電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策

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電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文第1篇

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；電子商務(wù)；誠(chéng)信缺失

中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展情況。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程從1997年到現(xiàn)在基本可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是初創(chuàng)期；第二個(gè)階段是快速發(fā)展期；第三個(gè)階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)正以迅猛的速度發(fā)展著，并且具有無(wú)限的潛力。最近幾年，很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對(duì)面來(lái)做生意，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松快捷地進(jìn)行交易，但是我們不難看出，電子商務(wù)的區(qū)域發(fā)展是不平衡的，而且相差甚遠(yuǎn)，可能是由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、交通等方面造成的。我國(guó)的電子商務(wù)信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的，我們也一直在虛心學(xué)習(xí)，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中是充滿荊棘和挑戰(zhàn)的，但是我們依然在穩(wěn)固地前行。

（二）電子商務(wù)誠(chéng)信的意義。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實(shí)性、商品的真實(shí)性以及消費(fèi)者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現(xiàn)，等等。在電子商務(wù)交易過(guò)程中網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取消費(fèi)者財(cái)物，牟取暴利等行為欺騙消費(fèi)者，以至于侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、安全須知權(quán)、自主選擇權(quán)等等，這些都在制約電子商務(wù)的發(fā)展。誠(chéng)信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)家的發(fā)展具有重大影響。因此，我國(guó)一直都把解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個(gè)難題。為了電子商務(wù)能在輕松健康的氛圍下發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題的研究具有深遠(yuǎn)的意義。

二、電子商務(wù)交易中誠(chéng)信缺失的具體表現(xiàn)

（一）商品信息虛假和質(zhì)量低劣。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，都是通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解商品信息的，大多消費(fèi)者通過(guò)瀏覽產(chǎn)品展示和閱讀購(gòu)買評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買決定，然而一些網(wǎng)站經(jīng)常在網(wǎng)上店鋪上放一些虛假圖片來(lái)“美化”商品，夸大其詞，吸引消費(fèi)者的眼球，商品的質(zhì)量具有很大的問(wèn)題。商品的質(zhì)量問(wèn)題也是我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)極其關(guān)注的一個(gè)因素，因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商品我們是看不見(jiàn)摸不到的，這種“不確定性”是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比的一個(gè)弊端。

（二）售后服務(wù)得不到有效保障。電子商務(wù)交易中，當(dāng)消費(fèi)者完成一筆交易，并且收到貨物時(shí)，商品的質(zhì)量、尺寸等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，第一個(gè)想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復(fù)，他們大多都推卸責(zé)任，“三包”、“七天無(wú)理由退貨”等承諾都不予兌現(xiàn)，甚至把所有責(zé)任推卸到物流運(yùn)輸和消費(fèi)者，把自己的責(zé)任推的一干二凈。

（三）消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害。電子商務(wù)的交易過(guò)程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，但這個(gè)過(guò)程中有很多不利的因素導(dǎo)致消費(fèi)者的私人信息被泄露，例如銀行賬號(hào)和密碼、商家的個(gè)人資料等，這些有可能是因?yàn)楹诳凸簟⒉《竞湍抉R進(jìn)入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物得不到法律的保護(hù)。商家未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意，是絕對(duì)不可以將消費(fèi)者的個(gè)人信息公開(kāi)的，這樣侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，是要負(fù)法律責(zé)任的，正是因?yàn)檫@些違法行為導(dǎo)致了電子商務(wù)信用和誠(chéng)信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)本身具有言論自由的特性。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)的自身因素也隨之變化著。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)快捷而高效的平臺(tái)，為大家提供方便。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時(shí)候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說(shuō)我們經(jīng)常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續(xù)開(kāi)網(wǎng)店、代購(gòu)，不惜代價(jià)的為自己的網(wǎng)店增添信譽(yù)度，不斷地刷新評(píng)論，從鉆石上升到皇冠級(jí)別。事實(shí)上店內(nèi)的商品并不是高質(zhì)量的，當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買時(shí)最先看的就是交易成功率和評(píng)價(jià)，恰恰這些并非都是真實(shí)的，真實(shí)的商品與宣傳的商品信息不對(duì)稱，從而降低了人們購(gòu)買的質(zhì)量，長(zhǎng)此以往網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度大大下降。

（五）消費(fèi)者的貪小利行為。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也不斷增加，誠(chéng)信的缺失嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，然而電子商務(wù)交易中的誠(chéng)信缺失也有“消費(fèi)者貪小利”的原因，有一部分消費(fèi)者在接收到劣質(zhì)商品時(shí)，會(huì)和商家理論，這個(gè)時(shí)候商家可能會(huì)采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來(lái)引誘消費(fèi)者，此時(shí)消費(fèi)者可能就因?yàn)橐粫r(shí)的小貪心就給商品好評(píng)，誤導(dǎo)其他消費(fèi)者購(gòu)買商品；還有一種情況也在我們身邊時(shí)常發(fā)生，當(dāng)消費(fèi)者給商品差評(píng)或者中評(píng)的時(shí)候，商家就會(huì)不停的給消費(fèi)者打電話道歉，消費(fèi)者出于不耐煩等原因可能會(huì)改為好評(píng)。以上兩種情況都會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，我們應(yīng)該清楚，發(fā)生這種情況我們一定要維護(hù)自己的權(quán)利，共同努力遏制這種行為的發(fā)生，讓電子商務(wù)能在綠色健康的模式下發(fā)展。

