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在當前這個充滿生機和活力,挑戰和希望并存的偉大時代,面對煙草事業日新月異的飛躍發展,作為煙草營銷客戶經理,要深感到身上責任的重大與擔子的沉重,要切實提高自身素質,完成組織賦予的工作職責,促進煙草營銷,創造良好經濟效益。
首先要抓好自身建設,全面提高素質。煙草營銷客戶經理工作,責任重大,任務繁重,要努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質要求對待自己,加強政治理論與業務知識學習,全面提高自己的政治、業務和管理素質,公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業、履行職責,率先垂范,嚴以律己,吃苦在前,享樂在后,努力成為作風優良、業務精通的煙草營銷工作的行家里手,搞好新形勢下的煙草營銷工作。
其次要提高服務技能,開創營銷新局面。煙草營銷客戶經理要掌握現代卷煙營銷管理理論,了解卷煙生產、工藝流程,熟悉卷煙推廣文化,能夠熟練運用與經營戶溝通,使自己成為能打勝仗、敢打勝仗的堅強營銷團隊成員。要強化對經營戶的培訓,提升經營戶的卷煙營銷技巧,拓展他們的視野,培養激發他們銷售卷煙的熱情,引導帶動當地卷煙消費。煙草營銷客戶經理要創新方式,突出服務,促進卷煙服務向零售終端延伸。要認真做好卷煙宣傳、消費者售后服務質量監測、市場信息調查分析等工作,關注消費者需求,收集消費者對卷煙質量、包裝、價格,吸味等方面的建議和意見,把這些建議和意見反饋到工業企業,提高卷煙的質量、形象,促進卷煙銷售,提升經濟效益。
再次要強化意識,轉變工作作風。煙草營銷客戶經理要大興密切聯系群眾之風、求真務實之風、艱苦奮斗之風,要每天上門拜訪經營戶,做好卷煙銷售工作,做好煙草品牌培育工作,做好網建、基礎資料工作,認真為經營戶服務。要以經營戶的需要為第一選擇,以經營戶的滿意為第一標準,認真做好自己的工作。煙草營銷客戶經理還要求真務實,解決實際問題,要對照創先爭優的要求,認真查擺思想、工作、作風方面存在的突出問題,定立客觀的整改目標,制定切實可行的整改措施,確定合理的整改時限,向社會公開、向經營戶承諾,充分聽取經營戶的意見,自覺接受經營戶的監督,取信于社會,讓經營戶滿意。要真正做到“服務為民、廉潔高效”,改進服務態度,落實各項便民措施,堅持首問責任制、一次性告知制和服務承諾制,無違紀違法現象。要加強執行力,堅決執行公司的指示、命令和決定,令行禁止、政令暢通,真正成為一名深受經營戶滿意的客戶經理。