醫(yī)院管理藝術(shù)演講

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醫(yī)院的工作不僅僅是針頭加藥物。

醫(yī)院最重要工作的是內(nèi)部管理，一是行政管理，二是業(yè)務(wù)管理，這兩項工作做好了，職工素質(zhì)就上去了，醫(yī)療質(zhì)量就上去了，醫(yī)院的實力和知名度也就上去了。

醫(yī)院管理是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、理念、睿智、關(guān)愛和艱辛的凝結(jié)。

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他曾是一個軍人，一個英俊、威嚴的軍人，一個有著29年軍齡的駐港部隊大校軍官。

他是一個黨委書記，一家知名醫(yī)院的主要行政負責(zé)人，一個頗具領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、極具凝聚力和親和力的領(lǐng)導(dǎo)人。

他又是一個極平常的人，不事張揚，不重名利，樸實無華，實實在在。

他常常躲避記者的鏡頭和媒體的采訪。他不樂意也不習(xí)慣接受恭維與贊頌。只是出于對軍隊、軍營、軍旗的一種特殊的情結(jié)，在爭先創(chuàng)優(yōu)中體現(xiàn)價值。

他，就是——市醫(yī)院黨委書記!

轉(zhuǎn)業(yè)醫(yī)院

年，一個新世紀的開始。

對于駐港部隊衛(wèi)生處長、大校軍官來說，也是一個新的開始。這一年，這位英俊、威嚴的軍官，將結(jié)束29年的軍旅生涯，轉(zhuǎn)業(yè)到地方。

對于一個有著29年軍齡大校軍官來說，轉(zhuǎn)業(yè)后完全可以向領(lǐng)導(dǎo)提出要求，挑選好的單位。畢竟轉(zhuǎn)業(yè)是件大事，它直接決定了今后的人生定位，許多人都勸他選一選，跑一跑，找個好單位，都謝絕了。

軍人的天職是服從命令，堅決地向領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)：“請組織上安排吧，無論把我安排到哪里，我都會盡最大的努力，腳踏實地地干好工作!”

就這樣，他來到了毫不熟悉的醫(yī)院，一個完全陌生的環(huán)境，用他自已的話來講就是“連醫(yī)院的門朝哪個方向都不知道”。

年的醫(yī)院，正處在新舊兩屆領(lǐng)導(dǎo)班子更替的時期，老院長即將退休，新的院長人選還沒有確定。

這就意味著，剛剛走馬上任，就要主持醫(yī)院的全面工作，書記、院長工作一肩挑，從部隊到地方，他還沒來得及“喘口氣”就立即進入角色。

辦公室一片零亂，待閱的醫(yī)院、科室概況資料一大摞，待簽字的文件、報告、申請幾十件，出出進進來找院新領(lǐng)導(dǎo)的員工絡(luò)繹不絕。一時間，頗有些應(yīng)接不暇，招架不住。

好在多年的軍營生涯以及領(lǐng)導(dǎo)崗位的磨練，已經(jīng)使他養(yǎng)成了一種遇事不慌、臨危不懼、沉著果敢的作風(fēng)，一邊翻閱著醫(yī)院、科室資料，一邊詢問有關(guān)情況，然后根據(jù)輕重緩急簽批著那些急需處理的院務(wù)。每涉及到一個人、一件事，他都會詳細向人事部門詢問有關(guān)情況，重點情況還記在工作記錄上。

就這樣，僅用了10天左右的時間，就對于醫(yī)院的基本情況和人員結(jié)構(gòu)了然于胸了。

對他來說，接下來便是腳踏實地地工作了!

三次飛躍

醫(yī)院當(dāng)時沒有專職的總支部書記，是院長兼任書記。在職工眼里，黨辦是一個擺在那里應(yīng)付上級檢查的部門，根本就沒開展什么具體工作，更感覺不到它的作用。這就是導(dǎo)致了醫(yī)院職工思想情緒不穩(wěn)定。

在的親自布置下，全院制定和實施了“”制度。看起來這些形式有點老套，但卻能翻出新花樣，注入新內(nèi)容。如今的會議，不再像以前那樣，念念文件文章，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，而是讓每個人都把自己擺進來，參入討論，結(jié)合自己的崗位和全院的工作，暢所欲言，然后不失時機地加以引導(dǎo)，取得一致的、正確的觀點，生動活潑、水到渠成。大家各抒己見、踴躍發(fā)言，爭論熱烈。“”完全有別于先前那種平淡、枯燥的政治學(xué)習(xí)模式，效果極佳。

此外，還通過外出組織參觀、觀看VCD、DVD，開展黨建工作知識競賽等活動，運用各種形式來激發(fā)職工愛政治、學(xué)政治的積極性。

“肖書記，我也報名參加知識競賽了!”

