走好群眾路線探索與思考

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摘要：走好群眾路線，是黨性所賦、民心所向、發展所需。金華廣電總臺構建疫情、社情、輿情“三情”聯動機制，通過搭建便民服務平臺、推進融合創新傳播、建立科學閉環機制、大興“開門辦臺”之風等，不斷增強引導輿論、凝聚共識、服務群眾能力，體現了主流媒體應有的“速度”“力度”“溫度”，為地方主流媒體建強基層輿論陣地提供了參考與借鑒。互聯網正在催生一場前所未有的媒體變革，“四全媒體”的出現給新聞輿論工作帶來機遇和挑戰。全媒體時代，要牢牢掌握輿論場的主動權和主導權，必須夯實黨執政的社會基礎和群眾基礎，走好群眾路線，使互聯網這個“最大變量”成為事業發展的“最大增量”。

一、走好群眾路線的理論支撐

1黨性所賦

毛澤東同志曾在中共中央宣傳部干部會議上逐一批駁黨八股的罪狀，告誡宣傳干部：“共產黨員如果真想做宣傳，就要看對象，就要想一想自己的文章、演說、談話、寫字是給什么人看，給什么人聽的，否則就等于下決心不要人看，不要人聽。”只有堅持黨性原則，堅持以人民為中心的工作導向，才能確保新聞媒體始終為人民服務，而不是為少數人服務。2020年9月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》指出，“生動記錄群眾生產生活，及時報道基層創造的鮮活經驗，反映百姓所思所想所盼，有效回應群眾關切。”“持之以恒轉作風、改文風，堅持‘短實新’，構建喜聞樂見的話語體系。”“推動新聞信息與政務、服務緊密結合，更好滿足群眾需求。”這些都為城市廣電走好全媒體時代群眾路線提供了理論依據。要堅持以人民為中心的工作導向，大興“開門辦報辦臺”之風，運用新技術手段賦能，強化媒體與群眾的連接，把引導群眾、服務群眾與依靠群眾緊密結合起來，充分發揮主流媒體在黨委和政府聯系群眾中的橋梁紐帶作用。新聞工作者要把握時代脈搏，擔負起引導輿論的重要職責使命。當前,群眾思想觀念多元、需求訴求多樣,面對社會聚焦點,主流媒體要關注民生需求,及時發聲、引導輿論；要反映群眾訴求,增強輿論監督實效,及時化解矛盾，發揮社會發展“推動器”和“穩定器”作用。

 2發展所需

深度融合是媒體發展的必由之路。從現實情況看，媒體融合“相加”已經完成、“相融”還在路上，主流媒體是我國媒體融合高質量發展的關鍵。媒體融合的實質，是在全媒體條件下借助新技術重建與受眾的連接，生產受眾喜愛的內容、建構受眾仰賴的渠道，實現媒體與受眾的良性、有效互動。要堅持受眾至上，在媒體融合向縱深發展中搶抓機遇，聚焦新聞主業、拓展增收渠道，形成多點支撐、多業并舉、多元發展格局，大力發展“新聞+政務服務商務”，用好互聯網帶來的“紅利”，實現主流媒體融合轉型創新發展。

二、金華廣電的探索實踐

面對新冠肺炎疫情影響下日趨復雜的輿論生態環境，如何堅持人民至上、生命至上，增強引導輿論、凝聚共識、服務群眾能力，鞏固主流地位、發揮好“定海神針”作用？面對這一道時代賦予的必答題，浙江省啟動疫情、輿情、社情“三情”聯動機制。金華廣電總臺及時設立全媒體戰疫求助平臺，24小時在線接受咨詢求助，多部門快速聯合響應，幫助涉疫地區群眾解決“燃眉之急”，架起民情通達橋梁，讓戰疫更有序、保民生促發展更有力，彰顯主流媒體責任擔當。2022年4月15日，金華市婺城區白龍橋鎮發生一起聚集性疫情。金華廣電全媒體戰疫求助平臺通過架設溝通橋梁、精準對接等服務，構建正能量報道集聚地、實用信息發布樞紐、解決群眾關切問題的平臺，積極穩妥做好疫情防控各階段輿論引導工作，實現了輿情、社情、疫情的良性互動，進一步增強了群眾參與疫情防控的信心與決心。

1體現主流媒體“速度”

