵。任何交易都要有一定數量的消費群體做基礎。消費群體的基數越大，產生的交易量就越大。而訪問量是由網站的信譽度和知名度決定的。電子商務企業可利用電子郵件來宣傳站點，吸引用戶訪問，起到推廣效果。在亞馬遜網站執行總裁貝佐斯的經營理念中，有一個非常重要的原則：“一次消費，新知成舊遇”。與顧客建立深厚的關系，并成為他們第一個購買對象，這就是亞馬遜的經營原則。正是在這一原則指導下，只要消費者到亞馬遜消費一次，他們就會根據消費者的興趣以先前購買的書籍為依據，在新書和相關書籍上市時，以電子郵件寄發的方式通知顧客，間接刺激消費者的購買欲望。所以亞馬遜在每天收到的定單中，幾乎超過58%以上是屬于重復性顧客消費。電子郵件維系了顧客和網站的長期伙伴關系，增進了顧客對網站的信任，擴大了站點的知名度。

1.5 電子郵件使電子商務企業網上招聘更具優勢

通常用人單位為了避免眾多的求職者的干擾，往往謝絕求職者的電話及拜訪，而是通過書信通知面試。但書信通知在實效性上遠不如互聯網。網上通過電子郵件進行信息交互，不僅彌補了傳統招聘的不足，而且不受時空的限制，使異地求職成為可能，促成人才的有序流動。同時也為用人單位節約一定的人力、物力和財力。

2.如何使用電子郵件來發展注意力經濟

2.1 設專人閱讀郵件

如果顧客用電子郵件向公司進行業務咨詢，公司要用電子郵件及時做出答復。這樣，會給對方受重視的感覺，還傳達出希望贏得這筆業務的誠意。為了有效地建立電子郵件用戶支持渠道，保持用戶的注意力，企業內部應設專人閱讀郵件并及時給予處理。一種較好的方法是在企業網站上設置一個電子郵件自動答復軟件，收到每個電子郵件后，自動向來件的用戶發回一個電子郵件告知用戶電子郵件已收到，目前正在處理中。對于用戶提出的種種問題以及答案，要分門別類加以整理，不斷完善與擴大提供用戶支持的信息庫的內容。這樣，對于某些經常在電子郵件中提出的問題，有關人員不必重復逐個給予回答，只需在回件中告訴用戶獲取信息的URL（地址），用戶自己就能夠在Internet上瀏覽或下載所需的信息。對于多數中小型企業，不大可能專門設立一個處理用戶的電子郵件的小組。因此，對于電子郵件中提出的問題，尤其是專業性較強的問題，可轉交給有關專業人員來回答，以電子郵件或其他傳統的手段回復用戶。

2.2 善做電子郵件廣告

網上商家想賺錢就要爭取回頭客，穩定公司與用戶之間的關系。因為老顧客的口碑是爭取新顧客的有效手段。公司為保持與用戶的溝通，可定期給公司用戶發送電子郵件廣告，公司的最新動態和有關產品服務信息。在這方面可借鑒一些知名企業的成功經驗。如亞馬遜，它提供了兩種免費的電子郵件新書提醒服務：Eyes和Editors服務。在Eyes這項服務里，顧客可以登記上自己的興趣，可以依循某一位作者，或某一主題來找書。而當新書出版時，亞馬遜公司就會以電子郵件的方式通知顧客。Editors編輯每個月會送上最及時和最好的書摘，上面還附帶其注解。

無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下公司的電子郵件地址，以鼓勵人們通過電子郵件與公司聯系，把公司的電子郵件地址印在名片、文具、發票、傳真、印刷品上，即使在廣播電視廣告上也留下電子郵件地址，這樣，便于顧客通過電子郵件和公司聯系。

2.3 營造自己的電子郵件群組

電子郵件群組是就某一個特定的話題進行討論的電子郵件組合，訂閱了某一個電子郵件列表后，就會收到訂閱了同一個電子郵件列表的人用電子郵件發給你的信息。

Internet用戶作為一個特殊的群體，它有著與傳統市場群體截然不同的特性。因此要開展有效的網絡營銷活動，磁吸用戶的眼球，必須深入了解用戶群體的需求特征、購買動機和購買行為模式。營造自己的電子郵件群組是很多商家采用的有效方法，并將成為企業與顧客建立聯系，擴大營銷影響力的好幫手。商家用這種方式來有意識地營造自己的網上客戶群。由于參加電子郵件群組的訪問者都是自愿的，而且都是對同類問題有著共同興趣，所以這種方式的效果遠遠大于漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。這種方式可以有針對性地了解用戶群體的群體特征和偏好。而用戶群體的群體特征和偏好則是網上消費者行為分析的關鍵。

2.4 發送電子郵件要以顧客為本

電子郵件營銷論文范文第2篇

電子商務與網絡營銷戰略研究分析

1.網絡營銷的內涵與特征

1.1覆蓋區域非常廣泛

傳統的市場營銷往往受到地域限制，很多好的產品由于種種原因局限在生產地周圍的市場，無法被更多的人了解并購買。國際互聯網無國界與區域的限制，因此，網絡營銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業的產品推廣可以通過網絡到達世界上任何一個網絡用戶終端，吸引其注意，從而擴大企業及其產品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業的市場就成為真正的全球化市場。