三、電子商務(wù)交易中誠(chéng)信缺失成因分析

（一）我國(guó)傳統(tǒng)商務(wù)誠(chéng)信觀念淡薄導(dǎo)致誠(chéng)信缺失。我國(guó)是一個(gè)世界大國(guó)，在各個(gè)方面都位居世界前列，也帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是由于利益的驅(qū)動(dòng)，慢慢出現(xiàn)很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假?gòu)V告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無(wú)奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因?yàn)槲覈?guó)在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠(chéng)信，畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見(jiàn)真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來(lái)面對(duì)電子商務(wù)，正是因?yàn)檫@種不信任導(dǎo)致電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)危機(jī)。

（二）我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為，是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實(shí)現(xiàn)。債權(quán)人與債務(wù)人必須以民法中誠(chéng)實(shí)信用原則為依據(jù)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易，對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題存在很大的隱患，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)存的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠(chéng)信問(wèn)題概括出來(lái)，但是沒(méi)有很明確的指出來(lái)，正是因?yàn)橄嚓P(guān)法律的不健全，導(dǎo)致很多商家“鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束，但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。

（三）我國(guó)電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。誠(chéng)信是一個(gè)社會(huì)和企業(yè)亙古不變的話題，誠(chéng)信體系的建設(shè)也是刻不容緩的事情。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費(fèi)者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要國(guó)家及政府部門(mén)來(lái)引導(dǎo)和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系。任何組織機(jī)構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費(fèi)者、大眾和媒體等人的團(tuán)結(jié)合作，積極的應(yīng)對(duì)體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個(gè)公開(kāi)透明的組織，通過(guò)政府的正確引導(dǎo)和管理，解決電子商務(wù)缺失的問(wèn)題就會(huì)指日可待。

四、面對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的策略分析

（一）加強(qiáng)大眾的誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守交易規(guī)則。加強(qiáng)人民大眾的誠(chéng)信意識(shí)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信是人和人交流的一個(gè)紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會(huì)有一個(gè)和諧的社會(huì)，個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)直接反映了一個(gè)國(guó)家的誠(chéng)信情況，如果想加強(qiáng)大家的誠(chéng)信意識(shí)，必須讓大家明白誠(chéng)信的重要意義，從自身做起，嚴(yán)以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預(yù)、支持和引導(dǎo)的。在傳統(tǒng)交易中，無(wú)論是生活中商品買賣還是企業(yè)的合同交易，都應(yīng)該自覺(jué)遵守交易規(guī)則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國(guó)家需要一個(gè)真善美的環(huán)境，當(dāng)代大學(xué)生是我們民族的希望和脊梁，大學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)是我國(guó)不可忽視的一部分，作為大學(xué)生的我們更應(yīng)該注重誠(chéng)信問(wèn)題，我國(guó)高校應(yīng)該多組織一些關(guān)于誠(chéng)信的活動(dòng)，多宣傳誠(chéng)信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個(gè)帶頭和引導(dǎo)的作用，為我國(guó)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題注入正能量。

（二）完善我國(guó)法律制度。我國(guó)面臨嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)，解決這個(gè)問(wèn)題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國(guó)家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是，遇到難題和困難就通過(guò)法律方式解決，然而我國(guó)的現(xiàn)有的法律對(duì)誠(chéng)信方面的法律法規(guī)是不完善的，政府監(jiān)督也是不到位的，正是因?yàn)檫@些問(wèn)題需要解決，因此有一個(gè)健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會(huì)讓誠(chéng)信問(wèn)題有法可依。在日常生活中，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來(lái)解決誠(chéng)信問(wèn)題，更好地引導(dǎo)社會(huì)大眾遵守誠(chéng)信，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

（三）加強(qiáng)行業(yè)自律。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本，也是經(jīng)久不衰的品質(zhì)，現(xiàn)在有一些企業(yè)通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取利益以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會(huì)道德的行為。為了一個(gè)企業(yè)能夠順利的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)管理人員應(yīng)為誠(chéng)信建立一個(gè)法律與社會(huì)道德的交叉點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)在其所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)健康地發(fā)展，整個(gè)企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在的、以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)用戶，這樣才能得到用戶的認(rèn)可，用戶才會(huì)擁護(hù)企業(yè)，提高企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度，因此一定要采取相應(yīng)的措施來(lái)解決誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，比如建立一個(gè)“誠(chéng)信預(yù)警中心”，將行業(yè)內(nèi)的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示，以促使大家能自覺(jué)遵守誠(chéng)信和社會(huì)道德，將誠(chéng)信與否上升到企業(yè)的存亡因素，企業(yè)應(yīng)該維護(hù)顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。

（四）建立電子商務(wù)區(qū)域信用數(shù)據(jù)庫(kù)。“人而無(wú)信、不知其可”，無(wú)論何時(shí)，都要把誠(chéng)信擺在一個(gè)突出的位置上，因?yàn)檎\(chéng)信是做人的根本，為了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)是解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)當(dāng)將各個(gè)區(qū)域進(jìn)行分塊管理，每個(gè)區(qū)塊建立一個(gè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)必須要實(shí)名制；其次，將各個(gè)企業(yè)、部門(mén)及個(gè)人的稅務(wù)，獎(jiǎng)懲情況和各自的誠(chéng)信信息都錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使每一項(xiàng)都清晰明確，當(dāng)出現(xiàn)任何意義和觸犯誠(chéng)信的問(wèn)題都可以到信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢，這樣每一條款都簡(jiǎn)單明了的體現(xiàn)在眼前，將企業(yè)的失信問(wèn)題都在企業(yè)前公示，減少否認(rèn)和抵賴的行為，做到有理有據(jù)，只有采取這種措施，才能使每個(gè)人自覺(jué)遵守社會(huì)道德。誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，提高行業(yè)內(nèi)的信用度，降低誠(chéng)信缺失情況的產(chǎn)生。