徐寶璜先生在其《新聞學》一書中說過：“社論須以當日或昨日本報所登之新聞為材料而討論之，此理甚明。”新聞必須是剛剛發生的事，而且報道越快越好。疫情等突發事件通常會對社會穩定產生較大影響，群眾如果不能夠全面準確了解疫情，很容易形成緊張心理、恐慌情緒。作為主流媒體，必須迅速發聲、正面引導、穩定人心。主流媒體應對疫情報道的速度主要體現在“三個第一”：第一時間采訪。金華廣電總臺派出“戰疫報道青年突擊隊”，第一時間深入疫情發生地進行報道，與“風險”面對面、與群眾零距離，記錄了大量基層戰疫新聞素材，講述了很多真實生動的抗疫故事。同時，組織在封控區、管控區的記者，就地展開報道，第一時間向客戶端、廣播電視平臺推送，以不同的視角講好身邊暖心故事。第一時間發布疫情信息。針對信息發布的不確定性，金華廣電總臺疫情報道專班下設“疫情信息發布組”，值班指揮長、新媒體編輯、播音員、化妝師、編排人員、制作、上載人員等24小時輪班值守，對疫情最新通告、“三區”劃分、核酸檢測通告等內容，無限金華客戶端第一時間推發，廣播各頻率第一時間插播，電視各頻道連夜制作并在開機第一時間播出，確保疫情相關信息及時發布。第一時間滿足群眾需求。4月20日上午，在G25長深高速嶺下朱收費站，金華市人民醫院醫護人員把一路護送過來的新生兒交給呂女士，她不停地說：“非常感謝金華廣電戰疫求助平臺！”她的寶寶因為早產，在醫院保溫箱內住了幾天。因為醫院在“三區”內，接新生兒出院的話，家人就要被隔離。在金華廣電戰疫求助平臺的協調幫助下，醫院一路護送新生兒出了“三區”。疫情期間，求助平臺熱線電話響個不停，4月16日，隔離在家的值班記者包政楠一天就接了216個求助電話。“4·15”疫情期間，平臺共接到求助信息3756余條，涉及健康碼復綠、看病買藥、孩子上學、農產品滯銷等方方面面。群眾需要都在第一時間回應、最快速度辦理，受到群眾普遍稱贊。

2體現主流媒體“力度”

“4·15”疫情發生后，金華廣電總臺立即進入戰疫I級響應狀態，啟動疫情防控“三情”聯動應急機制，開展全媒體、全方位、全時段新聞報道，融媒傳播、頂格“配置”。力量調配上，集中精干團隊和優勢兵力進行專班化運行、扁平化管理，迅速組建戰疫報道青年突擊隊；內容編排上，于重要版面、重要欄目、重要時段立體式開展疫情防控宣傳。電視新聞綜合頻道和經濟廣播頻率全時段報道疫情動態及防護知識，確保抗疫報道時長占新聞欄目總時長2/3以上；新聞呈現上，不斷創新報道方式、豐富產品形態，以群眾喜聞樂見的形式，策劃推出海報、短視頻、動漫等產品，媒體平臺和社會載體協同推進，切實營造群防群控氛圍；信息發布上，增加密度、加大力度，及時傳遞金華市委市政府關于疫情防控工作的決策部署，牢牢把握輿論引導主動權。同時，快速普及防疫知識，增強群眾自我防護意識和能力，引導正確理解管控封控措施，及時疏解社會情緒、消除群眾恐慌，為打贏疫情防控遭遇戰、阻擊戰凝聚合力；對外宣傳上，堅持內宣外宣一體推進，多維度講好金華戰疫故事，充分展示干部群眾眾志成城齊心抗疫的好形象。半個月時間，金華廣電總臺戰疫報道在央媒、省媒平臺播發343條次，其中，央視《新聞聯播》《新聞直播間》和中國之聲《新聞縱橫》《新聞和報紙摘要》播出37條。

3體現主流媒體“溫度”

抗疫中的溫暖故事可以治愈受傷的心靈、提振戰勝疫情的信心。金華廣電總臺在這次報道中十分注重挖掘暖新聞、好故事，并通過戰疫求助平臺，展現主流媒體的溫暖底色。平臺的運行時效事關群眾對黨委、政府和主流媒體的信任，疫區群眾一時面臨看病難、轉移難、物資保障難等“急難愁盼”問題，也是疫情防控中的難點和堵點。平臺整合旗下廣播、電視、新媒體平臺，及時收集匯總群眾需求，第一時間做好落實處置，發揮“新聞+服務”優勢，通過線上解答、后臺對接、平臺交辦、問題督辦等環節，確保件件有落實、事事有回音。經過媒體發動、部門介入、社會參與，一批通過平臺反映的難題、急事、煩心事得以順利解決，并通過全媒體平臺廣為傳播，匯聚成一個個暖心故事。金東區傅村鎮溪口村種有400多畝土豆，因為疫情原因，1200多噸土豆的銷路成了難題。村支書得知戰疫求助平臺開展“愛心助農”行動后，撥打了熱線，金華廣電總臺迅速在全媒體平臺推出金東溪口村土豆團購活動，幫忙記者把粉絲微信群修改為愛心助農微信群，許多社區志愿者主動對接，市民紛紛當起了團購“團長”，在各自所在小區或單位微信群接龍團購土豆。短短兩天時間，100多個團購微信群共采購土豆2萬多公斤。金華農產品批發市場與溪口村達成合作意向，溪口村剩余的近千噸土豆全部由農產品批發市場負責銷售。在愛心助農行動中，求助平臺渠道得到不斷拓展，初步搭建起了百個社區互聯、萬名居民參與的家門口融媒生活服務圈。《金華部分農副產品滯銷愛心助農解燃眉之急》等報道在央視和衛視播出，新聞助農愛心行動展示了金華抗疫的滿滿溫情。金華廣電總臺通過320多個正能量微信群，由群主發帖征集到2200多位熱心微友加入志愿者服務隊，每天組織10組以上團隊加入各大“暖心服務站”、社區門崗等，協助做好疫情防控工作。戰疫求助平臺傾聽民聲、為民解憂，線上線下發力、大屏小屏互動，新聞服務持續發力，成為“社會減壓閥”和“干群連心橋”。在疫情防控最吃緊的時候，金華廣電總臺發揮主流媒體作用，想民之所想、急民之所急，精細化服務、精準化處理，切實解決百姓需求、及時消除疫區群眾焦慮情緒，彰顯了新聞為民的溫度，為基層社會治理貢獻了媒體力量，進一步提升了傳播力、引導力、影響力、公信力。