1.2傳達信息非常迅捷

在傳統的市場營銷活動中，企業要將新的產品信息或企業新的動向等傳達給消費者往往要經過比較繁瑣的程序，會受到時間空間的限制，因而時效性會差一些。而網絡營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制，可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如，在2007年購買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯網，將各種信息及時給受眾，使受眾在第一時問內對相關情況有所掌握，從而指導自己的下一步行動。

1.3能夠與顧客有效互動

在傳統的市場營銷活動中，顧客往往處于被動接受企業產品的地位。企業得到的顧客反饋不足，與顧客互動性較差。網絡傳播不同于紙質媒介或是音頻視頻傳播，網絡傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網絡營銷中，既有企業而向顧客的信息傳播，又有顧客對企業的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業產品的了解程度，同時也使企業更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實現營銷“以顧客需求為中心,”的目標。

1.4大大降低交易費用

在傳統的營銷方式中，產品從生產到宣傳包裝再到市場流通，其中環節較多，附加的成本也就較大。

相比較，網絡營銷大大降低了交易費用，通過網絡營銷，商品交易得以直接進行，交易環節大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網上賣書的網站，不用在全國各地租場地，不用大量的人力實地賣書，其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關損耗費大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說，既省去了出門選書的時間和路費，還可享受到低于市場價的優惠，無外乎越來越多的人青睞于網上購書。

1.5提出個性化生產需求

在傳統的市場營銷中，企業的營銷產品往往是大規模生產的同類產品，用以滿足一個相對顧客群體的需要，對顧客的個性化需求難以滿足。

網絡營銷使企業滿足顧客個性化需求成為可能。通過網絡，顧客可以把對產品的要求及時告知企業，然后再通過網絡向企業下訂單，企業再根據訂單的要求進行生產。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據自己的實際需要在網上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據顧客所需，安裝電腦并送貨上門。

2.網絡營銷的幾種方式

2.1利用網站營銷

這是網絡營銷最基本的方式。企業可以建立自己的網站，在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。企業的網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業的知名度。

2.2利用搜索引擎營銷

隨著互聯網的發展，網上信息浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網絡站點推廣工具。企業可以通過付費的方式，在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時，就會比較容易看到該企業的相關信息。企業的網站建設得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進去，該企業網站的點擊率必然會受到影響。

2.3利用電子郵件營銷

隨著互聯網的普及，電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。企業在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產家電的企業，定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。

2.4利用博客營銷

博客是一種新的網絡傳遞工具，企業可以試著用博客來進行營銷，博客具有自主性、共享性等特點。企業的博客內容應以知識性、引導性為主，同時將顧客的反饋在博客上。另外，企業可以利用他人的博客為本企業宣傳。比如，可以在本行業專家的博客上附加自己企業和產品的信息等。

3.網絡營銷中所存在的問題及對策

3.1網站維護跟不上顧客需要

目前，很多企業雖然開設了自己的網站，但由于觀念及人才等原因，網站后續建設及維護跟不上。打開網站，僅僅有企業的介紹，內容過于單調，沒有新聞版塊，沒有與顧客互動的版塊，沒有相關鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網站對于營銷是沒有什么意義的。

對策：有實力的企業可以在企業內部建立專門的電子商務部門，由專業的人才負責網絡維護，時時更新內容，并配合其他部門做好接收顧客網上訂單和網上購買的工作。

3.2受眾群體層次不夠廣泛

互聯網作為一種新的技術，還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現是中青年上網者居多，老年人上網者居少；城市人群上網者居多，農村人群上網者居少。也就是說，上網比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業在行網絡營銷時一定要考慮受眾群體的特征。

對策：企業在布署網絡營銷戰略時，一定要根據實際情況進行。如果企業的生產產品是老年人的保健品或農用產品，就不適合在網絡營銷上大下功夫。在這種情況下，網絡營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段，企業仍應以適合本企業的傳統營銷為主，待互聯網進一步普及之后，再逐步加大網絡營銷力度。

3.3網上購物顧客支付比較難

目前，網上購物的支付手段有：郵局匯款、開設網上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購買成本，容易讓顧客產生抵觸心理，對于企業的營銷會有不利影響。

對策：企業可根據實際情況，努力創建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發展。企業可與銀行加強合作，在技術的不斷發展中找出便捷而有效的支付方式。

3.4顧客疑慮心理較重

俗話說眼見為實，消費者在進行網上購物時，通常會有疑慮心理，這個產品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買，圖個心里踏實。

對策：企業首先要通過傳統營銷方式建立企業的品牌形象，通常名牌企業更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。

其次，企業在網上宣傳介紹產品時要實事求是，不能夸大其辭，讓顧客產生不符合事實的過高期望值，期望值越高越容易失望。一次失望就會影響到下一次的購買。再次，及時做好網上訂單的處理工作，企業內應該有專人來負責處理網上交易這方面的工作，接到訂單后不能耽擱，貨發出后要及時與顧客聯系。

電子郵件營銷論文范文第3篇

論文摘要：新經濟是以網絡為基礎、以技術為動力、以創新為靈魂、以全球為舞臺的世界經濟形態，在新經濟時代公共關系受到了挑戰，在傳播方式上，要借助網絡傳播的優勢，并把其作為公共關系的傳播方式，以便更好地實現公共關系的職能。