（五）提高對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平。近幾年，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的日益壯大，無(wú)論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，隨之而來(lái)的就是電子商務(wù)人才的嚴(yán)重短缺，但是近幾年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生的就業(yè)率并不樂(lè)觀，這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務(wù)交易中，有時(shí)因?yàn)樵陔娮又Ц吨泻诳偷墓簦抉R病毒的侵入使消費(fèi)者的個(gè)人信息被非法獲取，從而導(dǎo)致消費(fèi)者不相信網(wǎng)絡(luò)，不相信電子商務(wù)，使電子商務(wù)的誠(chéng)信度在消費(fèi)者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國(guó)電子商務(wù)方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生普遍有過(guò)于重視理論知識(shí)，忽略實(shí)踐的問(wèn)題，電子商務(wù)的知識(shí)并不單單局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的知識(shí)，它所涉及的領(lǐng)域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個(gè)環(huán)節(jié)，要全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，提高對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平是解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的有效途徑。

五、結(jié)束語(yǔ)

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是在中國(guó)的傳統(tǒng)理念中普遍關(guān)注和信仰的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國(guó)在日常生活中誠(chéng)信意識(shí)淡薄，相關(guān)法律體系不健全和缺乏管理等因素導(dǎo)致電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題得不到解決，要想解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，應(yīng)該從自我開(kāi)始改變，要樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，增強(qiáng)我們的誠(chéng)信意識(shí)。我們不可否認(rèn)的是我國(guó)的電子商務(wù)仍然具有無(wú)限的潛力，我相信在國(guó)家、政府及各個(gè)行業(yè)的共同努力下，一定會(huì)使電子商務(wù)能在一個(gè)良好的環(huán)境下發(fā)展，我們有信心開(kāi)辟出一個(gè)具有中國(guó)特色的“電子商務(wù)”之路。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］田惠怡，林波，馬靜，孫曉梅.新版電子商務(wù)概論―案例視角.清華大學(xué)出版社，2012.

［2］魏明俠.電子商務(wù)信用機(jī)理研究.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007.

電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問(wèn)題，對(duì)策

一、電子商務(wù)帶來(lái)的稅收問(wèn)題

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門(mén)來(lái)不及研究相應(yīng)的征管對(duì)策，更沒(méi)有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導(dǎo)致應(yīng)征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費(fèi)稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測(cè)算，美國(guó)的函購(gòu)公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，因此，一些企業(yè)紛紛通過(guò)上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時(shí)，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來(lái)的主要問(wèn)題涉及多個(gè)方面。

1、常設(shè)機(jī)構(gòu)的判斷問(wèn)題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問(wèn)題

納稅人身份判定的問(wèn)題，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動(dòng)，這種判定是以實(shí)際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動(dòng)中，納稅人身份的判定上并不存在問(wèn)題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個(gè)實(shí)體的市場(chǎng)，而是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場(chǎng)中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場(chǎng)、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動(dòng)性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，從一個(gè)高稅率國(guó)家移至低稅率國(guó)家。所有這些，都造成了在對(duì)納稅人身份判定上的難度。

大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊(cè)地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)，且其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上限定的營(yíng)業(yè)范圍并沒(méi)有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)銷售、出口，但實(shí)際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進(jìn)技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導(dǎo)致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營(yíng)業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營(yíng)業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問(wèn)題。

(2)客戶身份難以確定

按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國(guó)目前實(shí)行的出口退稅和對(duì)進(jìn)口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動(dòng)都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來(lái)有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國(guó)外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過(guò)隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)從而逃避進(jìn)口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無(wú)論是追蹤付款過(guò)程還是供貨過(guò)程，都難以查清供貨目的國(guó)或是買方身份，從而無(wú)法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應(yīng)用過(guò)程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問(wèn)題

(1)電子商務(wù)交易過(guò)程的可追溯性問(wèn)題

電子商務(wù)交易過(guò)程的可追溯性，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應(yīng)收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。

目前，我國(guó)電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒(méi)有進(jìn)入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過(guò)程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴(kuò)大或普及時(shí)，考慮到電子商務(wù)交易過(guò)程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實(shí)申報(bào)，所以電子商務(wù)交易過(guò)程的可追溯性問(wèn)題會(huì)更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過(guò)程中。

(2)電子商務(wù)過(guò)程的稅務(wù)稽查問(wèn)題

在具備稅收管轄權(quán)，交易過(guò)程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)獨(dú)特的環(huán)境中，由于訂購(gòu)、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行，使得無(wú)紙化的程度越來(lái)越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計(jì)失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機(jī)銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)銀行的支付交易進(jìn)行監(jiān)管的難度；還有，隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護(hù)方式掩藏交易信息。如何對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行監(jiān)管以確保稅收收入及時(shí)、足額地入庫(kù)是網(wǎng)上征稅的又一大難題。

3、課稅對(duì)象認(rèn)定問(wèn)題

(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認(rèn)定

電子商務(wù)將原先以有形財(cái)產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購(gòu)銷和服務(wù)的界限變得模糊。對(duì)這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒(méi)有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)使其在納稅人身份的判定中、交易過(guò)程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實(shí)現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說(shuō)，如果一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者不如實(shí)地履行各項(xiàng)納稅申報(bào)，那么對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)，可以說(shuō)基本上沒(méi)有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。這一問(wèn)題已引起世界各國(guó)普遍關(guān)注，歐洲有些國(guó)家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來(lái)看，至今還沒(méi)有太好的辦法來(lái)解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問(wèn)題

