農行營業(yè)管理總結

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20*年上半年,我室在分行黨委的正確領導和各職能部分的大力支持下,認真貫徹落實*分行20*年工作會議精神,牢固樹立“爭當第一”觀念,牢牢圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業(yè)室制度的工作目標,加強市場營銷,創(chuàng)新服務手段,強化內控治理,各項業(yè)務得到穩(wěn)健發(fā)展。現將上半年工作情況匯報如下:

一、各項業(yè)務經營情況

(一)人民幣存款增長點實現了新轉變,儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末,人民幣存款余額為46659萬元,比上年增長6006萬元,完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中,公司類存款增長量占比達到了一半,我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現;儲蓄存款余額達到了11166萬元,比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元,完成年度任務的142%,提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標,取得了歷史性突破。

(二)外幣存款。截止6月末,外幣存款余額為93.6萬美元,比上年增長10.7萬元,完成二季度計劃的133.8%,完成年度計劃的107%。

(三)中間業(yè)務收進穩(wěn)步增長。上半年實現中間業(yè)務收進34.7萬元,完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。

(四)個人類貸款有效投放。截止6月末,個人貸款累計投放332萬元,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的60.4%。

(五)銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末,銀行卡累計發(fā)卡增量1669張,完成二季度計劃的128.4%,完成年度計劃的64.2%。

(六)保險保費收進。截止6月末,累計保險費收進27萬元,在直屬網點中保險費收進排第一,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的53.5%。

(七)銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末,累計基金67.6萬元,比上年同期增43.8萬元,同比增長率為283%。

二、上半年的主要工作

新年于始,我室召開了業(yè)務分析動員會,對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析,結合分行下達的經營計劃目標,確定了“全員行動,強化營銷,努力實現業(yè)務發(fā)展新突破”的工作思路。上半年,我室圍繞既定的經營目標,努力開展各項工作。

(一)強化營銷,做強做*人類業(yè)務。在法人業(yè)務方面,我室的思路是穩(wěn)定機構類客戶的基礎上,積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面,我室重點做好*市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的回集工作,累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作,累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系,積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系,上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面,一是捉住*市城市建設大投資的機遇,利用與城投公司、建委等部分的良好關系,通過他們的先容,上門營銷相關投資商、開發(fā)商。通過他們的先容,營銷成功客戶30戶,新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作,如東源房地產公司,在做好東源房地產公司的服務的同時,積極開展與其相關的承建商、材料供給商等客戶的營銷工作,成功地營銷了相關客戶5戶,在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部分合作,捕捉新注冊公司信息,并做好新注冊公司的注冊資金回行開戶工作。我室積極與工商行政治理部分聯(lián)系,利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年,新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶,存款額達到了1600萬元。

(二)調整策略,個人業(yè)務快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務功能的上風,為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃,為客戶量身定做好投資組合,深得客戶的信任,促進了我室基金、保險等業(yè)務的快速發(fā)展,上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始,就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理,職員缺少等的困難,積極開展個人類貸款營銷工作,上半年累計投放個人類貸款332萬元,完成了二季度經營計劃的107%。四是以工資業(yè)務為契機,促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機,做好柜臺服務,以此吸引客戶,同時以柜臺服務上風,積極營銷個體經營戶,儲蓄存款業(yè)務增長取得新突破,截止6月末,儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

(三)整合資源,進步柜臺服務水平。一是調整柜臺設置,為進步柜臺服務水平,做好客戶的服務與維護,特別是vip客戶的服務與維護,對原有的職員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合,設立vip客戶專柜,主要負責為指定的大客戶服務;同時壓縮后柜柜臺數,增加1組前臺業(yè)務柜臺組。經過調整后,柜臺業(yè)務的服務能力大為增強,基本解決了柜臺排隊現象,對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位職員配置,實行崗位競爭。由業(yè)務技能強、服務效率高、服務態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位,充分調動了員工學習業(yè)務技能的積極性,進一步進步了員工的業(yè)務技能水平。

(四)創(chuàng)新手段,進一步進步客戶維系水平

一是利用春節(jié)前期,走訪相關客戶,加強與大客戶的溝通與聯(lián)系,增進感情交流,培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動,以球會友,為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制,在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上,將員工與vip客戶建立逐一對應關系,落實專人進行維護。通過多策并舉,我室與客戶的關系不斷得到增強,沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象,原有客戶在我室的存款額也在逐步進步。