傳播是公共關系的主要職能之一，在公共關系傳播中最主要的傳播方式是大眾傳播．隨著新經濟時代的到來，網絡傳播必然會成為公共關系的主要傳播方式。

1網絡傳播的優勢和特點

與傳統媒體相比較，網絡媒體的優勢是顯而易見的。

1．1超越時空限制

今天因特網的觸角已經延伸到了世界的幾乎每一個角落。信息在網上的流通已經不再受到時間和空間的限制世界上任何地方發生的任何事情，任何國家的任何用戶的觀點，只要上網．就可以在瞬間傳遍全球，而只要這一信息具有足夠的價值或吸引力，就可能引起全世界的關注。網絡傳播的優勢使傳統媒體則望塵莫及，廣播電視受播出時間的限制，印刷媒體要等到第二天才能到公眾的手中。

1．2海量信息

因特網將全世界的計算機和計算機網絡連接起來，從而形成一個巨大無比的數據庫。網上的信息可以說是無所不包．與傳統媒體有限的信息量相比，網絡媒體的優勢是顯而易見的。以上海東方網為例，開設了新聞、財經、體育、娛樂、軍事、少年、旅游、生活、文苑等15個頻道。1200個欄目，平均每天發稿約1500條。其信息量不但超過上海的任何一家傳統媒體，而且還超過了其發起單位解放日報、文匯新民聯合報業集團、上海人民廣播電臺、東方廣播電臺、上海電視臺、東方電視臺、上海教育電視臺等10家上海市主要新聞媒體的信息量的總和。形成一個綜合性的信息平臺。

1．3多種媒體同時起作用

印刷媒體通過文字和圖片傳播信息，廣播通過聲音傳遞信息，電視則通過畫面和聲音的有機結合而成為最受歡迎的傳統媒體。應當說，這些傳播方式各有各的長處和短處。計算機信息技術的發展，提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術——多媒體技術。多媒體技術能夠同時采集、處理、存儲和傳遞兩個以上不同類型的信息，把自然形式存在的各種媒體數字化，并利用計算機對這些數字化的信息進行處理，以最容易被用戶接受，從而也是利用率最高的形式提供給用戶。網絡媒體正是應用了多媒體技術而集所有傳統媒體的長處于一身。對于用戶來說．信息最終以何種媒體形式出現，是文字、圖片、聲音還是圖像、完全由用戶根據信息的內容、自己的喜好以及接收條件自行決定。

1．4多種形式的互動交流

在傳統媒體的傳播理念中，傳者和受者是嚴格區分的。前者主動地傳播信息．后者被動地接受信息。也就是說，無論報紙、廣播還是電視，受眾對于傳播的內容沒有挑選的余地，最多只能選擇是看(聽)還是不看(聽)。現在，網絡媒體的受眾除了可以在更大的范圍內選擇自己需要的信息外，還可以參與信息的傳播。如克林頓緋聞案、在韓航空公司飛機在上海墜毀的消息，都是網民首先的。

網上的互動性有多種形式。人們可以在網站提供的數據庫里選擇對自己最有幫助的資料。人們還可以通過使用一個金融軟件包來進行計算。許多網站采用電子問卷等形式給公司提供訪問者的反饋意見。幾乎所有的網站都有清晰的提示來引導訪問者選擇下一步的方向。網絡媒體所帶來的傳播者與受眾，即信息生產者與信息消費者之間日益增長的交互性關系，以及網民，即消費者與消費者之間的交互性關系，是傳統媒體所無法比擬的。

1．5小眾化

大眾傳播媒介作為工業革命的產物，其產品也和汽車、彩電、漢堡包一樣是大批量生產出來的。今天，人們對各種信息的需求越來越廣泛，造成了報紙雜志的種類越來越多．每份報紙雜志的版面也越來越多；廣播電視的頻道越來越多，節目(欄目)的名目也越來越多。這種批量生產帶來的必然結果是多而不精。廣而不專。但是隨著社會的多元化發展．現代人越來越注重個性發展，因而對個性化的信息的需求也越來越高。他們在忍受自己并不十分需要的信息的“狂轟濫炸”的同時，又苦于很難找到自己所需要的特殊信息，苦于那些專業信息達不到自己所需要的深度。網絡媒體為用戶解決了這個矛盾網絡媒體的海量信息解決了信息的廣度問題，而它的個性化服務功能則解決了信息的深度和專業化問題。

用戶可以從網絡媒體“拉出”(Pul1)自己所需要的信息，剔除自己不需要的信息．并通過“超鏈接”獲得更多的相關信息；媒體也可以使用“推送”(Push)，將用戶需要的信息直接送到用戶的計算機上這種為用戶“度身定制”的服務．是傳統媒體無法提供的。

2網絡傳播在公共關系中的運用

2．1電子郵件(E—mail)

2．1．1一對一交流。利用電子郵件進行一對一交流的方法很多。既可以用它來跟記者建立并發展良好的關系．也可以通過它與某個組織的指定代表進行談判。事實上，電子郵件是一種極為有效的交流方式，它正在取代電話成為許多公關咨詢業人士的主要交流工具。