在電子商務(wù)交易中，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進(jìn)行。使得印花稅的計(jì)稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權(quán)問(wèn)題

(1)雙重征稅問(wèn)題

一個(gè)極端的例子是：如果你是一個(gè)中國(guó)公民，在馬來(lái)西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國(guó)，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時(shí)得到三個(gè)國(guó)家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國(guó)政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來(lái)源地管轄權(quán)征稅的話，泰國(guó)政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來(lái)西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來(lái)源地，有權(quán)向你征稅。對(duì)同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導(dǎo)致重復(fù)征稅。

(2)納稅人避稅問(wèn)題

電子商務(wù)的便捷性與高流動(dòng)性為跨國(guó)公司操縱利潤(rùn)、規(guī)避稅收提供了便利。跨國(guó)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標(biāo)就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的稅收對(duì)策

1、在指導(dǎo)思想上應(yīng)引起重視

我國(guó)目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)已成為一種勢(shì)不可擋的歷史趨勢(shì)和時(shí)代潮流，在認(rèn)識(shí)和對(duì)待我國(guó)電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應(yīng)本著“積極面對(duì)、加強(qiáng)研究、互促互動(dòng)”的指導(dǎo)思想來(lái)加以處理。所謂“積極面對(duì)”就是面對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應(yīng)采取一種積極面對(duì)的態(tài)度，樹(shù)立超前意識(shí)，更新傳統(tǒng)觀念，以順應(yīng)和迎接新的時(shí)代。所謂“加強(qiáng)研究”就是面對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國(guó)際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過(guò)加強(qiáng)研究來(lái)弄清情況，掌握國(guó)際電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，明白其對(duì)我國(guó)現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國(guó)具體國(guó)情并參照世界稅制、稅則變動(dòng)最新情況提出我們的應(yīng)對(duì)舉措和方略。所謂“互促互動(dòng)”，就是說(shuō)，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中去不斷進(jìn)行改革和完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2、我國(guó)電子商務(wù)的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應(yīng)影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟(jì)選擇，不應(yīng)該對(duì)高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國(guó)目前的國(guó)情而論，在我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時(shí)期，網(wǎng)址資源已相當(dāng)緊張，加上我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式落后、機(jī)制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。如果我國(guó)稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會(huì)妨礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而且使稅收也變成無(wú)源之水、無(wú)本之木。

(2)公平稅負(fù)原則

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負(fù)一致。希望各國(guó)政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對(duì)電子商務(wù)的征稅會(huì)公平臺(tái)理。

(3)適當(dāng)優(yōu)惠原則

即對(duì)目前我國(guó)的電子商務(wù)暫時(shí)采取適當(dāng)輕稅的稅收政策，以促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的迅猛發(fā)展，開(kāi)辟新的稅收來(lái)源。對(duì)于這一嶄新、具有重大意義及強(qiáng)滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國(guó)家從政策優(yōu)惠的角度對(duì)電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)稅收政策和法律

我國(guó)應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補(bǔ)充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對(duì)電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對(duì)象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對(duì)電子商務(wù)的稅收征管有法可依。

(1)擴(kuò)大增值稅征稅范圍

電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無(wú)形商品，現(xiàn)行稅制對(duì)其納稅存在一定困難。為了減少稅收對(duì)電子商務(wù)的負(fù)面影響，可適當(dāng)擴(kuò)大增值稅的課稅范圍，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應(yīng)盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費(fèi)者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售和提供勞務(wù)，無(wú)論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費(fèi)者居住地的稅務(wù)機(jī)關(guān)征一道增值稅，而消費(fèi)地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當(dāng)期應(yīng)納稅額=當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額-消費(fèi)地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復(fù)課稅的弊端，而且有助于加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的流動(dòng)性，并可防止出于財(cái)政利益考慮對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。

(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票

每次通過(guò)電子商務(wù)達(dá)成交易后，必須開(kāi)具專用發(fā)票，并將開(kāi)具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進(jìn)行電子賬號(hào)的款項(xiàng)結(jié)算。同時(shí)，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記，并使用真實(shí)的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨(dú)立固定的稅率和統(tǒng)一稅票

考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負(fù)情況，利潤(rùn)按獨(dú)立公平的原則在消費(fèi)者居住地進(jìn)行分配，消費(fèi)者居住地采用獨(dú)立固定的稅率征收，消費(fèi)地當(dāng)期應(yīng)納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過(guò)高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時(shí)又不會(huì)出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機(jī)關(guān)與消費(fèi)者居住地稅務(wù)機(jī)關(guān)都有征稅，而且消費(fèi)地稅務(wù)機(jī)關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無(wú)紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報(bào)。這樣也便于稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)本身局域網(wǎng)展開(kāi)交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。

4、深化征管改革，實(shí)現(xiàn)稅收電子化

(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實(shí)現(xiàn)電子申報(bào)

納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請(qǐng)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報(bào)《申請(qǐng)電子商務(wù)登記的報(bào)告書(shū)》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計(jì)一淮南工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)社科版算機(jī)超級(jí)密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機(jī)關(guān)要對(duì)納稅人填報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)嚴(yán)格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個(gè)鑰匙管理系統(tǒng)。同時(shí)，稅務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)做好電子商務(wù)用戶專門(mén)稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門(mén)密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識(shí)別碼。

