聯(lián)通分公司總經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

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2014年，在總公司的指導(dǎo)下，在全體分公司員工的支持下，我按照年初總公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，面對新的形勢和挑戰(zhàn)，緊緊把握市場機(jī)遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機(jī)制上不斷突破，圍繞“提升市場競爭力”為中心，加速規(guī)模發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐，加大管控力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，著力提升市場營銷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、支撐服務(wù)能力，搶抓機(jī)遇，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、2014年工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)個(gè)人能力提升

作為分公司的領(lǐng)頭者，我深知自己肩上的責(zé)任，為了更好的擔(dān)負(fù)起這一個(gè)工作，我通過多方面學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身能力，提高思想素質(zhì)，月參加了培訓(xùn)會議，月參加了活動。逐步提升了我的大局觀，保持了與時(shí)并進(jìn)的思考能力，強(qiáng)化了個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力。并學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神，強(qiáng)化了個(gè)人道德意識，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，理論水平也有了一定程度的提高。

（二）重人文管理，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

確立以人為本觀念，通過開展“為民服務(wù)”、“”等活動，以征文、演講等多樣形式，在員工中樹立了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，最大限度地調(diào)動了員工的積極性。并且通過工會力量加強(qiáng)人文管理，通過“”活動，關(guān)懷每一名員工，在他們心中樹立了“我是聯(lián)通人，聯(lián)通是我家”的理念。讓他們充分認(rèn)識到了，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令用戶滿意，企業(yè)才會贏得利益，他們才會增加收入。并且以黨建工作為中心，推進(jìn)個(gè)人比武活動，充分發(fā)揮了員工的潛能，讓每個(gè)員工都能夠有用武之地，依托企業(yè)平臺實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（三）健全規(guī)章制度，狠抓工作落實(shí)

制度要定，更要“盯”，而更重要的是“變”。結(jié)合市場變化，不斷完善健全管理制度，并且運(yùn)用效能監(jiān)察部門對員工工作進(jìn)行同步跟蹤、指導(dǎo)、幫助。抓落實(shí)，就是上下聯(lián)動，促進(jìn)不同層面的員工相互協(xié)作，創(chuàng)造順暢的交流通道渠道，月開展了活動，同時(shí)于月在網(wǎng)站上搭建了“大家談發(fā)展”的論壇，讓員工在互動中共同提高工作效率。月對部門進(jìn)行了檢查，深入一線基層，查找業(yè)務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并就其問題落實(shí)負(fù)責(zé)部門，及時(shí)要求該負(fù)責(zé)人對其問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)了創(chuàng)新服務(wù)和營銷工作方式方法，進(jìn)一步提升了精細(xì)化管理水平。

（四）加強(qiáng)競爭力，提升市場份額

一是加大規(guī)模發(fā)展力度，奮力提升企業(yè)市場份額。充分發(fā)揮企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的整體競爭優(yōu)勢，銳意創(chuàng)新、破解難題，強(qiáng)化3G、融合業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)型，深化有效規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了公司市場份額明顯提升。

二是強(qiáng)化市場拓展能力，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。我通過深入研究市場競爭環(huán)境，加強(qiáng)市場策略的統(tǒng)籌謀劃，聯(lián)合營銷部門合理規(guī)劃三公眾、家庭、集團(tuán)客戶市場的營銷資源投資力度，全面促進(jìn)公司整體效益最大化。并且對營銷策劃、銷售隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、支撐系統(tǒng)平臺、服務(wù)維系等進(jìn)行了集中管控，強(qiáng)化了渠道的創(chuàng)收增效。

三是增強(qiáng)支撐保障能力，提升企業(yè)服務(wù)維系的整體水平。進(jìn)一步完善了科學(xué)的市場營銷、建設(shè)維護(hù)、資源配置、業(yè)務(wù)支持、人力資源等管理體系，切實(shí)提高了公司的整體管理水平。深化了體制機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加大了正向激勵(lì)力度，加強(qiáng)了各級管理團(tuán)隊(duì)和一線營銷團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)。

二、工作存在的問題

回顧2014年工作，我取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責(zé)任感嚴(yán)重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務(wù)上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴(yán)重問題。三是營銷隊(duì)伍缺乏凝聚力，通過以上辦法，雖促進(jìn)了營銷隊(duì)伍的整體提升，但在各方面都反映出，營銷隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)力不夠，使得很多工作沒有得到有效落實(shí)。

三、2015年工作計(jì)劃

2015年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是落實(shí)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年，展望2015年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我將針對2014年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整落實(shí)，主要從以下幾方面著手：

（一）強(qiáng)化內(nèi)部隊(duì)伍調(diào)整

分派領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤調(diào)查，以提高工作效率，并對各部門的人員和一些相關(guān)職能進(jìn)行了重新劃分和明確。通過對崗位職責(zé)的調(diào)整及人員的重新組合給公司工作帶來新氣象，實(shí)現(xiàn)以老帶新，業(yè)務(wù)骨干起到核心作用。促進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)上相互交流，形成對內(nèi)部管理上專業(yè)化。進(jìn)一步深化服務(wù)理念，以精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)代替粗曠性管理。

（二）多管齊下，打造營銷引資隊(duì)伍

一是加大引進(jìn)力度，多形式多渠道地引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)營銷工作的新突破。聯(lián)合人力資源部門，通過各中介機(jī)構(gòu)以及各種招聘會等形式，廣開納賢渠道，加大營銷人才的引進(jìn)力度。

二是加大培訓(xùn)力度，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。強(qiáng)化對營銷人員和營銷骨干的培訓(xùn)。制定符合新形勢的人才培訓(xùn)計(jì)劃，加大培訓(xùn)力度、改進(jìn)培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)質(zhì)量上下功夫，爭取利用一年的時(shí)間對我公司現(xiàn)有的招商人員進(jìn)行輪訓(xùn)，同時(shí)對我公司急需的短缺專業(yè)，選送一批骨干到高等院校進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳，營造濃厚氛圍

聯(lián)合宣傳部門，把重點(diǎn)業(yè)務(wù)作為宣傳工作重點(diǎn)，精心策劃、統(tǒng)籌安排，集中力量、周密組織，全面及時(shí)跟蹤報(bào)道業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作進(jìn)展情況。大造輿論聲勢，強(qiáng)化導(dǎo)向作用，并采取靈活運(yùn)用方式，強(qiáng)化聯(lián)通各業(yè)務(wù)的知名度。