2．1．2發送和郵遞地址列表。郵遞地址列表是由服務器一端的軟件操作的。該軟件管理列表里所有訂戶的信息。如果你給這個軟件發一封郵件，它就自動將你的郵件發送給列表名單上其他所有成員。郵遞列表可以是互動的(即每個訂戶都可以給其他人發郵件)，也可以是單向的(允許你向所有訂戶發信，而限制他們回信或給你寫信)。人們可以通過登記加入或者直接把自己的地址加到郵遞列表名單上，而不必給列表上的每個人單獨發信。發到列表上的電子郵件會自動被傳送給列表上所有的人。除了能讓公眾通過電子郵件根據需要提取信息，你還可以用郵遞列表讓公眾了解最新的信息．并且為他們提供一個討論交流的場所。

2．1．3電子新聞通訊。越來越多的人喜歡用電子新聞通訊，因為它們形式靈活、易于撰寫。這種電子新聞通過幾乎適用于任何場合和目的。很少有公眾為此抱怨，因為他們總是愿意收閱類似的新聞通訊。比如網面登載四份新聞通訊，訪問者如果對諸如“如何衡量網絡傳播的有效性”或者“因特網上什么公關手段才有效”的題目感興趣，他們自然會輸入自己的姓名、電子郵件地址并選擇想要收閱的新聞通訊。

2．2網上論壇

實踐表明，BBS的一個突出優點是使用方便，同時，由于是傳輸純文本信息，數據量小，傳輸速度較快。隨著我國因特網用戶的增加，BBS正在逐步成為有影響的社會輿論工具之一，普通百姓(當然不排除有影響的人物以普通百姓的面目出現)就一些不可能在主流媒體上談論的敏感的政治問題、社會問題和國際問題發表自己的看法、交流各種信息。

對于希望能跟其公眾傳播交流并對公眾施加影響的公司．討論尤為重要．因為討論組實現了世界范圍的對話．使用的是多對多的傳播交流模式。在討論組里，以前從未謀面的志同道合的人們現在可以從世界各地聚集起來．形成關注某一社會問題的團體。整個過程只要幾天，甚至幾個小時。在新聞討論組里．人們相互支持，及時傳播交流信息，繞過那些逐漸失去他們的信任的大眾傳媒。參與這樣的討論表明每個消費者的特殊性．每個顧客都是他們所屬的那一群體的代言人。因此，新聞討論組是及時發現并解決問題的絕好地方。討論組還可被視為一項長期進行的有針對性的市場調研，你可以隨時咨詢參與者的意見，還能做到有的放矢，向討論組的成員們提供相關信息以替公司樹立良好的形象。

2．3萬維網信息瀏覽

使用因特網的熱潮使得人們竟相開發挖掘因特網的新用途和新功能，因此因特網也就成了人們各顯神通的競技之地。因特網對那些需要與公眾保持傳播交流的公司有以下優勢：

2．3．1實時迅速。一旦你有新的信息，就可以立即發給公眾，而不用在信息傳遞上花時間。網上的信息自的那一刻起便在隨時恭候訪問者。

2．3．2不受篇幅限制。當你計劃印刷宣傳材料時．你可能要考慮多種因素(如印刷和發送的費用，公眾會不會去仔細閱讀跟他們并不相關的內容等等)，使宣傳資料的篇幅受到限制。在網上，你可以先列出主要內容．里面提供鏈接連到更詳細的資料上去。這樣，人們就能各取所需．既省時又省力。你在網站上保存的資料越多，你的公眾就越有可能在網上找到他們需要的信息(當然，這個前提是你提供便捷的“導航”工具以利于他們能迅速及時地找到所需信息)。超級秘書網

2．3．3因特網允許利用信息經濟中傳播交流以信息接收者為驅動力的特點。一個典型的主頁，即一家公司的門戶．在設計時應以幫助訪問者“拉取”信息為目的。內容包括當天的最新消息，公司的實時股票價格，新聞檔案庫存(存有公司要員講話稿，新聞稿，及其他諸如此類的文件)，還應建有鏈接，提供不同類別的信息(例如：公司的立場觀點，產品介紹，投資信息等等)。

2．3．4因特網使得一對一的交流方式和市場營銷成為可能。在傳統的大眾傳播中，我們鋪天蓋地地用同一信息重復“轟炸”所針對的公眾，而并不考慮個體公眾的特殊經歷和需求。在因特網上，你可以通過讓訪問者填寫表格來收集關于他們選定的內容(如通過電子郵件)。你跟這些用戶交流越多，你們就越有可能進一步鞏固關系，來保證用戶“所得即所需”的要求。

2．4信息個人化

利用信息個人化服務手段，可以向目標公眾提供更親切的信息服務，比如，可以：

2．4．1與一些提供信息個人化服務的網站建立聯系，把支持公司或組織主張、理念、商業目標的文字、圖片等信息上傳給這些網站，由他們按網民的分類進行分鐘發。

電子郵件營銷論文范文第4篇

 