“肖書記，參加這樣的活動真有意義，有收獲!”

“肖書記，通過‘’我認真學(xué)習(xí)了許多黨建知識，昨天我還寫了入黨申請書呢。”

“肖書記，通過‘’我認真學(xué)習(xí)了許多黨建知識，昨天我還寫了入黨申請書呢。”

“肖書記，下次活動是什么內(nèi)容?什么時候舉行?”

慢慢地，醫(yī)院職工們開始期待每次學(xué)習(xí)了，從充滿厭煩的躲避到渴望參與其中的期待，使醫(yī)院職工思想政治教育工作完成了一次飛躍。

醫(yī)院的過去，曾出現(xiàn)過思想政治工作薄弱，管理不嚴的問題。一名職工癡迷“”，去天安門進行所謂的“護法”，被勞動教養(yǎng);收款處一名職工攜款外逃，其根本原因就是思想工作不到位，制度不健全，管理不嚴格。

為了使醫(yī)院內(nèi)部管理更上一層樓，首先抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，開展“創(chuàng)建好班子”活動，強化領(lǐng)導(dǎo)班子四個意識：一是大局意識，二是集體領(lǐng)導(dǎo)意識，三是互相學(xué)習(xí)意識，四是團結(jié)共識意識。經(jīng)過來院之初的艱苦整頓以及隨后周院長的走馬上任，更增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的實力，醫(yī)院黨總支部連續(xù)三年被市委和衛(wèi)生局評為“先進基層黨組織”。

緊接著，又配齊了團總支部成員，紀檢部門、工、青、婦各司其職，年醫(yī)院又成立了黨委，從開始的黨政不分到如今這種各司其職、互相協(xié)調(diào)、互相配合，系統(tǒng)完備的黨組織建設(shè)，在醫(yī)院黨務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面又完成了第二次飛躍。

抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展?fàn)幭葎?chuàng)先活動，在全院開展了立足崗位創(chuàng)一流，規(guī)范服務(wù)行為，爭創(chuàng)“文明示范科室”等活動，建立個人、科室、醫(yī)院三級考評制度，并將考核結(jié)果記入個人醫(yī)德檔案，與工資、獎金掛鉤，作為晉級，評優(yōu)的重要條件。

此外，醫(yī)院還建立了意見箱和監(jiān)督臺，公開監(jiān)督電話。醫(yī)務(wù)人員都佩戴胸卡上崗，聘請27個外單位領(lǐng)導(dǎo)作為院外監(jiān)督員，定期向病人發(fā)放“不滿意”問卷和召開監(jiān)督座談會，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院堅持以病人為中心，把過去“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”，變成“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”，并把病人滿意不滿意、方便不方便、放心不放心作為檢驗醫(yī)院工作的標準。

另外，醫(yī)院還投入資金，對門診樓進行裝修，設(shè)置了候診椅和各種指示牌，為患者營造了整潔舒適的醫(yī)療環(huán)境。

醫(yī)院還實施了醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，合理收費，縮短病人住院時間，組織專家去寶安、龍崗、市內(nèi)進行義診，從而真正把“方便在門診，溫暖在病房，滿意在院中”落到實處。

醫(yī)療質(zhì)量的明顯提高，提高了患者對醫(yī)院醫(yī)療的信任度，病人的滿意度和醫(yī)院的知名度。醫(yī)院投訴率明顯下降，錦旗和表揚信增多，醫(yī)院的經(jīng)濟效益直線上升。這一切都標志著與院領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)院內(nèi)部管理方面業(yè)績喜人，完成了十分重要的第三次飛躍。

競聘護士長

到醫(yī)院后不久，就了解到有個供應(yīng)室工作不到位，引起一些科室不滿。該科室四個護士，竟然有2個護士長，而且內(nèi)部不團結(jié)，互不買賬，經(jīng)常鬧矛盾，抬扛子，動不動就跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室吵鬧，在全院具有一定的典型性。

決定以這個供應(yīng)室為典型，開始內(nèi)部整頓，杜絕大鍋飯，引入競爭機制。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子認真探討，拿出了如下整頓方案：

一、護士長實行競聘，中專以上學(xué)歷，年齡53歲以下;

二、護士長人數(shù)由原來的2人減少到1人，杜絕人浮于事的現(xiàn)象。

4個護士均表示要參加護士長的競聘，并為此進行了精心準備。她們主動跑到其他科室了解各科室對后勤供應(yīng)工作的意見和要求，將其一一記在本子上，并各自提出了搞好供應(yīng)工作，當(dāng)好護士長的一整套方案。這一舉動使各科室都感到很驚訝，在全院也引起了良好的反響。以前，不管各科室意見有多大，不管領(lǐng)導(dǎo)如何批評處罰，她們總是強調(diào)自己的客觀原因，不但不改而且不服。如今主動到各科室征求意見，不但態(tài)度誠懇，而且有措施、有方案。有人詼諧地說：搞競聘，供應(yīng)室大行動!以前工作差勁，如今工作主動。