電子申報(bào)是指納稅人利用各自的報(bào)稅工具，通過(guò)電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報(bào)資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報(bào)。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國(guó)庫(kù)建立通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅款結(jié)算，劃解的過(guò)程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國(guó)庫(kù)間電子資金的交換，實(shí)現(xiàn)了稅款收付的無(wú)紙化。

(2)開(kāi)發(fā)電子征稅軟件

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)合作，共同研制開(kāi)發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動(dòng)追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件。該軟件可存儲(chǔ)在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計(jì)稅，并可通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當(dāng)技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件，在每筆交易進(jìn)行時(shí)自動(dòng)按交易類別和金額計(jì)稅、入庫(kù)，從而完成針對(duì)電子商務(wù)的無(wú)紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務(wù)機(jī)關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及財(cái)政、銀行、海關(guān)、國(guó)庫(kù)、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達(dá)到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實(shí)施辦公自動(dòng)化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報(bào)警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。

5、加強(qiáng)國(guó)際間的稅收協(xié)調(diào)

要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應(yīng)加強(qiáng)我國(guó)與世界各國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)的密切合作，運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)國(guó)際情報(bào)交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國(guó)際情報(bào)交流中，尤其應(yīng)注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開(kāi)設(shè)網(wǎng)址及通過(guò)該網(wǎng)址進(jìn)行交易的情報(bào)交流，防止企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進(jìn)行避稅。對(duì)于發(fā)展中國(guó)家，可采取居民管轄權(quán)與收入來(lái)源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來(lái)源地管轄權(quán)越來(lái)越難以適應(yīng)國(guó)際稅收的要求，但從保護(hù)本國(guó)利益出發(fā)，發(fā)展中國(guó)家一時(shí)很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國(guó)稅收的接軌，防止國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問(wèn)題，發(fā)展中國(guó)家應(yīng)逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取更多的利益。

6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)

電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文第3篇

一、電子商務(wù)信息安全的主要問(wèn)題

電子商務(wù)主要依托Internet平成交易過(guò)程中雙方的身份、資金等信息的傳輸。由于Internet的開(kāi)放性、共享性、無(wú)縫連通性，安全問(wèn)題是電子商務(wù)的主要技術(shù)問(wèn)題，安全問(wèn)題是商家和消費(fèi)者以及銀行最關(guān)心的問(wèn)題，主要面臨以下威脅：一是信息篡改，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，信息可能會(huì)被人、被第三者非法篡改，導(dǎo)致信息失去了真實(shí)性和完整性。二是信息破壞，由于一些硬件和軟件問(wèn)題或者是一些惡意病毒使一些信息遭到破壞。三是身份識(shí)別，若沒(méi)有身份識(shí)別，交易的一方就可以對(duì)交易內(nèi)容否認(rèn)或者是欺詐，或者會(huì)有第三方來(lái)冒充交易的一方。四是信息泄密，即交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法

使用。

二、問(wèn)題的成因分析

信息安全問(wèn)題的出現(xiàn)，既有管理原因，也有技術(shù)原因，既有本身缺陷，也有外來(lái)因素所致，歸結(jié)起來(lái)，主要有以下四方面的原因：

1.電腦黑客

黑客對(duì)于系統(tǒng)和編程語(yǔ)言大多有著深刻的認(rèn)識(shí)，它是指對(duì)于電腦系統(tǒng)的非法入侵者，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)存在著一定程度的攻擊性，也進(jìn)一步惡化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.計(jì)算機(jī)病毒

計(jì)算機(jī)病毒的主要危害在于激發(fā)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，占用磁盤(pán)空間和對(duì)信息的破壞，搶占系統(tǒng)資源，影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，出現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒錯(cuò)誤與不可預(yù)見(jiàn)的危害。人們不可能花費(fèi)大量時(shí)間去分析數(shù)萬(wàn)種病毒的錯(cuò)誤所在，大量含有未知錯(cuò)誤的病毒擴(kuò)散傳播，其后果是難以預(yù)料的。計(jì)算機(jī)病毒的兼容性影響系統(tǒng)運(yùn)行。兼容性是計(jì)算機(jī)軟件的一項(xiàng)重要指標(biāo)，兼容性好的軟件可以在各種計(jì)算機(jī)環(huán)境下運(yùn)行，反之兼容性差的軟件則對(duì)運(yùn)行條件有限制，要求機(jī)型和操作系統(tǒng)版本等。病毒的編制者一般不會(huì)在各種計(jì)算機(jī)環(huán)境下對(duì)病毒進(jìn)行測(cè)試，因此病毒的兼容性較差，常常導(dǎo)致死機(jī)，并且對(duì)用戶造成嚴(yán)重的心理

壓力。

3.技術(shù)因素

網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)時(shí)不可能完美無(wú)缺，總會(huì)出現(xiàn)一些缺陷和漏洞。這些漏洞和缺陷正是黑客進(jìn)行攻擊的首選目標(biāo)，而且目前還沒(méi)有一些技術(shù)能提前全部防范這些病毒和黑客。

4.管理因素

用戶安全意識(shí)淡薄、管理不善是當(dāng)前存在的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。主要有以下三點(diǎn)：一是一些國(guó)家如中國(guó)缺乏強(qiáng)有力的權(quán)威管理機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，安全管理部門(mén)受人力、技術(shù)等條件的限制影響著安全管理措施的有效實(shí)施；二是缺乏安全審計(jì)，安全審計(jì)是把與安全相關(guān)的事件記錄到安全日志中，但是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)缺少安全審計(jì)，安全日志形同虛設(shè)；三是安全意識(shí)淡薄，人們對(duì)信息安全認(rèn)識(shí)不夠，過(guò)分依賴信息安全產(chǎn)品，缺乏細(xì)致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，一些用戶警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己賬號(hào)隨意交給他人。

