企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)單位申報(bào)材料

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x公司現(xiàn)有員工xx0人，總資產(chǎn)近xxxx萬元，經(jīng)營面積xxxx多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機(jī)電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅xxx余萬元，人均貢獻(xiàn)名列當(dāng)?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)居xxx省縣級(jí)同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級(jí)“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽(yù)放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級(jí)“文明單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動(dòng)示范店”，xxx市“青年文明號(hào)”、“百強(qiáng)民營企業(yè)”、“重點(diǎn)流通企業(yè)”，xxx市“十強(qiáng)民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。目前，“xxxx”已成為在xxx地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。

一、全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量工作、實(shí)施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強(qiáng)做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。公司始終堅(jiān)持正確的市場(chǎng)觀、經(jīng)營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護(hù)消費(fèi)者利益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項(xiàng)工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了xxxx的經(jīng)營特色，促進(jìn)了經(jīng)營效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動(dòng)質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實(shí)施

質(zhì)量是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造xxx品牌，促進(jìn)公司全面發(fā)展的課題。

1、加強(qiáng)質(zhì)量法制觀教育，強(qiáng)化名牌意識(shí)、誠信意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽(yù)和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準(zhǔn)則，充分利用xxx網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄和各種會(huì)議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》等國家有關(guān)法律法規(guī)，征訂了《中國質(zhì)量報(bào)》、《中國消費(fèi)者報(bào)》、《物價(jià)公報(bào)》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，聘請(qǐng)專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經(jīng)營的自覺性，有力地促進(jìn)了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了企業(yè)文化氛圍，也被當(dāng)?shù)毓?huì)評(píng)為學(xué)習(xí)型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系

認(rèn)清新形勢(shì)，確保“質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實(shí)施。2002年8月，在xxx地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入iso9001國際質(zhì)量管理體系，并于2002年11月順利通過了該項(xiàng)認(rèn)證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的正式頒發(fā)標(biāo)志著公司iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行轉(zhuǎn)入了第二個(gè)持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實(shí)際，根據(jù)iso9001：2000<質(zhì)量管理體系要求編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，確立了銷售商品合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)商品從購進(jìn)到售出的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確詳細(xì)的規(guī)定，作為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)成立了由12名基層質(zhì)量管理員組成的質(zhì)量管理辦公室，負(fù)責(zé)全公司商品質(zhì)量、計(jì)量的日常監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果與具體責(zé)任人的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，形成了一套從上至下的價(jià)格質(zhì)量、計(jì)量監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)。

3、嚴(yán)把進(jìn)貨渠道和銷售環(huán)節(jié)，塑造誠信的良好形象

企業(yè)積極貫徹落實(shí)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，始終堅(jiān)持從名優(yōu)廠家進(jìn)貨，采購的商品必須標(biāo)有國家承認(rèn)的產(chǎn)品合格證明，對(duì)于沒有合格證、手續(xù)不全、標(biāo)識(shí)不清、失效過期的商品物資一律不準(zhǔn)購進(jìn)。嚴(yán)格履行貨物入庫驗(yàn)收手續(xù)，將購進(jìn)貨物、發(fā)票、合格證等一同驗(yàn)收入庫，一旦發(fā)現(xiàn)不符者，既不付款，也不準(zhǔn)入庫，從源頭上確保了經(jīng)營商品的質(zhì)量，杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上，依據(jù)“五不經(jīng)銷、三為主”(即：殘次商品不經(jīng)銷、假冒商品不經(jīng)銷、無產(chǎn)品合格證不經(jīng)銷、無廠址廠名的不經(jīng)銷、渠道不正常不經(jīng)銷；進(jìn)貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總為主)的原則，堅(jiān)持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅(jiān)持“合理計(jì)價(jià)、合理盈利”的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對(duì)計(jì)量器具專人保管、專人使用，定期請(qǐng)計(jì)量部門指導(dǎo)和檢驗(yàn)，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在xxx和xxx兩級(jí)質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“3•15”活動(dòng)中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗(yàn)合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場(chǎng)。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅(jiān)持“三為主”的商品退換原則，切實(shí)讓消費(fèi)者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達(dá)到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司從細(xì)微處入手，強(qiáng)調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對(duì)顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費(fèi)者座談會(huì)、售后服務(wù)座談會(huì)等形式，主動(dòng)幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評(píng)為xxx省消費(fèi)者滿意單位，并被評(píng)為省級(jí)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”

在堅(jiān)持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，立足市場(chǎng)，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)功能，大力開展遠(yuǎn)購遠(yuǎn)銷、外購?fù)怃N和易貨貿(mào)易等現(xiàn)代物流供應(yīng)方式，全力做好品牌、配送供應(yīng)等經(jīng)營措施，經(jīng)營輻射國內(nèi)十余個(gè)省市，經(jīng)營品種擴(kuò)大到十幾個(gè)門類、1500種產(chǎn)品，同30余家大中型廠礦企業(yè)建立了長期穩(wěn)固的總、總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)關(guān)系，先后承攬了京福高速公路、xx公路、xxx公路、xx工程、商品房開發(fā)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、兗礦魯化、xx監(jiān)獄、省電力二公司、三公司等幾十個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和大型企業(yè)的物資配送工作，市場(chǎng)開拓和經(jīng)營工作不斷獲得新的突破，既加強(qiáng)了新的效益增長點(diǎn)建設(shè)，也樹立起了良好的企業(yè)品牌形象和社會(huì)信譽(yù)，有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展

雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越。xxx公司將緊緊圍繞提高商品質(zhì)量這個(gè)中心，大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，依靠廣大員工的不懈努力和追求，確立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，在干中求實(shí)、實(shí)中求新、新中求變，最大力度地發(fā)揮企業(yè)潛能，以新的起點(diǎn)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)新的發(fā)展。