經(jīng)過認真的考核競聘，該科室最后聘用了一位年輕的護士擔(dān)任護士長。她的競聘方案有理有據(jù)，切實可行。該同志擔(dān)任護士長后，馬上使供應(yīng)室的工作大有起色，從原來的后進變?yōu)橄冗M，各科室對她們的后勤供應(yīng)工作也相當(dāng)滿意。事實證明，這位護士長是一位有能力、有責(zé)任心的護士長。由于表現(xiàn)出色，后來她又被調(diào)到一個更重要的大科室擔(dān)任護士長。

這次競聘不但使聘用者受到激勵鼓舞，也使落聘者心服口服。那位鬧得最兇、極有個性的老護士長主動對說：肖書記，雖然我沒有當(dāng)上護士長，但我服，競聘好，一個護士長好，兩個反而互不買賬，影響工作開展。她還表示，一定支持年輕的新護士長的工作。與此同時，供應(yīng)室的護士長競聘，對全院各科室工作也起到了鞭策、警示和促進作用。

競聘食堂經(jīng)理

接送醫(yī)院職工上下班一直是一件頭痛的事情，醫(yī)院有5部班車專司其職，職工仍然感到不方便，尤其是中午時間又短，匆匆忙忙，來來去去，折騰得真夠辛苦。

一直在考慮如何解決這個問題，醫(yī)院加油站旁邊的一塊空地，使他心頭一亮：在這里建一個食堂，由醫(yī)院提供免費午餐，這樣職工們中午就不用回家了，午飯后就在醫(yī)院休息，可以養(yǎng)足精神投入下午的工作，何必讓他們把時間和精力都浪費在路上呢?

雷厲風(fēng)行，說干就干，不久，食堂就建成了。

接下來的就是招聘食堂經(jīng)理，為此進行了策劃部署，先是張榜公布，確定食堂經(jīng)理享受二級科室主任待遇，然后成立招聘評委小組，力求在公開、公平、公正的原則下進行競聘。

應(yīng)聘者共有8人，經(jīng)過初評，篩選出3個人參加最后競聘，其中2人曾經(jīng)搞過食堂工作，并當(dāng)過廚師，另外一人就是競聘護士長落選的那位護士。

那一天下午，競聘會在醫(yī)院大會議室公開舉行，會議室里坐滿了人，許多不當(dāng)班在家休息的職工也按時趕來了，由外單位行家和院領(lǐng)導(dǎo)及各科室領(lǐng)導(dǎo)、工會和職工代表組成的評委小組，一溜兒坐在評委席上，三位應(yīng)聘者輪流上臺發(fā)表競聘演說，他們從柴米油鹽醬菜的采購談到眾口難調(diào)的菜肴烹調(diào)，從價格談到效益，從食堂創(chuàng)辦的宗旨談到服務(wù)，各有各的方案，各有各的招數(shù)，具體、周詳、新穎、有趣，不時引起滿堂大笑，會議氣氛十分熱烈。應(yīng)聘者還回答了評委們的一一提問。

三位競聘者中，那位女護士顯得更出色。在此之前，她進行了大量的民意調(diào)查和市場調(diào)查，她的競聘方案更加切實可行，最后，她的總得分最高。然而，她卻是一個有爭議的人物，曾經(jīng)因工作上的過錯受到院領(lǐng)導(dǎo)的批評，問題尚待處理。有人提出了質(zhì)疑。但堅持認為，過錯應(yīng)該處理，但競聘既然是公開、公平、公正的，誰得分最高，就應(yīng)該聘誰。一是一，二是二。的意見最后得到了評委組的一致認同。

最后，這位女護士被聘為中餐食堂經(jīng)理，同時宣布的還有關(guān)于對她所犯錯誤的處理決定，這種用人唯賢、實事求是的工作方法，不但使全院職工信服，也極大地感動、激勵了這位女護士。她擔(dān)任食堂經(jīng)理后，全身心地投入到食堂工作中，經(jīng)常干到深夜，就在食堂里的桌椅上睡幾個小時，清早又去菜市場采購。開飯時，她便到就餐的職工身邊，征求對飯、菜的意見、要求，力求從飯菜口味、品種、分量、衛(wèi)生等方面全面滿足職工要求。職工們都說：肖書記不但為我們創(chuàng)辦了一個滿意的中餐食堂，使我們中午能吃好、休息好，而且還挑選了一個稱職的食堂經(jīng)理!