關鍵詞:電子商務概論 實踐內容 商流 資金流 信息流 物流  

    電子商務專業是一個跨學科的新興專業,《電子商務概論》是網絡經濟環境下一門開創性課程,是電子商務專業的核心課程,也是相關專業的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務密切相關的基本知識和基本概念,重點講解電子商務的交易模式、安全技術、網上支付、網絡營銷手段與策略等。這門課程是整個電子商務專業學習的基礎,涉及多門學科,多個技術領域。而國內外關于電子商務的實踐教學內容大多較散而雜,而且關于該課程的實踐教材也較多,但不具有系統性和關聯性。本文從電子商務“四流”的角度對實踐課進行設計,以形成一個系統的、關聯的電子商務概論實踐內容,提高教學的目的性和實用性。 

 

一、《電子商務概論》課程性質 

 

《電子商務概論》是電子商務專業的一門專業必修課。同時也是會計學、財務管理、工商管理、市場營銷及國際貿易等專業的選修課之一。該課程是一門融合了計算機信息技術(尤其是Internet技術)、管理學、經濟學等方面知識的綜合性、邊緣性、交差性的新興學科。該課程主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關鍵技術及其應用。本課程既可以讓學生了解電子商務基本知識、基本理論,同時也是學習后續課程的基礎,對學生系統掌握專業理論知識具有重要意義。 

 

二、《電子商務概論》的實踐教學內容 

 

《電子商務概論》課程的課程性質決定實踐教學一直是高職高專電子商務專業教學探討的重點內容,討論實踐教學的教材和論文比比皆是,但是,總是沒有一勞永逸的。因為,電子商務技術不斷更新發展,要求不斷地調整教學內容來適應電子商務發展的步伐,否則將失去應有的意義。 

電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中,利用到的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。 

這“四流”構成了一個完整的流通過程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨立存在的單一系列,又是一個組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待,會產生更大的能量,創造更大的經濟效益。通過筆者近十年的教學經驗,現將電子商務概論課程的實踐內容從“四流”出發進行一個適當的歸納和總結。 

(一)信息流的實踐內容 

信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流,從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發展、應用的角度看,指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。在整個電子商務過程中都涉及到信息流,在這里我們主要實踐內容是企業如何進行信息、管理和使用,以及企業如何收集和使用別人的信息。 

具體的實訓內容包括: 

1.IE瀏覽器的設置方法:這是企業上網的第一步。 

2.免費郵箱申請:這是企業和其他個人或企業進行交互的最常用的手段和方式。 

3.常見電子商務網站瀏覽(B2B,B2C,C2C等類型):通過此方式尋找、收集資料。 

4.企業網店或網站的制作:利用淘寶等平臺進行網上開店,域名的申請、網站空間的申請和網站內容的構建,企業郵局的申請和使用。 

電子郵件營銷論文范文第5篇

【關鍵詞】編輯業務/編輯學學科/學術研究網站/網絡化生存

流媒體時代，隨著編輯業務的電子化，與編輯業務相應的網絡使用也日漸普及，諸如使用電子郵件來往信函，各種學術期刊的網頁被刊物編輯部鏈接在互聯網上等。其最集大成者是，一些知名的學術期刊數據庫已經形成氣候，使得學術期刊的最新文本被收入和傳播。比如CNKI源數據庫及其相關的子庫，可以通過跨庫檢索系統(CJFD、CDMD、CPCD、CCND)，檢索到大部分學術期刊的內容，包括編輯學研究的學術成果。與編輯學相關和部分相交的新聞傳播學學術網站的建設，也正方興未艾。與此同時，編輯業務的運作和編輯學學科的探討，也開始進入網絡范圍。但是，實事求是地說，目前作為獨立學科的編輯學學術研究網站，在網絡上的生存與發展卻舉步維艱，這一態勢對編輯學的研究當然不利。因此，為了編輯業務和編輯學學術研究的網絡化，應該對該學科的網絡生存狀態有一個較全面的了解，對編輯學學術研究的網絡化前景有一個總體的把握。本文通過對編輯工作電腦化、編輯學研究網站狀況的調查，探討該學科研究網絡化的出路。

關于編輯學學科的定義，本文僅襲用尹玉吉《編輯學學科性質討論述評》的觀點，即“編輯學是一門理論性和應用性兼有的學科”，亦即是研究編輯基礎理論、編輯活動規律及編輯實踐管理的一門綜合性學科，具體地說，是研究編輯工作規律的一門學問。對于編輯學學科體系的建設，從理論上說，要求建設完備的編輯學大學科體系，必須重視部門編輯學研究，兩者是共性和個性的統一。開展部門編輯學研究的途徑，一是運用編輯學基本理論對不同類別積累的經驗進行理論概括，從中抽象出不同類別編輯活動的特殊性；二是將編輯學基本理論與相關學科相互滲透、融合，使兩者同時具體化和深化，具有新質。[1]引進這個定義，是為了區分新聞傳播專業與編輯學專業網站的不同研究方向。目前，新聞傳播專業網站的建設，保持上升的態勢，內中不乏有對編輯學基本理論與相關學科探討的內容。新聞傳播學與編輯學有相容和相交的學術范圍，新聞傳播專業網站與編輯學網站所涉及的內容也是如此。