三、常用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

1.反病毒軟件

反病毒軟件已成為人們抵御病毒進(jìn)攻的有力武器。目前的反病毒軟件具有幾項(xiàng)技術(shù)特色。一是防火墻技術(shù)，其目的是保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，及防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶向外泄密，為用戶提供一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控防止病毒發(fā)作的工具。它對(duì)用戶訪問(wèn)的每一個(gè)文件進(jìn)行病毒檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)毒后才會(huì)讓系統(tǒng)接管進(jìn)行下一步的工作。目前，防火墻技術(shù)主要分為分組過(guò)濾和服務(wù)兩種類型。二是反病毒軟件在線升級(jí)的方式。三是統(tǒng)一的防病毒管理。四是嵌人式查毒技術(shù)的形成，它將殺毒引擎直接嵌掛到IE瀏覽器和流行辦公軟件組件當(dāng)中，使其與可能發(fā)生病毒侵?jǐn)_的應(yīng)用程序有機(jī)地結(jié)合為一體，在占用系統(tǒng)資源最小的情況下查殺病毒。

2.密碼技術(shù)

密碼技術(shù)包括加密和解密兩個(gè)方面。密碼技術(shù)可對(duì)信息進(jìn)行加密解密處理，實(shí)現(xiàn)信息的安全，這兩者之間是密不可分的。加密是指采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行加工，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者只是毫無(wú)意義的字符，對(duì)于合法的接收者，因其掌握正確的密鑰，可以通過(guò)解密得到原始內(nèi)容。密碼系統(tǒng)至少包含明文、密文、密碼技術(shù)，密鑰幾個(gè)部分。

3.入侵檢測(cè)技術(shù)

入侵檢測(cè)技術(shù)是對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進(jìn)行識(shí)別和相應(yīng)處理的系統(tǒng)。入侵檢測(cè)技術(shù)針對(duì)包括系統(tǒng)外部的入侵和內(nèi)部用戶的非授權(quán)行為，是為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計(jì)與配置的一種能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中未授權(quán)或異常現(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。

入侵檢測(cè)通過(guò)執(zhí)行以下任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動(dòng)，系統(tǒng)構(gòu)造和弱點(diǎn)的審計(jì)，識(shí)別反映已知進(jìn)攻的活動(dòng)模式并向相關(guān)人士報(bào)警，異常行為模式的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的完整性，操作系統(tǒng)的審計(jì)跟蹤管理，并識(shí)別用戶違反安全策略的行為。

4.虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)

虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)是通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。通常，VPN是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展，通過(guò)它可以幫助遠(yuǎn)程用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。VPN可用于不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)用戶的全球因特網(wǎng)接入，以實(shí)現(xiàn)安全連接；可用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經(jīng)濟(jì)有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)。

四、提高電子商務(wù)信息安全的對(duì)策探討

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法

網(wǎng)絡(luò)安全立法要吸取和借鑒國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信息安全立法的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情對(duì)現(xiàn)行法律體系進(jìn)行修改與補(bǔ)充，使法律體系更加科學(xué)和完善。要建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機(jī)關(guān)辦案的制度，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。要對(duì)違犯國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)計(jì)算機(jī)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、應(yīng)用程序或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。

2.提高網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)

以有效方式和途徑在全社會(huì)普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高公民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)與自覺(jué)性，學(xué)會(huì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的基本技能，并在思想上把信息資源共享與信息安全防護(hù)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，樹(shù)立維護(hù)信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理

建立信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和研究未來(lái)趨勢(shì)，制定宏觀政策，實(shí)施重大決定。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》與《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)管理辦法》，明確責(zé)任，規(guī)范崗位職責(zé)，制定有效防范措施，并且嚴(yán)把用戶入網(wǎng)關(guān)，合理設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限等。

4.加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)

加大對(duì)有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，加強(qiáng)與國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流，及時(shí)掌握國(guó)際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，確保在較高層次上處于主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，防止堡壘從內(nèi)部攻破，使高素質(zhì)的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長(zhǎng)和提高。

電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文第4篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企業(yè)與電子商務(wù)的內(nèi)涵界定

1、中小企業(yè)的界定

《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》指出，不同行業(yè)的中小企業(yè)有不同標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。建筑業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。零售業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：職工人數(shù)500人以下，或銷售額1.5億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：職工人數(shù)200人以下，或銷售額3億元。

2、電子商務(wù)的內(nèi)涵

對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵也有不同的認(rèn)識(shí)。權(quán)威世界電子商務(wù)會(huì)議對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行的闡述是：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)電子化，即利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

二、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要問(wèn)題

電子商務(wù)是中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是在發(fā)展過(guò)程還有很多問(wèn)題亟待解決。

1、發(fā)展電子商務(wù)意識(shí)不夠

目前中國(guó)的中小企業(yè)有3000多萬(wàn)，占企業(yè)業(yè)總數(shù)的99%，但是僅有3%的企業(yè)使用電子商務(wù)，仍然有很多的中小企業(yè)對(duì)信息時(shí)代所帶來(lái)的革命完全沒(méi)有感知，這類企業(yè)始終把發(fā)展的重點(diǎn)放在實(shí)體市場(chǎng)上，不明白搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性和緊迫性，不懂電子商務(wù)能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么。還有一些中小企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)就等于高科技，需要大量的資金投入才能發(fā)展。而現(xiàn)有的已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中，很大部分認(rèn)為就是建立一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。