一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭

年春天，肆虐的非典病魔向我們發(fā)起了挑戰(zhàn)。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。作為唯一的傳染病專科醫(yī)院，醫(yī)院臨危受命，擔(dān)負起了集中收治全市非典疑似病人的重任。

疫情面前，黨總支部就是指揮部;生死面前，共產(chǎn)黨員就是沖鋒陷陣的戰(zhàn)士。立即召開了總支會議，成立了由主要院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)組成的強有力的搶救治療小組，分工明確，責(zé)任到人，并明確提出了三項工作目標：最大限度地提高救治成功率，最大限度的降低死亡率，最大限度的控制醫(yī)務(wù)人員感染率。隨后，他就開始了超負荷的忙碌，哪里需要，哪里就有他的身影。

2月9日上午10時，醫(yī)院接收了第一例非典病人，他是在機械通氣設(shè)備支持下，從第二人民醫(yī)院轉(zhuǎn)到醫(yī)院一病區(qū)的。此時，病人已出現(xiàn)了呼吸衰竭，隨時都會有生命危險。醫(yī)院專家組立即組織會診討論病情，提出治療方案，同時對病人進行24小時特護，從該患者轉(zhuǎn)到醫(yī)院至2月12日應(yīng)家屬要求轉(zhuǎn)至廣州的三天三夜里，患者病情反復(fù)波動，其間多次出現(xiàn)危及生命的病情變化。及周院長跟專家組成員多次及時商討搶救方案，并邀請市內(nèi)兄弟醫(yī)院呼吸科專家會診，緩解了患者病情，為他的安全轉(zhuǎn)院和后階段治療贏得了時間。

月1日，一外籍教師入住醫(yī)院。此前患者已患病多日，來院時已出現(xiàn)嚴重呼吸困難，高熱、CT及胸片顯示雙肺大片病變，肺泡氣體功能極差，已呈現(xiàn)I型呼吸衰竭，病情十分危重。因語言不通加之文化差異，患者對醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出不信任，治療上也不配合，經(jīng)常拔掉氧氣面罩，不準護士抽血并頻繁接聽電話。科主任、主治醫(yī)生、護士長等對其耐心勸說，并與其遠在美國的妻子和國內(nèi)的朋友及家人聯(lián)系，商討相關(guān)事宜。親自參與會診，研究進一步治療方案，并幫助聯(lián)系解決轉(zhuǎn)往香港治療的手續(xù)及車輛，患者及家人對此十分感動，一再表示感謝。

一病區(qū)是市委授予的“青年文明號”科室，也是這次抗擊非典戰(zhàn)斗的前沿陣地，這些日子，這里便成了等院領(lǐng)導(dǎo)的辦公現(xiàn)場。在100多個日日夜夜里，與其他院領(lǐng)導(dǎo)一起，領(lǐng)導(dǎo)了這場被稱為“生與死考驗”的抗擊非典的戰(zhàn)爭。面對隨時都有被非典病毒感染的危險，他們一方面做好自己的防護工作，一方面救死扶傷、無私奉獻，譜寫了的白衣戰(zhàn)士英雄主義詩篇。

領(lǐng)導(dǎo)下的黨總支，更是這場戰(zhàn)爭的英雄群體，“我是黨員，讓我上”，廣大黨員用熱血履行著莊嚴的入黨誓言，出色地完成了黨和人民交給的任務(wù)。這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭以全線告捷而結(jié)束，全院無一例醫(yī)務(wù)人員感染，無一例院內(nèi)人員感染，無一例家屬子女感染，在這“零感染”的背后，傾注了和全體醫(yī)務(wù)人員多少心血!年7月1日，國務(wù)院總理親臨醫(yī)院視察，對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員在抗擊非典戰(zhàn)役中的奉獻精神和所做出的巨大貢獻給予了高度評價。

醫(yī)院是抗擊非典的主戰(zhàn)場，和其他院領(lǐng)導(dǎo)是這場戰(zhàn)爭的指揮官，在總結(jié)表彰時卻堅持把榮譽讓給別人，市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)在表彰會上一再提及此事，使全院職工再一次被的崇高思想境界所感動。

三次飛躍、兩回競聘與一場戰(zhàn)爭，并不是轉(zhuǎn)業(yè)到地方后工作的全部，只是記者從他工作中截取的一些片斷。記者無意塑造他，謳歌他，只想真實素描他，但從中我們已經(jīng)感受到作為一位黨委書記的的領(lǐng)導(dǎo)才干和不凡業(yè)績。

一滴水可以看出大海的顏色，同樣，幾個片斷也可以展現(xiàn)的人格魅力和工作業(yè)績!