總經理ISO900質量認證管理體系迎審會上的發言材料

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各位領導、各位專家：

你們好！

首先，謹代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對長城（天津質量保證中心）專家的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來，將會對我公司iso9001持續改進工作的開展，起到十分重要的指導意義。我們也將會對各位領導、專家所提出來的問題，認真整改，真抓實干，推動以ISO9001質量體系為基準的各項工作順利開展，努力開創雞東網通各項業務發展的新局面。

ISO9001是國際質量體系認證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產的產品的質量合格，為了保證產品合格要在所涉及的所有環節進行標準控制，制定出一些比較詳細的條款。這是一個很高層次的東西。但是，通過近兩年的了解，我想我可以用兩個詞語來解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是用心做事，二是“保障”。我們在ISO9001持續改進的過程中，有不少員工總是提到質量管理體系能保障質量，我想實際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神，我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務質量和產品質量。而在保障的基礎上更進一步，就是要用心做事了。有一句話說得好：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。我們企業目前面臨著很多的難題，無論從工程建設方面還是到市場競爭方面，我們的壓力都很大。就公司的一名社區經理而言，他要認真做事那麼他會把他的轄區用戶服務的很好，這是他的職責，那麼要想再提高一步用心做事呢，他會把這個在營維過程中比較薄弱，容易忽視，和易轉網的用戶，再去做一一走訪，去穩定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業務中的一些問題，然后再將這些東西記下來，反饋到我們公司，相關部門再做處理。這樣，我們就行成了一個高效的服務環節，在某些服務細節上再出問題的概率就會降低很多。這是他這個環節所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來的東西，發生問題的概率就會很低，再加上其它環節的保障，就不應當再有用戶轉網了。我想這就是對保障程序的一個升華，是從更廣義上的保障。

從以往所走過的路途來看，自2003年12月8日第一次外審后，及時對外審的不合格項即電纜充氣室的測量交接處進行了封堵。在市公司此后組織的三次內審過程中，我公司不符合質量管理體系認證要求的事項也及時進行了改進和完善，這使我公司質量管理體系更加合理，更有利于對企業的發展和管理。同時，我公司根據工作，于今年初調整了組織機構，人員安排發生變動，我們都修改了基礎管理手冊，及時增加了新職能人員的職責權限，使公司各項工作都按照質量管理體系要求運行。

就目前來看，兩年來，我公司的各項工作流程運行良好，各部門之間協調配合，工作效率明顯提高。各項規章制度加強了公司對企業各項工作的管理。職責權限加強了員工的責任感，提高了員工隊伍的素質。公司的各項工作也在質量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領導，各位專家，公司的發展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導，才能成功。期盼各位專家和領導在日后的工作中繼續給我們鞭策和鼓勵，我公司會盡最大的努力，將服務與質量進行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長城（天津質量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！