2、網(wǎng)站建設(shè)定位不清

很多中小企業(yè)在建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站后僅僅是把自己企業(yè)的相關(guān)信息在網(wǎng)頁(yè)上，并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)浩瀚的海洋中宣傳自己的網(wǎng)站，有些宣傳了效果也不夠。客戶也很少會(huì)訪問(wèn)到這類網(wǎng)站，據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)70%以上的中小企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法吸引目標(biāo)用戶的注意力，導(dǎo)致湮沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無(wú)人關(guān)注的“休眠網(wǎng)站”。

3、信息化建設(shè)缺乏專業(yè)的人才

還有很多企業(yè)因?yàn)樽陨淼南拗疲瑳](méi)有足夠的資金投入信息化建設(shè)，這類企業(yè)能夠意識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力和提高效率，但是由于企業(yè)還處在起步階段，因資金有限，人力有限而不得不放棄。國(guó)家應(yīng)該通過(guò)制定優(yōu)惠政策，減免稅收，拓寬融資渠道來(lái)鼓勵(lì)這類企業(yè)的成長(zhǎng)，同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該伸出援手，金融機(jī)構(gòu)可以聯(lián)合第三方交易平臺(tái)一起為這類企業(yè)提供金融服務(wù)，把對(duì)企業(yè)的資金監(jiān)管交給第三方交易平臺(tái)來(lái)完成。

4、國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)不夠健全

電子商務(wù)作為新的營(yíng)銷模式，所帶來(lái)的問(wèn)題也是全新的。基于互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)化，透明化這些特點(diǎn)，使得在電子商務(wù)活動(dòng)中交易雙方出現(xiàn)問(wèn)題幾率比傳統(tǒng)市場(chǎng)要多一些，而且牽涉到工商、稅收、保險(xiǎn)、銀行等部門(mén)。就需要牽涉到的部門(mén)能夠積極配合引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，目前國(guó)家已有相關(guān)的法規(guī)，但是涉及到多地區(qū)多部門(mén)的規(guī)章制度還不是很完善。

三、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)人力、物力、財(cái)力及信息技術(shù)實(shí)力較弱。因此應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和當(dāng)前環(huán)境，應(yīng)采取如下對(duì)策：

1、中小企業(yè)要走出對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

第一，大多數(shù)中小企業(yè)把電子商務(wù)看成一種神秘的高新技術(shù)過(guò)程，把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，但這種觀點(diǎn)將會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行的前輩中，會(huì)失去大好機(jī)會(huì)；第二，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并非越早發(fā)展越好，它取決于企業(yè)的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)需求、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)的狀況等諸多因素。既不能等待觀望，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企業(yè)要改變傳統(tǒng)的管理模式

與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)比較，現(xiàn)代的信息技術(shù)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了變化。要想實(shí)現(xiàn)高效率、自動(dòng)化的管理流程，用信息代替物質(zhì)和能量的流動(dòng)就要使信息技術(shù)與管理相結(jié)合。面對(duì)先進(jìn)的電子商務(wù)模式，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要樹(shù)立信息化、知識(shí)化的管理理念，熟知企業(yè)組織形式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的效果。建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，使企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展電子商務(wù)。

3、中小企業(yè)應(yīng)重視相關(guān)人才培養(yǎng)

人才缺乏是我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才都不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，而中國(guó)加入WTO后，面對(duì)外國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺乏問(wèn)題更加突出。在建設(shè)電子商務(wù)的過(guò)程中必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參加與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。

4、中小企業(yè)應(yīng)有自己的發(fā)展規(guī)劃

首先，進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)的目的和機(jī)制，就是所謂的設(shè)計(jì)商業(yè)模式。企業(yè)根據(jù)自己的具體情況來(lái)定，決定采用何種形式來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時(shí)，要考慮企業(yè)的自身環(huán)境和長(zhǎng)期目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好相應(yīng)的改進(jìn)。最后，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)擬定一套適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。結(jié)論我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)

參考文獻(xiàn)：

[1] 翟金英.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2003.

電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文第5篇

【關(guān)鍵詞】旅游 電子商務(wù) 旅游網(wǎng)站

一、引言

隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這一領(lǐng)域越來(lái)越受到大眾的關(guān)注。旅游業(yè)是被公認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨(dú)厚的行業(yè)，因?yàn)槁糜螛I(yè)相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)藏性、信息供需量大等特點(diǎn)，它幾乎不需要物流配送過(guò)程，其產(chǎn)品的銷售過(guò)程既是信息的傳遞過(guò)程，也是旅游的服務(wù)過(guò)程。在我國(guó)，旅游與電子商務(wù)的結(jié)合最早出現(xiàn)于1996年，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，相對(duì)于其它行業(yè)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，發(fā)展并不樂(lè)觀，但受近年來(lái)機(jī)票、酒店、旅游度假等細(xì)分市場(chǎng)不同程度的驅(qū)動(dòng)，旅游電子商務(wù)還是一直獲得30%以上的增長(zhǎng)，逐漸成為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)雷同、信息匱乏、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目單一，不能有效吸引消費(fèi)者

打開(kāi)全國(guó)幾大知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的形式幾乎一致，就連頁(yè)面設(shè)計(jì)也沒(méi)有突出企業(yè)的特點(diǎn)，各種旅游網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，形式單一。旅游活動(dòng)更多的是一種視覺(jué)方面的體驗(yàn)，而我們大多數(shù)的旅游網(wǎng)站都運(yùn)用文字描述，假設(shè)我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上介紹線路的時(shí)候，有效的運(yùn)用地圖，照片等圖像輔助，這便會(huì)使得網(wǎng)站頁(yè)面美觀大方，而且給旅行者一個(gè)更好的視覺(jué)享受以及能夠加大其購(gòu)買欲望。