新聞傳播學專業網站以新聞傳播業界和新聞傳播學界信息為主要內容，盡管是專業網站，但由于內容、形態、主辦方背景等因素，這類網站亦呈現出多樣性。它們從不同角度可以有不同分類，如綜合性網站和單一分支網站；學術性網站和實務類網站；機構類網站和個人網站等等。在形態上，除網站外，還有專門的BBS和電子郵件刊物。例如，中國社會科學院新聞與傳播研究所主辦“中華傳媒網”，在新聞傳播學的研究中具有重大的影響。回顧傳播研究網的建設過程，追求原創性信息及學術品味可以說是該網站的主要特點。再如“中華傳播網”、中國新聞傳播學評論、千龍網·新聞社區、京華傳媒網、中國新聞研究中心網站、傳媒觀察、中國報刊網、慧聰報刊資訊網、網絡廣告先鋒、視聯網。此外，中國媒體資訊網、新聞出版教育網、中國廣告傳播研究網、6969報紙營銷策劃、中國廣電網、五洲傳媒、中國網絡傳播研究、G999傳媒頻道、傳媒工廠、傳媒川軍聯盟、每日傳媒視點、媒體資源信息網，史坦國際中國傳媒論壇、視聽縱橫——網絡與傳播學研究、中國廣告網等網站也各有特色，持有一定的影響力。

此外，就是專業信息的電子郵件刊物。這是直接發送給訂戶的重要的網絡傳播形態，可根據不同需要制作成txt、doc、html、pdf等文件格式。目前國內的電子郵件刊物主要依附網站制作發送，是目前反映業界動態最及時、內容最豐富的電子報。作為單獨發送的電子郵件刊物，有已停辦的《e傳播周刊》(e-MediaWeek)。其發刊宗旨是“傳播媒介觀察、傳播現象透視、傳播信息交流、傳播學術爭鳴”，訂閱發送為上海索易，電子郵件報刊制作發送專業平臺）。

新聞與傳播學學科網站之所以興盛，其中的原因是國內許多高校的新聞傳播學研究生課程的大量設置。從中國新聞傳播專業網站在2003年的發展變化看，它有四個特點：一是綜合性新聞傳播學術網站保持著良好的發展勁頭；二是新聞逐漸走向成熟；三是門戶網站與重點新聞網站紛紛開設傳媒頻道；四是新聞傳播教育機構和研究機構網站則停滯不前，甚至出現某些倒退現象。盡管新聞傳播教育機構和研究機構網站擁有深厚的學術資源和專業人才，然而，由于長期觀念上及體制上的原因，這些網站卻發展得不如人意，一些著名的編輯專業學術團體和教育院校，甚至還沒有一個體現自己學術特色的網站或網頁。[2]

其實，與傳統的學術期刊相比，學科研究的網絡化具有良好的前景，其未來發展應該受到關注，因此，目前傳播學學科網站正在不斷更新和加強自身建設。以“中國新聞傳播學評論”網站(CJR)為例，該網站不斷地優化內容，強化網絡特點。例如，建站之初設置的欄目中不再適應目前的調整；加強互動，完善搜索功能；更加突出網絡特色。做一個研究媒介的媒介，互聯網研究一直是CJR的一個強項。CJR的研究者指出，它可以更加大張旗鼓地擴充互聯網研究的分量，成為一個中文互聯網研究的信息源、資料庫，觀點的平臺、意見的市場。[3]這點，反襯出與之相關的編輯學學科網站的狀態更加顯得停滯不前。

應當看到，編輯學專業網站的創辦和發展，對編輯學業的發展和對學術資源的開發、利用、傳播都具有重要意義，它可以促進學術成果走向編輯業同人，可以改變傳統教學方式，可以成為研究者的信息源與資料庫，可以擴大國內外同行間的交流，可以推動學術批評風尚的形成，可以構建專業知識傳承的平臺，可以增加網絡中的中文專業資源。

目前編輯學的學術網站的類型，沿用《關于中國人類學網絡進程的思考與設想》[4]的分類方法，大致可分為如下幾類：

（一）、網友創建的個人網站。這類網站如：“編輯學在線”，該站建于1999年，主題為科技期刊編輯學和網絡出版，站主吳小勇，為《編輯學報》編委。“編輯出版人沙龍”；“編輯生活網”，版主伊揚，自由編輯，某生活類期刊編輯部負責人。他希望通過“編輯生活網”這個個人平臺，展現自我，加強與各位文友之間的聯系，溝通信息渠道，拓寬大家共同發展的空間。這類網站多是編輯中的“網絡發燒友”創建，多側重收集編輯學研究領域的相關研究資料，在耕種自己的園地，滿足自己興趣的同時，還能豐富學術的公共空間，促進學術的傳播，是網絡中最多姿多彩和最有生氣的網站。由于站長的學術水平和學術興趣所限，個人創建的學術網站總體上水平參差不齊，原創文章較少。加之站長的學術興趣變化和建站所需要的巨大精力付出，這類網站后續發展乏力，甚至有相當一批網站已經倒閉。當然，新的網站也在不斷地被創建著，繼續推動編輯學學術的多元化發展。這些個人網站現存的問題是：在網上發表的學術成果目前只能局限于虛擬空間，供同行交流，無法得到現行學術體制的認可。這類網站的建立出自于創辦者的個人愛好，其網站一般空間容量不大，儲存的信息十分有限。同時，要靠個人的精力來維護更新，也大大影響了時效性和信息密度。因此，訪問量不高，影響力不大。這類網站的生存力最為脆弱，經常面臨難以為繼的窘境。