三、啟示與思考

作為新時代地方主流媒體，要堅持以人民為中心的工作導向，切實履行黨媒職責使命，因勢而謀、應勢而動、順勢而為，緊緊抓住媒體融合發展的戰略機遇，積極探索新路徑新方法，走好全媒體時代群眾路線。

1搭建便民服務平臺

全媒體不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰，如何走好全媒體時代群眾路線是擺在各級媒體面前的重大課題。在突發事件、危難時刻，主流媒體要牢記黨的宗旨和新聞媒體職責使命，把“急群眾之所急、解群眾之所難、排群眾之所憂”作為做好新聞報道和新聞服務的出發點，通過搭建求助平臺、開通服務熱線等形式，第一時間回應涉疫地區群眾的“急難愁盼”，暢通民意渠道、聯動屬地部門，以最快速度解決涉疫地區群眾看病難、轉移難、物資保障難等問題，彰顯主流媒體責任擔當，忠實踐行為人民服務的宗旨。

2推進融合創新傳播

因勢而謀、應勢而動、順勢而為，加快推動媒體深度融合發展，不是“小手術”，而是機體重塑。涉疫地區群眾渴望得到更多及時準確的疫情信息、更多精神食糧，地方主流媒體責任十分重大，既要把廣播、電視節目辦好，編排好電視劇、廣播劇等，更要生產一大批以短視頻為主導的新媒體作品，用豐富的“大小屏”融媒產品滿足不同群眾需求。必須堅持融合傳播、移動優先理念，不斷優化內容生產傳播流程，建立完善“三情聯動”全媒體工作機制，運用新媒體技術，整合優化各種資源，構建以群眾需求為導向、以內容建設為根本、以先進技術為支撐、以創新管理為保障的全媒體傳播體系，使新聞報道融合高效、多元呈現、出新出彩。

3建立科學閉環機制

新聞為民、新聞助農、新聞助企，不能事做一半，圖形式、搞噱頭，要善始善終，真心實意辦好事。只有建立科學閉環機制，新聞服務才能落地見效，全媒體時代群眾路線才能走深走遠。要依托“聲頻報網端微”融合傳播矩陣，直達社區、進群入戶，網上網下聯動，建立問題求助、融合報道、協調解決、效果反饋全流程閉環管理系統，在為民辦實事中講好守望相助的戰疫故事、持續提供正能量。疫情結束后，將戰疫求助平臺轉化為民生咨詢求助平臺，專人專職收集社情民意，形成收集、回復、交辦、反饋工作閉環。對于民生問題和百姓訴求，一部分通過新聞媒體的服務功能，幫助解決；另一部分及時聯動、移交相關部門解決處置。一旦突發疫情，迅速“平轉戰”，聯動各相關部門及時回應民生關切，真正實現疫情、社情、輿情“三情”有效聯動。

4大興“開門辦臺”之風

要始終堅持“一切為了群眾、一切依靠群眾”，把引導群眾、服務群眾與依靠群眾緊密結合起來，充分發揮全媒體時代主流媒體在黨委和政府聯系群眾中的橋梁紐帶作用，反映群眾所思所想所盼，有效回應群眾關心關切。要持之以恒轉作風、改文風，自覺踐行“四力”要求，大興“開門辦報辦臺辦網”之風，建好全媒體時代的“通聯部”“群工部”。要大力推進“新聞+政務服務商務”，拓展公共服務、社會治理等領域，深化社區新聞服務，打通新聞服務“最后一公里”。金華廣電總臺統籌運營戰疫求助平臺，深入挖掘百姓求助信息中的新聞價值，多方聯動協作，找準為民辦事和新聞報道契合點，實現了社會效益和傳播效果的“雙贏”，廣播、電視各欄目收聽率、收視率大幅上升，無限金華客戶端的活躍度也有了明顯提升。金華廣電總臺戰疫求助平臺的成功實踐，充分說明了發揮融合傳播優勢，構建疫情、社情、輿情“三情”聯動機制，是地方主流媒體走好新時代群眾路線、參與基層社會治理的有效路徑，為地方主流媒體建強基層輿論陣地、綜合服務平臺與地方信息樞紐提供了“樣本”，也就推進媒體深度融合、提升主流媒體“四力”進行了有益探索。

作者:胡水申 單位:浙江省金華廣播電視總臺總編輯