大多數(shù)旅游企業(yè)即便建立了自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容也只是簡(jiǎn)單的介紹一些景點(diǎn)、線路、旅游常識(shí)等介紹性的描述，沒(méi)有充分利用電子商務(wù)的平臺(tái)與顧客之間直接溝通，單一的旅游企業(yè)也不能在自己企業(yè)的網(wǎng)站上提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的整套旅游服務(wù)。更多由旅游公司辦理的旅游網(wǎng)站都存在著信息更新不及時(shí)，搜索功能差，不能有效的與顧客溝通等問(wèn)題。

那些經(jīng)營(yíng)得好的平臺(tái)型旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單一，這類網(wǎng)站多是通過(guò)網(wǎng)上訂票、訂房、租車以及旅游線路盈利，很少涉及旅游線路設(shè)計(jì)，自助游安排等。我國(guó)的旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)還處于未開(kāi)發(fā)階段。

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏，尤其缺少?gòu)?fù)合型人才

旅游業(yè)與電子商務(wù)是兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域，而一個(gè)旅游網(wǎng)站的專業(yè)人才必須既要熟悉網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，又要精通旅游業(yè)務(wù)，這兩樣缺一不可。目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站中非常缺少這種復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能夠很好結(jié)合的原因。目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站，有的是旅游業(yè)務(wù)強(qiáng)，但是網(wǎng)頁(yè)制作簡(jiǎn)單沒(méi)有更好吸引消費(fèi)者；有的是網(wǎng)站設(shè)計(jì)突出，但是旅游專業(yè)性質(zhì)不強(qiáng)，很少有旅游網(wǎng)站將這兩點(diǎn)很好的結(jié)合。一個(gè)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)從業(yè)人員必須具備較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備熟練的市場(chǎng)營(yíng)銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)。但是目前從事旅游電子商務(wù)工作的大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具有綜合知識(shí)的人并不多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要，所以這也是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。

（三）旅游公司信用安全有待加強(qiáng)

相比較其他行業(yè)的電子商務(wù)，旅游行業(yè)近些年來(lái)的一些負(fù)面新聞（如旅游景點(diǎn)描述不符，旅行社的夸大宣傳，增加購(gòu)物景點(diǎn)，強(qiáng)買強(qiáng)賣等）也嚴(yán)重的損害了旅游業(yè)的信用安全，使消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)失去信心，更多的去關(guān)注自助游，自駕游。這里包含著整個(gè)旅游業(yè)的信用危機(jī)，也是許多旅游者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買旅游商品的心結(jié)所在。

（四）旅游公司重視程度不夠

大多知名的旅行社還在依靠著傳統(tǒng)的服務(wù)方式去銷售旅游產(chǎn)品，忽視了電子商務(wù)系統(tǒng)能夠帶來(lái)的潛在收益。從成本考慮，旅游企業(yè)要建立一個(gè)比較完全的旅游網(wǎng)站需要購(gòu)買相關(guān)軟件與設(shè)備、引進(jìn)專業(yè)人才，但是難以保障相應(yīng)的回報(bào)，所以旅游公司一直沒(méi)有重視旅游電子商務(wù)。

（五）網(wǎng)絡(luò)信息安全有漏洞

目前制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全缺乏信心，很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因就是網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，而近年來(lái)，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，盜取用戶信息、財(cái)產(chǎn)的案例比比皆是，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)支付大多的用戶都是青年人，而那些中年消費(fèi)者有著更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，制約他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買的主要原因就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)信息安全。

三、解決問(wèn)題對(duì)策

（一）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的幫扶與引導(dǎo)

政府應(yīng)該大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)給予支持，完善旅游電子商務(wù)的相關(guān)法律環(huán)境，做旅游企業(yè)更好更快發(fā)展的“領(lǐng)路人”，盡量消除對(duì)于旅游電子商務(wù)的政策和制度的瓶頸。

（二）旅游網(wǎng)站要加強(qiáng)自身建設(shè)

平臺(tái)型旅游網(wǎng)站應(yīng)該更為廣泛的收集信息，采集資料，加強(qiáng)與旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，及時(shí)更新信息，保障信息的準(zhǔn)確及時(shí)。另一方面要不斷的技術(shù)更新，保證旅游網(wǎng)站能夠更便捷更全面的為游客服務(wù)，并且要將網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面設(shè)計(jì)得美觀，更多的吸引消費(fèi)者眼球，使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站更加全面，能夠適應(yīng)各個(gè)地區(qū)的旅游消費(fèi)者。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)性人才

旅游高校應(yīng)盡快大力發(fā)展旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才，在教育教學(xué)的過(guò)程中盡可能得涉及一些更為全面的旅游電子商務(wù)知識(shí)，打造更適應(yīng)社會(huì)的旅游復(fù)合型人才，努力改變旅游專業(yè)教育落后于旅游業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。

（四）旅游公司要將電子商務(wù)業(yè)務(wù)加以重視

各個(gè)旅游公司加大對(duì)于旅游電子商務(wù)的重視，在企業(yè)資金狀況允許的條件下，引進(jìn)人才與技術(shù)，如果企業(yè)的規(guī)模不夠大不足以支撐一個(gè)全面的旅游網(wǎng)站，可以與旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作，以加強(qiáng)對(duì)自己的企業(yè)宣傳力度。