(五)從嚴從細,進一步加強內控治理

內控治理是銀行穩(wěn)健經營的保證,我室以分行提出的深化創(chuàng)建平循分行為目標,加強員工的制度教育,強化制度治理,在內控治理上遵循“從嚴要求,從細著手”的原則,加大對日常業(yè)務操縱規(guī)范化檢查和監(jiān)視,認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓示制度,時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出進庫、授權等環(huán)節(jié)治理,消除風險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查,由坐班主任對員工的日常操縱進行事前、事中、事后監(jiān)管,杜盡風險發(fā)生。

(六)積極組織,不斷加強隊伍建設

一是加強員產業(yè)務技能教育。我室充分利用天天班前訓示機會,組織員工學習各項規(guī)章制度,同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業(yè)務知識,鼓勵員工積極參加各種培訓班學習,使得員工的業(yè)務技能不斷進步,使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識,進步員工的團隊協(xié)作精神,充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源上風作用。結合分行開展企業(yè)文化建設的契機,組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演,出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定,極大地鼓舞了員工的士氣,進一步增強了員工的集體榮譽感,增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動,促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格治理和合規(guī)操縱三種意識,逐步建立一支遵紀遵法、操縱規(guī)范的員工隊伍。

(七)推陳出新,進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業(yè)室員產業(yè)績考評治理辦法》等辦法,落實具體的獎罰措施,充分調動了員工的積極性和主動性,有效促進了各項業(yè)務的發(fā)展。

此外,根據區(qū)分行下達的操縱指令,我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業(yè)務系統(tǒng)演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條,按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作;在第一階段的新業(yè)務系統(tǒng)演練中,還受到了區(qū)分行通報表揚。

三、當前工作存在的題目

(一)對公存款增長不足。截止6月末,對公存款增量僅為3663萬元,完成年度任務的48%。與上年同期相比,呈現了增長速度緩慢,增長量少的現象。主要原因:一是各單位逐步開始籌建辦公樓,原有存款資金陸續(xù)投進使用,是造成機構類客戶存款下降的主要原因;二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格式已基本定局,存款資金相對穩(wěn)定,拓展空間有限;同時各行加強對現有客戶的維護力度,增加了營銷的難度;三是新項目投進不足,上半年*市新投進項目少,缺乏客戶資源。四是水電行業(yè)大客戶組建團體公司,資金全部上收南寧總部治理,致使原在我行存款逐步減少。

(二)中間業(yè)務收進渠道少,發(fā)展后勁不足。上半年中間業(yè)務收進僅為34.7萬元,收進的主要渠道是銀行卡業(yè)務收進、保險手續(xù)費收進及建行運鈔收進。收進來源少,拓展空間有限。

四、下半年工作計劃

(一)進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投進的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,進步資金的保存。做好國開行貸款營銷工作,把握資金源頭。

(二)密切關注房地產項目動態(tài),及時做好相關項目的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區(qū)、單位集資建房等項目的營銷,提供資金結算、貸款支持等服務,進步項目綜合貢獻率,促進我室存款、貸款、中間業(yè)務的全面發(fā)展。

(三)積極尋找資源,加快中間業(yè)務發(fā)展步伐。一是加大住房貸款的營銷,增加財產保險手續(xù)費收進。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業(yè)務,拓展中間業(yè)務收進來源。

(四)加大貸記卡發(fā)卡力度,進步銀行卡效益。重點對財政系統(tǒng)單位及水電等上風行業(yè)主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳,增加貸記卡發(fā)卡量,搶先占領信用卡市場,不斷進步銀行卡的收進。

(五)做好國庫集中支付業(yè)務,促進財政系統(tǒng)單位資金保存。通過做好支付業(yè)務,密切與相關單位的聯(lián)系,吸引單位其他資金存款流進我行。

(六)繼續(xù)加強內控治理,確保深化創(chuàng)建“平循分行”目標順利實現。繼續(xù)加強業(yè)務各操縱環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,確保制度落實,操縱合規(guī),不出任何違規(guī)行為。進一步抓好“三項”教育,不斷增強員工的風險防范意識,進步風險防范能力。

(七)認真做好賬務清理及業(yè)務演練,按時、按質、按量完成數據上收工程各階段工作。一是根據區(qū)分行數據上收業(yè)務組的賬務清理通知,組織相關職員認真做好賬務清理工作,確保移植賬戶資料齊全、數據正確。二是嚴格執(zhí)照區(qū)分行各階段業(yè)務演練要求,組織員工做好新系統(tǒng)業(yè)務演練,進行系統(tǒng)測試,確保新舊版系統(tǒng)順利切換;同時使柜員熟悉新系統(tǒng)的操縱流程和有關業(yè)務規(guī)則,熟練操縱新系統(tǒng)各項業(yè)務,保證系統(tǒng)切換初期柜臺業(yè)務不受影響。三是積極配合,做好賬務移植的各項工作