（二）、政府機關及其所屬學術機構、學術組織創建的網站。政府機關與編輯學相關的網站，有國家新聞出版署（國家版權局）網站，屬于政府上網工程的一部分，但這個網站的內容主要為廣播、電視、電影、報紙、期刊、書籍、電子出版物等大眾傳媒的管理法規以及業界動態、統計數據等，具有權威性，因而，本文也將它們納入專業網站范圍。政府所屬的學術機構和學術組織建立的網站，如北大和社科院建立的網站以及中國教育科研網、中國期刊網、中國研究網等，這類網站水平參差不齊，對于學術研究的促進作用也大小不一。其中，較為成功的網站如“出版科學”和“中國傳媒網”等。

“出版科學”，是同名的平面刊物的電子版。《出版科學》由湖北省新聞出版局主管，湖北省編輯學會主辦，其辦刊宗旨為：立足本省，面向全國，理論性與實用性并重，總結介紹圖書、期刊、音像制品、電子出版物和網絡的編輯出版經驗，促進編輯出版理論研究和學科建設。為體現辦刊宗旨，辟有多種雙名專欄，如《專論·特約稿》、《編輯學·編輯工作》、《出版學·出版工作》、《編輯史·出版史》、《多媒體·網絡出版》等。“出版科學”依托于“湖北新聞出版網”，其在編輯學研究的貢獻是，提供了大量的編輯學論文電子文本和與編輯工作相關的文件，更新的速度也很快。“中國傳媒網”，由北京國新中記文化傳播有限公司主辦，依托政府資源，發揮行業優勢，通過中記傳媒網權威的業界資訊和全面的政策法規，開展多層次的教育與培訓，為傳媒機構提供全方位的管理咨詢服務，并以產權為紐帶，整合傳媒資源，積極地介入傳媒投資領域。中記傳媒作為國家新聞出版總署中國記者網技術服務中心，承擔中國記者網的建設和運營工作，以服務傳媒人士為己任，為行業管理的規范化、透明化提供了交互式的網絡平臺。“中國傳媒網”下聯的“中記傳媒網”，在“學術與教育”專欄下，有編輯學學術研究的內容。

[page_break]（三）、民間的學術機構、學術組織創建的網站。這類編輯學研究網站多是各類編輯學術機構和學術組織在網絡上的延伸，介紹編輯業消息和編輯學理論，并推薦編輯同人的書籍等。它們在網站建設方面更側重展示自身形象，突出自身的學術特點和學術興趣，其發展多依賴于相關的學術機構和學術組織自身的發展。網絡為編輯界學者提供了一個自由的發表學術文章、出版個人研究文集的平臺，從而促進了編輯學術研究成果的大范圍的傳播。這一傳播的方法，有利于打破現有的學術體制的束縛。如“中國高等學校自然科學學報研究會”網站，這是一個常設的學術團體門面網站，主要欄目有編輯論壇、學會會訊、學報導讀、相關文件以及介紹研究會參加單位等。總體來看，這一類網站頁面較為簡陋，內容不夠豐富，在時效性和服務功能上遠不夠理想，目前僅僅能起到展示窗口、介紹編輯學會日常工作等作用。而且，有些因為種種原因而成了“死頁”，如“編輯與現代人”，尤其遺憾的是，中國高等學校人文科學學報研究會迄今沒有一個獨立的學術網站。

（四）、編輯學教育機構和研究機構創建的網站。這類網站通常是編輯和新聞傳播理論和實務類報刊的網絡版，主要是將其平面載體的內容全部或部分上網。這類網站與“母體”網站密切相關，它們大都是新聞媒體旗下的刊物。總體來看，這類專業報刊在新聞傳播業界有著廣泛影響力，但其網站（網頁）形態和內容大部分十分簡陋，網絡傳播影響力明顯不足，有些還成了“死站”，如“編輯理論與編輯實踐”。

（五）、BBS及電子郵件列表刊物形態。綜合性新聞傳播學術網站大都設有BBS，如中華傳媒網的傳媒社區、千龍新聞社區的“橫評豎品傳媒論壇”等都辦得很出色。這些新聞傳播專業BBS討論區的設立，對擴大網站的影響，提高受眾參與度發揮著積極作用。目前，對于編輯學而言，這類BBS中最具人氣的是“西祠胡同”中的“傳播媒體”討論區。這實際上是一個論壇群，包括數十個子論壇，其中直接與新聞傳播領域有關的有“新聞人”、“傳媒研究”等欄目下的子論壇。而在這些論壇中，最相關的要算是“編輯的家”、“圖書編輯俱樂部”、“美編之家”。“新聞傳播研究”論壇則主要以學術探討為主，經常轉貼學界人士的論文、文章，并且經常有版主自己的有獨到見解的原創文章。

三、編輯學學術網站的問題與前瞻

一個學術網站的生存狀態，一定是與這一學術學科研究的生態相連的。而目前編輯學學科網站的生態狀況不很樂觀，也應是我國編輯學界學術研究單薄的一個相互映證。

從編輯學的學科網站情況看，不少網站仍處于起步階段或低水平運作階段，網站的功能和作用遠未發揮出來，尤其對編輯行業的行政管理機構、行業組織機構、專業報刊和專業科研教育機構來說，網站目前狀況與它們在社會上的地位、作用極不相稱，與信息時代的要求差距很大。具體說來，目前編輯學專業網站的不足之處主要表現在：原創內容少，網站上的很多內容都是轉載印刷報刊上的文章，或是轉載其他網站上的內容，雷同現象嚴重；更新速度慢，時效性差。缺乏英文版、繁體版，極大地限制了通過這一平臺與國外海外同行的交流；表現形態簡單；數據庫及檢索功能欠缺或欠佳；網站推廣力度不夠。

