服務心得體會范文精選

編者按：本文主要從要有對業務精益求精的精神；要自找“麻煩”，自我“加壓”；黨員領導干部要帶頭在本職崗位上無私奉獻，對黨員為人民服務心得體會進行講述。其中，主要包括：為人民服務，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過硬的本領結合起來，做本崗位的模范、為人民服務無止境，共產黨員要全心全意為人民服務，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動找事干，自我“加壓”、領導干部手中掌握著黨和人民賦予的一定權力，為人民服務的條件更加充分，身上的責仟更加重大，抵御各種錯誤思想的侵襲也更加重要、服務是全方位的，服務是徹底的。我們黨員要為人民服務，堅持“以服務為中心”的經營方針，團結開拓，誠信奉獻，建設××，具體材料請詳見：

全心全意人為民服務是中國共產黨的根本宗旨，是中國共產黨在發展壯大過程中的歷史選擇。在新的時期，特別是在社會主義市場經濟中，我們黨員要保持黨員的先進性，一心為人民，一切為人民，克已奉公，無私奉獻，做到“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”。

“以服務為中心”是我們××一直貫徹的經營方針，是我們在具體工作中踐行“為人民服務”的延續，是我司堅持“向管理要效益”的基石。“以服務為中心”的客戶經營模式在現實中有很多體現方式，首先在觀念的樹立上有所突破。過去，我們也許認為我們僅僅是收費企業，重點和努力的方向往往都圍繞著“實現收費”這個目標，而對于過往司乘人員的需求更多體現在通行費的交付上，是被動的過程。現在，“以服務為中心”的新模式是更多站在司乘人員的角度來審視整個收費過程的，交付最適合客戶的服務，引導客戶通過我們的服務改善管理，提升能力，取得更好的效益。我們黨員要在“以服務為中心”的實踐中，要勇當模范帶頭作用，站在服務的第一線，最大地發揮黨員為人民服務的黨性，做好工作。

具體針對于我們的行政人員，更要樹立全面的服務觀，樹立一種全客戶的服務思想：過往司乘人員是我們一線收費人員的服務對象，一向收費人員是我們行政部門服務對象。我們一定要想一線收費人員之想，急一線收費人員之急，做一線收費人員之需。集體要求要做到：

第一，要有對業務精益求精的精神。為人民服務，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過硬的本領結合起來，做本崗位的模范。隨著社會的發展，我司管理水平的提高，要更好地創建“六個一流”企業的要求，就必須努力學習，刻苦鉆研。從事技術工作的黨員，要努力鉆研，革新創造；在管理崗位上的黨員，要研究工作規律，努力開拓創新；在服務崗位上的黨員，要保證服務質量，提高服務水平

第二，要自找“麻煩”，自我“加壓”。為人民服務無止境，共產黨員要全心全意為人民服務，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動找事干，自我“加壓”。我司經營至今很多事都在做，運作一直都很穩定；即使是按照現在的方法貫徹下去，也能維持管理正常。但是，這不利于管理能力和管理水平層次的提升，更不利于我司進一步做強做大。因此，我們特別是黨員職工要發揮工作的積極性和主動性，自找“麻煩”，自我“加壓”，解決態度冷漠生硬、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問題，杜絕不作為、亂作為的現象，做出更大的成績。

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬...當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

優質服務心得體會

什么是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

**電話受理員的工作決定了這項工作的特殊性，它既不同于10086客戶服務熱線，也不同于大客戶部的面對面客戶服務，我們要面對的是面對的客戶群體眾多，有卷煙零售客戶、煙農、工業企業、消費者、社會公眾、行業員工等,而且所要受理的種類也是很多，這就要求我們電話受理員在接到客戶電話時思想要高度集中，注意聽清客戶的要求，在電話受理員的工作中最大的煩惱不是客戶的投訴，而是自己不能解決處理好客戶的要求，不能更好地為客戶服務，不能將客戶所反應的問題協調解決好，沒有起到客戶與公司的橋梁作用，那么這樣你將一無所獲。

也許我們所接受的客戶太多他們已不記得我的模樣，但他們一定記得我的聲音，做為一個服務中心的電話受理員，苦是不怕的，怕的是在沒有讓自己的能力得到提升、沒有當好“橋梁”的作用，既然是服務中心的電話受理員，一切工作肯定得圍繞“服務”二字，那么怎樣才能做一個合格的、優秀的服務中心的電話受理員呢？

一、學習是基礎。

隨著煙草公司的發展變化，服務中心的電話受理員的工作內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對電話受理工作人員服務能力的要求越來越高。這就需要我們提高學習能力，而提高學習能力，就必須做到“三個增強”：

一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是成長的捷徑”，牢固樹立終身學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的習慣。

二是增強針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，要不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，向實踐學習，在實踐中增長才干；又向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，博采眾長。我在電話受理服務當中，隨著接聽電話次數的增多、遇到的問題也越來越多，我發現，相對于客戶的需求來說，我掌握的知識還是太少了。便暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優質的服務去滿足每一位來電者。于是，我開始了不停地學習，上班時，只要有空閑，就翻閱營銷、配送、專賣、煙葉等行業知識，總結受理電話的科學規律，進行分析、比較；下班后，找內部相關文件閱讀，并進行了整理分類。

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發現欠稅業主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現過拖欠稅款的現象。拾物歸遺，理所應當，但是因為適用的對象和環境不同，收到的成效不可估量。看來，充分認識為納稅人服務的重要性，樹立服務第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經濟迅猛發展，但公民的義務觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務機關為眼中釘，收稅被認為是柞取人民的血汗錢，稅務干部成為市場經營者共同的“敵人”。我想，出現這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務機關的責任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務機關的責任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務機關的責任。三個原因歸根結底是我們服務的意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的稅收工作進展不順利，可見，為納稅人服務的重要性。那么，如何“服務”呢？我想，要明白一個辯證關系：就是為納稅人服務的目的，是要更好地完成各項稅收工作任務；如果我們的服務無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為納稅人服務僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進退的關系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業的忠誠。

一．增強征納雙方的法制觀念，提高稅務干部的執法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應盡的義務。讓稅法深入人心是我們稅務機關的責任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據一定的位置，我們就勝利了。我想“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關系稅的避護下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務干部，他們開人情稅、關系稅之先河，導致我們的稅收環境每況愈下，實在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經濟的健康有序發展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴，破壞了稅務機關的形象，破壞了稅務干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執法者執法不嚴是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務不沾邊，但實則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩定的經營環境，違法了還何談經營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關系稅避護網下的人，早晚有一天會被稅法之網牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務干部的也將是法律的嚴懲。說到法，我有兩句題外話，當你用電腦的五筆字型打字時會發現，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設一支高素質的干部隊伍，形成服務第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務》中的一篇《荊楚十日》，非常感動。“荊人有遠慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實證明，建設一支高素質的干部隊伍對稅收事業的重要意義。稅收事業的發展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優質服務。因此，提高干部隊伍的整體素質，尤其是領導干部隊伍的整體素質，至關重要。

十堰市地稅局辦稅服務大廳女干部彭艷冰，發現納稅人的申報數與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實的申報表。這是什么？這就是素質，是我們大聲疾呼的高素質！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實現稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數稅務干部奉獻的鮮花和一位下崗工人接受其救濟無法報恩的守護。這不就是高素質嗎？為稅收事業奉獻了生命，不正是為納稅人服務了一生嗎！我們作為稅務干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務干部的素質提高了，稅收優質服務才能實現，稅收事業才有希望。