以網站與數據庫的鏈接而言，很多網站缺乏重要學術數據庫的鏈接支持，再就是網站的搜索功能缺乏。在網絡資源鋪天蓋地的時代，只有依靠成功的搜索引擎，才能在網絡中快速找到有用的信息，對于網站內部信息的搜索，也是如此。此外，現在不少網站在其正文下面往往有“讀者評價”一類的設置，這是讀者和作者間的互動，如訪問量很大的攜程網，訪問者可以看到并且參與對此文的反饋，作者也能進行辯駁。這是對傳統期刊的典型的顛覆。海外同類型網站，不僅提供最新刊發的文章，還提供對以往文章的搜索查詢，如“哥倫比亞新聞評論網站”，其主頁是當前文章，但同時提供自1991年到現在的全部期刊內容，并可檢索；再如臺灣中華傳播學會網站亦建有中文傳播學資料庫、傳播研討會論文、臺灣電影資料庫、電訊傳播產業資料庫、各校博碩士論文等較完備的數據庫。應該看到，國內的“中華傳媒網”對此也花了很大工夫，只是該網的發展勢頭目前受阻。

從編輯學的研究情況看，由于傳播業本身的進展，編輯工作以及編輯學學科的內涵都已經發生質的變化。從傳播方式看，傳播渠道大大增多，使傳媒提高信息服務質量有了可能。除在原有形式上翻樣出新，如報紙增加印刷版次、即時更新已經報道的內容、增辟專欄或專頁、豐富版面色彩和內容等外，最明顯的特征是平面媒體進入網絡傳播，紛紛開辦電子版，最大限度地向受眾提供信息。隨著高新技術在新聞傳播領域的廣泛應用，大眾傳媒之間的分工和競爭越來越突出，對在新聞行業就職人員的要求也越來越高，尤其是對報刊圖書編輯從業人員要求的業務技能中，包括能夠自如地運用現代傳播技術從事采集、制作、傳送信息，以適應網絡化傳播的需要；要能掌握專門知識，以適應媒體對象更加細分化、特定欄目增多、報道要求更加深廣和專業的形勢等。

因此，網絡時代的編輯，應該具有使用網絡這一媒介的能力，包括通過網絡探討編輯學科，了解該學科研究的進展情況的能力。但是，僅從學術期刊的編輯界調查情況看，對電腦和網絡利用基本現狀總的情況不甚樂觀，除了一般文字處理和網頁瀏覽外，學術期刊的編輯利用編輯學網站上的學術資源的情況不很普及，而利用網絡資源進行學術交流的情況更不普及。可以說，除了喜歡在網絡上沖浪的部分編輯外，利用網站的BBS進行編輯學網上交流的情況幾乎鳳毛麟角。這是相對于全國9165種正式出版期刊的在冊編輯人數而言[5]。編輯上網人數、利用網絡資源進行學術交流人數的情況都不容樂觀，這也是編輯學學術網站在網絡上慘淡經營的根本原因。

對于編輯學學術網站建設所涉及的問題，其他方面還有很多，諸如學術論文的著作權問題；學術觀點的原創性問題；學術網絡的生存空間的問題；學術研究者的身份認同問題以及與現行學術機制兼容的問題；網站經營的經費問題等。

學術觀點的原創文章少的根本原因之一是，編輯學網站的非贏利性，使得網站的投入有限，基本上處于低成本維持運作狀態。即使有原創的學術文章在網站上首發，也無力支付稿酬，更何況網絡上發表的論文，在目前的學術認可體制中，完全沒有一席之地。因此，作者不可能在第一時間將學術成果上網。再如，網站經營的投資問題更加嚴峻。創建一個能夠被學界公認的權威、優秀的學術網站，需要大量的人力物力投資，而且，這是一項連續不斷的工作。而共建一個真正意義上的網站，共同開發電子資料數據庫等，更要靠相關單位規劃。而且，學術網站的建設與維護必須有學者的參與，它不僅僅是技術或網站管理人員的事情。其中涉及到一些基本的學術態度、學術知識、學術背景問題，涉及到學術內容資源的編輯和欄目設置問題，沒有學者的參與，網站管理者很難知道網站的讀者們（主要是學者）的需求和評價，網站的實際效果。要有熱心人。因此，在這樣的形勢下，編輯學學術研究的創新和發展，編輯學學術網站建設完善和加強的工作，就顯得更加迫切。

【參考文獻】

[1]陳景春.開展部門編輯學研究[A].建設完備的編輯學大學科體系[C]出版科學，2003,(2).

[2]曾凡斌.2003年中國新聞傳播專業網站[J].博客中國().2004-01-18./new/display/21553/html

[3]陳一、陳惠娟.“中國新聞傳播學評論“網站探析[J].新聞實踐（電子版），2003-12-1（GSM+8北京時間）.